售后服务承诺书

第一篇：售后服务承诺书

售后服务承诺 1：我公司保证所供产品为全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造成的。并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命内应具有满意的性能。2：安装调试及保修：所有仪器免费上门安装调试及现场操作培训，从仪器安装调试合格之日起保修一年，终生维护。3：培训：免费提供现场，人数不限。内容包括仪器的基本原理，操作应用及仪器的维修保养知识，直到用户正常使用和维护仪器。4：长期提供技术支持，并免费提供所有本公司相关的应用文献和资料。5：免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等。6：在质保期内，凡属正常操作情况下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。7：在质保期后。本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。8我公司保证忠实地执行买卖双方所签定的经济合同，并承担合同规定的责任义务。单位：北京北氧大翔设备安装有限公司

工程质量保证承诺

为使贵单位放心使用我公司的产品，如我公司承接该工程，我公司郑重作如下承诺：

1．医用中心供氧系统采用国内目前最先进的材料,设备，元器件和技术成果。并且所有材料，设备元件均符合YY/T-0187等标准要求。

2.我方保证所供货物是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能，确保工程竣工后达到所在市优质工程标准；在保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并提供设备性能，与质量标准。

3.我方保证在施工全过程中严格按照国家相关规范及检验标准进行自检，专检，联检（既保证三检通过），以确保工程及竣工后能一次通过，如在质量保证期内，院方发现货物的质量或规格与合同不符，以及货物存在缺陷的，在收到院方书面通知后我方派专人进行核实并及时修正。

4.在货到院方工地现场10天内如发现质量品质，规格和数量与合同规定不符，院方有权向我方提出换货。

5.在质保期内，凡属正常操作下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件；若因其他原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。

6.在保质期后，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。

7.一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部或办事处，我公司保证及时到现场解决。

8.产品生产严格按照技术监督局审查备案的企业标准执行；产品销售，生产及销售服务的管理严格按照公司ISO9001质量体系文件进行控制。

9.产品生产严格按照招标文件规定的YY/T0187-94《医用中心供氧系统通用技术条件》

等相关标准执行。

10.我公司保证忠实的执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺我公司在此作出如下承诺：

1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。

2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整，并保证该价格是在**市工程范围的最低价格。

3.若中标，我方将按照招标文件的具体规定与贵公司签订经济合同，并严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务，并还可以为贵公司备有大量相应型号规格的货物，为贵公司节约资金周转，避免以后贵公司在工程安装缺货，影响工程进度。如果在合同执行过程中，发现合同材料出现质量问题，我方一定尽快修理更换或退货，并承担相应的经济责任。

4.在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。

5.若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

多年以来，我公司一直以“用户至上”为宗旨，把服务作为自己产品的一个组成部分，不断完善自己的服务体系，以“热情、周到、诚信”的服务赢得广大客户的信任，为答谢广大新老客户厚爱，我公司除提供招标文件及合同中规定的服务外，再作如下承诺： 1.为了加深对我公司产品的了解，我们热情欢迎贵方领导、专家到厂考察，我公司将免费提供食宿和工作上的便利。

2.我公司非常重视售前，售后服务，对特殊场合使用的阀门或用户有特殊要求产品，为保证工程的质量，我们将派有关专业人员共同商讨有关事宜，提出供客户参考的建议。3.客户因施工等原因而提出的关于交货时间，交货质量等的变更，双方可协商解决。4.对客户咨询及其他事项，公司将于2小时内予以响应，若需派员到现场，符合客户要求的人员将根据实际地点的迟近的最快的时间内到达现场，不超过48小时内到达指定现场，如果客户反映的是有关产品质量问题，我方将严格按我们的《质量承诺书》履行我们的承诺。

5.在产品安装，敷衍，运行过程中，根据客户需要提供详细资料，并可根据贵方的要求派遣服务工程师到现场进行免费服务。

6.产品投入使用后，我公司将派专人跟踪服务，密切注视产品的运行情况，并希望客户能大力支持，为使用我们公司产品满足更高要求，携手合作。

7.如用户要求，我公司将免费为客户提供有关人员进行产品的工艺加工，安装，维护等注意事项的培训，并提供必要的教材。

8.如因特殊原因，我公司设有按照规定的时间和要求履行承诺的合同条款和职责，我公司同意客户为保证产品供应采取的其他措施，并承担为此发生的费用。9.质保期为验收合格之日起36个月，产品免费保修期为3年。10.售后技术服务：

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

三、验收标准： 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

(3)将服务报告交给客服专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；

3、您的设备经过非授权维修人员修过；

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

第二篇：售后服务承诺书

南京迪登电动车售后服务承诺书

首先感谢您选择迪登电动车有限公司产品。电动自行车为绿色车辆，环保节能。电动自行车以电池为动力，具有节能、降噪、环保的优良性能，是安全可靠、美观实用、经济实惠的绿色交通工具。目前已成为自行车行业升级换代的主导产品，是符合国家《道路安全交通法》的最便捷的个人出行交通工具。为保证经销商和用户的正当利益本公司特制定如下承诺：

一、保修细则

为了使迪登电动车有限公司用户享有优质的服务，请您按说明书正确操作使用。按照《中华人民共和国消费权益保护法》、《中华人民共和国质量法》对产品的售后服务作出如下规定：

1、保修单填写

请您按照保修项目详细填写，保修单一式两份，一份用户保存，一份由经销商返回公司。公司建立服务档案，给您提供优质服务。

2、三包说明

“三包”有效期自开具发票之日起计算，三包期内消费者凭发票、保修卡、身份证等有效证件享受免费保修服务。

本公司成车的各种零部件不得私自拆改或更换非本公司专用配件，若发生此类现象不享受保修服务；人为损坏或超出三保期限均不予保修、更换。

有刷电机在2年内出现质量问题保换，超过2年电机保修。

无刷电机在5年内出现质量问题保换，超过5年电机保修。铅酸电池是消耗品，保修12个月，前8个月电池容量低于出厂标准值60%或通过5A电流放电低于72分钟更换新电池，使用8个月后提供维护电池直至保修期结束。

控制器保修12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换。

充电器保修12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换。

霍尔转把、断电闸把、车线束、仪表、电源锁、车圈、车把、把立、前叉保修12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换（人为损坏不在保修范围）。

外胎保修期3个月，保修期内出现质量问题保换。

内胎15日内由于沙眼等问题而引起的漏气，可以更换（修补过不予更换）。

前闸皮、飞轮、轮盘、抱闸、鞍座保修12个月，保修期内出现质量问题保换。

车架保修期24个月，保修期内出现质量问题保换（人为损坏或使用不当不在保修范围）。

油漆保修期3个月，保修期内出现质量问题保换（人为损坏不在保修范围）。

其余未及事项，均属易损件，如更换需收取相应费用

3、不在保修范围配件

传感器、灯泡、测速器、蜂鸣器、反光镜、触点、插座、喇叭、塑料件、泥板、链罩、车条、球架、钢球、灯具等。

4、此标准均按国家质量标准执行。

5、本公司产品维修必须到南京迪登电动车有限公司指定的特约维修中心维修，否则出现的一切后果自负。本保修条款的最终解释权归南京迪登电动车有限公司所有。

二、注意事项

1、骑行前请您仔细阅读《使用说明书》，认真检查各零部件是否完好，如发现问题请及时与经销商联系。

2、请遵守城市交通法规，雨、雪天及路滑地段应减慢车速，刹车时应增加制动距离，确保安全。

3、本车不怕雨、雪天气，但不能涉水，当水位达到后轮电机轮毂时将会造成线路短路损坏电器元件，务请注意。

4、电池正负极不能短路，否则将产生较大短路电流而引发事故，务请注意。

5、请勿自行拆卸分解零配件，如需更换请向本公司代理销售商处购买标准零配件。

6、为了您和他人安全，请不要借给不会操作电动自行车的人骑行，避免不必要的损坏

最后再次感谢选择并使用本公司的产品。

南京迪登电动车售后服务部

第三篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书

河南省奥威体育设施工程有限公司生产的所有场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家标准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场馆、舞台等公共场所。

1、木地板项目质量保证期一年，正常情况下，油漆使用寿命可保证3-5年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养情况下，使用寿命长达30年；但是运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、局部区域使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故实际使用寿命可能大于或小于理论使用年限。

2、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。

3、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。

4、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。

上述错误使用是指：

1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。

2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸后油漆剥落和部分区域鼓涨等。

承诺单位：河南省奥威体育设施工程有限公司（盖章）

3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。

4、干燥季节因空气湿度失衡，导致地板严重失水缩缝。

5、避免外部阳光局部照射，引起照射部位缩缝、油漆剥落。

第四篇：售后服务承诺书

（六）售后服务承诺及方案

农十师北屯中学

新疆华瑞工程管理咨询公司：

针对本工程我公司郑重承诺以下内容：

一、我公司完全响应招标文件中所有条款。

二、保证在要求的工期即60个日历日内完工。

（计划开工日期：2011年8月9日；计划竣工日期：2011年10月8日）。

承包人未按开工日期开工的拖期损失赔偿金：人民币1000元/天。

三、质保期为：两年，甲方验收合格之日起计算（两年内免费维修，质保期内每年免费清洗跑道两次）

四、工程质量等级：符合国家现行工程施工质量验收标准和相关规范，并经验收合格。

五、凡由于我方责任而影响工期和工程质量的，造成的工期滞后和经济损失由乙方承担，因我方原因发生质量事故、工程事故、安全事故，造成人身和财产损害的，承包人承担全部行政、民事、刑事责任，并承担损害赔偿责任。违反文明施工管理、卫生管理、扬尘污染防治管理等按国家、省、市相关规定，造成后果的由承包人承担一切责任。

六、塑胶、人造草坪售后服务内容及承诺

1、我公司铺设的塑胶面层，质保期为3年，塑胶跑道保证使用10年以上，人造草面层保证使用8年以上，在质保期限内所有非人为破坏的产品质量问题：褪色、脱落、风化、断层、腐烂等，均属于保修和更换范围。质保期过后由于使用不当及自然灾害等不可抗力原因造成对面层大面积的损坏，我公司负责维修，维修只收材料成本费。

2、质保期过后由于使用不当及自然灾害等不可抗力原因造成对面层大面积的损坏，我公司负责维修，维修只收材料成本费。

3、我公司铺设的塑胶产品均带有产品合格证书及产品说明书，其各项技术指标符合国家技术监督局发布的《塑胶跑道》（GB/T14833-93）规定的标准要求。我公司设有产品质量回访体系，对产品实行终身维护，并为贵校提供塑胶面层的管理办法，使用说明及保养方法。

4、技术服务：运动场竣工验收合格后，向用户提供塑胶面层及人造草面层的日常维护守则、使用注意事项等文件，并培训场地维护人员2名。培训内容：如何维护、保养场地，使其寿命更长久：为贵方提供场地验收技术资料。

（1）场地竣工验收合格后，每季度定期对场地进行保养。质保期内的每半年对售后产品至少进行一次以上质量回访，我公司派工程技术人员到场地进行实地勘察回访，广泛听取贵方对场地的使用意见及建议，提供咨询解答和快捷的售后服务。

（2）因人造草坪场地内注有石英砂及橡胶颗粒，会受到气候的影响，如大雨的冲刷会使石英砂及橡胶颗粒出现少量流失。对此在质保期内我公司将每年进行一次维护保养，将根据情况进行局部的免费填补，并进行梳理，使平整度与弹性等达到最佳。

（3）我公司有一支专业售后服务队伍，负责提供每天24小时的电话保障服务，接到客户电话2小时内响应，24小时内到达施工现场解决问题。

陕西康大体育设施有限公司

2011年8月3日

第五篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书

如果我方有幸中标，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

工程回访

我公司秉承为招标人负责的企业精神，工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修，而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。

在工程项目保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。

保修响应

公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的 24 小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在 1～3 日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。