售后服务承诺[合集]

第一篇：售后服务承诺

十五．售后服务承诺

15.1 售后体系说明

我公司有遍及全国的销售及完善的服务网络。有专业销售及服务经验，秉承一贯的以客户利益为中心的“客户视角观”，集团在日益发展壮大的过程中，树立了行业的经营典范。

本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司在全国按区域划分并在每个重要的城市均具有强大的技术服务中心，配备有专业的技术支持人员，具有备品备件库，形成了覆盖整个中国大陆地区的售后服务网络，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，为全国各个地区的客户提供当地服务平台。并提供全天随时响应的技术支持。为了使客户有效管理和维护系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。

不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

服务质量管理体系由四个重要的子系统构成：

ISO9001质量保证体系——实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

综合客户满意度评价/考核制度——以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。

外部客户投诉处理监控系统——为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。

内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。

这四个子系统的相辅相成，形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系，为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。

我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级服务部门的工作效果，起到整体监控的作用。

15.2 技术服务

我公司承诺提供以下几类服务方式： 全方位支持

我公司的维护支持包括对软件、硬件和系统应用方面的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的全部材料、零备件。

电话支持(7*24小时)

用户使用我公司提供的产品时，如遇到软件、硬件或是网络问题，都可以从我公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与我公司客户服务中心联系。一旦接到用户的请求电话，我公司客户服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

本地化现场服务

(7*24小时响应)对于通过电话无法解决的问题，我公司将派出系统工程师到现场为用户解决问题。

远程分析(Remote Dial-in Analysis)必要的话，用户可以采用我公司的远程分析服务。替换硬件零部件

我公司在北京和各地分公司、办事处设有备品备件仓库，备有备品、备件，为用户就近方便快速地更换零部件。

专人客户支持

我公司客户服务中心针对用户的需求，成立项目组专门负责该项目的售后支持。项目组将由现场工程师，客户服务中心相关专家和一名项目经理组成。客户文档

按合同约定，向用户提供系统安装手册、图纸、设备维护手册以及用户手册等资料。用户的所有要求都将记录文档，以用户问题记录、问题跟踪、问题解决的形式登记备案，确保服务质量。

15.3 服务承诺书

我公司承诺质保期为自项目验收合格起2年。所提供的设备均不低于生产厂家保修范围和期限负责提供免费保修服务；保修期满后，我公司将继续提供技术服务。

保修期内,提供7×24×365小时不间断售后服务，在接到故障报修后应做到60分钟内响应，12小时内解决故障。当产品发生故障返修期内，我公司提供不低于原产品性能的替代产品，在最短的时间内恢复系统以保证系统的正常运行。

第二篇：售后服务承诺

售后服务承诺书

我公司广西恒源建筑装饰工程有限责任公司为保证梧州市图书馆室内装修及配套工程(重)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后在我方所在区（市）县6小时、其他区（市）县24小时内派人赶至现场处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作，且我方应积极为设备供应商和维护部门提供必要的配合。

B、施工过程中因我方的原因造成逼迁，所有责任由我方负责；如甲方已支付款项，则在下一订单站点的工程费用中抵扣。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称： 广西恒源建筑装饰工程有限责任公司

日 期：2015年6月

第三篇：售后服务承诺

公司抬头投标/预审文件

服 务 承 诺

1、质量保证体系

本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。

2、产品保修范围

我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。

保修期内：

(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。

(2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。

(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。

(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。

(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

保修期外：

森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。

保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。

(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

1、产品的服务范围

森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服

务，保证产品正常交付，具体措施如下：

(1)免费培训服务

我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交

投标单位：地址： 自己编写

付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。

(2)跟踪服务

我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。

备用元器件服务

我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。

2、产品测试验收方案

作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：

1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；

2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；

3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；

4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；

5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。

3、售后服务违约责任追究条款

检验

1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额

外的费用。

2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。

3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。

4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货

物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。

5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后

检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。

6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量

或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。

索赔

1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方

同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和

费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。

1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货

物的价格。

2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。

卖方履约延误

1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。

2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能

拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。

3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。

误期赔偿费

如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。

每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。

投标人名称：电气有限公司

法定代表人(签字)：

签字日期：二〇一四年六月二十日

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司本着“质量第一，信誉第一，服务第一”的宗旨，在设计、采购、制造及工程施工上保证质量的前提下，对工程的售后服务也做了周密的计划安排。

我公司承诺对产品工程维保期限：

免费保修期十二个月，质保期外，终生维护。

“凡是由我们公司负责承揽的交通设施工程项目，我们将向您提供及时、周到的售后服务”。对于在保修期内出现的质量问题，我们将在接到您的报修电话24小时内安排专业人员上门为您服务。报修电话：400 0055 268

售后服务范围：

质保期内我方对工程由于材料质量或操作工艺的问题而导致的缺陷,或其他不合格之处免费进行改正、重建及修复（除不可抗力因素或人为原因）.因产品质量非人为损坏，免费维修。

对于不在售后服务范围之内出现的质量问题，我们愿意为您提供不以赢

利为目的的维修服务。

客户回访制度：

您在产品的使用期间，我们将有专门的客户回访工作人员不定期地通过

电话、信函、上门拜访的方式了解您的停车场设施使用情况和满意度。欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，您的每一句赞美将化为我们前进的动力；您的每一句批评将成为我们努力的方向。

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺

致：XXXXXXXXXXX

如果我公司有幸在本工程中中标，我公司将以高度负责的态度，严格贯彻执行《建筑法》、《合同法》和《建筑工程管理条例》以及建筑市场的有关管理规定、办法，工程质量按照招标文件的要求达到合格标准，建造顾客满意工程。

1、工程竣工交付使用前，达到内业无任何差错，工程结束后达到卫生洁净，使用功能良好，以崭新的面貌交付建设单位使用。

2、工程交付使用后，我公司留数名业务骨干，坚持售后服务，尽职尽责做好服务。

3、向甲方提供竣工报告时，出具质量保证书。

4、在保修范围内发生质量问题，我方将履行保修责任，并对过失承担赔偿责任。

5、根据规定按建设单位要求留足质量保证金。

6、定期组织有关人员进行质量回访，难度大的工程进行全面检查；并征求建设单位意见，根据使用者的要求，依据检查情况、收集填表，上报公司并积极做好服务工作，达到用户满意。

7、建立联系制度，根据建设单位需要随叫随到，并设置专修机构，机构达到专业齐全、资金齐备，资料准确，动作快捷，效果最佳。

8、保修期满后，每半年继续进行回访一次，发现问题一如既往登门服务。

投标方名称：（公章）

投标方全权代表签字：