第一篇：东大17秋学期《公共危机管理》在线作业2 免费答案
谋学网www.xiexiebang.com
17秋18春《公共危机管理》在线作业2
一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）
1.政府公共危机管理过程中应当遵循的效率原则主要是指： A.反应迅速 B.精干高效 C.成本最低 D.影响最小 正确答案：B 2.政府公共危机管理过程中应当遵循的时间原则主要是指 A.政府拥有充足的时间 B.政府必须合理利用时间
C.政府必须迅速有效地应对公共危机 D.政府应当时刻把时间因素放在首位考虑 正确答案：C 3.政府危机管理的程序原则是指： A.危机决策必须遵循程序
B.采取措施应对危机必须遵循一定的程序 C.危机管理人员的选择必须遵循程序 D.危机事件的评估必须遵循程序 正确答案：B 4.日本公共危机应对的主要场所是： A.内阁 B.首相官邸 C.危机管理中心 D.皇宫 正确答案：C 5.罗伯特·希斯提出的危机管理5R模式中的“reduction 减缓”指的是： A.及时预防 B.有效应对 C.减低风险 D.及时恢复 正确答案：C 6.县级以上地方人民政府有关部门，已经发生或者发现可能引起突发公共卫生事件的情形时，应当及时向 人民政府卫生行政主管部门通报。A.上一级 B.同级 C.市级
谋学网www.xiexiebang.com
D.省级 正确答案：B 7.领导人危机时刻的影响力决定于： A.领导人平时的威信 B.领导人的言论 C.领导人的感情 D.领导人的行为 正确答案：A 8.公共危机管理中的责任政府是指： A.承担政治责任 B.承担救助责任 C.承担经济责任 D.承担社会责任 正确答案：B
17秋18春《公共危机管理》在线作业2
二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）
1.危机的突发性是指：
A.危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的 B.危机发生之前，很少有人意识到会发生危机 C.危机往往使人措手不及 D.危机的发生是空穴来风 正确答案：ABC 2.按照突发事件的起因，可将突发事件分为三种类型，包括： A.自然灾害 B.重大事故 C.重大社会事件 D.人为灾害 正确答案：ABC 3.建立国际沟通与协作机制，应当做到： A.与国际组织在危机管理方面扩展合作
B." 争取资金、人员、技术、教育和培训以及道义上的国际支持 C.充分利用国际资源解决人类面临的共同问题 D.实现地区、国家之间的相互促进与共同发展
谋学网www.xiexiebang.com
正确答案：ABCD 4.转型期我国公共危机的主要诱因之一是经济发展具有不均衡性，主要表现在： A.城乡居民收入差距在不断扩大，公共服务水平与可及性较悬殊 B.居民收入普遍提高
C.地区发展差距进一步扩大
D.全球经济格局中包含极大的结构性张力和紧张局势 正确答案：ACD 5.下列关于中国转型期公共危机的表述正确的是： A.我国危机的发生和现在制度的不完善息息相关
B.从本质上看，我国目前危机事件的主体性质为非政治性 C.我们应当正视我国现阶段的公共危机 D.我国目前的危机大多数是对抗性的 正确答案：ABC 6.危机对于组织的影响主要有： A.危机是组织命运的分水岭 B.危机为组织的发展创造了条件 C.危机可能导致组织的消亡
D.危机可能促进组织的进一步发展 正确答案：ABC 7.危机发生后，政府在现场应当采取的有效措施包括：
A.立即组织在场人员抢救生命，迅速转移受害人或受灾民众脱离危险 B.在尽可能靠近事发现场的地方设立危机现场指挥中心 C.及时向上级有关部门汇报情况 D.尽快组织赔偿工作 正确答案：ABC 8.目前国际上政府公共危机管理的主要体制有： A.平时政府危机管理体制 B.平战转换（战争动员）体制 C.应急管理体制 D.民主管理体制 正确答案：AB 9.按照事件的性质可将突发公共安全事件划分为： A.政治性事件 B.经济性事件 C.激情性事件 D.涉外性事件 正确答案：ABCD 10.政府危机管理的不确定性是指： A.管理对象的不确定性 B.预测的不确定性 C.预控的不确定性 D.应急预案的不确定性 正确答案：ABCD
谋学网www.xiexiebang.com
第二篇：15春学期东大《公共危机管理》在线作业
15春学期《公共危机管理》在线作业1
试卷总分：100
测试时间：--
试卷得分：100
单选题 多选题
包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”
一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）
得分：40V 1.危机后的评估对象是：A.危机的原因
B.危机的后果“
C.危机决策
D.危机管理人员
满分：5 分
得分：5
2.罗伯特·希斯提出的危机管理5R模式中的“reduction 减缓”指的是：A.及时预防
B.有效应对
C.减低风险
D.及时恢复
满分：5 分
得分：5
3.政府公共危机管理过程中应当遵循的效率原则主要是指：A.反应迅速
B.精干高效
C.成本最低
D.影响最小
满分：5 分
得分：5
4.危机后进行评估的最主要的目的是：A.在评估的基础上做好恢复与重建工作
B.赔偿损失
C.惩罚责任人
D.加强民主建设
满分：5 分
得分：5
5.政府危机管理中的合法原则是指：A.政府的决策必须经过法律程序
B.危机管理人员的选择必须经过法律程序
C.危机应对措施必须经过法律程序
D.政府应当合法行使危机管理权
满分：5 分
得分：5
6.按照罗森塔尔的分类，下列哪一类型的危机爆发迅速而结束缓慢？A.龙卷风型危机
B.长投影型危机
C.文火型危机
D.腹泻型危机
满分：5 分
得分：5
7.下列哪一类型的公共危机是按照采取手段划分的？A.和平方式的危机
B.政治危机
C.经济危机
D.社会危机
满分：5 分
得分：5
8.危机一词最早用于哪一领域？A.经济学
B.社会学
C.医学
D.政治学
满分：5 分
得分：5
二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）
得分：60V 1.下列关于公共危机管理过程中建设法治政府的表述正确的是：A.把危机管理纳入法治化轨道是实施依法治国方略的需要
B.政府公共危机管理不得随意侵犯和损害公民的基本权利的行使
C.公共危机管理过程就是建设法治政府的过程
D.政府公共危机管理要考虑执法手段的合法性和正确性
满分：6 分
得分：6
2.危机决策信息的有限性主要表现在：A.信息不完全
B.信息不及时
C.信息不准确
D.信息不科学
.满分：6 分
得分：6
3.美国危机管理体制的弊端包括：A.导致预警与恐慌的矛盾
B.导致先发制人与滥用武力的矛盾
C.导致本土安全与民权保护的矛盾
D.导致分权管理与情报共享的矛盾
.满分：6 分
得分：6
4.对于公共安全的表述正确的有：A.公共安全是一种存在状态
B.公共安全是一种心理氛围
C.公共安全是由政府为社会成员提供的
D.公共安全是政府对社会成员的人身权和财产权的保护
.满分：6 分
得分：6
5.公共危机状态下的主要社会心理问题有：A.疏忽大意
B.轻信并参与传播流言和谣言
C.非理性行为
D.**、骚乱等反政府反社会行为
.满分：6 分
得分：6
6.应对危机事件，政府的现场组织协同工作主要包括：A.协调好参加处置突发事件的各路人马和后勤工作
B.组织收集掌握突发事件的发生原因、性质及其发展趋势，并综合向上级报告
C.建立信息中心，及时发布灾情，处理好与新闻媒体的关系，做好和民众的公共沟通
D.组织好危机善后处理工作
.满分：6 分
得分：6
7.下列对于危机处理应急策略与危机应对预案的关系的表述正确的是：A.危机应对预案只是纸上谈兵，不能有效应付危机
B.危机应对预案的及时实施可以控制危机
C.在危机应对预案的基础上应当采取应急策略
D.应急策略必须根据实际情况做出
.满分：6 分
得分：6
8.避免危机需要做到A.培养危机意识
B.” 动态预测
C.回避危机
D.构建良性激励机制
满分：6 分
得分：6
9.政府在危机管理过程中必须遵循合法原则的原因包括A.法制社会的要求
B.危机管理属于非常态管理
C.危机管理过程中的非程序性决策占大多数
D.政府必须依靠法律树立权威
.满分：6 分
得分：6
10.韩国的公共危机管理体系包括：A.议会
B.国家安全保障会议
C.非常企划委员会
D.国务院
.满分：6 分
得分：6
15春学期《公共危机管理》在线作业2
试卷总分：100
测试时间：--
试卷得分：100
单选题 多选题
一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）
得分：40V 1.在危机状态下，人类表现出非理性行为的最主要的原因是：A.人们没有经历过危机
B.心理恐慌
C.心理认同
D.心理疑虑
满分：5 分
得分：5
2.以下不属于美国现行危机管理体制的主要组成部分的是A.总统
B.国会
C.国土安全部
D.环保总署
满分：5 分
得分：5
3.根据原劳动部对国务院第34号令的解释，一次死亡10人及其以上的事故属于：A.特大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.普通事故
满分：5 分
得分：5
4.认为社会冲突既有分裂作用又有校正功能的学者是：A.罗森塔尔
B.蒂莉
C.科塞
D.奥斯本“
满分：5 分
得分：5
5.县级人民政府在接到突发公共卫生事件的报告后 小时向设区的市级人民政府或者上一级人民政府报告。A.1
B.2
C.3
D.4
满分：5 分
得分：5
6.一般来说，公共危机管理的主体是：A.公民
B.政府及其它公共机构
C.法人
D.社会团体
满分：5 分
得分：5
7.下列行为属于地方卫生行政部门的是：A.对边远贫困地区突发公共卫生事件应急工作给予财政支持
B.负责制定全国突发公共卫生事件应急预案，并根据突发公共卫生事件的变化和实施中发现的问题及时进行修订、补充
C.定期组织医疗卫生机构进行突发公共卫生事件应急演练，推广最新知识和先进技术
D.保证应急设施、设备、救治药品和医疗器械等物资储备
满分：5 分
得分：5
8.政府危机管理中的科学原则是指：A.对于工业灾害和自然灾害引发的危机必须注意应对措施的科学性、技术性
B.这一原则是专门针对科学危机而言的 C.危机管理人员必须是科学家
D.一切危机应对措施必须经过科学论证
满分：5 分
得分：5
二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）
得分：60V 1.美国危机管理体制的优点包括：A.国家安全委员会在决策中发挥中枢作用
B.各相关部门相互协作
C.积极寻求国际合作
D.经济危机管理与社会危机管理并重
.满分：6 分
得分：6
2.危机过后恢复社会秩序的主要措施有：A.开展生产自救
B.建立和健全灾害心理援助制度
C.增派警察维持秩序
D.加强戒严
.满分：6 分
得分：6
3.政府危机管理的特征主要有：A.A.不确定性
B.应急性
C.预防性
D.综合性
.满分：6 分
得分：6
4.危机决策中人力资源紧缺主要表现在A.缺乏高水平决策者
B.缺乏普遍民众的参与
C.缺乏专业技术人员
D.缺乏监督人员
满分：6 分
得分：6
5.下列对于隔离危机的表述正确的是：A.危机事态的蔓延是可以控制的 B.危机的隔离对于降低危机的负面影响非常重要
C.只要有效地隔离危机就可以结束危机
D.隔离危机建立在危机发展的阶段性特点之上
满分：6 分
得分：6
6.启用危机“防火墙”主要包括：A.做好消防防范
B.启用危机管理机构
C.”决定主要人物的介入程度
D.保证组织内部其他部门的正常运转
.满分：6 分
得分：6
7.危机的善后处理主要包括：A.努力变危险为机遇
B.恢复社会秩序
C.实行国家援助
D.加强警力戒严
.满分：6 分
得分：6
8.危机预警及准备阶段的主要工作包括：A.尽量避免危机
B.制定危机管理预案
C.构建危机管理组织系统
D.开展社会模拟演习
.满分：6 分
得分：6
9.危机隔离阶段，组织内部的运作主要包括：A.向组织的有关部门及时通报信息
B.及时对外沟通
C.组织应当指定固定的发言人
D.组织的管理者和决策者应当有效倾听
.满分：6 分
得分：6
10.政府危机管理中的安全原则是指：A.确保危机管理人员的安全
B.危机应对措施的安全
C.确保受害和受灾人员的安全
D.确保财产安全
.满分：6 分
得分：6
15春学期《公共危机管理》在线作业3
试卷总分：100
测试时间：--
试卷得分：100
单选题 多选题
一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）
得分：40V 1.按照罗森塔尔的分类，下列哪一类型的危机爆发迅速而结束缓慢？A.龙卷风型危机
B.长投影型危机
C.文火型危机
D.腹泻型危机
满分：5 分
得分：5
2.处理危机和展开救援工作的首要任务是：A.保障财产安全
B.保障自然环境安全
C.抢救生命和保障人员的基本生存条件
D.保障信息安全
满分：5 分
得分：5
3.我国公共危机管理研究最早也是研究最多的是：A.对社会冲突的研究
B.对自然灾害的研究
C.对政治事件的研究
D.对经济危机的研究
满分：5 分
得分：5
4.1.认为危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件的学者是：A.罗森塔尔
B.桑德里尔斯
C.巴顿
D.赫尔曼
满分：5 分
得分：5
5.根据原劳动部对国务院第34号令的解释，一次死亡2人及其以下的事故属于：A.特大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.普通事故
满分：5 分
得分：5
6.下列哪一类型的公共危机是按照采取手段划分的？A.和平方式的危机
B.政治危机
C.经济危机
D.社会危机
满分：5 分
得分：5
7.制止流言的最好方式是：A.加强法制
B.加强监督
C.增加信息的透明度
D.封锁信息
满分：5 分
得分：5
8.危机决策属于：A.常规决策
B.程序决策
C.非程序决策
D.固定决策
满分：5 分
得分：5
二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）
得分：60V 1.公共危机管理与企业危机管理的区别主要有：A.管理危机的主体不同
B.危机涉及的对象不同
C.管理危机的手段不同
D.管理危机的环境不同
.满分：6 分
得分：6
2.公共危机状态下的主要社会心理问题有：A.疏忽大意
B.轻信并参与传播流言和谣言
C.非理性行为
D.**、骚乱等反政府反社会行为
.满分：6 分
得分：6
3.美国危机管理体制的弊端包括：A.导致预警与恐慌的矛盾
B.导致先发制人与滥用武力的矛盾
C.导致本土安全与民权保护的矛盾
D.导致分权管理与情报共享的矛盾
.满分：6 分
得分：6
4.识别危机阶段搜寻信息主要包括：A.提供信息
B.收集信息
C.整理信息
D.分析信息
.满分：6 分
得分：6
5.下列对于公共危机中阳光政府建设表述正确的是：A.向社会提供真实可靠的信息是政府的职责
B.涉及重大公众利益的危机信息必须及时发布
C.“ 要保障公众对政府危机管理事务的知情权”
D.要约束政府的自由裁量权
.满分：6 分
得分：6
6.政府在危机管理过程中进行国际协同的原因是：A.危机的国际性逐渐增强
B.危机的影响范围越来越广
C.寻求国际援助
D.联合国际力量共同应对危机
.满分：6 分
得分：6
7.日本公共危机管理的决策和协调机制的内容包括：A.内阁首相为最高指挥官
B.内阁官房负责总体协调、联络
C.通过安全保障会议、阁僚会议、内阁会议、中央防灾会议等决策机构制定危机对策
D.由警察厅、防卫厅、海上保安厅、消防厅等部门根据具体情况予以配合.满分：6 分
得分：6
8.目前世界各国政府坚持危机管理合法原则的主要措施有A.健全应急管理法制
B.提高危机管理中依法办事的质量
C.对危机管理人员提高依法办事的要求
D.加强对危机管理人员的监督
.满分：6 分
得分：6
9.专家紧急咨询法的主要内容有：A.智囊机构与事前专家库的建设
B.专家预测与紧急咨询
C.认定及细化问题
D.确认备选政策
.满分：6 分
得分：6
10.政府公共危机管理必须遵循效率原则，原因在于：A.公共危机的影响范围广泛
B.公共危机的危害巨大
C.应尽量避免危机管理中的协调困难
D.防止政出多门，多头领导
.满分：6 分
得分：6
第三篇：公共危机管理网上作业答案
第一次：
1、社会保障制度上的缺陷导致的危机属于（）的危机事件。B．利益失衡型
2、危机管理理论的提出，始于（）。B．古巴导弹危机
3、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。B．衍生危机
4、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。D．双重效果性
5、我国最早建立也是拥有最先进的城市应急联动机制的是（）。D．南宁
6、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。D．72
7、我国突发公共事件总体应急预案中对突发公共事件划分的等级中，最严重的是（）。D．Ⅰ级
8、我国各地方政府制定的突发公共事件应急预案明确规定，（）为管辖区域内应急管理工作的最高领导。A．省长、市长
9、预警最早源于（）。C．军事
10、在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（）。B．信息加工子系统
11、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。B．6小时
12、危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（）B．危机损害评估
13、危机疏缓的首要步骤是（）。C．危机确定与风险评估
14、对于全国性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（）。A．政府主导途径
15、越南政府2001年制定的危机管理战略的时间跨度长达20年，这体现了危机疏缓战略的（）性质。C．长远性
16、对于地区性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（）。B．社会主导途径 17、1988年苏联亚美尼亚大地震夺去了2.5万人的生命，50多万人无家可归，造成的直接损失达85亿卢布。地震发生后，苏联对发生的灾害不再遮遮掩掩，而是公诸于世，博得了国际社会的同情和支援，以此次危机事件为契机，苏联改变了自己传统的封闭形象，加强了与西方国家的沟通和联系。这个案例体现了危机管理中（）的重要性。D．政府形象 18、1978年3月16日清晨，意大利发生了总理莫罗被4名“红色旅”成员绑架的骇人事件，之后，“红色旅”接二连三发出布告，提出诸种要求，但政府下决心不同恐怖分子谈判，拒绝了这些要求，5月11日，莫罗被恐怖分子杀害，陈尸街头。这个案例中，政府违背了危机应对中的（）原则。D．安全性
19、政府危机应对中的（）原则，主要是针对因工业技术而引发的灾害及由自然灾害而造成的危机事件。B．科学性
20、创伤后的应激晤谈应在危机后的（）天内进行。A．3
1、公共危机的社会影响包括（）。A．影响社会运行 B．影响公众心理
C．影响公众生活方式 D．影响社会价值观
2、公共危机的经济影响包括（）。A．造成经济损失 B．影响经济运行 C．影响经济发展
3、危机管理的利害关系者包括（）。A．政府组织 B．营利组织 C．非营利组织 D．社区组织 E．社会公众
4、世界各国国家层面的危机管理体制包括（）。A．行政首脑担任最高领导 B．统一的协调咨询机构 C．分工合作的组织框架 D．常设的危机管理机构
5、预警信息发布时应遵循的规则有（）。A．从高层人员到基层人员 B．从官员到专家
C．从宏观层面到微观层面 D．从政策层面到技术层面
6、以下属于信息采集途径的有（）。A．大众媒体与互联网 B．利害关系者的抱怨 C．组织内部人员看法 D．专项调查
7、危机疏缓战略的主要任务有（）。B．明确危机疏缓战略方向 C．设计全面工作计划 D．整合总体资源
8、危机疏缓的特性包括（）。A．前瞻性 B．宏观性 C．多样性 D．持续性
9、公共危机处理的难点包括（）。A．决策 B．人员配备 C．物资调配 D．协调沟通
10、避难的类型有（）。A．紧急避难 B．临时避难 C．临时住所 D．永久住所
1、地震为原生灾害，地震引起的山体滑坡与海啸为衍生灾害，地震引起的社会秩序混乱为次生灾害。错误
2、危机管理开始逐步将重心转向非军事性的危机领域，其标志是美国联邦危机管理局的成立。正确
3、危机管理的目标是使社会生活达到高度和谐状态。错误
4、公共危机管理普遍采取属地管理为主的模式。正确
5、应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。正确
6、我国各地方政府相继成立了直属行政首脑的决策协调机构，一般形式为突发公共事件管理办公室。错误
7、危机预警也是一种决策分析。正确
8、多层次的危机预警着眼于预警范围，是横向性的；而全方位的危机预警则是旨在打造纵横交错的预警体系。错误
9、短期预测是指2—5年的预测。错误
10、危机疏缓应从微观入手。错误
11、危机疏缓是一种过程导向的管理行为。错误
12、对于公民社会力量强大的国家来说，社会主导途径实行的可行性较大。正确
13、很多情况下，就地避难是最为理想、最为安全的选择。正确
14、为志愿者们设计工作时，只要注意工作满足组织的需要就可以了。错误
15、让工作时间灵活和增加工作者的阅历是吸引志愿者的有效途径。正确
第二次：
单选题：（共20道试题，每题2分）
1、危机恢复的首要内容是（）。B．损失评估
2、以下哪种评估在危机后数日或数周内由官方开展。（）B．全面评估
3、长期重建的首要工作是（）。D．风险源控制
4、以下不属于损失评估基本类型的有（）。D．人员评估
5、需要在较短时间内完成的评估是（）C．行动评估
6、格外关注公众对危机反应的评估是（）。A．行动评估
7、以下那种目的是测试在发生危机事件时人们的应急反应技能以及相关硬件条件的承受能力。（）A．危机演练
8、以下不属于绩效评估主体的是（）。D．公众
9、危机处置的成败取决于（）。C．危机决策
10、目前，我国很多危机决策人员素质较低，表现之一是这些决策者中的一部分从未接受基本的危机技能培训，缺乏起码的危机决策知识；表现之二是在日常的常规决策中，他们不能从危机事件中吸取教训，导致类似的危机事件重复发生；表现之三是决策者（），缺乏综合型、复合型、高技能的危机决策人才。D．结构单
一、知识片面 11、2001年11月7日，从四川南部宜宾进入云南的咽喉要道宜宾南门大桥发生悬索及桥面断裂事故，桥两端同时塌陷，2人死亡2人受伤。令人震惊的是，南门大桥修好10多年后，有关部门从未对大桥进行过检修，就在事故发生的四个月前，大桥已有裂缝，但当时有关部门却不检修，最终导致惨剧的发生。这个案例主要体现了我国危机决策现状中存在（）的问题。A．危机决策意识不强
12、以下那种权力是建立在组织成员对领导者的忠诚、敬仰和个人情愫的基础之上的。（）
B．参考权
13、在渐进决策模式的框架下，危机决策的导向为（）。B．提高决策的满意度
14、进入21世纪，我们面对的危机事件发生得更为突发和紧急，在发展演化上的不确定性明显增强，社会波动增大，对我们的（）能力要求更高。C．非程序化决策 15、1979年9月7日，温州发生氯气中毒事件，当时温州没有专业中毒防治机构，没有专职医生，各医院都缺乏氯气中毒的抢救经验，这次事故共死亡59人。这个案例说明了危机情境下缺少（）会带来严重的后果。C．专家的紧急咨询
16、危机管理的最佳途径是优化（），从而有效避免危机的发生。A．程序化决策
17、在社会危机处理中起着终结性、决定性作用的是（）。D．公众
18、某个组织（通常是政府）决定资源的分配和项目制定，而其他组织则不是运行机制的主体。在运行机制中，非营利组织更多的是围绕项目的某一专业方面与政府进行合作，这被称为（）。B．田野合作
19、非营利组织在与政府进行项目合作时，共同决策和实施，双方在项目合作中是一种平等参与的关系，这被称为（）。A．平行合作
20、政府内部与危机处理有关的部门中最核心的是（）。A．危机处理的中枢指挥系统 多选题：（共10题 每题3分）
1、从危机恢复的过程来看，可分为（）。B．损失评估 C．短期恢复 D．长期重建
2、从危机恢复的内容和对象来看，危机恢复可以分为（）。A．经济恢复 B．物质恢复 C．心理恢复 D．业务恢复
3、个人评估的作用包括（）。A．获得职业发展机会 B．适当奖励薪酬 C．组织内部考评 D．申请法律保护
4、危机管理绩效评估的特征有（）。A．反馈性 B．及时性 C．综合性 D．客观性
5、以下属于危机管理中领导权力的有（）。A．参考权 B．专长权 C．合法权 D．强制权
6、危机管理中的领导特质包括（）。A．独立果断 B．富于创造力
7、决策的必备要素包括（）A．决策者 B．决策目标 C．环境变量 D．决策后果
8、危机决策与常规决策的不同体现在（）。A．内外环境不同 B．决策程序不同 C．约束条件不同
9、以下属于危机管理中的国际组织的有（）。A．联合国 B．环境保护组织 C．劳工组织 D．人权组织
10、以下属于公共危机管理中媒体作用的是（）。B．发现危机征兆 C．引导公众情绪 D．满足信息需求
判断题：（共15题 每题2分）
1、对于社会而言，危机恢复更艰巨的是生理上的恢复。错误
2、恢复应在回应完全结束后才开始。错误
3、危机重建的标准应高于危机前的水平。正确
4、评估通常在目标任务完成后进行，对于周期特别长的危机管理工作，也可以在工作中进行测评。正确
5、危机演练比危机演习包含的内容更广，要求更复杂。错误
6、绩效评估标准通常会受到政治、经济、社会等各种环境的影响。正确
7、“创造力是激烈竞争的新时期领导者必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和末流领导者的分水岭。” 正确
8、危机发生后，领导者亲临现场，这体现的是临危不惧的领导艺术。错误
9、相比较而言，奖酬权是赋予他人利益，而强制权是剥夺他人利益。正确
10、危机决策可以考虑适当的时候借助专家力量。错误
11、危机决策中，决策权可适度集中，也可适度下移。正确
12、危机决策群体成员的构成只需考虑能力、专业、年龄等问题。错误
13、营利组织往往作为灾害发生的现场第一目击者，首先必须承担起突发事件应急管理的职责。正确
14、西方国家最早是从传教士开始从事某些预防、应对灾难的教育和救助工作。正确
15、发展中国家的非政府组织与政府以“平行合作”居多。错误
第三次：
单选题：（共18道试题，每题2分）1、1996年6月，湖南常德市中级人民法院做出陈伯顺因服用三株口服液致死的一审判决。“三株”不服，上诉湖南省高级人民法院。1999年3月，终审判决“三株”胜诉。但短短两年内，这个号称全国最大的保健品企业已陷入全面瘫痪。这个案例体现了危机中的（）的重要作用。A．公共沟通
2、对于现代组织而言，其危机信息来源和渠道除了传媒之外还有很多，包括外界对组织所作的评估和（）等。B．组织的自我鉴定
3、南丹“7.17”特大透水事件发生后，当地政府的某些官员和矿主串通一气，极力隐瞒事实真相。正是新闻工作者冒着生命危险深入调查事实真相，终于打破坚冰，撕开帷幕，引起高层的重视，使事故的处理得以正常进行。这个案例体现了危机中的（）。B．媒体作用
4、危机管理中地方政府对于媒体的态度，实质上是地方政府的一个（）问题。A．政策选择
5、危机信息管理系统的首要环节和功能是（）。A．识别信息
6、国际经验表明，要建立本部门的“记忆银行”，需要授权某位（）官员，由他忠实记录当时所发生的事情，并在事后及时总结，形成本次危机的经验库。C．高层
7、“一件极简单的事，可能都需要复杂的论证，才能辨其真假”。这也符合公共危机信息管理中的（）。B．信息多渠道验证原则
8、（）我国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律《中华人民共和国突发事件应对法》正式颁布施行。B．2007年11月1日起 9、2002年4月豫东虞城县沙集乡发生了一起因“教育捐资款”引发的上访告状事件。沙集乡政府规定：1999年和2000师范毕业生要交教师上岗费才给安排工作，引发了学生家长联合起来上访告状。这个案例体现了危机管理中的（）问题。B．违法行政
10、《戒严法》主要是针对诸如发生**、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，如正常手段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取（）手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应对重大的突发性危机事件。C．军事
11、中央电视台“社会经纬”栏目曾报道乌鲁木齐市出租车司机王伟因虚假病历和法医错误鉴定被误判4年的案例。这个案例体现了危机管理中的（）。B．司法不当
12、目前，由于国家的法律活动不当而导致发生的社会性危机事件主要有以下几种情况：立法缺陷、（）、司法不当、暴力抗法。D．违法行政
13、“卡特里娜”飓风使美国路易斯安那州的石油工业损失惨重，尽管俄勒冈州与路易斯安那州相隔甚远，但在飓风过后俄勒冈州石油市场的价格却飞速上涨。这说明（）。B．危机全球化与区域间联系日益密切
14、（）被称为“20世纪的政治瘟疫”。C．恐怖主义
15、在城市社会里，一件小事可能成为引发重大危机的导火索；一项轻微的政策错误可能引发大规模的集体行动；一个微小的失误可能导致严重的社会后果；一次简单的突发公共事件可能演化放大为重大的社会危机。这被称为（）。A．规模风险
16、美国加利福尼亚州的危机管理系统由五个组织层次构成，必要的时候分别启动。这五个层次分别是：现场、地方政府、工作区、地区和州，各个层次有自己的管理职能、管理范围、资源管理流程和行动计划。这体现了危机管理的（）。A．标准化
17、以德国黑森州政府为例，该州面积不大、人口不多，但却拥有2613个救火队、6000余辆消防车，优良的技术和装备使得应急队伍能够在报警之后的10分钟内及时抵达现场并实施有效处置。这体现了危机管理的（）。B．专业化 18、2008年年底，全世界的城市化平均水平已经达到50%，预计到2050年将达到（）。D．70% 多选题：（共12题 每题3分）
1、危机中媒体选择的原则为（）。A．确定需求原则 B．熟悉与信任原则 C．配合行动原则
2、以下属于危机沟通基本原则的是（）。A．倾听利害关系者的声音 B．裁剪信息 C．过程管理 D．言行一致
3、危机处理重点信息中的披露准则包括（）。A．如实报道 B．要有人文关怀 C．有责任感
4、公共危机信息管理机制的构建包括（）。A．建立公共危机信息报告制度 B．建立公共危机信息举报制度 C．建立公共危机信息分析制度 D．建立公共危机信息发布制度
5、危机信息管理系统的信息需求包括（）。A．危机前的信息需求 B．危机中的信息需求 C．危机后的信息需求
6、公共危机信息管理的基本原则包括（）A．信息公开的原则 B．信息多渠道验证原则 C．信息畅通原则 7、2009年7月13日、14日，有媒体报道了网上热传的河南开封杞县一辐照厂“钴60被传泄漏事件”，后经核实确认并没有发生泄漏，而仅是发生“卡源”故障。但在当地，17日出现了大量群众奔向周边县市“避难”的事件。开封警方宣布已经抓获杞县钴60事件5名造谣者，其中一名曾经转贴虚假消息的网友被拘留。这反应了信息管理的（）特点。B．及时性 C．准确性 D．重要性
8、信息畅通原则是指（）。C．政府组织内部信息畅通 D．政府与公众之间信息畅通
9、以下属于全面风险管理内容的是（）。B．社会风险 C．管制风险 D．服务风险
10、人口过度膨胀可能导致的问题有（）。A．对食品、水源和能源的需求增加 B．政治稳定性
C．城市在突发事件面前表现脆弱 D．治安等社会问题频繁发生
11、贫富差距不断拉大会带来以下后果（）。A．公民在健康、医疗上使用的不平等 B．公民在教育上使用的不平等
C．公民在基础设施和服务使用上的不平等
D．公民在灾害和危机面前抵抗能力的不均衡。
12、以下属于危机管理与可持续发展相结合的典范的是（）。A．环保优先
B．关注食品安全 C．保护自然资源
判断题：（共14题 每题2分）
1、与公众进行沟通，目的是要缓解公众的情绪，并为公众的行动提供指导。正确
2、认可人们的价值观和感情关系到公共危机管理的合理性。错误
3、沟通的外观是信息传递，沟通的实质是信息中所蕴含的事实、思想、知识、情感等。正确
4、为有利于信息的相互交流，危机管理组织和人员必须首先在第一时间和公众建立信任关系。正确
5、习惯上，国家总是把危机信息管理系统首先用于满足政府危机管理部门的需要。正确
6、公共危机信息管理的实质是在公共危机的全流程中提供对管理有效的危机信息。正确
7、国际经验表明，提供给受害群体和媒体的信息，甚至专门为灾后捐助者提供的信息，在整合全社会力量进行抗灾救灾的过程中，也具有同等重要的地位。正确
8、信息公开的宪法基础是信息自由权。正确
9、公共危机法律制度的核心精神是为了保证政府能够依据宪法和法律的规定来行使应急管理权力，最大限度地避免由于行使应急权力而给公民权利和宪法秩序造成不必要的损害和破坏。正确
10、各国制定了大量规定在危机状态时期如何处理国家权力与公民权利之间以及公民权利与公民权利之间关系的法律、法规，这些法律、法规构成了危机状态法，是一个国家紧急状态时期实行法治的法律基础。正确
11、对需要采取政府危机管理措施的紧急状态应当通过合法程序加以确认，并且通过合法的程序予以宣布。正确
12、科技的迅速发展只会给人类社会带来便利。错误
13、风险管理是危机管理的更高层次。风险管理是未来政府的必然选择。正确
14、恐怖主义是一国范围的经济、政治、文化等矛盾不断积累和世界范围的南北政治、经济发展不平衡这两者交互作用而生成的恶果。正确
请参加小组案例讨论。每个小组自定案例内容。每一位学员必须提交案例讨论提纲，提纲包括以下内容：
1、具体案例内容。
2、个人的讨论提纲。
3、小组讨论后形成的提纲。
第四篇：公共危机管理作业、
海南大学应用科技学院
《公共危机管理》课程报告
题目：肯德基连锁快餐店公共危机分析 姓
名：赵瑞新 学
号：20***9 年级专业：13行政管理2班
指导教师：符海玲
完成日期：
2016年06月10日
一、绪论...........................................................................................................................................3
（一）、研究背景...................................................................................................................3
（二）、论文思路和意义.......................................................................................................3
（三）、研究方法...................................................................................................................4
二、肯德基在中国...........................................................................................................................4
三、危机案例分析...........................................................................................................................4
（一）、肯德基冰块事件.......................................................................................................4
（一）、具体事件...........................................................................................................4
（二）、回应措施...........................................................................................................4
（二）、速成鸡事件...............................................................................................................5
（一）、具体事件...........................................................................................................5
（二）、应对措施...........................................................................................................5
（三）、苏丹红事件...............................................................................................................5
（一）、具体事件...........................................................................................................5(二）、应对措施.............................................................................................................5
四、肯德基危机管理中存在的问题...............................................................................................6
（一）、个案分析...................................................................................................................6
（一）、冰块事件...........................................................................................................6
（二）、速成鸡事件.......................................................................................................6
（三）、苏丹红事件.......................................................................................................7
（二）、肯德基公共危机现状.............................................................................................7
（三）、肯德基潜在危机预测.............................................................................................7
（一）、传统快餐业的冲击
.........................................................................................7
（二）、食品安全...........................................................................................................8
（三）、媒体形象的塑造...............................................................................................8
（四）、连锁店的管理...................................................................................................8
（五）、食品源的采购...................................................................................................8
五、公共危机管理方案...................................................................................................................8
（一）、肯德基危机的预防措施...........................................................................................8
（一）、转型为健康专家...............................................................................................8
（二）、提倡均衡饮食
...............................................................................................8
（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8
（二）、肯德基危机的应急措施...........................................................................................9
（一）、建立危机处理预案..........................................................................................9
（二）、日常培养贯彻安全理念..................................................................................9
（三）、肯德基危机的响应方案...........................................................................................9
（一）、危机响应战略...................................................................................................9
（二）、危机响应的目标...............................................................................................9
（三）、危机响应的功能...............................................................................................9
（四）、肯德基危机的善后处理.......................................................................................10
（一）、根据实际情况修正危机处理方案.........................................................................10
（二）、认真总结危机.................................................................................................10
六、结语.........................................................................................................................................10
肯德基连锁快餐店公共危机分析
姓名：赵瑞新班级：13级行政管理2班 学号：20***9 摘要：肯德基作为一家著名的快餐连锁店，已经遍布了多个地方。肯德基除了赢得更多的商机外，也不断面对更多危机的发生，如何因地制宜的进行危机公关变得尤为重要。将已经成熟的危机公关机制应用于企业一直是其面对的课题。只有这样，才能使其获得更多的商机。本文通过概述肯德基面临的危机现状，对具体案例对比分析，并结合其他危机公关文章的观点，探讨肯德基公关存在的问题，提出肯德基公关的相关建议。关键词：公共危机、肯德基、应急、危机处理
一、绪论
（一）、研究背景
随着食品业的迅猛发展，产品复杂性日益增加、产品安全标准的不断提高、消费者需要的多样性、网络技术的渐渐发达以及大众传播媒体的飞速发展，使得危机在当今社会中屡见不鲜。食品行业的快速发展，对发展经济、提高人民生活水平、实现就业、提升我国美食文化地位等具有重要作用。但在经济快速增长的今天，食品企业安全危机无处不在无处不有，据统计，近三年曝光的食品安全事件已超过原先的两倍之多。通过学习危机管理课程，了解到了公共危机管理相关知识。为了把理论应用于实践，因此对一家餐饮企业进行分析。分析其发生的危机案例，并提出相应的措施。
（二）、论文思路和意义
食以安为先，已经成为政府和百姓的重要热点议题。在竞争日趋激烈的今天，危机已经是企业不得不面对的问题。面对突然爆发的事件，有些企业能有效地化解危机，能有效地协调与社会公众的关系,积极主动和公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调，一旦出现危机问题采用合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调，最终变“危机”为“商机”，与此相反,不成功的危机处理,则会将企业置于极其不利的位置,甚至走向破产。因此，企业要想发展，走向更高的舞台，不被市场淘汰，就要“居安思危”，学会怎样正确应对突发的危机。通过了解企业危机管理的策略研究，能使企业在面对危机时从容应对、游刃有余。除此之外，3
研究企业危机管理的特点与对策，能够使企业在面对危机、处理危机时能得到理论层面的参考价值；还可以为众多的企业提供一定的理论基础和资源借鉴，帮助企业或正处于危机中的企业进行正常的经营战略的整体运作，提高其经营信誉与组织形象，使得企业在竞争日益复杂的今天，化险为夷、脱颖而出
（三）、研究方法 案例分析法
所谓“前车之鉴”,“以古鉴今”,案例分析无疑对寻找具有一般规律性的、时代创新性的危机公关策略有着重要的指导意义。本文通过对肯德基危机公关处理的具体案例进行分析研究,来完善论文议题,从而提出有针对性的可行性建议。
二、肯德基在中国
肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先生创建，全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基在中国的21年，是“立足中国、融入生活”的21年，是“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的21年。21年来，肯德基一直都在努力探索，把最贴心的服务回馈给广大中国消费者。如今中国肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。
三、危机案例分析
（一）、肯德基冰块事件
（一）、具体事件
央视报道称，记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块，并抽取马桶水箱水样品一同送往检测，检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标，其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍。这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知，对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。
（二）、回应措施
肯德基官方微博便做出了回应和道歉，是涉事的三个品牌中最快做出回应的，且
当时的回应措辞已经得到大量网友认可；肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心。此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马桶水”“央视报道过于夸大”等观点。其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用。整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。
（二）、速成鸡事件
（一）、具体事件
“2012年11月23日中国经济网报道披露，作为肯德基鸡肉供应商、山西粟海集团有限公司培育雏鸡到成品鸡只需要45天，此事一经披露，引发了极大的舆论反响。当日粟海集团办公室的电话始终无法接通。肯德基于当日下午6点19分在其新浪官方微博回应称，公司在粟海集团的采购量仅占总采购量的1％，过往食品安全记录正常，公司将对媒体报道内容进行调查和处理。此言论招致网友、媒体的强烈不满。
（二）、应对措施
媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。然而并没有带来很好的效果。
（三）、苏丹红事件
（一）、具体事件
2005年3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分。显然，对于这家在中国已拥有超过1000家分店的连锁快餐巨头，在作为其拳头产品的鸡肉类食品上出现这样的质量事件，无疑是致命的打击。信息时代，资讯的传播速度惊人。“肯德基涉红”一时间成为爆炸性新闻，各大媒体纷纷谈“红”色变，一阵苏丹红风暴席卷中国。(二）、应对措施
在“涉红”事件的后期，肯德基成功地把媒体的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上，同时表示积极配合调查，这个“高招”帮助肯
德基迅速脱离“苏丹红”的泥潭。于是，在尽力表示自己是一个负责任的企业之后，肯德基开始了对四款“涉红”产品的促销活动，最高降价幅度达到3折，此后，肯德基的销售逐渐恢复元气。
四、肯德基危机管理中存在的问题
（一）、个案分析
（一）、冰块事件
总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象。但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。没有提前做好预防卫生安全危机的发生的措施，企业前后口径不统一，在之后的官方回应中，肯德基显得比较傲慢是质疑并不是合作。事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。
（二）、速成鸡事件
首先，措辞不严谨。当媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。这份申明其实已经违反了危机公关攻略4S原则中的“倾听原则”。这一原则要求企业在出现危机时首先要保持冷静，不要急于辩解。其次，态度不真诚。整个“速成鸡”事件中我们看到的是一个傲慢的肯德基。再次，卸责式道歉引发公众强烈不满 面对上海市食安委办公室的数据，肯德基第一次发表了姗姗来迟的道歉。但是网友一针见血的指出肯德基实际上是在推卸责任。先拿供应商开刀，中心思想就是：作为一个跨国企业，我的管理严格，食品安全，信誉良好，出现速成鸡问题主要责任还是中国供货商，我们已经中断了与这批供货商的合作，问题很快就会解决，妄图将责任全部推给中国企业，保全自己。最后，拖延时间。肯德基在此次事件中还采取其惯用手法“时间战术”。对记者提出的实质问题一律回应“见最新微博说明”。认为随着时间的推移大家会慢慢淡忘此事，显然伤害了中国消费者的感情。
（三）、苏丹红事件
肯德基的这次“拯救”计划还不够完美。有专家认为，缺少国内权威的帮助正是肯德基化解危机不够到位的地方，因为中国的消费者显然更需要来自国内权威部门的声音。另外，肯德基与媒体和消费者的沟通仍然不算畅通，虽然它承认事实并适时发布消息，但仍有记者和索赔的消费者不能及时从肯德基获得所需要的信息。虽然肯德基成功地把媒体的目光引向了“苏丹红”的来源，但这也正体现出它对辅料供应商管理的不善。
（二）、肯德基公共危机现状
（一）、管理缺乏危机预警机制，未在第一时间着手处理
众所周知，危机发生的首次公开报道至关重要，这将直接影响到消费者、媒体对危机的看法和做法。但是肯德基并没有在第一时间对危机做出反应，面对突如其来的危机，没有任何应对危机的预案。在危机爆发后，才想到采取一些临时性补救措施，这样造成事后处理成本比预防成本要高得多，不仅浪费大规模的人力、物力、财力，而且使企业丧失处置危机事件的主动权，增加解决危机的难度，并且先入为主的负面新闻有可能至之将企业“置之死地”。
（二）、在危机处理过程的沟通中，存在多处误区
危机应对的成功80%在于沟通。在如今信息化的社会已经不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基决策者带有侥幸心理，采取鸵鸟政策，在危机来临时，没有本着迅速第一的正确处理原则对危机做出相应的行动和反应；在相当长的时间里，不告知事实真相，不主动坦诚错误，逃避责任，也不主动与政府、媒体、消费者等第三方进行真诚的沟通。导致被动地回应，被媒体和公众牵着鼻子走，最终的结果是让企业陷入更深的危机。另外，在危机发生时, 企业往往会忽视了及时对内部员工通报情况, 由于在企业内部没有统一口径，谣言和猜测往往会由内产生并向外传播，扩大了危机的破坏程度。
（三）、肯德基潜在危机预测
（一）、传统快餐业的冲击
肯德基是西方的一种快餐，对于中国来说，可能会面临传统饮食的挑战，在消费市场上会面临竞争压力。竞争对手的恶意竞争，中国的法律法规的限制。
（二）、食品安全
肯德基的公共危机案例都和食品安全有关。可见，食品安全和食品企业息息相关。
（三）、媒体形象的塑造
负面新闻，会降低企业的影响力，对企业的营销带来不好的影响。
（四）、连锁店的管理
肯德基机构庞大，对于管理，不仅有店面内部的管理还有各个连锁店的管理。需要又统一的规章和制度，这就难免产生一些潜在的风险。
（五）、食品源的采购
食品采购的渠道也是一个重要部分，可能会出现，食品安全原料价格的风险。应确保供货渠道。
五、公共危机管理方案
（一）、肯德基危机的预防措施
（一）、转型为健康专家
随着健康观念的加强，中国消费者认识到洋快餐易导致肥胖，并把其称为垃圾食品。如果把这种观念不断扩展，必然导致肯德基的顾客大量流失。针对这种情况，肯德基可以制订了一系列的健康策略，由被人们定义为高热量、高脂肪的形象转化为健康专家。
（二）、提倡均衡饮食
中国消费者可能会对西式快餐食品营养产生疑虑，可通过权威机构的鉴定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化，消除消费者对洋快餐不健康、不营养、易导致肥胖的不良印象，树立快餐行业标准。
（四）、全力打造“新快餐”
“传统洋快餐”产品种类少，选择有限，且以油炸食品为主，高热量、高脂肪，蔬菜品种少，西式口味不受消费者欢迎。应开发“新快餐”将适合中国人的口味融合进来，采取多重烹饪方式，为消费者提供更多选择，提倡均衡营养，打造中
国模式的食品安全体系。
（二）、肯德基危机的应急措施
（一）、建立危机处理预案
作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机无法避免。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，能从容应对。了解现行企业的发展情况，分析企业将会遇到的问题，制定紧急预案。
（二）、日常培养贯彻安全理念
不仅仅领导要有危机意识，所有员工也要具备这样的意识。企业里任何一名员工都可能因失误而将整个公司拖入危机。因此必须培养员工的忧患意识，让他们了解到他们的一言一行，都代表着企业形象，不影响公众对企业的看法。长久的运营系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。应时刻牢记食品安全永远是第一原则。
（三）、肯德基危机的响应方案
（一）、危机响应战略
应做好危机响应战略，做好应对措施。对于突发的食品安全危机，要做好相应准备。成立专家小组积极应对。
（二）、危机响应的目标
做好危机响应目标的应对，明确所要处理的危机的目标。肯德基应选择专家评估小组，对危机进行响应。
（三）、危机响应的功能
首先，要对所发生的危机问题进行评估，明确等级。然后，积极选取应对方法，及时做出回应，减少危机带来的经济损失。再次，应启动安全保护措施，避免食品安全问题带来的人员伤亡。最后，应积极调度资源，应对企业面临的突发事件。
（四）、危机响应的保障体系
首先，应建立危机后援团队以及专家处理团队，和当地医院和质检中心做好沟通。然后，制定相应的规章制度，保障应急响应体系的积极实施。再次，应该和媒体做好积极的沟通，发挥新闻媒体的舆论作用。
（四）、肯德基危机的善后处理
（一）、根据实际情况修正危机处理方案
对企业来讲，准确判断在危机进行当中和危机发生以后所做决策的效果是很困难的。企业应该根据危机事件的发展变化，以及相关主要公众和媒体的观点和行为，并不断对企业的活动和决策做出必要的修正。
（二）、认真总结危机
重塑企业形象。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，公司形象受到了影响，公众对公司会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。首先，进行危机总结、评估。其次，对问题进行整顿。第三，寻找商机。
六、结语
俗话说：“民以食为天，食以安为先”，食品安全关系到公众的切身利益，是关乎国计民生的大事，受到了公众的广泛关注。当今社会是一个高风险的社会，食品企业也面临着越来越复杂的市场竞争环境，危机随时都有可能爆发。食品企业由于其产品的特殊性以及生产过程的复杂性，比其它的企业更容易发生危机事件。如果不及时开展危机公关，企业就有可能在冗杂的食品行业中被淹没。在前面的论述中，我们看到危机沟通在食品安全危机公关过程中的重要地位，企业做好了针对媒体的危机公关策略，则可以说是危机管理成功了一半。食品安全危机中的媒体公关也不是万能之策，企业不能对媒体公关盲目信任，把企业在遭遇食品安全危机时的所有筹码都压在媒体公关上。企业要杜绝食品安全危机的发生，最根本的是要把好食品质量关，安全的优质食品才是食品企业生存的基本保障。另外，培养内部员工的危机意识，实行全员公关，也是食品企业危机管理的重要组成部分。参考文献：
[1]从肯德基应对禽流感看公共危机下的突围 徐阶 [J] 2007 [2]在华企业危机公关论析 宫雪姣 [J] 2010 [3]中国食品危机管理 陆纯皓 [J] 2009
第五篇：四川大学《公共危机管理》17春在线作业1
谋学网www.xiexiebang.com
一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.下列哪个不是“四不放过”原则？ A.事故原因未查清不放过 B.责任人员未处理不放过 C.检查验收未通过不放过 D.有关人员未受到教育不放过
2.在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是： A.保持沉默，少说为佳 B.保证正规渠道畅通 C.保持信息口径一致 D.保证公众的知情权
3.下列表述中，不正确的是：
A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力 B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练
C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的 D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。
4.政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循： A.合法性原则 B.合理性原则 C.责任原则 D.时效原则
5.关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是： A.一定要及时、准确，争取先声夺人
B.充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些 C.不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露
D.新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。
6.我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（）。
A.上级政府管理为主 B.县以上政府管理为主 C.基层政府管理为主 D.属地管理为主
7.重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。
谋学网www.xiexiebang.com
A.15 B.18 C.10 D.20
8.下列不属于公共危机基本特征的是： A.不可预测性 B.突发性 C.紧急性 D.不可转化性
9.新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是： A.《紧急状态法》 B.《突发事件应对法》
C.《中华人民共和国戒严法》
D.《国家突发公共事件总体应急预案》
10.实施自然灾害灾情管理的应急救助的基本行政单元是： A.乡镇级 B.县级 C.地市级 D.省级
11.一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以? A.死亡200人以上
B.紧急转移安置10万人以上，少于90万
C.倒塌（严重损坏房屋）5万间以上，少于15万间 D.死亡人口100人以上，200人以下
12.下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是： A.质疑不准确的信息
B.解释有些问题不能回答的原因 C.尽量使用专业术语 D.压力下保持冷静
13.发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于： A.一般危机事件 B.较大危机事件 C.重大危机事件 D.特别重大危机事件
14.当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是：
谋学网www.xiexiebang.com
A.躲进卫生间
B.就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C.赶快乘坐电梯下楼
D.就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁
15.下列关于危机决策的表述，不正确的是： A.危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B.危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D.危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.根据公共危机发生的动因不同，可以将公共危机分为： A.B.自然性公共危机 C.社会治安之间 D.社会群体事件 E.人为性公共危机 D 2.制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括： A.历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料
B.灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C.在救援阶段的资料、信息、报告 D.国际救援机构提供的报告 BCD 3.国外学者一般将危机管理分为以下几个阶段？ A.预先减缓 B.准备工作 C.危机反应 D.危机恢复 BCD 4.国外公共危机管理模式有： A.诺曼·R·奥古斯丁的六阶段模式 B.罗伯特·希斯的4R模式
C.米特罗夫和皮尔森的五阶段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息报告机制包括： A.B.建立应急报告制度 C.建立举报制度
谋学网www.xiexiebang.com
D.建立信息分析制度 E.建立信息发布制度 BCD 6.风险评估的一般程序包括： A.信息采集 B.处理信息 C.分析结果 D.总结反馈 BC 7.公共危机决策的方法有： A.定性分析法 B.危机快速决策法 C.专家紧急咨询决策法 D.相关分析法 C 8.风险评估的基本原理包括： A.相关性原理 B.相似性原理 C.预测原理 D.统计原理 BD 9.以形成损失的原因为标准，我们可以把风险分为： A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.政治风险 BCD 10.公共危机预警管理的组成部分包括： A.保障系统
B.危机监测评估系统 C.危机预控系统 D.危机预警系统 BCD 11.公共危机应急管理恢复工作的中心内容包括： A.物质重建 B.社会重建 C.秩序重建 D.心理恢复 BD 12.按照潜在的损失形态分，风险可以分为： A.财产风险 B.人身风险 C.责任风险
谋学网www.xiexiebang.com
D.信用风险 BCD 13.风险评估的定量分析法包括： A.趋势外推法 B.时间序列法 C.回归分析法 D.德尔菲法 BC 14.根据公共危机发生的情况，可公共危机的成因大致有： A.自然状况因素
B.政治发展与政治参与 C.经济发展与结构调整 D.社会结构与变迁 BCD 15.下面哪些不是突发事件的主要特点？ A.信息的充分性 B.突发性 C.高度确定性 D.紧迫性 C
三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。）V 1.迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。A.错误 B.正确
2.对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。A.错误 B.正确
3.建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。A.错误 B.正确
4.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。A.错误 B.正确
5.改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐
谋学网www.xiexiebang.com
怖分子会流入我国进行恐怖活动。A.错误 B.正确
点击咨询 