歉意微笑

第一篇：歉意微笑

歉意微笑

微笑魅力，微笑美丽，挂在脸上的微笑是自信，是幸福，是人际关系交流的钥匙，更是工作中捷径的阶梯。一摸甜蜜的微笑带给他人愉悦的心情，一摸善意的微笑会换的善意的回报。真诚且信任的微笑换的了真诚的理解，更换回了歉意的微笑。

脸上堆满甜蜜微笑站在华联的服务台里面对着每一位华联的顾客感觉着华联服务的意义，华联的服务台可算是华联服务的缩影，在服务台的工作中我付出了很多却也得到了很多，服务台的华联服务让我学会了工作中的仔细认真，懂得了工作中付出的快乐，享受到了工作中想他人之想的得到，感受到了工作中以助人为乐的乐趣。更让我们的工作流程不单单停留在纸上。我工作中对待顾客的主动热情及真诚、坦然的微笑就顾客讨厌的封包服务也让顾客欣然接受了；我善意微笑及耐心的退换货服务得到了顾客对华联服务称心的满意；面对满腹怒火来服务台客诉的顾客时，我真诚且善意的微笑，耐心的倾听，博取信任的赞赏及与顾客的沟通，得到了顾客真诚的理解与完全的信任，让客诉华联的顾客信任满意且赞赏华联的服务。

让我记忆忧心的顾客服务中，是来服务台客诉的顾客给予了我，他谦意的微笑，顾客因没有发票与消费记录而换不掉朋友送他孩子的童泰婴儿用品而着急生气，故而对我态度很不好，更吵着要找经理解决，面对满腔怒火的顾客我依然真诚的微笑着，倾听着顾客的种种不满且耐心的给顾客解释无法退换的原因，并表示因无法帮到顾客而深深的歉意，更可以体会与理解顾客着急的心情。面对我真诚且善意的微笑顾客接受了我的解释，更留给了我，他信任且歉意的微笑。

我感觉我已喜欢且爱上了华联及华联的服务，很想做一个合格的华联人，可以把华联人特有的爱特有的美带给华联顾客，让每一位华联的顾客都能感受到华联的服务，用我的微笑让华联服务从心开始。

第二篇：歉意书

歉意书

尊敬的领导：

您好，由于上周五随意的考评表，让领导为我承受委屈，替我接受成长的批评，这么久以来，一直没有足够的勇气面对自己的过错，在最担心也是最害怕的昨天，一场终端例会结束了我重重担忧，在此我想正视我的错误。

由于当时被领导安排到49服务站工作的通知，我一时一直不能接受，到了新的环境仍然在回想以往的工作记录，以往人员关系，总是不愿离去。

在23号的终端例会，曾部让我明白作为新鲜力量的我们，应该充分展现团体优势，施展才华，为IT服务事业做出自己应有的贡献，我们应该向沃尔沃看齐，在技术领域不单是跑现场，我们应该借助网络优势学习钻研新技术，发挥网络力量。

同时在49的工作中，让我结识了新的设备，新的应用系统，但是在49工作量却和43不同，这样对于我就有了更多的学习时间，促使自己进步。可以更快更好的学习业务知识，对于工作技能可以向一个新的高度奋进，也许这个道理是更换工作地点的关键。

由于自己的情绪在工作中的大意，或者说工作态度不端正，这一周来一直在反省和自责，在反省中让我明白，工作地点的更换是对提高工作技能的帮助，是对个人发展的关心和呵护，对自己快速成长的肯定。所以用心做好每件事，不拿情绪做事，保持快乐工作，愉快生活的乐观心态是毕业后的我们必须知道的重点，做一个会生活，会工作的当代豪放青年。

至此，希望领导饶恕那考评表问题，工作历程中情绪的工作将是一个历史的句号，也是对自己工作中最后的警戒。希望在这一事件后我真正成长，明确心智，洞悉未来发展目标，做一位乐观的好员工。

第三篇：充满歉意辞职报告

充满歉意辞职报告1

尊敬的部门领导：

你好！此次我怀着无比愧疚的心情来写此报告。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及。 首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。 再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。

我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。 站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这一个多月时间里。。。要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆。突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。经再三考虑，还是决定提笔写此报告，呈请部门领导批准。再次感谢我的这些领导和同事，也再次对周经理致歉。

辞职人：

XX

充满歉意辞职报告2

辞职报告

尊敬的领导：

感谢你们对我的帮助、关心和教导。由于个人原因，无法胜任目前的工作，无法为公司做出更多的贡献，故申请辞职。请予以考虑并批准。

我祝愿公司在今后的发展中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼

辞职人：

20xx年xx月xx日

充满歉意辞职报告3

尊敬的部门领导：

你好！经过多日思考，最后还是决定写下辞职报告。写完辞职报告以后我感到无比的愧疚。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及，自已也被事情左右了，但是事与至此也不能再拖了。

首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的`报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

虽然我只是在平凡的岗位上工作，然而这一切在眼前是那么的熟悉，回想自己在这一个多月时间里。要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆。突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。再次感谢我的这些领导和同事。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意辞职报告4

尊敬的领导：

你们好：

你好!此次我怀着无比愧疚的心情来写此陈诉。由于事变来得太忽然，急遽得让我措手不及。

起首，是谢谢。谢谢周司理、易主任和列位同事在我的事变中所赐与的照顾、支持和品评指正，让我看到了本身在事变中的不敷，提示我及时改正错误，变得更积极、更上进。这也将为我以后打下精良的事变底子。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我本身都没底的陈诉，是我没能推行好与周司理的约定，也是我辜负了领导对我的一番欣赏与提拔。我的忽然离职，给领导和同事凭添了很多贫苦，也给部分的开展事变增长了诸多未便，在此，我致以深深的歉意。

站在平常的岗亭边，看着这眼火线才顺应的环境，追念本身在这一个多月时间里...要说本身对这个岗亭有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是本身辛辛劳苦积极过将近两个月的地方，那些骄阳下汗水，那些疲累中的对峙，都将成为我即将已往的回想...忽然的离开让我变得很不舍，也困在与司理之间的答应夷由不决。人往高走，水往底流。经再三思量，还是决定提笔写此陈诉，呈请部分领导答应。再次谢谢我的这些领导和同事，也再次对周司理致歉。

此致

敬礼

申请人：

充满歉意辞职报告5

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

自我去年进入公司之后，由于领导对我的关心、指导和信任，使我有了这样的工作平台机会，获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在各方面学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

非常感谢领导在这段时间里对我的教导和照顾。在凯悦公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是凯悦公司的一员感到荣幸。我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！祝凯悦公司的业绩蒸蒸日上！并再次对我的离职给公司带来的不便表示真挚的歉意。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意辞职报告6

尊敬的部门领导：

您好！此次我怀着无比愧疚的心情来写此辞职申请书。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及。

首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这一个多月时间里...要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆...突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。经再三考虑，还是决定提笔写此辞职申请书，呈请部门领导批准。再次感谢我的这些领导和同事，也再次对周经理致歉。

此致

敬礼！

充满歉意辞职报告7

尊敬的XX：

你好!

在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。随时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解!

在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢X总一直以来的光照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

祝您身体健康，事业顺心!祝同事们工作愉快，祝公司大展宏图!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

充满歉意辞职报告8

尊敬的领导:

您好!

感谢公司多月以来对我的培养关心和照顾,正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。我对于公司多月以来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

希望公司能早日找到合适人手开接替我的工作并希望能于今年12月15号正式辞职.如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽,希望公司理解!在我提交这份辞呈时,在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事.

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

第四篇：充满歉意的辞职报告

充满歉意的辞职报告

充满歉意的辞职报告1

尊敬的xx：

你好!

在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的'人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。随时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解!

在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢x总一直以来的光照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

祝您身体健康，事业顺心!祝同事们工作愉快，祝公司大展宏图!

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意的辞职报告2

尊敬的领导：

感谢你们对我的帮助、关心和教导。由于个人原因，无法胜任目前的工作，无法为公司做出更多的.贡献，故申请辞职。请予以考虑并批准。

我祝愿公司在今后的发展中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼

辞职人：

20xx年xx月xx日

充满歉意的辞职报告3

尊敬的部门领导：

你好！此次我怀着无比愧疚的心情来写此报告。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及。 首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。 再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。

我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的`歉意。 站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这一个多月时间里。。。要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆。突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。经再三考虑，还是决定提笔写此报告，呈请部门领导批准。再次感谢我的这些领导和同事，也再次对周经理致歉。

辞职人：

xx

充满歉意的辞职报告4

尊敬的领导：

你们好：

你好!此次我怀着无比愧疚的心情来写此陈诉。由于事变来得太忽然，急遽得让我措手不及。

起首，是谢谢。谢谢周司理、易主任和列位同事在我的事变中所赐与的照顾、支持和品评指正，让我看到了本身在事变中的不敷，提示我及时改正错误，变得更积极、更上进。这也将为我以后打下精良的事变底子。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我本身都没底的陈诉，是我没能推行好与周司理的约定，也是我辜负了领导对我的一番欣赏与提拔。我的忽然离职，给领导和同事凭添了很多贫苦，也给部分的开展事变增长了诸多未便，在此，我致以深深的歉意。

站在平常的岗亭边，看着这眼火线才顺应的环境，追念本身在这一个多月时间里...要说本身对这个岗亭有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是本身辛辛劳苦积极过将近两个月的地方，那些骄阳下汗水，那些疲累中的.对峙，都将成为我即将已往的回想...忽然的离开让我变得很不舍，也困在与司理之间的答应夷由不决。人往高走，水往底流。经再三思量，还是决定提笔写此陈诉，呈请部分领导答应。再次谢谢我的这些领导和同事，也再次对周司理致歉。

此致

敬礼

申请人：

充满歉意的辞职报告5

尊敬的部门领导：

你好！此次我怀着无比愧疚的心情来写此报告。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及。

首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这一个多月时间里...要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的.地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆...突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。经再三考虑，还是决定提笔写此报告，呈请部门领导批准。再次感谢我的这些领导和同事，也再次对周经理致歉。

此致

敬礼！

XXX

年月日

充满歉意的辞职报告6

尊敬的部门领导：

你好!经过多日思考，最后还是决定写下辞职报告。写完辞职报告以后我感到无比的愧疚。因为事情来得太突然，仓促得让我措手不及，自已也被事情左右了，但是事与至此也不能再拖了。

首先，是感谢。感谢周经理、易主任和各位同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

再次，是致歉。无力的一个字一个字的写着这份连我自己都没底的报告，是我没能履行好与周经理的约定，也是我辜负了领导对我的一番赏识与提拔。我的突然离职，给领导和同事凭添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

虽然我只是在平凡的岗位上工作，然而这一切在眼前是那么的熟悉，回想自己在这一个多月时间里...要说自己对这个岗位有多深的'感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近两个月的地方，那些烈日下汗水，那些疲累中的坚持，都将成为我即将过去的回忆...突然的离开让我变得很不舍，也困在与经理之间的承诺犹豫不决。人往高走，水往底流。再次感谢我的这些领导和同事。

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意的辞职报告7

尊敬的局长、诸位局领导：

首先我对前段时间没有在职工作表示深深的歉意，诚望各位领导谅解。

我自xx年来本单位-×××工作，在此工作期间多受诸位领导的悉心照顾，在此表示深深的谢意!最近因为身体和其他一些原因不能继续安心工作，经过慎重考虑，决定请求辞职!我在离职以后会更加关心单位的工作，更加珍惜跟领导及同事建立的深深的.友情!

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意的辞职报告8

尊敬的领导:

您好!

感谢公司多月以来对我的培养关心和照顾,正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。我对于公司多月以来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的.目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

希望公司能早日找到合适人手开接替我的工作并希望能于今年12月15号正式辞职.如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽,希望公司理解!在我提交这份辞呈时,在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事.

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

充满歉意的辞职报告9

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

自我去年进入公司之后，由于领导对我的关心、指导和信任，使我有了这样的工作平台机会，获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在各方面学到了很多知识，积累了一定的'经验，对此我深表感激。

非常感谢领导在这段时间里对我的教导和照顾。在凯悦公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是凯悦公司的一员感到荣幸。我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！祝凯悦公司的业绩蒸蒸日上！并再次对我的离职给公司带来的不便表示真挚的歉意。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：第六课《歉意礼仪》教案

《歉意礼仪》教案

（一）团体暖身阶段 【引导语】同学们，在这节课开始之前，我们先来做个游戏，游戏的名字叫做“走过独木桥”。大家看到我们的地上已经划出了一段窄窄的区域，这就是我们游戏中的独木桥了。同学们分成两组，分别站在独木桥的两端。每组每次都要派一位同学上桥，两组所派的同学同时迎面过桥。每个人都要思考自己该如何过桥。现在游戏开始。

【学生活动】学生开始做游戏。【设计意图】以一个轻松快乐的热身活动开始本堂心理辅导课，有助于让同学们感受到辅导课轻松温馨的氛围，同时通过这个小游戏来引导接下来的课堂内容。

（二）团体过渡阶段

【引导语】在刚才的游戏中，我们发现，独木桥一次只能通过一个人。在这样的情况下大家的处理方式也不太相同，一些同学是争取自己先通过，当然，这样也可能会将迎面而来的同学推出独木桥；还有一些同学是站在桥头等另一个同学先通过，自己再上桥。经过刚才的游戏，我想请同学们来思考一下两个问题，第一个问题是不小心将他人推出独木桥的同学应该要做什么？此外，我们的游戏没有规定要比个输赢，那么站在桥头等待的同学又做到了什么？ 【基本准备】此处旨在引导学生回答出不小心将他人推出独木桥的同学应该要向被他推出桥的同学道歉，站在桥头的同学做到了让步。【设计意图】让学生回答有关游戏中现象的问题起到承上启下的作用，既总结了暖身的小游戏，又为之后的内容进行铺垫，并通过学生们的讨论引出本节课的主题——学会道歉与让步。

（三）团体工作阶段 1.学会道歉 环节一

【故事呈现】美国第一任总统乔治•华盛顿小的时候，家中有许多果园。果园里长满了果树，但其中夹着一些杂树。这些杂树不结果实，影响着其他果树的生长。一天，父亲递给华盛顿一把斧头，要他把影响果树生长的杂树砍掉，并再三叮嘱，一定要注意安全，不要砍着自己的脚，也不要砍伤正在结果的果树。在果园里，华盛顿挥动斧子，不停地砍着。突然，他一不留神，砍倒了一棵樱桃树。他害怕父亲知道了会责怪他，便把砍断的树堆在一块儿，将樱桃树盖起来。傍晚，父亲来到果园，看到了地上的樱桃，就猜到是华盛顿不小心把果树砍断了。尽管如此，他却装作不知道的样子，看着华盛顿堆起来的树说：“你真能干，一个下午不但砍了这么多树，还把砍断的杂树都堆在了一块儿。”

听了父亲的夸奖，华盛顿的脸一下子红了。他惭愧地对父亲说：“爸爸，对不起，只怪我粗心，不小心砍倒了一棵樱桃树。我把树堆起来就是为了不让您发现我砍断了樱桃树。我欺骗了您，请您责备我吧！”父亲听了之后，哈哈大笑，高兴地说：“好孩子！虽然你砍掉了樱桃树，应该受到批评，但是你勇敢地承认了自己的错误，没有说谎或找借口，我原谅你了。你知道吗，我宁可损失掉一千棵樱桃树，也不愿意你说谎逃避责任！” 华盛顿不解地问：“承认错误真的那么珍贵吗？能和一千棵樱桃树相比？”

父亲意味深长地说：“敢于承认错误是一个人最起码的品德。只有敢于承担错误的人才能在社会上立足，才能取得别人的信任。看到你今天的表现，我就放心了。以后把庄园交给你，你肯定会经营好的。”本着父亲的教导，华盛顿一生都把勇于承担责任作为人生的基本信条。后来，这个故事传遍了整个美国，也影响了一代又一代的美国人。

【教师提问】从华盛顿的故事中大家有什么样的体会？

【基本准备】此处旨在让学生各抒己见。教师可适当引导与总结：人非圣贤，孰能无过。生活中，谁也避免不了伤害别人或者被别人伤害，尽管大多数伤害是无意的，但学会道歉和学会接受道歉，应该成为很重要的习惯。【设计意图】通过故事情境让学生们联系自己的生活，认识到学会道歉的重要性。不以教师讲授为主，以学生抒发己见为主，以达到让学生自我体会的目的，是学生领悟得更深刻。环节二

【引导语】如果没有正确的道歉语言，对方就会质疑道歉者的诚意。用恰当的道歉语言来表达歉意，你更容易得到原谅。

【教师活动】向同学们介绍道歉的五种语言。【资料】心理学家研究得出道歉的五种语言，是我们表达歉意时的五个不同程度：从口头到行动，从眼下到将来，从表达歉意到求得结果。

第一种语言——表达歉意。最常见的就是说“对不起”。表达歉意意味着你的行为可能伤害或冒犯了对方，为此你感到内疚。如果你有什么不得不辩解的苦衷，也要留到合适的时机再做沟通，不要在说了“对不起”之后马上跟个“但是„„”的辩解，让你的道歉变得毫无意义。

第二种语言——承认过错。只有“我错了”这三个字才是最真诚的。如果没有说出类似承认过错的话，对方就感受不到你是在道歉。

第三种语言——弥补过失。这意味着伤害者必须拿出实际行动来。回想一下小时候，如果别的小朋友抢走了你心爱的玩具，无论他再怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你破涕为笑的，还是他乖乖地把玩具还给你，不是吗？

第四种语言——真诚悔改。要表达出改变的意愿，并且下次不会再这样做。有些错误，即便你真诚地说100遍“对不起，我错了”，仍然无法得到原谅，因为对方需要的是你做出改变，下不为例。

第五种语言——请求原谅。你只有作出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明道歉者诚意的关键，才是有效的道歉。

【教师总结】实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就失去自尊了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。如果道歉成为一种生活方式，那么人与人之间就不会有隔阂，人际关系也会真实可信。【设计意图】此环节中主要由教师进行讲授，让学生了解心理学家得出的道歉的五种语言。最后教师的小总结旨在让学生明白道歉并不代表软弱，并引导学生能让道歉成为一种生活方式。