员工语言、行为规范

第一篇：员工语言、行为规范

贵州铭锐物业管理有限公司员工语言、行为规范

（一）文明用语规范

1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。

2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主说话时，必须使用普通话。

4、不准模仿业主的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女 士”。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：

1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等； 2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等； 3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；

4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。

7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。

8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。

11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册贵州铭锐物业管理有限公司中规定。

（二）日常行为规范

1、仪表

1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；] 3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸； 2）3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班； 讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。

2、仪态 1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）11）12）面对业主要保持微笑，不准给业主看脸色，向业主发脾气；

和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适时地点头称是。不准 和业主交谈时不准做不雅和不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等； 不得随地吐痰、乱丢杂物； 不得当众化妆、整理个人衣物； 行走时不要勾肓搭背；

上班时间不要大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要咳嗽、打喷嚏时要背过身去并说对不起；

员工在工作、打手机或与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼在为业主服务不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲不要在业主面前看手表； 东张西望，心不在焉；

手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 的声响影响他人工作；

或点头示意，不要毫无表示或装作没看见； 切、友好、精神饱满、不卑不亢； 贵州铭锐物业管理有限公司13）上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

3、工作纪律 1）2）3）4）公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退；

外出工作必须在办公室通告栏上注明外出时间、地点和事由，否则员工上岗时必须保护良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时员工有接受上级指定额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况按旷工论处；

不准吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情；

时，员工获悉情况后必须立即赶到岗位而不得以任何理由推托。

4、会议制度 1）2）3）各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准会议开始时与会人员应关闭手机或将手机调到震动状态；

会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发备好，并提前到达会场，做好会议签到准备；

言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人，主持人应避免讨论脱离会议主题； 4）5）

5、其它 1）2）情； 3）上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏等； 遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事毒、盗窃等违法犯罪活动； 与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，禁止在会场接如与会人员有事中途离场，须向会议主持人说清事由，经同意后方听电话，确有重要电话应到会场外复机； 可离去。贵州铭锐物业管理有限公司4）5）6）不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费；

公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品养成讲卫生的美德。不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如整齐摆放，不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合；

在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持小区的清洁和环境优美； 7）8）伙； 9）10）11）12）服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝若有疑难或不满可直接向直属领导请示或投诉，不得当面顶撞，谩发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实、不得未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切资料，每位员工或终止工作；

骂领导或在背后挑拨离间； 伪造单据、证明、介绍信等； 负有为公司保密的义务。

（一）接听电话规范

1、拿起电话听筒

电话铃响三声内须接听，但不要匆忙；

2、说问候语 1）2）3）等； 4）说话语调轻松愉快，民音清楚，确保对方听清； 如公司本部应说“你好！贵州绿地物业”； 如是管理处应说：“您好！某某管理处”；

遇重大节日（春节、国庆、元旦等）要讲祝福语，如“新年好！”爱护公司的一切设备设施，工作用具、定期保养、妥善保管，节约员工之间应互相尊重、和睦相处、不得相互推卸责任，不得拉帮结用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物； 贵州铭锐物业管理有限公司

3、询问来电人的目的

确定来电人的身份及要求，可说：“请问您哪里？有什么可以帮忙的吗？”；

4、应答 1）2）3）如来电人找某人，应说“请稍等”，然后叫补找人前来接听； 如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他（她）现在不在这里，如为查询，应详细给予解答，对待客户要耐心，言语要客气文明。有什么事可以帮忙吗？”

5、记录业主电话内容

如业主为投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话，投诉内容或服务要求等，注意： 1）2）若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/嗯中注意；

/是的”，以表示你在认真倾听。

6、告诉业主时间 1）2）

7、收线 1）2）1）向来电人说：“再现”； 等来电人挂电话后收线。

通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候”。然如业主请修，应尽量与客户约定具体上门时间，提请业主在家等候； 如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知业主我们将采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

8、注意事项

后用一只手后着听筒，交谈完毕恢复通话时应向对方说：“对不起，让您久等了。” 2）3）任何时候不能向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应长话短说。对业主说话，也不得用力掷听筒； 贵州铭锐物业管理有限公司

（四）接待业主来访规范

1、业主上门 1）2）1）2）1）2）业主进门时应主动与其打招呼并先问候：“您好/早上好/新年好”； 不得毫无表情或语气冷淡。应热情招呼业主坐下；

不得自己坐着而让业主站着与其交谈。

如业主暂时没有说话，应主动问：“请问有什么事可以帮您吗？/请如手头有重要工作一时无法放下，应说：“对不起，请稍等”然后

2、起身让坐

3、向业主说明

问您有什么事/。/请问您找哪一位？”； 迅速处理好手头事情后接待业主。

4、与业主交谈

要使用普通话，用词文明、规范，说话礼貌，客气，多用敬语。

5、送客

业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来”

（五）上门服务规范

1、上门准备 1）2）

2、敲门 1）2）按门铃一下或轻敲门二下，如无反应，待等待5秒钟后再次敲门； 除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主房门； 上业主家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良上门维修时，应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。好形象；

3、业主开门后先说问候语 “您好/早上好”

4、说明身份及来意 贵州铭锐物业管理有限公司简明扼要告知业主自己的身份及来访的目的。

5、进门 1）2）3）4）5）1）2）

7、告辞 1）2）

向业主说：“再见”或表示谢意； 主动为业主带门。得到业主同意后，方可进入；

业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激； 尊重业主生活习惯，视情况胶鞋或更换自己携带的拖鞋等； 未经业主许可不允许在业主家沙发上就座，谢绝敬烟； 严禁收取小费、礼物等或上门服务后在业主家用餐。与业主交谈时要求按《文明用语规范》； 维修时按《业主报修管理规定》执行。

6、交谈或工作

第二篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第三篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第四篇：员工行为规范

员工行为规范

第一期

言必录 录必行 行必果

一、考勤制度上班时间9:00点至17:30，当月内首次迟到罚款20元，当月内二次迟到罚款40元，罚金逐次翻倍递增；请假需提前一天向总务报备或填写请假单，未提前请假的视为旷工，罚款100元/天，罚金当即上缴。

二、工作准备9:30前完成卫生打扫；10:00前完成个人形象打理，包括化妆、穿高跟鞋、时尚着装，未能按时完成，每次罚款20元，罚金当即上缴。

三、开会、培训开会及培训时间公布，大家必须准时到会；手机保持静音，会场内不得进行与培训开会内容不相关的事务，非业务人员不得在场内接打电话；到场必须携带笔记本做好笔记，所有重要内容必须记录完整。未能达到开会及培训要求，或迟到3分钟以上者罚款10元，罚金当即上缴。

会议组织者组会规范：开会必须要有实质内容，当场提出问题，必须在会内提出解决方案或解决日程，分配人员保证方案落实。每次开会或培训必须由上次会议主持人公布并监督上次会议的执行情况。所有执行方案必须落实到专人负责。

四、周会每周一次周会（如无特殊约定情况一般在周一上午10:00准时召开），每位参会同学公布下周工作计划和上周工作小结，提出工作改进方案和学习方案，并由所有参会同学监督上周工作计划和工作改进方案的执行情况。

五、用餐公司所有同学不得在上班时间内吃早点，吃工作餐必须在工作间或办公室内，接待大厅内严禁用餐。

六、记录公司所有同学必须携带笔记本。工作计划、学习记录、会议记录、客户接待备忘必须随时记录，确保执行到位，并由专人监督。签名确认：

第五篇：员工行为规范

员工行为规范（试行）

第一章：工作态度

1.自觉与公司保持一致，与公司同心同德，全心全意为为用户和员工服务。

2.员工是公司大家庭的一员，要以自身做起，营造健康，积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。

3.同舟共济、团结友爱、同事之间和睦相处。

4.关心同事、乐于助人、襟怀坦荡、包容他人。

5.乐于沟通、协作共享、积极支持和配合他人，提高团队凝聚力。

6.不歧视同事，不因民族、籍贯、性别、年龄、身体特征、兴趣爱好、宗教信仰区别对待。不在任何场合诋毁任何单位与个人。

7.公司的发展和腾飞离不开公司前辈的艰苦奋斗和创业、创新的精神，学习创业者的艰苦奋斗创业开拓的精神。

8.认真负责和爱业敬岗的员工是瑛基量的最大财富，9.脚踏实地、虚心好学、一丝不苟、精益求精、立足本职。

10.严守职业道德、恪守职业准则，不做与准则相违背的决定与行为。二：办公要求

1.为了确保和维持安全舒适的工作环境，应维护自身安静及卫生环境。

2.努力营建相互信赖、公开透明的工作环境，舒适整洁、和谐统一的工作环境是您全身心投入的基础。

3.公司配给个人使用的办公桌、橱柜、保险柜、电脑、打印机、打

卡机均属于公司的财产，你可以无偿使用，但不具有隐私权和所有权，公司有权进行检查和调配。

4.合理利用公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统等公司财产。

5.勤俭节约是中华民族的优良传统，请您节约用水、用电、用纸、洗手液和消毒液等。

6.工作环境中的灯具、电脑、打印机、空调、饮水机所有用电器具在最后一个人下班时及时断电。

第三：言行礼仪

1.安静的职场环境是高效工作的基础，在办公区域内请适当调低手机铃声，工作时间打电话不适用免提，打电话尽量降低音量，以免影响他人。

2.办公时间不做与工作无关的事情，如有特殊情况需要提前请假。

3.电话铃声响后要及时接听，电话要简洁、简单，并注意礼貌用语，不要将不良情绪带到工作中，做好必要的记录及时转达，以免影响正常工作。

4.为了体现你对他人的尊重，请关注你的仪容仪表，体现征整洁、大方得体的职业风格，在工作中如就、遇到接待客户等重大场合建议正装出席，维护与体现企业的形象。

5.时刻记住作为一名瑛基量的员工你的一举一动都代表着瑛基量的形象。

6.言行要有礼貌，礼貌是每一个员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头，谢不离口。

7.工作中保持良好的坐姿，不东倒西歪、行走时不勾肩搭背，在办公区域行走从容不迫、庄重大方、彬彬有礼。

8.有客户和领导走进要轻轻站起，微笑问好。

第四章：勇于担当

1.公司以您为荣，您也以公司为荣，公司与员工唇齿相依，公司的制度实际上就是群体同事的共同制度，以个人维护公司利益、形象和尊严是每一个员工的义务，当公司利益与个人利益发生冲突时也请你能够顾全大局为重，因为公司是所有公司的根本，公司好了，员工才会真的受益。

2.您既然选择了瑛基量就应该热爱维护这个充满希望和生机积极进取富有使命感和责任感的公司形象，积极维护公司的形象和利益，坚决制止任何人、任何形式损坏公司形象和利益的行为，一旦做出来背叛和伤害公司的行为，公司也将用法律的武器维护自己。

3.只要你抱着坚定的信念，相信没有任何事情阻挡你获得最终成功的脚步。

4.责任、创新、奉献与团结是公司文化的精髓，这就要求每个员工有高度的责任心和使命感，没有责任心，很难做好自己的工作，没有使命感，很难做对自己的工作。

5.公司鼓励员工对自己的目标和工作有主人翁的意识和行为，要有克服困难，不畏挑战、迎难而上、圆满完成工作的决心。

6.工作中不可能不存在困难，不能因为困难而逃避工作，或者为自己做不好找借口。

7.建议您养成定时盘点公司的文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料的良好工作习惯，以免不慎丢失给公司造成损失。

8.对职责范围内的事应该积极主动，养成不拖拉、不推诿、不敷衍的习惯，对未达成事项应及时向上级汇报。

9.遇到工作职责交叉、模糊的事项，公司鼓励你要勇于承担责任，和公司利益为重的行为，倡导积极主动的行为，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下你不得以分工不清为理由推诿。

10.敢于承担责任，对于在工作中和管理中的弊端，错误或可能出现的风险要及时的向上级汇报甚至越级汇报。

11.公司对经理级的要求提倡管人管心、浇树浇根的管理原则，你需要通过自己以身作则去管理并影响下属，通过正向的引导与辅助帮助下属快速的成长。

12.团结协作是瑛基量发展壮大最正确的道路，也是发展今天证明了团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，你会发现个人的聪明才智，只有融入团队才会获得更好的发挥。

13.公司倡导跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通，快速行动。

14.公司鼓励有分析的提出你的建议和观念，鼓励员工之间积极分享以达共赢，但是草率的提议是一种不负责任的态度。

15.具有主动服务、热情服务，对工作不推脱、不官僚，树立迅速反应，马上行动的工作作风。