第一篇：超市各部门的岗位职责
超市各部门岗位职责
一、收银员岗位职责
1、快速准确的收取货款。
2、严格遵守唱收唱付的原则，确保收款准确无误。
3、负责收银区前台的清洁卫生。
4、超市财产（收银机、收银台、电脑等）的保养。
5、确保金库和现金的安全。
6、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
7、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
8、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
9、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。
10、保证随时有足够的零钱找给顾客。
11、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。
12、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
二、理货员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
三、防损员的岗位职责
1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。
2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。
4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。
5、稽核顾客所购买商品与清单。
6、巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。
7、与出口当值人员换休，做好交接班记录。
8、认真完成上级交办的其他工作。
9、协助超市关门、封场。
四、客服的岗位职责
1、注意礼仪礼貌，树立超市良好的外部形象。
2、为顾客提供咨询，商品捆扎，包装服务。
3、负责顾客遗失物品的收取、等级与上交。
4、处理顾客投诉及退换货。
5、负责急救药箱的保管、使用。
6、负责广播广告、通知、顾客找人等内容。
7、负责大件物品存放的管理。
8、负责客服台的收银、会员卡办理以及卫生打扫的工作。
五、店长的岗位职责
1、带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。
2、维持店内良好的销售业绩。
3、严格控制店内的损耗。
4、维持店内整齐生动的陈列。
5、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。
6、维持商场良好的顾客服务。
7、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。
8、审核店内预算和店内支出。
9、制定并分解专卖店月销售任务计划，带领团队完成销售任务。
10、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。
11、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。
12、制定培训计划，并对导购员定期进行业务培训学习指导，形成独特的店面文化。
13、监督导购员日常组织纪律，对违反有关规定的相关人员进行教育处理。
14、分析总结本店的销售情况，分析全盘产品的销售趋势。
15、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时向上级领导反映，并提出有助于完成销售目标的相关的建议。
16、对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理。
17、与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。
18、做好店面的安全维护，做好防火防盗工作，处置销售现场出现的特殊情况。
19、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，做好售后的相关服务工作，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。20、每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。
21、对导购员进行业绩评估和考核。
六、业务部的岗位职责
1、了解、分析市场信息，并向店长提出合理化建议。
2、负责了解商品的销售和库存情况。
3、制定进货计划，确定进货渠道。
4、严格按验收程序验收货物。
5、优先验收易坏、易腐的生鲜食品。
6、执行扫描原则，用终端逐一进行条形码检验，保证所有条形码有效。
7、确保条形码与商品的对应准确无误。
8、负责把好收货商品的质量关。
9、验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照超市有关质量标准进行。
10、负责协调并维持与供货商及送货人的良好合作关系。
11、受理所有供应商的送货订单，检查商品订单是否符合超市的规定。
12、按照送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间。
13、对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误。
14、协助其他部门做好盘点工作。
七、咨讯的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、根据超市的要求，制订设备设施配置计划，选择并统筹安排合适的营业设备实施。
6、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修改和更新工作。
7、负责电脑系统数据的准确传递。
8、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运转。
9、为收货、收银等部门做技术支持。
10、打印价格签。
11、做好商品信息资料的保密工作。
12、负责超市条码制作和打印。
13、检查每日上机记录。
14、负责全超市日常信息资料的打印。
15、协助超市部门做好盘点工作。
第二篇：超市各部门岗位职责
店长岗位职责
直属部门：营运部 直属上级：营运部总监 适用范围：各门店店长 岗位职责：
1.维持店内良好的销售业绩； 2.严格控制店内的损耗； 3.维持店内整齐生动的陈列；
4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5.维持商场良好的顾客服务；
6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7.审核店内预算和店内支出。主要工作：
1.负责执行公司的促销计划，检查POP挂牌的布置是否美观到位； 2.传达并执行公司的计划政策；
3.负责沟通与公司的联系，协调当地政府部门的公共关系； 4.负责全店人事调动，考核主管的效绩；
5.向公司营运部提交临时用工预算，主管级人员升迁的建议书；
6.负责正确的库存管理及再订货，增加营业额和提高商品的周转率，分析各种电脑报表，对异常情况提供具体的解决方案； 7.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，以增加利率；
8.抽查楼面的补货、清洁、陈列、防盗、防火、设备维修保养的情况； 9.督导楼面定期反馈市场调查报告，敦促公司采购部采取调价措施； 10.检查价格资讯的正确性； 11.负责安排人员的培训工作； 12.统一规划库存区；
13.授权值班经理处理店内事务； 14.负责店内外人员财产的安全； 15.监控驻厂人员的管理。辅助工作：
1.检查全店的清洁卫生； 2.协助公司有关公共事务的处理； 3.反馈公司有关营运的信息。
杂百主管岗位职责
直属部门：量贩店 直属上级：店长
适用范围：各门店杂百主管 岗位职责：
1、严格管理员工的工作纪律，提高工作效率
2、负责楼面的商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标
3、负责商品的续订货和库存的管理
4、控制楼面的损耗 主要工作：
1．阅读各类报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，各种商品滞销的原因并解决，并将异常情况反馈店长 1．检查楼面各部门补货、理货、排面情况 2．检查各部门商品库存，确保正常周转和存放安全 3．组织各部门定期进行市场调查
4．制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 5．严格控管本部门人事成本及费用 6．负责部门领班的排班和业绩考核
7．负责激励士气，提高工作效率，提高生产力 8．传达公司政策及店长安排的工作 9．负责与其他部门及公司的沟通协调工作
10． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店内经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长 辅助工作：
1．负责楼面各区域的清洁卫生 2．加强对促销人员的管理 3．协调各课人力调度 4．加强保安、防盗意识 5．加强对设备的维护
杂百领班岗位职责
直属部门：杂百部 直属上级：杂百部主管 适用范围：各门店杂百领班 岗位职责：
1．确保楼面的续订货，保证商场的正常销售
2．维持良好的补货、库存管理，落实各种促销措施，达成本部门的销售目标 3．做好员工的排班和绩效考核
4．控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作 主要工作：
2．合理安排人力，监督员工的考勤，提高工作效率 3．检查商品的价格标示和各种POP牌，确保销售 4．负责本部门商品订货工作，保证店内商品不断档 5．保证端架和促销区的陈列，创造最大销售 6．安排员工补货，保证陈列丰满、整齐
7．安排员工进行市场调查，并做好市调分析及时反馈至部门主管 8．安排员工定期收回零星物品，减少损耗 9．加强促销人员的管理
10． 传达公司有关政策及部门主管的指示 11． 负责与门店其他部门的沟通工作 辅助工作：
1．负责本部门工作区域商品和货架的清洁卫生 2．加强保安、防盗意识 3．协助做好顾客服务工作 4．协助做好商品收、退、换货工作
生鲜部主管岗位职责
直属部门：量贩店 直属上级：店长
适用范围：各门店生鲜部主管 岗位职责：
1.保证生鲜食品品质良好，包装完好 2.整个生鲜区域的卫生清洁的达标 3.冷库、冷柜的温度控制检查 4.组织盘点，核算各分组的经营状况 5.控制损耗，保持合理的进货量、库存量 6.实现部门的营业指标，利润指标 7.组织实施店内促销、降价活动 主要工作：
1.检查生鲜部收货、验货情况
2.检查整个部门的补货、理货、排面情况 3.检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内 4.检查缺货，了解进货情况，控制好库存量 5.检查各部门每日损耗
6.组织盘点，做好盘点分析并针对盘点分析提出相应解决问题的措施 7.通过促销管理手段，提高业绩 8.各部门清洁卫生的检查
9.制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 10.严格控管本部门人事成本及费用 11.负责部门领班的排班和业绩考核 12.传达公司政策及店长安排的工作 13.负责与其他部门及公司的沟通协调工作
14.负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店内经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长 辅助工作：
1.组织安排市调，并分析市调结果和提出相应措施 2.检查员工考勤，着装，早会等情况 3.部门的安全事项（操作、用电、用煤气）
生鲜部领班岗位职责
直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部主管 适用范围：各门店生鲜部领班 岗位职责：
１． 保证生鲜食品的品质良好，包装完好
２． 保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标 ３． 冷冻设备温度控制在适宜的范围内 ４． 安全操作，安全用电，用煤气 ５． 订货有序，补货及时，排面美观丰满 ６． 控制损耗和库存量，提高销售业绩 ７． 组织实施盘点
８． 调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项 主要工作
1.合理安排人力，做好排班表
2.人员考勤，着装，卫生清洁的检查，员工考核评估 3.每日验货、收货
4.商品的补货、理货、缺货检查 5.商品品质、包装的检查 6.破包装、零星物品收回之检查 7.库存是否正常
8.续订单的生成，完成订货工作 9.报损工作，损耗品的登记 10.设备清洁卫生的组织实施 11.冷库、冷柜温度的控制 12.专业设备的安全操作 辅助工作 1.市调的安排
2.检查贩售台销售工作正常进行 3.员工顾客服务意识和公司政策的执行 4.各种防止事故发生的措施制定 5.员工安全操作的意识
行政部主管岗位职责
直属部门：量贩店 直属上级：店长
适用范围：各门店行政部主管 岗位职责：
1．维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售 2．负责全店环境布置和卫生清洁
3．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售 4．完善服务体制
5．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准 主要工作：
1．建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗各项工作的指导和管理 2．维护店内各项设施，保证公司财产安全
3．制定严格的培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训 4．制定严格的服务流程和服务标准，并安排实施、检查 5．提供店内各部门良好的工作秩序和工作环境 6．负责部门领班及员工的排班和业绩考核 7．严格控管本部门人事成本及费用
8．激励部门士气、提高工作效率，提高生产力 9．传达公司政策及店长的各项指示，落实执行情况 10． 负责与其他部门及公司的沟通协调工作
11． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长提供顾客正确的商品资讯及舒适的购物环境； 辅助工作：
1．负责门店清洁卫生
2．接洽政府有关职能部门及关系协调 3．协调各部门人力调度 4．加强保安、防盗意识 5．加强对设备的维护
客服收银部领班岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：客服收银组领班 岗位职责：
1.规范结帐流程的顺畅进行
2.注重部门礼仪礼貌，为顾客提供良好的服务 3.负责控制现金差异和现金安全 4.确保准确、安全地收回货款 5.维持收银设备的正常运作
6.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：
1.检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。2.督促员工有礼、效率、严谨、诚实的工作态度。3.解决结帐区顾客的问题。4.分析现金差异，提出解决方案。5.确保收银机台安全运行，及时排除故障。6.负责安排员工专业知识的训练及员工的绩效考核。7.负责员工工作士气激励及工作效率的提高。
8.及时跟进商品未能售卖的原因，并解决，以增加销售额，加强对损耗的控管。9.做好大宗顾客的服务工作。10.做好会员的招募 辅助工作：
1.维持结帐区机台与环境的整洁。
2.传达部门经理的要求，共同达成部门目标。3.传达公司政策、命令，做公司与员工的桥梁。4.协调解决顾客投诉问题。
防损部领班岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：防损组领班 岗位职责：
1.保证店面正常经营。
2.负责店面人员、财产、顾客的安全。3.负责突发事件的处理和操作。4.负责与政府各相关部门的联系。主要工作：
1.负责商场商品和人员安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件，解决防损员解决不了的问题。
2.负责防损员的工作指导和培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核。3.协调政府各治安部门和其他相关治安部门的业务关系，协调内部各部门之间的关系，确保商场安全。4.负责防损员的考勤及绩效评估。
5.负责商场的消防安全，负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定。
6.负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好。协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。7.负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练。
8.负责疏导店前交通，保证通道畅通。辅助工作：
1.负责防损员警械的检查、更换。
2.对员工和义务消防队员有奖惩的建议权，经上级领导批准，负责实施。3.协调政府消防部门的业务关系，确保商场的消防安全。4.收集、整理、保存商场的消防档案的资料。5.保证购货车辆不丢失、不损坏。
杂百营业员岗位职责
直属部门：杂百部 直属上级：杂百部领班 适用范围：杂百部营业员 岗位职责：
1.保持销售区域的卫生（包括货架、商品）2.保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
3.补货及时，按要求码放排面，排面整齐美观，货架丰满 4.及时收回零星物品和处理破包装商品
5.保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 6.整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 7.食品要先进先出，并检查保质期 8.事先整理好退货物品，办好退货手续
9.服从工作安排，执行公司政策，遵守公司的纪律 10.微笑服务，礼貌用语
主要工作 1.补货
1)补货时必须检查商品有无条码
2)检查价格卡是否正确，包括ＤＭ商品的价格检查 3)商品与价格卡要一一对应，价签对应商品左下角 4)补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5)新商品须在到货当日上架
6)必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7)食品的补货要做到先进先出 8)检查库存商品的包装是否正确 9)补货作业期间，不能影响通道顺畅 2.理货
1)检查商品有无条码
2)货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3)货品与价格卡一一对应，价签对应商品左下角 4)不补货时，通道上不能堆放库存 5)不允许随意更改排面 6)破损／拆包货品及时处理 3.价签／条码
1)条码及价格卡须填申请单，到收货部打印
2)第一时间补缺失的价格卡和条码，价格卡必须放在排面的最左端 3)剩余的条码及价格卡要收集统一销毁 4)条码应贴在适当的位置 4.清洁
1)通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2)贺架上无灰尘、无油污 3)样品干净，货品无灰尘 5.整库／库存／盘点
1)库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2)所有库存要封箱
3)库存商品码放有规律、清楚、安全 4)盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作 1.服务
1)耐心礼貌解答顾客询问 2)尽量不打扰顾客自选商品的自由 3)及时平息及调解一些顾客纠纷
4)制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5)对不能解决的问题，及时请求帮助或向上级汇报 2.器材管理
1)卖场铝梯不用时要放在指定位置 2)封箱胶，打包带等物品要放在指定位置
3)各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 3.市调
1)按公司要求、主管安排的时间和内容去市调 2)市调资料要真实、准确、及时、有针对性 4.交接班
1)条理清楚，字迹工整 2)每日晚班结束时填写
3)主要交待未完成的工作内容，须早班来继续完成的工作
生鲜营业员员岗位职责
直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：生鲜部营业员 岗位职责
1.保证补货及时，排面美观丰满
2.保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材 3.操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生 4.保证零星商品的及时收回和破包装的修复 5.个人卫生要达标
6.安全使用电源、水源、煤气源 主要工作 1.补货
1)补货要及时，库里有货，要求冷柜丰满 2)随时注意销售情况，并随缺随补 3)补货时注意包装、品质良好 4)补货必须先进先出 2.理货
1)整理冷柜商品排面 2)破包装要及时修复处理
3)生鲜零星商品必须第一时间送回，检查质量良好后再归位 4)品质不良的要收回处理，不允许出售过保质期的商品 3.预包装
1)正确使用耗材和包装设备 2)价签要贴牢，贴平于商品右上角 3)包装时要注意商品的品质是否优良 4.清洁
1)保持地板、工作台的清洁卫生 2)及时清掉垃圾及腐烂商品 3)保持各种用具、刀具、设备的清洁
4)个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油 5)冷柜和销售区域的清洁 6)灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作 5.生鲜盘点／整库 1)做好盘点前准备工作 2)保证盘点结果正确 3)保证库存清楚，码放安全 6.设备保养
1)冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏0０Ｃ至－4０Ｃ，冷冻－１８０Ｃ以下 2)及时清洁冷柜
3)结束营业时要放下帘及盖，冷库锁门 7.应急措施
1)遇到设备异常时，要及时报告修理 2)必要时将商品转移，减少损失 8.水源、电源 1)节约用水源、电源 2)安全使用电源
3)营业结束后要关闭水电及煤气源 辅助工作 1.服务顾客
1)尽量让客人自由选择商品 2)礼貌回答顾客咨询 3)客气阻止顾客乱拆包装 2.市调
1)按公司要求，主管、领班的安排去市调 2)市调资料真实，准确 3.安全事项
1)使用机械设备的安全 2)使用刀具，器具的安全 3)注意操作安全，防止烫伤、刮伤
肉品技工岗位职责
直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：肉品技工 岗位职责
1.执行生鲜员工通用岗位职责；
2.检查白条猪的来货质量，对商品的价格检查
3.负责按销售情况进行整猪分割，既保证销售，减少废肉，又不积压商品； 4.负责锯断骨头和制作肉馅； 5.负责进行白条猪的毛利分割测验；
6.保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备，避免工伤的发生； 7.负责肉类加工间的清洁、消毒工作，注意排面的卫生。主要工作
1.做好白条猪订货工作；
2.每日对收进猪肉质量进行鉴别，是否过关； 3.每日对价格的检查； 4.对猪肉的整理，归位； 5.猪肉板的卫生到位。
6.对一周销量的情况及市场价格分析，并告之主管； 7.对市场猪肉进价进行了解并反馈到主管； 8.总结本周顾客对猪肉建议及价格是否合理。辅助工作
1.辅助做好顾客服务工作； 2.毛利分割实验的进行。
熟食技师岗位职责
直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：熟食技师 岗位职责
1.执行生鲜员工通用岗位职责，特别是个人卫生标准和食品加工卫生标准的执行； 2.制定每月的菜单计划；
3.每日在规定的时间内下次日所需原材料订单； 4.按熟食加工标准和配方，进行商品的制作；
5.保证营业时间内陈列柜的本岗位所生产的品种有合适的存货； 6.负责成品的质量符合标准，并控制本岗位的每日报损金额，不得超标； 7.新商品的研制和开发；
8.正确使用专业设备，负责本岗位的设备、器具、工作区域的清洁卫生； 9.对每批次产品进行核算成本。主要工作
1.执行当日的菜单，进行半成品的制作和成品的加工； 2.负责成品的生产质量、销售质量符合标准；
3.保证销售区域的所有商品有合适的库存，既保证销售，又控制生产损耗在规定的范围内；
4.本岗位的次日订货计划；
5.工作中执行正确的解冻程序、清洁程序、消毒程序、防交叉感染程序、生熟分开程序、先进先出等；
6.按公司有关面包的生产配方,准时,优质,保量地完成面包的每日生产计划 7.控制好生产过程和生产因素,严格把控产品质量关,减少失误,减少损耗 8.负责向管理员汇报原料的质量问题和现有库存数量 9.安全生产，安全用电、汽，防止工伤；
10.负责本岗位所有炒炉、蒸炉、发酵箱，烤箱等器具、用具及工作区域的清洁卫生。辅助工作
1.接受顾客的建议。不断改进商品和推陈出新； 2.服务顾客，正确计价； 3.常巡视仓库以防止商品过期；
计量员岗位职责
直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：计量员 岗位职责
1.熟悉各部门称重商品，能迅速区分各种称重商品 2.熟练使用计量设备
3.迅速、准确的对称重商品进行计量 4.计量设备的清洁保养 主要工作
1.熟悉楼面称重商品，并能迅速区分
2.正确使用计量设备，迅速、准确为顾客计量称重商品 3.对称重商品进行预包装
4.计量设备的每日清洁与每周保养工作 5.计量耗材的申购与保管 6.本岗位区域的卫生清洁工作 辅助工作 1.顾客服务工作 2.参与生鲜盘点工作
收银员岗位职责
直属部门：客服收银组 直属上级：客服收银组领班 适用范围：收银员 岗位职责
1.快速、准确地收取货款，保护公司资产 2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3.严格遵守唱收唱付的原则
4.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5.负责收银区前台的清洁卫生 主要工作
1.确保收银动作的规范化、标准化 2.确保货币的准确回笼，及时作出差异报告 3.及时上交销售款 4.保证前台区域的清洁卫生 5.对商业资料的保密
6.各种票据和文件的收集、保管和传递 7.确保现金的安全 8.保证充足的零用金
9.确保顾客所购的每一样商品均已收银，不得遗漏
10.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 11.识别伪钞
12.严格遵循礼貌规范用语
13.规范化消磁，避免同顾客产生冲突 辅助工作
1.疏导客流，维持卖场出口的流畅
2.将收银的有关顾客投诉作好记录，并通知有关部门及时解决 3.注意仪容仪表 4.协助盘点和顾客服务 5.提高警惕，注意防盗
客服员岗位职责
直属部门：客服收银组 直属上级：客服收银组领班 适用范围：客服员 岗位职责
1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4.耐心服务，善待顾客 主要工作
1.接受顾客办卡申请
2.大宗会员、顾客登门拜访和接待 3.顾客存／取包
4.负责促销商品的赠品发放 5.接受顾客咨询 6.快讯的追踪、分发 7.全店的广播服务工作 8.使用规范用语 辅助工作
1.所有工作区域（客服台、存包处）随时清洁卫生 2.公司财产（播音系统、电脑）定期检查
3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4.顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所大吵大闹
6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7.当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8.协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
防损员岗位职责
直属部门：防损组
直属上级：防损组领班
适用范围：防损员、稽核员、监控员 岗位职责
1.负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2.负责本店商品和资产的安全管理
3.负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4.负责本店消防安全管理 5.负责稽核顾客所购商品
6.负责突发事故处理、人员疏散 7.车辆、门锁、钥匙管理
8.开门打烊作业及货物进出管理 9.专业文件归档、保管 主要工作
1.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
2.在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失。处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突。3.稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品。4.防止盗窃事件发生。
5.开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班售货员巡场检查。关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场。
6.收货区检查厂商携带出入商场的物品，需要对携出人身份与表上所列相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品
7.突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。8.疏导交通。9.员工通道管理。辅助工作
1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
2.卫生清洁：看到地面,货架上和商品上有废弃物，及时清除 3.随时整理购物车，放回应有的位置。
驻店工程人员岗位职责
直属部门：工程部 直属上级：工程部主管 适用范围：水电工、维修组 岗位职责
1.保证整个卖场的水／电正常供应 2.空调的开放、调控 3.更换灯管、插座 4.水管的维修
5.发电机房设备的维修、保养 6.开／闭招牌灯、射灯、灯箱广告 7.手扶电梯的开停
8.停电时：启动发电机，及时供电 9.对水、电设备做安全检查 10.处理水、电突发事件 主要工作
1.水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等）2.专业设备的检查与保养（电梯等）
3.非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、展架、办公桌／椅）4.工程技术专业文件的归档工作
5.店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 6.修补破损地板
7.及时开／闭招牌灯、射灯、广告灯箱 8.维修工具的保存，维修用耗材的控管 9.工具、用料的管理 辅助工作
1.协助做好顾客服务工作 2.节约用水、用电工作 3.安全防火工作
电脑维护员岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政主管 适用范围：电脑维护员 岗位职责
1.保证电脑系统的正常运作 2.保证电脑系统数据的准确传递 3.电脑设备的维修、保养、运行 4.商品资料的录入、储存、更新工作 5.信息资料的保密工作 6.及时帮助领导查实销售情况 7.为收货、收银等部门作技术支持 8.电脑办公室内的清洁卫生工作 9.电脑部所用耗材的控管 主要工作
1.夜间运行日结工作
2.检查每台收银机的状态是否正常 3.各类打印机、服务器的正常保养及维护 4.打印临时所需报表
5.检查收货部电脑运转是否正常 辅助工作
1.协助做好顾客服务工作 2.协助做好库存盘点工作 3.向各部门提供信息服务 4.协助安全防火、防盗的工作
收货员岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：收货员，录入员 岗位职责
1.严格按收货程序接收供应商货物 2.配合电脑录入员查询商品数量 3.按条码规则在商品正确位置贴条形码
4.负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物 5.合理使用叉车及叉车的保养 6.负责收货区域的卫生清洁工作 7.指导或帮助供应商卸货 8.密切配合退货工作
9.指挥车辆停放，指导货物码放 主要工作
1.确保收货商品名称与订单一致 2.确保收货数量、重量的数据准确无误 3.严格把好收货商品的质量关
4.优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品，优先验收快讯商品 5.保证条形码与商品准确无误
6.按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 7.严格按商品码放原则码放商品 8.保证送货车及叉车运送工作的畅通 9.严格执行叉车及卡板的管理规定 10.保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 11.所有收货单据的保存、整理、分类、归档
12.以心平气和的态度善对供应商，保持和其良好的合作关系 13.收前货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 14.收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）辅助工作
1.协助做好顾客服务工作 2.协助做好库存盘点工作
3.协助防损在收货区域内的防范工作 4.防止闲杂人员在收货区域随意进出 5.防火、防盗工作 6.协助空纸皮的整理工作
会计岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：驻店会计 岗位职责
1.负责店内的现金、支票、记票等管理； 2.办理店内备用金清款工作； 3.记录、分析每天门店收款帐务工作； 4.协助收集整理预算编制、预算控制；
5.整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告； 6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7.负责生鲜周转金使用的控制。主要工作
1.完成单据的审核工作，并及时完成单据的传递工作，不积压单据，对问题单据按流程在第一时间进行处理。
2.及时准确完成做账单据的账务处理工作，做到日清月结。3.检查进销存情况，对异常情况要在及时汇报 4.检查门店违规冲红及销售退回情况并及时汇报。5.检查每天收银结款工作，分析结款差异； 6.与总部财务部保持工作联系；
7.保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。辅助工作
1.负责办公区域的清洁卫生工作；
出纳岗位职责
直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：驻店出纳 岗位职责：
1.负责门店现金、及银行网上汇款业务办理，包括店面烟款、电费充值款打款工作；
2.负责每日盘点公司现金库及余额；
3.负责店面交款单、手打验收单的收集、核对、存档工作； 4.负责店面零钱兑换业务，保证店面零钱充足； 5.负责定期盘点店面收银底款并审核；
6.负责店面员工的工资核算及发放（包含离职员工工资）
7.负责店面水费、电费、宽带费及各部门费用的缴纳及报销工作； 8.负责汇总店面收银员长短款情况；
9.负责公司财务章、公章、发票章、法人章、及保险箱钥匙管理与保管工作； 辅助工作：
1.负责办公区域的清洁卫生工作；
采购经理岗位职责
直属部门：采购部 直属上级：采购总监 适用范围：采购经理 岗位职责
1.对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，并进行考核。2.负责本部门全体商品群商品的品项合理化、数量合理化及品项选择。3.负责本部门全体商品价格决定及商品价格形象的维护。4.制定部门商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划。5.督导新商品的引进、开发特色商品及供应商。6.督导滞销商品的淘汰。
7.决定与供应商的合作方式、审核与供应商的交易条件是否有利于公司运营。8.负责审核每期快讯商品的所有内容。
9.参与A类供应商的谈判，为公司争取最大利益。10.在采购主管需要支援时予以支援。
11.负责本部门工作计划的制订及组织实施和监督管理。12.负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作。13.负责执行采购总监的工作计划。14.负责采购人员的业务培训和管理。辅助工作
1.顾客的购买情报（购买习惯、购买频率、投诉情况等）2.竞争店的相关情报（价格、促销、陈列等）
3.供应商动态（供货价格的异动、新品的引进、个性特点等）
4.市场的变化趋势（消费时尚、相关机构的统计资料、城市的发展规划等）
采购岗位职责
直属部门：采购部 直属上级：采购经理 适用范围：采购员 岗位职责
1.在公司分配的卖场空间下，确定符合本公司顾客需要的商品结构。2.选择最佳的供应商，并取得最佳的采购交易条件，包括：质量、规格、价格、折扣、营业外收入、卖场陈列/示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、及运送配合事宜等。3.执行最有效的价格策略。
4.开发并协商适合自选式的包装（包括标示及说明）。5.计划各种促销活动。
6.与卖场人员合作，扩展业绩并达成业绩及毛利额指标。主要工作
1.商品的议价（包括旧品、促销等）。
2.交易条件协商（含折扣、付款方式、期票、退货条件等）。3.新商品的引进及议价。
4.商品的配送方式（厂商直送各分店，或者有配送中心配送）。5.负责新品第一次订货，促销商品订货。商品最小订货数量的决定 6.各项营业外收入的谈判和落实。7.畅销商品及滞销商品的发现。8.商品的店间调拨。9.残损商品退货监督。10.商品品质、鲜度的监督。11.卖场陈列展出指导和建议。辅助工作
1.协助处理订货、换货、退货及滞销商品。2.协助滞销商品、库存不合理商品的清退。
3.顾客的购买情报（购买习惯、购买频率、投诉情况等）4.竞争店的相关情报（价格、促销、陈列等）
5.供应商动态（供货价格的异动、新品的引进、个性特点等）
第三篇：XX连锁超市有限公司各部门经理岗位职责
运营中心 流程标准化 2004年5月
客服部经理岗位职责
资产管理
每天
1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；
2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；
3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月
1、制定包装物料的购买计划；
2、配合综合部盘点本部资产；
3、领取办公耗材；
人员管理
每天
1、召开例会，传达各种信息；
2、检查员工仪容仪表；
3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；
4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；
5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；
6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；
7、协助员工与其他部门协调。
每周1、编制班次表；
2、定期与员工沟通；
3、定期与其他部门沟通；
4、主持部门周工作总结会会议。每月
1、制定、实施员工培训计划；
2、评估各级员工工作表现 ；
3、呈报考勤；
4、主持召开月工作总结会。
客服程序
每天
1、指导员工按时完成开业准备；
2、指导员工实施团购推广计划；
3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；
4、指导、协助员工进行退换货；
5、监听广播效果；
6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；
7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；
8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；
绩效评估
每天
1、督促员工及时完成团购备送货；
2、处理、接待、上报重大投诉；
3、接待、拜访大额团购客户；
4、督促、协调退换商品的回送；
5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；
6、监督大额售卡业务；
7、检查员工日结报表；
8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；
2、检查日结周报；
3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；
4、制定和组织实施团购推广计划；
5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；
6、保持与大客户的沟通。
每月
1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；
2、制定、实施员工业务考核计划；
2、填写、申报运营类报表。
商品部经理岗位职责
资产
每天
1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。
2.清洁计划的执行状况的追踪。
3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。
5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周
1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月
1.月耗材需求计划。
2.预估下月资产请购量。
3.制定清洁计划。
员工
每天
1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。
4.检查时段工作执行情况。
每周
1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。
2.人员招聘，调动。
3.组织员工的培训工作。
4.总结时段工作情况。
每月
1.出勤及绩效考核。
2.制订下月排班表。
3.总结时段化工作的执行状况。
4.制订培训计划。
5.接受培训，和检查。
6.工作结果向专职店助汇报。
商品
每天
1.保证商品陈列的丰满。
2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。
3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。
4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。
5.检查每日商品退换货情况。
6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。
2.下期DM、店促商品清单。
3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。每月
1.当月订货、到货情况总结及分析。
2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。
陈列
每天
1.POP及价签的正确使用。
2.组织商品的排面陈列调整工作。
3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。
每周1.检查陈列调整计划的执行情况。
每月
2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。
1.制订月度陈列调整计划。
2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。
盘点
每天
1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，并改善、解决。每周
1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。
2.积压商品和滞销商品分析、解决。
3.周灭失情况分析，并改善、解决。
4.盘点情况总结、分析。
每月
1.月灭失分析。
2.周转率分析。
3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。
绩效
每天
1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。
每周1.周营业额统计、分析。
2.耗材使用的检查及控制。每月
1.月销售统计及分析。
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。
3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内。4.部门绩效分析。
生鲜处经理岗位职责
资产
每天
1.POP的悬挂及价格牌的正确性；
2.设备的运转情况是否正常；
3.冷柜与冷库温度的情况； 每周
1.资产损坏的追踪；
4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。
2.设备的运转及保养；
3.耗材的需求；
4.清洁计划的执行状况的追踪。
每月
1.月包材的需求量；
2.机器设备的保养；
3.预估下月资产请购量；
4.清洁计划的审核。
员工
每天
1.人员的出勤情况（依排班表）；
2.每日晨会及礼貌运动；
3.员工的服装仪容及服务态度；
4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员）每周
1.人员的出勤情况；（依排班表）2.“时段化工作”的执行情况； 3.人员异动；
4.员工的教育训练；
5.员工奖惩申报。
每月
1.总结人员的出勤考核；
2.制作排班表；
3.总结“时段工作”的执行状况；
4.培训计划。
商品 每天
1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单； 2.核定订货数量及供应商送货数量； 3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；
4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货； 5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质； 6.检查每日商品退换货情况；
7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；
8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量； 9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；
10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；
2.供货商订单履约率分析；
3.缺货及新增商品预告清单；
4.收货质量问题统计；
5.生鲜各部门内部调拨的统计；
6.生鲜商品全品项市调；
7.与采购沟通商品情况；
8.自制“生产卡”的检查。每月
1.订货正确性货及供华商送货分析；
2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；
3.市调价格带分析；
4.与采购沟通销售及供应商配合情况。
陈列
每天
1.保证商品陈列的准确性；
2.保证商品陈列的丰满；
3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；
4.保证商品价签的准确性；
5.保证POP及价签使用的准确；
6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况；
2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；
3.POP及价签使用的准确性的检查。每月
1.制订月度陈列调整计划。
2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结。盘点
每天
1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查。
2.每天的损耗商品的检查。（灭失单）每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。
2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算。
每月
1.月损耗金额的分析及如何控制。
2.周转率分析。
3.计划并组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。
4.期段盘点的毛利额分析。
绩效
每天
1、每日营业额及达成率；
2、分析畅销排行榜；
3、DM商品销量；
4、耗材使用规范性的控制。每周1、促销商品一周的追踪；
2、畅销商品及滞销商品的追踪；
3、周盘点毛利的初步计算；
4、促销商品业绩毛利及占比；
5、耗材使用的检查及控制。? 每月
1、预估下月业绩及毛利；
2、月销售统计及分析；
3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；
4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；
5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；
6、滞销品排行榜分析及解决；
7、部门绩效分析。
收货部经理岗位职责
资产
每天
1.设备是否运转正常；
2.各种耗材、属具是否满足使用；
3.环境是否整洁；
4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失情况的追踪；
3.耗材的需求量的追踪；
2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况；
4.环境整洁计划执行状况的追踪。
每月
1.月耗材需求计划的制定；
2.设备、设施、属具保养计划的制定；
3.月资产申购、维修计划的制定；
4.环境清洁计划的制定。
员工
每天
1.检查人员的出勤情况；
2.召开每日例会；
3.检查员工的服装仪容、仪表；
4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.人员的出勤情况的追踪；
2.追踪“时段化工作”的执行情况； 3.员工培训；
4.周员工表现汇总。
每月
1.月员工表现考评；
2.制作排班表；
3.总结员工“时段化工作”的执行状况；
4.依据人员配置标准，提出人员增减需求；
5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。
商品
每天
1.收货情况； 2.补货情况； 3.调拨情况； 4.返厂、换货情况；
5.货位是否准确；
6.商品库存状况；
7.残损商品处理情况。
每周1.周收货情况的追踪； 2.周补货情况的追踪；
3.周调拨情况的追踪；
4.周返厂、换货情况的追踪；
6.商品库存状况的追踪； 7.残损处理情况的追踪。
每月
1.了解下月商品促销计划；
5.货位准确率情况的追踪；
2.制定月货位准确率抽查计划；
3.分析月商品损耗情况；
4.分析商品占用货位情况。
盘点
每天
1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。
每周
1.周货位滚动盘点结果的追踪。
每月
1.组织收货部月盘点；
2.分析盘点结果。
绩效
每天
1.每日收货、返厂数量；
2.每日收货、返厂金额;
3.收货调整笔数。
每周1.周收货、返厂数量的追踪；
2.周收货、返厂金额的追踪；
3.周收货调整笔数；
4.周费用使用情况的追踪。
每月
1.分析上月费用使用情况；
2.制定下月费用使用计划；
3.分析月收货、返厂情况；
4.分析月收货调整笔数。
客服部经理岗位职责
资产管理
每天
1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；
2、抽查银台配套设备（打印机、印钞机等）运行状况；
3、监督银台、收银部的卫生清理效果；
4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完好性；
5、根据客流情况调整银台开启数量。每周
1、点评卫生清理效果； 每周
1、协助综合部盘点本部所属资产。
人力管理
每天
1、召开例会，传达各种信息；
2、检查员工仪容仪表；
3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况；
4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范，处理员工违纪行为；
5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容；
6、制定转天的银台开放次序、银台分配；
7、接待、处理重大的顾客投诉；
8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品 每周
1、制定、布置员工培训计划；
2、编制班次表；
3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；
4、定期与员工沟通；
5、定期与其他部门沟通；
6、主持部门周工作总结会议。每月
1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议；
2、分析人员编制、合理用工的效果；
3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；
4、申报考勤；
5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会。
收银程序 每天
1、指导员工及时领取备用金、发票；
2、抽查员工零钞的存、用情况；
3、抽查员工结账是否规范；
4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；
5、监督员工日结；
7、抽查发票开具规范；
8、抽查员工业务熟练程度； 每周
1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；
绩效评估
每天
1、查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理；
2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；
3、监督包装袋的合理使用； 每周
1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；
2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；
3、分析、反馈迟滞银台结账的问题；
4、制定并指导实施业务考核计划； 每月
1、组织盘点耗材并进行合理性分析；
2、进行劳效分析并制定改进计划；
3、填写、呈报必要的报表；
4、领取办公耗材；
综合部经理岗位职责
资产
每天
1、全店店容店貌；
2、全店设备、属具、车辆情况；
3、店内外标识。每周
1、跟踪、检查全店店容店貌；
2、跟踪全店设备、属具、车辆情况；
3、检查店内外标识。每月
1、制定全店月维修计划；
2、汇总店容店貌结果；
3、制定环境清洁计划；
4、制定全店装饰计划。
员工
每天
1、召开部门例会；
2、检查部门员工出勤；
3、检查全店员工仪容仪表。每周
1、跟踪检查员工出勤情况；
2、部门员工培训；
3、跟踪检查全店员工仪容仪表。每月
1、上月员工培训总结，制定本月计划；
2、部门员工考评；
3、依据人员配置标准。提出部门人员增减计划；
4、汇总全店员工仪容仪表检查情况。
行政
每天
1、与物业的协调；
2、与外围单位的协调；
3、用车调配。每周
1、商品自用；
2、耗材发放；
3、赠品领用。每月
1、商品打折；
2、与物业沟通；
3、办理各类手续。
绩效
每天
1、跟踪费用支出情况。每周
1、跟踪费用使用情况。
2、抽查库存来往账目。每月
1、组织库存盘点；
2、分析确认月设备完好率；
3、分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率；
4、制定全店相关费用支出计划。
第四篇：超市各部门职责
超市各部门职责
总经理办公室职责
1、完成公司/季度/月份考核指标和工作目标。
2、公司各项规章制度建立、下发、保存与监督执行。
3、做好专题调研，及时反馈信息。
4、公司对内、对外宣传、企业文化的建设。
5、公司会议的组织和安排以及会议记录的整理。
6、目标管理、会议事项的跟踪督办。
7、公司文件的起草、修改、建档。
8、公司文件档案的管理、保密工作，文件的打印、发放。
9、公司文件资料的传真、复印、上传下达。
10、公司易耗品、办公用品采购与派发。
11、公司对外公关工作，相关证照的办理。
12、新店开业仪式的筹备、组织安排和落实。
13、公司的后勤、日常事务管理、来访人员接待。
14、公司所有车辆维修、行政车辆的调度和管理。协助公司人力资源部做好司机的招聘、考核，负责司机(包括行政司机和送货司机)技术指导和管理。
15、负责部门固定资产、实物管理。
16、完成公司领导交办的事项。
二、人力资源部职责
1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行公司各项规章制度。
3、协调对外劳动部门的关系。
4、制定人员引进计划，负责公司人员招聘、入职指引、调动、员工档案管理。
5、负责公司人员储备、干部考察推荐。
6、提出公司组织架构、部门职责调整方案，各部门、连锁店定岗定编的控制与管理。
7、负责员工的考评、转正、任免、辞退和辞职工作。
8、负责员工劳资福利、劳动合同的签定。
9、拟订培训计划、培训教材的汇编、整理。
10、负责公司员工的业务与素质培训的组织及培训的跟进、考核工作。
11、负责公司的计划生育管理工作。
12、负责部门固定资产、实物的管理。
13、负责公司领导交办的事项。
三、财务部职责
1.制定资金运用、资金管理和资金调度计划。2.财务报表，会计报表的编制与分析报告。
3.对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。4.对各项流动资产和固定资产的管理。5.供应商货款对帐与支付。
6.每日营业额的统计和销售数据的核查。7.发票管理。8.税金申报、交纳。9.每月工资核算及发放。10.财务电脑系统作业及管理。11.各门店财务核算工作的辅导。12.有关资产的盘点。
四、防损部工作职责
1、负责在公司的整个经营领域内策划并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防损机制；
2、负责以中立，客观的态度就公司的各项业务活动或管理措施的效果性、效率性、合规性、合理性、风险性等方面，向公司决策层提供事实，意见或建议；
3、负责公司具体防损方案的制定、监控、执行、跟踪，并不断进行完善和改进。
4、负责制定公司的内部审计计划，并按照有关工作流程、工作规范，组织实施公司业务、财务、拓展等常规审计工作及特别事项的专项审计工作，及时向领导提交审计报告；
5、抽检门店库存数据，商品及固定资产；
6、监督采购商品价格及人员廉政工作；
7、执行公司各项规章制度；
8、负责公司总部、门店的治安保卫；
9、负责总部、门店防火、防盗工作，负责突发事件的处理；
10、负责对防损员进行业务指导、培训、教育及考核工作；
11、协助公司各相关部门和门店采取措施防止、控制商品的损耗，联同营运部，协助财务部进行盘点结果的检查工作；
12、同营运部处理顾客投诉工作和相关法律咨询工作，做好顾客投诉记录工作，并对相关问题处理情况进行跟踪；
13、负责公司总部及各门店固定资产、实物的管理； 1
4五、采购部职责
1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。
3、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品
组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息中心。
4、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。
5、供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处理有关商品方面的问题。
6、负责各项商品促销活动以及促销赠品的管理，异动商品的处理。
7、负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。
8、负责各项商品进、销、存管理。
9、负责商品库存金额和供应商未结款控制。
10、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。
11、负责部门固定资产的管理。
12、完成公司领导交办的事项。
六、信息部职责
1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行公司的各项规章制度。
3、负责信息系统的规划、开发、推行，不断完善。
4、负责信息管理系统流程及操作规范的制定。
5、负责公司电脑设备、电子称的采购、验收、登记、维修和管理工作。
6、新店开张信息系统的(含软件及相关设备，不含电子称)筹备。
7、负责公司信息管理、网络管理、硬件设备管理。
8、负责公司单据流程的制定与培训。
9、负责电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。
10、负责门店收银员收银操作的培训。
11、配合财务部提供公司经营分析所属报表和进行经营分析。
12、负责提供各部门部分考核指标的报表。
13、部门固定资产、实物的管理。
14、完成公司领导交办的事项。
15、协助各部门进行业务数据分析。
16、负责公司电脑设备的采购与维护。
17、负责门店与总部数据交换。
七、营运部职责
1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行公司各项规章制度。
3、负责门店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。
4、执行公司质量管理制度和标准，作好门店的质量管理工作。
5、门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门(财务部、人力资源部、信息部)完成核算工作。
6、协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。
7、协助人力资源部开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。
8、协助财务部、防损部做好盘点工作。
9、负责门店员工的行政管理和考核工作；负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作。
10、协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。
11、对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权。
12、负责门店外临时促销的业务招商和管理。
13、指导门店做好联营档口和促销人员的管理。
14、处理顾客投诉和突发事件。
15、负责门店的卫生管理。
16、负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。
17、负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。
18、会员卡的推广与会员服务。
19、负责部门、门店的固定资产、实物的管理。20、完成公司领导交办的事项。
八、拓展部职责
1、完成公司的/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行公司各项规章制度。
3、完成公司下达的开店数量和规模。
4、新店的选址、调查、评估、报批。
5、新店和旧店改造工程的平面设计。
6、新店和旧店改造工程的现场监督。
7、工程、设备设施(电脑设备除外)资料的管理和归档。
8、新增设备的申购、安装及验收。
9、公司总部的设备(电脑设备除外)、设施保修期外维修、管理、土建和维护工作。
10、门店保修期外设施、设备(电脑设备除外)土建工程维修的协调、管理工作。
11、负责合作专柜项目的引进淘汰及配合营运部管理专柜。
12、负责部门固定资产、实物的管理。
13、完成公司领导交办的其他事项。、定期召开本部门例会，评估、考核，检讨本部门人员的工作、工作绩效及工作计划的完成情况；
15、完成公司领导交办的事项。
第五篇：各部门岗位职责
项目经理岗位职责
受公司经理委托，代表公司全面履行与业主签订的合同，通过认真组织，精心施工，实现业主规定的质量、工期、安全等各项合同目标。
（一）认真履行《项目承包经营合同》中规定的各项职责，在标后预算的成本范围内，严格管理，增收节支，保证实现公司、项目管理层的利润目标；
（二）履约过程中，遵守国家的法律法规；在认真执行上级规章制度的同时，结合项目实际制定补充规定；推进技术创新和管理现代化；
（三）加强对职工的职业道德和政治、文化、技术、业务培训，加强对各类人才的有计划培养、考核和选拔工作。关心职工生活，努力改善职工的物质、文化生活条件；
（四）接受党组织和职工的监督，定期向党组织和职工大会报告工作；支持工会、共青团等群众组织开展工作。
项目生产副经理岗位职责
在项目经理领导下，分管工程承包合同中规定的工期目标和安全目标的全面实施和实现。
（一）对项目工程的施工组织安排和安全生产做出总体策划并贯彻实施，对实施情况予以适时监控，保证工期目标和安全目标的实现；
（二）贯彻现场文明施工、安全生产、操作层管理等方面的规章制度，并对实施结果进行监督、检查和控制；
（三）负责特大型项目工程施工计划的制定和实施、大型和中小型项目的计划的实施工作；
（四）认真对待业主的阶段进度和现场文明施工目标，保证目标的实现，不但使业主对结果满意，还要使业主对过程控制感到满意；
（五）根据施工生产计划，主持生产调度会和生产碰头会，组织研究解决生产过程中出现的问题；
（六）负责征地拆迁协调工作。
项目总工程师岗位职责
1、贯彻执行国家有关技术政策、法规和部颁的现行施工技术规范、规程、质量标准及承包合同要求，并监督执行情况；
2、组织技术人员熟悉合同文件，领会设计意图和掌握具体技术细节，参加设计技术交底，主持图纸会审签认，对现场情况进行调查核对，如有出入应按规定及时上报监理；
3、组织编制施工技术工艺组织措施，并在施工前组织有关技术人员、工班进行全面技术交底；
4、领导试验检测和测量放样及计量工作，负责对试验、测量在施工过程中发生重大技术问题时的决策或报告；
5、分管项目质量工作和工程质量创优计划的制定，并组织实施，负责技术质量事故的调查与处理及审核签发变更设计报告；
6、制定本项目有关的科研课题和“四新”推广项目，并组织实施。制定项目技术交流、职工培训、培训计划和支持有关部门开展QC小组攻关活动；
7、主持交竣工技术文件资料的分类、汇总及编制，参加竣工验收，组织做好施工技术总结，督促技术人员撰写专题论文和施工工法，并负责审核、修改、签认后向上级推荐、申报；
8、9、主持对项目技术人员工作的检查、指导、考核； 完成上级领导交办的其它任务。
团支部职责、组织团员和青年学习马克思主义、毛泽东思想，学习党的路线、方针和政策，学习科学、文化和业务。、宣传、执行党和团组织的指示和决议，参与民主管理和民主监督，充分发挥团员的模范作用，团结、带领青年努力完成党交给的任务。3、教育团员和青年向老一辈无产阶级革命家学习继承党的优良传统，发扬共产主义精神，树立新的风尚。4、教育和带领青年坚持走社会主义道路，同一切危害国家和集体利益的不良倾向以及国内外的破坏活动进行坚决的斗争。、了解和反映团员与青年思想、要求，维护他们的权益，关心他们的学习、工作、生活和休息，开展文化，娱乐，体育活动。6、接收团员，收缴团费，表彰先进，办理超龄团员的离团手续，执行团的纪律，推荐优秀团员作党的发展对象。、对团员进行教育和管理，健全团的组织生活，开展批评和自我批评，监督团员切实履行义务，保障团员的权利不受侵犯。
工会女教职工委员职责
1、关心女教职工的思想、工作、生活，依法维护女教职工的特殊利益。
2、策划和实施富有女性特点的教育活动。
3、协助做好计划生育、晚婚晚育、优生优育、妇幼保健宣传及“婚育新风进万家”活动的宣传工作
4、关心会员婚姻，热心为大龄未婚会员“牵线搭桥“。
5、开展“巾帼建功”先进集体和个人“三八红旗手”，“文明新风家庭”等评比表彰工作。
6、协同工会主席组织召开好职代会。
工会青工委员职责
1、协同项目党支部和工会主席，切实做好项目部工会工作的实施及考核工作。
2、开展形式多样的活动，加强对青年会员的思想政治工作。
3、组织青年会员开展具有思想性、趣味性的活动，寓教于乐活动。
4、配合业务委员在青年会员中开展业务练兵、创新教学能手、基本功竞赛等活动。
5、关心青年会员的思想、工作、生活，维护他们的合法权益。6协同工会主席组织、落实好职代会有关工作。
工会生活委员职责
1、关心会员生活，经常了解会员生活状况，为会员办实事，尽力改善会员的工作和生活条件。
2、参加有关住房改革、补助、资金发放等关系会员切身利益问题的研究讨论。
3、协助组织委员进行参观学习，职工体检、疗休养等活动。
4、为困难教职工排忧解难，建立完善特困教职工档案。
5、负责检查、监督项目工会经济实体收支情况，书面材料报告给工会主席。
6、协助工会主席召开好工会大会。
7、协同工会主席完善企务公开制度建设。
总经济师岗位职责
1、贯彻国家经济政策与经济法规，协助主管领导制定本项目的管理模式，并负责实施；
2、3、负责制定本项目的管理规章制度的编写；
制定计划，细分月计划并制定形象进度计划，对计划的有效性负责，对分包单位要制定每月的形象进度计划；
4、5、做好施工预算，制定对外发包工程的合同与单价的确定； 组织各部门参与分包单位的评审工作，对确定的分包单位建立跟踪制度；
6、每个月底组织各部门对分包单位进行结算，结算内容涉及到工程部、财务部、机械部等部门；
7、负责施工材料的采购控制工作，并提出合理的采购措施，以降低施工成本；
8、每个月的26日组织各部门进行项目的核算工作，对自行完成的部分要做到单独核算，使核算工作在施工中起到指导作用；
9、组织经营部人员加大变更、索赔的力度，使变更、索赔作为项目利润的增长点。
工程部管理制度
1、严格遵守国家、地方法律法规和项目经理部的各规章制度。
2、严格尊遵守工程行业标准要求，严格按工程行业标准进行工程管理。
3、工程部各人员必须明确自已的岗位职责，认真履行自已的责任。
4、工作认真、扎实，不拈轻怕重，推脱责任。
5、工程部人员在给施工队提供服务时，必须使用文明语言，表态有理有据，处理事务必须符合规范，杜绝随意性和情绪性。
6、工程部人员要本着“严格工程管理，热情为施工队服务”的宗旨进行工程管理，要正确处理与施工队的关系，不得故意刁难，不得无故拖延各类验收、检测申请。
7、工程部人员必须保持清正、廉洁作风，不得索要和接受施工队的钱物，不得要求和接受与工程无关的宴请、娱乐活动，不得向施工队提出任何个人要求，不得为谋取私利而允当中介人。
8、工程部人员要团结友爱，工作上要互相帮助，业务上要互相学习，进行工程管理时要统一思想，统一标准。
9、上班时间禁止一切娱乐活动，不得擅离岗位，杜绝串岗。
10、工程部人员每天必须详细填写施工日志、旁站记录，不得突击补写，不得估、凑数据。
工程部岗位职责
在总工程师的领导下，负责施工组织设计、技术管理、质量管理、工程开工等工作：
1、2、执行上级对技术管理、质量管理等方面的规章制度；
检查、监督质保体系运行情况，对潜在问题及时采取纠正预防措施，保证质保体系运行的持续性和有效性；
3、学习、熟悉承包合同文件和其技术标准要求，参加现场调查核对，会同有关人员审核施工图纸和技术资料，绘制细部大样图，组织向现场工长、班组操作人员进行技术、工艺方法、质量标准、安全措施和操作要点等内容全面的交底；
4、负责制定实施性施工组织设计、分部分项划分、施工方案、技术交底、变更设计方案、施工图审核等工作，对需要上报监理、业主、公司及局审批的方案，需督促、跟踪直至完成；
5、按照合同文件要求，完成项目及各级分项工程的开工报告，并督促、跟踪监理完成其审批工作；
6、积极配合上级各方组织的工程质量检查工作，并组织好定期内部自检工作。
7、负责施工原始记录（包括：测量、试验）的收集、检查、整理及存档工作，并做好竣工资料的前期准备和后期存档及各级评定工作。
8、及时落实项目领导交办的其它工作。
文件、资料管理制度1、2、要严格按文件、资料的类别进行标识。
工程质检资料要严格按工程单位、分部、分项工程的划分进行标识整理。
3、4、作。
5、6、施工图纸复印、下发必须经过同意并要登记。非本部人员借阅图纸必须填写借阅单，以防图纸遗失。施工图纸要自觉爱护，保证图纸的完好性。
要严格控制文件和资料的查阅，作好受控文件和资料的保密工
工程部部长岗位职责
1、贯彻执行有关的技术规范、质量标准和工艺操作规程。
2、组织工程部人员审核施工图和有关技术资料，并将施工图会审结果综合编制上报。
3、负责总体施工组织设计的编制，并就总体施工组织的可行性向项目汇报审核批准后上报监理组及总监办通过。
4、负责本合同所有分项工程开工报告的编制工作。
5、负责本合同质量保证措施的制定及落实情况。
6、负责工程中测量、试验的管理工作。
7、负责工程质量检查和验收的组织工作，并负责质量检查评定记录的落实工作。
8、负责工程质量事故的调查分析，编制纠正和预防技术措施方案。
9、分包合同的评审工作，负责分包工程的技术指导和质量监督检查工作。
测量组岗位职责
1、工程承包合同签定后，在开工前，测量组长应组织全组人员熟悉合同文件和设计资料，明确任务。并对原导线、路中线、转角点、沿线水准点、桥位和重要构造物的主要控制点等进行复测。复测应依据有关技术规范进行，其结果应报监理签认后，方能作为施工依据。
2、根据工程进度目标，测量组长应拟定施工测量总体实施方案，按分项、分部及单位工程编制实施计划图表，并按计划分步落实完成。
3、组织人员按设计图表进行施工放样。对大型桥梁或复杂项目的放样，如沉井、围堰、套箱梁件拼装等，应进行跟踪测量及拼装测量、并应作好现场记录和复核人员签认。
4、熟悉各种控制点位置，并负责加固保护。测量工作应严格按测量复核制的规定执行，确认无误后经项目总工或质检人员审核报监理签认后，方可施工。
5、参加交竣工测量和中间验收，整理提供相关的交竣工资料。
测量组长岗位职责
1、负责本合同测量工作的协调、管理工作。
2、负责分包商的测量工作的审核、检查。
3、负责本合同工程的平面位置控制工作。
4、负责本合同导线复测、导线点高程闭合工作，并定期进行复测。
5、负责本合同所有控制点及加密点的控制保护工作。
6、认真熟悉图纸，严格执行行业测量标准。
7、负责各分项工程的测量资料的计算，并将计算结果上报工程部审核。
8、负责测量资料的收集整理工作。
9、对各分项工程的测量情况要及时与工程部质检人员和工地施工人员进行交接。
10、负责甲方监理测量工程师的测量抽检工作。
11、坚持学习专业知识，不断提高自己的业务水平。
12、完成领导交办的其它工作。
经营部岗位职责
1． 计量工作要准确及时，每月20日前必须上报监理组，严禁计量滞后现象的发生； 2． 变更、索赔要及时，上报未批复的原始资料做好存档，勤下工地，多研究图纸，及时发现工程施工的变更点，使变更成为项目利润的增长点； 3． 负责制定工程施工生产计划及材料计划，并提供给项目经理、生产副经理、工程部、财务部、材料部； 4． 经营部的内外合同未经项目领导同意，严禁对外传阅；对合同管理要做到保密性。5． 每月参与分包单位的结算工作，严审分包工程的工程量，使结算工作量做到精确。6． 做好文件的发收工作，文件应依据不同部门分类归档，收发文都要有签字记录。7． 8． 9． 会同工程部等部门做好工程的竣工资料的编写。坚持学习，不但提高业务水平。完成领导交办的其它任务。
10． 执行质量、职业健康安全与环境管理体系文件。
材料部长岗位职责
在项目总经济师领导下，负责材料采购、运输、保管和发放等工作：
（一）按照材料管理制度的要求，根据材料需求和材料进场计划，负责组织项目用于永久工程的大宗材料的采购和进场工作，并接受操作层对材料价格和质量的监督，确保进场材料质优价廉；
（二）做好进库、出库和库存材料的帐务统计及各种报表的及时上报工作；
（三）做好材料质量、数量的验收及合格材料的入库工作，并保证材料按标准存放；
（四）负责材料按规定发放，对超过标准数量以外发放的材料及时查明原因并做出反馈，以便及时指导并帮助操作层作好材料成本的控制工作；
（五）在受项目操作层委托的情况下，可代租项目所需设备和周转材料。
材料部岗位职责
材料是企业生产有序的物资保证，为确保生产经营的有序进行，制订如下职责：
1、根据生产任务，依据相关部门提供的材料需用量，编制材料用量计划。
2、3、根据生产用料计划，分批、分期的进行材料采购工作。根据生产部门的物资需用量计划和规定的收料凭证（限额领料单、领料单、调拨单等）负责对所用材料的计量收放工作。4、5、6、7、负责对项目物资的保管工作。
负责业主所供材料的计量核算工作，包括调拨给分包单位的。负责本项目废旧物资回收及修旧和废物的管理工作。负责本项目物资材料帐务、统计、登记等管理工作。
8、每月按公司规定计划月报表上报项目经理和公司物资部。
财务主管岗位职责
一、认真执行《会计法》及国家有关财经方面的政策、法规和总公司、公司有关各种管理制度，负责本项目财务会计工作。
二、按照国家统一的会计法规、制度，结合本项目的具体情况主持制定本单位会计制度和实施办法，科学地组织会计工作，并领导、监促会计人员贯彻执行。
三、参与项目部经营决策，组织开展成本预测，提出降低成本计划，正确计算工程的实际成本，配合有关部门开展经济活动分析，加强成本管理，提高经济效益。
四、参与项目经理部各种经济合同的签订、管理并严格执行。
五、按会计制度科学设置会计工作程序，正确运用会计科目督促、检查登账、清账工作，做到手续完备，数字准确，账面整洁，账账相符，账实一致。
六、认真执行国家税收制度，对应交税金和款项，按国家规定足额上交，不拖欠不截留。
七、及时准确编制财务收支计划、会计报表，并按时上报。
八、每月向项目经理、公司财务部、公司领导汇报财务工作情况，重大问题及时反映。
九、组织本项目会计人员学习业务知识，提高会计人员素质。
十、完成领导交办的其他工作。
人事财务部职责范围
一、认真贯彻执行国家有关财经政策、法制、法规和上级规定的各项财务制度、人事管理制度，结合本项目具体情况，制定各项财务管理办法和人事管理办法。
二、根据项目制定的施工生产计划，组织编制财务收支计划、成本、利润计划和工资计划、用工计划。
三、提高资金使用效率、保证施工生产经营活动的需要，根据国家和上级的有关规定对单位全部活动资金进行管理。
四、严格执行上级规定的财务会计制度，正确设置会计科目，建立各种帐簿、凭证，及时反映资金运用情况，计算盈亏，开展成本分析，协助有关部门搞好经济活动分析。
五、认真核算与外单位（尤其是分包队伍）的结算业务，及时向有关部门领导汇报付款情况及结算情况，以防超支现象，及时清理债权债务。
六、参与拟定各类经济合同、用工合同并作好合同的执行和管理工作。
七、加强资金管理工作，及时掌握资金信息，准确无误地向有关领导提供信息。
八、正确、及时地编制并上报各种财务报表和人事报表。
九、严格按照总公司、公司工资规定计算和发放工资，控制工资发放总额，作好职工养老金、住房金、失业保险金的代扣、代交工作。
十、做好会计档案和人事档案的保管和归档工作并做好移交工作。
出纳员工作岗位职责
一、认真贯彻执行国家有关财经政策和制度，严格遵守《会计法》和财经纪律，认真贯彻总公司、公司有关文件规定的开支标准、范围。
二、严格按照国家有关现金制度和银行结算制度的规定办理款项收付业务，在有现金收付业务的情况下，库存现金不得超过银行及有关财务规定的限额，不得坐支现金，不得以“白条”抵充现金，更不得挪用现金，必须对资金安全负责。
三、认真审核货币资金的收付原始凭证，不得签发空白支票和远期支票，支票的签发必须有出纳和财务主管两人签名。对逾期未用转账支票及时收回注销，票证遗失时应立即向银行办理手续。
四、负责现金日记账、银行日记账的登记工作，做到日清月结，财务主管要不定期进行账实核对。
五、严禁将银行账号转借、出租给任何单位或个人办理结算。银行日记账余额要与银行对账单按月进行核对，查定未达账项，编制“银行存款余额调节表”做到账款相符。
六、完成领导交办的其他工作。
劳资人员岗位职责
一、严格执行总公司、公司有关人事、工资制度的规定，控制工资、奖金发放。
二、根据项目施工计划，编制工资计划和用工计划。
三、严格执行考勤制度，做好考勤登记工作。
四、负责合同工和临时工合同的签订、考勤、工资发放及合同的管理工作。
五、负责职工管理，办理职工调动手续及做好住房金、养老金、失业保险金的代扣工作。
六、按时上报工资、奖金、人员变动等各项报表。
七、按总公司、公司有关规定发放劳保用品并做好登记工作。
八、完成领导交办的其他工作。
食堂管理规定
1、食堂对一日三餐主付食的品种花样、数量、质量制订计划，并根据季节时令制定不同的主付食食谱。
2、炊事班长或操作人员、采购人员对购回的主付食原料要检查验收，核实后当日在单据发票上签字。各种凭证、手续要符合要求，大小写字体工整。
3、食堂收支原则为平衡盈亏，一般保持在2%左右；每月结算一次，月初公布伙食帐；成立伙委会，自觉接受群众监督。
4、5、优质服务，主动热情，尽可能满足大家的就餐要求。
食堂卫生区域分片包干到人，不售变质食物，岗前和便后要洗手，常剪指甲，连续使用的代金券定期消毒。
6、食堂每月召开1-2次工作会议，研究食堂工作，交流烹饪技术。
用餐招待的有关规定1、2、招待要讲廉洁、适度，把招待费用在其该用之处。
招待范围：业主、监理及项目经理部有工作联系的外单位人员，特殊情况根据领导批示。
3、4、招待一般在食堂用工作餐，尽量控制在外招待。
在食堂招待工作餐，需经部门领导同意，在外招待要经项目领导同意。
5、6、员。
7、招待同办公室管理，到办公室领取通知单，经主管部门领导或项招待标准按有关部门规定执行，超过标准要经项目领导同意。实行公务活动对口接待，无论是在内在外招待，尽量减少陪餐人目主要领导签字后，交食堂。
8、通知单最好提前一个小时交食堂，食堂接通知单后，按要求准备饭菜，服务要热情，饭菜要可口。
9、食堂管理人员每月把工作餐的招待费列表与办公室核对，报项目领导审核签字，到财务报帐。
综合办公室岗位职责
在项目经理和项目书记的领导下，负责文书处理、档案管理、生活后勤、治安保卫和党支部、工会、团支部的日常工作：
（一）按照“三区分离”的标准对项目进行构建，并对项目经理部实施公寓化管理；负责办公区和生活区的卫生工作；加强经理部的安全、保卫工作，防火防盗。加强安全宣传教育，及时发现各种事故隐患，确保施工安全；
（二）负责项目档案管理系统的建立及档案资料的及时完整归档；
（三）负责来往信函的处理和打印工作；
（四）负责办公室的日常接待等事务性工作；
（五）搞好后勤供应，关心职工生活，尽力改善职工工作、生活条件。
（六）负责职工大会的组织、传达、记录和编制纪要等工作。做好报刊、杂志等的订阅、收发工作。
（七）负责办理行政事务，办好各种行政用品、用具及卫生用具的计划、采购、保管及发放工作。
（八）负责食堂所需生活物资的采购工作；
（九）负责管理层职能部门、测量队、实验室及生活后勤用交通车辆的安排调度工作。
安保部岗位职责
1、认真贯彻上级有关安全生产、交通安全和环境保护的方针、政策、法规和规章制度，组织推动本单位的安全生产和劳动保护工作，并负责监督检查执行情况。
2、组织制定项目安全管理制度、安全责任制、安全检查表等；编制重大危险源应急救援预案，报项目总工程师和监理单位审批；定期制定安全工作计划和方针目标，并负责贯彻实施。
3、组织实施对新入场、转岗复工等人员的三级安全教育和项目各类人员的安全教育、培训工作。运用报告会、板报、广播、标语、标示牌的等形式做好项目的安全宣传工作，会同有关部门搞好特种作业人员的安全教育培训和考核工作，并对本单位特种作业人员持证上岗情况进行监督检查。
4、组织月度、季度、不定期的安全生产检查，为项目经理提供安全检查表，提供各岗位安全职责是否落实的奖惩依据，经常进行安全生产巡视检查，并做好记录，制止违法违章指挥、作业，发现施工生产过程中的危及职工生命、健康和单位财产的重大隐患时，有权停止作业，组织职工撤离现场并报告领导。
5、参加新建、改建、扩建和技术改造工程项目的安全措施设计、开工审查、竣工验收和试运转工作，督促安全生产和劳动保护设施及环境保护设施按“三同时”原则予以落实。
6、负责伤亡事故的调查处理，进行伤亡事故的登记、统计、分析、报告、预防工作。提出预防事故措施，督促有关部门和单位贯彻落实。
7、督促有关部门和单位，按照规定及时发放个人防护用品和防暑降温用品，并对防护用品的质量和职工使用情况进行监督、检查。
试验室主任职责
1.对项目经理和项目总工负责，完成并定期汇报本试验室的工作，对本试验室的试验、检测及行政工作负全面的领导责任。2.负责完成项目经理下达的各项试验检测任务。为工程的正常施工提供准确的试验检验数据。
3.负责贯彻执行国家和行业的有关技术政策法规、技术标准、施工规范和试验规程。
4.领导和组织试验室的各项试验检测工作，在开工前提出试验检测计划，经项目总工审批后贯彻实施。
5.负责试验记录、报告、台帐的建立，做好试验资料的整理归档工作。上级要求上报的资料及时上报并做好试验室年终工作总结。6.领导建立试验仪器设备台帐，组织做好试验设备的使用、保养和维护，并按规定周期及时送检。
7.组织收集各类试验科技信息，努力学习新技术、新试验规程和新测试方法，做好新技术、新材料的试验和推广应用工作。8.负责本试验室试验人员的专业知识学习、业务技术培训和思想教育工作。
9.完成项目领导交办的其它工作。
试验仪器设备管理制度
1.试验仪器设备均应有使用说明书、操作规程和检验校准时间、记录人及保管人，建立仪器设备台帐和档案。
2.新购的仪器设备必须进行全面检查和检定，合格后方可使用。正常使用的仪器应定期检查，均应建立检查记录和设备台帐。3.属计量器具的设备，均应有有效的计量检定合格证，严格执行彩标管理。
4.压力机、万能试验机等操作复杂的仪器设备，将使用操作规程贴挂在仪器旁边，以便正确使用仪器。
5.试验人员必须自觉爱护仪器设备，经常保持仪器设备整洁、润滑、安全正确使用。
6.试验人员要按操作规程使用试验设备，会保养、会使用、会检查、会排除一般性故障。7.非试验人员不得擅自操作使用试验仪器，特殊情况下，经试验室主任同意后方可使用。
8.不合格无法使用的设备，申请报废要履行报废审批程序。9.试验设备购置要先上报计划，履行审批购买程序。
试验室的管理制度
1.遵守试验室各项管理制度，以严谨、认真的态度进行试验工作。2.试验工作按照国家标准及交通部颁布的标准进行 3.试验人员必须经过培训，并取得上岗证方能单独上岗。4.试验人员应团结协作，并服从试验室主任的统一安排。5.爱护仪器设备，保持器具的完好精确。定时对仪器设备进行保养、检查。
6.保持试验场的整洁，每次试验结束，必须清理场地。
7.化学试剂、有毒物品、易燃品试验仪器应存放在安全地方，由专人负责保管。
8.未经过计量部门认可的及超期的仪器设备不得使用。
9.在试验操作过程中，应集中注意力，禁止无关人员靠近，以免发生意外。10.个人对分管区域内所有仪器、设备的位置、性能、状态应了如指掌。11.每天下班前，应关好门窗及水电、煤气开关。对需要昼夜运行的仪器，应检查其运行状态及保险装置，特殊情况应当有专人值班。12.由于操作不当造成事故的，应当由当事人做出书面检查，写明事故原因，并引以为戒。13.试验人员应清正廉洁，实事求是，严禁仿造试验数据。
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