京东到家商家红黄线规则及整改上线流程

第一篇：京东到家商家红黄线规则及整改上线流程

京东到家商家红黄线规则及整改上线流程

一、京东到家商家红黄线规则细则

为提升京东到家用户体验，提高商户的服务水平，平台特制定商家红黄线管理规则如下。满足以下一条及以上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理：

规则单日100%规则说明单日拣货超时率、单日差评率、单日投诉率、单日缺货率黄线值-警告-20%5%2%1%5%1%0.50%-红线值-下线100%50%10%3%3%10%3%1%-执行周期每日执行每日执行每日执行每日执行每日执行每日执行每日执行每日执行每周执行近7日拣货超时率拣货超时订单5单以上近7日取消率近7日差评率近7日售后率近7日缺货率取消订单5单以上；商家原因取消差评订单5单以上；商家服务及商品质量差评售后订单5单以上；商家原因售后缺货订单5单以上；商家缺货取消订单&缺货调整订单近7日客户投诉率客户投诉订单5单及以上；审核通过近7日达达投诉率达达投诉订单5单及以上；审核通过无单门店连续1个月无订单门店下线

下线说明：

1、根据每一条规则不同的执行频率，到家会计算相应周期内的各项指标，针对触犯红线规则的门店予以下线处理，并发送京明管家/商家中心消息和短信告知下线门店。

2、一个月内，因触犯红线规则被下线的门店：首次下线，24小时内不允许上线；累计2次下线，三日内不允许上线；累计3次下线，七日内不允许上线；累计超过3次下线，30天内不允许上线。

3、下线门店再上线之后的质量相关数据若无明显改善，视为整改无效，重新下线整改。

二、商家整改上线流程

商家因触犯红线下线后，若有重新上线的意愿，需积极进行整改，整改完毕后按照质控要求提交整改报告，审核通过后方可重新上线。商家提交整改报告流程图如下（后续有详细说明）：

门店整改上线流程系统规则商家&运营质控门店触发红线规则系统操作下线登录商家中心，至【商家中心-经营分析-红线自助查询】提供整改报告3个工作日内审核驳回审核结果门店根据上线时间恢复上线通过

1、门店被红线下线，整改完毕后，可至商家中心提交整改报告。整改报告提交位置：

2、点击“提交报告”后，在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息等内容。填写完毕后点击“提交”。下线原因、整改方案需详细具体，否则无法通过审核。

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京东到家-测试 测试店

门店期望的上线时间。系统有强制下线期限，期间无法选择上线 门店联系人信息

门店对下线原因的分析。根据门店实际情况分条填写

门店针对红线下线的整改方案。需具备可行性、具体性，不可复制粘贴。差评与投诉需写出具体订单的处理方案。

3、整改报告成功提交后，质控团队会在3个工作日内完成审核。若审核通过，门店将在审核结果中的“预计上线时间”恢复上线；若审核被驳回，门店需重新回到整改报告提交界面，根据驳回原因对内容进行修改，修改后重新提交审核。

三、注意事项

1、如遇到严重质量投诉商品、群诉性事件，客户服务管理部质控团队有权先下架问题商品甚至下线门店。

2、被下线门店未经质控许可，城市站不得恢复门店营业，质控团队将不定时抽检下线门店是否有私自上线的情况，一经发现将邮件通告各城市站且将门店下线。

3、若涉及区域重大KA商家的门店，质控团队可以酌情先和区域拓展部沟通商讨方案。

以上，如有问题请及时联系！