(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

第一篇：(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

韩元检发[2015]021号

韩城市元力机动车检测有限公司

关于印发《员工职业道德行为规范守则》的通知 各部门、各车间：

现将公司研究制定的《员工职业道德行为规范守则》印发给你们，请各部门、各车单位组织员工认真学习，并遵照执行。

韩城市元力机动车检测有限公司 2015年4月1日 《员工职业道德行为规范守则》

（试 行）

第一章 总则

第一条：建立健全员工职业道德行为规范管理制度，对创新员工的职业道德思维模式，规范员工的职业道德行为，全力打造品牌企业，确保公司持续发展具有十分重要的意义。根据公司的管理实际，特制定本规范守则。

第二条：本规范守则仅适用于韩城市元力机动车检测有限公司隶属的各部门、各车间及全体员工。

第二章 形象规范

第三条：树立良好的职业形象，是全体员工最基本的任职条件。它的内容主要有：职业思想、职业技能、职业精神、职业道德、职业标准、职业修养等，要求员工要提高对职业道德重要性的认识。用良好的职业形象，规范自己，完善自己，形成具有全面素质的员工。

第四条：员工职业形象管理目标：励练内功，外塑形象，打造品牌，铸造灵魂，创造佳绩，争当楷模。

第五条：员工职业形象管理侧重点：员工职业道德内涵和外延牵扯的内容比较广泛。根据行业的特殊性，元力公司员工的职业形象标准是：作风形象端正，着装朴素大方，业务技能精湛，敬岗爱岗献岗，遵法守纪守规，精准贯彻执行，团结友善和睦，进取精神较强。

第三章 作风规范

第六条：员工的作风形象与公司的长远发展有着十分重要的关系。员工从业的职业形象好、信誉度高，公司的发展就迅速，反之，公司的发展就会受到影响。员工要用发展的眼光，正确认识作风形象在公司发展中的地位作用，加强作风形象的锤炼，形成具有文化内涵的形象规范。

第七条：严以律已是员工作风形象建设的关键，要自觉形成热爱公司、关心公司、维护公司利益的作风规范，多献良策，多提意见和建议，不利于公司发展的话不说，损害公司形象的事不做。对心理素质不健康，恶意编造谣言，抵毁公司形象，给公司形象造成重大损害的，一经查证，坚决予以除名。

第四章 着装规范

第八条：正确引导员工合理着装，适宜着装，对全面树立公司的整体形象具有重要的意义。公司不仅要对员工上岗着装提出明确要求，而且对员工班后的着装提出具体规范，因此，要求员工要在日常生活着装上对自己提出严格的要求。

第九条：对员工班后着装管理规定：班后员工的着装，一般只要求员工做到衣着整洁大方，得体不失面子。不允许穿奇装异服，基本做到前卫不超前，时尚不时髦。女性员工不浓妆艳抹，不梳怪异发型，保持面部洁净，男性员工不蓄 长发，不留长胡须。

第十条：对员工上岗着装的管理规定，要按照公司的要求，统一着制式工作服装上岗，岗前20分钟前必须换装完毕，按时参加每天早上召开的营业分析会，总结安排工作，研究解决问题。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙、高跟鞋和其它服装上岗，发现一次每人每次罚款300元。

第五章 语言规范

第十一条：公司是一个服务性较强的行业，恰当使用规范用语，对规范员工的语言行为，提高服务满意度，有着重要的作用，每个员工要认真按照公司规定的规范用语，认真学习，切实掌握，准确使用。

第十二条：员工上岗规范用语的管理规定。员工上岗规范用语，分8大类29句用语。问候语：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待语：欢迎光临！请！请进！请座！辞别语：再见！欢迎再来！致达语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈使语：请问！劳驾！请指教！请帮帮忙！请让一让！赞美语：好！很好！太美了！干的不错！祝福语：祝您万事如意！祝您成功！晚安！

第十三条：正确掌握和准确使用规范用语，是衡量员工工作态度端正不端正，服务热情不热情，工作效率好不好重要依据。每个员工要把规范用语，文明用语，礼貌用语，普 通话用语当作重要规范，落实在服务质量上，体现在工作效果上。

第十四条：对员工上岗期间接打电话规范用语的管理规定，电话咨询服务是公司的重要窗口，正确使用接打电话用语，对于完善服务内容，提高服务质量有着重要的作用。员工上班期间只允许使用固定电话，不允许使用手机服务，特殊情况下需要用手机服务的，可以使用手机进行业务咨询服务。无论使用哪一种通讯方式服务的，都要严格使用规范用语接打电话。员工在接打接听电话时，待电话响过三声后，再拿起话筒，并说出：您好！请问是哪一位！有什么困难需要帮助的！我愿意为您提供服务！接听电话，要耐心听取客户的诉求，不要随便插话，通话结束后，待对方放下电话后再放下话筒，接打手机时也要严格遵循这一规范。工作期间，手机来电显示声要调在震动模式上，严禁响铃声接打电话，引车员在上车工作期间严禁接打电话。对不按规定要求接打电话的，发现一次，每人每次罚款100元。

第十五条：对违犯规范用语的处罚规定。对在工作中拒不执行规范用语，语言粗陋，态度蛮横，经反复教育，整改效果不大，造成重大工作影响的，公司坚决予以除名。对熟悉规范用语，坚持使用不好的，予以批评教育，严禁在工作中玩手机，发信息，聊天，发现一次每人每次罚款200元。

第十六条：对员工规范着装的处罚管理规定。员工要爱 惜工作制服，始终保持制服整洁，妥善保管好制服。对恶意损坏工作制服或丢失工作制服的，按原价的80％予以赔偿。

第十七条：对工作制服换装时间的管理规定。每年的6月1日—9月30日为夏季工作制服穿着时间，每年的10月1日至第二年的5月31日为冬春工作制服穿着时间。

第六章 公共规范

第十八条：建立有序的工作秩序，是推动公司各项业务顺利进行的重要保障。加强员工公共行为的规范，对营造良好的工作秩序有着重要的意义。

第十九条：公共行为的范畴。这里指的公共范畴，主要是员工在公司大院内的职业公共行为规范：内容包括：员工在上班期间规范用语正确使用，作风形象的保持，联系工作的方式，解决问题的态度，报告请示工作的程序，工作精神状态，工作环境等。

第二十条：严禁在公共场所大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨，在公共场所行走时要放轻脚步，遇到来宾要侧身礼让，不能抢行。严禁工作时间打盹闲聊、嬉戏逗乐，禁止在网络上打牌、购物、游戏。严禁在公共场所随地吐痰，乱扔杂物垃圾。严禁在公共场所打架斗欧，不允许骂人，不允许说脏话，不说粗话，不允许恶语伤人。严禁在公共场所吸烟，禁止酒后上岗。

第二十一条：对违犯公共行为准则处罚规定。对在公共 场所大声喧哗，起哄或吹口哨的，发现一次处罚100元╱人次，对工作精神状态不佳，在岗位上打盹睡觉，闲聊逗乐，玩牌购物、吃零食玩游戏，观看电视节目者，发现一次处罚200元╱人次，对在公共场所随地吐痰，乱扔垃圾杂物的，发现一次处罚100元╱人次，对在公共场所打架斗殴，扰乱工作秩序，造成恶劣影响的，一律予以除名；对不能较好控制自己的情绪，在公共场所吸烟、骂人、说脏话的行为，发现一次处罚100元╱人次。

第二十二条：对办公室、营业厅、检测车间，办公用品，信息资料、检测工具规范管理的规定。办公室、营业大厅、检测车间要严格按照类别整理，分类码放，便于管理的要求，认真做好各办公室、各车间、营业大厅基本材料，基本信息，基本工具的整理和使用，做到窗明桌净，地面清洁，空气清新，营业秩序良好。

第七章 会议规范

第二十三条：公司召开的各种会议，是公司安排部署工作的重要形式，是统一全体员工思想认识的有效措施，是加强公司内部管理有效方法。加强对会议行为规范的管理，对有效贯彻公司的工作部署，确保各项任务的完成非常重要。第二十四条：会议的分类。根据公司的管理实际，会议主要有，年度工作总结安排部署会，年度先进集体、个人表彰会，员工业务学习培训会，经营管理分析会，治安保卫安 全会，中层管理人员会，部务会和车间班组会议等。

第二十五条：对参加各种会议行为规范管理规定。员工无论参加公司组织召开的哪一种会议，都要穿工作制服佩带工作牌参加会议。提前10分钟进入会议室，严格按照指定的位臵就座，严禁迟到早退和中途退会，因特殊原因不能参加会议的，应提前请假，并指定其它人员代替参加会议，保证会议秩序，严禁会议期间交头接耳开小会，会议召开前应将手机关闭和或设臵在震动状态，认真听取主题发言，认真做好会议记录，会后及时做好会议精神的宣传贯彻。

第二十六条：对违犯会议规范的处罚规定。迟到、中途留号，不按指定位臵就座的发现一次处罚100元╱人次。在会议中接打手机，扰乱会议秩序的，发现一次处罚200元╱人次。

第八章 团队规范

第二十六条：建设一支思想统一，认识明确，作风过硬，纪律严明，创新意识较强的员工队伍，对顺利完成公司的各项目标任务有非常重要的意义。

第二十七条：要求员工要把实现个人价值目标同公司发展目标结合起来，要把实现个人利益同公司的利益结合起来，勤奋工作，潜心学习，练就本能，创造佳绩，为实现公司发展目标共同发展而同呼吸，共命运。

第二十八条：员工在团队建设中的作用定位。要以立足 本职岗位为平台，加强思想上多交流，多沟通，形成共同提高的思想基础；在工作上多配合，多支持，形成团结一致的工作氛围；在作风上要多讲奉献，不讲索取，形成顽强的工作风气，为把公司建设成为行业中的一面旗臶而努力工作。

第二十九条：员工在团队建设的处罚管理规定。对把心思没用在工作上，拨弄事非，挑拨离间，影响员工队伍团结的，发现一起，调查一起，处理一起，对责任者处罚200元╱人次；对不尊重他人，不注重自己的言行，损害他人利益，并造成恶劣影响者，处罚200元╱人次，对在工作上有政策，下有对策，工作落实不好责任者，处罚200元╱人次。对有意损坏公司整体形象，恶意破坏公司的正常经营秩序，在社会上给公司造成重大影响的责任人，坚决予以除名。

第三十条：本规范管理解释权归韩城市元力机动车检测有限公司。

第三十一条：本规定从文件下发之日起执行。

第二篇：《员工职业行为规范》读后感

《员工职业行为规范》读后感

对于大多数人来说，人的一生，除了吃饭睡觉，最主要的活动恐怕就是工作了。工作，首先是为了满足人类最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，从较高的层面来说，工作还是人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。尤其是在今时今日社会化协作越来越成熟的时期，每个人所作出的工作都能比以往任何时代发挥更大的作用，因此，如何能尽我所能的利用才能创造财富和推动社会进步就成了现代社会人们关注的热点问题，而如何在平凡的岗位上创造不平凡的价值也是我们每一个员工应该热切关注并认真实践的话题。今天阅读了《员工职业行为规范》，获益良多。这本书融入了大量生动的案例，以平实的语言对职业行为规范进行了通俗的解释，仿佛一面镜子，指导和矫正我们在工作中的每一步。

“热爱本职工作，就是热爱自己；热爱本职工作，才能找到施展才华和实现人生价值的舞台。不管时代如何发展，本职工作永远不能丢。能在自己的本职岗位上为公司、企业乃至社会创造财富，是最根本的要求。”

上面这段话来自于青岛港务局桥吊队队长许振超。许振超以一个只上了一年多初中的普工工人身份创造了一个又一个的桥吊奇迹，刷新了一个又一个世界纪录，在平凡的岗位上创造了不平凡的人生。可以看出，作为一个员工，热爱自己的本职工作，遵守员工职业行为规范是多么重要。一个优秀的员工，就应该像许振超一样在平凡中创造价值，在平凡中孕育伟大。而怎样才能做到这一点，通读全书，相信对怎样做一个合格和优秀的员工会有更深的感悟。

首先，职业道德是每一个员工的职业通行证。职业道德是从事职业活动必须遵从的规范，是建立和维护社会正常秩序所必须的品德。《公民道德建设实施纲要》指出：“要大力提倡以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做好一个建设者”。职业道德是社会发展的基础，有了良好的职业道德秩序，人们的生产和生活才能稳定健康的发展。对社会而言，职业道德不仅可以调节各种职业关系，维护和提高行业、企业信誉还能提高全社会的道德水平；而对个人而言，个人的职业道德决定了个人的职业境界、职业水平、成功程度。德与才是相辅相成、相互依存、相互促进的关系，德是基础，是根本。因此，恪守职业道德不仅是社会对从业者的根本要求，也是每一个从业者自身职业生存与发展的需要。

那么到底应该怎样发展职业道德，怎样树立行为规范呢，书中为我们做了一一的分析：

在职业道德里，敬业精神是个人职业发展的基石。在现代社会，敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准，是现代社会所倡导的最基本的职业道德品质之一，也是所有企业和员工生存和发展所需的潜在的动力源。那么何为敬业？所谓“敬业”就是以一种恭敬的态度专心致力于自己的职业、工作或学业，做到心无旁骛，严肃认真，精益求精，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和职业义务感。简单来说，敬业就是尊敬职业的心里，严谨认真的态度和专心专注的精神。一个真正敬业的人，不仅要做到务实、主动和坚持不懈，还能在工作中发现乐趣，敬业乐业。只有这样，才能实现自我价值，创造不凡。

对个人职业发展来说，要以敬业为职业之基，以诚信为人生之本。大至社会，小至个人，都要树立诚信为本的重要观念。就社会而言，诚信是社会和谐有序运行的重要保障，有利于净化社会风气，建立有序的社会主义市场经济秩序；就企业而言，诚信是企业间建立互动关系的道德标杆，是企业获得最大利润的保证，是企业立足之本和道德底线；就个人而言，诚信是个人必备的道德素质和品格，是实现自我价值的重要保障，也是个人修德达善的内在要求。诚信的践行途径就是做人诚实，对人真诚；诚实劳动，不搭便车；讲求信用，不玩忽职守；主动担当，不自保推卸；信誉至上，塑造职业品牌。

勤奋是个人职业发展的成功之路。没有勤奋的美德，没有辛勤的劳动，任何远大的理想，多么完美的计划都永远不会实现。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有渴望成功的人都必须进入其中，在这里，你的知识会得到补充，你的能力会得到提升，你的意志力也会得到培养和磨练。其实，勤奋刻苦的本身就是财富，如果你是一个勤劳、肯干、刻苦的员工，你就能像蜂蜜一样，采的花越多，酿的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。因此，我们只有靠勤奋才能做出成就、出类拔萃。

合作是个人职业发展的力量之源。合作是当代人所必须掌握的基本生存技能，是解决问题行之有效的方法，也是人类的一项重要职业美德。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。一个人的力量是有限的，集体的力量缺失超乎想象的。这是我国古代智人对集体力量的深刻体会。在信息高度发达的今天，集体的力量更是不可估量的。团队的凝聚力更是许多公司、且也、集体、部门所致力追求的，可以毫不夸张的说，合作是当今时代的成功之道。只有合作才能使企业与员工共同发展，才能提高团队的战斗力，合作是员工获得职业成就的重要途径。要树树立正确的合作关系，首先应端正态度，树立大局意识，还应团结互助，善于帮助他人。让我们牢记“合作就是力量”，在合作中成长，在合作中成功。

除以上几点外，我们还应在纪律和礼仪方面去树立职业道德。在个人发展中，纪律素养之魂，礼仪是魅力之花。作为一个员工，不仅要自觉遵守社会一般的法律、规章，还要自觉遵守企业、单位的各项规章制度、工作纪律、操作规程，做一个懂规矩、守纪律的好员工。此外，我们既是企业的员工，也是社会的公民，所以要自觉遵守社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高文明意识，养成文明习惯，为促进社会和谐和精神文明程度的提高作出自己的贡献。

我们应该珍惜今天的工作环境，并且应该怀着一颗感恩的心，严格遵守员工职业行为规范，时刻以敬业的工作态度，以诚信、勤奋、合作、纪律和礼仪为本，脚踏实地地做好自己的每一项工作，让自我价值得以实现。脚踏实地的耕耘者在平凡的工作环节上创造了机会，抓住了机会，实现了自己的梦想。只要在工作岗位上把自己的事做得比别人更好、更有质量、更有效率，扣响成功之门的日子就为期不远了。

第三篇：员工职业素质基本行为规范

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一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范

二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范

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一、员工职业素质基本行为规范

为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■ 基本行为规范

■ 爱国爱企

敬业忠诚

遵纪守法

知荣明耻 崇尚科学

务实创新

素质过硬

诚实守信 理解宽容

乐于助人

文明礼貌

举止文雅 保护环境

节约能源

爱惜公物

勤奋学习■ 办公场所基本行为规范

第一条

忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。

第二条

爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。

第三条

科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。

第四条

公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。

第五条

团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。

第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。

第七条

坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识

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第八条

树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。

第九条

密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。

第十条

勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■ 企业员工岗规范

（一）工作规范 1.工作前

1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。

2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。

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3.1办公室内实施指定管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。

3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束

4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。

（二）工作方法 1.接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。

1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。

1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时

2.1充分理解工作的内容

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。

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2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时

3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候 4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。

（三）创造愉快的工作氛围 1.打招呼

1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈

3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。

2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。

二、员工通用行为规范

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■ 企业员工基本形象规范

员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。

2.仪态自然、端庄大方

2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满

3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范

社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。

1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。

1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话

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3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片

4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范

员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则

1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。

3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册

艺术与技巧。

4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语

1． 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2． 与客户相遇时，应招呼“您好”。

3． 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。

4． 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5． 表示歉意时应该说“对不起”。

6． 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7． 请客人就座时，应说“您请座”。

8． 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。

9． 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。

10． 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11． 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。

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13． 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。

14． 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。

15． 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

16． 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17． 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■ 电话用语规范

为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范

1． 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。

2． 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。

3． 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”

4． 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

5． 简明扼要，不得在电话中闲聊。

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6． 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。

7． 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。

8． 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。

9． 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。

10． 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

11． 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12． 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。

13． 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14． 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。

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15． 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

16． 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。■ 会议规范

会议前的准备工作

1． 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2． 严格遵守会议的开始时间。

3． 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4． 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中

1． 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2． 发言内容不得出于个人利益。

3． 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4． 不可从头到尾沉默。5． 不可人身攻击。6． 不可中途离席。7． 不可对发言者吹毛求疵。8． 出席人员必须要有会议记录。9． 不得在会场使用手机等通讯工具。

10． 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11． 遵守会场秩序，举止文明。

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会议结束后

1． 会议记录人员应将会议记录编号归档。

2． 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。

■ 安全卫生环境规范 1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境

1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。

1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2．卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。

2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。■上网规范

1．工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2．不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。

3．尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册

婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。

4．相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。

5．禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。■心灵沟通

1．虚心接受他人的意见。2．不要感情用事。3．不要解释和否定错误。

4．真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5．不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6．对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7．不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8．公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范

企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册

作出表率作用须遵循以下规范： 1． 认真调查研究，实行科学决策。2． 坚持集中统一，加强组织指挥。3． 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4． 依法行使职权，加强行政监督。5． 坚持德才兼备，做到知人善任。6． 身教胜于言教，注重表率作用。■ 企业中领导行为规范

企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。

1． 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2． 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。

3． 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。

4． 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。

5． 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6． 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册

工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。

7． 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

8． 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。

9． 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。

10． 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

11． 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；

11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；

11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的； 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的； 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。

12．中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。

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■保安人员行为规范

1．门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。

1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12．门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3．门卫对访客的接待规范

3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。

3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。

3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。

3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4．门卫对来访车辆的接待规范

4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。

4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。

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4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5．门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范

1． 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2． 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3． 巡逻时杜绝闲聊。

4． 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5． 节假日期，增加巡查频率。■ 食堂员工行为规范 1．上岗前

1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。

1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2．上岗中

2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。

2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。

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2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3．离岗

3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。

第四篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第五篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。