第一篇：汉中分校-面试-石康安-从《人民的名义》看丁义诊“蹲式窗口”
从《人民的名义》看丁义诊“蹲式窗口”
华图教育 石康安
【热点事件回顾】
日前，有媒体报道热播电视剧《人民的名义》中的光明区丁义诊“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。
经据媒体报道后，郑州社保局日前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，办事大厅里的叫号机重新启用，并增派工作人员维持秩序，组织市民有序排队。同样，针对株洲火车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题，湖南省公安厅官方微博18日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。【核心评论】
评论一：针对丁义诊“蹲式窗口”有评论分析，“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。
上述评论指出，改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。
评论二：专家称为民服务不能高高在上，“蹲式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久。此前，有媒体报道，2014年，浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院，二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高，病人看病得蹲着，此事也引发外界关注与讨论。
对此现象，有评论指出，好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源于这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。
评论三：浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授在接受中新网记者采访时也表示，“蹲式窗口”的存在，说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺，为民服务的理念还没有完全建立起来，并不了解自身是为谁服务，服务目的是什么。
范柏乃指出，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。
【模拟题】
电视剧《人民的名义》热播后，剧中光明区丁义诊“蹲式窗口”被广大群众热议，并且发现不上现实版。这一现象经媒体曝光后得到集中整治，有人说改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则难得多。谈谈你的看法。
【参考解析】
政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。在当下政务架构体系中，最接地气的就是便民窗口，它能直接反映公共服务的水平、能力。但在很多时候，问题在于一些窗口也没有做好，出现了电视剧中“丁义诊式窗口”，“蹲式窗口”虽然火了，但只是政务窗口的一种表现形式而已。政务窗口深层次问题是我们部分地方政府依旧是“脸难看、话难听、事难办”，甚至是部分地方政府“懒作为”“慢作为”的表现，究其原因有：
“蹲跪式窗口”的长期存在，一方面是源于一些单位的窗口部门及其工作人员服务意识欠缺和“官本位”思想的存在，前来办事的人民群众被当成“办事者”，而非“服务对象”，同时政府管理部门也没有一套完整的问责机制，在群众办事过程中遭遇不公平待遇时没有及时追究相关责任人员的责任；另一方面是广大人民群众在自身办事过程中遇到受阻更多都是选择忍让的态度，没有行使手中的监督权，对政府工作人员不作为、懒政等行为进行监督。而对“蹲跪式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”。还需要多管齐下、多措并举来治理这类问题。
首先，首先应该是对全心全意为人民服务的意识的唤醒，用“服务者”的心态，真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境，例如可以通过工作人员紧呢个服务培训等内容提升服务技能与技巧。
其次，在向服务型政府转变过程中，很多政务窗口不断转型，有地方政府提出了办理时限、办事结果、办事评分等具体措施，向一些社会化服务窗口学习。拿银行的办事窗口来说，干净有序、排队拿号，明亮设计、公开办公，就是很多政务窗口学习的榜样。
最后，建立完善的监督制约机制，鼓励群众行使自己得监督权，对于部分政府工作人员的“懒作为”“慢作为”情形要做到发现一起处置一起零容忍的态度。
总之，惟有通过实实在在的惠民方法，改善“树懒”式的办事作风，才能让群众的满意度更高。而把窗口设计做到尽量人性化，则是导向服务型政府建设的重要一步。别在出现“蹲式窗口”以人民的名义伤害人民的尊严。
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