涵江区国税局关于行评选题评议个案问题

第一篇：涵江区国税局关于行评选题评议个案问题

涵江区国税局关于行评选题评议个案问题

整改情况的报告

莆田市国家税务局：

2010年6月3日，市局下发《莆田市国家税务局关于做好行评选题评议个案整改的通知》莆国税函〔2010〕30号文件，根据对照“选题评议”问题，即：“理顺化解征纳矛盾，切实维护纳税人权益”问题。我局高度重视，立即成立了问题整改领导小组和专题调查组，深入纳税人展开调查。从调查的情况来看，我局在理顺化解征纳矛盾，切实维护纳税人权益方面是让大部分纳税人满意的，但也存在一些不尽人意的地方。本着“有则改之、无则加冕”的态度，对该问题认真反思，按照市局以纳税人需求为导向，建立专业化的纳税服务体系、以纳税人便利为标准，建立规范化的纳税服务体系、以纳税人权益保障为重点，建立科学化的纳税服务体系、以纳税人满意为目标，建立人性化的纳税服务体系的要求，举一反三，认真整改，现将整改情况报告如下：

一、调查结果：一是税收政策宣传力度不够，使纳税人不能及时掌握一些新的税收政策；二是税务工作人员的服务意识不强和业务水平还不能满足纳税人需求；三是办理涉税事项的程序和条件有待进一步改善，如：办税大厅提供纳税人复印材料的复印机（收费也可）。

二、整改措施：一是加大税收政策宣传，要求税务人员在日常下乡办税中及时宣传国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告（2009年第1号），让纳税人充分了解自己的权利与义务。同时，在办税大厅利用LED大显示屏、触摸屏电脑及互联网上公开纳税人所应了解和掌握的税收政策和相关信息。二是加大教育力度，努力提高税务工作人员的服务意识和业务水平，优化纳税服务，塑造国税形象。税务工作人员要把对纳税人的优质服务，作为自己对工作孜孜不倦的追求，在日常工作中，积极倡导“我就是形象，服务从我开始，服务从我做起”的思想意识，严格执行《文明服务规范》，以“文明礼貌、主动热情、服务态度好；仪表端庄、着装上岗、精神面貌好；爱岗敬业、团结协作、工作态度好；依法办税、依率计征、办税质量好；清正廉洁、业务熟练、工作效率好”的“五好”作为优质服务的标准，塑造出国税新形象。制作税务廉政动漫公益广告，教育全局干部职工廉政意识和服务意识。三是要结合工作实际，简化办税程序和优化办税条件。如在办税服务厅设置咨询台岗位和导税员，为纳税人提供优质的纳税咨询和辅导服务；应“急纳税人所急、想纳税人所想”，采取印发《纳税指南》；发放 “税企服务联系卡”，在办税服务厅内设必要的办公用品和电子触摸屏查询系统、电子滚动显示屏、政务公开栏、办税流程图等办公服务设施，使全系统纳税服务工作有章可循，实现了全方位、规范化、科学化，为纳税人搭建起一个全方位、多层次、高效便捷的纳税服务平台，不断提升服务水平和全社会的满意程度，为优化全区税收环境和促进构建和谐征纳关系打下良好的基础。四是积极推进征管模式改革。以“优化纳税服务，构建和谐征纳关系，提高征管质量”为目标，通过建立健全税源监控一体化联动机制、实行二级巡查制、二级纳税评估制，来有效规避税收执法风险和促进纳税人纳税遵从度的提高；通过涉税事项的“前移后置”，实行扁平化管理来提高工作效率，优化纳税服务。区局先后出台了《涵江区国税局小规模纳税人税收管征办法》、《涵江区国税局税收日常巡查工作制度》、《涵江区国税局纳税评估管理制度》、《涵江区国家税务局征管模式改革后各岗位职责》、《涵江区国家税务局下户管理办法》、《涵江区国家税务局催报催缴制度》、《涵江区国税局注销税务登记管理意见》、《涉及税政科有关业务流程》和《涉及税政科业务流程---金税工程》进一步规范了征管改革后的相关工作程序和职责，为更好履行职责提供制度依据。

三、整改情况、结果：通过落实以上整改措施，我局的办事效率和服务水平得到了进一步提高，税企双方的关系更加融洽了，纳税人的纳税遵从度也得到了提高，我局坚持在执法中服务，在服务中执法，较好地维护税法的尊严，在依法征税，应收尽收，决不收过头税，防止和制止越权减免税的组织收入原则下，落实好现行税制中的各项税收优惠政策，减轻纳税人的负担，促进失业人员和下岗职工就业与再就业，促进社会公平，维护社会稳定，加强税收的宏观分析和预测，保持税收收入与经济协调增长，促进地方经济的发展，以此促进征纳和谐关系的健康发展。江口分局针对因错误操作造成江口成龙摩托车行欠税问题，组织人员进行整改，积极沟通相关业务科室,采取“先补缴，后分月抵缴”的方式解决问题，得到了纳税人的认可和谅解。区局办税服务厅按照上级要求，以纳税人需求为标准，搞好硬件建设。在省局验收检查中得到了省局的通报表扬，并于8月24日上午迎来了省局臧耀民局长一行的视察指导工作。办税服务厅在做好硬件建设的同时，还注重抓好热情周到、高效优质的纳税服务软件建设，在纳税服务评价及纳税人纳税服务需求问卷调查活动中满意率达到98.13%。区局还在7月至8月份开展 “知荣耻、正行风”教育活动，通过开展税检座谈、廉政警示教育、主题征文、“文明执法、节能减排、团结友爱等良好行为”和“税务执法不良行为”征集评选、专家授课等一系列宣传教育活动，引导广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、社会主义荣辱观和职业道德观，进一步强化勤政廉政、科学发展的执政理念，在全社会营造以廉为荣、以贪为耻的浓厚廉政文化氛围。今年，截至目前，没有接到关于干部涉税廉政方面的投诉。截至9月8日，我局累计组织商业增值税4652万元，完成市局下达商业增值税年度计划任务4650万元的100.04%，提前114天完成全年收入任务。

通过整改，对存在的问题基本纠正到位。我们对辖区内部分纳税人进行了跟踪回访，总体上看，工作到位，措施得力，群众普遍感到很满意。基本达到（1）税务机关执法规范，“人情税”、“关系税”等不规范执法行为基本消除；（2）税务机关服务高效，纳税人可以简便快捷地办理各项纳税事宜；（3）税务机关内部和谐，税务系统上下风正气顺、政令畅通、协调联动；（4）纳税人诚信纳税，依法自觉全面履行纳税义务；（5）税收环境和谐，各级党委政府和社会各界理解、支持和积极配合依法治税工作；（6）税收救助机制和解决争端机制健全，纳税人的合法权益能够得到有效保障。

构建和谐征纳关系是构建和谐社会的组成部分。由于税收征纳关系的对立又统一，税收法律关系决定了和谐征纳关系不可能自发的形成，它是我们在实践中所积极构建的一种税收环境的优化状态。就是要在构建和谐社会的环境下，遵循税收法治、税负公平、执法公正、诚信纳税、优质服务的的原则，在实践中得以实现。虽然我局在工作中取得了一点成绩,受到纳税人的肯定和好评,但我们还应时刻保持清醒的头脑，认识工作中的不足和缺点，为了更好地构建和谐税收征纳关系，以法律法规为依据，以纳税人满意为标准，一如既往地认真做好纳税服务，逐步提升税收遵从度和社会满意度，全面构建和谐的纳税环境。

特此报告!

涵江区国家税务局

二○一○年九月二十日

第二篇：行评查找问题阶段总结

擂鼓镇小学民主评议政风行风

第二阶段查找问题阶段工作小结

按照县政风行风评议工作的统一安排和部署，我校从6月15日开始，行评工作转入第二阶段查找问题即调查评议与整改反馈阶段，我校精心组织，快速行动，扎实推进民主评议政风行风工作，在本校行评指导小组领导的指导和各位行评代表的支持帮助下，取得了阶段性的成果。现将擂鼓镇小学政风行风评议第二阶段工作小结如下：

一、充分认识查找问题阶段工作的重要性

查找、找准问题和探寻工作中的薄弱点是整个行评工作承上启下的关键环节、是整个行评能否取得成效的决定性因素。按照2013年行评工作的新要求，我们紧紧围绕当前的工作形势和广大群众反映强烈的焦点问题，广泛征求意见，开门纳谏、广纳贤言，通过召开服务对象座谈会、调查问卷、举报电话、举报箱、网上访问等多种形式、多渠道地查找问题，并召开民主评议政风行风座谈会，对全校系统行评工作综合评价，同时加强新闻舆论监督，坚持边整边改，将整改措施落到实处。

二、开门纳谏，梳理问题，做到了一个“诚”字

为进一步扩大征求意见面，按照校政风行风评议工作领导小组的统一安排，我们从不同层面开展了工作：一是请校委会行评指导组领导指导我校民主评议政风行风工作。二是召开擂鼓镇小学民主座谈会，充分听取我校教师关于行风评议的意见和建议。三是上门听取乡镇（街道）党委、政府领导学校行风评议工作的意见。四是聘请了社会各界人士做擂鼓镇小学行评代表，征询社会各方面意见，接受社会各界监督。五是设立举报信

箱，公布行评热线电话，主动接受社会各界人士和广大群众的监督。六是发放意见征求表。共向学校教师、学生、家长发放意见征求表和调查问卷1000余份，梳理意见和建议20多条。

三、强化措施，推动工作，做到了一个“细”字

对照政风行风评议的内容，我校以优化环境、关注民生、服务民生，切实纠正损害教职工群众利益的不正之风为主题，以多种形式开展评议活动。一是自评。组织各处室、教职工根据自己的工作实际，对照评议内容自我评议，并形成文字材料在校集中学习讨论会上交流。二是互评。互相评议对方在工作中存在的不足。三是加强宣传。在办公平台公示2013年擂鼓镇小学政风行风建设工作目标和服务承诺。接受广大人民群众监督。四是网上评议。在竹山县教育网上公布我校政风行风工作情况，通过网络征求有关意见和建议，接受网上监督。

四、认真查找，深入剖析，找准问题主要原因

目前，我们通过广泛征求意见和自查自纠，共收集各类意见20多条，大部分涉及对教育教学、学校安全卫生管理等的意见，也有针对教师的意见和建议。归纳起来，主要有三个方面：

（一）不适应、不符合科学发展的思想观念问题

1、由于思想上对理论学习不够重视，缺乏自觉性和主动性，学习方法和学习形式创新不够，没有正确处理好工作与学习的关系，在抓工作落实的同时，忽视了对理论知识的学习，尤其是对科学发展观新要求学习、领会不够深入，没有真正做到活学活用，导致对科学发展观的理解不够深入和透彻，在谋划工作、安排工作上还缺乏足够的科学性和预见性，不能很好地用科学发展观指导实践工作。

2、由于学习不够全面、系统，班子成员间交流沟通还不够，深入基层、深入一线调查研究少，对新形势下学生管理工作的新思路、新途径探索不够多，对政策研究不够深，把校园工作放到社会发展大局中思考的意识还不够强等方面因素，导致班子思想不够解放，创新意识不强，在具体工作中一定程度上存在重快轻好、重当前轻长远、重贯彻落实轻创新发展的倾向，一定程度上制约了工作质量的提高。

（二）影响和制约科学发展的突出问题及体制机制问题

1、我校教师队伍建设工作常抓不懈，但由于我校教师流动性大、自身能力等因素造成教师素质还是参差不齐，整体素质有待进一步提升；我校技能人才总量不足，结构、分布不合理，高层次技能人才缺乏，人才队伍与校园发展的要求不相适应。

2、由于教师自身业务学习深度不够，教师自我教学素养不够强，以及现有条件的影响等因素，致使在校园里出现体罚、变相体罚学生的不和谐情况的出现。

3、管理体制、用人机制和分配方式不够健全完善，干部职工工作积极性、主动性未得到充分发挥。受核定机制影响，多年来我校的人才培养工作相对不够完善。

（三）群众反映强烈的问题

1、学校教育教学、安全管理与群众期待存在差距。随着民生问题受重视程度的不断提升，广大人民群众对学校教育教学问题的期待值越来越高，而现目前我校的管理服务能力和水平远远无法满足社会各界人士的期望。

2、教师职业技能培训能力不强。一是培训质量有待提高。二是培训

针对性不强。我校急需的学科领头人、教学能手较为短缺。三是参训教师的业务学习意识不强，经常出现“外出学习就是玩”等情况的出现。

4、工作作风不过硬，服务质量不高。一是部分教职工工作紧迫感不强，工作量不足，存在拖拉、敷衍现象，办事效率还不尽如人意。二是部分教职工思想观念保守，想问题思路不宽，眼光不远，创新能力不强，服务水平不高，创新措施不得力。三是新形势下教师工作的业务知识日新月异，部分教职工对相关法律法规知识掌握不深、不透、不实，影响了整体素质的提高。四是少数干部职工的思想作风、工作作风和精神状态还不适应快速发展的要求，面对困难，缺乏攻坚克难的意志；完成任务，缺乏高度负责的态度；对待工作，缺乏精益求精的精神；处理矛盾，缺乏认真过硬的作风。

针对上述问题，我校认真组织了讨论活动，分析了问题的存在原因。一是对学习的重视程度不高。还没有把学习的重要性上升到应有的高度，学习有计划落实不到位。二是思想解放程度不够，创新性思维、创新性手段不多。三是工作激励机制落实不够。少数同志在本职岗位上责任心不强，敬业精神不够，对自己要求不严，对这些行为的处理不及时，影响了整个单位的工作效能。四是调查研究不够。干部职工深入基层，深入群众不够，在掌握工作主动权，增强工作针对性方面亟待加强。五是宣传力度不强。对劳动保障法律法规宣传力度不强，少数用工单位对相关劳动保障法律法规不了解、不熟熟悉，用人时不按要求办理，影响了劳动关系的和谐。擂鼓镇小学

2013年6月7日

第三篇：农机局公众评议群众反馈问题整改自评报告

农机局公众评议群众反馈问题整改自评报

告

根据《关于开展XX自治区绩效考评群众意见建议整改工作的通知》要求，我局领导高度重视，专项研究自治区XX群众反馈的意见建议的整改工作，并组成整改工作调查小组下到各县针对涉及事项一一调查并督促整改落实。现将整改自评报告如下：

一、调查整改情况

1.XX年4月25日，市农机局接到关于XX自治区绩效考评群众反馈意见整改工作的通知后，我局领导高度重视，立即成立了整改工作调查小组，组长由市农机局副局长韦湘担任，副组长由市农机局管理科苏春荣科长担任，成员由李少雄、黄晓红组成，并对具体整改事项进行逐一核实调查。

2.在x城县和鹿寨县范围内，询问购机办补贴窗口工作人员和查阅所有申请购置补贴购机者的《农业机械购置补贴申请表》、《农机购置补贴指标确认通知书》、《补贴机具供货与核实表》和《XX农机补贴资金支付申请表》。

3.对申请农机购置补贴受益农户进行实地入户调查走访，或电话采访方式，调查受益农户是否得到补贴款，了解农户购买机具使用情况和售后维修等方面情况，以及解答受 益农户提出的各种问题。

二、调查整改方式

1.询问购机办工作人员和查阅XX所有申请补贴对象的材料、购机补贴实施方案和结算材料。

2.对申请农机购置补贴受益农户进行实地入户调查走访，或电话采访方式。

3.调查结束形成调查报告，对所有调查结果进行客观分析。

三、调查整改结果

经过调查，针对涉及我局的《xx市XX年社会评价意见建议整改责任单位任务分解表》三个意见建议，不完全属实。

1.对《xx市x城县太平镇近谭村文山屯的村民购买微耕机补贴800元，希望能增加到1200元》调查结果：根据《xx壮族自治区农业机械化管理局关于公布xxXX-XX年农业机械购置补贴机具补贴额一览表(XX年调整)的通知》、《xx壮族自治区农业机械化管理局关于公布xxXX-XX年农业机械购置补贴机具补贴额一览表(XX年调整第二期)的通知》，《xx公布XX-XX年农机补贴额一览表(XX年调整第三期)》明确规定有补贴金额，任何人不能随意更改补贴金额。

2.对《xx市鹿寨县村民购置农机的农机补贴本来是说20天到1个月这样发下来，后来拖了2个月才发下来，希望政府部门把补贴发放时间缩短》调查结果：

①群众反映的“农机补贴本来是说20天到1个月这样发下来”这一说法，经过调查询问工作人员，购机办工作人员没有对群众承诺过20天到1个月内补贴款可以兑现到群众的指定账户上，此说法不属实。《xx市XX年农业机械购置补贴实施方案》明确规定县级农机主管部门要按月向财政部门提交补贴款结算材料，财政部门要按月组织补贴款兑付工作。农机部门不具体负责补贴款兑付工作，我们工作人员不会对群众承诺20天到1个月得到补贴款。

②群众反映的“后来拖了2个月才发下来”的这一问题，经过查阅XX全年的补贴结算材料，由于群众延期提交《补贴机具供货与核实表》和购机办工作人员跟踪服务不及时等原因影响结算进度，部分群众的补贴款2个月才发下来。

③群众建议“希望政府部门把补贴发放时间缩短”这一建议，县农机中心诚恳接受并按《鹿寨县XX年农业机械购置补贴实施方案》的操作流程每月向财政部门提交1次补贴款结算材料，提交补贴款结算材料后主动跟财政部门沟通，了解财政部门对补贴资金的兑付进度。

3.对《被访者对农机购置补贴发放的条件不清楚，被访者从申请到得到补贴就花了有7个月才拿到钱，希望xx市x城县农机局积极一点，补贴多少钱对老百姓公开一点》调查结果：

①农机购置补贴所需要的材料，办理流程，x城县农机 局在信息公开平台及各乡镇站都有公示，而且还派出工作人员进入各乡镇以发放宣传品、开设咨询台等方式做好实地宣传工作，让群众家喻户晓。

②XX年农机购置补贴系统于4月20日开通，而x城县农机局为了方便群众，于年初系统未开通就给购买机具的农户提前验机，并到大厅递交相关材料，因此造成农户误会要等7个月才能得补贴。

③x城县农机局为农户办理农机购置补贴手续均严格按照补贴方案执行，农户所持申请表中也明确写有补贴的金额，补贴对象名单按照办理程序会在网络公开平台、各乡镇及部分村屯进行公示，公示无异议后报县财政局审批，县财政局审批后把补贴款拨到各乡镇财政所，乡镇财政所再把补贴款拨付到农户本人账号，因此，在核验办理过程中，x城县农机局工作人员都会与农户再次说补贴的流程，告知补贴申请单上写有补贴金额，不存农户所说的补贴条件不清楚，补贴金额不公开的情况。

4.对《xx市针对农村的惠民项目、公示宣传不够公开透明，民众对这方面了解不够，希望做一个公示清单在xx市的各个农村发放给群众》调查结果：

为了做好XX年我市农机购置补贴政策的宣传工作，使农机购置补贴政策做到家喻户晓，使国家强农惠民政策落到实处，年初，我局筹措了20多万元投入宣传工作，由于领 导重视，部门主动，工作早安排，早布置，取得了明显的效果，XX年我市的农机购置补贴任务完成自治区下达农机购置补贴资金任务数2416万元的121.31%，共发出指标确认书8207份，受益农户数7879户，补贴各类农机具8720台。主要做法是：

①创新宣传内容：将农机购置补贴实施方案新变化、实施范围、补贴对象、申请流程图、补贴额一览表等内容汇编成10000份《xx市XX-XX年农机购置补贴政策宣传手册》发放到各县,同时，印制XX多份《农业机械购置补贴政策公示》宣传挂图张贴到各村委，帮助广大农民朋友准确了解、把握政策。

②拓展宣传途径：为了全方位，多渠道宣传报道政策，我们充分利用社会宣传平台对政策进行宣传报道：一是通过xx日报报道，使全xx市民及时了解XX年国家农机购置补贴政策及任务分布；二是通过xx电视台，向xx市农民播放XX年国家农机购置补贴政策，使农民及时了解和购买到需要使用的农机具；三是制作农机购置补贴政策操作宣传栏，向社会公开购置补贴政策、监督电话及任务分布；四是利用手机微信公众平台和通过购买第三方服务宣传补贴政策。

③扩大宣传阵地：通过广播宣传车巡回宣传XX年农机购置补贴政策，在县区道路两旁悬挂宣传牌、在集市发放宣传手册、挂图资料，设立机具展厅、开通咨询热线等方法广 泛宣传。

四、下一步工作和建议

1.进一步加大农机购置补贴宣传推广力度，在原来筹措了20多万元宣传经费的基础上，我们另外又向市财政申请了15万元，通过社会购买服务，在部分县开展农机购置补贴政策宣传暨实用农机产品展示，邀请相关单位、农业生产经营组织、专业合作社、种养大户、农民代表和农机补贴产品经销商参加，再次掀起农机购置补贴政策宣传热潮。

2.组织力量进一步挖掘潜力，想方设法扩面增量，发送相关农机购置补贴信息给畜牧、水产、从事农业生产企业、农民合作社、农业种养大户等等，力争全面完成自治区下达我市的农机购置补贴任务。

3.把实施情况通报到各县人民政府，使各县政府进一步重视农机购置补贴工作。

4.建议增加自治区配套资金，拉动有区补贴资金的农业机械购买力，设定补贴目录时能多考虑农民适用的农机具。

第四篇：甲高镇畜牧站行评存在的问题

甲高镇畜牧站行评存在的问题

1.站内职工学习风气不高，业务水平较差； 2.在畜牧生产、防病治病工作中敬业精神还不够； 3.对养殖大户的关心力度不够。

第五篇：整改促发展 行评显实效 政风行风评议优秀单位 推荐材料

整改促发展 行评显实效 优秀政风行风评议单位推荐材料

*****以“切实解决人民群众反映的突出问题”为目标，紧紧围绕医院工作实际，扎实开展民主评议政风行风工作，取得了可喜成绩。医院顺利通过了“”复评与“ ”评审；妇科成功晋升省重点专科，医院被省卫生厅批准为三级医院；今年7-9月份业务量再创新高，同比增长为 %。

一、打造服务品牌 赢得群众口碑

一是服务意识增强。医院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动；组织观看“我是花下肥泥巴”、“老百姓是天”等教育片；开展了向“吴孟超”学习的大讨论活动；在行评中开展批评与自我批评，形成“自查自纠报告”400余份。强化了全院职工以“健康需求者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，病人回访率达100%。

二是服务标兵带头。在全院评选了11个党员示范岗，挖掘、培育和选树身边的先进典型42名，积极发挥党员的先锋模范作用；同时在全院成功创建4个优质护理示范病房。在这些示范岗的作用下，全院形成比学赶超的良好氛围。2011年妇科病房被评为全省“优质护理服务示范工程”先进病房。

三是服务质量提升。组织医务人员每周开展三基考试训练、每月以业务知识和医疗服务礼仪教育为内容，集中培训学习1次，提高医务人员的专业能力。在行评中医院共增加工作服务人员25人，如：对于加床较多的产科，增加了2名巡逻保安人员、额外聘请了2名护工，保证 了母婴安全，提高了护理质量，进一步增强了医护力量。3个月来，我院共收到锦旗150余面，感谢信200余封，牌匾10块。

二、优化医疗环境 满足群众需求

一是规章制度健全。政风行风评议中医院各项制度和监管机制进一步规范。出台了《政风行风民主评议工作实施方案》、《小金库治理方案》、《反商业贿赂实施方案》等10多个文件，制订完善规章制度40余条，编印了60多万字的制度汇编，把政风行风工作与文化建设、党风廉政建设、加强医院管理、改善服务态度，构建和谐的医院氛围等有机结合起来。

二是硬件设施改善。先后投入15万元安装了电动遮阳幕布，投入16万元修整停车坪，投入10多万完善了排队叫号系统，投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私；针对B超病人多、等候时间长的问题，医院花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况。

三是医疗流程畅通。该院推出首诊负责制，导诊全程陪同治疗、检查结果显示报告、“一日清单”等制度，在各大科室就近增设检验，收费窗口，大厅、药房、B超等实行排队预约叫号，开设了军人、老人、孕妇专门窗口，危、急、重人优先窗口，实现了15分钟内门诊挂号、10分钟内交费和取药，改变了过去人多拥挤的现象。同时推行市内急救10分钟内赶到现场和危、急、重病人先抢救后结算服务。

三、和谐医患关系 深得群众信任

一是采纳群众意见。********深入临床各科室，向患者及家属派发名片900多张，公布个人电话，24小时耐心接待群众的咨询和投诉；发 放群众建议调查表500份，采取随机走访、网络、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；聘请了3名社会监督员，召开了政风行风评议座谈会，邀请了政府、人大、政协、媒体、患者、患者家属、服务对象等社会各界人士50多人参加了座谈会，畅通言路，倾听群众心声。

二是医疗费用降低。实行一日清单制，并开设了价格查询台，让患者明明白白消费；开展了抗菌药物临床应用专项整治活动，从原来的114个品规中筛选出35种抗菌药物，提高了抗菌药物临床合理应用水平；先后开展子宫肌瘤、剖宫产、病毒性心肌炎、隐睾、RDS等5个病种的临床路径试点工作。临床路径组患者平均住院天数下降2天左右，住院费用平均下降16.2%，有效控制了医药费用，在一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。

三是便民惠民落实。今年下乡义诊、健康宣教20余次，免费发放药品、宣传资料共计10多万元；举办全市县乡村妇、产科医生培训班，免费为144名基层医生进行培训，提高基层医务人员技术，增强他们的服务能力；免费为我市1100名贫困单亲女职工发放健康体检卡，价值40万元；再次启动“贫困患儿救助”基金，为2名贫困患者提供了6000多元救助金；常年帮扶塔山卫生院，派医护人员驻扎塔山进行带教帮扶，免费接收塔山卫生院4名医护人员来我院进修，并免费为他们安排食宿。