第一篇：保安服务管理制度
保安服务管理制度
第一章 保安部职权范围
保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：
（1）据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合业主实际，制定公司安全管理总体方案和各种防范措施。
（2）根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。
（3）根据消防部门有关规定和要求，结合业主实际，制度防火措施。（4）编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导。
（5）负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。（6）负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。
（7）负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。
（8）负责公司管理投标方案保安部分的编写工作。
第二章 岗位职责
一、保安部经理职责
1．在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保业主的安全。
2．负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。
3．负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。4．组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。5．负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。
6．负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。7．定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。8．完成总经理交办其它工作。
二、管理处保安队长职责
1．在保安部经理和管理处主任的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作，确保业主的安全。
2．根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划，并组织实施。
3．指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。4．掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。
5．负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高保安员综合素质。
6．负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。7．组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。
8．掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。9．完成上级交办的其它工作。
三、保安领班职责
1．在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。2．督导检查本班岗告。
3．负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。
4．负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安队长。
5．如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。6．完成上级交办的其它工作。
四、保安员职责
（一）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3．外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、单车等车辆）进入小区要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号码），指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号码，收费后放行（不满一小时的不收费）。
位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报
4．负责保管好停车费发票，按时向队长交纳停车费，由队长上交到财务部。5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6．对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条。禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
（二）各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
4．负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理。
5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在小区内过夜；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
7．完成上级交办的其他任务。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4．负责录象带的保管工作。
5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。6 ．负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办工作。
（四）巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖服务公司，留意治安消防情况，并作好记录。
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向管理处主任汇报。
4．负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。6．负责巡查停车场治安、消防情况。7．完成上级交办的其它工作。
（五）停车场保安员职责
1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班记录表。
7．完成上级交办的其它工作。
（六）义务消防员职责
1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。
3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。
5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。
6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。
7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8． 协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。
第三章 工作标准
一、总要求
管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。1．没有因失职或玩忽职守而引发火灾。
2．没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3．没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4．没有员工在工作中重大伤亡。
二、具体要求
1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务。
2．保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值。
3．由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
第四章 纪律规定
第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条 遵纪守法，文明办事。
第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条 不准擅自处理他人物品。
第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条 接受监督，不准 敲诈勒索。
第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。
第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。
第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。
第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。
第十四条 值勤时禁止携带私人通信器材（手机、手提电脑等）。第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。
第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。
第十八条 保安员值班时间分为三班，具体时间为：早班（早上6：30—12：30，18：30—21：30）、中班（12：30—18：30，21：30—0：30）、晚班（0：30—6：30），上班必须提前十五分钟交接班。
第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由队长负责以班为单位制定具体作息时间。
第二十条 无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经保安队长签字批准。未经领导批准，保安队长和队员均必须在指定的所辖小区宿舍内住宿。
第二十一条 交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。
第二十二条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
第二十三条 应遵守公司其它有关规章制度。
第五章 仪容仪表规定
第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。
第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，队长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。
第三条;保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。
第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。
第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。
第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
第七条 保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。
第六章 请销假规定
第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。
第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。
第三条 非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。
第四条 新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。
第七章 培训规定
第一条 保安队必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的招聘必须按以下条件择优录用：
1．复员军人中优先武警复员军人。2．党员和团员中优先党员。3．班长和士兵中优先班长。4．文化层次上优先高中以上。第二条 保安队员必须经常接受培训：
1．新招聘保安员除接受公司新员工培训外，还上岗前必须接受十五天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。
2．保安员要按培训计划进行定期轮训。
3．保安员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由保安队长负责组织并实施。
第三条 培训内容：
1．政治思想教育：提高政治素质。
2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质。
3．服务公司管理知识：懂得服务公司管理基础知识，掌握协助服务公司管理的基础技能。
4．学习法规：治安管理条例、服务公司管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。
5． 学习业务：擒拿格斗、军体
拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。
6． 学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。
7． 学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。
学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应服务公司管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。
第八章 奖惩规定
第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。
第二条 A级处罚规定细则（严重）
1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名。
2．未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名。
3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名。
4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名。
5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。
6． 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分。
7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。
8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。
9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。
10． 以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。
11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害
到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。
12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名。
13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款。
14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。
第三条 B级处罚规定细则（一般）
1． 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名。
2． 当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
3． 凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
4． 凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
5． 有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。
7． 在规定的睡觉时间（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
8． 有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
9． 不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
10． 不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
11． 非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。
12． 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）
1． 不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
2． 对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。
3． 不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
第五条 奖励办法：
1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各管理处对保安员处罚所收的罚款一律作为各管理处保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。
2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。
第九章 保安员工作规程
一、门岗工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“3”点。
6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长。
7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。
8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
9．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
二、各责任区保安员工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。
4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。
5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心。
6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。
7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。
三、巡逻岗保安员工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。
5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。
6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
四、监控中心保安员工作程序
1． 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2． 接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3． 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。
4． 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。
5． 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。
6． 白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。
第十章 保安员交接班制度
为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。
第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。
第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。
第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。
第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。
第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。
第十一章 各种紧急情况处理规程
一、发生盗窃事件处理规程
1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
2． 领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。
3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程
（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。
（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。
（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。
（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。
2．发生停电应急处理规程
（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消
防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。
（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。
（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。
（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。
三、发生水浸处理规程 1． 当值各岗保
安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。
2． 保安队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。
5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。
四、台风、暴雨应急处理规程
1．遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。
2．管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户。
3．当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作。4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。
5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。
6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要
试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。
7．管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。
（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向管理处报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。
（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。
（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。
（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。
（6）总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。第十二章 值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法
一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
1． 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关服务公司管理规定及服务公司管理法规的解释。
2． 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。
3． 对不听劝阻的人，如果故机关。
4． 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
二、发现可疑分子的处理办法
1． 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。
2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
意闹事和要违反治安管理的，及时报公安
3． 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
第十三章 停车场车辆管理制度
为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。
一、汽车管理规定
第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入服务公司辖区。进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。
第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。
第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。
第四条 业主（住户）的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。购买车位（库）的业主（住户），凭购买合同到管理处办理停车证。
第五条 没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。
第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
二、摩托车、自行车的管理
第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。
第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。
第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。
第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
第十四章 保安员军体培训制度
为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。第一条 保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作与考评。第二条 培训项目与时间安排
1．每周二、三、四下午16:30 — 17:30为早、夜班人员培训时间。2．每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。
第三条 军训内容 1．列队项目
a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。
b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。2．拳术项目
a）步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b）拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。3．体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条 军训要求
1．军训过程中按正规军事化要求操作。
2．听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。3．养成良好的队列礼仪。
4．非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。第五条 军训考评
1．每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。
2．公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。
3．队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。
第十五章 保安员招聘管理制度
为提高保安队伍整体素质，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度。第一条 公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条 招聘程序
1．各管理处提出用人需求申请。
2．行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司领导。3．总经理审批后执行。
4．通过人才市场或粤北地区民政局退伍办实施招聘。
第三条 保安员招聘标准
1．五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。2．身高在173厘米以上，年龄在24岁以下。3．高中以上学历，具有较好的政治文化素质。
4．具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。5．近两年的退伍军人。
6．具有体育特长或其他特长者优先。
第十六章 夜间巡查制度
为确保夜间各岗位正常值班，保证小区安全，特制定本制度。
第一条 各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每各一小时巡查各岗位值勤情况。
第二条 班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。第三条 保安队长每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。第四条 管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。
第五条 夜间巡查时间为：凌晨00：30—6：00。
第六条 巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。第七条 保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。
第八条 补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休半天；保安队长夜间巡查的第二天补休三小时。
第二篇：保安服务管理制度
上饶市广信保安服务公司
管理条列
第一章
总则
一、目的
为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维根据国务院颁布的《保安服务管理条例》，制定本条列。
二、名词解释
本制度所称保安服务是指：本公司招用保安人员从事门卫、巡逻、守护、监控等安全防范工作。
第二章 规定
一、管理规定
1、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
2、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
3、公司开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
4、对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，按照公司相关规定给予表彰、奖励。
5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。
6、定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。
二、保安员
1、公司所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；
2、保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；
3、依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；
4、要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。
三、保安服务
1、使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求；
2、安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私；
3、监控影像资料、报警记录，按有关协议、条列留存，不得删改或者扩散；
4、保安人员须严格遵守相关保密规定；
5、保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
6、保安员应依法履行保安服务职责：
（1）查验出服务区的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（2）在服务区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；
（3）对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护服务区公共秩序；
（4）应当及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应 当立即报警，同时采取措施保护现场；
（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
（6）不得扣押、没收他人证件、财物；
（7）不得有违反法律、行政法规的其他行为；（8）保安员有权拒绝执行单位的违法指令。
四、工作要求
1、当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有 礼有节；
2、做好交接班工作与记录，清点物品及临时出入牌，了解设备情况，做到记录清楚，数量明确，情况明晰；
3、自觉遵守公司及服务单位各项规定，严肃工作纪律；
4、接到消控指令或是报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；
5、执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力
争做到万无一失；
6、建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。
五、流程规范
1、访客接待
（1）接待访客时，见到来宾先问好，再请问对方找哪位；
（2）问清被访部门及人员情况后，一边探问对方身份及来访事由，一边打电话给被访人员进行核实；
（3）确认后，请来宾出示证件，填写《访客登记表》，以其本人有效证件登记换证；
（4）如果是团体到访，可以由其中一人代为登记换证；
（5）换证后，为来宾指引找到被访部门或个人的正确路线；
（6）若来宾有车需要进入厂区，登记时标注车号，指挥来车按规定停放；
（7）若来访者不能提供明确的来历和被访人员信息，或未经被访人员同意，则不能进入服务区；
（8）若来访者无有效证件，必须由接洽部门到保安室签名担保；
（9）保安室禁止透露被访人员联系电话给来访人；
（10）经常进出公司的相关单位人员应按规定提供健康证，由其单位出面到公司后勤事务部办理带照片的临时出入证，门岗保安根据后勤事务部提供的备份材料，验明核对身份后，方准进入。
2、亲属探访
（1）上班时间不接待探访；
（2）若员工亲属需要进入员工宿舍，员工应事先向后勤事务部提交《探访申请单》，经后勤事务部核准后交保安室，保安人员按访客登记手续予以办理；
（3）员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域。
六、岗位规范: 门卫
1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁；
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊；
3、对进出服务区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。
2、对服务区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。
监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
车管
1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取服务区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
七、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
2013年7月6日
第三篇：保安服务管理制度
鼎元幼儿园保安管理制度
为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：
一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。
二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。
三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。
四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。
五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。
六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。
鼎元幼儿园保安岗位责任制度
1、着装上要求：清洁、整齐，穿上幼儿园配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。
2、树立“服务第一”的思想，对待幼儿和家长亲切友善，态度真诚。
3、对待突发事件，头脑冷静、反应灵敏，及时采取有效措施，以保证幼儿园的整体安全。（1）对寻衅闹事、扰乱正常教育教学秩序的人员及时采取措施，并随时启动报警机制。（2）对形迹可疑、不明身份人员、衣冠不整者，制止进入幼儿园内。（3）熟悉幼儿园消防设备地点，并能正确使用。
4、坚守岗位，不擅自离岗。
（1）早上幼儿来园和下午幼儿离园必须站园门口，提醒家长出示接送卡，以防冒领。（2）细心观察周边环境，看到幼儿独自出门要仔细询问，以防幼儿在幼儿园走失。（3）早上晨检结束后，把大门锁上，遇到有人员进出做到随时开门、锁门。（4）有外出任务必须把工作交给相关人员，做到门卫室不脱人。
5、对待本职工作认真负责，一丝不苟。
（1）对外来人员要核对证件，并填写入园登记后方可让其进入。
（2）大门锁上后，对幼儿园进行巡视，发现安全隐患及时解决并向幼儿园相关领导报告。（3）仔细做好报刊、公函、信件的收发和传达，并做好登记。
（4）合理安排自己包干地区的清扫和维修，不在幼儿来园、离园的高峰时间做清扫等事宜。（5）每天查看报修单，及时维修并做好记录；维修有困难马上告知总务，做到信息的畅通。（6）幼儿全部离园、锁上大门后方可进行教室与走廊环境等消毒工作。
6、如因玩忽职守造成事故，视情节轻重分别给予必要的处理。
鼎元幼儿园保安员管理制度
1、严格执行幼儿园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。
2、要保管好长短棍、辣椒喷雾、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。
3、身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。
4、学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。
5、明确幼儿园突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。
6、严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。
7、每天上下学，要开好、关好防盗门、各科室门锁，并检查门窗防盗设施是否牢靠。
8、严格执行幼儿园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。
鼎元幼儿园保安执勤制度
一、执勤人数：配备专职保安2名。
二、值班时间：
三、保安门卫岗2名工作职责安排如下：
1、（:00-:00）保安门卫形象岗。
2、凡园外人员进园，必须先登记，经允许后方可进入，发现可疑人员要进行询问，来访人员登记表要每月初交办公室查存。凡找领导者，先请示领导，同意后登记放行。
3、负责幼儿园的公文、信件、报刊、杂志、邮件、印刷品的收发工作，做到不丢失、无差错、不积压，及时分送，并做好签收手续，妥善保管使用好收发印章，做到专人使用，要和邮递员当面做好物件的核对、接收工作。
4、为了防止园方财产、公物流失，凡携带物品出园门者，一律凭各部门所开的出门证，经检验后方可放行。
5、严格防止幼儿擅自离开园区。
6、热情接待家长和来访人员并做好登记。
7、维护出入口车辆停放行驶秩序，保障通道畅行和安全。
8、夜间门卫周界治安、安全消防巡查，根据要求关闭园区大门，21:30后完成与幼儿园夜间值班人员交接。
鼎元幼儿园安全保卫工作应急预案
一、防火预案
（一）成立防火工作领导小组，落实各部门职责
1、成立由园长、后勤分管副园长、消防安全员、保育员、各班班主任组成的防火领导小组。
2、后勤人员组成灭火行动组，积极协助专业灭火人员的工作。
3、各班教师、保育员负责疏散引导幼儿。
4、保健医生协助医疗人员负责救护工作。
（二）日常工作要求
1、防火领导小组要定期检查，不断完善防火设施。
2、幼儿在园活动时，活动室前后门、走廊门必须处于打开状态，各通道必须保持畅通。
3、食堂要保持通风。排油烟机要定期清洗，不留油垢。
4、要加强对幼儿和工作人员防火安全知识的教育与培训，工作人员做到会使用灭火器结合教育内容进行防火演习，使其掌握紧急情况下的逃生技能。
（三）报警和火灾应急处理
1、发现火灾后，必须立即拨打119报警。在报警电话中，要说明以下情况：起火单位、位置、着火物、火势大小、火场内有无化学物品及类型、着火部位、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候接车。
2、在消防人员到达前，由灭火行动组尽力控制火势蔓延。
3、若火场内有人员，则应用灭火器具减弱火势对人员的威胁，全力疏散、抢救人员脱险逃生。
4、对可能造成人员伤亡、发生爆炸事故、烧毁重要物资、形成大面积燃烧等影响全局的情况，应列为主要方面予以处理。
5、灭火行动组应分秒必争，迅速行动，找准着火点，果断扑救，抓住时机，不等不靠，为继续开展全面深入的扑救工作打下良好基础。
6、无关人员要远离火场，保持道路畅通，便于消防车辆驶入。
7、扑救固体物品火灾，使用灭火器；扑救液体物品火灾，使用灭火器、沙土、湿的棉被等，不可用水。
8、不得组织幼儿灭火。
9、及时报告主管单位领导。
二、防食物中毒预案
（一）成立防食物中毒领导小组，落实各部门职责
1、成立由园长、后勤分管副园长、保健人员、食品采购员、各班班主任、保育员组成的领导小组。
2、保健大夫协助医疗人员负责救护工作。
3、食堂负责保存好食物留样。
（二）日常工作要求
1、食品原材料要到信誉好的正规厂或商家购买。
2、掌握好食品原材料库存量及存放时间，妥善管理，不得出现发霉变质现象。仓库内要做好灭鼠工作。
3、原材料的储存要分类、分架、离墙、离地，食品的存放、加工、分发要生熟分开。
4、已加工完的饭菜盛桶后要及时加盖、离地，做好防蝇防尘工作。
5、饭菜按量制作与分发，不得存放剩饭菜。
6、饭菜实行48小时留样并做好详细记录。
7、非食堂人员严禁进入食堂。食堂人员禁止一人单独在食堂。
8、各班教师加强对幼儿的观察，及时发现异常现象。
（三）事故应急处理
1、就餐后，当幼儿出现呕吐、腹泻等现象时，带班教师要立即将幼儿送往医院，并向园长汇报。
2、食堂人员负责保留好饭样及餐具，并送往卫生防疫部门进行检验。期间，严禁无关人员进入食堂。
3、组织保健大夫、后勤副园长、骨干教师组成的陪护队伍，具体负责陪护事宜。
4、稳定幼儿情绪，做好家长工作，保证幼儿园正常的生活秩序和工作秩序。
5、及时向主办单位及当地卫生防疫部门报告有关处理情况。
三、突发事件应急预案
（一）成立突发事件领导小组，落实各部门职责
1、成立由园长、后勤分管副园长、保健人员、各班班主任、保安人员组成的领导小组。
2、按照各自的分工进行工作。
（二）日常工作要求
1、领导小组要定期检查，发现安全隐患及时处理。
2、幼儿入园、离园时，保安人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园。
3、幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做记录后方可入园。
（三）事件应急处理
1、突发事件当事人立刻通过电话报告园长。
2、园长、保健医生等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作；外来因素造成的突发事件要报告主办单位领导。
3、如是意外事故，保健大夫简单处理后速送医院；如是外来人员造成的事故，迅速拨打110报警。
4、紧急疏散幼儿和工作人员到安全地带，确保幼儿和工作人员的生命安全。
5、在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入幼儿园，避免出现混乱状态。
第四篇：保安服务管理制度
保安服务管理制度
第一条 为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》和公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》等有关法律、法规，制定本制度。
第二条 本制度所称保安公司服务的范围：
主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全咨询、大型文化、体育、商贸等活动的安保服务及其他相关业务。
兼营：对内劳务派遣、人力资源服务；物业管理服务；停车、拖车服务。
第三条 保安服务的目标
1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。
2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。
3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。
第四条 保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。
第五条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持《保安员资格证》上岗。
第六条 业务部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；业务部中队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理。
第七条 保安员的职责：
（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要请示报告。
（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。
（三）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。
（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。
（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。
（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。
（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。
（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。第八条 保安员的权力
1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；
2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；
3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；
4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。
第九条 有下列情形之一的，不得担任保安员：
（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；
（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；
（三）被吊销保安员证未满3年的；
（四）曾两次被吊销保安员证的。第十条 保安员的纪律
l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。
2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。
3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。
4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。
5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。
6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；
7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。
第十一条 保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。
第十二条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
第十三条 保安员的工作技能要求
1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；
2、能准确填写各种表格、记录；
3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。
第十四条 保安员站岗及巡查规定
1、站岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。
2、巡查。⑴巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；⑵巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；⑶巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；⑷在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。
第十五条 保安人员交接班规定
1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中需注意的事项，做好相关交接；
2、交班时认真填写《交接班记录登记表》。交班时把注意事项、器械物品的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；
3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；
4、交班人员应该安排好本班未能处理的事情；
5、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。第十六条 消防管理要求
保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。
第十七条 培训
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。
第十八条 保安勤务实行岗位责任制，公司根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训，并对保安员开展绩效考核。
第十九条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，公司应当给予表彰、奖励。
第二十条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。
第二十一条保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
第二十二条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：
（一）查验出入管辖区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品，对人员所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；
（二）在管辖区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；
（三）保安员应当及时制止发生在管辖区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。
第二十三条 保安员不得有下列行为：
（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
（二）扣押、没收他人证件、财物；
（三）阻碍依法执行公务；
（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：
（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
（七）违反法律、行政法规的其他行为。
第五篇：保安服务管理制度
保安服务作业与管理制度汇编
总则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制定本管理汇编。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“团结进取、健康向上”的思想，任何部门和任何人不允许破坏公司形象和声誉做不利于公司发展的事情，严格遵守公司保密制度，不得泄密。
三、公司通过发展全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习专业知识和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支“内强素质、外塑形象”的队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节俭，反对铺张浪费；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强
团队的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第一章 各行政岗位职责、任务
董事长职责
董事长为公司的法定代表人，行使下列职权；
一、召集主持股东大会和董事会议；
二、检查股东会议和董事会议的落实情况，并向董事会报告；
三、代表公司签署有关文件；
四、遇有特大自然灾害等紧急情况时，从维护公司利益出发，对公司事务行使特别裁决权和处臵权，事后向董事会和股东会报告；
五、提名公司经理及重要部门人事人选，交董事会聘任； 公司章程，股东会和董事会授予的其他职权。
总经理职责
经理对董事长负责，行使下列职权：
一、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；
二、组织实施公司经营管理计划和投资方案；
三、拟定公司基本管理制度；
四、拟定公司内部管理机构设臵方案；
五、组织实施公司具体章程；
六、提请聘任或解聘其他部门的管理人员；
七、每年三月底前，组织编制上一财务资产负债表，损益计算书和利润分配方案，提请董事会审议；
八、制定公司质量方针、目标，建立质量管理体系，组织管理评审；
九、公司章程和董事会授予的其他职权。
经理列席董事会会议。
副总经理职责
协助总经理和经理抓好公司经营管理工作，行使下列职权：
一、协助总经理落实股东会议和董事会会议的精神。
二、协助经理抓好公司的经营管理以及董事会决议的落实工作。
三、开展细致的工作，为公司发展出谋划策。
四、协助董事长、总经理处理突发应急性事件。
五、协助总经理处理公司有关事务。
六、列席董事会会议。
七、提请聘任或解聘部门的管理人员和其他人员。
八、组织实施公司章程。
九、协助拟定公司的管理制度。
十、认真负责，管理好自己主管的科室。
十一、相互配合完成公司内其它任务。
十二、董事会和公司章程授予的其它职权。
行政部主管职责
行政部是公司的中心枢纽，起着承上启下的作用。在公司经理的领导下，负责政务、事务和后勤管理等工作，主要职责是：
一、负责机关行政管理工作；
二、负责各类文件的收发、传递、存档等工作；
三、负责各类会议的通知、记录工作；
四、负责协调部门之间的关系、负责部门执行公司的重要决议、决定情况的督查工作；
五、负责组织起草公司的工作计划，工作总结以及简报信息的编报工作；
六、负责各类文件的打印、复印工作；
七、负责公司的印鉴管理使用工作；
八、负责公司规章制度的、汇编工作；
九、负责报刊杂志的订阅工作；
十、负责机关大院的水电、门卫、卫生、安全以及伙食的管理工作；
十一、负责公司管理人员的学习、教育、考勤、签到及人事档案管理等工作；
十二、负责对外联络，协调及接待工作；
十三、负责对外宣传以及公司庆祝、纪念、新闻发布会等会议的组织工作；
十四、完成公司交办的其他工作任务。
综合部主任职责
一、主持综合业务部工作，对公司和客户单位内外区域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等负有组织领导的具体责任。
二、熟悉保安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握公司保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
三、带领保安人员加强政治思想学习和保安业务学习，不断提高思想觉悟、业务素质及工作责任心。
四、制定保安部的工作计划和目标，监督全体保安的工作，经常检查各岗位情况。
五、统一协调保安部的工作，监督保安员的着装整齐，文明值勤，礼貌待人。树立良好的保安形象。
六、及时做好保安员的岗位培训、体能训练及日常考核工作。
七、带领保安员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
八、负责保安员的内务和考勤工作，详细记载工作中所遇到的各项情况。
九、定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备，培训消防知识及安排定期演习。
十、完成上级交办的其他临时任务。
文秘岗位职责
一、负责公司各种公文的收发、登记、传递、催办、保管、立卷、归档及销毁等工作；
二、负责公司文书档案的提供使用；
三、负责公司印章、经理名章及权属各公司印章的保管和使用。
四、负责公司及公司的印章、经济专章、经济合同专章、质量检验专章等需公安机关备档的印章的登记、启用、作废、回收及销毁；
五、负责介绍信的管理并开据公务便函；
六、负责公司公务接待及文字打印；
七、负责各种电话通知的登记、上传下达及相关事宜的处理。
八、负责全公司的保密管理工作，指导、监督、检查各部门的保密工作；
九、负责采购、管理、发放公司的日常办公用品、低值易耗品，及公司的劳保用品；
十、负责全公司内各类人员公务名片的印制、审核工作。
十一、负责公司接待室、会议室的使用安排及管理工作，并下达会议通知等；
十二、负责领导办公室的整理、清扫工作；
十三、负责完成领导交办的其他工作。
保安服装管理员工作职责
一、严格考勤，按时上下班。
二、严格进出手续，管好物，发好物。
三、必须做到物清，帐清，做到账物相符，账账相符。
四、做到冬装、夏装、春秋装、标志、武装等分门别类，物品定位。
五、对服装保证随时回收、发放。
六、领用服装必须有使用人签字，方能发放。
七、经常清点库存物资，发现物品不足，应及时请购。
八、严格验收制度，必要时要有有关人员签字。
公司驾驶员岗位职责
一、认真完成的派车任务要求，服从派车调度人员指挥，确保正确用车。
二、负责车辆的日常保养检查工作；坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。
三、保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规；不得私自出车。节约油耗，降低车辆维修保养成本。
四、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。车辆用毕后，车辆停泊在制定位臵，锁好方向盘、门窗等。
五、精心维护车辆，做到车内良好整洁。
六、遵纪守法，准时出车，工作时间不得擅自离开工作岗位。
七、参加车管部门召开的有关会议。
八、工作积极主动，服从调度，协助做好有关工作。
九、做好公司其它临时性工作。
财务部经理岗位职责
一、建立健全财务管理的各项制度，遵守国家和法律、法规、财经纪律及有关规定。
二、负责审查各项开支，认真执行物资审批权限、费用报销制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。
三、负责组织财会人员搞好会计核算，组织编制和审核会计报表，按规定时限向主管领导、部门报送财务报表。
四、负责督促有关人员重视应收财款的催收工作，加速资金回笼。合理调度资
金，提高资金使用率。
五、督促、检查本企业财产的使用、保管情况，注意发现和处理财产管理中存在的问题，确保企业财产合理使用和安全管理。
六、负责组织财务人员定期开展财务分析，及时向领导提出建议，促进企业不断提高管理水平。
七、每季度组织一次全面检查库存现金和银行存款情况，并不定期抽查，确保资金安全。
八、督促本部门员工完整地保管企业的一切账册、报表、凭证，保存企业关于财务工作方面的文件、合同或协议等资料。
九、负责本部门员工业务培训工作，让所属员工能够熟练掌握本岗位的业务知识和操作程序，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。
十、定期组织部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和会计制度，提高员工的思想水平和业务工作能力。
十一、密切与各部门的联系，协同控制成本和费用。
十二、协助总经理处理好与工商、税务、审计以及金融部门的关系。
十三、负责办理银行贷款及还贷手续。
十四、完成领导交办的其他工作。
收费员岗位职责
一、根据规定和协议，做好应收款的收取、统计工作，保证做到工作日清日结，帐表符，相互钱据相符。
二、对拖欠费用及时催收，定期向主管领导汇报收款情况。
三、根据业务需求提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
四、对拖欠费用的业户以电话联系，上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
五、做好责任区保安实际上岗人数的核对工作。
六、完成公司领导和大队长交办的其他任务。
第二章 队伍管理
服务宗旨 质量方针
安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上
入队宣誓誓词
我是一名光荣的保安队员，我要珍惜“保安”这个神圣的名称，发扬“吃苦耐劳”的精神，努力为威远公司贡献出全部的智慧、热情和汗水；我要遵守“爱岗敬业，勇敢顽强，文明礼貌”的职业道德准则；严格遵守公司的各项规章制度，服从命令、听从指挥，按照“安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上”的质量管理方针去工作。创“威远”辉煌是我们的职责，保客户安全是我们的义务；我要为威远公司的发展和腾飞贡献出全部力量。
员工守则
服从命令 听从指挥
遵守纪律 忠于职守
爱岗敬业 不辱使命
严格训练 严密防范
争先创优 确保安全
保安员禁令
（十不准）
保安员禁止从事下列行为：
1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
2、非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住处或场所；
3、罚款或没收财物；
4、扣押他人证件或财物；
5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人，谩骂群众；敲诈勒索、或者私自接受他人财物；
6、私自为他人提供保安服务，7、处理民事、经济纠纷或劳动争议，为客户追索各类债务；
8、散布损害国家声誉的言论，不参加非法组织和旨在反对国家的集会、游行、示威等活动，不参加罢工；
9、在工作期间饮酒、脱岗、溜岗、睡岗或玩忽职守；
10、参与赌博、卖淫嫖娼等社会丑恶现象，不准观看、传播淫秽物品或进行封建迷信等活动及其它违反法律规定的活动；
保密规定
榆林威远保安公司是社会保障性企业，担负着为各内保单位提供安全保障任务，属于保密性工作，为确保安全，特制订保密规定。
一、严禁向外泄露车辆、安、技防器材、防护器材的性能和使用要求。
二、严禁向外泄露公司人员情况。
三、严禁向服务单位和本单位打问各工作时间和环节。
四、执行保密任务期间严禁打与工作无关的电话。
五、严禁作与本职工作无关的事。
六、不准在网络上随意泄露与工作有关的情况。
七、所属人员不在公共场所、私人通信、电话中谈论与保卫工作有关的事项，不得向外泄露工作电话号码和对讲机通讯代号。
文明守则
为进一步规范保安任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证保安工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文明守则。
1、行为文明。不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。
2、仪表文明。警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡须。
3、团结协作。顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。
4、遵守纪律。自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不在执勤时违反规定，不用防卫武器威胁群众，保守秘密。
5、自觉遵守交通规则，讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。
6、文明用语：
在遇见领导、客户单位工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在的房间（位臵）时，应主动起立道“你好！”。
在接电话时，首先道：“你好！”
在执勤时遇见群众过路，在不知情况靠拢我们时，应向群众道：“请你配合”，示意离开或“请你离远点”。
遇见老人路过时，可招呼说“老人家（大爷、大妈）慢慢走”或“走好”等。
遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。如果我们迟到了或某件事没做好时，可说：“对不起、请原谅”。当别人为我们提供了方便时，我们应主动向人家道“谢谢”、“谢谢你”、“麻烦你了”。
看见交警时，可道：“你辛苦了”。如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持”，如车在行驶中，遇见交警主动减慢车速，并可招手致意。
7、服务忌语
1、喂。有证吗?
2、过来，存包。
3、墙上贴着，自己看。
4、不知道。
5、喊什么，等会儿。
6、别急，没看我正忙着呢。
7、在那边，自己找去。
8、你是否有毛病？
9、有意见找领导去。
10已经告诉你了，怎么还要问？
以上内容全体人员必须认真执行，对在执行中，有违反行为发生，通过调查，事实基本属实的，坚决给予处理，并按《奖惩实施细则处理》。造成恶劣影响的加重处罚。
保安员岗位纪律
一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
二、服从管理、听从指挥。
三、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
四、讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。
五、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、打闹、看书、报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。
七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。要敢于同违法犯罪分子作斗争。
八、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
九、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
十、要爱护公物。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十一、有重要情况要妥善处臵并及时逐级上报。不得迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。
十二、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
十三、不准利用娱乐之便变相赌博。
十四、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。
保安员仪容仪表规定
一、着装
1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。
2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。
3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4、在驻勤单位工作除外，着装时可以不戴帽子。
5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6、雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。
7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
8、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章或饰物。
二、仪容仪表
1、上岗执勤前要仪表端庄，精神饱满。
2、男性保安不准留长发大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。
三、形象
1、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得
叉腰或将手插入衣、裤袋，不准在当班时间内吸烟、吃零食。
2、当班时间不得哼歌，吹口哨，跺脚，听收录音机，看书报。
3、不随地吐痰、乱丢杂物。
四、礼节
1、着装遇见领导时行举手礼
2、站岗、值勤交接班时相互行举手礼
3、门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。
4、有时需要询问群众时行举手礼。
5、纠正违章时行举手礼。
6、受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。
7、参加外出活动与贵宾接触时行举手礼。
8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。
9、接受颁奖时行举手礼。
10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
11、对日常接触的上级领导可以不敬礼。
五、注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣服。
工作过失责任追究办法
一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。
二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响
或损害公司利益的行为。
三、工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。
四、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工 作过失责任:
1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;
2、不予受理、许可不告知理由的;
3、无规定依据或违反规定、标准、工作程序实施许可的;
4、超越权限实施许可的;
5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诱或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;
6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;
7、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的;
8、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的;
9、在履行职责过程中，造成工作失误的。
10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。
五、工作过失责任分为:直接责任、间接责任和领导责任。
六、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工性过失后果发生的，承办人负直接责任。
七、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施 具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。
八、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。
九、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。
十、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。
十一、未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。
十二、集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。
十三、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。
十四、对工作过失贪任人，视情节轻重作如下处理:
（一）、情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理；
1、所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉，情况属实的，每出现一次罚款50元。
2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元。
3、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的，每出现一次罚款50元。
4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元。
5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求约，每出现一次罚款50元。
6、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用。
7、超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件，造成不良影响和后果的出现，1次罚款50元。
8、未严格控制现金使用范围和保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。
9、对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现1次罚款50元。
10、未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失去的，出现1次罚款50元，并由当事人在规定时间内完成补救措施。情节严重的，追究法律责任。
11、因关门、关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。
(二)、情节较重并且给公司造成不良影响或者造成经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看的处罚。
(三)、情节严重并且给公司造成严重后果或者造成重大经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞退的处罚。
以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。
十五、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理:
1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的;
2、干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的;
3、对投诉人、举报人打击、报复、陷害的;
4、拒不纠正过失行为的;
5、有其他需要加重处分情节的。
十六、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。
十七、本办法未做具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理。
保安员考勤制度
一、凡请假必须填写请假条，经批准人签字后交考勤员登记保存，请假到期返回单位后要向批准人销假。逾期不销假按无故缺勤处理。无假条或超假按旷工处理。
二、清假要按管理权限审批。保安员请假3天以内由分队长批准，3天以上经分队长同意报公司领导批准;分队长请假由公司领导批准。
三、因遇特殊情况需续假的要在休假期满的前一天通知分队长或公司领导，得到批准方可休假，否则应立即归岗。
四、未请假或请假未批准擅自离开岗位，以旷工论处。
五、无正当理由逾期不归者，按自动离职处理。
六、请假期间待遇规定：
1、请假3天以内(包括3天)的扣发假期基本工资。
2、请假4天以上7天以内，扣假期工资，并扣发当月岗位津贴50%。
3、请假16天以上扣发假期工资，并扣发当月岗位津贴。
4、队员婚事和队员直系亲属的丧事，允许3天假，假期内工资、津贴照发。
5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月I5天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工3天以上者(含3天)，予以辞退。
8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
9、集体组织的会议、培训、学习、打扫卫生或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者诗假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
10、队员的考勤情况，由各保安大队负责人进行监督、检查，保安队负责人对本队的考勤要秉公办理，认真负责。如有弄虚作假、包庇、袒护、迟到、早退、旷工现象的，一经查实，按处罚队员的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本先进个人的评比资格。
保安员奖励制度
1、工作主动，办事踏实，助人为乐，受到公司和群众书面来信表扬的。奖励50元。
2、及时采取措施，有效地防止案件、事故的发生，奖励50元;防止重大事故、案件发生的，奖励100元。
3、值勤中结合岗位职责发现不安全因素，提出合理化建议被采纳后，对安全保障有明显效果的，奖励50元。
4、拾物交公，且价值较大的，视拾物贵重程度奖励50元。特别贵重的，奖励50-100元。
5、抓获违法犯罪嫌疑人员，并经公安机关确认的，奖励100元。
6、工作成绩突出，或有其他典型事迹的，可给予嘉奖，奖金另发。
7、在紧急关头，能英勇顽强，为国家和群众的生命财产挽回损失者，酌情给予重奖，并拟报功。
保安员处罚制度
1、保安队长对保安队伍放松管理，不按规定开队会，不对值勤岗位进行查岗(包括夜班)的，扣50元;管理中不坚持原则，甚至包庇违纪队员，隐瞒队伍中所发生问题的，扣100元。
2、未经批准私自调班的，双方均扣30-50元;请假未经同意，擅自不上班的，作旷工处理，连续二次予以除名。
3、交接班时手续不全，造成工作差错的，除承担相应的责任外，交接班人员均扣3 0-50元。在交接班记录材料中弄虚作假谎报情况的，经查实后，队员扣5O-100元。
4、在工作时间看书读报、下棋打牌、电话聊天、干私活、会私客、吃零食、听耳机的，每次扣30元;有打磕睡、睡觉现象的，每次扣50元。
5、值勤时违反服装规定的(如不戴大沿帽、不扎武装带、留胡须、蓄长发或染发、敞胸、混装、少扣纽扣、卷裤管袖口、佩带首饰、服装不统一等)，每次扣30元。
6、在禁烟场所吸烟，每次扣30元，连续二次予以辞退;在值勤时饮酒，每次扣50元，连续二次作除名处理。
7、利用工作职权开后门捞好处或私自接受公司客户礼物的，每次扣100元，情节严重的，作除名处理。
8、值班环境卫生脏、乱、差的，当班人员扣20-30元;损坏公共财物的，扣50-100元，并按价赔偿。
9、不听从工作安排或挑弄是非影响保安工作及队伍形象的，扣50-100元，造成较坏影响的，予以除名。
10、违反进驻单位规章制度，在工作中不负责任，被社会投诉的按性质和影响程度扣100-500元;造成严重后果的按处理结果赔偿或辞退;泄露进驻单位内部事务或其他秘密情况、资料的，扣100-500元，性质严重的予以辞退。
11、无故不参加队员会，队长会、训练及各类活动的，每次扣10-30元，到公司参加各类会议、活动必须穿着保安制服，违反规定的扣50元。
保安员宿舍管理规定
宿舍是保安员集体休息的公共场所，为了使宿舍管理规范化，统一化，要求住宿保安员共同遵守以下规定：
1、按时起床，将个人被褥按部队要求叠放整齐，被子叠成方形，见棱见角，枕头放在被子内侧。不能以任何理由不叠被子。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净。
2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放臵衣柜内。杜绝衣物和其他物品乱仍乱挂。保管好个人物品，不得入在共公施上。
3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍。
4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息，平时禁止在宿舍内搞娱乐活动（公司组织允许的活动除外）。
5、宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息。
6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。
7、宿舍内任何人不能私自留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）。
8、爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室内设施，更不得损坏或占为己有。
9、宿舍晚22：00点关灯，关电视休息，不能大声说话，保持宿舍安静。
10、未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。
11、建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日保安员要负责清扫宿舍，督促检
查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐。要确保宿舍通风良好，空气新鲜，卫生合格。
12、每周要进行一次卫生大清扫，开展自检自查。
13、住舍保安员，若每晚上不在宿舍住，应向公司勤务部报告说明原因，得到允许方可，否则视为违犯纪律。任何时候离开工发区到市里或去其他地方都要向公司勤务部报告。
14、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到公司通知立即归队待命。
15、认真落实晚点名制度。
16、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。
以上各条款希望全体住宿人员认真学习领会，并遵照执行。如有违犯以上规定任何一款，公司将根据具体情况或情节，对造成损失、影响及后果的，公司研究后予以处罚。
保安大队各级人员职责任务和工作程序
保安大队长职责
1、对管区保安工作进行全面指导和全面负责，指导和开展各项保安工作；落实保安员和内部员工岗位职责制。负责本管区保安员的调配选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
2、及时掌握和了解本地区治安工作形式，又预见地提出保安意见工作和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。
3、具体安排、监督各保安队的工作，负责巡查并及时了解保安队长及保
安人员的工作表现及思想动态，向公司提出可行性奖惩建议。
4、负责内部员工的教育、考核、培训工作，提出教育培训计划，不断提高内部员工政治和业务素质，监督考察保安人员和内部门内部员工的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，提出对保安人员的奖惩制度。
5、有计划地组织管区保安队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
6、负责管区服务单位保安服务队的收缴工作。
7、与客户保卫部门保持密切的联系，经常交流工作情况。
8、负责管区保安和内部员工的考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、认真核对个保安队填报的考勤报表，严格按公司规定标准核对保安员工资，并于当月25日前召开分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。
9、做好保安服务客户的发展工作。
10、时刻保质完成上级下达的各项任务，协调和配合其他部门的有关工作。
保安中队长职责
一、负责日常管理工作，根据人员、岗位的需要进行人次、人员调配。公正处理队员中发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、不打骂、侮辱队员。根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任区内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
二、及时掌握和了解客户单位周围的社会治安情况，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。
三、积极组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”安全
法纪教育工作：负责安排保安器械的统一管理和发放、登记工作;负责安排对消防器械的检查工作并提出更换建议。
四、定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练，不断提高保安人员的政治和业务素质。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
五、监督考察保安人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况，提出对保安人员的奖惩意见。
六、与客户保卫部门和大队长保持密切的联系，经常交换工作情况，以保障客户安全维护客户利益。
七、每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，检查保安值班日记内容，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员加强巡视厂区，宿舍。负责制定每月值班安排表及人员调动管理。
八、认真做好考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。
九、及时保质完成公司下达的各项任务，协调和配合公司其他各部门的有关工作。
保安员职责
1、执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。
2、上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安
全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。
4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设臵，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6、对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
7、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处臵。
8、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。
10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。
11、认真完成领导交办的其它任务。
保安员权限
1、对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入
服务区域内的人员、车辆。
4、对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5、按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。
6、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。
7、对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。
8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
9、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。
10、对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
门卫制度
一、门卫的任务
1、对出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。
对进出人员把好“进门关”，其关键是凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。职工出入凭工作证（或证章、厂微、校徽）等统一制发的出入证，住在
单位内部的家属出入凭家属证件，临时工凭单位发给的临时出入证或暂住证，外来联系工作或业务人员凭介绍信或工作证并按照规定办理登记手续，要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带的物品，方可进入。凡无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安门卫应禁止其入内。在验证过程中，保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力，严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的证件混入客户单位伺机作案。
2、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物资流失。
对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查，主要目的有三个：一是防止私自将危险物品带入，二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户单位职工个人的合法财物夹带出门。
3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系，既要保证门口车辆顺利通行和人员出入方便，又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点，从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等，保安门卫要及时清理，或通过单位保卫部门出面清理门口障碍，劝阻无关人员离开，确保大门上进出的畅通。
4、协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此，保安门卫必须严肃认真地做好这项工作，本着客观公正，实事求是，不徇私情，严格执行客户单位的考勤制度，详细登记职工的出勤情况，电子刷卡要防止代人
打卡或冒名打卡。
配合有关部门接待来访人员时要举止大方，态度和蔼，语言文明对无权处理的问题，决不能擅自作主，对来访人员遇有疑难或，要尽力给予帮助或耐心说明情况。
5、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作。
发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时，保安员一方面要及时向客户单位反馈信息，协助其采取整改措施，消除隐患漏洞；另一方面要主动帮助客户单位建立健全安全防范制度，完善防范机制，提高安全防范能力。
保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩序，发现可疑人员或物品，要及时向公司机关保卫部门报告，并主动配合他们的工作。
二、保安门卫查验车辆和人员的方法
（一）保安门卫拦车验证的要求和方法 1、拦车的方法
拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。
当来车驶到与哨位相距10米至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手随后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位臵。
2、查验车辆遇到问题的处臵方法
a)出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后
有礼貌地问清情况，确是来单位工作的可示意执行；特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时，可登车检查。
b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。
c)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。
d)要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。3、验证方法
验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪造的，有无涂改痕迹等等。
（二）对进出大门人员查验的方法 1、对客户单位的员工凭证进出
凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。
2、对外来人员进出大门凭证登记
凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系对方同意后，方可进入客户单位。、查验证件的基本方法
对进出人员证件的检验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。
保安员巡逻制度
1巡逻服务的内容
1.1对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。
1.2制止正在实施的不法侵害行为。
1.3发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
2巡逻服务的实施
2.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻重点、巡逻频次及所需装备。
2.2担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。巡逻应做好有关的记录。
2.3按规定的路线巡逻，并注意以下事项：
2.3.1徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
2.3.2两人以上徒步巡逻采取一字或一路形；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信
号。
2.3.3保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
2.3.4保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。2.3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保安自身安全。2.4紧急情况的处臵
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
2.4.1遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处臵 a)当即提出警告，并设法制止犯罪行为；
b)立即发出信号，清就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110电话报警，组织力量堵截。
c)注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征； d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕。
e)如果保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。2.4.2发现可疑人员的处臵
当发现可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则送公安机关或保安部门卫处理。
2.4.3对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处臵
A要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查。发现凶器立即收缴； B立即拨打110报警，请求公安机关派员处理； C在就地扣留采取措施防止其行凶逃跑；
D在扭送过程中要有两个保安员以上，并要防止其行凶或逃跑。2.4.4遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处臵 A立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请求支援； B保护好现场，禁止无关人员进入； C立即组织力量抢救伤员和财产；
D组织力量维护好秩序防止不法分子趁乱打劫； 2.4.5遇有精神病人或酿酒者扰乱社会秩序时的处臵 A好言劝其离开或者将其带离开；
B对酿酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理； C如情况较严重则报告110，由公安机关处理。2.4.6遇有群体性集合、游行、上访情况的处理
A立即向110报警，同时向客户单位和保安服务公司领导报告；
B迅速通知其他保安人员，特别是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严禁人员进入；
C加强维护客户单位内正常的秩序。
应急预案、处臵方式
保安门卫所要处臵的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处臵的平常的事件。
1、当客户单位发生火灾时的处臵
当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：（1）迅速报警
拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。
（2）迅速向单位领导报告
电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。
（3）拉响警报
在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。
（4）积极扑救
要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。
（5）严守大门
防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。
2、当群体冲击客户单位的处臵（1）立即向领导报告
当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。
（2）把好大门
迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。
（3）密切注意群体性闹事者的动向
门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。
（4）保持缄默
群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。
（5）打开灯光
如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。
3、对职工携带的物品有怀疑时的处臵
对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。
（1）当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，37
一一核查。
（2）若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。
(3)如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。
(4)当职工拒不出示有效证件的处臵
1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。
3、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。
(5)遇有形迹可疑人员的处理
1、要严密观察，注意真相，分清性质。
2、属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。
3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。
4、若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。
（6）遇有人当面或电话报告紧急情况的处臵
1、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家
庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。
2、判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。
（7）遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处臵
1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。
2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。
3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。
（8）遇有外国人强行闯进大门的处臵
1、要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。
2、要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。（9）遇有客户单位刚发生案件时的处臵
1、立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。
2、实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。
3、提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。
（10）遇有夜间突然停电时的处臵
1、暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。
2、查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原
因。
3、注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。
注: 1.在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫制度。
2.如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户要求。
第三章 队伍培训
训练纪律与规定
一、组训纪律。教练员要高度负责，不怕辛苦，严格按照训练计划组训，必须从一点一滴、一举一动抓起，由简到繁、由易到难，保证每一个动作人人过关，不赶进度，不脱离计划搞训练。
二、训练场纪律。参训人员在训练场，必须服从教练员和班长的命令和指挥，禁止偷懒和顶撞指挥员，必须做到有令就行，有禁就止；讲究队列纪律，培养优良作风。出入列必须喊：“报告！”，经同意或许可后，方可出列、入列。
三、请假规定。训练场一般不准请假，如有特殊情况，请假时间在1小时内由教练员批准，1小时以上必须由办公室部或综合业务部审批。禁止不请假离训和越级请假，指定的新训班长无权批假；
四、安全纪律。教练员、队员必须把训练安全放在重要位臵，禁止盲目蛮干，禁止用擒敌技术开玩笑，禁止不按动作要领或操作规程办事。
以上训练纪律与规定，教练员、队员必须严格遵守，如有违纪将严肃处理。
二、保安培训时间、科目
为规范新聘人员的训练工作，使新训工作走入正规、严格、全面的轨道，现对各科目的时间、内容进行划分。在实际操作中，应当结合实际，进行编制训练计划。训练计划的安全，不得减少科目和训练时间。必须保障时间、教员、参训人员和科目的落实。新招聘押运队员必须进行30天的封闭式培训。
一、动员（0.5天）
1、介绍公司情况；
2、训练指导思想、目的；
3、提出训练要求；
4、布臵讨论，写决心书。
二、队列（3天）
1、立正、稍息、跨立、报数；队形：纵队集合、横队集合；
2、停止间转法：蹲下、起立；敬礼、礼毕；
3、行进与停止：齐步、正步、跑步与立定；
4、军姿定型训练；
5、队列持械训练。
三、法律法规学习（2天）
1、中华人民共和国刑法总则；
2、中华人民共和国治安管理处罚法；
3、中华人民共和国宪法；
5、婚姻法。
四、管理规定（1天）
1、保安员职责；
2、请消假规定；
3、保密规定；
4、八条禁令、奖惩实施细则；
5、文明守则；
6、榆林威远公司保安人员应知应会的内容。
7、关于遇与群众发生纠纷时和处臵、处理规定。
五、拳术基本功（2天）
1、倒功预备姿势、前倒、侧倒、跃起侧倒；
2、马步、仆步、虚步、弓步；
3、格斗姿势、直拳、摆拳、勾拳、肘击；
4、弹踢、勾踢、侧踹。
六、擒敌拳（4天）普及新擒敌拳。
七、擒敌技术（3天）
1、抱膝压伏；
2、掏裆砍脖；
3、折腕牵羊；
4、踹腿锁喉；
5、插裆扛摔。
八、防暴武器学习（2天）
九、勤务规定（1天）
1、执行任务程序、制度；
2、各种预案学习；
3、安全注意事项。
4、驻外中队管理规定；
5、预防防暴武器事故规定；
6、消防知识；
十、实际模拟结合训练（3天）
1、利用地形地物；
2、站位观察与警戒；交替掩护动作；
3、营业场所各个方向情况的处臵；
4、遇歹徒拦截的情况处臵。
十一、综合考试时间2天。
十二、实习（6天）
1、实习动员，提出要求；
2、配发或者调整防护器材；
3、大队安排定人定岗；
4、大队落实生活安排。
第四章 人员招聘
一、实行面向社会公开招聘。凡具备招聘条件者均可到公司应聘，按条件择优录用。
二、应聘条件
1、基本条件：
（1）政治可靠。坚决拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守国家的法律法规，热爱党、热爱人民、热爱社会主义祖国，有牢固献身安全保卫工作的思想基础。
（2）遵纪守法。有牢固的服从领导、服从管理意识，自我控制、约束能力强；无赌博、嫖娼、吸毒和酗酒的恶习；无犯罪前科劣迹，无复杂社会关系。户口所在地派出所政审合格。
（3）身体健康。无严重的遗传疾病和传染病，相貌端庄，体魄威武，精神面貌好。
（4）本着自愿、热爱保安工作。应聘后必须自觉遵守公司的所有规定，并与公司签订劳动合同3年以上，中途随意提出辞职者必须按《劳动合同》规定处理。
（5）应聘者，必须找有固定职业、有密切关系、愿意为其出面的担保人。
2、保安员条件：在具备基本条件的基础上，招聘对象为，必须具备初中以上文化程度，眼睛视力裸视在0.8以上，身高必须在1.65米以上，年龄在18至40周岁的男性青年。
保安员必须经过身体测试：（1）、50米短跑8钞内；（2）、俯卧撑20个以上；（3）、原地跳远2.4米以上。
3、驾驶员招聘条件：在具备基本条件的基础上，驾驶员招聘对象为，身高在1.65米以上，必须有3年以上C照驾龄，无重大交通事故记录，驾驶技能好，眼睛视力裸视在1.2以上，年龄在25至40周岁的男性青年。
4、在同等条件下，政治面貌是中共党员、服过兵役者和下岗职工可优先录用。
5、应聘人员应带身份证、学历毕业证、户口所在地居（村）委会证明；驾驶员还应带驾驶证，退伍军人应带退伍证。
人员的培训、实习及待遇
（一）政审：应聘初选合格者，由公司发给应聘者《榆林威远保安服务公司政治审查表》进行政审。
（二）体检：政审合格者进行体格检查。
（三）培训：体格检查合格者参加培训，不计算工龄，不计发工资，火食费自理、保安员必须经过不少于30天的军体素质和业务技能培训。
（四）实习：培训合格者可上岗实习，实习期为2个月（培训不合格者不予录用）。不发工资、不计算工龄，发生活补贴。实习期间必须签定试用合同。
（五）签订合同：二个月满后签订正式劳动合同。正式合同一次签3年。合同期满后可续签。
（六）应聘人员签订正式劳动合同后，公司给办理意外伤害人身保险及附加意外伤害医疗保险。在公司工作满1年，第2年开始享受其它福利待遇。
关于员工录用的工作制度
为了进一步规范单位的录用行为，适应新的劳动用工制度，在员工录用过程中，结合本公司实际，特作如下规定：
（一）确定应聘录用人员
1、办公室根据招聘规定和条件，在招聘面试、政审、体检、合格的人员中挑选确定录用人员。
2、办公室将拟录用人员名单及各种材料报送总经理批准同意后，才能参加岗前培训。
（二）岗前培训
1、凡本公司招聘人员必须经岗前培训合格后才能上岗工作。
2、岗前培训时间：保安员均为30天；其他部门应聘人员必须经过培训合格后，方可上岗。培训采取集中封闭式、综合性专业培训。
3、岗前培训结业时，受训人员应进行综合考核合格后，必须组织从业宣誓后方可上岗。
4、岗前培训合格的人员，将根据业务工作的需要，分期分批上岗。
（三）录用上岗
1、由办公室会同业务部，根据业务需要分配上岗人员，定岗名单、档案材料应报分管领导审阅同意，然后由办公室制作工作证。
2、上岗报到时，办公室应当认真审核人员档案，对政审材料不全、无担保人的人员不准上岗。
3、办公室必须及时为新进员工办理试用期的相关手续。
4、综合业务部接收新入队员工时的工作：
（１）定人定位，必须落实到具体岗位；（２）领取防护器材；（３）造入花名册；（４）发给工作所需牌证；
（５）进行各种规定的再学习，并对其提出工作要求。
关于员工调动、辞职、辞退、开除及解除劳动合同的规定
为了进一步规范人事管理制度，规范员工变（调）动的手续，现就公司员工变（调）动作如下规定：
一、凡涉及员工调出、调入和变动部门（单位），必须由办公室经办；
二、大队需要进人时，要书面申请实需人数，明确至中队；
三、办公室根据大队的申请填写《榆林威远保安服务公司员工调动审批表》，报公司领导审批；
四、公司领导审批后，由办公室将需要调动的员工通知所需用人部门；
五、《榆林威远保安服务公司员工调动审批表》一式三份，办公室、财务、用人部门各持一份、存档备查；
六、员工职务晋升，中队应填写《榆林威远保安服务公司骨干晋升报告表》经业务部研究报公司领导审批送办公室备案办理；
七、员工辞退条件：本着依法严肃、公正、辞退事实清楚的原则。１、试用期内被证明不符合录用条件的；
２、劳动合同期满，其中一方不再续签劳动合同的，应提前一个月通知
对方；
３、员工因故辞职，需要提前一个月以书面形式向中队提出；每月的３０号、１５号为办理员工辞退手续的时间；
４、员工因违纪违规，事实清楚，解除劳动合同的； ５、患病或非因公负伤医疗期满解除劳动合同的； ６、其他符合辞退条件的。
八、开除。开除是对员工的最高处罚。其原则、程序同员工辞退。
九、辞退手续
无论何种原因，必须按规定程序办理手续。
１、业务部对违规违纪情节严重，必须作出辞退、开除处理的员工，以书面形式提出处理意见报办公室、分管领导审批后才能办理辞退、开除手续。其中违规违纪应形成调查材料、处理意见和办公室的处理决定。
2、辞退、开除人员应到办公室领取《员工辞职（辞退）报告表》，并由本人填写后经大队、业务部、办公室负责人签署意见后报分管领导审批。
3、办公室负责辞职人员相关手续，业务部负责收回应收装备物资；办公室（财务室）负责财务结算。
关于各级上报员工考勤、晋升和奖惩制度
各部门、大队：
为了进一步规范我公司员工考勤、晋升和奖惩的上报制度，有效避免员工工资、奖惩的漏发、错发，按时对员工职务晋升的考察、考核、使用，制定本制度。
一、考勤奖惩上报制度
1.中队。每月1日前将上月员工作时间、请假（事）假情况和员工奖惩情况填写《员工考勤、病（事）假奖惩明细表》上报大队。
2.大队。每月2日前将上月各中队上报的员工工作时间、请病（事）假情况和员工奖惩情况汇总，交业务部审核后送财务室。
二、员工职务晋升和撤销上报制度
（一）职务晋升。因副中队长位臵空缺，需要从员工中提拔时，中队会议研究后由中队填写《职务晋升审批表》上报大队，大队召开会议核查后由大队上报业务部汇同办公室审查，由办公室上报公司领导审批，再由办公室存档备案。副大队长、中队长位臵空缺时，由大队提名书面上报业务部，业务部汇同办公室审核研究后，由办公室填写《职务晋升审批表》上报公司办公会研究决定，办公室存档备案。
（二）撤销职务。因某种原因或犯错误被撤销。
1.撤销分队长。由中队召开会议研究并填写《职务撤销审批表》上报大队、大队召开会议研究填写审批表意见后上报押运部，押训部研究审核签署意见，办公室上报公司领导审批，办公室存档备案。
2.撤销副大队长、中队长。由大队召开会议研究审核并填写《职务撤销审批表》上报业务部研究审核签署意见，办公室上报公司领导审批，并召开公司办公会研究决定，办公室存档备案。
三、几点说明和要求
1.各部门必须按时、按规定、按要求上报。
2.公司其他岗位的员工享受职务的晋升和撤销职务上报方式同上。
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