第一篇：电信业务师公共基础知识
第一部分：公共基础知识（15分）1.职业道德：指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。
2.职业道德构成要素：职业的责任心、良性感、业务能力、纪律观念、理想信念。3.职业道德基本特征：适用范围的有限性（特定对象是成年人）、相对的独立性、发展的历史继承性、鲜明的纪律约束性
4.职业道德的作用：基本功能是调节功能。调节从业人员内部及服务对象的关系(从业人员内部关系、从业人员与服务对象)；职业道德水平的高低是其责任心强弱的决定因素
5.职业道德规范包括：爱岗敬业、恪尽职守(核心和基础)；诚实守信、求真务实（基本道德原则）；廉洁奉公、遵纪守法；钻研业务、用于开拓；团结协作、优质服务。
6.电信行业的特点：有益效用、生产消费不可分割、不均衡性、全程全网联合作业。
7.电信产品的特点：无形性；时间的等一性；不可储存性；复杂性；相互替代性（内部各类电信产品替代、外部各类电信产品替代）
8.电信监管：是国家对电信行业依法进行的监督和管理。是规范国家、电信企业、消费者之间的关系。电信监管机构是指工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局。9.电信业务分类：基础电信业务；增值电信业务。
10.法律法规知识：宪法为核心。宪法—法律—行政法规—地方性法规—规章—政策。11.跟电信相关的法律：电信条例（第一部关于电信业的综合性行政法规）、反不正当竞争法、消费者权益保护法、劳动法。电信安全包含两个方面（电信网络安全、信息安全）。
12.商业秘密：指“不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。商业秘密首先是企业的技术和经营信息，包括技术图纸、技术资料、研发信息、报价单、客户名录。保护商业秘密的措施(法律途径、行政手段)。13.现代通信网分为：传送网、业务网、支撑网。14.光纤接入网：从技术上可分为有源和无源网络。指接入网中的传输媒质为光纤的接入网。它具有通信容量大、传输距离远、质量高、性能稳定、防电磁干扰、保密性强等优点。15.市场营销：营销目的是满足需要。强调5个方面:一种创造性行为、一种自愿的交换行为、一种满足人们需要的行为、一种管理过程、一种企业参与社会的纽带。理、行为）、选择目标市场以及市场定位等步骤。
17.企业可控的营销因素包含4大类：产品（开发、导入、成长、成熟、衰退5个阶段生命周期）、价格（唯一能创造收益的因素）、渠道（生产领域到消费领域的中间环节）、促销（人员促销、非人员促销、广告、销售促进、公共关系和宣传、直接营销）
18.服务营销组合（7P,S）:产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程。19.SWOT分析：优势、劣势、外部环境机会、外部环境威胁。20.突发事件也称为危机事件。
21.客户的购买9个动机：求实、求廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、求新。22.客户的购买行为：影响个人客户因素（经济、社会、心理）；影响集团客户因素（环境、组织机构、决策权、个人）
23.应用文的特点：广泛性、实用性、程式性。写作要求（严格按格式、实事求是、语言风格和规范）。
24.常用公文4类：通知、请示、报告、会议纪要。请示和报告都是上行文，不同是请示必须要有批复，报告可以不批复。
25.常用文书5类：计划、总结、投标书、合同、商业计划书。
26.员工自主安全管理：员工的个人的主动意识和自主管理水平，是自身安全、团队安全和企业安全的关键。其核心是员工的自主意识。27.如何做安全预防：危害辨识、有针对性地整改、其他措施。第二部分专业知识(85分)1.电信市场结构
1.2电信市场4种结构：完全竞争、完全垄断、寡头垄断、垄断竞争。决定市场结构的3要素（市场集中度、产品差别化、进入和推出壁垒）。
1.3从竞争者心理状态角度常见的4种反应类型：从容型、选择型、凶暴型、随机型。按市场占有率划分，存在4种竞争地位：市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者。2.电信客户市场分析 2.1电信客户市场分析。
两大基本类型市场（消费者市场、组织类商业市场）。文化是影响人们欲望和行为的基本因素。
影响消费者行为的4个因素（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素），其中心理因素主要有5个（动机、知觉、归因、学习、信念和态度）。
消费者购买决策过程：1.参与购买的角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）、2.购买行为(复杂型、和谐型、习惯型、多变型)、3.购买决策5个阶段（需要确认、信息收集、可供方案评估、购买决策(受两种因素影响：他人态度、未预期情况的影响)、购买后行为）。
家庭生命周期：单身—新婚—满巢—空巢—解体。
家庭购买决策4种方式：妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型。影响家庭决策方式的3种因素(家庭成员对家庭的财务贡献、决策对特定家庭成员的重要性、夫妻性别角色取向)
2.2电信组织类市场分析。组织类3大市场包括商业市场、事业机构与政府市场。组织类商业购买的主要3种类型（直接重复购买、调整后再购买、新任务）。影响商业类购买者行为主要4个因素（环境因素、社会因素、人际关系因素、个人因素）。3．电信营销调研
3.1消费者行为研究7Os:购买什么what?为什么要购买why?购买者是谁who？何时购买when？何处购买where？如何决策购买how？信息渠道来源where？ ☆营销调研的程序（简答题）：确定问题和研究目标——设计调研方案——收集信息——分析信息——提出结论。3.2调研方案的3种类型：探测性(其目标是收集初步信息以帮助确定要调研的问题和提出假设)；描述性（其目标是对诸如某一产品的市场潜力或购买某产品的消费者的人口和态度等问题进行详细表述）；因果性（其目标是检验假设的因果关系，通常是在收集、整理资料的基础上，通过逻辑推理和统计分析的方法，找到不同事实之间的因果关系或函数关系，并以此预见市场需求发展变化的趋势。
资料来源：第一手资料（就当前研究的项目而收集整理的资料）；第二手资料（指别人就别人的目的先前已收集好的资料）。调研方法分为3种：观察法、访问法、实验法。访问法可分为（人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问）；电话的优点成本相对低、缺点交流受限；邮寄优点是不受地域限制、缺点是回收率低；人员访问(直接面谈)优点是应答率高、缺点是匿名性差、访问者误差；网上访问优点辐射范围广、信息反馈及时，缺点是样本对象局限性和获取信息的准确性和真实性。调研工具主要有2种（调查问卷和仪器），问卷一般包括4个部分（说明信、调查内容、编码和结束语）。问题的类型归集为4类：自由问答（开放型）题、两项选择题、多项选择题、顺位式问答题。调查分为4类：普查、典型调查、重点调查、抽样调查。常见的抽样调查方式有5种：简单随机抽样、等距抽样、类型抽样、整群抽样、分阶段抽样。统计预测的方法2种：定性预测法（包括专家调查法、主观概率法、基本因素分析法、市场调查法、先导指标法）；定量预测法（移动平均法、时间趋势预测法）。移动平均法分为简单移动和加权移动，时间趋势分为直线趋势、指数曲线趋势、抛物线趋势。调研报告主要有书面和口头两种。
4.1影响企业市场营销战略的因素：宏观环境因素包括人口—经济环境、政策—法律环境、技术—自然环境、社会—文化环境；微观因素包括供应商、营销渠道、竞争对手、公众、目标消费者等外部力量以及企业内部的环境力量（产品、价格、促销、渠道）组成。
电信营销管理过程包括3部分：市场细分、选择目标市场、市场定位。市场细分根据客户之间需求的差异性把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。
营销组合的4Ps:产品、价格、渠道、促销。管理市场营销活动的4项基本管理职能：分析、计划、实施和控制。
营销活动方案 12部分：
1、活动目的；
2、活动对象；
3、活动主题；
4、活动方式；
5、活动时间和地点；
6、广告配合方式；
7、前期准备；
8、中期操作；
9、后期延续；
10、费用预算；
11、意外防范；
12、效果反馈和评估电信精确营销：其核心是聚焦客户。交叉销售（横向角度，向老客户销售其尚未使用过的业务或产品），升级销售（向老客户促销其正在使用的业务或产品，以促使更多消费）。交叉销售和升级销售的目的，短期看在于提升客户ARPU值、获取更大的销售额和利润；长期看则是不断提升客户忠诚度、维持可赢利的长期的客户关系，提升客户价值。评估的4个关键指标：利润指标、客户流失率、客户满意度、客户忠诚度。
会议组织：
1、成立筹委会，组织相关人员、确定组织人员保障；
2、确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整；
3、活动策划，确定活动主题；
4、拟定活动策划案和具体操作方案；
5、时间选择与场地落实、现场布置；
6、现场控制
1.电信项目管理：项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。
2.项目干系人：项目所涉及到的利益相关者就是项目干系人。
3.电信咨询鲜明流程4个阶段：项目聚焦、计划项目、领导项目、评估结果。项目评估是检查项目是否实现目标，其影响以及其收获的非常重要的一步。项目组成员的评估标准：解决问题能力、管理能力、沟通能力、团队工作能力。4.培训技能（重点20分）
4.1培训课程设计9要素：目标、内容、教材（内容丰富、针对性、实用性、操作性强）、模式、策略、评价、组织、时间、空间。
4.2培训课程设计的4个组成部分：课程目标、方法和组织、评估以及修订。培训常用9个方法：在职现场培训（优点时间节省、缺点不系统）；导师制（优点是快、缺点对导师要求较高）；讲授法（优点信息量丰富、缺点理论性太强、互动不够）；案例教学法（优点针对性强、缺点对培训师控场能力要求较高、时间较长）；体验式培训法（优点印象深刻、缺点对设施、人员要求较多，适用性不高）；小组讨论法（优点参与性强、缺点培训师容易丧失主导权）；演示法（优点吸引力强、缺点耗时间、只能用一次）；角色扮演法（优点交流充分、缺点容易偏离培训师的控制）；游戏（优点参与性高、互动感强，缺点时间较长，只能用一次）
4.3培训教案设计策略（重点）简答题☆4.3.1：培训教案的组成4个方面：基本课程信息；培训教案设计6步（确定培训目标、确定培训内容、确定培训教材、划分培训时间计划、设计培训方法、根据培训方法确定培训教具）；培训效果的评测；后期相关培训或工作建议。
4.3.2培训课程的设计：培训课堂3个环节（开场、主题部分、结尾）；课程简介设计（课程目标、课程对象、讲师简介、课程时间）。“即兴”准则,直觉会激发更多的创作灵感。4.3.3培训师具备的3种角色：编剧（教案设计）；导演（教学方法）；演员（教具）。培训师应具备的9种能力（沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力）。培训师水平高低有3个评价维度：知识和经验、培训技能、人格魅力。培训师的8种类型（卓越（高高高）、专业（高中高）、技巧（低高中）、演讲（中高高）管理的职能：计划、组织、领导和控制。
流程管理：是从流程的角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。目标管理。好目标的5个特性，SMART原则：具体的Specific、可衡量的Measurable、可达到的Attainable、相关的Relevant、基于时间的Time-based
计划的原则：参与原则（充分调动员工，提供接受度和执行力）；授权原则；协调原则（协调资源分配、全局目标与部门目标、个人目标的冲突，资源平衡、目标平衡）； 商务谈判的过程：开局阶段、报价阶段、磋商阶段、结束阶段
电信大客户营销六阶段：访问前的研究；对客户的事先引导；制定项目计划；探讨项目实施的方法；投标；客户服务
投标：
1、认知应标；
2、准备报价；
3、按时交标；
4、成功谈判，获得订单
战略营销6个关键要素：
1、谁是真正的购买影响者；
2、自己在营销中的强项；
3、注意反馈的模式；
4、明确赢的标准；
5、判断理想型客户 团队5个构成要素5P：
1、目标（Purpose）；
2、人（People）；
3、定位（Place）；
4、权限（Power）；
5、计划（Plan）
电信咨询项目的流程：项目聚焦、计划项目，领导项目和评估结果 项目经理评估标准：解决问题，管理，沟通，团队工作。
第二篇：1.电信业务师公共基础知识
第一部分：公共基础知识（15分）1.职业道德：指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。
2.职业道德构成要素：职业的责任心、良性感、业务能力、纪律观念、理想信念。3.职业道德基本特征：适用范围的有限性（特定对象是成年人）、相对的独立性、发展的历史继承性、鲜明的纪律约束性
4.职业道德的作用：基本功能是调节功能。
为、一种满足人们需要的行为、一种管理过会因素、个人因素、心理因素），其中心理程、一种企业参与社会的纽带。
理、行为）、选择目标市场以及市场定位等步骤。
因素主要有5个（动机、知觉、归因、学习、信念和态度）。
消费者购买决策过程：1.参与购买的角色（发
17.企业可控的营销因素包含4大类：产品起者、影响者、决策者、购买者、使用者）、（开发、导入、成长、成熟、衰退5个阶段2.购买行为(复杂型、和谐型、习惯型、多变生命周期）、价格（唯一能创造收益的因素）、型)、3.购买决策5个阶段（需要确认、信息渠道（生产领域到消费领域的中间环节）、促进、公共关系和宣传、直接营销）
收集、可供方案评估、购买决策(受两种因购买后行为）。
家庭生命周期：单身—新婚—满巢—空巢—解体。家庭购买决策4种方式：妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型。影响家庭决策方式的3种因素(家庭成员对家庭的财务贡献、决策对特定家庭成员的重要性、夫妻2.2电信组织类市场分析。组织类3大市场类商业购买的主要3种类型（直接重复购买、调整后再购买、新任务）。
因素、社会因素、人际关系因素、个人因素）。3．电信营销调研
促销（人员促销、非人员促销、广告、销售素影响：他人态度、未预期情况的影响)、调节从业人员内部及服务对象的关系(从业18.服务营销组合（7P,S）:产品、定价、渠道、人员内部关系、从业人员与服务对象)；职促销、人员、有形展示、过程。业道德水平的高低是其责任心强弱的决定因素
5.职业道德规范包括：爱岗敬业、恪尽职守(核心和基础)；诚实守信、求真务实（基本道德原则）；廉洁奉公、遵纪守法；钻研业务、用于开拓；团结协作、优质服务。6.电信行业的特点：有益效用、生产消费不可分割、不均衡性、全程全网联合作业。7.电信产品的特点：无形性；时间的等一性；不可储存性；复杂性；相互替代性（内部各8.电信监管：是国家对电信行业依法进行的监督和管理。是规范国家、电信企业、消费者之间的关系。电信监管机构是指工业和信9.电信业务分类：基础电信业务；增值电信业务。
—行政法规—地方性法规—规章—政策。于电信业的综合性行政法规）、反不正当竞争法、消费者权益保护法、劳动法。电信安
19.SWOT分析：优势、劣势、外部环境机会、外部环境威胁。
20.突发事件也称为危机事件。
求利、偏好、从众、求俏、惠顾、求新。济、社会、心理）；影响集团客户因素（环境、组织机构、决策权、个人）
写作要求（严格按格式、实事求是、语言风
21.客户的购买9个动机：求实、求廉、好胜、性别角色取向)
22.客户的购买行为：影响个人客户因素（经包括商业市场、事业机构与政府市场。组织
23.应用文的特点：广泛性、实用性、程式性。影响商业类购买者行为主要4个因素（环境类电信产品替代、外部各类电信产品替代）格和规范）。
24.常用公文4类：通知、请示、报告、会议3.1消费者行为研究7Os:购买什么what?为纪要。请示和报告都是上行文，不同是请示什么要购买why?购买者是谁who？何时购必须要有批复，报告可以不批复。同、商业计划书。
26.员工自主安全管理：员工的个人的主动意和企业安全的关键。其核心是员工的自主意
买when？何处购买where？如何决策购买☆营销调研的程序（简答题）：确定问题和研究目标——设计调研方案——收集信息3.2调研方案的3种类型：探测性(其目标是收集初步信息以帮助确定要调研的问题和产品的市场潜力或购买某产品的消费者的人口和态度等问题进行详细表述）；因果性（其目标是检验假设的因果关系，通常是在收集、整理资料的基础上，通过逻辑推理和统计分析的方法，找到不同事实之间的因果关系或函数关系，并以此预见市场需求发展变化的趋势。
资料来源：第一手资料（就当前研究的项目而收集整理的资料）；第二手资料（指别人方法分为3种：观察法、访问法、实验法。访问法可分为（人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问）；电话的优点成本相对低、缺点交流受限；邮寄优点是不受地域限制、缺点是回收率低；人员访问(直接面谈)优点是应答率高、缺点是匿名性差、访问者误差；网上访问优点辐射范围广、信息反馈及时，缺点是样本对象局限性和获取信息的准确息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局。25.常用文书5类：计划、总结、投标书、合how？信息渠道来源where？
10.法律法规知识：宪法为核心。宪法—法律识和自主管理水平，是自身安全、团队安全——分析信息——提出结论。11.跟电信相关的法律：电信条例（第一部关识。
整改、其他措施。
27.如何做安全预防：危害辨识、有针对性地提出假设)；描述性（其目标是对诸如某一全包含两个方面（电信网络安全、信息安全）。
12.商业秘密：指“不为公众所知悉，能为权第二部分 专业知识(85分)利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。商业秘密首先是企业的技术和经营信息，包括
1.电信市场结构
1.2电信市场4种结构：完全竞争、完全垄断、寡头垄断、垄断竞争。决定市场结构的技术图纸、技术资料、研发信息、报价单、3要素（市场集中度、产品差别化、进入和客户名录。保护商业秘密的措施(法律途径、推出壁垒）。行政手段)。网。
14.光纤接入网：从技术上可分为有源和无源网络。指接入网中的传输媒质为光纤的接入网。它具有通信容量大、传输距离远、质量高、性能稳定、防电磁干扰、保密性强等优点。
个方面:一种创造性行为、一种自愿的交换行
1.3从竞争者心理状态角度常见的4种反应按市场占有率划分，存在4种竞争地位：市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者。
2.电信客户市场分析
2.1电信客户市场分析。两大基本类型市场（消费者市场、组织类商业市场）。文化是影响消费者行为的4个因素（文化因素、社13.现代通信网分为：传送网、业务网、支撑类型：从容型、选择型、凶暴型、随机型。就别人的目的先前已收集好的资料）。调研15.市场营销：营销目的是满足需要。强调5影响人们欲望和行为的基本因素。性和真实性。调研工具主要有2种（调查问卷和仪器），问卷一般包括4个部分（说明信、调查内容、编码和结束语）。问题的类项选择题、多项选择题、顺位式问答题。调查分为4类：普查、典型调查、重点调查、抽样调查。常见的抽样调查方式有5种：简单随机抽样、等距抽样、类型抽样、整群抽样、分阶段抽样。
统计预测的方法2种：定性预测法（包括专市场调查法、先导指标法）；定量预测法（移动平均法、时间趋势预测法）。移动平均法分为简单移动和加权移动，时间趋势分为直线趋势、指数曲线趋势、抛物线趋势。调研报告主要有书面和口头两种。
4.1影响企业市场营销战略的因素：宏观环境因素包括人口—经济环境、政策—法律环境、技术—自然环境、社会—文化环境；微公众、目标消费者等外部力量以及企业内部成。
选择目标市场、市场定位。市场细分根据客户之间需求的差异性把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。
现场布置；
6、现场控制
1.电信项目管理：项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系2.项目干系人：项目所涉及到的利益相关者就是项目干系人。
3.电信咨询鲜明流程4个阶段：项目聚焦、计划项目、领导项目、评估结果。项目评估是检查项目是否实现目标，其影响以及其收获的非常重要的一步。项目组成员的评估标团队工作能力。
4.培训技能（重点20分）
4.1培训课程设计9要素：目标、内容、教材（内容丰富、针对性、实用性、操作性强）、模式、策略、评价、组织、时间、空间。4.2培训课程设计的4个组成部分：课程目标、方法和组织、评估以及修订。培训常用9个方法：在职现场培训（优点时缺点对导师要求较高）；讲授法（优点信息例教学法（优点针对性强、缺点对培训师控法（优点印象深刻、缺点对设施、人员要求较多，适用性不高）；小组讨论法（优点参与性强、缺点培训师容易丧失主导权）；演示法（优点吸引力强、缺点耗时间、只能用
专业（高中高）、技巧（低高中）、演讲（中高高）
管理的职能：计划、组织、领导和控制 流程管理：是从流程的角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。
目标管理。好目标的5个特性，SMART原则：具体的Specific、可衡量的Measurable、可达到的Attainable、相关的Relevant、基于时间的Time-based
计划的原则：参与原则（充分调动员工，提（协调资源分配、全局目标与部门目标、个人目标的冲突，资源平衡、目标平衡）； 商务谈判的过程：开局阶段、报价阶段、磋商阶段、结束阶段
电信大客户营销六阶段：访问前的研究；对客户的事先引导；制定项目计划；探讨项目实施的方法；投标；客户服务
投标：
1、认知应标；
2、准备报价；
3、按时交标；
4、成功谈判，获得订单
战略营销6个关键要素：
1、谁是真正的购买影响者；
2、自己在营销中的强项；
3、注意反馈的模式；
4、明确赢的标准；
5、判断理想型客户
团队5个构成要素5P：
1、目标（Purpose）；
2、人（People）；
3、定位（Place）；
4、权限（Power）；
5、计划（Plan）
电信咨询项目的流程：项目聚焦、计划项目，领导项目和评估结果
项目经理评估标准：解决问题，管理，沟通，团队工作 型归集为4类：自由问答（开放型）题、两的一次性工作任务。
家调查法、主观概率法、基本因素分析法、准：解决问题能力、管理能力、沟通能力、供接受度和执行力）；授权原则；协调原则观因素包括供应商、营销渠道、竞争对手、间节省、缺点不系统）；导师制（优点是快、的环境力量（产品、价格、促销、渠道）组量丰富、缺点理论性太强、互动不够）；案电信营销管理过程包括3部分：市场细分、场能力要求较高、时间较长）；体验式培训营销组合的4Ps:产品、价格、渠道、促销。一次）；角色扮演法（优点交流充分、缺点管理市场营销活动的4项基本管理职能：分容易偏离培训师的控制）；游戏（优点参与析、计划、实施和控制。
营销活动方案 12部分：
1、活动目的；
2、性高、互动感强，缺点时间较长，只能用一次）
活动对象；
3、活动主题；
4、活动方式；
5、4.3培训教案设计策略（重点）简答题 活动时间和地点；
6、广告配合方式；
7、前☆4.3.1：培训教案的组成4个方面：基本课期准备；
8、中期操作；
9、后期延续；
10、程信息；培训教案设计6步（确定培训目标、费用预算；
11、意外防范；
12、效果反馈和叉销售（横向角度，向老客户销售其尚未使用过的业务或产品），升级销售（向老客户促销其正在使用的业务或产品，以促使更多消费）。交叉销售和升级销售的目的，短期看在于提升客户ARPU值、获取更大的销售维持可赢利的长期的客户关系，提升客户价值。评估的4个关键指标：利润指标、客户流失率、客户满意度、客户忠诚度。会议组织：
1、成立筹委会，组织相关人员、确定组织人员保障；
2、确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整；
3、活动策划，确定活动主题；
4、拟定活动策划案和具体操作方案；
5、时间选择与场地落实、确定培训内容、确定培训教材、划分培训时培训教具）；培训效果的评测；后期相关培训或工作建议。
4.3.2培训课程的设计：培训课堂3个环节（开场、主题部分、结尾）；课程简介设计（课程目标、课程对象、讲师简介、课程时感。
4.3.3培训师具备的3种角色：编剧（教案设计）；导演（教学方法）；演员（教具）。培训师应具备的9种能力（沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力）。培训师水平高低有3个评价维度：知识和经验、培训技能、人格魅力。培训师的8种类型（卓越（高高高）、评估电信精确营销：其核心是聚焦客户。交间计划、设计培训方法、根据培训方法确定额和利润；长期看则是不断提升客户忠诚度、间）。“即兴”准则,直觉会激发更多的创作灵
第三篇：公共基础知识·
公共记忆总结
1、邓小平理论被确定为中国共产党的指导思想并写进党章，是在党的十五大
2、把“三个代表”重要思想写进中国共产党党章的重要会议是十六大
3、“三个代表”重要思想是在科学判断党的历史方位基础上形成的
4、邓小平认为，当今世界的主题是和平与发展
5、和平与发展是当今世界的两大主题，发展问题长期得不到解决的根本原因是国际经济旧秩序仍然没有改变
6、当今世界威胁和平与阻碍发展的主要根源是霸权主义和强权政治
7、社会主义的主要矛盾决定了我们的中心任务是经济建设，发展社会主义生产力
8、社会主义的根本任务是发展生产力
9、邓小平理论（中国特色社会主义理论）首要的基本理论问题是什么是社会主义，怎样建设社会主义
10、坚持党的社会主义初级阶段的基本路线不动摇，关键是坚持以经济建设为中心不动摇
11、我国社会主义初级阶段的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
12、我国国民经济发展，必须以提高经济效益为中心
13、可持续发展，主要是强调经济与人口、资源、环境的协调发展
14、我国国有经济的主导作用主要体现在控制力上
15、在我国经济发展中，起主导作用的是国有经济
16、判断股份制企业的性质，关键看股份制企业控股权掌握在谁的手里
17、为我国经济体制改革指明了方向的是邓小平关于社会主义市场经济的理论
18、社会主义宏观经济调控的基本目标是保持经济总量的基本平衡
19、党的十五大提出的与按劳分配结合在一起的分配方式是按生产要素分配 20、社会保障制度主要是满足人们的基本生活需要
21、保障社会成员基本生活的社会安全制度是保障制度
22、我国的政体是人民代表大会制度
23、我国的基本政治制度，就国体而言，是人民民主专政
24、我国实行的根本政治制度是人民民主专政的国体和人民代表大会制度的政体
25、解决我国民族问题的基本原则是坚持民族平等、民族团结和各民族共同繁荣
26、民族区域自治制度的核心是保障少数民族当家作主，管理本民族、本地方事务的权力
27、解决民族问题的根本出发点和归宿是各民族共同繁荣
28、邓小平提出的一系列“两手抓”的方针中关键是一手抓物质文明，一手抓精神文明
29、发展社会主义文化必须坚持的“二为”方向是为人民服务和为社会主义服务
30、文艺工作必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，贯彻“百花齐放、百家争鸣”的方针
31、在建立国际政治经济新秩序的长期斗争中，必须始终以和平共处五项原则为基础
32、进入20世纪90年代，我国对外开放基本形成了全方位、多层次、宽领域的开放格局
33、“一国两制”构想的提出最初是为了解决台湾问题
34、台湾问题是中国国内战争遗留下来的问题
35、“一国两制”理论的思想来源和理论准备是中国共产党第一代领导人关于解决台湾问题的主张
36、社会主义道德建设的基本原则是集体主义
37、社会主义道德的核心和集中体现是为人民服务
38、决定社会主义精神文明性质和方向，属于社会主义精神文明建设的根本是思想道德建设
39、坚持四项基本原则的核心是坚持中国共产党的领导 40、新时期统一战线的基础是爱国主义和社会主义
41、从党的十二大到党的十三大，是邓小平理论的逐步展开并形成轮廓阶段
42、邓小平理论的精髓是解放思想，实事求是
43、建设有中国特色社会主义经济的基本目标是在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力
44、经济增长方式的转变，是指由粗放型向集约型转变
45、我国发展农业的根本出路，是发展科技和教育
46、我国社会主义初级阶段的非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分
47、我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度
48、确定我国经济体制改革目标，核心问题是正确处理计划与市场的关系
49、健全市场机制，应逐步建立的价格形成机制是市场形成价格为主 50、实行按劳分配原则的前提条件是社会主义生产资料公有制
51、党的十五大提出，依法治国是党领导人民治理国家的基本方略
52、社会主义民主政治的本质是人民当家作主
53、民主首先而且主要是指一种国家制度
54、我国外交政策的宗旨是坚持独立自主，维护世界和平，促进共同发展
55、我国独立自主的和平外交政策，应坚持把国家主权和国家利益放在首位
56、和平共处五项基本原则的核心和基础是相互尊重领土和主权完整
57、新时期党的建设面临的两大历史性课题是提高党的领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力
58、我国对外开放的主体是发展对外经济关系
59、当今世界格局发展的趋势是多极化
60、实行“一国两制”后，香港、澳门特别行政区享有行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权
61、在县级以上干部中开展的“三讲”教育是讲学习、讲政治、讲正气
62、社会主义精神文明建设的主要目标是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民 63、东欧剧变和苏联解体的直接原因是苏共领导人的错误路线造成的政治**
64、邓小平指出，毛泽东思想的基本点是实事求是，就是马列主义的普遍原理同中国革命的具体实践相结合
65、中国共产党第一次明确提出“建设有中国特色的社会主义理论”这一概念是在中共十三大
66、邓小平首次提出“建设有中国特色的社会主义”这一科学科命题的会议是中共十二大 67、中国共产党第一次比较系统地提出和论述社会主义初级阶段理论是中共十三大
68、在判断一切工作是非得失的标准中，最基本的标准是是否有利于发展社会主义社会的生产力
69、邓小平指出，决定中国命运的一招是改革开放
70、坚持四项基本原则，坚持改革开放，都是为了更好地解放生产力和发展生产力 71、中共十五大第一次提出了党在社会主义初级阶段的基本纲领
72、我国社会主义建设发展战略的战略目标是把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家
73、改革开放以来我国城乡出现的股份合作制经济属于集体经济 74、股份合作制是我国经济体制改革中出现的一种新的公有制经济实现形式 75、我国经济体制改革的中心环节是国有企业改革
76、从根本上说，避免两极分化的条件和基础是社会主义公有制经济占主体 77、社会主义市场经济体制的基础是建立以公有制为主体的现代企业制度
78、保持经济总量平衡，是我国宏观调控的基本目标，经济总量平衡是指社会总供给和社会总需求的平衡
79、对社会主义初级阶段的个人收入分配，邓小平反复强调的大原则是共同富裕 80、邓小平认为社会主义最大的优越性、能体现社会主义本质的是共同富裕 81、法律是依法治国的前提和基础
82、从“一国两制”构想延伸开去，邓小平进一步提出了解决某些国际领土争端的新思想是共同开发
83、邓小平的对外开放思想中最具有卓远见识的伟大创举，最富有实践效应的重要内容是建立经济特区
84、一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，是我党根本的工作路线 85、邓小平理论形成的历史根据是我国社会主义建设正反两方面的历史经验 86、邓小平对党的思想路线的贡献在于强调解放思想
87、社会主义初级阶段是指我国生产力落后、商品经济不发达条件下，建设社会主义必然要经历的特定阶段
88、改革和发展的前提是保持社会稳定
89、在改革、发展和稳定三者关系中，改革是动力
90、实施科教兴国战略，体现了邓小平关于科学技术是第一生产力的思想
91、实施科教兴国，必须把经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来 92、我们要在公有制为主体的条件下发展多种所有制经济，是因为我国处在社会主义初级阶段
93、现代企业制度是适应市场经济要求的、依法规范的企业制度，一般采取公司制
94、我国市场经济体制，既可以发挥市场经济的优势，又可以发挥社会主义制度优越性，这是因为我国的市场经济体制是和社会主义基本制度结合在一起的 95、邓小平指出的“鼓实劲，不鼓虚劲”的科学含义是按客观规律办事
96、社会主义市场经济体制是在宏观调控下使市场在社会资源配置中起基础性作用 97、社会主义初级阶段，属于按劳分配收入的是公有制经济中劳动者的工资奖金收入 98、“一国两制”的前提和基础是国家主权统一于中华人民共和国
99、邓小平说“没有民主就没有社会主义，就没有社会主义的现代化”，这句话科学地阐明了民主和社会主义、民主和社会主义现代化的关系 100、实现四个现代化关键是科学技术现代化①
101、有国特色的社会主义文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国力的重要标志
102、在建立国际政治经济新秩序的长期斗争中，必须始终坚持以和平共处五项原则为基础 103、1995年1月30日，江泽民发表了《为促进祖国统一大业的完成而继续奋斗》的重要讲话，阐述解决台湾问题的八项主张
104、在吸收和利用国外资金中，我们要对外商投资的企业实行国民待遇
105、我国对外贸易的出口战略是以质取胜和市场多元化；我国发展对外贸易的关键是市场多元化
106、中国共产党是中国革命和建设的领导核心，党的这种领导地位是由党的性质决定的 107、中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务
108、在和平与发展成为时代主体的时期，世界范围的竞争主要是经济实力和以高科技为基础的综合国力的较量
109、判断一个政党所制定的政策好坏，归根到底要看它是解放生产力还是束缚生产力的
110、邓小平指出，社会主义原则，第一是发展生产，第二是共同富裕
111、十一届三种全会后，邓小平促进地区经济协调发展的战略构想是由东向西梯次推进 112、按比例分配社会劳动是社会化生产的客观规律。所以，国民经济要以比例协调为目的 113、我们评价生产资料所有制结构是否合理，应该以“三个有利于”为标准 114、国有经济在国民经济中起主导作用，这种主导作用主要体现在国有经济对国民经济发展的控制力上
115、在改革开放时期，关系党和国家生死存亡的严重政治斗争是反对腐败
116、历史表明，所有落后国家跳跃式发展，迅速赶上和超过先进国家都是同吸收和借鉴国外文明成果分不开的
117、开辟新时期新道路，创立建设有中国特色社会主义新理论的宣言书是《解放思想、实事求是，团结一致相前看》和南方谈话
118、邓小平指出，真理标准讨论的实质就在于是不是坚持马列主义、毛泽东思想 119、邓小平在南方谈话中说，抓住时机，发展自己，关键是发展经济 120、四项基本原则是立国之本
121、邓小平一再强调，社会主义现代化建设必须抓住时机，加快发展，力争出现若干个发展速度比较快、效益比较好的阶段，为此，他提出了“台阶式”发展的战略思想
122、加强党的作风建设，根本的是坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党紧密联系群众的优势
123、以公有制为主体、多种所有制经济共同发展是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度，确立这项基本经济制度的依据是社会主义性质和初级阶段的国情 124、中共十四大确定我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制 125、我国人民代表大会制度组织原则和活动的基本原则是民主集中制 126社会主义精神文明建设，要靠教育，也要靠法制
127、邓小平理论形成的现实依据是我国改革开发和现代化建设的实践 128、邓小平曾说：“现在我们虽说也在搞社会主义，但事实上不够格”。这说明我国的生产力不发达，还没有摆脱贫困
129、对党在社会主义初级阶段的基本路线作出明确概括的是中共十三大
130、社会主义初级阶级的历史任务，是逐步摆脱不发达状态基本实现社会主义现代化 131、改革开放以来，我国非公有制经济得到了快速发展，它们已经成为社会主义市场经济的重要组成部分
132、一个社会实行何种所有制结构，归根到底是由生产关系的性质决定的
133、.在社会主义社会中，实行按劳分配的直接原因是劳动还存在差别，同时它还是人们谋生的手段
134、处理分配中效率与公平的关系，必须坚持效率优先，兼顾公平的原则
135、.党在社会主义初级阶段的基本纲领指出，建设有中国特色的社会主义政治的基本目标是在中国共产党的领导下，在人民当家作主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治
136、我国实行中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，民主党派是参政党 137、社会主义思想道德建设要解决的是整个民族的共同理想和精神支柱问题 138、我国现阶段对外技术交流的重点是技术引进 139、香港特别行政区基本法的修改权属于全国人民代表大会 140、我国新时期爱国统一战线从根本上说是社会主义性质的 141、加强党的建设必须坚持的方针是从严治党
142、一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，是我们党根本的工作路线
143、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持执政为民
144、党的十六大通过的新党章明确指出：党的思想路线是解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新
145、我们讲一切从实际出发，中国最大的实际是现在处于并将长期处于社会主义初级阶段
146、国民经济持续、快速、健康发展的必要条件是比例协调
147、在我国控制国民经济命脉，在经济发展中起主导作用的是国有经济
148、人民民主是社会主义的本质和内在属性，归根到底是因为它是社会主义公有制经济在政治上的集中体现
149、按照“一国两制”的构想完成祖国统一大业，不会改变我国社会制度的性质，其原因是两种制度的地位不同，中国的主体坚持社会主义制度
150、我国发展各类文化事业和文化产业，要求始终把社会效益放在首位 多项选择
1、社会主义本质的基本内容包含：
①解放生产力②发展生产力③消灭剥削，消除两极分化⑤最终达到共同富裕
2、在社会主义时期，必须始终坚持改革，因为改革是：
①社会主义设发展的直接动力②中国的第二次革命③社会主义制度的自我完善④中国现代化的必由之路
⑤促进发展、维护稳定的基础
3中共十五大报告指出，要全面认识公有制经济的含义。公有制经济包括: ①国有经济②集体经济③混合经济中的国有成分和集体成分
4、市场经济的共同性有:
①经济关系市场化②企业行为自主化③宏观调控间接化④经济管理法制化⑤保障制度社会化
5、社会主义社会实行按劳分配的客观条件有: ①社会主义生产资料公有制②社会主义社会生产力水平③社会主义社会劳动存在差别
6、社会主义精神文明建设的基本内容有 ①思想道德建设②教育科学文化建设
7、我国人民民主专政实质上是无产阶级专政，因为
①它们的领导力量是一样的②它们的阶级基础是一样的③它们的本质内容是一样的④它们承担的历史任务是一样的
8、根据江泽民“七一”讲话精神，有中国特色社会主义事业的建设者主要有： ①工人②农民③知识分子④干部和解放军指战员⑤个体户和私营企业主等社会阶层
9、邓小平理论
①体现了马克思主义的基本原则②包含了中华民族的优秀思想③包含了中国共产党人的实践经验④是马克思主义在中国发展的新阶段 邓小平理论是一个
①需要从各方面进一步丰富发展的科学理论体系②开放创新的理论体系③比较完备的科学理论体系
邓小平理论是 ①是当代中国的马克思主义②是马克思主义在中国发展的新阶段③毛泽东思想的继承和发展④全党和全国人民集体智慧的结晶⑤马克思主义基本原理与当代中国实践和时代特征相结合的产物
邓小平理论之所以成为中国共产党的指导思想和振兴中华民族的精神支柱，是因为它是
①时代精神与民族精神统一②社会主义和爱国主义统一③当代中国的马克思主义④毛泽东思想的继承和发展⑤全党和全国人民集体智慧的结晶
10、邓小平强调“发展才是硬道理”的原因是：
①中国发展得越强大，世界和平越靠得住②解决国内各种问题都离不开发展③最终说服不相信社会主义的人要靠我们的发展④实现祖国和平统一，离不开发展⑤发展社会主义民主，健全社会主义法制，离不开发展
11、四项基本原则对社会主义建设的政治保证作用主要体现在，保证
①有一个坚定正确的政治方向②有统一的意志和统一的行动③有一个安定团结的社会环境
12、农业是国民经济的基础，它的基础作用有
①农业是衣食之源，生存之本②农产品是轻工业的重要原料③农村是工业品的主要市场④农业的发展为国民经济其他部门的发展提供劳动力
13、社会主义市场体系中的生产要素市场包括
①消费资料市场②资本市场③技术市场④劳动力市场⑤房地产市场
14、台湾问题是
①中国国内战争遗留下来的问题②中国的内政问题
15、自20世纪70年代中期以后，邓小平对国际形势作出了新的判断，主要内容有
①世界大战是可以避免的②和平与发展是当今世界的两大主题③霸权主义和强权政治是和平与发展的主要障碍④世界正朝着多极化方向发展
16、中国共产党在长期斗争中形成的优良作风是 ①理论联系实际②密切联系群众③批评与自我批评
17、社会主义初级阶段要完成的历史任务是实现
①工业化②经济的社会化③经济的现代化④经济的市场化
18、到2010年，我们的奋斗目标要
①实现国民生产总值比2000年翻一番②人口控制在14亿以内③人民的小康生活更加宽裕④形成比较完善的社会主义市场体系
19、邓小平认为，中国农业发展主要靠①政策②科学
20、社会保障制度的功能主要有
①社会稳定功能②劳动力再生产功能③经济调节功能④实现共同富裕功能
21、我国争取和维护世界和平的基本政策主要有
①坚持和平共处五项原则②建立国际政治经济新秩序③通过对话协商方式解决国与国之间存在的分歧和争端④以搁置主权，共同开发来解决国与国之间的领土争端
22、社会主义时期统一战线的对象包括
①全体社会主义劳动者②拥护社会主义的爱国者③拥护祖国统一的爱国者
23、社会主义的根本任务是发展生产力，因为发展生产力是①社会主义本质的内在要求②显示社会主义制度优越性和巩固社会主义制度的需要③解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段
24、社会主义初级阶段是我国社会主义建设不可逾越的一个历史阶段（）原因
①它反映了我国社会主义社会的特殊性②它是由我国社会主义社会脱胎于半殖民地半封建社会的历史前提决定的③它是由我国生产力落后等客观条件决定的④它的历史任务是 基本实现现代化
25、下列属于按生产要素分配的是
①按劳动力价值分配②按资本分配③按技术入股所获得的收入
26、为适应社会主义市场经济体制的要求，国家宏观调控方式，必须
①由直接管理为主转变为以间接管理为主②由以微观管理为主转变为主要进行宏观管理为主③从搞项目审批、分钱分物转变为主要利用经济手段搞好规划、协商、监督和服务
27、有中国特色的社会主义文化与社会主义精神文明
①、就其内容来说二者是一致的②从概念上二者有区别③精神文明是相对于物质文明而言的④文化是相对于经济和政治而言的
28、在20世纪80年代末、90年代初，世界格局发生重大变化，这些变化可概括为
①两极称霸的格局已经打破②新的世界格局尚未形成③世界正处于新旧交替动荡时期
29、我国解决民族问题的基本原则是坚持 ①民族平等②民族团结③各民族共同繁荣
30、解放思想，实事求是的宣言书是指（）
③④
①《解放思想，实事求是，团结一致向前看》②《在武昌、深圳、珠海、上海等地的谈话要点》
31、我国国民经济的发展，必须把农业放在首要地位，因为（）
①③④ ①农业是国民经济的基础②农业发展关系着绝大多数人口生活水平的提高和社会安定③农业是我国国民经济中的薄弱环节
32、现代企业制度的基本特征有
①产权清晰②责权明确③政企分开④管理科学
33、社会主义宏观经济调控的经济手段包括①经济政策②经济杠杆③经济计划
34、社会保障制度的主要内容有
①社会救助②社会保险③社会福利④社会优抚
35、我国人民代表大会制度是遵循以下原则建立起来的 ①一切权力属于人民②民主集中制③中国共产党的领导
36、邓小平提出经济特区的窗口有
①技术窗口②管理窗口③知识窗口④对外政策窗口
37、在台湾问题上，我们坚决反对
①“一中一台”②“两个中国”③“一国两府”④“台湾独立”⑤“外国插手” 38、1992年春邓小平南方谈话中明确提出了
①社会主义市场经济理论②社会主义本质理论③“三个有利于”标准的理论
39、邓小平在1982年提出的我国社会主义经济发展的战略重点是 ①农业②能源和交通③教育和科学
40、党的十五大提出，在当前和今后一段时间内，政治体制改革的主要任务是
①发展民主②加强法制③实行政企分开、精简机构④完善民主监督制度⑤维护安定团结
41、社会主义精神文明建设的重要意义在于，社会主义精神文明
①是使我国现代化建设沿着正确方向发展的保证②为社会主义现代化建设提供强大的精神动力和智力支持③为社会主义现代化建设创造稳定的社会环境提供保证④是社会主义优越性的重要表现⑤是社会主义制度的重要特征
42、我国新时期党的建设主要内容包括①思想建设②作风建设③组织建设
43、邓小平理论之所以能够成为科学的理论体系，是因为它①第一次比较系统地初步回答了中国社会主义的一系列基本问题②贯通哲学、政治经济学、科学社会主义等领域③涵盖经济、政治、科技、教育、文化、民族、军事、外交、统一战线、党的建设等方面④形成 了新的建设有中国特色社会主义理论的科学体系
44、消除贫困，逐步实现共同富裕是
①.社会主义建设目标的要求②社会主义本质的要求③社会主义制度优越性的体现
45、邓小平提出了“台阶式”的发展思想，其内容包括
①抓住机遇②经济是波浪式发展的③发现问题后及时调整④经济发展争取隔几年上个台阶
46、市场机制是指市场要素之间相互联系和相互作用的制约关系和调节功能，主要包括
①价格机制②供求机制③竞争机制
47、邓小平提出的社会主义现代化建设要“两手抓”，是指
①一手抓物质文明，一手抓精神文明②一手抓经济建设，一手抓民主法制③一手抓改革开放，一手抓打击犯罪活动
48、我国独立自主的和平外交政策中的维护和平主要表现在
①坚持和平共处五项原则②通过对话协商解决国际争端③真正的不结盟④建立国际政治经济新秩序⑤反对诉诸武力或以武力相威胁
49、中共十六大报告指出，“三个代表”重要思想
①是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展②反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求③是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器④是全党集体智慧的结晶⑤是党必须长期坚持的指导思想 50、“三个代表”重要思想
①是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展②反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求③是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器④是全党集体智慧的结晶⑤是党必须长期坚持的指导思想
51、我国社会主义建设发展战略的特点有
①注重经济、社会全面协调发展②以人民利益为出发点和归宿点③既坚持实事求是，又具有雄心壮志
52、下列关于公有制实现形式的选项中，正确的有 ①在改革开放的实践中，我国出现了公有制的多种实现形式②.公有制的实现形式可以而且应当多样化③一切反映社会化生产规律的经营方式和组织形式都可以大胆利用④要努力寻找能极大促进生产力发展的公有制实现形式
53、当前影响和平与发展的不确定因素有
①传统安全威胁和非传统安全威胁的因素相互交织，恐怖主义上升②各种形式的霸权主义和强权政治③南北差距进一步扩大④民族、宗教矛盾和边界、领土争端导致的局部冲突
54、以集体主义为原则进行社会主义道德建设要反对
①极端个人主义②利己主义
55、江泽民同志提出的新时期人民军队建设的总要求是 ①政治合格②军事过硬③作风优良④纪律严明⑤保障有力
56、中国共产党的领导包括
①政治领导②思想领导③组织领导
57、胡锦涛在“三个代表”重要思想研讨会上的讲话指出，马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，产生了三大理论成果。这三大理论成果是指 ①毛泽东思想②邓小平理论③“三个代表”重要思想
第四篇：公共基础知识
我于2007年7月毕业于黄河职业技术学院，就业于中国水利水电第五工程局，感到万分的荣幸。2004年7月15日被单位安排到沙湾项目部工作，我是水利工程专业,可以学以致用,这也是领导对我的信任和考验。
2007年7月到沙湾项目熟悉项目部情况后就到了生产一线（沙湾电站CII标），在CII标主要负责引水隧洞和阀室交通洞的开挖，由于当时现场人员少，工作面多，到现场第三天在工区领导的指导下开始独立完成引水隧洞和阀室交通洞的施工及质检工作，在此期间，我学习了很多书面上知识，如：洞石开挖的施工工艺、法律法规等，也学到了现场施工、质检和协调等。施工现场各个工序之间的衔接是能否盈利的关键，为了使工作能够合理有序的进行，研究了很多统筹方法，也等到了应用。
2008年3月因施工需要，我到调压井工作，在调压井负责施工、质检及调度协调工作，调压井2008年主要时边坡明挖及支护工作，在开挖过程中，对调压井边坡的开挖进行了合理的规划，并在开挖过程中遇到石方，由于石方方量小，没有重新签订协作队伍，我参与了石方开挖，在开挖期间我们边开挖边进行炮孔布孔的更改及装药的调整，圆满完成了调压井边坡的开挖，给调压井井筒开挖节约了时间。
2009年3月调到工程技术部，从事施工方案制定及技术交底工作，并且到现场指导作业队施工。4月GIS楼副厂房开始施工，由于GIS楼和副厂房设计图纸属梁平法，图纸上没有工程量清单，作为技术部的一员，根据图纸我表计算了钢筋下料，供施工对使用，在计算工程中学到了很多关于梁平法的知识。9月工程技术部部长调离工地，我负责工程技术部的工作，在此期间对下发的施工图纸及时组织项目部相关技术人员进行图纸会审，将发现的问题及时与监理工程师和设代沟通、解决，确保施工图纸的正确性，尤其是GIS楼和副厂房的图纸，问题很多，我部和各个部门的共同研究总结后，经过多次和监理工程师、设计代表的沟通，得到了合理的解决，确保了施工的正常进行。本工程共分两个标段，作业面较多，施工环境较差，施工条件艰苦，各标段人员不太稳定，为使各作业队施工人员能尽快熟悉施工环境，严格按设计图纸意图组织施工，根据批复的施工组织编制了分项工程作业指导书，在实施前及时下发至各部门和作业队手中，并组织项目部相关部门、工区负责人对作业队人员（管理人员和操作层人员）进行技术交底，向他们介绍工程概况、地质情况、施工条件、设计意图、工期要求等，使他们弄清楚设计意图，重点讲解施工工艺、施工方法、采用的施工设备和投入的材料等，要求其在施工过程中严格按作业指导书去做，并经常深入现场检查、督促，对施工过程中的技术问题及时予以解决，切实做到以技术指导施工。对施工总工期进行了两次大的调整，根据调整后的总工期要求编制了施工总进度计划，并将计划分解成年计划、季计划、月计划和周计划，下发至相关部门、工区和各作业队手中，并经常深入现场了解计划落实情况，针对实际和计划出入较大情况，积极找出问题之所在，寻求解决问题的办法，并对施工进度及时进行调整，督促和帮助各作业队尽量按计划组织施工。7#引水隧洞一直处在处理塌方阶段，为了尽快度过塌方段先后组织监理、业主和设代单位相关人员对7＃引水隧洞塌方段进行了勘察，针对塌方段的特殊地质情况四方现场确定了处理措施，提出多种方案进行比选，最终确定出切实可行的有效方案，保证了塌方段的顺利通过。为保证经营工作的正常开展，计量工作必须及时正常进行，为此，工程部对各标段的计量工作进行了明确分工，在每月规定时间内，将本月及前期所完成的工程量进行详细计算、审核，及时交于经营部门。对各作业队每月上报的计量内容，联合质量部、各工区和作业队负责人共同现场验收和计算，保证所完成的工作内容在满足设计和质量要求的情况下得以及时准确地计量。CIV标厂房枢纽工程，作业面多和机电干扰大的特点，工程技术部积极进行现场数据的手机等相关资料的收集、汇总，为经营部门进行变更、索赔提供原始资料。按照总进度计划，拟定各标段年、月、周施工计划，并检查各标段作业队计划完成情况，根据情况及时提出调整、合理配置施工机械、人员的建议，督促和帮助作业队按计划组织施工。参与施工过程中不合格产品的处理，制订纠正措施和预防措施，并监督落实，要求作业队及时处理超欠挖断面、系统锚杆方向不正确的重新施工。编制隐蔽不合格预防措施，确定本项目的特殊过程，制定重大环境因素及与其相联系的运行与活动的作业指导书。在项目总工的带领下，对主要技术课题和施工中的重大技术问题组织各层技术人员进行探讨，不断优化，选择合理的施工方案，达到项目部全体技术人员共同提高技术水平的目标。
2009年5月我成为了沙湾项目团支部书记和党支部宣传委员，在这段工作中我学习了党的路线、方针、政策，认真学习科学发展观，对党的提高了对党的认识，为党员在生产中起模范带头作用做出了贡献。
在沙湾电站的三年来，我学到了洞室开挖、边坡明挖、厂房基础开挖、洞室砼浇筑、厂房小体积砼施工等知识，给以后的工作奠定了坚实的基础。并在2010年在四川水利发电一分局专刊上发表了论文。
在毕业后的三年里，我从事了施工、质检、现场协调、工程技术、党团及工会等工作，施工技术、质量管理等各方面得到很好的学习，并得到了领导的认可，晋升为工程部负责人。
第五篇：公共基础知识
２０１２年江苏省省直事业单位公开招聘
工作人员考试真题汇总
第一套 综合知识与能力素质（管理岗位）（精选）
（时间：150分钟，满分：150分）
第一部分 综合知识
一、单项选择题（下列各题中每道题只有一个正确答案，请在答题卡上将正确答案所对应的字母代号涂黑）
１．２０１２年４月《中共中央 国务院关于分类推进事业单位改革的指导意见》正式发布分类推进事业单位改革的目的是（）。
Ａ．促进公益事业发展 Ｂ．精简机构和人员
Ｃ．减轻国家财政负担 Ｄ．创新体制和机制
２．2012年３月，温家宝总理在政府工作报告中指出，中央财政已按国内生产总值的４％安排教育经费，教育经费要突出保障重点，加强薄弱环节，提高使用效益。下列关于教育经费的使用，不合理的做法是（）。
Ａ．增强中小学师资力量培训的经费投入
Ｂ．购置现代化教育设备，兴建学校标志性建筑
Ｃ．把更多教育资金投向农村和偏远落后地区
Ｄ．加强对学前教育、继续教育和特殊教育的投入
４．国务院出台一系列政策措施，进一步支持小微企业健康发展，下列属于融资支持的是（）。
Ａ．对小微企业招用高校毕业生给予培训费和社会保险补贴
Ｂ．支持符合条件的商业银行发行专项用于小微企业贷款的金融债
Ｃ．中央财政安排１５０亿元设立中小企业发展基金，主要支持初创小微企业Ｄ．实施创办小企业计划，培育和支持３０００家小企业创业基地
５．２０１２年经济工作的总基调是“稳中求进”，“稳中求进”最可靠的途径是（）。Ａ．减免税收 Ｂ．增加出口
Ｃ．对外投资 Ｄ．扩大内需
６．甲某是Ａ省选出的全国人大代表，在２０１２年全国人大会议期间，司法机关以其涉嫌犯罪而对其施行逮捕，该逮捕决定许可机构是（）。
Ａ．全国人大常委会 Ｂ．全国人大会议主席团
Ｃ．Ａ省人大代表团 Ｄ．最高人民检察院
７．下列属于《反不正当竞争法》禁止的“混淆行为”的是（）。
Ａ．甲商场在促销中的所有奖券刮奖区内印刷都是“谢谢惠顾”
Ｂ．乙企业生产的保健品在产品说明书中作药品疗效的不实说明
Ｃ．“冰雪矿泉水厂”是一知名企业，丙企业擅自用“冰雪”商标生产矿泉水
Ｄ．丁酒厂将其在当地评奖会上的获奖证书印刷在所有产品包装上
二、多项选择题（下列各题中每道题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将正确答案所对应的字母代号涂黑，多选、错选、漏选、不选均不得分）
１６．2012年２月，省长李学勇在政府工作报告中提出以节能减排为突破口提高生态建设水平。下列措施有助于完成这一目标任务的有（）。
Ａ．禁止新上高耗能、高排放项目，坚决淘汰落后产能
Ｂ．大力推进工业、建筑、交通、公共机构和居民生活等领域的节能
Ｃ．加大科技支撑力度，加强重点企业节能技术改造
Ｄ．支持优势企业开展兼并重组，提高产业集中度与综合竞争力
１７．为推进低碳经济发展，２０１２年我国将开始实施居民用电阶梯电价制度，各省份就此陆续召开听证会，但社会公众对该制度合理性及“变相涨价”的质疑声却不绝于耳。对此，下列表述正确的有（）。
Ａ．社会公众总是对政府政策提出反对意见
Ｂ．凡是涉及公众利益的问题都应该举行听证会
Ｃ．实施阶梯电价制度有利于引导公众合理用电
Ｄ．实施阶梯电价制度不以涨价为目的三、实务题
１．某单位公共服务窗口工作人员，为方便工作，常用ＱＱ与服务对象沟通，并建立业务工作ＱＱ群。某天，工作人员小张正在ＱＱ上谈业务，恰巧被前来办事的群众看到。群众随后向有关部门举报小张上班时间ＱＱ聊天。单位领导得知后找小张谈话，对其进行了严厉批评，并要求所有服务窗口卸载ＱＱ。
请你从提高服务质量的角度，对此事作简要评析。（３００字）
２．有研究表明，大凡在事业上取得成功的人士，都会在起步之初，根据自己的价值取向、性格特征等，做一个职业生涯设计。假设你顺利进入了本次报考的岗位工作，请写一份自己的职业生涯设计。要求篇幅４００字左右，文中涉及姓名、单位名称时一律画“Ｘ”代替，否则０分。
第二部分 能力素质
一、阅读与理解题（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案）
２６．目前，世界遗传育种研究已从传统的常规育种技术进入依靠生物技术育种阶段。科学家已从单个基因的测序转为有计划、大规模地检测水稻等重要生物体的基因图谱，全世界已有６０００多项农作物方面的生物技术研究成果进入田间试验。所有这些都表明，未来世界种子产业竞争的焦点主要是生物技术，尤其是ＤＮＡ标记辅助育种和基因工程。生物技术向人类展示了种业的巨大发展潜力，创造着农业革命的未来。许多发达国家已明确提出了“向生物技术要产量”的口号。
这段文字主要说明的是（）。
Ａ．世界遗传育种研究的新趋势 Ｂ．生物技术育种具有显著优势
Ｃ．全世界生物技术育种的发展现状 Ｄ．生物育种技术和常规育种技术的区别
２７．预防和治疗传染病不仅需要精湛的医疗技术，更需要政府宏观的防控政策和策略；不仅需要卫生防疫人员和传染病专科医师的努力，还需要社区医师的积极参与。新型的传染病管理模式是：诊疗在医院、管理在社区，使患者享受到全程医疗、咨询、健康教育、康复服务。
下列不符合本段文字原意的是（）。
Ａ．预防和治疗传染病需要医院和社区共同努力
Ｂ．在预防和治疗传染病的过程中社区能起到重要作用
Ｃ．预防和治疗传染病需要政府宏观防控政策和策略
Ｄ．预防和治疗传染病的过程中精湛的医疗技术是最重要的２８．目前我国的农村教育以“智识教育”为主，主要对象也是学龄阶段的农村青少年，教学内容以升大学为目的，而最终能够考上大学的在某些农业大省不足２０％。当前的农村教育，无论在目标、体系建设还是内容设计上，都存在强烈的“离农化”倾向。从教学内容看，“象牙塔中办学”的农村基础教育使得农村学生缺乏对农村的认同感，更不熟悉农业的基本知识；从教学形式来看，“就教育而教育”的封闭办学模式使得农村教育难以培养出熟悉农业知识的农村人才。
这段文字的表达重点是（）。
Ａ．揭示目前我国农村教育存在“离农化”倾向不利于培养农村人才
Ｂ．说明目前我国农村教育应该以培养合格农村人才为目的Ｃ．揭示导致目前我国农村教育无法使大部分学生考上大学的原因
Ｄ．说明目前我国农村教育主要是一种以升大学为目的的“智识教育”
３２．目前多数国家的养老保险制度采用现收现付的社会统筹制，这一模式的最大弊端是随着人口老龄化的发展，实际上已将越来越沉重的对老年人的负担转向年青一代。年青一代缴纳养老保险费（或税）的比例不断提高，其结果是从业人员的负担不断增加，单位劳务成本上升，竞争力下降。社会统筹模式使缴费者的缴费额度与其自身利益没有密切联系，这势必会造成很多缴费者隐瞒收入，逃避税收，也就给资金的归集带来难题。
下列关于现收现付的社会统筹养老保险制度的判断，不能从文段中推出的是（）。Ａ．缴费者缴费数额与其自身利益关系不大
Ｂ．将养老负担转嫁给了年青一代
Ｃ．传统资金的征集可能比较困难
Ｄ．会导致缴费单位在竞争中失败
３３．专家建议，要想有效地遏制手机恶意代码等病毒的传播，一方面需要电信运营商加大重视程度、加大技术投入，而另一方更需要有关监管部门加大监管力度，尤其是要加大惩处力度，提高手机话费恶意代码等手机病毒的制作者和传播者的违法成本，以便起到更加有效的惩戒和警示作用。只有这样才有可能遏制手机病毒的传播。
通过这段文字可以看出，专家认为有效遏制手机恶意代码等病毒传播的重点在于（）。Ａ．加大对病毒生产传播者的惩处力度
Ｂ．电信运营商进一步加大支持力度
Ｃ．有关监管部门逐步加大监管力度
Ｄ．技术投入与有力监管共同作用
３５．中国历代文人视为至宝的笔墨纸砚，是中国传统文化的代表性符号。它们虽然有着不同的发展轨迹，但。它们在艺术创作中 地表现了中国古代书画艺术的神韵，体现了古代文人的生活情趣。今天，它们并没有因为现代高科技手段的 而销声匿迹，而是继续在书画艺术中展示着华夏民族的质朴和灵动。
根据文段的内容和语气，依次填入划线处最恰当的是（）。
Ａ．瑕瑜互见 酣畅淋漓 甚嚣尘上 Ｂ．殊途同归 酣畅淋漓 蓬勃发展
Ｃ．殊途同归 淋漓尽致 层出不穷 Ｄ．瑕瑜互见 淋漓尽致 屡见不鲜
二、判断推理（在下列选项中选择最恰当的一项，并用２Ｂ铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效）
３６．①撰写调研报告 ②开展调查研究
③制定调研计划 ④明确调研目的⑤接受调研任务
下列对上述５个工作步骤排序最合理的是（）。
Ａ．④－②－③－①－⑤ Ｂ．③－①－④－②－⑤
Ｃ．⑤－④－③－②－① Ｄ．②－⑤－①－③－④
３７．①听了学雷锋标兵的事迹报告，小敏被深深地感动了
②她觉得自己的道德境界在不断提升，从中获得了巨大的精神愉悦
③全国开展学雷锋宣传活动
④小敏坚持做好人好事
⑤身边的人受她影响，大家也都成了“热心肠”
下列对上述５个工作步骤排序最合理的是（）。
Ａ．③－②－④－①－⑤ Ｂ．③－①－④－②－⑤
Ｃ．①－③－⑤－④－② Ｄ．⑤－②－①－③－④
３８．某一商品的物价指数是指该商品在现期的平均价格和被比较期的平均价格之比，一般用百分比表示。
根据上述定义，下列关于某一商品的物价指数的叙述不正确的是（）。
Ａ．某一商品的物价指数有可能为负数
Ｂ．某一商品的物价指数有时可能达到２００％以上
Ｃ．某一商品的物价指数如果是１００％，说明该商品现期平均价格和被比较期相同Ｄ．某一商品的物价指数与该商品的销售量没有直接关系
３９．江苏的山都不高，连云港市郊县的玉女峰为全省最高峰，海拔也仅有６２５米。江苏省内名山众多，南京钟山，镇江北固山和金山，句容和金坛交界处的茅山，南通狼山，苏州天平山，徐州云龙山和连云港花果山等都久负盛名。
根据以上陈述可以得出（）。
Ａ．有些山虽然很高，但是没有什么名气
Ｂ．山不在于高低，关键看其是否久负盛名
Ｃ．有些山虽然不高，但是久负盛名
Ｄ．镇江的北固山和金山一样出名，不分伯仲
４１．志愿者们为大学生运动会的顺利召开做出了很多无私奉献。大学生运动会的志愿者都不是温岭校区的，他们大多数来自鼓楼校区，但是温岭校区的部分大学生也填报了志愿者申请表。
根据以上陈述，可以得出（）。
Ａ．有些大学生运动会志愿者没有填报志愿者申请表
Ｂ．大学生运动会志愿者有些不是大学生
Ｃ．填报了申请表的大学生有些没成为大学生运动会志愿者
Ｄ．鼓楼校区的大学生大多担任了大学生运动会志愿者
４４．某群众性拔河比赛半决赛的四个队已经全部决出：东城区“梅”字队对阵西城区“俊”字队，东城区“兰”字队对阵开发区“龙”字队。赛前，小李预测：东城区两个队至少有一个获得冠亚军；小王预测：“梅”、“俊”两个队都至多只能获得亚军。赛后证明两人的预测都是不正确的。
由此可见，获得冠军的是（）。
Ａ．“俊”字队 Ｂ．“兰”字队 Ｃ．“梅”字队 Ｄ．“龙”字队
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