第一篇:网吧服务员岗位职责
服务员岗位职责
微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。
1、时刻了解空机的位置及编号,熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍,游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”
当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。
11、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
14、听从网管安排,配合网管除尘等。
15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问题的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。
16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任。
17、时刻保持好网吧台面卫生
18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。
19、负责废品回收处理,可回收废品丢到指定位置,通知经理处理 严禁私自做主卖掉废品,
第二篇:网吧服务员岗位职责
网吧服务员岗位职责
1、网吧服务员岗位职责
微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。
1、时刻了解空机的位置及编号,熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍,游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”
当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。
11、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
14、听从网管安排,配合网管除尘等。
15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问题的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。
16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任。
17、时刻保持好网吧台面卫生
18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。
19、负责废品回收处理,可回收废品丢到指定位置,通知经理处理严禁私自做主卖掉废品,2、网吧服务员的工作职责
服务员的工作职责:
1、确保自己所负责区域的卫生清洁,保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫,座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫,座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳,有礼貌,并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人,快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作,协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作,做好巡场工作,监督工作区域顾客上网情况,确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时,要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作,协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识,提高自己各方面的能力。
3、网吧服务员岗位职责
微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声。
1、时刻了解客人上机率,每个工作人员应熟悉本网吧机器配置,游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传,善于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品;
2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,双方签字。如因交接失误而导致的损失,一切由接班人员负全部责任。
3、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视情况适当休息,但每次休息不得超过10分钟。休息时不得几个人聚集聊天,确保每个区域有人巡视。
4、主动和客人打招呼,询问上机意向,并妥善安排客户上机,提醒顾客上机7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时,应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。
5、在顾客结帐下机后,要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器;随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物,应礼貌地说“对不起,打扰一下、请让一让***”
6、与客人建立良好的关系,客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后;熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报。
7、听从领班安排,配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。
8、每5——10分钟巡查一次上机客人的上网情况,对浏览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录,观察客人使用机器是否得当,机器是否正常运行。
9、如发现电脑开机5分钟以上而没人就坐者,须给该机下机。
4、网吧服务员职责
1、要有良好的服务意识,有礼貌。
2、值班人员不得做与工作无关的事,不得接听私人电话,吃零食,看书刊报纸等。
3、上班时间若要离开岗位外出,必须得到领班批准。保管好网吧物品及设备,若因员工失职导致网吧物品及设备遗失,必追究责任。
4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。
5、负责招呼本班上机顾客,必须热情有礼。妥善安排在本班上机的客人。
6、凡帮客人充值或买任何物品,必须先收现金。辨认真假后再帮客人服务。
7、负责检查顾客上机情况,观察客人使用是否得当、是否正常,如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等,及时找当班网管解决。
8、随时检查楼面环境卫生,及时清理桌上杂物,避免与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。
9、注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时应立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。
10、养成良好的习惯。有准确时间观念,每班必须提前5-10分钟做好接收工作。
交班:
(1)下班前30分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整齐,做好相关记录。
(2)必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可下班。
卫生制度:
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打扫,摆放整齐,保持干净。
2、及时清理顾客下机遗留物品,耳机、鼠标、键盘摆放整齐。不允许地面有果皮、纸屑等垃圾。
3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生,定时保养显示器、键盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。
第三篇:网吧服务员职责
网吧服务员职责
1、时刻了解客人上机率,本厅室机器配置,游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。
9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。
10、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”
当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。
11、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。
12、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报
13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
14、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
15、听从网管安排,配合网管除尘等。
16、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问提的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。
17、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任。
18、随时清洁卫生(包括地面及厕所)
19:上班期间严禁在吧台逗留,如有发现每次罚款20元。
20:上班睡觉一律罚款50元。
第四篇:网吧服务员个人工作总结
一要注意同玩家的沟通和交流。
经常同一些玩家进行一些沟通交流,了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进,这样不仅加深了同玩家之间的交流,缩短了与玩间之间的距离,而且可以及时弥补自身的不足,增强竞争力。
二要注意同工作人员的沟通和交流。
对于大网吧来说,工作人员较多,尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流。这些工作人员是工作在第一线的,他们得到的情报最直接最快捷,所以,在加强管理的同时,还要注意同他们进行沟通和交流,及时发现问题及时解决问题。
三要注意同网吧同行的沟通和交流。
一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上的,要互相支持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流,可以互相取长补短,借鉴好的经营管理经验,还可得到行业相关信息。
随着上网价格的一再下降,现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰难的了,多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体,真正体现网吧休闲娱乐的特色来。大家可以结合自身的实际情况,有计划有选择地进行相应的改革,朝多元化方向发展,才能更好的长远发展。
网吧服务员在一定程度上是一个网吧的门面,所以一定要与客户保持良好的关系,同时为网吧的经营作出贡献。
第五篇:服务员岗位职责
服务员岗位职责:
1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁,不擅自离岗。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。
8、交班时应该把未完成的工作或特别事项交代清楚,接班人未到不得擅自离开工作岗位或先行下班。
9、员工不得偷盗公私餐物。
10、与同事相处友好合作,营业时间以客人为主,出现矛盾把客人放在第一位,服务好客人再作内部处理,也不可在营业区域吵架打闹。
粤港酒楼服务员基本礼貌用语:
1.迎客---“您好,欢迎光临!”
2.拉椅请座---“先生/小姐,请坐!”
3.斟茶---“先生/小姐,请用茶。”
4.问酒水---“先生/小姐,请问喜欢喝些什么酒水呢?”
5.斟酒水---“先生/小姐,帮你斟上**酒水好吗?”
6.收茶杯---“先生/小姐,帮您把茶杯收走好吗?”
7.上汤---“这是**汤,请慢用。”
8.上菜---“这是**菜,请各位慢用。”
9.更换餐盘---“先生/小姐,帮您换餐盘。”
10.撤换餐具---“请问,这个可以收走吗?”
11.上水果---“这盘生果是我们酒店某某送的,是本酒店的小小心意,请慢用。”
12.饭后茶---“请用热茶。”
13.结帐---“请问哪位买单?我们酒店某某菜品是送的,水果是免费的、应付n元其余零钱免收等让客人感受到酒店的优惠”.送客---“多谢光临,欢迎下次在来,拜拜!”