新区支行“三化三铁”申报报告5篇

第一篇：新区支行“三化三铁”申报报告

新区支行三化三铁评价报告

营业部：

根据营业部运营管理部的工作安排，根据省分行关于在营业机构开展“三化三铁”工作的相关要求，依据总行下发的《中国农业银行河北省分行2012年度营业机构“三化三铁”考评工作实施方案》要求，为全面提升我行运营基础管理水平，加强运营操作风险的防范与控制，充分发挥运营管理工作在全行业务经营中的支持和保障职能，我行进行了严格的考评，对我行2011年10月1日至2012年9月30日间的制度执行情况进行了综合评价。现报告如下：

营业机构的安全运营是我行经营管理工作的基础，通过持续推进营业机构临柜业务的“标准化、规范化、制度化”，可以促进营业机构达到“铁款、铁账、铁规章”的要求，为提升临柜业务效率和实现服务经营转型提供基础保障。我行4个网点均按照三化三铁的评价标准，将运营监控中心通过各种监控手段发现的问题、其他运营后台中心日常运行发现的问题，以及各种内外部检查发现的涉及营业机构运营基础管理方面的问题，全部纳入此次考评，按要求确定扣分项。

我行下辖4个网点，即：支行营业室、白佛分理处、天山大街分理处、长江大道分理处。

1、我行营业室共有人员17人，其中对外窗口9个。岗位设置为：主任1名，副主任1名，大堂经理1名，运营主管1名，联行人员2名，账户管理及授权人员1名，综合柜员10名。

负责人方面，营业室主任张蕾，副主任贾琳琳，大堂经理史连河，会计主管吴莉梅。

设有对外营业窗口9个，包括现金区4个，贵宾区3个，非现金区2个。

截至2012年9月30日我行存款余额332087万，各项贷款余额17400万元。主要从事吸收公众存款；发放企业、个人短、中、长期贷款；办理国内外结算；票据承兑与贴现；代理收付款项；各种汇兑业务；代理开放式基金业务；企业及个人电话银行、手机银行、网上银行业务；代理保险业务等。

我行营业室在日常工作中严格按照规章制度办理业务，坚持合法合规经营，要求柜员一切以操作规程为准，多学习熟练掌握各项业务知识和技能，减少差错的产生。各项工作取得了较好的发展。

今年以来在业务经营工作中主要存在以下几类问题： 一.柜员未按规定整理会计凭证，传票有颠倒顺序的情况。

二、柜员录入信息与原始凭证不符。

三、柜员传票有丢失情况。

四、主管末笔登记有误。

五、现金库存有超限额问题。

针对以上情况我们认真进行了纠改，并在今后的工作中，严格规范的执行操作规程，加强监督，加强员工培训，利用晨会和周例会对员工的知识培训，再根据业务处理灵活机动的安排学习内容，让员工掌握更多的业务知识。为业务发展提供有力保证。

我行营业室由于涉及业务比较多，主要是对公结算业务相对比较薄弱，差错相对于其他网点也稍多一点，但总体还是比较好的。针对营业室的情况我们也督促网点认真进行了纠改，并要求其在今后的工作中，严格规范的执行操作规程，加强监督，加强员工培训，利用晨会和周例会对员工的知识培训，再根据业务处理灵活机动的安排学习内容，让员工掌握更多的业务知识。不要再无知中犯错误。

共扣70分实际得分880分，最终得分945分。符合申报工作良好单位。

2、我行长江大道分理处现有人员9名，岗位设置网点主任1名，大堂经理2名，综合柜员5名，新分来大学生一名。正常工作日对外窗口4个，节假日2个。

负责人方面，主任陈晓武，运营主管张莹，大堂经理1名，设有对外营业窗口4个，包括现金区3个，贵宾区1个。2012年半年末分理处存款余额33229万元，储蓄存款方面主要是采取了上级行一直要求的包户到人的原则，通过CFE和PCRM系统筛选客户，结合分理处实际情况，采取认户和分户相结合的原则，具体就是先将自己营销的客户做好分管工作，比如大堂或柜员自己营销的100万元以上的客户，这样以营销人员为主，主任辅助营销为辅的原则进行管户，认户后的客户按以下分层：10０万元以上客户由主任分管，50－100万元以上客户由大堂经理分管，１０－5０万元客户由柜员分管。认户后由分管人员对自己分管客户进行维护，定期通报维护情况，同时制定存款考核制度，对积极维护客户和季末时点数做出贡献的人员加大奖励，必须让人人树立存款第一的理念，从而进一步形成全员重视存款，全员营销存款的氛围。代理保险和电子银行方面主要是采取全员联动营销的方式，大堂经理在大堂通过对客户推荐产品，然后转介给柜员，同时每日制定计价营销目标，通过晨会每日总结，柜员之间互相交流经验。以此来形成长久有效的营销方式，我网点代理保险业务位居营业部所有网点前列。

在运营及安全保卫方面，我分理处严格执行支行各项安排，利用晨会时间由会计主管和主任将上级行发送的各期监管周报与各种检查出现的问题在第一时间传达到每名柜员，让柜员牢记合规经营的重要性和必要性，加强业务学习，提高自身素质，我分理处在业务量高与差错率低的支行排名中屡次名列前茅。同时我分理处严格按照时间安排与流程认真进行每次的防暴演练、消防演练和防诈骗演练，提高了员工的安全防范意识。

在文明服务方面，我分理处全体员工统一思想，坚持以优质服务来羸得客户的理念，在平时的每日晨会中反复强调优质文明服务的重要性，让所有员工认识到想要业务发展，优质服务是基础，没有客户，就没有业务的发展。

以上是我分理处做的比较好的地方，同时仍有很多不足之处需要完善：

一、以下指标完成的不好，比如贷记卡，贵金属销售，三方。我们准备在保持原有成绩的基础上，进行以下措施来加大对弱势业务的发展力度，一、加大全员的贷记卡，贵金属，及三方的联合营销力度，通过制定每日工作计划，量化到每名员工。

二、在业务运营方面，我分理处的柜员的积极学习意识还不是很强，平时做业务时的人均拍摄时间较长，我分理处将认真向先进网点和先进人员学习，加强学习，提高自身业务素质。

三、优质文明服务方面，在今后工作中我们会加大文明服务各项工作的整改力度，力争把优质文明服务工作做的更好。

我行长江大道分理处是兼有对公业务的营业网点，人员配备相对薄弱，在本次考评中分数较其他三个网点偏低。下一步我行将加强对该网点的管理，加强员工培训与管理，争取使该网点有大的改观。共扣41分实际得分859分，最终得分954分。符合申报工作良好单位。

3、我行白佛分理处共有人员7人，其中对外窗口3个。岗位设置为：主任1名，大堂经理1名，运营主管1名，综合柜员4名。

负责人方面，营业室主任刘军辉，大堂经理李荣霞，会计主管侯金丽。

设有对外营业窗口3个，包括现金区3个。

2012年半年末分理处存款余额26325万元，储蓄存款方面主要是采取了上级行一直要求的包户到人的原则，通过CFE和PCRM系统筛选客户，结合分理处实际情况，采取认户和分户相结合的原则，具体就是先将自己营销的客户做好分管工作，比如大堂或柜员自己营销的100万元以上的客户，这样以营销人员为主，主任辅助营销为辅的原则进行管户，认户后的客户按以下分层：５０万元以上客户由主任分管，２０－５０万元以上客户由大堂经理分管，１０－２０万元客户由柜员分管。认户后由分管人员对自己分管客户进行维护，定期通报维护情况，同时制定存款考核制度，对积极维护客户和季末时点数做出贡献的人员加大奖励，必须让人人树立存款第一的理念，从而进一步形成全员重视存款，全员营销存款的氛围。代理保险和电子银行方面主要是采取全员联动营销的方式，大堂经理在大堂通过对客户推荐产品，然后转介给柜员，同时每日制定计价营销目标，通过晨会每日总结，柜员之间互相交流经验。以此来形成长久有效的营销方式。

在运营及安全保卫方面，我分理处严格执行支行各项安排，利用晨会时间由会计主管和主任将上级行发送的各期监管周报与各种检查出现的问题在第一时间传达到每名柜员，让柜员牢记合规经营的重要性和必要性，加强业务学习，提高自身素质，我分理处在业务量高与差错率低的支行排名中屡次名列前茅。同时我分理处严格按照时间安排与流程认真进行每次的防暴演练、消防演练和防诈骗演练，提高了员工的安全防范意识。

在文明服务方面，我分理处全体员工统一思想，坚持以优质服务来羸得客户的理念，在平时的每日晨会中反复强调优质文明服务的重要性，让所有员工认识到想要业务发展，优质服务是基础，没有客户，就没有业务的发展，在现在强调维护优质客户的情况下，文明服务尤其重要。

以上是我分理处做的比较好的地方，同进仍有很多不足之处需要完善：

一、以下指标完成的不好，比如贷记卡，贵金属销售，三方，和对公账户的开立及与对公业务有关联的业务。我们准备在保持原有成绩的基础上，进行以下措施来加大对弱势业务的发展力度，一、加大全员的贷记卡，贵金属，及三方的联合营销力度，通过制定每日工作计划，量化到每名员工，以指标形式对过每日督促来完成全年任务。

二、针对我分理处存款结构单一，不利于业务整体发展的现状，我分理处将加大对公存款账户及相关业务的营销力度，重点关注并营销优质对公客户，通过对公业务的发展来优化我分理处的存款结构，让我分理处的业务多样化，提升业务整体水平。

二、在业务运营方面，我分理处的柜员的积极学习意识还不是很强，平时做业务时的人均拍摄率偏低，我分理处将认真向先进网点和先进人员学习，加强学习，提高自身业务素质。

三、优质文明服务方面，在总行上半年神秘人检查中我分理处被查出三项问题，其中就包括外部卫生和大堂经理营销意识较差等问题，说明还有很多方面我们做的并不好，在今后工作中我们会加大文明服务各项工作的整改力度，力争把优质文明服务工作做的更好。

我行白佛分理处是内控工作做到比较好的网点，但由于其前期陆续并入了2个撤并网点，有一些遗留问题，比如西兆通的睡眠户、旧系统遗留的手工存款底卡等，在管理上需要进一步加强。尤其是交接工作，必须做到全面、严密、合规。

共扣6分实际得分784分，最终得分992分。符合申报工作良好单位。

4、我行天山大街分理处共有人员7人，其中对外窗口3个。岗位设置为：主任1名，大堂经理1名，运营主管1名，综合柜员4名。

负责人方面，营业室主任张素洁，大堂经理任雪峰，会计主管杨秀梅。

设有对外营业窗口3个，包括现金区1个，贵宾室1个。截止上年年末各项存款余额15002万元，无贷款余额，我网点无大小额支付系统，业务以个人业务为主，包括个人存取款、个人结算账户开立、电子银行、代理保险、三方存管等等。

我网点在日常工作中严格按照相关规章制度管理和执行，坚持合法经营合规操作，注重柜员业务和制度学习，要求柜员掌握各项业务知识和技能，减少差错的产生。

目前我网点存在主要问题

1、存在传票中缺失凭证、附件情况。

2、业务传票上为让客户签名或签名不符。

3、日终末笔登记有误。

4、现金出入库业务未经运营主管审批。

以上问题出现的主要原因是日常操作不细心，柜员办理业务时对于违规操作所产生的风险不能足够重视。今后工作中，我们要加强业务风险防控，运营主管要加强监督指导职能，加强规章制度和操作规程的学习，提高柜员业务操作技能，力争各项工作能取得新的提高。

我行天山大街分理处是业务单一网点，该网点无对公结算业务，由于地理位置原因，业务相对比较单一，是我行内控工作比较好的网点。该网点配备了业务能力较强的柜员，各项业务良性、健康发展。

共扣41分实际得分749分，最终得分948分。符合申报工作良好单位。

以今年的考评工作为契机，我行梳理了一年来在业务操作过程中存在的不足，给今后的运营管理工作找到了方向和切入点。我行的工作目标更加明确。同时我行将对重点岗位,重点业务和易出风险业务经常进行专项检查,全面,彻底地消除案件隐患,堵塞管理漏洞,不断强化监督和制约机制,总结经验教训，为今后的合规经营打下了良好的基础.中国农业银行股份有限公司石家庄新区支行

2012-10-10

第二篇：三化三铁工作总结

“三化三铁”工作总结

为全面提升营业机构基础管理水平，2011年9月农总行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，将从2011年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。为跟上农总行的脚步，我分行制定了《吉安分行营业机构“三化三铁”考评实施细则》，细化操作规则，根据服务质量、差错率和业务量等实行百分考评制，与本人的效益工资、评先选优等相挂钩，评出先进个人进行登榜公示。对荣誉获得者给予物资奖励，以此鼓励先进、鞭策后进，督促后进赶先进。在运行过程中，我营业机构规范操作，严格执行，同时，有效利用晨会、夕会等对工作存在问题和操作规范进行点评，对相关规章制度及时传达，使之能够即时总结经验、吸取教训、反思己过、防患未然。作为一名吉安农行的柜员，为适应三化三铁要求，我也在努力做好自身工作。在以后的工作中我还将保持这种精神，努力做好如下工作。

一、遵规守纪

工作中，我将严格遵守单位的各项规章制度，不违规操作，防范控制各项风险，对于不懂的业务就问同事，把自己本职工作内的事情做到最好。即使是基础的工作，也踏踏实实认认真真做好，真正做到标准化、规范化、制度化。

二、不断加强学习提高自身素质

在工作期间，我发现自己在许多方面的知识缺乏，对很多业务问题不是很清楚，处于半桶水状态，因为这样所以可能无可避免会犯错误，也很难做到临柜业务“标准化、规范化、制度化”，使营业机构达到“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，所以唯有不断加强学习，向书本学习，向同事学习来提高自身素质，做到三化三铁。

另外，我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技

能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。

三、加强协调各部室的通力合作。

运营管理部门是“三化三铁”创建的核心部门，营业机构是“三化三铁”具体执行到位的部门，保卫部是防范风险，严防各类案件发生的重要部门，在落实“三化三铁”中应加强各部门的协调合作，遇到问题能及时有效的配合解决，让问题消失在萌芽中。

总之“三化三铁”是我们农行快速、持续、有效发展的根本前提和基础，是全面提升我们农行竞争力的根本保障。全面了解业务知识，严格遵守规章制度，是我在今后的工作中的目标。,

第三篇：三化三铁心得体会

三化三铁心得体会

今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理基础，提高发展质量”，是农行2011年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，2011年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，将从2011年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。

现在“转型”文化成为硬性机制，我们必须始终保持忧患意识和前瞻思想。全面落实科学发展观为统领，紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务。此次总行研究出台的“三化三铁”考评办法，重点着眼于业务操作的风险管理与合规管理两个角度，从全行最基本、最基础的管理环节抓起，考核指标体系设定紧紧围绕柜面基本业务的主要风险环节和关键风险点，强化制度执行的标准化和操作行为的规范化。通过对违规操作行为进行考核计分，让各级操作、管理人员了解什么可以为、什么不可以为；根据违规的情节和性质，设置不同的考评标准，让各级操作、管理人员了解问题的严重程度和危害性。在具体实施过程中，“三化三铁”以非现场监测考评手段为主，借助运营监控中心在线监控手段和内外部检查结果，简化考评方式，精简考评工作量，通过各种监控手段的综合应用，真实、客观地反映营业机构违规操作情况，着重关键环节、关键风险点的持续监测，将各类风险隐患消除在萌芽状态。营业机构“三化三铁”考评办法的创建，是农行有史以来基础管理工作中覆盖面最广、实施难度最大的一项系统性工程，参与主体涉及到各级行，工作内容涵盖2万多个营业网点、20多万名柜员，被列为“基础管理提升年”活动的重要内容。是全面落实科学发展观的基础，是紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务，强基固本，积极推进农行快速、持续有效发展，积极打造中国农业银行新名片。西区支行在规范化服务工作中注重落实“赢在大堂”战略，有效理顺大堂运转流程，合理配置大堂经理岗位，明确工作职责，实现了大堂服务的高效有序，合理分流，分层营销，使“赢在大堂”战略落到了实处，取得了较为明显的成效，有力促进了各项业务的快速发展。

强化学习观念，提升大堂经理综合素质。服务首先要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。大堂理尽快熟悉农行金融产品，掌握基本营销技能，西区支行主动积极组织全体员工学习新业务和新的金融产品知识，提高了业务技能。内容涉及电子银行、贷记卡、个人理财、保险代理、个人负债、个人贷款、文明标准化服务等。特别针对农行标准化服务规范，标准化服务流程。利用每天的晨会时间组织大家学习零售业务“三分”营销服务模式。做到客户分类、产品分包、服务分流。风险警示三句话：“信任不忘制度、指示服从制度、习惯让位制度”。严格执行“导入模式”。在营销理财产品时严格遵守“风险提示”制度，和本人亲笔签字制度。严格遵守授权制度，严格遵守转授权制度。大额复核制度。牢固树立“违规就是风险，安全就是效益”风险理念，以及“诚信立行，稳健行远”核心价值观。

理顺运转流程，发挥大堂经理最大效能。当客户进入营业厅时，大堂经理将客户引领至客户等候区，询问客户办理何种业务，并向客户营销金融产品。如客户所办理业务可自助办理，便将客户引领至自助服务区。然后，大堂理复归原位，接待下一位客户。当客户较多时，大堂经理负责分流客户，开门接待客户及送别客户。做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过明确岗位职责，提倡大堂经理无缝服务，有效杜绝了客户进入营业厅时，无人接待，无人询问，客户四顾无措的现象。同时，合理的客户分流，大大提高了网点非柜台业务占比。

深入体验，用品牌构建营销网络。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂服务是银行制胜的法宝。为有效提升大堂经理的营销技能，针对大堂经理工作做到“四个一”体验，即先为自己开立一张借记卡，注册一个网上银行，开通一户短信通，注册一个手机银行。通过大堂经理对产品的使用，体验业务的办理过程，加深对产品知识的理解，从而更好的服务于客户。通过强化大堂经理的服务素质和服务技能，促进了营销成功率的大大提升，有效稳固了客户群体。

总之“三化三铁”是我们农行快速、持续、有效发展的根本前提和基础，是全面提升我们农行竞争力的根本保障。严格管理和有效发展，是我在今后的工作中的航标。,努力工作，勤奋进取，把大堂经理工作做的日臻完善，为实现农行又好又快发展做出更大的贡献。

第四篇：三化三铁心得体会

“三化三铁”心得体会

------汉滨支行柜员张涵

今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理基础，提高发展质量”，是农行2011年至2012年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，2011年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，将从2011年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。

合规是商业银行的立身之本，是各项业务健康发展的基石，回顾中国农业银行的发展历程，我们在加强合规文化建设、防控经营风险等方面的工作上进行了长期的探索和实践，积淀了丰富的文化内涵。目前在员工管理方面主要存在以下几点风险。近期，省行开展了“三化三铁”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。

一、爱岗敬业、无私奉献: 在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉

献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、坚持制度，做到合规操作保护客户权益

加强合规操作意识，保护客户权益也是精神文明建设的一种体现形式，在日常工作中，我们不能把合规操作当成一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己和广大客户的权益的能力。精神文明建设中的思想教育就是要让每个业务操作环节都能做到依法合规，促使我们在开展经营管理工作时能够自觉遵循法律、规则和标准。每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。其次，要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。再者，要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一

条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

坚持制度，合规操作不仅仅是对客户负责，也是对我们每一名员工自身负责，是树立良好单位形象的一个重要方式，更是实现精神文明建设的一个有效途径，只有把文明服务和“三化三铁”及“三基本”等合规操作结合起来，我们才能真正得到客户的支持和认可，才能为我行的稳健发展提供强大的推力。

通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

第五篇：三化三铁 心得体会

“三化三铁”心得体会

作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业上讲求道与德，讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。自我参加工作以来，一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是为客户服务的精神的具体体现。

加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。