酒店管理的核心理念

第一篇：酒店管理的核心理念

香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：

尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:

第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾

客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事 业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指 导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤

好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店

集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不

需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为

“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两

方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所 在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香 格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。

4、酒店服务模式

香格里拉酒店集团的服务理念很简单： “殷勤好客香格里拉情”。

香格里拉在酒店业

脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且 矢志将这份服务精神发扬光大。

香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸 显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。

这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。

凯悦

服务宗旨“时刻关心您”

凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司“FORCE 计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。

凯宾斯基

“充分满足客人” 凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。

喜来登

喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。喜来登十诫

（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

（2）不要收取那些有求于你的人的礼物。

（3）一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从 8 名装潢大师中经

过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。

此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与

大堂装潢的总主持人。

（4）不能反悔已经确定了的客房预定。

（5）在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

（6）经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

（7）为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

（8）放凉了的菜不得上桌。

（9）决策要靠事实、计算与知识。

（10）对下属的差错，不要急于指责。

万豪

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。豪生集团

豪生大酒店：

五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服细致。口号：超乎希望，精彩难忘。豪生商务会所酒店位于市中心地区，高端商务专属的五星级酒店。口号：商务天地，一应全。

豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里这里。

豪生全套房酒店： 全套方式家居布置，全天候酒店式服务。口号：舒适感觉，无与伦比。豪生度假村： 五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。

豪生酒店的愿景： 要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。

To love and be lovely by every guest who walks into our hotel.豪生酒店的使命：

要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。

To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth

with honsty,passion and dream.豪生酒店的核心理念：

为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

To offer value-added products and services to......豪生酒店的宗旨：

将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

An international hotel brand that knows the impotance of integrating

into local culture.豪生酒店的价值观：

Customer

顾客 Comfort 舒适 Clean

干净 Convenience 便捷 Consistency一致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大经典理念：

A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”态度 B、Making It Right 尽善尽美 C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证

汉庭快捷

价值观

Value H Humanity人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。）

T Teamwork团队（一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。）

IIntegrity 诚信（诚实做人，重诺守信。）

NNo Excuse结果（不找借口，达成目标。）

NNovel学习与创新（让我们做得更好。）愿景 Vision 成为世界住宿业领先品牌集团。使命Mission 成为客户首选的中国经济型酒店品牌。

四季酒店

“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。

W Hotels “Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。

杭州华美达酒店

始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨

北京东方君悦大酒店

该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服 务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。

上海金茂君悦大酒店

酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店

“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿

色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而 真正体现顾客宾至如归。

酒店理念一句话

成功的企业都有成功的文化，这是不变的真理。

企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念和准则，这些理念准则经过不断锤炼，形成了富有哲理的格言和警句，读来上口，用之起效。

作为管理者，能够领悟经典并使之成为自己思想的一部分，是提高管理素质的一剂 良方，也是有效运用所有精确量化管理的基础。

现将散见于各地酒店的管理理念进行收集整理，精炼成一句话，以方便我们酒店各 级员工在工作中不断领悟和运用，从而提高酒店整体的管理水平和服务质量。

关于服务：

预测顾客需求，要在顾客到来之前；

满足顾客需求，要在顾客开口之前；

化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；

送给顾客惊喜，要在顾客离开之前。

“大服务”：

上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾 客服务。

“四个指挥”：

营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，上工序是下工序 的指挥者，顾客是全员的指挥者。追求利润最大化，顾客满意度就会最小化，追求顾客满意度最大化，利润也会最大化。

“三个境界”：

让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。

“三个机会”：

当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需

求，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。

我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便了就会给顾客带来麻烦。

“处理顾客抱怨的四个之前”：

顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店24小时之前。

关于管理：

管理是痛苦的，是残酷的，但待人是宽容的。

“三件宝”：

文化建设，机制建设，员工培养。

管理靠制度，制度靠执行，检查为整改。

“逐级原则”：

上级可越级检查，不允许越级指挥，下级可越级投诉，不允许越级请示。

酒店无大事，做不好小事出大事。再大的事也要从小事做起。

如何使员工 知道应该做什么，不该做什么——培训。

如何能保障员工做到自己应该做的，不做不该做的——奖惩。

如果使员工养成做自己应该做的，不做不应该做的习惯——检查。

“四个结果”：

完成任务是执行命令的最终结果，整改问题是督导检查的最终结果，一线满你是二线工作的最终结果，顾客满意是全部工作的最终结果。

下级不会做你希望的，下级只会做你检查的。

哪里没有检查，哪里就会滋生问题； 哪里没有查出问题，哪里就没有负责人的检查。

事事、物物，有责任人；事事、时时，有检查人。

有检查和没检查不一样，负责人的检查和不负责任的检查不一样。检查会给被检查者一种压力。

“四个不放过”：

查不出发生问题的原因不放过，拿不出解决问题的方案不放过，凡是能整改的不整改不放过，对责任人没有处理意见不放过。

“三负责”：

谁干谁负责，谁使用谁负责，谁检查谁负责。

检查的敌人是好人主义。检查者坚持原则是第一位，工作方法是第二位的。

“管理误区”：

以招聘代替培养，以工作布置代理结果落实，以制度制定代替制度 执行，以处罚代替整改，以数量代替质量，以形式代替效果，以口传代替演练，以营业 指标代替产品品牌，以报表和汇报代理完成，以完成代替结果。

管理要上去，管理者就必须下去。

“管理者三个必须”：

必须讲给员工听，必须做给员工看，必须带着员工干。

上级主动问候下级，下级就能主动问候顾客；上级关心下级，下级就能关心顾客； 上级能议论顾客，下级就能怠慢顾客；上级能怠慢顾客，下级就能撵走顾客。

“管理中的三七法”：

使员工牢记所要求事情的方法：在你管辖区的三个不同地点，对所有员工重复七遍，或者在七个不同的地点对所有员工重复三遍。

“管理四位“：

思考问题要超位，处理问题要换位，扮演角色要定位，实际工作要到位。

关于员工：

要想自己“轻松”，就要让手下的人“不轻松”。

“育人原则”：

用文化教育人，用制度管理人，用绩效考核人，用机制激励人。

员工来店前素质不高不是我们的错，来店后素质没提高就是我们的错。

培养员工把主要精力放在对员工素质的提高上，而不是放在纠正员工的错误上。

人最大的财富是自信，最大的敌人是自我，最大的困难是坚持。

成功者要热爱痛苦，因为成功的一半是忍耐。

自我感觉良好的人，工作必然有成效。

能活下去的人，不是那些最顽强者、最聪明者，而是那些最适应者。

我们管理者要做的工作，就是培养满意的员工，这样才会有满意的客人。

关于执行和沟通：

没有沟通，就没有管理。

决心第一，执行第二，认真第一，聪明第二 速度第一，完美第二，结果第一，理由第二。

第二篇：浅谈酒店经营核心理念

浅谈酒店经营核心理念

就酒店行业而言，要牢固树立如竞争、市场、效益等观念并结合行业、单位特点灵活应用，这样才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、竞争观念

酒店在市场上并非独家经营，竞争是不可避免的。酒店之间的竞争是市场份额占有的竞争，竞争导致市场占有率、客房出租率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。酒店管理人员必须树立竞争观念，勇于参加竞争，敢于战胜竞争对手，还要善于竞争，注意研究竞争方法和策略，将竞争视为推动酒店发展的动力。

酒店在竞争中可选择的竞争策略很多，举其要而言之有：

靠创新取胜：随着客观环境的变化，客人消费个体和消费习惯的文化，在酒店应不断开辟新的服务项目和服务内容，并在酒店的建筑外观、客房、餐厅布置上创出新意。

靠优质服务取胜：服务质量是酒店生存发展的生命线，是提高酒店竞争能力的核心。酒店的设备条件再好，如果没有优质服务配套，也会在竞争中被淘汰，很难在竞争中取胜。

靠快速取胜：迅速适应市场的需求变化，并且及时向客人提供令人满意的服务项目。酒店管理者在“快”字上下功夫，才能争取主动，才能抓住有利的市场机会，才能在竞争中获得主动权，以快取胜。

靠优势取胜：酒店经营应扬长避短，充分发挥自己的优势，充分利用自己的有利条件，以争取有利的竞争地位。

靠取营取胜：根据自愿、合理的原则联合、联营、扩大经营规模，提高竞争能力，减少市场风险。中小型酒店走联营的道路，将有助于聚集力量、分享信息，同品牌酒店抗衡。在竞争中救生存、求发展、促进酒店经济效益的提高，树立竞争观念必不可少。

二、市场观念

树立市场观念就是要求管理人员了解市场、面向市场、开发市场。了解市场是了解国内外酒店的技术水平、管理水平和服务水平，了解市场供需状况，了解竞争对手的情况，做到“知己知彼，百战不殆”。要密切注意市场发展化动向，努力发掘新的市场需求层次和需求领域。要在了解分析市场的前提下，对酒店产品的生产、销售等全过程，进行全方位的合理定位组合，根据市场来研究、筹划酒店产品的内容、特点，通过一定的方式把酒店产品推销出去。开发新市场可以避免与强大的竞争对手进行直接竞争，又可以进入新市场后处于比较有利的竞争位置。

第三篇：酒店筹备十大核心理念

酒店筹备十大核心理念

田憬汪

如何筹备酒店，如何让酒店盈利，如何让酒店利润最大化，如何让酒店社会效益最大化，是不是建房子、挖人才、买物品、酒店开业了就能盈利了？大家看看自己身边的酒店，到经过几年征战下来，除了为数不多的几家酒店外，其他的大部分酒店都已陷入不停地敲敲打打之中，继续在为前期的筹备不当，反复投入成倍的资金，这是一个多么可怕的行业现象啊。为何这么多酒店这么快就陷入敲敲打打修修补补的怪圈，为何重复投入的大量资金却越陷越深，为何黄金地段看似红火的生意却利润很少，是什么在无情地吞噬着我们的利润？是什么在影响着酒店的生意？酒店就像一台创造经济价值和社会价值的巨型机器，我们在参与制造这种巨型机器的时候，怎样堵住那些遗留的黑洞，我们在操作这种巨型机器的实践中，能不能推出填补酒店漏洞的升级版技术？怎样才能使酒店更具有科学性和先进性呢？

第一：如何降低未来成本

什么是未来成本？简单地说，就是未来将要发生的成本。比如：抽风系统。购买厨房的抽风机，按说抽风机功率够厨房用就可以了，可经销商偏偏给你个大功率的，当人们认为开抽风机是很正常的一件事的时候，我们看到的却是抽风机把大把的百元钞票无情地吹到天空中，成捆成捆的钱随着烟雾烟消云散。有的厨房管理者缺乏抽风能源消耗意识，没开炉也开着抽风机；有的部门管理者长时间打开大功率的消防抽风机，一边是空调水温开到最低，冷空气被无情地抽走，一边是消防大功率的抽风机加速浪费，抽走的不仅仅是空气，最直接的是您的利润。怎样降低未来成本，下面说几个办法。

1.如何降低结构成本

酒店要正常营业，必须经历五大步:征地、报建、装修、筹备、营业，其中装修设计非常重要。当然漂亮的设计固然重要，但更重要的，还是要既能创造利润又能节约成本，还有不要浪费面积。按我国南方行情做个基本测算，一般情况下，投资一家500间左右客房的五星级标准的酒店，费用为：地皮2万平方×6000元/平方=1.2亿元，土建5万平方×1300元/平方=0.65亿元，装修及设备5万平方×3000元/平方=1.5亿元，合计在3.35亿元左右，在不计算土地费用的情况下,如果土建和装修空置面积3000平方,则浪费1300万元(3000平方×1300元/平方=390万元, 3000平方×3000元/平方=900万元)。1300万投资现金浪费，等于酒店白白经营半年多还是没有利润，加上半多的投入的经营成本和支出的费用，间接损失大约超过2500万，这只是其一的部分费用；其二是对流问题，很多酒店结构不合理，对流失热严重，密封性能差，能耗损失非常严重，这给后来的经营，增加了更高的能源成本；其三是结构标准化问题，有的业主认为有关系，在手续不全的情况下，就开始建楼装修，等到需要手续时才发现，第一关：消防过不了。因为没有哪个领导愿意为了你的批文，愿意把自己的饭碗砸掉，结果，消防只能重新改造，这又是一笔不小的重复投资。有没有办法避免以上情况发生？首先必须认真审核设计师的图纸，清楚每一处可能浪费的面积和结构，因为很多设计师关注的是功能和美学，我们关注的是投资成本和效益的最大化，必须砍掉不必要的成本浪费；其次是设法先请消防、卫生、文化执法等部门先审核图纸，施工中途请他们到现场考察给意见，以后办理手续就可以一气合成了。

2.如何降低维修成本

经常发现这样的酒店，设计师把酒店设计得非常漂亮，但他们却没有考虑到未来维修的成本，有的面墙是采用透光艺术玻璃做的，面积很大很漂亮，为了实现透光均匀，施工队只能采用一块很大的白色防水油布把灯光档住，然后在外面安装玻璃。但是，没过多久，日光灯管坏了几根，工程部维修，别无选择，只能拆掉玻璃，然后把布掀开，真是安装容易维修难啊，为了换几支简单的日光灯，却损坏了很大的艺术玻璃，不但连续多天影响到对客服务，订货也成了大麻烦，而且浪费了更多的劳动力成本。可见，设计美观很重要，但最重要的是要考虑既美观又实用，尽量不要导致酒店在材料上进行二次投资。好的酒店设计和施工，可以节约45%-65%材料和人工维修成本。

3.如何预防玻璃门窗能耗

一般来说，酒店门窗散失能量高达20%-35%左右，根据检测，单层玻璃贴膜可阻隔60%—80%的太阳能，在玻璃门窗贴上玻璃贴膜或挂反射窗帘，可以大大降低空调能源消耗，同时还必须在制度上严格规定，在没有必要的情况下，严禁任何人开玻璃门，以免流失能源。

4.如何利用收水器节能

收水器目前生产较为广泛，说明它的市场非常广阔。收水器可以减除冷却塔排出湿热空气中夹带的大量细小水滴漂移物，避免对周围环境的水雾污染和凝固而安装的节水和保护环境的装置。根据统计，一家大型酒店安装收水器，每年最少可给酒店节省3000多吨水。

5.如何实现酒店外墙节能

如果酒店外墙采用浅色涂料，特别是采用阳光反射率高的涂料，可以反射掉65%-75%的热能。在我国南方的酒店，大家都知道夏天，有时候两三台空调主机全部高负荷运转，客人都还喊热，尤其是住最顶二三层的客人，空调根本没用，连酒店墙身和天花吊顶都是热的。近几年来，铝膜防水卷材的出现，金属屋面隔热，能反射掉75%的太阳光，同时具备95%以上发射率，一般可以降低屋面温度23℃，节省空调费用的20%-70%。改性沥青防水卷材用于屋顶、墙面、地下室、卫生间等建筑物各部位，实现了100%的防水，新型材料的出现，宣布我国防水和隔热进入了新的历史时刻。

6.如何利用变频系统省钱

目前生产变频系统的厂家已经很普及，但还是有很多酒店不相信变频系统。酒店的水泵、制冷机组、电梯、风机、锅炉等普遍留有富余功率以防超负荷，采用变频系统，可根据温度和负荷的变化，调节电机的转速频率，一般可节电25%-45%，一年多就可收回设备投资。

7.如何避免电老虎浪费

目前在业内除了太阳能、空调冷媒水系统的广泛使用外，在电路方面，也采用新的节能方法，比如楼层走廊、消防通道的灯，平时按距离只固定开一小部分，其余全部采用感应灯；酒店所有的灯都规定开关时间，这样大大节约照明时间和延长使用寿命；电老虎还藏在酒店另一个隐蔽地方，很少被人察觉，那就是KTV包房，耗能最大的是投影灯泡、音响、功放、低音炮等，有的包房电器功率高达近10000瓦，如果筹备期间不从制度上规定开关时间，每月的能源消耗可就大了。

8.如何实现省钱采购

大家都有这样的经历，某配件坏了，采购部经常要等到需要买更多物品时才一起去远地方采购，眼前客人来了，却没办法服务，原来问题出在筹备期间，在远处批量采购时，顺便把零散少用的物品也采购了，当出现配件损坏时，却无法在附近及时补货。酒店筹备采购最好的方法是，先把要采购的消息发布到网上去，比如www.xiexiebang.com就是酒店业一个比较好的酒店采购网，有了更多的供应商报价后，然后按批量远处买、零散本地买的原则，可以大大节约购买成本未来。

9.注重产品性能等于省钱

我们买产品，买的是产品的性能，决不能为了一时的便宜而给未来带来严重后果。我们曾经筹备一家酒店，业主为了省钱，客房采购了一批廉价插卡盒和开关，按说这不是什么大型设备，应该不会有什么大问题，但是，一周后，客房在开荒时发现，有的插卡盒不能取电了，有的开关感应功能失灵了，虽然后来全部作了更换，但是不仅造成了浪费，而且延误了工程进展。试想，如果是交付使用后才坏，那造成的损失可就更大了。所以，购买产品时，选择的是产品的性能，应考虑其稳定性、寿命、售后服务，这

是我们最最需要的。

从以上九点我们可以看出，成本和费用，是酒店经营管理的永恒主题。酒店的管理成本，我们必须严格控制；对于经营成本和费用，只要能带来利润的，我们决不苛刻，因为，合理的经营费用的投入，可给

酒店带来更多经营利润，获得更多机会。第二：如何提炼更高的劳动力价值

在人员工资福利方面，一般老板的心态是：你得好好干，公司赚钱了，我才有更好的福

利待遇给你，你没给我赚到钱，你凭什么跟我提条件！员工则认为，你得先给我保障，解决我的忧虑，满足我的条件，我才能好好地为公司出力工作，不然，我就走。其实，这是一对永远相争持的矛盾。实践证明，从全世界工薪走向来看，基本上都是升，很少有降的，而员工的流失，吃亏的多数是业主，因为熟手走了，生手招回来，需要时间才能上手，所以，美国管理大师卡耐基说:“拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”可见，只有梧桐树，才能留住金凤凰，留住员工就等于

留住财富。

1.如何实现人员架构横向跨越 筹备酒店招聘之前，首先要做人员架构，但是，我们多年来一直采用的，都是垂直式管理模式，所以在管理过程中经常发现管理的断层现象。为什么会有这种现象？简单地说，这不是中间层没有执行力，而是管理模式出了问题，基层与上层距离太长，上层的思想无法完整贯彻到基层，有的文件传达一次后，就被锁进文件柜里了。所以，解决这一问题，也不能完全改为扁平式管理，而是要从架构上，实现垂直式管理与扁平式管理相结合，将垂直式管理的中高层尽量横向身兼多职。培养横向人才，实现横向与纵向相结合，把垂直式管理与扁平式管理相结合，是目前时代发展的需要，具有时代的先进性，还可大大

节约人力资源成本。2.如何留住人才

通过多年研究发现，事业留人、情感留人其实都不能从根本上控制人员流失。因为，金

钱、物质、事业永远不能使人得到满足，满足的只是一种精神状态。如果你的职员在精神状态得不到满足，他就不会留下来。而人员的科学性搭配，会大大满足职员的精神状态。

我们常说良性循环的酒店，必定经历打江山→经营→扩张发展三个阶段。我们也发现了一种存在的现象，市场出现了筹备是一批人，筹备完了，开业几个月就逐渐把这批人逐步换掉，然后招“经营”管理人才。其实，这是非常错误的做法，事实证明，凡是最后生意一直稳定的酒店，都是筹备人员从开始一直坚持做到三五年甚至更长的时间，因为他们不再需要磨合期，他们熟悉了当地市场，他们能够准确地判断市

场变化，能够及时调整思路与时俱进。

3.怎样使企业文化和福利更有亮点

企业文化,是为了满足员工的精神状态，员工福利是满足员工精神状态的一种辅助。在酒

店筹备过程中，包括饭堂也要张贴大量的标语，挂出横幅，制造热火朝天的氛围，鼓舞士气，明确方向。拍下员工最辛苦的时刻，记录下团队最齐心劳动的瞬间，及时张贴出他们专注的神情，因为，这是赞美的力量。除了常规培训外，关键要突出酒店未来的前景，让员工对未来充满希望。筹备期间，肯定会发生一些员工的感人故事等，要及时抓住这些典型事迹，给予扩大宣传，感染员工，让整个酒店人员有家的感觉，还要及时给予表彰，振奋人心。

员工福利，吃为先，住为后，饭堂厨师非常重要。因为开荒是最辛苦的，必须吃饱吃好，这是我们许多同行最容易忽略的环节。同一地区，就算每家酒店膳食标准一样，但生活就是有 差别，问题出在刀工和配料上，比如同样150克猪肉,切得薄的炒出来就肉多,员工认为生活不 错,切得厚的员工就认为看不见肉,生活差；同样的炒菜，放5元葱花和没放5元葱花，结果是不 同的。对于住宿，每个员工宿舍拥有空调和独立的卫生间，有条件的话，将员工生活的必须品 都配齐，员工的口碑自然会冲击他所涉及到的人力资源市场。对于薪金制度，二线部门和营业 部门的基层员工应该入乡随俗；对于经营型人才，特别是高提成制度，只要她们能带来更多的

效益，钱是她们赚回来的，应该给以刺激。

打造和谐幸福的企业文化氛围，不但要让员工吃好玩好，最重要的是要让员工有一种精

神、一种自豪的力量。

4.如何让员工从筹备开始就养成开业的习惯

酒店筹备阶段，不要忘记强调礼节礼貌。因为是便装开荒，大家都像民工一样，和施工单位的人混在一起，所以很多部门组织者对已经培训过的酒店要求，并没有马上要求执行，别说“三轻”，连最起码的礼节礼貌都不能执行，这给酒店开业后的营业，带来很坏的习惯。所以，有预见性的酒店筹备人员，一般会要求：“只要你办理了入职手续，成为酒店的员工，你就得按照酒店的要求做，无论你穿不穿工服，你都是酒店员工，既然是酒店员工，请注意你的言行举止和礼节礼貌！”。只有从筹备期间对员工有要求，酒店开业后，员工才能养成良好的习惯。

5.如何让员工自己有安全意识

酒店员工在开荒期间，安全隐患是一个大问题。作为酒店管理者，不但要关心员工的上

班时间的安全，更要关心员工下班后的安全。80后的员工目标明确，90后的员工思想活跃，那些大道理式的教育对他们不一定行得通，他们需要的是现实的东西，不妨直接告诫他们“保护好自己就是对酒

店的一项贡献”。

第三：如何实现酒店管理制度及操作程序的超前超前性

酒店管理制度及操作程序，其实是火车轨道，轨道怎么铺，火车怎么走，合理、实用、超前性的酒店管理制度和操作程序，对酒店显得十分重要。

1.如何让制度和程序更有效

中国的酒店管理不能照办外国的模式，数一数我们身边的酒店就会发现，在行业中空降

了许多外国专家和海归，结果绝大部分都因水土不服而荣归。并不是他们的管理制度不好，也并不是他们不会管理，而是因为他们服务的消费人群不同，他们的搭档无法把他的理念执行，或者执行后根本就不是他以前环境的那种效果，合理性和有效性很重要。目前我们身边的管理层基本上都是本土化，这也是必然结果。酒店在发展、在改变，我们的管理制度和程序必须顺势而变。比如我们客房和前厅的工作，按照老一套程序是，虽然他们每个人都有自己的岗位职责，但是，我们却要求管理层不要总坐办公室，而是重点站大堂，在规定时间，不站大堂还要处罚！有人会问为什么？其实很简单，对客服务不站在客人出入最多的地方服务，难道还能敲门进房间去一间一间服务客人啊？其实，我们只是在制度上做到与众不同罢了。客房服务就是由三方面组成：安全、舒适、干净。安全是宾客的第一心理需求，客人熟悉你，你能给他解决很多问题，他就有安全感，而且会常来。又比如泊车，我们在制度上规定：“外保泊车，第一时间必须停在外来客人能看得见的正门外车位上，全部停满后，才开放酒店两侧或后面停车场及地下室”。有人会问为什么？为了“羊群效应”，停给客人看呗。人们喜欢往人多车多的地方挤，那么我们就制造人多车多的氛围，从制度上把消费群集中。可见，酒店经营管理不能生搬硬套，酒店管理经营与其他行业经营一样是互通的：客户需求什么，我们就提供什么，看你是否能发现需求，谁能满足客

户需求，谁就能获得高利润。2.如何让制度和程序更实用

做过酒店管理的都知道，我们的管理制度和程序非常细，细到每一个动作怎么做，每一

句话该怎么说，以至于导致新来的服务员，走路时不知道应该是先迈左脚还是先迈右脚，酒店管理制度快赶上《圣经》那么厚了，工作程序、岗位职责快赶上《汉语词典》了，很全面，全面得很复杂，如果像《哈利波特》长一点有趣一点也没关系，毕竟我们的行业是劳动密集型，我们的员工平均文化还不到中专水平，枯燥无味的教条怎么能让员工放松自然地工作？再说，那么厚的制度和程序，能做到的有几条？最关键还是实用，必须重点突出，现场管理才是重中之重。我们认为员工做得很标准，不一定是对的，只有客人认为是对的，那就是标准。我建议大家在做管理制度和程序时，最好加一项内容《赢得宾客赞扬100法》，这是我们服务最需要的。比如，我们经常会发现，管理者都说某个员工服务不按程序来，但事实上，客人却非常喜欢他，经常得到客人的表扬，甚至有时候他把东西掉在地上了，客人反而维护他：“没关系，他不是故意的，你不要骂他”，什么原因？通过观察，我们就会发现，他采用的是 “心理服务”，而不是传统的“机械服务”； 所以，推广“心理服务”结合“机械服务”，观察客人的心理需求，及时提供服务，想办法让客人开心，宾客往往会赞扬这样的员工：反应快、灵活、聪明！因此，我们在制定管理制度和程序时，一定要加上：“以上规定，是酒店的基本要求，如果你能在以上基础上，有办法赢得客人赞扬，只要不导致客人投诉，你就大胆地去做。”

当然，对于重点要求部分，必须单独列出来，而且要留下空位，让员工培训后签上名字，避免员工找到借口。对于涉及到需要财务配合的经营规定，最好要归类在一份完整的文件上，不要今天发一份文件，明天补一份文件，这样会给财务核数带来工作不便。

第四：如何完善筹备工程问题

很多人认为，酒店筹备的工程，是施工单位的问题，与筹备办无关，这是完全错误的。因为酒店筹备不跟进工程问题，将会给部门经营管理带来很多不便甚至带来难题。因为，设计师他没做过酒店管理，他设计的是常规性操作，我们决不能迷信他的图纸，我们必须去熟悉现场。

1.怎样跟进工程问题

在施工过程中，由于施工单位不同，负责的项目不同，他们之间也经常出现扯皮，比如

玻璃安装好后，电工在安装开关时在玻璃上开孔，把玻璃开裂了，玻璃商发现了他们就开始扯皮，同时，由于施工面积大，有些细节，水电施工队不一定注意到，这恰恰会影响到酒店今后的营业。所以只有我们来登记，而且登记必须分类，写明某个具体位置，如：玻璃类、管墙类、地毯类等。统计好后，交给施工单位现场指挥处理，不处理的，则交总办统一与施工单位协调。记住，各部门在巡查工程漏洞过程中，有机会接触各施工单位的现场施工工头，他们是具体干活的人，对于我们来说，现场施工工头比他们的老板还有用，他们能解决你的实际问题。所以，酒店各部门内部跟工程的管理人员，必须要有每个项目施工工头的联系方式，以便及时解决问题。凡是那种喜欢把工程报告递交给总办的人，他不是在请示总办，他是把问题推给总办后自己推卸责任。2.哪些土建及工程设备问题是我们必检科目

土建及工程设备主要出现的问题有很多，包括：①检查防水处理是否严实、天面管道井

与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用；②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题；③中央空调系统的机房和水塔节能问题；④电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽；⑤消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装；⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常；⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用；⑧不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、水族观赏设备的保护,特别是有台风的地区，园林树木在没生根前，绝对不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员工配备娱乐设施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求，酒店配备“员工电子阅览室”，可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患；⑨户外大型宣传广告及公路路牌，必须在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象；⑩安排酒店内部星评小组成员之一人，在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯），很多酒店在施工时，大堂门口都忘记留残疾人通道，直到星评前才切开大理石重做，先不谈浪费的问题，这是严重缺乏服务意识问题。3.如何加强对成品安全保护

酒店筹备期间，加强对成品的保护，显得十分重要，许多墙纸和门，在搬运家私过程中

遭到碰坏，比如酒店的大理石和地毯铺好后，许多工程收口问题还没结束，大量施工人员和开荒员工及搬运家私的队伍都必须从上面踩过，晴天大量的泥沙和雨天大量的污泥，都随着脚进入到酒店内，还有部分玻璃和大理石台面及瓷器，遭致人为破坏，如果开荒期间不加强成品的安全保护，酒店将损失非常严重。第一，凡是大理石必须全部用纸皮或其他可保护的物品盖住，走道入口处必须放地毯头，预防泥沙进入地毯区，地毯上必须铺上薄膜，行人进入楼层，必须穿酒店准备好的拖鞋或者用胶口袋套住脚；第二、凡是家私、电脑、电视、床等包装及设备，没到安装的时候，决不可以开封，就算安装好后，也要用薄膜盖好，加以保护；第三，开荒搬运必须小心，预防对走道和门造成损坏，一律按编号对号入座。一般情况下，生产设备的厂家原来到酒店量尺寸，是按设计师的图纸来量的，所以他们是按图纸来编各部门房号的，而酒店在筹备过程中，各部门房号是根据经营来取名定做的，房号尾数没有4和7，所以实际房号与设计师的施工图纸是不同的，而员工熟悉的也是我们的新图纸，所以，在进家私前，必须把设计师的图纸编号抄到酒店运作新图纸上来，便于搬沙发、茶几、床等，能够对号入座。如果合同上规定是厂家自己搬运，这会给我们减少很多麻烦。第四，加强对酒店钥匙的保管，酒店办公室和各工作间及各通道门的钥匙，施工单位完成施工后，必须统一由保安部造册保管，借出送还必须履行交接手续，以免筹备期间钥匙流失或遗失。

第五：如何列采购物品清单

物品采购清单，分两部分走，一部分是开荒物品，要先到货；另一部分是经营配套物品，根据筹备进展到货。物品采购，必须遵循三大原则，第一，可买可不买的，一律不买。客房可以按照《星级饭店客房用品质量与配备要求》进行，其他部门，比如娱乐、桑拿等，国家目前还没出台标准，这给大家提供了自由采购的机会；第二，不积压现金，质量要有保证。过多地采购物品，积压到仓库，就是等于积压现金，这是违背管理宗旨的；对于质量，酒店决不能因为贪便宜，损坏后再重复采购，让投资人浪费更多的资金，这是不负责任的行为。第二，到货日期合理。这要跟施工单位保持密切联系，只有等墙纸和地毯及大理石完工后，才能进家私设备，否则，家私来了后，没地方放，多搬动则损坏更严重。

第六：如何实现表格单据设计及印刷品的合理性

表格和单据，在酒店管理过程中比较重要，这是酒店运作重要依据。但是，酒店管理越来越智能化，所以，单据和表格在设计和印刷方面，必须遵循三项原则。

1.简单明了为主

我们发现很多管理人员，喜欢把简单的事情复杂化。把单据和表格搞得很复杂，事实上

有很多格子，永远都没人填，也根本用不着填，这样的表格不但浪费纸张，而且导致填表人看半天，严

重影响工作效率； 2.可用可不用则不用

经营管理，以经营为主，把大量的时间经历花在营销上，采取一切手段拉客源，节约成

本，开创效益，这是我们经营的目的，表格则是记录这个过程。所以，表格和单据，可用可不用的，可以不用，这样可以减少许多复杂的无用功。比如，当客人到你面前时，前台接待应马上接待，无论是住房还是退房，尽量简单快捷，决不能让客人或我们的员工还在因为单据表格而烦恼，因为预防一个小漏洞而长期拖累几万人次，这种做法不值得。

3.保证够用就行

有许多人认为，我印刷的这些东西都是长期要用的，一次性多印刷些可节约成本，以

后也好用。但是事实确是，很多家酒店仓库都积压有许多表格和单据，有的用量很少，也有许多是长期作废不用的，你不信马上检查一下你的仓库，一定存在这种现象。问责任吗？可以，但是当事人不在了；就算有人在，回答也很简单：改版了。其实，现在印刷厂竞争几乎白热化，有什么价格做不到的呢？

第七：哪些收费项目必须考察当地市场

首先说两句老话：我们要适应环境，环境不可能来适应我们；识时务者为俊杰。任何人都不能自负，要适应市场需要，预算也不要太自信，孤注一掷后果不堪设想。要通过对周边市场考察，了解周边酒店市场的设备、设施、物品、服务、客源、收费及运作情况，并对其进行认真分析，确定收费标准和经营策略，制定各类餐牌、酒水牌、房价、KTV收费、会议收费、商场出租、商务中心收费、麻将收费、茶艺馆收费，甚至管理人员电话报销金额、员工宿舍电费规定等等，都尽量不要脱离当地市场。如果试业期间能搞活动给点优惠吸引一部分宾客，先请进来，效果当然会更好。

第八：怎样落实物品到位情况

物品到位必须注意三个问题，首先是货不对版问题，其二是延误问题，第三是数量不准的问题。我们下完《物品采购清单》后，有的物品是需要打版的，有的是不需要打版的，在实际订货过程中，有可能存在说话人过多而供应商给错货的可能，也有可能供应商自己把货搞错了，更有甚者是供应商自作主张想蒙混过关问题，还有供应商抓住合同“货到付款”的规定，要求酒店仓库验收员先把拉来的几车客床在车上点完数，签完字付完款后才给卸车，这些都是经验，每一个可能出现的问题，都会影响到酒店的筹备进度，因此，时时追踪物品到位情况，保证给我方留点时间，显得非常重要，只有物品摸在手上，摆到现场后，才能算数，筹备过程中什么样的变数都有可能发生，谨慎稳重果断是筹备的有效手段。这里忘了一个问题，执行人的问题，这么多物品，不可能全部由总办来跟，所以，验收基本上是交给酒店的仓库来实现。总办审核修改了各部门的《物品采购清单》后，然后开始审核样板和价格，当合同签署后，总办就把到货日期和联系方式给部门跟进，总办开始忙其他筹备工作，部门下单人和酒店仓库，要开始关注物品在规定的时间内的到货情况。如果出现货不对版、数量差错、需要补货等情况，则总办立即跟

进。

第九：怎样办理证照

说实话，酒店开业需要办理的证照很多，目前最基本的证照就不少于10项，而且国家对酒店的管理越来越规范，以后可能还更多，如果等到把全部证件办下来才开业，不知道要等多久。所以，酒店办理证照肯定是有窍门的，首先我们来分析一下酒店需要办理哪些证照：①消防审批证、②环保审批证、③工商登记证、④税务登记证、⑤卫生许可证、⑥文化项目经营许可证（歌舞厅）、⑦特种行业经营审批证、⑧企业代码证、⑨银行开户、⑩卫星电视转播；还有烟草专卖汇、物价审核、工资核定等，从业人员要有健康证、旅游局行业管理登记证等等……涉及的部门有: 消防、环保、卫生、工商、公安、治安、税务、技术监督局、银行、城管、劳动部门（用工、工资审核）、旅游局（市局、省局）、文广新（文化广播新闻局）等等。当然，这些部门你可以不去找他，但他一定会来找你，当他来找你的时候，问题可就来了。比如消防，必须改造，整改是唯一选项，没有哪个领导愿意为了你的批文把自己的饭碗丢掉。其实，酒店办理证照的诀窍就是：主动出击，施工阶段想办法请他们先参与，请他们审图纸给建议，让他

们告诉我们怎么做。

第十：哪些问题是酒店试业必做功课

酒店开业前一周，是最忙、最容易出现问题的时候，很多问题都会显露出来，为了预防打乱仗、扯皮和其他突发事件的发生，确保酒店的顺利试业，必须采取以下措施：连夜讨论酒店各部门《应急方案》要求采用问答式“出现问题怎么办？”；规定各部门管理人员忍字当头不要因急躁而过多指责下属；审核《酒店开业庆典程序》及落实嘉宾名单；落实酒会出品及宴会菜式；检查各营业部门物品摆放标准预防无用功返工；检查各营业位置的配套设施设备与实际运作是否有相抵触；落实可能遗忘的外围垃圾收购及处理等问题；检查各营业部门学习并熟悉电箱开关操作的落实情况；检查使用电脑操作的营业部门是否备有手工应急表格；开始冲洗停车场并清扫后台区域及其它公共区域；发放员工制服检查特码服装到位情况；召开全酒店试业前《员工总动员誓师大会》；实地演习开始全面进入模拟营业状态；全面检查并总结营业状态存在的问题；宣布工作重点转移到酒店正常营业时间；分发开业当日《各部人员任务分配一览表》；试业前一日模拟彩排庆典现场；酒店当日庆典后正式营业。

酒店筹备，不是盖房、招人、买东西这么简单，而是要让一个固体的庞然大物活起来，让大楼里面活动的小社会繁荣起来，出现欣欣向荣的景象，给社会创造出更多的价值。

第四篇：团队管理核心理念

团队管理核心理念

2014年03月26日 15:51 来源： 作者：赵晓东 字号

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团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

1、管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；

2、为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。

3、后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件：

小组成立有其自然的原因；

小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖；

小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大； 小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。

团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。

为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。

团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。

制定良好的规章制度

小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。

所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。

执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？

建立明确共同的目标

先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐而跑，而他却为了性命而跑呀。”

这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，报质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

当然，在具体实施上可能会遇到一些问题。比如说员工持股问题，本来是把员工的利益与公司的利益捆绑在一起的问题，但是操作起来就可能会走样。A为一高科技企业的研发经理，他所在的公司实行员工持股制度，他说：中国搞员工持股根本就没有吸引力，上不了市，我们手中的股票和垃圾没有区别，老板搞员工持股，还是网不住这些骨干员工的。

项目主管也许还没有调配员工股的权利，但是可以给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

营造积极进取团结向上的工作氛围

假如项目缺乏积极进取团结向上的工作氛围，项目成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，项目也就不可能成功。

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。

对于项目组中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是在项目组内部，通过大家的一致努力，完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。

项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，这也是烽火猎聘总经理经常说的一句话。

举个简单的例子，在软件设计中，B和C之间有接口。项目主管在给B和C分配任务时，就可能讲到了这个接口，但是B和C由于理解上出现不一致，导致在调试过程中出现问题。在这种时候，项目主管就需要具备良好的沟通能力，并能迅速判断到底谁的理解出了问题，把B和C的理解提升到同一层次。

在现实研发中，会经常出现接口问题，在实际工程项目中，还会经常出现客户对项目需求的更改要求，估计这也是每个项目主管都非常头疼的问题。项目已经进行到了收尾阶段，客户发现现实需求已经发生变化，需要项目组做大幅度的调整。项目主管要是不管不顾，这个项目可能就毫无意义；项目主管要是按照客户需求来调整项目目标，这个项目就可能拖期，超过预算。在这种时候，项目主管与公司高层，与客户之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。

团队管理的几个误区

团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。

常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

解决团队管理误区的措施

提高团队的开发能力

让全体成员分享所有相关的商务信息（商务秘密除外），而且要保证团队成员完全明白这些信息；强化团队发现问题和解决问题的能力；提高团队的整体决策能力。

在经验教训中成长

如果团队已经做出了错误的决定，项目主管应当同团队成员一起坐下来，反省错误的发生的原因，强调从这次教训中可以学到什么。不要指责任何人或滥用职权，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响，并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。

避免短视行为

要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于团队的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。

快刀乱斩麻的魄力

要想在当今时代保持一定的竞争力，经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断；任何延误都会造成严重后果。当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果？”或者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比行动的后果更严重。

解决反抗与抵制情绪

技术人员的特点，决定了他们对项目主管的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪，特别是团队发展初期。项目主管都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现项目目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。

工作重点和工作能力

项目主管可能不是技术专家，所以主管的工作重点是调动团队成员的积极性，为解决技术问题创造充分的条件。一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题，而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队，也会在将来陷入困境

（作者赵晓东 飞默斯管理咨询公司资深人力资源管理师）

第五篇：核心理念

莱西市店埠镇庄头小学

学校文化理念系统手册

2014年2月

前 言

教化之本，出于学校。文化育人是一种既古老又崭新的教育理念，自古以来即是教育的核心。学校因文化而驰名，学校因文化而恒久。学校文化之于一所学校的意义，犹如灵魂之于生命、思想之于人类，是一所学校凝聚力和活力的源泉。富有魅力的学校文化会衍生出一股强大的文化力，它无时不在，润物无声，能使学校的品质卓然，绽放个性神采。

学校文化包含理念文化、行为文化、环境文化、视觉文化四个层面。其中理念文化是核心，是学校和学校文化发展的方向性保证和决定性因素，具有展现学校文化底蕴、办学特点，明确学校发展方向、育人追求，增强组织凝聚力的功能。一所有着深厚文化底蕴的学校，一定能够很好的塑造师生真善美的理想人格，从而有利地推动学校持续健康地发展。

学校理念文化是学校全体成员共有和共享的信念，它可以将学校组织的内部力量统一于共同的指导思想，汇聚到同一个方向，提升为学校特有的文化，从而对学校的教育教学行为产生潜移默化的影响。理念文化是校园文化的灵魂。学校理念文化的确立，是时代发展和现代化建设对人才培养的理性折射，是学校文化背景的浓缩，是学校未来的发展方向，也是全校师生共同的文化追求。先进的理念文化可以外塑形象，内集人心，为学校的可持续发展提供强大动力。

顺应教育的发展趋势，莱西市店埠镇庄头小学积极实施学校文化发展战略，在宏观上对学校文化进行全局、长远、科学、有效的规划，坚持‚为教师发展铺路，为学生成长奠基，建设教师乐教、学生乐学的和谐校园‛的办学宗旨，对学校原有的文化理念进行梳理、整合、提升，形成了富有前瞻性与人文性的文化理念，初步确立了以‚修身 正心 明礼 笃行‛为核心理念的学校文化建设体系，并以此为基点，依次确立了学校的三风一训、学校精神、学校形象、发展愿景、办学宗旨、培养目标、德育理念、发展理念、管理理念、人才理念等，为全面打造和谐校园、绿色校园奠定了坚实的理论基础。

核心理念

1.定义：

核心理念是学校用于指导教育教学行为与管理经营活动的最高价值标准，是学校一切行为的起点和归宿，是学校文化理念系统的灵魂。

2.庄头小学核心理念 修身 正心 明礼 笃行

修身：即陶冶身心，涵养德性。是指修养身心，努力提高自身的思想道德修养水平。修身，一是修德，二是修智，德才兼备，便是修身的理想结果。而修德又是修身的首要任务。自古以来，中华民族就遵循着这么一条古训：‚自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本‛（《礼记》）。学校是育人的圣地，修身，自然是学校的主要任务，无论师生，当‚以修身为本‛，学会做人。

正心：有两层意思：1.谓使人心归向于正。语出《礼记.大学》:“欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意”。2.公正无私之心。正心就是使自己的知、情、意与外界融合，也自然地会与自己面前的事物融合，故能不‚心不在焉，视而不见、听而不闻‛。学校管理需要公正无私，教师必须具备公正无私之心，教育教学中应该引导学生心归向于正。在我校的理念中，正心还包含端正心态、培养良好心理素质的意义。

明礼：意即讲文明，懂礼仪。‚不学礼，无以立‛。中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，在20字公民基本道德规范中，有‚明礼‛一条。知书然后达礼，讲文明，懂礼仪是对师生行为规范的最基本要求。教师文明的举止言行可以潜移默化地影响学生，而对学生的教育中良好的文明礼仪习惯也是极为重要的。

笃行：语出《礼记•中庸》：‚博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。‛《礼记〃学记》中也有‚博学而不穷，笃行而不倦‛的说法。‚笃‛，意指忠实，专注，一心一意。‚行‛为行为、行动、实践，它强调动手的能力、实践的作风和对道德的践行。‚笃行‛，踏踏实实地行动、实行，意指对事业专心致志，锲而不舍，知难而进，勇往直前，也包含百折不挠、愈挫愈奋的精神。‚笃行‛就是专。要求师生必须诚心诚意地将所学知识外化于实实在在的行动，既要追求真理、善于学习，又要勇于实践，敢于创新，理论与实践技能相结合，在实践中不断学习、不断提高、不断创造，运用所学知识解决现实问题。‚笃行‛其实是一种治

学的方向和目标。体现着学校强调实践注重‚知行合一‛，倡导知识与实践的统一，在实践中不断学习提高。学思结合，知行合一、脚踏实地，唯有如此才能实现既定理想。

基本理念

一．校训

1.定义：

校训是一所学校经长期积淀而成的学校精神的凝练与概括，是校园文化的精髓，它反映了学校的学风、教风、研究作风和工作作风，从一个侧面折射出学校的办学理念和师生员工的精神风貌。

2.庄头小学校训： 修德敬业 自强自律 修德敬业：

修德：修养德行、行善积德之义。‚修德‛是中国古代哲学思想的一大精华，语出《周易》‚君子以反身修德‛。‚反身修德‛意即成为君子要反躬自问，修养品德。学校努力构建大德育文化，以校园文化的硬件设施建设和良好校风、学风的氛围营造为切入点，关注学生的身心健康，培养学生健全的人格，注重学生的个性发展，致力于学生的灵魂塑造。让学生在实践中体验自我，在感悟中塑造人格，培养创造性人格的德育目标，形成积极向上的校风和勤思创造的学风。‚修德‛，就是倡导全体师生以体健德馨为目标，进一步修炼身心，砥砺意志，自主向学，拼搏进取，把庄头小学建设成书香四溢，育人有方，境界高远的强势学校。

敬业：‚敬业‛：事业为上 ,事业为先, 事业为尊, 事业为重，敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。敬业应是一种普遍的奉献精神。教师只有热爱自已的这份教育事业，尊敬自已的这份教书育人的事业，才会引领自已的学生走向美好的明天；学生，学业为上 ,学业为先,学业为尊,学业为重，只有喜欢学习，乐于学习，自主创新地学习，才会成为一名具有深厚底蕴的人。

二．校风

1.定义：校风即学校的风气。它体现在学校各类人员的精神面貌上，体现在学生的学风、教师的教风、学校干部的作风、各班级的班风上，还存在于学校的各种事物和环境之中。良好的校风既是教育和管理的成果之 一，又在教育和管理上具有特殊的作用，它有一股巨大的同化力、促进力和约束力，是一种精神力量和优良传统。建设好的校风是学校管理者的一项重要任务。

2.庄头小学校风 崇德 求真 和谐 创新

崇德：出自《论语 颜渊》：‚主忠信，徙义，崇德也。‛ ‚崇德‛的‚崇‛是推崇的意思。‚德‛，是道德、德行，也就是人的品质或品格。‚德‛闪烁着人性的光辉。《大学》中说：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。‚崇德‛即主张人要推崇高尚的品格，这是为人之本。校风把它列于首位，意在告诫师生彰明伦理，完善品德。‚崇德‛是人格完善的基本要求，是人生的基础教育、是人成其为人的必要修炼。在价值追求多元化，功利主义、浮躁之气甚嚣尘上的当今社会，内在的道德修养正在被许多人忽略不计，将‚崇德‛作为校风，体现以德为首，以德治校，意在提醒每一名师生，时刻关注自己的道德修养，做有德人。

求真：语出陶行知‚千教万教教人求真，千学万学学做真人‛，真，客观的情况、状态，事物的本质、规律；真诚，是对人来说最重要的品格（《马克思的自白》）。求真，就是要认识世界，探索规律，崇尚科学，坚持真理，追求真、善、美，就是在科学理论与方法的指导下不断地认识事物的本质，把握事物的规律。真，乃世界之本真、事物发展之规律，为求学执教之发端；唯孜孜求真并遵循人之成长规律、教与学之规律，方能使学者成才、师者成功。

和谐：这是中华文明的精髓。孟子曰：‚天时不如地利，地利不如人和。‛和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。‚和谐‛是宇宙和万物生存的基础和发展规律，也是做人的原则和人生应当追求的目标。健康和谐，展现人生四味――展现人之韵：气质高雅，风度优雅；展现人之健：朝气蓬勃，意气风发；展现人之实：从小事做起，从身

边事做起；展现人之识：用智慧写就人生。追求、崇尚和谐，是中国文化的基本精神之一，也是一切美好事物的共同特点。

新时期，党中央提出构建社会主义和谐社会。和谐社会须由和谐发展的人来建设，而人的和谐发展需要和谐的教育发展观，需要和谐的教育。

‚和谐‛就是领导、老师、学生持同一价值观，互相尊重，互相信任。‚以人为本‛的理念物化为学校用人、育人、留人的重要制度和机制，师生在学校内有较强的安全感，领导为老师、老师为学生搭建成长的平台，创设良好的工作和学习氛围，师生能充分找到自我，同事同学之间相处融洽，建立简单而真诚的人际关系，让师生心存感激并快乐的工作学习着。

创新：创，创始，首创；新，初次出现，更新。‚创新"就是，创造新的东西。‛创新‚既是学习发展的灵魂，也是学校兴旺发达的不竭动力。创新是社会进步和发展的驱动力，是人类奋发向上、自强不息、不断进取和超越自我的优秀品质。也就是说，作为教师要不断创新，要积极投身教研教改，不断摸索、探求行之有效的新的教学方法，努力提高教育教学质量。而作为学生要多动手、善思考，能自己发现问题并解决问题，争取有新发现、新见解、新发明、新创造。

创新就是要学会反思，进步不自满，落后不自卑，挫折不自弃，经常反省自己的不足，及时纠正偏差和错误，做与时俱进、开拓创新的人。

三．教风

1.定义：教风即教师风范，是教师的德与才的统一性表现，是教师整体素质的核心，是教师道德、才学、作风、素养、治教的集中反映。教风是校风的重要组成部分。从某种意义上讲，教风也是一个学校崇高的精神旗帜，它对学生可以起到熏陶、激励和潜移默化的教育作用。教风好，可以提高学校的知名度，可以提高学校的社会声誉和社会可信度。因此，教风可以说是一个学校生存和持续发展的不竭动力之源。

2.庄头小学教风 厚德博学 敬业爱生

厚德：做人先立德。《周易》：‚地势坤，君子以厚德载物，坤厚载物，德合无疆‛。意即大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。厚德既是中华民族的优良传统，也是高素质人才的必然要求。

‚德者，才之帅也‛，德是做人的根本。教师要不断提高修养，胸怀祖国，学人为师，行为世范，德艺双馨，模范遵守社会 主义的社会公德、职业道德和家庭美德，弘扬集体主义，全 心全意为人民服务。另一方面，‚厚德‛指‚重视德育‛。教师要坚持将德育 放在首位，在全面素质的培养中把思想政治素质作为最重要 的素质，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，当 社会主义事业的合格建设者和接班人

博学：既是人生发展的重要基石，更是为人师的本质要求。

博学不仅是指要学习书本知识，注重课堂教育，而且要善于在生活实践中学习，将课内与课外结合起来，追求认识与实践的统一。《礼记〃学记》曰：‚学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。‛这就是说，教与学、教师与学生是相互启发、相互促进的，学而不厌、诲人不倦是学问进步的不二之途。人的生命是有限的，但客观世界是无限复杂和永恒发展的，尤其是在知识生产、知识更新频率加快的现时代，若不甘落伍，不想被时代边缘化，就必须树立终身学习的观念。所谓学无止境，活到老，学到老。

学校应率先成为学习型组织，养成不耻下问、求知不倦、人人向学的良好学风，这是学校发展的希望所在。

敬业：事业为上 ,事业为先, 事业为尊, 事业为重，敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。敬业应是一种普遍的奉献精神。教师只有热爱自已的这份教育事业，尊敬自已的这份教书育人的事业，才会引领自已的学生走向美好的明天。

爱生:教师的责任心首要表现就是要有一颗爱生的心，爱生是教师的伟大情怀，爱心是育人的支点。学生只有得到了关爱、尊重和理解，才能学会自尊、自重和自信。爱生如爱子，则必会倾其所有以增其智，掘其能，使之成才。只有教师尊重和关爱学生，才能使学生感受到教育的快乐。教师应该感谢和热爱学生，正是他们的天真和幼稚，显示了社会和家庭对教育的需要；正是他们的进步和成长，显示了教师生命的价值和人生的意义。

四．学风

1.定义：学生在长期的学习过程中形成的一种相对稳定的学习风气与学习氛围，是学生总体学习质量和学习面貌的主要标志，是全体学生群体心理和行为在治学上的综合表现。

2.庄头小学学风 乐学善学 合作进取

乐学：即以学为乐，寓学于乐。源自《论语》‚知之者不如好之者，好之者不如乐之者‛。意蕴教师善学乐教，寓教于乐；学生善学乐学，乐中启智。‚乐学‛，既意味着宽阔的心胸，达观的态度，也是一种很高的学习境界:在快乐中学习，在快乐中工作，在快乐中生活。同时也因学习、工作而更加快乐。

我们引‚乐学‛二字，旨在希望全体师生乐于学习，全体师生都体验到学习的快乐，共同创建学习型、书香型校园。‚乐学‛是学习的动力。只有乐学，才能把学习看成是一种乐趣、追求和责任，一种通向智慧的快乐的人生旅途。

时代在在进步，科技在在发展，课程在不断深入，学习中也会遇到许多困难，乐于学习就是锲而不舍，迎难而上。同时，社会的竞争很大，往往一个人的力量有限，所以‚乐学‛还意味着合作，早合作中共同体会‚学‛的快乐。

善学：语出《礼记〃学记》：‚善学者，师逸而功倍，又从而庸之。‛孔颖达注疏：‚受者聪明易入，是为学之善‛；明方孝孺《见山堂记》：‚知周乎物而不劳，才裕於用而无穷，斯为善学者矣。‛ ‚善‛，擅长，善于，‚学‛，学习。善学含义为善于学习，表现在努力掌握最佳学习方法，取得事半功倍的学习效果。

善学，首先要树立全面学习、自主学习、创新学习、高效学习和终生学习的现代学习理念。善学的基础是有明确的学习目的。善学的主体是有科学的学习方法和取得高效的学习效果，目标是遵循思维认识科学的规律性，找到切合个性高效的学习方法。实践是检验学习的标准。良好的学习方法是在把握知识体系的基础上，根据学习者的知识现状，制定切实可行的学习计划，依据科学的学习计划，自觉自主地推进学习，使学习循序渐进向知识座标的精深和向广博的方向前进，以取得事半功倍的效果。

善学就是要教育学生掌握 科学的学习方法，养成良好的学习习惯，提高学习的效率，使学生‚会学‛、‚乐学‛、‚学会‛

合作进取：

合作：意思是共同配合，做好事情。人类从茹毛饮血时代就踏上了合作的征程，他们一同狩猎，一同劳动。当今社会，合作更是成为人们的普遍共识。没有合作，就没有社 会的发展和进步，缺少合作，就没有人生的前进和辉煌。合作是一种素质，更是一种能力。在合作中，汲取集体智慧，博采众长，取长补短，团结互助，实现互利双赢。‚一花独 放不是春，百花齐放春满园‛。竞争更需要合作，有集体的 力量，竞争者才能赢得更大的成功。

凝聚产生力量，合作促进共赢，‚合作‛体现的是庄头小学师生之间、教师之间、干群之间、家校之间的勤合作、善沟通、乐交流、多理解、广包容，相互支持、协同合作、迎难而上、坚持不懈之风。

进取：既是个人发展的需要，也是竞争的需要。进取有利于个人成才和事业发展，有利于提高生活水平，有利于树立良好的形象，也有利于健康并保持旺盛的精力。因此，师生要以进取为乐，带着一颗平静的心向坚定的目标不断进取，勇于开拓、追求强大，走可持续发展的道路，匀速、步步前进，在稳步发展中追求质的飞跃。

当今社会，合作进取已成为谋求进步与发展的必然选择和主流趋势，在合作中发展，在合作中进步，在合作中实现人生理想与生存价值，既是历史发展的规律，也是时代发展的要求。‚一花独放不是春，百花齐放春满园‛，以合作进取作为校风，体现了学校内外和谐、共同发展的大气象。要求教师在工作过程中凝聚集体智慧、博采众长，要求学生在学习和生活中取长补短、团结互助。

五．学校精神

1.定义：学校精神是学校在长期的教育实践中积淀下来、为师生认同和信守的价值观念，是学校文化的内核和灵魂，对学校全体成员具有导向和激励的作用。

2．庄头小学的学校精神：

内强素质 外树形象 开拓创新 锐意进取

内强素质：素质既指教师队伍素质，也包含学生综合素质，更涵盖了学校教育教学硬件建设和软件建设的整体素质。现代化学校建设首先要做到的就是打造一支具有现代教育教学理念、师德高尚、业务精良、纪律严明的教师队伍，并使

学生全面发展，快乐成长，为学生的成才奠定坚实基础。现代化学校更需要现代化的教育教学设施以及先进的管理体制。

外树形象：就是要对外树立教师的良好形象，树立学校的良好形象，树立教育的良好形象，打造品牌学校。学校一方面加强管理，依法执教，从严治教，树立服务意识，提高教育教学质量，提升办学水平，办社会满意、家长放心学校，另一方面加强与社区的合作，争取社区支持，同时加大宣传力度，增强学校的影响力。

六．学校形象

1.定义：学校形象定位就是对学校总体形象的框架性勾勒，是在学校现实形态和未来趋势的结合点上对办学宗旨所作的高度概括，它界定了学校在何种范围内进行规划和实施办学活动。

2．庄头小学的学校形象： 教师成功的摇篮 学生成长的乐园

名校靠名师支撑，学生靠名师培育。一所学校里最为关键、最具决定因素的就是教师。教师成长是学生成才，学校发展的基础。学校就是要为教师成功助力，帮助和督促教师学习、反思、成长，培养名师，搭建教师专业化发展的平台。庄头小学全面落实教师专业化发展的各项制度措施，积极开展多渠道、多形式的培训，促进教师不断进步。

先进的教育理念，独树一帜的课程体系，丰富多彩的校园文化生活，体现了庄头小学教育的优势。让孩子在快乐中成长，健康、愉悦、幸福，让学校成为孩子愉快学习、快乐成长、展示自我、彰显个性的乐园，这是庄头小学全体教师共同的理想。庄头小学是孩子成长的乐园，是实现未来理想的起点，孩子们明天的幸福从今天开始！

七．发展愿景

1.定义：学校发展愿景是学校对未来理想和长远战略目标所描绘的纲领性蓝图，是学校的发展目标，也是全体师生的共同愿景。

2．庄头小学的发展愿景：

以人为本，努力打造人文校园、和谐校园，建设有特色、高质量的现代化学校。

以人为本：坚持以人为本，构建和谐社会，是时代发展的要求；坚持以人为本，构建和谐校园，是学校发展的要求。以‚以人为中心‛的管理，就是尊重教师和学生的人格，尊重教师的工作和学生的学习，关心每一个教师和学生的情感，关心每一位教师和学生的存在和价值。只有以人的发展为根本，把关心人、尊重人、发展人摆在学校管理工作的首位，由抓人的成长与发展进而推动学校的持续发展。以人为本的学校管理体现了民主、平等、和谐的教育关系，符合素质教育基本理念和新世纪教育管理改革的趋势，对于学校发展具有十分积极的意义。

人文校园：学校发展要重视人的作用，重视全体教师和学生的发展，树立‚人既是发展的第一主角，又是发展的终极目标‛ 这样一种理念，只有如此学校管理文化才能真正得到确立。人文校园就是坚持以学生发展为本，创建以人为本的学校文化，构建以人为本的教育管理机制，形成民主和谐的校园氛围和融洽宽容的人际关系，使全校师生得到主动、积极的发展。在这一过程中，学校自身也得到发展，并形成人文气息浓郁的学校文化特色。

和谐校园：和谐体现为一种教育生态的平衡，它至少涉及校园内外两大系统要素。就内部环境来说，体现为校园内的教育主体与教育对象之间的和谐相处。就外部环境来说，学校应与家庭、社区和谐相处。就教育本质来看，和谐教育是一种提供适合孩子天性的教育，为每一个孩子的健康发展创造适宜的环境。因而，必须从观念上完成从‚孩子适应教育‛向‚教育适应孩子‛的转变，着眼于儿童主体性发展和独立人格的形成，处理好教育教学关系。

有特色：

独特的整体风貌和显著的育人效益，是特色学校最本质的内涵。提高育人的质量是创建特色学校的出发点和归宿。在素质教育大环境中，特色学校显示着特有的光环，蕴含着不尽的能量。素质教育是肥沃的土壤，特色学校是艳丽的花朵；素质教育是时代本源，特色学校是具体体现。学校将根据地域特色和学生特点，促进学生的全面发展和全体学生的成才。

高质量：

教学质量是学校生存之本,是学校的生命线。因此,对于一个学校而言，要想立足于教育之林就必须努力提高教育质量，走内涵式发展之路。高质量的学校会不断更新育人理念,创新育人模式；创新管理机制,提高管理效能；落实课改精神，深化教学改革；强化队伍建设,关注教师发展；形成办学特色,打造品牌学校。

以人为本的人文校园、和谐校园是现代教育的基本要求，有特色、高质量是学校可持续发展的有力保障。

八．办学宗旨

1.定义：办学宗旨是学校的办学主张、办学使命，是学校一切办学活动的依据和指导原则。

2．庄头小学的办学宗旨：

为教师发展铺路，为学生成长奠基，建设教师乐教、学生乐学的和谐校园。学校是培养人才的地方，小学阶段是为人生奠基的重要时期。教师发展意味着学校的发展。庄头小学坚持以人为本，将教师的专业化发展和学生的成长作为学校的办学宗旨，实现教师的乐教和学生的乐学，努力打造和谐校园。

学校为教师打造成长平台，鼓励教师学习进修，创造教师外出培训学习的条件，促进教师业务能力和专业知识水平不断提高，努力培养名师。进一步加强学生习惯养成教育，培养学生良好的学习、生活和文明礼仪等良好习惯，为学生终身发展奠基。坚持以人为本，积极开展快乐教学和教师幸福课活动，努力减轻学生课业负担，减轻教师的额外压力，真正实现教师乐教、学生乐学。

九．培养目标

1.定义：培养目标是学校所肩负的育人使命，体现了学校培养的学生所具备的基本素质。

2．庄头小学的培养目标：

习惯良好、兴趣广泛、人格健全、基础扎实、身心和谐、学创俱能、全面发展、特长明显习惯良好

良好的行为习惯就是使人终身受益的行为习惯。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。良好的行为习惯是人一生的根基和资本。良好的行为习惯，需要在日常生活中不断的学习、不断的改善，好的行为习惯可以伴随我们有个美丽、完美的人生。

兴趣广泛

爱因斯坦有句名言：‚兴趣是最好的老师。‛古人亦云：‚知之者不如好之

者，好知者不如乐之者。‛兴趣对学习有着神奇的内驱动作用，能变无效为有效，化低效为高效。兴趣可以使人智力得到开放，知识得以丰富，眼界得到开阔，并会使人善于适应环境，对生活充满热情。

人格健全

教育学生学会学习、学会生存、学会做人，培养学生健全的人格，是每一个教育工作者义不容辞的责任。自尊、自爱、自强、勤奋、谦虚、平凡意识是保障个性发展和独善其身的个性品格。爱祖国、爱人民、爱集体、爱劳动、乐于助人等是个体促进社会发展的社会品格。学校教育应把握学生心灵的本质，营造和谐的育人氛围，实施丰富的实践活动，塑造学生健全的人格。

基础扎实

小学教育应以科学文化教育为基础，以道德规范教育、身心健康教育和实践创新教育为重点，以提高学生综合素质和能力为目标，力在促进学生素质和能力全面、主动、和谐发展。应着重培养学生的自信心、竞争合作意识和社会适应能力，使学生学会做人、学习做事、学会学习、学习生存、学会交往、学会劳动、学会健体、学会审美，为终身的发展奠定坚实基础。

身心和谐

实施素质教育就是在使受教育者在生理素质，心理素质和社会文化素质上和谐发展。学校应妥善运用健康文化陶冶学生，探索学生身心健康教育的途径、方法，从而使学生的身心得到健康发展，文化素质、心理素质都得到提高。

学创俱能

学习是创新的基础，创新是学习的硕果。学习不仅仅是为了创新，但创新却始终离不开学习。素质教育要求培养学生的学习能力和创新意识，只有学创俱能，才能使智力得到升华，使个体得到发展。

全面发展

全面发展是实施素质教育的目标。全面发展就是使人的心力、智力、体力等各方面能力充分自由地发展，就是要全方位地提高学生的素质，使每个学生的个性本质得到充分的发展。

个性突出

从古代伟大教育家孔子提倡‚因材施教‛到当今素质教育的实施，一直在强

调学生的个性差异，使个性特长充分发展。素质教育目的就是从个性特长培养的不同角度，对学生的兴趣、爱好、个性特长、天赋等，因势利导地加以控制，挖掘学生的聪明才智和个性特长。

十．办学特色

1.定义：学校特色是学校根据自身的传统和优势，在长期的办学实践中逐步形成的办学风格和特征，它是学校在教育过程中所表现出来的独特的、稳定的、整体性的个性风貌。

2．庄头小学的办学特色：

以德育人，规范言行，扎实推进习惯养成教育； 美文润心，墨香养性，打造书声墨香幸福校园。以德育人，规范言行，扎实推进习惯养成教育：

以德育人是学校育人理念的核心，思想品德是人的内在品质，其外在表现就是文明、规范、得体的言行。习惯养成教育可以看做是品德教育的重要内容，是铸就学生幸福人生的基石。它起于细微，却见于明著，对学生的人生发展起着重要的促进作用。为此，庄头小学始终把培养学生良好习惯作为常规管理工作中的重中之重，并将其作为校本课程进行开发，同时进一步修订《庄头小学学生一日常规》《庄头小学学生文明礼仪常规》等，规范学生行为，通过学生的自主管理，实现良好行为习惯的养成；积极利用重大事件、重要节日等组织形式多样的主题教育，营造浓厚的德育氛围，潜移默化地影响教育学生；充分发挥实践活动基地开展社会实践活动，让学生在活动中体验生活，在体验中健康成长。

美文润心，墨香养性，打造书声墨香幸福校园。

经典美文‚润物无声‛，可以悄无声息地滋润心灵；挥毫泼墨，书写的是文字，滋养的是心性。庄头小学精选经典美文，引导学生用心阅读，培养学生良好的读书习惯，帮助学生掌握科学的读书方法，同时感悟人生真谛，为美好人生奠基；狠抓学生汉字书写，引领学生规范书写汉字，墨香溢校园，挥毫写人生。近年来更与莱西硬笔书法协会建立联谊关系，下大气力提高学生的汉字书写能力。读好书，写好字，悟人生，修身养性，助力养成教育。

十一.德育理念

1.定义：德育理念是学校开展实施德育课程的指导思想，学校以此为宗旨，有目的、有计划地对受教育者心理施加影响，以培养社会所期望的思想品德。

2．庄头小学的德育理念： 读书知礼明理，习惯成就人生 读书知礼明理：

读书不仅是为了获得知识，更是为了知礼明理。高尔基说过：‚读一本好书，就是与许多高尚的人交谈‛。一本好书，能使你明辨是非，分清美丑；能给你指明生活的方向。借用英国哲学家弗兰西斯〃培根《随笔录.论读书》中的话即为：读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑修辞使人善辩；凡有所学，皆成性格。

习惯成就人生：

好的习惯可以让人终生受益。庄头小学从细微处入手，从细节抓起，根据学生补不同年龄段，确立不同的习惯养成目标，并从学习、文明礼仪等几个方面进行细化，使学生的言行举止有章可循，在日常行为的点滴之中引导受学生认识、体验和实践基本道德规范，培养和提高学生的‘知、情、意、行’，最终使受教育者形成良好道德品行，为学生的终生发展奠定坚实基础。

十二.治校策略

1.定义：治校策略是指学校管理者在用人方法、干部考核、教师管理、学生培养及其制度改革等方面的基本方针。

2．庄头小学的治校策略：

求真务实 科学民主 公正严明 与时俱进 求真务实：

‚真‛‚实‛是做人的基本要求，在学校管理中同样要求真务实。学校是教育人的，来不得半点虚假。教师管理要‚真‛，要‚实‛，抓教育教学质量更要真抓实干。

科学民主

学校贯彻科学发展观，推进学校科学发展，把现代管理科学、运用到学校管理运动中，力求提高管理效率和办学水平。在构建和谐校园的过程中，学校积极

发挥民主的作用，切实保障教职工的知情权、参与权、和监督权。有力的理顺融洽校群关系，调动教职工的工作积极性。

公正严明

公正是学校工作的最基本要求，学生评价要公正，教师考核要公正，只有公正无私才能刹歪风，树正气，才会在学校里形成既团结合作，又合理竞争的良好局面。严明是治校的有效策略之一。治校需要完善的规章制度，而规章制度的执行就必须严明，既要严格按制度办事，又要公开透明，这样才能正人心，顺人心，服人心。

与时俱进

与时俱进就是要有创新精神，要紧跟时代步伐，要始终有处于时代前列的先进教育理念。要不断地推陈出新，形成与时代同步的学校管理体系。

十三.管理理念

1.定义：管理理念是学校管理工作中的指导思想。2．庄头小学的管理理念：

制度规范言行 目标激励进取 自警自律自重 制度规范言行

制度是对人类发展进程中实践规律及经验教训的概括总结，主要在于规范和约束人们的行为。作为学校制度，主要包括学校的规章制度、师生员工的行为规范、生活方式规范等，是校园文化的‚行为识别系统‛。庄头小学在发展的过程中不断完善与健全了有关学校管理、教师管理、教学管理、学生管理、后勤保障等方面的制度建设，为学校工作的有序进行提供了制度保障，全体师生言行举止有规可循，有律可依。学校在学生评价、教师考核中有了可靠的依据，可以提供最公正、最客观的评价和考核结果，促进了学校工作的有序开展。

目标激励进取

目标是个体行动的动力之源。无论工作还是学习，人都必须有一个目标，然循目标而行，才会有前进的方向与动力。如果没有切实可行的目标做驱动力，个体很容易对现状妥协。基于此，庄头小学通过制定各种目标，以目标驱动实现了师生的自我管理。学生通过自我目标规划，实现学习的突飞猛进；教师通过目标的制定，最大限度地实现自我的职业价值；管理者通过目标的制度，实现良好的

管理效果。正是因为有了目标，师生有了更加明确的努力方向，全校上下积极进取，促进学校工作不断进步。

自警自律自重

清华紫光集团总裁张本正主张‚管理的最高境界就是去除管理‛。去除管理并非不要管理，不要管理制度，而是让员工感受不到管理的存在，管理制度不会成为员工精神上的限制和束缚，而是最终成为员工的自觉行为。自警即自己警示自己,做到自我戒备、自我告诫、自我警觉、自敲警钟。在学校里就是教师对自己言行的自我戒备、自我警觉和自敲警钟，随时随地的省察自己的言行，所谓‚三省吾身‛。自律是指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。对于教师来说，就是要在思想，品德，行为上从严要求自己，自觉遵守学校的规章制度，依法执教。古人云：‚君子责己，小人责人‛。自重是指谨言慎行，尊重自己的人格。为人师者都能清楚自己所扮演的职业角色和社会角色，以及这两种角色所应发挥的作用，并且自我看重，自我器重，自我尊重，做一个智慧而美丽的人。

庄头小学在学校管理方面提出的‚自警自律自重‛就是要实现教师的自主管理，使遵规守纪成为自觉行为，从而达到管理的最高境界，也就是‚去除管理‛。

十四.人才理念

1.定义：即学校的用人观念、用人思想。它包含‚充分尊重人才，广泛发掘人才，精心培育人才，放手使用人才‛四方面的内容。

2．庄头小学的人才理念： 惟贤惟德 量才适用 惟贤惟德：

贤，意即有才能；德，意即品质优秀。惟贤惟德体现了庄头小学选用人才的观念和标准，只有德才兼备的教师才能培养出德才兼备的学生。学校在选拔和任用人才及教师培训中均德才并重，打造了一支师德高尚、业务精良、适应现代化教育的教师队伍。

量才适用

也即‚人事相宜，人岗匹配‛。实践中，坚持‚让合适的人做合适的事‛的原则，不断挖掘人的优点和长处，而且使人的最大优势与相关岗位相匹配，让人 的优势能得到最大限度的发挥，创造出高价值。庄头小学在教师岗位任用上，既尊重教师个人意愿，又坚持‚人事相宜，人岗匹配‛的原则，充分发挥教师的优点和潜力，实现学校和教师个人的共同发展。

十五.服务理念

1.定义：服务理念是学校全体教职员工（包括领导）必须遵循的治校理念之一，是指用什么样的服务意识进行教学与管理，以达到让学生成才、让家长放心、让社会满意的服务宗旨。

2．庄头小学的服务理念： 细心关爱学生 真诚沟通家长 细心关爱学生

细心就是用心细密，做事细心，就会认真周密地考虑各种问题，精益求精地把事情做好。细心是班主任工作的关键。爱，是教师职业道德的核心，是教师工作的前提，是教师走进学生的法宝。细心关爱学生就是要从细微处关心学生，了解学生，帮助学生解决成长过程中遇到的问题和困惑，用细心和爱心赢得学生的信任。

真诚沟通家长

家庭教育是学生成长重要保障，有效的家校沟通可以促进学生健康成长。真诚沟通家长就是要求学校教师和家长在共同教育学生的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通，教师要真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，同心同德完成教育学生的使命。