第一篇：保安门卫服务方案
保安门卫服务方案 1门卫服务内容
1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。2门卫服务操作规程
2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.2 门卫勤务的实施 2.2.1 验证
1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.2.2 检查
1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。2.2.3观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。3紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4勤务制度 4.1 交接班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.2 请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.3 勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4 勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5岗位要求
5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。6应急预案
6.1突发事件的处理程序
a)凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单位领导。b)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。c)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
d)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。e)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。f)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
g)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
h)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安服务部经理、大队长协助调查处理。
i)保安服务部经理、大队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
j)保安服务分公司经理、大队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司负责人。6.2殴打暴力事件的处理程序
a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。c)客户单位领导接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，将肇事者带往单位办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。d)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。e)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
f)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。6.3盗窃等破坏事件的处理程序
a)巡查发现或接报大厦（小区）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门，简单说明现场情况，并监视现场等待客户单位管理部门的指令。
b)客户单位管理部门接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
c)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。d)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、管理目标
(1)确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好厂区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。(3)有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。(4)协助厂方总务做好厂区的日常管理工作。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在厂区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。做到每二小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、www.xiexiebang.com特点及防范方法和技能.3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。(二)、消防管理
1、消防组织机构的建立
(1)工厂负责人负责建立消防安全领导小组。
(2)工厂负责人为厂区消防安全管理人,负责安全监督管理工作。保安部应配合厂方消防管理工作
(3)厂区内其他人员为义务消防员。(4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员。
2、建立各项消防制度(1)消防检查制度。
(2)保安巡查员每日检查小区内共公地方的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。
(3)保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,填写《巡查签到表》,并将情况上报领班。
(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。
(5)发现厂区存在消防隐患,应向厂方总务发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。(三)防火措施
1、严禁宿舍区乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人进行维护。
2、严禁在厂区内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。
3、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。
4、不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。
5、公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。(四)消防知识培训
1、用宣传栏等消防宣传途径对厂区员工进行消防宣传教育。
2、管理公司每月检查一次安全活动记录并签字认可。
3、在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。
4、专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训,考试合格后方可任职。(五)消防设备管理
1、管理中心负责建立消防档案。
2、保安部对各种消防设备的设施的标识进行设计,编制〈消防设备标识登记〉。消防设备标识由管理中心经理指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。(六)消防演习
1、厂区内每年至少组织一到二次消防演习,具体办法和内容参见由管理中心每次制定的〈消防演习方案〉。
2、消防演习后,保安部主管编制〈消防演习报告〉。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。(七)车辆管理
1、厂区停车场实行24小时巡逻制度,由厂区保安巡逻员工 负责管理,确保车辆可以随时进出、停放。
2、对进出厂区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;无乱停乱放现象。
3、车辆进入:车辆进入停车场一停二慢,必须服从保安员的指挥和安排,取得保安员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从保安员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。保安员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,不服从指挥、乱停放车辆的按交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向保安员交回停车卡,保安员核对牌号相符,收回停车卡方可驶离。
6、保安员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。保安员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并签字交接。
7、厂区内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
二、保安岗位设置(一)人员编制;总人数:15人
主管:1人
领班:2人
队员:12人
(二)岗位安排(分早班和晚班)
1、领班:1人
2、厂区正门岗:2人
3、厂区后门岗:2人
4、厂区巡逻岗:1人
5、例休:1人
三、保安岗位职责
1、保安主管岗位职责(1)工作关系。
a.直接上级:厂区管理负责人 b.直属下级:领班
c.相关岗位:厂方总务、事务助理、厂区电工、环境美化部领班。(2)工作职责。
a.请示汇报:向厂区管理负责人请示汇报工作。b.组织落实:根据上级指示组织分布各岗位具体工作。
c.计划管理:制定月度、年度工作计划和费用预算及月度物品采购计划,做好每日工作日志。
d.制度建设:严格执行经公司审定的《工作手册》,并根据厂方管理和服务的需要制定相关制度并呈送上级审批。
e.队伍建设:做好分部员工的思想工作,统一大家的认识。
f.员工培训:根据上级要求和本部门实际需要,开展形式多样的培训,提升员工业务能力和综合素质。
g.业绩考核:对月度、年度工作进行评估,并根据员工工作表现提出奖惩意见报厂区管理负责人审核。
h.工作督导:不定期检查各岗位的工作,及时发现问题并纠正。
i.设备管理:建立保安部领用设备、器材等用品总帐管理,并明确具体待管责任人。j.沟通协调:对内与厂区管理负责人与厂方总务加强沟通紧密合作,对外与政府职能部门、保持良好的关系。
k.考勤管理:做好保安部日常考勤、假期初审。l.个人休养:加强自身学习,做好模范表率作用。
m.档案管理:做好本保安部文件、资料、图片等原始资料的收集、保管。n.工作布置:根据厂区实际情况和需要合理配置人力、器材。
o.会议管理:定期召开分部例会,检查分析工作完成情况,及时传达上级和政府职能部门文 件精神和要求。
p.信息反馈:对于所掌握的关于厂区,特别是安全防范方面的问题要及时向上级汇报。q.纪律管理:督促保安员严格遵守《员工手册》和《保安人员基本行为规范》等行为条例。r.其他任务:完成上级交办的其他工作。(3)注意事项。
a.工作时间:8:30-17:30(每月休息4天)。
b.值班主管不当值时保安领班代履行值班主管的职责。C.全天24小时保持通讯畅通。
d.做好上级领导和贵宾视察时的陪同保卫工作。e.督促各岗位做好原始记录的填制和保存工作。
2、领班岗位职责(1)工作关系。
a.直接上级:保安部主管。b.直属下级:保安员。
c.相关岗位:保洁领班、园林领班、厂区电工(2)工作职责
a.严格执行经公司审定的《工作手册》。b.协助部门主管做好小区的安全防范工作。c.组织班组落实各项具体的管理规定和制度。d.做好班组的岗位培训、训练及日常考核工作。e.负责班组当值期间的管理和考勤工作。
f.督导检查班组岗位的工作情况,发现问题及时处理或向上级汇报。g.做好班组员工的思想工作,统一大家的认识。
h.定期召开班组会议,(www.xiexiebang.com)及时传达上级和政府相关分部文件精神和要求,并布置工作。
i.及时向上级和厂区总务汇报所掌握的关于厂区管理特别是安全防范方面的问题。j.协助厂区管理负责人及其他相关部门开展各项工作。k.完成上级交办的其他工作。(3)注意事项。
a.工作时间:每天工作12小时(每月休息4天)。
b.熟悉厂区物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。c.上班前检查本班员工是否按规定着装和携带专用工具。d.提前十五分钟上岗,以便与上一班交接工作。e.当值时注意观察厂区内各处,特别是观察死角的秩序。
f.巡逻时重点跟进停车区域的管理工作,注意附近游荡的人员和车辆异常情况。g.注意随时纠正保安人员的不适当言行。
3、保安员岗位职责(1)工作关系。a.直接上级:保安领班。
b.相关岗位:责任区域内的保洁员、园林工、工程技术员。(2)工作职责。
a.严格执行经公司审定的《工作手册》。b.维护责任区域内的公共秩序及交通秩序。
c.督促厂区住宿员工做好防火、防盗等安全防范工作。d.发现异常问题及时向上级汇报处理。
e.检查责任区域内的消防器材和标记,确保消防通道畅通。f.控制推销、闲杂人员进入小区。g.纠正各种违章行为。
h.协助管理厂区其他部门开展各项工作。i.准确、及时做好各种原始记录。j.完成上级交办的其他工作。(3)注意事项。
a.每天工作12小时,(每月休息4天)b.严格执行公司的各项规章制度,做到令行禁止,以军人的服从意识为导向,在言行举止中做一个公司的企业代言人。
4、大门岗工作职责
a、认真、礼貌的接待来访人员,及时与被访公司或人员取得联系,经过被访人员的同意方可放行并按规定做好相关登记工作。
b、对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的“放行条”放行。c、员工上下班期间当值保安必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。d、对进出厂区的所有车辆,登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,进出车辆全部行举手礼,必要时以最佳手势指挥车辆的停泊及行走路线;检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。e、认真记录好当天所接收的快递;处理好所接收的信件和报纸等。f、密切监视防盗报警系统,若有情况及时排除,并上报领导。g、负责园区灯饰的开关。
h、下雨时检查所管区域内是否有漏水和堵塞现象。i、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。
j、监视岗亭周围的情况,发现异常问题及时制止,必要时上报领导。k、严禁任何车辆停放门口,严禁可疑人员在厂区附近逗留。
l、礼貌回答客人提出的问题,收集来自客人的意见和投诉,并及时上报管理部门。m、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。
n.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。
5、后门岗工作职责 a、负责来访人员的登记,通知被访人,经过同意后,方可入内,并且登记来访人员有效证件,发放临时出入证。
b、员工上下班期间必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。c、负责对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的“放行条”放行。
d、进出厂区的外来车辆,要登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。
e、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。f、负责检查宿舍楼梯灯的开关情况。
g、负责发生突发性事件通知备用班的应对工作。
h、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。
i.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。
6、巡逻保安岗位职责
a、检查公共场所照明灯、装饰灯、是否正常齐全;台风、暴雨时检查门窗是否处于完好状态,下水道是否堵塞,梯间、墙身、天花是否出现剥落脱漆、漏水现象;墙、地面瓷片是否完好无损;各类雨、污水井盖是否完好;卫生状况是否良好。
b、检查消防栓内配件是否齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好,疏散通道是否堵塞;防盗预警设施和消防报警设施是否完好。c、检查天台的防护栏、避雷针、隔热砖是否完好;下水道是否畅通。d、检查车辆是否按规定停放、是否损伤,各类车辆指示标识是否完好无损。
e、检查厂区内是否有可疑人员逗留及乱张帖、乱拉线现象;检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
f、巡逻中发现有弥漫石油气味、焦味,应立即进行调查,当原因不明时立即通知主管进行检查。
g.熟悉宿舍责任区域内的物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。
h.提前十分钟上岗,以便与上一班交接工作。i.当值时按规定着装及携带专用工具。
j.发现有人搬运大件物品外出,要及时上前询问,并通知其到厂方总务开具《物品出入放行条》,同时通知门岗把好关。
k.按规定巡查责任区域并签到,注意各种情况是否正常,同时注意供水、供电、消防系统及其他设备设施的运行情况,发现问题及时处理或向上级汇报,做好相关记录。
l.早班原则上于19:00打开厂区路灯、楼梯灯,冬夏转季或特殊天气情况下灵活掌握;具体实施配合厂方总务制定实行。
m.遇突发事件时,注意保持冷静,按《突发事件或异常情况处理程序》进行操作,并及时通知领班以及附近的保安岗位采取应急措施。n.遇暴风雨、台风天气时,及时检查责任区域内的供水、供电、消防系统运行状况,发现问题及时向上级汇报,并做好记录。
o.发现在责任区域闲逛的陌生人员,要注意观察,有需要时灵活地查询清楚
抓住机遇 练好内功 抢占安保市场
《保安服务管理条例》正式发布了，有许多人认为要等实施细则出台才好贯彻，笔者认为贯彻实施《保安服务管理条例》应该抓住机遇，练好内功，从现在做起，才能赢得市场。
一、保安服务业现状探析。
随着我国经济社会的发展和社会公众安全需求的日益增长，保安服务业得到了迅速发展。1984年12月，深圳市公安局组建了全国第一家保安服务公司。此后二十多年来，全国由公安机关组建的保安服务公司发展到2800余家、保安从业人员达200余万人。专业化的保安服务担负了大量保护人身安全、财产安全和维护社会治安秩序的任务，对于增加就业也发挥了一定的作用。但是在保安服务中和保安员管理中还存在一些亟待解决的问题，于是2009年10月13日，温家宝总理签署第564号国务院令，公布了这个条例，条例自2010年1月1日起实施。
1、客观环境分析。
随着改革开放的深入和社会的发展需求，保安业也发展迅速，目前保安队伍激剧上升。在我市保安从业人员的情况大致分为三块：一是由公安局所属保安公司管理的保安队伍；二是由物业公司和企事业单位管理的具有保安性质的内部保安人员；三是由社会成立的保安公司管理的保安队伍。由于这些保安人员隶属不同系统，人员成分复杂，管理标准不同，从而造成保安市场管理的良莠不齐。近期以来媒体揭露的保安打人事件不少，保安的名誉受到严重影响，社会对此也有强烈的反响，呼吁：“保安是一种职业，也是一个神圣的称呼。对保安如果使用不当，管理不严，将会使其演变为某些人的打手。”这说明社会关注对保安业的规范管理，同时也是对加强保安的管理提出了更高的要求。
2003年2月18日北京市保安服务总公司公布的首都保安队伍“六条禁令”中规定：“严禁打人，违者予以辞退”。此外，为保证“六条禁令”的贯彻实施，北京市保安公司还规定，保安员违反“六条禁令”造成严重后果的，将追究保安管理干部和有关 领导的责任；对违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，将从严追究保安管理干部和有关领导的责任。
2006年公安部发布了《保安服务操作规程与质量控制》公共安全行业的服务标准。可见，对保安的规范管理已经成为当前保安市场管理的重要内容。而作为市场中的一员——保安公司，加强其自身的管理，是跻身于保安市场的基本条件。也是我们构建社会主义和谐社会的着眼处和着手点。
保安队伍管理中存在的主要问题：
（1）外地人多，本地人少，流动性特别大。
目前，保安队员大多是来自外地农村的18至22岁的年轻人，这些人从外地来，对当地情况不了解，又没有关系，选择做保安只是权宜之计，一旦有新的选择马上辞职走人。据各地保安公司反映，每年保安人员的流动将近达到1:1。
对此，保安队员们也有他们自己的看法，“他们说本地人是不屑于做这种工作的”。
而且如果你是本地人，保安公司必须要负担养老、医疗、失业和工伤四险，随着工龄的增长工资也要增加，而用外地人就没有这些负担，为了降低成本，众多保安服务从业单位自然不会选择使用本地人。与正规保安服务公司相比，在成本开支上这就形成了不公平竞争。
据悉，目前各地保安从业总人数中外地人与本地人的比例，差不多均在10:1之间，有的地方可能还要更大些。
（2）文化低，素质差，服务水平低下。
在现有保安队伍中，保安队员的文化水平一般为初中毕业，高中毕业的都很少，有的甚至只有小学文化。进入保安公司，他们虽然经过岗前培训，但也只能应付上岗之用。由于这些人流动性特别大，一般单位对他们的文化教育、在岗轮训几乎没有。
而有些物业公司直接从社会上招聘保安，又没有经过培训直接上岗，对城市生活并不了解的保安极易与业主发生矛盾，加之年轻气盛缺少处理问题的经验，很容易言行过激，造成业主意见大和社会对保安员的偏见。
（3）管理简单化，以罚代管，有章不循和无章可循的现象普遍存在。
在综多的保安服务企业中（包括物业管理中的保安服务）对保安的管理通常是采用老保安管理新保安的做法，这些老保安本身素质就不高，只是以前别人怎么管他，现在他也效仿着管人，发现客户投诉，则采用扣罚工资的办法解决，有章不循和无章可 循的现象比比皆是。很多保安人员对自己的职责、服务规范、质量要求了解很少，不信随便找几个保安问问便知其中一二了。
2、内因和竞争力分析。
由于保安服务业的客观环境导致了保安员收入差、社会地位低、流动性大的问题在我们公司内部同样存在。剖析这些问题，原因是：
其一因人员短缺造成就业门槛低。这是公司目前面临的主要问题。公司保安从业人员缺口始终在15%到20%之间。
保安服务企业之间为了争夺劳动力资源，不得不降低了保安员的从业条件，只要是身体健康，无犯罪记录的男青年，都可以在本市轻松当上保安。据统计，目前我公司保安绝大多数都是初毕业生，还有相当一部分是小学和初小文化。
其二做保安是进城的歇脚站。对很多进城务工人员来说，保安只是他们进城歇脚的第一站。公司每年将有近千名保安流动，在招录保安员过程中发现，外地进城务工人员，特别是有点文化和能力的人，表现更为突出。刚进城没有任何关系和熟人，也不了解城市生活，“没钱生活，我就去做保安，等缓过劲来，我就跳槽。”这是很多保安员的真实思想。
据了解分析，一些老保安反映：年轻时身强力壮，腿脚利索，可以做保安。可是老了呢？在众多保安中，只有少数人可以做到队长之类的中层，拿到比一般队员多几百元的工资。而想进入保安公司的管理层，对绝大多数保安来说，遥不可及。因此我们认为，保安对职业缺乏忠诚度，除了收入过低外，还在于保安是一口“青春饭”，缺乏明朗的职业前景。
其三职业培训不足。按照公司规定，保安入职必须进行为期一周的培训，涵盖法制教育、执勤礼仪、服务规范、队列训练等。新进保安员还发给一级保安员应知应会手册，人手一册。但事实上由于业务的需要岗前培训率仅仅达到了60%，其余的新入行的保安，一般都由值勤点的队长先带着。有人还人认为，这样可以节省开支，更快地上手。所以按照国家颁发的《保安员职业标准》要求的培训课时相差甚远。
可见，保安员缺乏专业化、低门槛，使保安员缺少对岗位的正确认识，也使他们在工作过程中，常用粗暴简单的态度，处理一些事情，引起纠纷不说，自己也容易受伤害。
现有保安员待遇低，自然挡住了高素质人才。高素质人才的缺失，影响了保安行业服务质量，导致保安社会地位不高，这就形成了一个恶性循环。长此下去，保安公司在市场上必然丧失竞争力和失去更多的客户。笔者认为，良好的企业形象，是保安服务公司的灵魂，是保安服务企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。而良好的企业形象，取决于保安人员一流的服务质量，保安人员一流的服务质量来源于保安人员一流的素质，保安人员一流的素质又来源于严格的训练和规范化的管理。
二、《保安服务管理条例》发布后可能出现的机遇和挑战。
《保安服务管理条例》的出台将加快保安职业化进程，推动中国保安业的规范发展。没有规矩，不成方圆。长期以来，由于保安业准入条件不高，导致保安市场鱼龙混杂，盲目竞争。再加之缺乏有效监管，整个保安市场处于混乱无序状态。新条例的实施对保安服务公司的成立、运作、监管、法律责任等都作了明确的规定，提高了保安服务从业单位的准入制；着重突出了行业监管，这将对现有保安市场进行有效的梳理，结束以往那种无法可依，无人监管的混乱局面，将保安市场导入规范经营，平等竞争的良性循环之中。同时，规范后的市场也将有利于加快保安员职业化进程，提高社会对保安业及保安从业人员的认知度，对提高广大保安人员的社会形象也起到质的推动。
1、机遇一，重新划分保安服务起跑线。
《条例》明确了保安服务的范围；明确规定了保安服务公司的行业准入制度和自行招用保安员的单位的备案制度；明确规定了保安服务行为和规范；明确规定了对保安服务的监督管理。这些规定对我们这些正规的保安服务公司来说基本上不存在问题，可对其他保安从业单位来说，设下了门槛，对鱼龙混杂的保安服务市场无疑是一次清理，保安服务市场将进入规范有序的竞争，这就是机遇。
2、机遇二，对保安员实施规范化管理凭证上岗。
《条例》明确规定了保安员的条件，提取、留存保安员的指纹等人体生物信息和保安员的管理、培训以及权益保障。特别是保安员的权益保障《条例》规定：一是规定保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。保安员在保安服务中可以采取查验、巡逻、守护、安全检查、报警监控和设立临时隔离区等措施。二是规定保安从业单位应当根据岗位需要，为保安员配备必要的装备。三是规定保安员有权拒绝保安从业单位或者客户单位的违法指令，保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。四是保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益，应当与保安员签订劳动合同，参加社会保险，并应当根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。保安员因工伤亡的，依照国家有关工伤保险、烈士褒扬的规定享受工伤保险、抚恤优待。这些规定正规保安服务公司基本都已经做到的内容，而在一些目前不受监管的保安从业单位就有了一定的难度，也势必要增加他们的成本开支，所以这也是机遇。
3、在同一起跑线上起跑勇者胜。
我们保安服务公司作为一家专业的保安服务公司，具有的优势是其它保安从业单位无法比拟的，同时经过二十余年的精心经营我们已经具有品牌响，在市场占有率、管理制度、管理经验和客户的信誉度等方面都具有优势。但我们不能盲目乐观，而要居安思危，必须清醒的看到在我们自身发展当中还存有诸多瓶颈和不足。首先，保安培训方面还远与公司现阶段的发展不相适应。公司作为一个服务性企业，从业人员的素质直接决定着服务质量，而服务质量又直接决定你的市场占有率。从企业运作角度分析，作为劳动密集型的人防服务而言，保安员的日常服务就是我们企业输出的商品，保安人员的素质就是我公司的商品内在质量，所以我们必须把保安培训、管理放在突出位置，切实有效的做好这项工作。一切从提高企业自身素质开始，勇于寻找企业在竞争中的不利因素，练好内功，决战在规范有序的保安服务市场中，为保一方平安做出我们应有的贡献。
三、练好内功迎接挑战。
1、组织公司骨干认真学习《条例》，统一思想，不等不靠主动出击。
2009年10月13日温家宝总理签发了国务院第564号令，发布了《保安服务管理条例》，并于2010年1月1日实施。这是一项酝酿了多年刚刚出台的保安服务管理大法，《条例》的实施将对规范保安服务市场、提高保安服务水平和服务质量有着重大的现实意义。鉴于目前《保安服务管理条例》的实施细则尚未发布，我公司领导班子一致认为工作不能等，公司改制肯定有具体政策和要求，我们目前重要的是应该组织公司骨干学习《条例》，领会精神，为明年《条例》实施做好准备工作。于是，在领导班子先学习的同时组织了公司部门经理、生产业务骨干进行学习，通过学习大家提高了思想认识，一致感到《条例》的出台，对我公司来说，是机遇也是挑战，我们在服务品牌、保安教育和内部管理上，比起其他保安从业单位虽然有很多有利条件，但切不可盲目乐观，夜郎自大，要敢于发现自身的不足和问题，不断改进，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2、摸清家底开始练功。
通过学习我们要求公司保安服务部和各分公司向人力资源部报送参加领证考试人员名单，并按照《条例》要求的保安员条件审核申请考试的保安员，做好各项考前准备。迎接市公安局组织的保安员证发证考试。目前公司保安员文化、业务素质参差不齐，初中和初中以下文化的占61.58%，经过考试肯定会有相当一部分保安员会被淘汰，为做好防范工作，公司决定采取以下对策：
⑴从现在起分期分批组织好现有在职保安员的考前培训，尽最大可能让在职保安员顺利通过获证考试。⑵修订现有保安员招聘简章，严格按《条例》要求招录新保安员（暂时除获得保安员证书一项）。
⑶公司有一名领导负责，组成保安员招聘小组，增加招聘频次，争取在短时期内多招新生力量，做好因考试不合格造成的缺员，防患于未然。
⑷修订现行的《保安员劳动合同》，增加公司为保安员提供培训，而获取保安员证书的保安人员，应为公司服务一定期限的内容，期间保安员如提出辞职，公司可追究其违约责任及交付违约赔偿金条款，确保公司权益不受侵害。
3、健全制度夯实基础。
建立规范化、程序化的内部管理体制，以法治替代人治。《条例》实施后，保安服务企业面临新的挑战、新的课题。要围绕规范化、市场化的新要求加强队伍建设，夯实基础工作，才能够在维护社会稳定和谐中更好地发挥作用。因此，必须创新保安管理理念，推进保安服务工作向国际化、规范化、标准化发展，在管理体制方面进行大胆创新，建立高效的企业管理机制和运作机制。
(1)以高起点、高标准，加强规范化管理，增强企业的整体能量。
同国际标准接轨，建立IS09001质量管理体系。把保安服务质量和保安队伍规范化管理，纳入国际标准化管理体系，大力宣贯ISO9001:2008国际质量管理标准，要确定自己的质量方针和目标，并分解下达到各个部门组织实施。要按照ISO9001:2008标准编写《质量手册》，建立符合本企业生产实际需要又符合标准要求的各过程控制程序。建立企业领导工作制度、保安员工作制度、岗位工作标准、保安服务规范、质量标准、技术操作规程等。这样可使保安服务管理、服务质量控制、过程的监视和测量、与客户沟通、市场需求分析、经营管理等各项工作，都实行制度化、程序化、标准化，各职能部门照章办事，依程序工作，企业管理以“法治”替代“人治”，必定能促进各项工作的有条不紊。(2)在内部管理上做好四件事。
其一：严格执行公司内部管理制度和保安服务规范，将服务标准与军事化、人性化管理相结合。围绕增强维护社会稳定和谐能力的总要求，制定《保安服务工作制度和各部门管理手册》，将保安工作的人事管理、劳动合同，甚至包括保安员的仪容、仪表、行为规范要求都详列其中。当然，要着重体现着人性化管理原则。比如，针对90%以上的外地单身保安，可明确请假外出返回销假的管理规定，严格加强8小时工作外的管理。同时对于保安人员的生活、工作条件、业余文化学习等给予了全面的人文关怀与照顾，以杜绝外地单身保安在8小时工作以外发生违规违法事件。其二：建立完善企业内部的工作监督体制，实施“服务质量逐级监督检查。企业各级领导定期检查各职能部门领导（中层干部）的工作落实情况，抽查督察人员、保安服务点的工作质量和服务质量；职能部门领导定期检查本部门各项工作完成情况，抽查分管业务部门各基层工作的落实和质量，抽查各服务网点服务质量和工作质量并进行现场督促和指导；各基层部门（保安分队）领导每天查岗，检查各岗位在执行制度、服务规范等方面的落实情况。通过公司领导、职能部门和保安队《逐级监督检查制度》可有效地加强从企业管理层到各服务网点岗上保安员的管理，可大大提高企业各级管理人员、保安队员的工作责任心，也便于及时发现问题，找准改进机会，实现持续改进。
其三：加强保安员信息收集报送工作。建立保安员信息制度，上报信息包括：①稳定方面信息。包括上访、堵路、堵门等群体性事件。②治安方面信息。包括抢劫、盗窃、诈骗等治安刑事案件。③服务单位警情。包括水、电、火等情况。④业务信息。包括驻点单位要求增加、减少服务项目信息等。⑤员工动态信息。包括思想动态、工作动态，如好人好事等。⑥其他应上报的信息。发生和发现以上信息必须在有效期内及时报告，先进行电话报告部门领导，然后同时填写《信息联系单》递交信息接收部门，信息接收部门收到信息要立即进行调查核实，识别信息真伪和有价值的程度，然后作闭环处理。对于突发和重大信息必须在第一时间报告总经理或分管副总经理。
其四：建立公司值班室全天候24小进值班制度，随时听取各级工作情况汇报、信息反馈或进行随机抽查。对一旦出现的问题及时处理。同时企业还应派专人定期对客户进行轮流回访，加强沟通与联系，了解情况，征求意见，促进保安服务质量的提高，把维护社会稳定和谐的工作任务落到实处。
其五：加强基层党团组织建设，充分发挥党组织的核心领导作用和战斗堡垒作用，完善政治保障组织体系。依据目前保安人员流动性大的特殊情况，考虑在保安队伍中成立基层党支部，对现有保安人员中的流动党员组织在基层党支部这个政治核心下，积极发挥他们的先锋模范作用，作为保安队伍中的骨干力量。同时成立共青团组织，在各部门、护卫大队分别建立团支部，理顺党团员与青年群众的关系，以充分发挥党团员的先锋模范作用。
4、迎接挑战勇于出击。
在服务管理上应确立以创造社会效益为第一位的观念，事实上保安服务的根本任务是保一方平安，我们的着眼点是保障社会安定，重视社会效益。与此同时获得企业更大的经济效益。
为此在公司和各分公司建立健全预警体系及应急机制，提高应对复杂局面、保障公共安全和处置突发事件的能力，把有效的临时措施转化为长效机制，在配合公安机关 处置突发事件和各类大型活动、展览、演艺活动现场秩序等保安服务活动中，为构建和谐稳定的社会环境作努力。
(1)应对处置突发事件，维护社会政治和治安稳定发挥重要作用。继续把配合公安机关防暴力、恐怖袭击，处置各类突发事件，参与各项重大活动的安全保卫工作放在首位。对每次大型的安全保卫活动，都根据公安局的部署制定相应的行动方案，作出周密安排，按照三级值班指挥体系，建立应急反应机制。在通常情况下，市区一旦发生突发事件或护卫点发生紧急情况，驻点的保安管理干部应在3分钟内到达现场，企业领导、保安大队等各级管理干部在20分钟内到达事发现场，保安队伍整体调度在30分钟内到达现场。形成无论哪一个护卫网点遇到突发事件，企业领导、大队干部及应急保安力量，都能在限定的最短时间内到达现场，抢得制胜的先机。做到招之即来，来之能战，战之能胜。
(2)发挥基层作用，精心做好所属护卫网点的保安护卫和维护社会稳定和谐的各项服务工作。努力做好所属各网点安全护卫工作，确保一方平安。按照属地管辖、集中管理的原则，通过建立与属地派出所治安联防制度，争取派出所和社区民警的最大支持和指导，与公安机关形成点、面、线三结合的治安“打、防、控”体系，继续更有效地维护护卫网点的良好治安秩序。
(3)配合组建本市保安服务行业协会的筹建工作。为全面贯彻实施《条例》，规范行业行为开辟新途径。这是我们规范的保安服务公司义不容辞的责任，既有利于《条例》的贯彻，又能主动承担行业龙头的作用和地位，是一条双赢的措施，何乐而不为。
一、目的: 为了树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本办法。
二、范围: 本公司所有保安人员。
三、内容: 3.1保安人员为公司形象的代表,必须做到, 3.1.1精神饱满 3.1.2纪律严明 3.1.3礼貌待人 3.1.4反应迅速 3.2主要任务: 3.2.1保障公司财产及员工的人身安全.3.2.2维护公司各项规章制度.3.2.3维护厂区和宿舍正常秩序.四、岗位职责: 4.1保安队长职责
4.1.1负责保安日常工作之安排、人员管理、督导训练及工作考核.4.1.2负责落实公司各种规章制度的执行.4.1.3每日检查保安值班日志内容,发现问题及时处理.4.1.4负责保安内部培训计划的制定、执行及考核.4.1.5担负保护公司财产、(来自:www.xiexiebang.com)员工人身安全及财产不受侵犯.4.1.6负责全公司消防安全工作的制定、执行及考核.4.1.7协助上级处理突发事件及各种安全事故之调查.4.1.8积极完成上级临时交办之事项.4.1.9安排新进人员住宿,履行宿舍管理员之职责.4.2保安职责
4.2.1维护厂区秩序,制止员工违纪或暴力行为.4.2.2维护厂区人员及财物的安全,预防各种灾害事件的发生.4.2.3对来访的人员,经核实后,有礼貌地进行登记,并为来宾进行带路.4.2.4对到厂的送货车辆,进厂时进行检查和登记,出厂时凭放行条检查、放行.4.2.5督导员工打卡,按规定穿工衣,戴厂牌及维护饭堂进餐秩序.4.2.6定期检查厂区消防设施及安全预防、维护工作.4.2.7不定期进行厂区巡逻.4.2.8公司信件及报刊的签收以及完成上级临时交付的任务.五、值岗规定: 5.1保安执勤须按统一着装穿戴整齐,扎好领带,扣好襟扣,佩戴好厂牌(相片朝外),不得有披衣、松懈钮扣,有帽不戴等现象.5.2不得留长胡子、长指甲,穿戴要整洁干净,不得有异味,必须保持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责.5.3热情接待来访人员,遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好.5.4值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络.5.5不准在保安室闲聊或做与工作无关的事.5.6须不定时加强巡察厂区,对厂区物品、水电设施进行检查,防止意外事件的发生厂区,确保厂区、宿舍安全, 若发现问题要及时报告保安队长或行政部处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任.5.7坚守岗位,不擅离职守,因事离开或巡察厂区、宿舍时,岗位必有人代班,必须由当班保安人员代班.5.8值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。
5.9班保安进入厂区、宿舍、餐厅稽查时,应穿保安服,配戴厂证,并纠正违纪人员,维护厂区秩序.5.10未经允许,任何人不得随意进入保安室(例行公事者或公司领导以外),非值班时间,保安不得在保安室内或外5米处逗留.以免影响值班保安的工作.5.11晚间值班应提高警惕 ,做好防护事宜.5.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁.5.14礼貌的接听电话,对上级的吩咐和通知应及时传达成,保安室电话除公事外,任何人不得用来说笑、聊天.5.15值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗.5.16发现厂区、宿舍内有民事纠纷时,加以制止,并及时上报保安队长或行政部处理.六、值岗规定 6.1前门
6.1.1保安两人分工,一人站岗,主要负责开门、检查、监督来访人员、员工(车辆)进出,给来董事长、总经理、经理、(来自:www.xiexiebang.com)厂长等贵宾敬礼、按规定站岗(晚班可不用站岗),另一人主要负责进出登记、发放访客证、通报并带来访人员到相应部门,另两人之间的可自行调节轮流站岗时间.6.1.2上班时间谢绝会客,除经理级以上或采购外.6.1.3严格按作息时间监督员工进出,晚上PM23:00以后严禁出厂门,除外宿人员,PM24:00以后,从外面回厂人员要特别登记于《超时晚归人员状况》表上备案.6.1.4未经允许,任何人不得随意进入保安室(因例行公事或公司领导除外),非值班时间,保安不得在保安室内逗留,做与工作无关的事,影响值班保安工作.6.1.5保安室窗口处3米范围内不得有闲杂人员逗留、聊天等现象.6.1.6晚上下班时间,所有人员进出大门必须自行在〈员工出入厂登记〉表上登记具体进出时间,违者保安有权制止进出.6.1.7进出厂大门口必须佩戴厂牌(相片朝外).6.1.8上班时外出或辞工、自离、开除、解雇、终止试用,必须持有效<物品放行条>,违者保安不予放行.6.1.9厂内外人员(车辆)携带物品时,应检查手续是否齐备,核对实物是否与手续相符,核对无误后才可放行.6.1.10人员(车辆)来访时,必须先登记,了解清楚并通报受访人,经允许后才能开门、发访 客证,带至指引到会客室等候,保安办事应做到热情、及时;严禁故意刁难,态度冷淡.6.1.11对外来物件的收发及传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏,领取时凭厂牌或其他证件领取并要求其本人于<信物登记表>上签名确认.6.1.12每日9:00前由当班保安队长将前一天的《车辆进出登记表》、《员工出入厂登记表》、《超时晚归人员登记表》等记录交总务课核对.6.2 生产区大门
6.2.1在岗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家属进出时应立正行注目礼.6.2.2每天早上7:35应准时开门,晚上所有加班员工下班离开后,查核电源、机器、门窗的关闭情况锁上大门.6.2.3监督员工按有关打卡制度打卡,对插队、代人打卡、迟到、早退、旷工、打卡后到餐厅用早餐等情况进行记录,严重者立即开出《罚款单》本人签名,并呈报处罚.6.2.4进出厂区或在厂区范围严禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).6.2.5监督员工按生产区大门相关制度进出,作好物品、人员进出记录,并检查是否持有效证件,实物与手续是否相符,并在相应手续上签名。
6.2.6所有垃圾及废料外出门口必须加强检查,查看是否有有用物品流出.6.2.7下班时间内一律不准任何人进入车间,且各部门如需加班也必须与干部一起持厂签核后的加班申请方可进入加班.6.2.8礼貌对待来访人员,帮初次来本公司的来访人员做向导,未经允许或相应人员陪同,不得让来访人员进入生产区.6.2.9上班时间严肃认真、值勤桌前不准任何人员站或趴在桌子上与值勤保安谈天、说笑,认真做好物品出入的检查.6.2.10饭堂按有关有饭堂规定监督员工用餐,制止违规、浪费等现象发生并且维持餐厅的正常用餐秩序及制止,调解争执.6.2.11不定时的巡逻宿舍搞好安全管理,制止违规现象发生,按作息时间控制照明开关.6.2.12在生活区内落实各制度的执行,制止赌博、盗窃、火灾、破环、打架等其它违纪事件的发生.6.3宿舍大门
6.3.1认真督导员工贯切执行宿舍管理制度,严格制止违反宿舍管理规定之行为.七、门禁规定 7.1前门岗
7.1.1人员进出管制
7.1.1.1公司员工进出厂区或宿舍必须佩戴厂证,对未戴厂证者,保安应予以纠正,对违纪且态度恶劣者,保安应记下其姓名、部门、交行政部处理.7.1.1.2员工上班时间离开厂区应持部门主管核准的放行条,放行条时,保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并备案).7.1.1.3员工在厂区、宿舍应自觉维护环境卫生,有违规现象保安应制止乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃边扔的行为.7.1.1.4被公司除名及离职人员,保安须凭行政部核准后的物品放行条放行,并严格检查其行李物品,严禁带有公司内容及标志的任何物品,发现有磁片、光碟方面的须向行政部通报处理.7.1.1.5所有人员(车辆)来访时,必须先了解清楚并通报被访人,经得同意后方能开门、登记(须持有效证件)、发访客证,带至相应部门等候,保安应做到热情、及时,严禁故意刁难,态度冷淡.7.1.1.6上班时间谢绝会客.7.1.1.7严格按晚间作息时间监督员工进出,PM23:00后严禁外出(除外宿人员以外),对超PM24:00晚归者做好相关记录.7.1.1.8公司所有员工进出大门时必须自行登记具体时间日期.7.1.2车辆进出管制
7.1.2.1外来车辆入时应在保安室登记,出厂时,保安应严格检查,携带本公司物品应由相关 部门经理在放行条内填写清楚并签名,值班保安将车内所载物品的名称、数量、型号与行条是否相符,无误后方可放行.7.1.2.2所有车辆进入厂或宿舍区值勤保安应正确、礼貌地指挥好车辆停放地点,另进出厂区和宿舍时,自行车必须下车推行进出.7.1.3物品进出管制
7.1.3.1员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区、宿舍时,须自觉接受保安的检查与登记.7.1.3.2携带物料,加工零件,样板,模具 出厂,须人部门经理或主管在放行条上注明清楚签名,经核实无误后方可放地.7.1.3.3厂商来厂交货,应先在保安室登记清楚,由保安指定御货地点并通知收货人员接洽.7.1.3.4提交的小件物品、信件、文件等应由保安代收代发,保安应及时准备做好收、发工作,并例行登记,外来物件的收发和传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏.7.1.3.5对人员、车辆所携带物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认,确实不能确定,可通报行政部.7.1.4外来人员进厂管制
7.1.4.1携带易燃易爆及危险品的人员及及车辆.7.1.4.2不明身份,衣冠不整的人员.7.1.4.3推销产品及收废品的人员及车辆.7.1.4.4非洽谈公务人员与车辆,或是洽谈公务但拒绝登记检查者.7.1.4.5来访人员报不清受访部门及7.1.4.6来访人员不能出示有效证件.7.1.5公司员工进行管制 7.1.5.1携带违禁物品 7.1.5.2不戴厂证者.7.1.5.3未经批准,擅自事客人参观者.7.1.5.4已离职者.7.1.6严禁出厂人员、车辆及物品
7.1.6.1人员与车辆出厂时拒绝检查者.7.1.6.2货物出厂无放行条或装货物与放行条不相符.7.1.6.3虽有放行条,但放行条上未经相部门经理或主管签核者.7.1.6.4员工出厂时,携带物品,放行条上无相关人员、主管签名.7.1.6.5员工携带物品出厂,但物与单不相符者.7.1.7检查时应注意事项 7.1.7.1不可触其人身
7.1.7.2主要检查有无公司产品、物件、物料半成品等,以公司财产为主
7.1.7.3检查时态度要谦和有礼,避免引起被检查人的误会与反感,必要时婉言说明,并请其谅解.7.1.7.4严禁公报私仇,故意刁难.7.1.8工作交接
7.1.8.1 值班状况交接
7.1.8.1.1按时交接班,详细了解上班值班情况.7.1.8.1.2查看保安值班日志,检查所要交接的公文、信件和证件.7.1.8.1.3检查来访人员情况.7.1.8.1.4上级规定和指示的事项.7.1.8.1.5送货和寄存物品的转交.7.1.8.2 警具、警械的交接: 7.1.8.2.1交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使状态.7.1.8.2.2接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍.7.1.8.2.3接班时警具如有人为损坏(因公损坏除外),应追究当事人责任.7.1.8.2.4所有交接物品,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证遇紧急情况时能投入正常使用,否则,由接班保安负责.八、突发事件的处理
8.1 遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着.8.2遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场.8.3员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本厂员工与外厂人员发生争吵,斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安班长处理.8.4员工发生急病或工伤应立即通知保安班长和总务主管,以便安排厂车及时送往医院治疗.九、考核办法
9.1考核目的:对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂规考核厂纪,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全.9.2 考核内容
9.2.1服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.(10分)9.2.2按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子、配带警徽标志,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生,(10分)9.2.3对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电活的礼节.(10分)9.2.4自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间互相协助及团结.(10分)9.2.5岗位,当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事.(10分)9.2.6遇紧急情况的处理和对其他岗哨的支援.(10分)9.2.7积极参加有关保安及消防安全的训练、组织活动和部门主管指派的其他义务活动.(10分)9.2.8对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行.(10分)9.2.9对公司物品的保护及警具警械的保养、爱护与配带.(10分)9.2.10品行端正,言行诚信,忠于职守.(10分)
9.3评分标准
9.3.1依据考核内容,对保安人员执行厂规、保安职责情况作出评定.9.3.2考核内容每条10分,总分为100分,根据工作表现列出分数高低,并排出名次.9.3.3每月考核一次,视考核分数评定奖金。
9.4奖惩条例 9.4.1 奖励
9.4.1.1 有下列事迹之一者,给予嘉奖一次或发放奖金, A.维护公司利益,有具体事迹者.B.热心服务,有具体事迹,足可为其他员工楷模者.C.工作尽心尽责,阻止公司财物被盗者.D.具有其他较大功绩者.9.4.1.2 有下列事迹之一者,给予记大功一次及发放奖金: A.遇有意外或突发事件,奋不顾身,拼力抢救而减少损失者.B.维护公司安全,冒险执行任务,避免重大损失者.C.维护本公司重大利益,竭尽全力,避免重大损失者.D.具有其他重大功绩,足为他人表率者.9.4.2惩罚
9.4.2.1凡保安人员有下列情形之一者,视情节严重予以除名或记大过.A.工作不交接,擅离岗位,玩忽职守者.B.当班酗酒或睡觉者.C.监守自盗者.D.因工作失职造成公司损失5000元以上者.E.对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者.F.对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者.G.暴行犯上,不服从管理,工作不认真,造成失误者.9.4.2.2有下列情形之一者,给予记过处分或罚款50元.A.值班时看小说杂志,写私人信件者.B.利用上班时间,做与工作无关的事情者.C.交接班时,对应交接事项未交接而造成失误者.D.不请假外出,晚上不归者.E.对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。F.值班时间,电话及对讲机私用,影响勤务者, G.未经许可,擅自调班者.9.4.2.3 有下列情形之一者,给予申诫处罚或罚款20元.A.不穿制服,不戴厂证或仪容不整者.B.满口污言秽语者.C.对来访人员未能严格检查登记,未发来访证而放行者.D.对违反安全、卫生管理规定的人员,未加制止,视而不见者。E.对员工不穿厂服、不戴厂证,不加询问而放入厂区者。F.未能按时打扫保安室内外卫生,造成保安室秩序混乱者。G.不执行本办法者。
十、附件(相关表格)<1>、来访客人、车辆进出登记表 <2>、员工出入厂登记表 <3>、超时晚归人员状况表 <4>、物品放行条 <5>、信物登记表 <6>、罚款单
<7>、保安人员工作交接状况表
第二篇：门卫保安服务(培训资料)
保安服务的职责
职责是：
①对出入人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。
②对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。
③疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。
④发现可疑的人和事，须及时报告单位领导，并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。
门卫执勤的基本要求
1．“四勤”。
（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。
（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。
（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。
（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。
2．“五要”。
（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。
（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相邈（像三角眼、长脸、浓眉、麻子等）、衣着、行走站立的习惯姿势（像瘸子、罗圈腿等），以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。
（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。
（4）要提高处臵紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。
（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。
文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、“同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等
保安门卫保安查验的技巧
1．保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。
（1）检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位臵、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。
2．保安查验出入车辆。
当车辆来到哨位相距十至十五米时，保安人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。
凡遇外来车辆进出大门时，保安人员应示意停车，问明情况；运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外来车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行。
门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向单位报告，请有关领导前来处理。
3．保安查验施工人员。
门卫保安对施工人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫室，比较简略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的脏物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如遇到不合作的，拒绝自已开包接受检查，保安人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告主管领导。
第三篇：景区门卫保安服务培训
培训资料
旅游区门卫（票务岗）保安服务
授课内容：票务岗操作规程及文明服务用语
授课目的：通过学习票务岗勤务操作规程及文明服务用语，熟练掌握票务岗勤务的方法和技能,打牢“文明执勤,热情服务”的思想基础,树立景区文明服务、管理有序的良好形象。
授课时间：1.5小时
一、票务岗保安服务操作规程
票务岗设迎宾区和验票区，迎宾区由保安负责，验票区由票务人员负责，各司其职、协同配合。
（一）迎宾区保安服务操作程序
1、进入迎宾区的车辆，保安人员上前行举手礼，保持面部微笑，礼貌地请车上随行人员下车排队购票。概括来说，一次举手礼，一个微笑，一句礼貌用语，树立景区保安良好的精神面貌及服务形象。
2、验票区工作人员负责对进入景区的车辆、人员的验票，对持票或符合放行条件的应予快速放行，对无票或不符合免票条件或强行闯关的予以拦阻，视情处置。
3、票务岗位发生各类突发紧急情况，工作人员应坚持快速处理的原则，按照《景区安全管理应急预案》处置。
二、文明礼貌用语
（一）日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
（二）接待来客用语 欢迎您到红海湾旅游。
老板（领导），为方便您快速通行，请先下车购票。老板（领导），请停前面来。军警人员免票，请出示您的证件。老人、小孩免票。
对不起，请支持我们的工作。谢谢您的配合。祝您玩得开心。您有什么问题，请和我讲。请问您找谁？
这是我们领导，您有什么问题，请讲。很高兴为您服务。一路顺风，欢迎下次再来。
（三）服务忌语 1.有事快说。2.不知道，问别人去。3.快下班了，明天再来。4.说了半天，您怎么还不明白。5.这事我不管，想找谁找谁去。
6.他不在，到外边等着去。7.你这人怎么事儿这么多。8.你懂不懂，这是政策规定。9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。11.有话就说，你管我姓什么。12.你着什么急，没看我正忙着哩。13.刚才给你说过了，怎么还问。
（四）文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，举止端正，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。5.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
6.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语。7.不乱丢乱吐，不在公共场所吸烟。
三、景区安全管理应急预案
（一）执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案
在执勤过程中，遇到不购门票、不出示证件等强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下处置方法：
1、处理问题时先敬礼，做到态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人；
2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，及时向公司有关领导汇报；
3、发生纠纷时，保安员一定要沉着冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为；
4、是非清楚，理性处理，原则问题不能让步，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，由公司有关领导协调处理；确实危及自身安全的，要按照正当防卫的条件处理；情况复杂，有必要由公安机关处置的，及时报告。
（二）突发醉酒滋事或精神病人的应急预案
醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。
1、进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域；
2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其单位或亲属，请他们派人领回，并采取控制和监护措施；
3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。
（三）交通安全管理应急预案
当通南路进入旅游区车辆出现拥堵时，按照如下方案，进行实时交通管理，全力保障重点时段、地区和路段的交通畅通，强化突 4 发事件处置，保障道路交通安全畅通，着力提升景区的整体形象和交通停车秩序。
1、进入景区和离开景区车辆实施单向行驶，禁止车辆逆行。在丰华酒店旁十字路口及汕遮公路进入景区三叉路口设立二个交通管制点，实施车辆分流、单向行驶，进入景区车辆自通南路入场，离开景区车辆经南澳路离场。
2、自丰华酒店至部队大门路段禁止泊车，严禁占道经营。
3、景区内机关及宾馆、酒店的车辆，严禁乱停乱放，挤占公用车道。
4、票务中心加快车辆售验票速度，最大限度地缩短车辆待检时间。
四、相关法律知识
（一）正当防卫和紧急避险
正当防卫 根据《刑法》第20条的规定，正当防卫是指为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害的行为。
1、正当防卫的成立要件
第一，有实际的不法侵害行为存在，这是正当防卫的前提条件。第二，不法侵害必须正在进行。
第三，目的是使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害。
第四，防卫行为必须针对不法侵害人进行，这是正当防卫的对 5 象条件。
第五，防卫行为没有明显超过必要限度，造成重大损害，这是正当防卫的行为和结果限度要求。
2、正当防卫的法律责任
紧急避险 根据《刑法》第21条的规定，紧急避险是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一较合法权益的行为。
（二）《保安服务管理条例》规定，保安员不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2、扣押、没收他人证件、财物；
3、阻碍依法执行公务；
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
7、违反法律、行政法规的其他行为。
第四篇：学生宿舍门卫保安服务合同范文
学生宿舍门卫保安服务合同
甲方：绍兴市高级中学
乙方：杭州钱塘物业管理有限公司
绍兴市高级中学学生宿舍门卫保安服务项目由市财政局、教育局审核批准（绍市财采确[2017] 号），通过市公共资源交易中心公“定点协议采购”，甲方的宿舍门卫保安服务业务由乙方承接。根据国家有关法律法规和有关学校安全工作条例，本着诚实互信、平等互利的原则，双方经友好协商达成一致。特签订本合同：
一、合同期限：
自2017年1月1日起至2017年12月31日止。
二、服务范围：
绍兴市高级中学宿舍及周边。
三、服务内容和要求：
1、按照排定班次管理好寝室大门，不得脱岗。对外来人员须热情接待、认真登记，对学生家长带来寄放品应妥善保管，并及时通知学生领取。（可与生活指导老师联系）
2、早自修铃响后，关闭大门，关闭电源总开关。对铃响后才出寝室的学生进行登记。
3、午睡铃响后，禁止学生进入寝室，午睡结束铃响后，开放大门。下午第一节上课铃响时关闭大门。
4、下午最后一节课下课铃响，开放大门，这之前包括活动课时间学生不得进出宿舍。学生有特殊情况须凭班主任开具的请假条，方可进入寝室。(请假证明应交给生活指导)
5、晚自修铃响后，关闭大门，对铃响后才出寝室的学生进行登记。同时对出入寝室的体育生单独进行登记（根据体育生的照片及有关信息）。晚自修期间，学生有特殊情况须凭班主任开具的请假条，方可进入寝室。(请假证明应交给生活指导)
6、晚自修下课铃响后开通电路，敞开大门。就寝铃响后，关闭宿舍楼大门。对就寝铃响后才进宿舍的学生进行登记，禁止学生外出，对因特殊情况须出入的学生进行登记，记录出入时间与原因。
7、每天清扫门卫室及周围场所，每周擦拭玻璃窗一次，保持门卫室及周围场所环境清洁。
8、完成学校临时性的应急工作，协助处理好校园内发生重大安全事故和突发灾害性事故的应急处置等。
9、注意自身形象，上班时不穿背心、拖鞋，服装统一。对外来人员、学生家长既要按
学校规章制度办事，又要热情好客，做到热心、关心、耐心。
10、保安人员服从学校德育处、安监处管理，遵守学校各项规章制度，男保安员不得擅自进入宿舍3号4号楼；按时参加住管处工作例会，对上一周工作进行小结，发现问题及时整改。
11、乙方按照上述要求，要求员工认真做好《宿舍门卫保安值班记录》《特殊情况登记》，每月底上交住管处。乙方的管理负责人要配合住管处主任督促宿舍门卫保安做好工作，及时处理、协调宿舍保安管理的相关情况。
四、保安员配置及时间安排：
乙方根据甲方要求共配置4名保安员，男女保安员各二名。每班工作24小时，不脱岗离岗，宿舍1号2号5号6号楼每班安排男性保安员一名，宿舍3号4号楼每班安排女性保安员一名，班次交接时间为： 早上7：00
五、保安服务费及付款方式：
保安服务费用：每人每年3.6万元，合计总费用为壹拾肆万肆仟元整（144000.00元）。保安服务考核保证金：乙方向甲方交纳合同履约保证金10000元。年底考核为优，预留保证金全额发放；考核为良，按预留保证金的75%发放；考核为合格，按预留保证金的50%发放；考核为不合格，扣除预留保证金（详见考核细则）。
服务费支付方式：按绍兴市高级中学财务结算方式，发票章单位名称必须与投标时公章名称相符合，否则学校有权拒付相关款项。签订合同后，每季度未支付服务费36000元。一年合计支付144000元。
六、甲、乙双方的权利和义务： 甲方的权利和义务：
1、要求乙方提供派驻在甲方保安员的人事基本档案。
2、检查保安员的工作落实情况，提出整改意见，督促乙方及时落实。
3、向乙方提出更换不履行岗位职责、违反管理制度或确实不胜任工作的保安员。
4、为乙方派驻的保安人员提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅等。
5、对乙方提出的安全防范隐患报告及时答复和改进。甲方对乙方的合理要求和建议予以全力支持。
6、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。乙方的权利和义务
1、根据甲方的要求配备合格的保安人员，要求保安队员政治可靠，作风正派；男保安
员年龄60周岁以下、女保安员年龄55周岁以下且初中毕业以上学历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪纪录证明要在安监处填写登记表备案并保证队伍的相对稳定；保安人员派驻在甲方指定的服务区域，乙方为保安人员配备符合国家要求的保安、防盗等设备；保安人员员统一着装。
2、根据学校要求合理安排保安员的作息时间。
3、对保安员反馈的甲方存在的安全方面的漏洞和一些合理的诉求，有权向甲方反馈，并提请甲方及时整改，妥善处置。
4、教育督促保安员在遵守保安员各项工作制度的基础上，要同时遵守甲方的各项规章制度。
5、教育督促保安员认真履行甲方规定的岗位职责要求。落实各项安全防范措施，发现服务区域内的安全隐患，在报告甲方有关部门的同时，报告乙方有关负责人。并协助甲方妥善处理。对发生在执勤区域内的刑事、治安案件和治安灾害事故，应立即报告甲方和公安机关，并采取相应的应急措施，及时保护现场。配合公安机关侦查。对在服务区域内的其他突发事件应依据保安员的职责依法妥善处置。
6、加强保安员的在岗培训，制定相应的工作制度、考核办法，加强检查督查，奖勤罚懒、奖优罚劣。每月法纪教育和业务理论学习学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时。甲方书面提出对不符合要求的保安员的更换申请，应在收到之日起7日内予以调整。乙方要求更换派驻的保安员应提前7日通知甲方。
7、乙方工作人员在工作时间内，因未能履行工作职责，直接导致甲方单位造成重大经济损失，由公安机关或其他职能部门调查认定，属乙方责任的，由乙方承担相应责任。校园内发生失窃并造成损失，视情况和职责乙方应承担相应经济赔偿。
8、按时发放保安员劳动报酬，依法为保安员缴纳各类保险。
七、合同的变更及违约责任
1、在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可变更本合同。
2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。
3、甲方逾期支付保安服务费，须向乙方支付每日千分之三的逾期付款违约金。甲方逾期三十天未支付保安服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方的违约责任。
4、依据本合同，经公安机关确定是由于乙方保安人员进行保安服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔偿责任。
八、争议的解决方式
1、甲方追究乙方保安工作失职的赔偿责任，应向法院提起诉讼，乙方的赔偿责任依据法院的生效判决来确定
2、甲乙双方因合同履行发生其他争议时，双方应协商解决，协商不成的可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或依法向人民法院提起诉讼。
九、其他约定：
1、乙方保安人员在执勤期间，为甲方财产及有关人员免遭伤害而致残、身亡的应按国家有关规定处理，由乙方办理基本医疗保险和意外伤害赔付，甲方做好协助工作。
2、双方合作顺利彼此满意，仍有续约意愿的，甲乙双方可续签服务合同。
3、未尽事宜双方另行商定，商定一致的意见与本合同有同等效力。本合同一式五份，甲乙双方各执二份，绍兴市公共资源交易中心备案一份。
甲方（盖章）乙方（盖章）单位地址： 单位地址： 签约代表： 签约代表： 联系电话： 联系电话：
二O一七年一月一日
第五篇：保安服务方案
商场保安服务方案
2016.9．
目录
第一章业务内容及岗位职责.................................................................................................4
一、岗前准备.......................................................................................................................4
二、商场开业前的准备.......................................................................................................4
三、闭店后的清场...............................................................................................................5
四、正门大厅的管理...........................................................................................................5
五、卖场巡回管理...............................................................................................................6
六、员工通道管理...............................................................................................................7
七、收货区管理...................................................................................................................7
八、停车场出入口管理.......................................................................................................8
九、保安巡回管理...............................................................................................................8
十、消防中心的管理.........................................................................................................10
十一、钥匙管理.................................................................................................................10
十二、施工人员的管理.....................................................................................................11
十三、交接班管理.............................................................................................................11
十四、关于拾遗物品的管理.............................................................................................12
十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）.............................................................12
十六、保安部各级人员的岗位职责.................................................................................12
1、保安部经理职责.......................................................................................................12
2、保安队长的职责.......................................................................................................13
3、保安人员的共同职责...............................................................................................13
十七、员工的培训.............................................................................................................14
十八、对讲机的管理.........................................................................................................16
十九、节假日的安全大检查.............................................................................................17
二十、发生异常事件的处理办法.....................................................................................17 二
十一、保安中常遇问题的处理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20
一、消防编组.....................................................................................................................20
二、装备要熟用.................................................................................................................21
三、处置要明快.................................................................................................................21
四、保安要点.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22
六、夜间、非营业时间的防灾应变.................................................................................23
七、防火、避难设施的自行检查.....................................................................................23
八、防灾教育训练.............................................................................................................23
九、避难路径的确保.........................................................................................................23
十、防火设备的保养.........................................................................................................24 第三章其他紧急事件的处理...............................................................................................25
一、病人与伤员的紧急处理.............................................................................................25
二、电梯困人的紧急处理.................................................................................................25
三、易燃气体泄漏的紧急处理.........................................................................................26
四、车祸的紧急处理.........................................................................................................26
五、恐吓电话的紧急处理.................................................................................................27
六、停电的紧急处理.........................................................................................................27
七、醉酒的紧急处理.........................................................................................................28
八、打架滋事的紧急处理.................................................................................................28
九、漏水的紧急处理.........................................................................................................29
十、刑事案件的紧急处理.................................................................................................29 第一章业务内容及岗位职责
一、岗前准备
1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。
2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。
4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。
5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。
二、商场开业前的准备
1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
三、闭店后的清场
1、商城闭店后要进行清场。
2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。
3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。
4、检查一层，封闭一层或派专人把守。
5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。
四、正门大厅的管理
1、着装整齐、仪表端正。
2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。
3、以军姿迎接进入商城的顾客。
4、维护商城门前进出的公共秩序。
5、不能解决的报上级主管解决。
6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。
7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。
8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。
9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。
10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。
11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。
五、卖场巡回管理
1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。
2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。
3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。
4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。
5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。
6、监督检查内部员工的工作行为。
7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。
8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。
9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。
六、员工通道管理
1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；
2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。
3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。
4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交由相关部门处理。
5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。
6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。
7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。
8、员工进出不得吃零食、吸烟。
七、收货区管理
1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。
2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。
3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。
4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。
5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。
6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。
7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进入（收取一定的押金）。
8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度的责任心，并掌握公司各种进出货程序。
八、停车场出入口管理
1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。
2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。
3、禁止车辆在出入口处调整或停留。
4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。
5、对超高车辆禁止进入车场。
6、禁止手推车及购物筐带出车场。
九、保安巡回管理
巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段诡秘，诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。因而，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。
1、巡逻范围及方式
（1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。
（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。
2、定时巡逻和不定时巡逻
定时巡逻一般1-2小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻方式，以确保业户的安全。
3、穿制服巡逻和着便衣巡逻
一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡逻和夜间巡逻
白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。
十、消防中心的管理
1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害发生于未然之中。
2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。
3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行监视管理。
十一、钥匙管理
1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号使用。
2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃配。
3、钥匙实行请领登记注册管理。
4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常使用。
十二、施工人员的管理
1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。
2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相关手续后方可进入。
3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。
4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放行。
5、禁止施工人员把酒带入现场。
6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。
十三、交接班管理
1、每天各队提前半小时准时签到；
2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要求及传达管理部的各项指示；
3、提前20分钟进行出操，跑步；
4、由队长列队逐个岗位交接。
5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。
6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。
十四、关于拾遗物品的管理
在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：
1、在遗失物品本上记录以下事项：（1）拾得者姓名或遗失者姓名；（2）拾得场所或遗失场所；（3）拾得时间或遗失时间；（4）拾得物品名或遗失物品名。
2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。
3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。
十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）
应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据，所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。
十六、保安部各级人员的岗位职责
1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。
（2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。
（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。
（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。
（6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。（7）完成现场领导下达的其他任务。
2、保安队长的职责
（1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职权，处理各项工作。（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的全面工作。（3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。（4）做好所管区域的重点防范工作。
3、保安人员的共同职责
（1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。
（4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业主人身财产安全。
（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。
十七、员工的培训
为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量，乙方必须对员工进行培训。
1、培训原则
（1）理论联系实际，学用一致的原则
对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培训方法。
（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则
物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。（3）全员培训和重点提高的原则
全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动
整个队伍，做好甲方交给的管理任务。（4）员工培训的内容 A．服务知识的培训
服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训，根据委托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用户的需要。
服务知识培训包括：员工的职业道德规范和员工的礼貌服务，通过培训，使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。
B．保安知识的培训
除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。
C．法律知识的培训
对所有员工进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。
D．安全消防知识的培训
为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保用户的人身财产安全。
十八、对讲机的管理
为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使用。
1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。
2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
3、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时），轮换使用。
4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的时间。
5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。
6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。
7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。
十九、节假日的安全大检查
每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；
1、自查自找阶段
自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。
2、检查阶段
会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。
3、整改验收阶段
对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。
同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。
二十、发生异常事件的处理办法
对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项：
1、要熟悉甲方防灾组织。
2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线和现场的特征。
3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从其指示。
4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。
5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关证明书，事故现场要进行拍照。二
十一、保安中常遇问题的处理方法
保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：
1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。
2、耐心劝导违规者遵守管理规定，如出示通行证件、不要随地吐痰等。
3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。
4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：（1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。
（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安部。
（3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和避免事态扩大。
（4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。
5、发现可疑人员的处理方法：（1）主动礼貌的询问对方，了解情况。
（2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。（3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。
（4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。
（5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。
6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理：
（1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现场支援。（2）采取机智方法将罪犯制服。
（3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。（4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员接手处理，并在获批准后离开。第二章消防管理
商城是成千上万人聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急应变能力就成为刻不容缓的大事。
一、消防编组
1、基本原则
每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。
每一状况均有人向（上）外通报联络。
2、编组方式
各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组，务求迅速而有效的弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。通讯组——负责内外通报联络。抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。
二、装备要熟用
1、室内消防栓
2、灭火器的位置及使用方法。
3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。
4、消防梯的使用。
5、其它逃生方式。
三、处置要明快
1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。
2、尽快扑灭：
（1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。
3、尽快引导顾客至安全场所：
（1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。（2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。
四、保安要点
1、确保商场通道的畅通。
2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。
3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。
4、防火卷帘下方黄线30公分内不得放置展示柜及商品。
5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。
6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。
7、火灾预报器周围至少要空60cm，避免影响喷水。五、一般逃生方法
1、主动指导顾客逃生。
2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。
3、应尽可能早地向地面逃生。
4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。
5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。
6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。
7、注意防止烟雾进入避难区。
8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。
六、夜间、非营业时间的防灾应变
1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。
2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。
七、防火、避难设施的自行检查
对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少1次。
八、防灾教育训练
1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。
2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。
九、避难路径的确保
保安部应督导有关部门制作避难路线图，清楚标示各层消防安全设备之位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。
1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。
2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。
3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。
4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍避难及灭火的物品。
十、防火设备的保养
1、灭火器：
（1）机体外壳不得生锈开裂。（2）检查规格，数量是否与帐本相符。（3）检查药剂使用年限有无过期。（4）保险栓插销有无损坏、遗失。（5）喷口有无阻塞。
（6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。（7）保持外观之整洁
（8）灭火器设施检点卡必须按时填写。
2、消防栓箱
（1）检视箱内是否干净、清洁。
（2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。
（3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。（4）消防箱外的手动报警等是否完整。
3、避难逃生梯
（1）保持避难楼梯干燥。
（2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。
4、自动防火卷帘门
（1）铁卷帘轨道不可有变形。
（2）马达运转是否有异声，速度是否正常。（3）铁卷门是否有变形。（4）铁卷门上下限是否正常。（5）安全电磁机是否正常。
5、火警受信系统
（1）火警感知器表面应保持清洁。
（2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。
（3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持24小时常亮。（4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。第三章其他紧急事件的处理
一、病人与伤员的紧急处理
1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；
2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与伤者；
3、疏散围观群众，调查原因；
4、及时确定责任人；
5、事后做出书面报告存档备查。
二、电梯困人的紧急处理
1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；
2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；
3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；
4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需要帮助，如有伤者应立即送往医院；
5、事后做出书面报告存档备查。
三、易燃气体泄漏的紧急处理
1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体位置，并现场查看；
2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严禁亮灯，以免产生火花；
3、切勿尝试开关任何警铃；
4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开换气扇或其它电器设备；
5、疏散人群；
6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。
四、车祸的紧急处理
1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；
2、疏散围观群众，疏导交通秩序；
3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；
4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；
5、事后做出书面报告存档备查。
五、恐吓电话的紧急处理
如接到恐吓电话，应采取如下措施：
1、应设法从对方口中得知以下资料：（1）恐吓内容（2）恐吓原因;
2、如有来电显示，记录对方电话号码；
3、记录来电、挂断时间；
4、记录来电声音、背景杂音等；
5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；
6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；
7、服从地方公安机关的指挥；
8、事后做出书面报告存档备查。
六、停电的紧急处理
1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；
2、如突发性停电：
（1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程部；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地离开现场；（4）在各个通道口进行道路指引；（5）检查停电区域有无滞留人员；
（6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出报告存档备查。
七、醉酒的紧急处理
1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。
2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；
3、如无异常情况出现，不要靠其太近；
4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；
5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；
6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；
7、疏散围观人员；
8、事后做出书面报告存档备查。
八、打架滋事的紧急处理
如在广场内发生打架滋事等暴力事件：
1、报告保安部并同时请求支援；
2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；
3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；
4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；
5、如现场有伤者要及时送医院抢救；
6、保护好现场待公安机关勘察；
7、协助公安机关调查；
8、事后做出报告存档备查。
九、漏水的紧急处理
如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关部门：
1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；
2、如知道阀门所在，要关闭阀门；
3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；
4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；
5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；
6、事后做出书面材料存档备查。
十、刑事案件的紧急处理
1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；
2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘查，防止犯罪嫌疑人逃脱；
3、保护案发现场，直至公安人员到达；
4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；
5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；
6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去；
7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相貌、衣着和逃走方向等；
8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。
点击咨询 