第一篇:理赔整改报告
理赔整改报告
通过三年来的努力,中国人寿财险在龙口得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的迅速发展壮大,我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。在工作中,我们发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法,客户满意度差等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到
(1)加强理赔队伍建设
严格执行公司相关规章制度,进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,提前一步储备人员,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝各种有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、耐心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔办法,以坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出我们中国人寿财险的理赔特色。(2)围绕目标,落实计划,狠抓本职工作
查勘方面:查勘定损岗现场查勘率力争达到98%以上,进一步提高第一现场报案率,加大无现场或延时报案案件的核查力度,以减少假骗赔案的发生。定损方面:严格控制市场化的工时费标准,把控车辆零部件的换修标准,做好车险定损质量,挤压车险赔案中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关,确保保车险赔付率明显下降。
(3)加强现场小额人伤案件的现场查勘
若事故受害人伤情轻微无需住院,事故当事人责任明确并已达成赔偿协议,且赔偿金额在3000元以下的案件,我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案,从而加快车险小额人伤案件的理赔速度,简化此类案件的索赔环节和理赔流程,提高客户服务满意度,同时通过快处(快速处理)快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用,(4)建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,定期考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
(5)加大理赔服务硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务。(6)继续加大防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作,对于存疑假案,大的证据骗保人已经掩饰到无法从表面上去判断,这时就需要我们的工作人员从时间上和细节上做到完善,从而发现案件的蛛丝马迹,第一时间快速锁定证据,联合交警刑警打假防骗,切实做到“不惜赔、不滥赔。
(7)规范未决赔案管理,严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生,做到未决清理常态化。
(8)加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。
第二篇:理赔整改报告
理赔整改报告
针对总公司对我公司理赔案件上半年投诉情况的检查中发现的问题,反映出我公司在理赔工作中还总在一些不足,我部门将积极采取措施做好整改工作,现将具体整改措施报告如下:
一、加强理赔人员业务技能的培训:
针对我省理赔人员岗位调整以及流失等现象,重点从以下三个方面进行加强:
一是加强综合柜员接案受理技能,省公司定期举办视频培训,点对点视频指导工作。二是地市理赔人员要加强学习,做到有问题及时沟通不懂就向上级领导多请教,同时也组织相应的培训提高业务技能。三是省公司理赔人员对拒付案件的审核要做到专业,有理而拒。并且能从赔案中看到问题同时也要加强这方面的学习,特别是条款和理赔实务的学习。对于疑难案件定期展开讨论,并组建医疗专家咨询团队和专业法律意见咨询团队。
二、加强理赔流程的管控,提高理赔人员自觉性: 针对我省理赔工作现状,理顺理赔沟通流程,梳理工单上报规则与流程。加强责任监管,明确各级审批责任。我们要加强理赔人员责任心教育加大考核力度。核赔人员要发挥岗位职能加强对每一个赔案的审核,对于有问题的赔案要及时和经办人沟通问题,比较严重的要落实考核制度绝不姑息养奸。
三、加快赔案流转速度提高赔案质量:
大力推广智能理赔以及微理赔,积极做好优化流程,加快理赔速度,提高服务效率。使客户在各服务环节真正体验到优质、高效、便捷的服务,进一步解决理赔难的问题。努力提高服务效率和质量。
二〇一六年十二月二日
黑龙江省业务管理中心理赔部
第三篇:2016理赔满意度整改报告[范文]
2016理赔满意度整改报告
理赔满意度的整改报告
近三个月理赔客户满意度调查中,出现较严重的客户不满意现象,主要表现在问题:及问题:,针对上述情况,**中支提出如下整改措施:
1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识,只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度,就能让客户感到理赔其实不难,服务就在身边;
2、实行报案客户100%电话回访,对客户的出险经过进行初步了解,同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务,特别是在接受理赔材料时,要给客户良好的第一印象,这将会间接导致理赔满意度的回访工作;
3、结案后对客户进行预回访,回访客户前重新将案件翻阅,了解客户的基本信息资料,同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式,确认客户是否对理赔金额有疑义,是否不了解理赔金额是如何理算出的,如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户,我们得从客户的角度出发,表示理解客户的疑虑及难处,缓解客户情绪,拉近与客户间的距离,并将理算说明书由业务员转交予客户,告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答,从而将矛盾淡化,避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪;
4、特别关注长期险案件,回访过程中客户有疑义的需及时进行解释,如果电话无法解释清楚的,转部门经理,由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释,直至满意为止;
5、所有的长期险实行二次回访制,二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到,并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受,将会对其做理赔满意度回访,回访内容即为上次预回访所问的内容,如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价;
6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解;
7、保险营销方面,加大对业务员的宣导,加强保险营销人员的诚信及职业道德培训,避免营销人员的销售误导行为,不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险,尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解。
第四篇:保险公司理赔整改计划
整改计划
为提高理赔工作,现提出以下整改计划 :
(1)工作时效:理算时效起点为索赔收条打印时间,故在工作中自己必须先审核资料是否完整,如资料完整确认无误再打印收条然后再进行单证收集。现有几笔案件因客户交警事故认定书 未拿来索赔,案件一直无法处理。反复给客户打电话,客户都说忙,空了再去。核赔规则写到标的车辆维修发票5千以下可不提供,但现因三者车发票未及时提供,导致我机构小案快赔案件一直无法提高工作时效。
(2)工作质量:5月考核结果显示被退8个案子。第一;由于自己的理赔技巧不熟练;第二:工作中得马虎,在5月初提取外勤人员工资数据时,慌乱中导致单证上传时,一部分单证忘记上传。案件被退回次数颇高。故在自己平时理算过程中,小心仔细,案件情况清楚后再开始理算。在今后工作中加强自身业务知识,提高工作效率,提高KPI数据。
(3)在清理未决案件时,先向查勘员了解未决案件情况,再逐一向客户打电话了解案件处理情况,每周处理汇报一次未决清理。
第五篇:工伤理赔报告
工伤保险理赔办理情况说明
XXXXXXXX劳务有限公司:
我XXXX项目部作业人员 XXX,身份证号码:
年月XX楼工XXXX学院附属XX医院救治。经医院诊断,性粉碎性骨折。在项目部多方努力下,XXX现已住院治疗。我项目部准备向XXX劳动和社会保障局办理建筑施工企业农民工工伤保险理赔事宜,需要劳务公司在相关理赔资料上盖印公章。
我项目部承诺: 工伤事故是我项目部的事情,一切责任及费用由我项目部自行负责。工伤理赔办完后及时送交一份完整的理赔资料,以便劳务公司存档备案。
附:
1、工伤事故报告
2、身份证复印件
3、劳动合同
4、病历本、诊断证明复印件
5、需盖章的相关资料
项目经济承包人:
时间: