扒一扒2011年工程机械售后服务百变花样

第一篇：扒一扒2011年工程机械售后服务百变花样

扒一扒2011年工程机械售后服务百变花样

2011年中国工程机械行业经历了过山车式的大起大落，在国家对房地产业的宏观调控、铁路建设的暂时搁置及业内零首付销售等因素的影响下，我国工程机械市场在一季度井喷式的爆发式增长后，市场整体增速开始放缓;

三、四季度开始国内各工程机械企业应收账款及库存压力开始显现。

但可以看到，在种种消极的市场因素下，迎接我们的并不都是坏消息。相对萧条的市场环境促使部分企业开始将精力转而投入后市场的建设及技术内功的修炼，不光是大企业，中小型企业也开始了品牌的建设。在他们的带领下更多的工程机械厂家开始意识到服务、技术及品牌建设的重要性，纷纷投入其中引起了一串的连锁反应。这一发展趋势无论是对用户还是对我国工程机械行业的整体发展都有着积极的效应，使行业朝着良好的方向发展。

一时间不同形式、不同方法的服务手段层出不穷，各家企业无不使出浑身解数，这可乐坏了真正受益无限的工程机械终端用户。什么样的服务才是用户真正想要的?这一年的服务收效如何呢?现在小编就和大家一起来扒一扒2011年各家企业的服务“花招”。

徐工重型：举办技能大赛 建设操机手培训基地

据介绍，2005年前我国的国家职业分类大典中还没有工程机械修理工的位置，随着产业的迅速扩张，工程机械已进入了以技术和服务为核心的新一轮产业升级阶段，去年机械维修工正式列入国家大典，也成为企业传递价值的重要一环。

机械工业职业技能鉴定指导中心副主任史仲光：经过整个行业的共同努力，包括徐工集团积极参与其中，制订了工人从初级水平到中级、高级的人才的评价标准，它就是国家职业标准的内涵。“徐工杯” 工程机械起重机修理工技能大赛应该说是第一次作为徐工集团内部赛鉴结合，去评价人才的一种手段。

目前在全国工程机械行业内，维修服务工技能竞赛这种内部全价值链比武、培训日益受到重视，作为起重机行业的老大，徐工重型在售后服务的构建上也越发立体和深入，未来两年，徐工重型将在全国构建30个操机手培训基地，并在各省、地级市全面形成4S店，以覆盖全国的网络提升服务价值和核心竞争力。

三一泵送：“一生无忧”服务承诺

2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，虽说这是企业对客户的契约，但笔者认为这更是工程机械行业一种全新服务理念的诞生，藉此希望通过记录下工程师平凡的服务点滴，为行业、为客户构建一个“鲜活”的“一生无忧”，进而全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。

听取故障现象、判断故障原因、安抚客户情绪、落实配件库存、调度工程师，客服代表在过程中有条不紊地处理一切。而这如此顺其自然的客服流程，却得益于三一对客户“一生无忧”的服务承诺，得益于对CSM(客户服务管理系统)的二次开发，得益于一机三屏技术的应用，让客服代表在接听来电下达订单时，系统同步显示设备的位置与工况(设备需选装监控模块)、设备附近的工程师分布、以及配件库存信息等内容。

工程师在服务中需要做的就是回复客户预计到达时间，再到仓库领取转向助力油缸、支座、固定螺栓等配件，然而前往客户工地。如果这个故障放在以前(一生无忧承诺发布以前)来处理，可能需要的是回到办事处申请维修换件，然后报请公司审批，相比而言，后者的处理速度至少也要耽搁两三个小时以上，如果遇上节假日，可能延误的时间更长，而现在，一生无忧的实施，让来源于一线的需求，就在一线进行决策与执行，其故障的处理速度就得到了最大限度的提升。

曾记得在服务承诺实施初期，有人问及是什么原因让泵送服务在行业内首推一生无忧量化承诺和苛刻补偿标准，今天，当耐心地整理着一个个服务片段时它让我们明白了，致力于客户服务需求满足的最大化同时，也成就了企业的服务速度与服务理念。

中联桩工：“零距离 心体验”品牌服务月

中联桩工机械事业部“零距离 心体验”品牌服务月活动在全国20余个省级地区如火如荼地展开。围绕主动设备年检、机手关怀计划、深度售后支持计划三大内容开展的各项活动，在行业内产生了较大影响。活动规模之大、持续时间之长、动用资源之多，为行业内罕见。

本次活动战线长达数万里，几乎覆盖了全国绝大多数省份能够掌握信息的中联旋挖钻机。活动持续40天时间，每个省派驻独立的服务团队，为客户提供为期40天细致、耐心、深入的服务，有足够的时间和精力将服务做足做透。参与本次活动的中联售后服务工程师、质检人员、设计人员等共计300余人，服务总量将达70000余小时。

免费机械年检

中联桩工机械事业部制定了详细的旋挖钻年检内容及年检规范和标准，此次活动技术人员深入一线为广大用刻进行了免费的机械年检。

机手关怀计划

中联桩工机械“机手关怀计划”主要有以下几个内容：机手技能培训、机手资质证书优惠办理、机手人才系统建设以及夏季关怀活动。此外，对于自身技术水平基础较高的机手，还免费提供与机械操作技术的工法培训等讲座。

困扰机手和设备业主的另外一个问题是人力资源的流转问题。由于对机手这个人群的忽视，至今为止没有任何一个平台能够合理高效地从事人力资源信息的流转，这样以来，不仅机手在职业发展方面受到限制，设备业主也面临着请人难、换人难、辞退难的问题。针对这个现状，中联开始了对桩工行业机手人力资源库的建设计划。在此次活动中，所有参与的机手均对此表示巨大的热情。虽然这只是一个起步，但所有客户都表示出欣喜和感激。“现在有这样的人才库出来，表示我们被重视了。”一位机手质朴的话语，其实代表着很多机手的心声。

零距离，心体验。这是中联对这次机手关怀计划的最佳注解。这一系列活动，让我们不仅看到中联专业的服务精神，更体会到了中联作为一个有社会责任感的企业肩上的责任和道义。也希望越来越多的人来关注行业内那些边缘化的人群。

山重建机：代理商服务大赛关注服务价值

2011年10月28日，山重建机举行了第一届全国代理商服务技能大赛暨2011年服务零件经理会议。总经理夏禹武发表了致辞，他说，山重建机在提高品质，加大技术研发的同时，更加注重服务的价值。优质、专业的服务是山重建机重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进，是提高客户满意度的主要途径，是加强企业竞争力的重要手段。他强调，从长远看，后市场将日益成为企业赢利的主要来源，山重建机将进一步延伸价值链，细化管理，加强服务人员队伍建设。

福田雷沃：信息化建设提升服务水准

雷沃旋挖钻机通过加大服务信息化建设，全国统一服务热线4008292888投入使用，组建快速反应工作小组等手段，实现了服务能力大幅升级，市场竞争优势进一步增强。

自2006年切入旋挖钻业务以来，福田雷沃重工已在全国范围内建立了10多个配件库与服务站，并在今年新补充了近百名服务工程师，基本上形成了一个覆盖全国的网络服务体系。通过不断创新互动模式，加深与客户的沟通，持续为用户提供专业、全时、高效的雷沃“全心为你”品牌服务，雷沃旋挖钻机服务体系受到了终端客户的好评。

随着用户基数的不断累积，用户服务需求的升级，为进一步缩短服务人员抵达故障现场的时间，确保服务承诺的兑现，雷沃旋挖钻适应用户需求的不断变化，通过构建呼叫中心，升级服务热线等一系列举措来升级服务能力、完善服务体系，力求借助先进的科技手段，建立一个可靠的服务平台，使服务真正实现质的飞跃。

在升级服务体系的同时，雷沃旋挖钻还以为用户快速解决问题为宗旨，成立了由专业服务工程师组成的“快反小组”，快速行动调集资源，处理市场客户钻机在施工过程中遇到的疑难、重大问题，快速反应分析问题，制定专项解决方案，细化服务分工及时为客户解决各种施工等故障问题。

据悉，在福田雷沃重工未来5-10年跻身世界级主流机械装备制造企业的战略规划下，为更好地诠释雷沃服务，在此次服务升级基础上，福田雷沃重工还将力争在2012年构建完成以呼叫中心、培训中心、再制造中心三大中心为一体的雷沃旋挖钻全新服务系统。

据悉，在福田雷沃重工未来5-10年跻身世界级主流机械装备制造企业的战略规划下，为更好地诠释雷沃服务，在此次服务升级基础上，福田雷沃重工还将力争在2012年构建完成以呼叫中心、培训中心、再制造中心三大中心为一体的雷沃旋挖钻全新服务系统。

玉柴重工：

为了向全球的客户提供更为及时和周密的服务，使公司产品走上绿色环保、资源节约的良性循环之路，玉柴重工建立了一系列的服务措施。

首先，玉柴重工(天津)有限公司设立客户回访的呼叫中心，标志着玉柴重工在为客户服务工作上又迈上了一个更高的台阶，再次提升玉柴重工的服务质量；

其次，设立国际服务中心，在服务用户方面，明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务；

第三，在全国经销商服务人员贴近用户、服务用户的基础上，天津公司再次组建服务用户的“快返团队”，随时、及时地做好服务用户的准备工作。

这些政策的推出，也获得了用户热烈欢迎及行业的高度认可，使玉柴重工的服务满意度节节攀升，大大提升了玉柴重工的品牌文化竞争力，同时也向打造玉柴重工的服务核心竞争力迈出了重要的一步，为玉柴重工的快速健康发展做出更新、更大的贡献。

第二篇：扒一扒你所不知道的韩国留学

扒一扒你所不知道的韩国留学

韩国留学介绍，作为亚洲四小龙之一的韩国一直在亚洲的经济发展中处于领先位置，而近几年来，不单单是经济，在教育方面也有了长足的发展，随着“韩流热”的加深，也让更多的学生看到了韩国在教育文化方面的出色表现，因此，越来越多的学生不再是奔赴大家趋之若鹜的欧美国家，而是选择到韩国继续深造，同时，也有许多的学生比较迷茫，对韩国留学存在许多的疑问，下面就与大家一起详细地扒一扒你所不知道的韩国留学~

一、韩国的人文地理环境

八一八你所不知道的韩国留学~ 韩国位于朝鲜半岛，和咱们国家的山东省隔海相望，因为三面环海，气候比较湿润，冬暖夏凉。韩国国土面积小，人口比较少，为单一的大韩民族，且传承我国传统的儒家文化，所以韩国人十分注重礼仪，见到长辈必定会90度鞠躬问好，甚至见到陌生人也必定要鞠躬问安，对于他们来说礼仪已经是刻在骨子里的东西，无法轻易抹去。

出门在外，衣食住行是通常是最为费心的问题。饮食方面，以米饭为主食，菜肴以炖煮和烤制为主，再配以酱汤和各种小拌菜，整体偏向清淡，多蔬菜、忌油腻。韩国在食品上的物价整体是偏高的，大概是中国的3-4倍左右，韩国的大学也有食堂，价位相对便宜，一份套餐3000韩元左右，类似于国内食堂的套餐，有米饭、几样小菜还有一份例汤，荤素搭配，营养合理，深受学生们的喜爱。住宿方面主要分为两种，学生可以选择学校内的宿舍，也可以和相熟的同学在校外租住，特别说明的是，同中国不同，在韩国租房需要提前支付比较高的保证金，比如：首尔市区一个不到20平方米的单人间月租大约要50万韩元(约合人民币2700元)左右，但保证金在500万至2000万韩元(约合人民币2.7万至10.8万)不等。出行方面，韩国的公共交通设施十分发达，地铁、公交、出租比比皆是，价格也不贵，完全可以满足学生平日出行的需要。

二、为什么选择韩国留学

八一八你所不知道的韩国留学~ 提到留学，可能很多人脑子里首先反应的就是美国、英国这一类的欧美国家，而对韩国的印象则比较模糊。其实，作为我们的邻国，韩国在近几年来一直是中国留学生的留学首选，数据显示目前就读于韩国四年制大学的外国留学生人数约8.6万人，其中中国留学生所占的比率高达58.6%，成为在韩留学生人数的主力。那么，为什么放弃欧美国家而选择韩国留学呢?首先，韩国的安全性和文化有保障。韩国经济发达，且与中国文化有很多的共通性，国民崇尚儒学，注重礼仪，相对于欧美国家提倡自由开放的文化性来说，韩国克己复礼的文化氛围显然更能提升国民的素质，而经济的高速发展和人民素质的提高必然使得韩国在安全方面更具有优势。其次，韩国花费便宜，相对于欧美国家一年30万以上的花费来说，韩国的学费更适合工薪阶层的家庭，私立大学学费每年4万左右，国立大学只要2万左右，普通双职工家庭都可以负担，最后，也是所有学生与家长最关心的一点，韩国的本科学历可以获得我国教育部的承认，也就是说，韩国大学毕业的中国学生回归后可以和国内的本科生享有一样的待遇，并且还多了一份韩语的优势，与社会上更有竞争力。

三、韩国学校的选择

八一八你所不知道的韩国留学~ 选择学校和专业可能是每个赴韩留学的同学最为头疼的事情了，韩国国土面积不足10万平方公里，远远小于山东省，但是中国教育部认可的韩国大学共有353所，其中本科及本科以上的大学就有211所。同中国大学的公立民办之分一样，韩国的大学分为私立与国立。两者的主要差别一方面体现在学费，国立大学的办学经费主要来自于国家财政和地方财政的支持，私立大学则是由一些财力雄厚的财团支持，因此相较于私立大学来说，国立大学的学费更为便宜，一般是私立大学的一半，每年20000人民币左右。从另一方面看，私立大学的知名度和数量又是国立大学所无法比拟的，私立大学资金的充沛性能够保持学术研究上持续不断的物质提供需求，一般来说，韩国的私立大学在国内分别占据顶尖和落后位置，国立大学在中上游的位置，二者在学术方面各有建树，不能单纯的区分好坏优劣。同时，国立大学因为依靠政府的财政拨款，所以其公共服务性强于私立大学，一般为了方便本地区的学生入学，每道(相当于我国的省)都会设立国立大学，由于地域相比首尔广阔，国立大学校园面积大、环境清幽，适宜静心学习，私立大学则主要集中在首尔地区，周边环境更为繁华一些。此外，很多同学在选择学校的时候非常注重排名，那么名校就一定适合自己吗?其实也未必，其实在选择学校和专业时都要根据自身的家庭、学习和兴趣爱好等各项情况综合考虑，而不是要盲目的追求所谓的名校。抛却一些机械性的排名来看，首尔大学、高丽大学、延世大学是韩国当之无愧的名校，因首字母为SKY，也被赞为撑起了韩国高等教育的一片天。这三所学校也是每个韩国学生梦寐以求的名门。首尔大学自不必说，无论在韩国本土还是亚洲的排名都名列前茅，高丽大学也是世界大学200强之一，法学类和商科类的专业在各学科中都处于顶尖位置，而延世大学是一所基督教的私立综合大学，位列韩国顶尖大学第2位，医学和汉语言专业是其特色。除了这三所学校外，中央大学、庆熙大学、祥明大学、弘益大学、全南国立大学都是近两年来我校学生选择较多的学校。戏剧电影系和尖端影像研究生院是全韩国最高的戏剧表演和影视艺术研究学府之一，培养出了众多顶尖的演艺界和文化界人士，庆熙大学位于首尔，校园环境十分优美，多次作为影视剧的取景地出现在我们视线中，祥明大学作为设计领域杰出的大学，与弘益大学一起捍卫着韩国高等教育艺术设计领域大学的尊严，而全南大学更是以国立大学前三的盛名享誉韩国。

对于学校的选择，一定要切实评估好自身情况，不要一味的随大流，追求名校，确定好自己想要入学的时间，判断好自己的语言等级以及自己家庭的情况，在力所能及的范围内选择最适合的学校，很多的同学因为对自己没有正确的评价，导致选择了自己能力所不能到达的学校，最终带来了很多的麻烦，也浪费了许多时间。

四、关于申请学校和材料准备 八一八你所不知道的韩国留学~ 1.申请学校

韩国与中国的大学基本相同，一年都是分为两个学期，一般是春季学期(每年的3月份到6月末，7月和8月为暑假时间)和秋季学期(每年的9月份到12月末，次年的1月和2月为寒假)。而报名申请的时间则要提前大概五个月左右，个别学校则会提前六个月。据此时间推算，春季入学申请时间大致为前一的8月-11月;秋季入学申请时间大致为4月-8月。同学们在此之前就可以根据大致时间到各大学网站上查看该季度招生简章，为申请提前做好准备。

以上说的是对于大学的申请，有许多同学在此之前没有韩语基础，那么就要先申请语学院。韩国语学院又称为韩国语言学校，即在韩国有许多大学作为附属设施开设为外国人为对象的韩国语教育机构，这些机构一般叫作语学堂或语学院。因此，如果想在韩国留学，升入韩国大学的本科或是大学院(研究生)课程的话，都可以进入本校韩国语学院学习。对于进入韩国语学院前的韩国水平不作要求，一般在一年时间可以达到韩语中级4级的水平，即可申请进入本科继续学习。韩国语学堂一年有四个学期，分别开学四次，即每年的3月、6月、9月和12月，也有个别学校为1月、4月、7月和10月，因为申请韩国留学要经历选择学校、准备材料、申请学校、递交和审核材料、交学费、申请签证、换签证等这样的申请程序，一般要耗时约3个月左右，因此最好提前3个月开始着手准备。2.材料准备

一般来说，准备材料时，申请本科所需材料主要包括学校指定的材料、国籍及亲属关系证明材料、财政能力证明、其他材料这几大类，并且根据申请学校的不同稍有差别。对于材料方面，最重要的就是上交高考成绩、会考成绩、户口、亲属关系证明、学历等材料中的公证或认证。公证的材料，一般需要韩语或英语的翻译公证件，在韩国和中国公证部门均可办理。但由于学校的不同，各位报考的同学要仔细阅读招生简章中有无特殊要求，避免申请时发生偏差。申请语学院则主要是申请书、护照、本人和父母的身份证复印件、高中毕业证、高中成绩证明、父母的在职和收入证明以及存款证明等。同时，由于韩国政府对留学生的语言要求提高，申请韩国大学均要求公认至少持有韩国语能力考试三级以上成绩证明，而未持有三级成绩以上的同学，部分学校要求参加学校同水平的入学韩语能力测试，通过后方可入学。部分学校也会要求有效的英语成绩，目前承认的英语成绩有雅思，托福和托业等。分数方面各个学校有自己不同规定。语言水平较好的同学，可以在报名时同时上交多项语言成绩，这样在申请时可以一定程度上提高自己的竞争力，录取机率更高。

八一八你所不知道的韩国留学~ 以上就是赴韩留学前一些简单的小知识，也许现在仍有许多同学在苦恼，对于离家之前有着种种担忧，其实，你们怎么样去面对韩国留学，韩国留学就会给你一个什么样的结果。你们只有充实的去过每一天，才能在自己韩国留学的道路上留下清晰的足迹。只有自己问心无愧、永不后悔的韩国留学才是有意义的韩国留学。

第三篇：今天来扒一扒我们的奇葩室友

听人说，前世五百次的回眸 才换来你我今生的相遇

可能前世我们五百次都看走了眼 今生才会成为室友吧（表情包）

大学生活多姿多彩 既有熬更夜读的佳话 也有夜夜醉生梦死的开黑

室友是我们生活中最重要的一环（表情包，帮我带下外卖）

炎炎夏日，暑期里的生活嗨不嗨呢？

掐指一算，暑期已经过去一半了，你那些又爱又恨的室友现在又在做什么呢？（此处一个表情包）

今天我们就来扒一扒那些2到无以复加的奇葩室友

奇葩室友一

宅在床上，什么都要你带星人（带东西的表情包）

每个寝室总有那么一个人，围着被子坐在床上开黑 “帮我带个饭”、“帮我带个快递”、“帮我带瓶水，回来给你钱” 除了上课和上厕所你没法代劳 似乎世界上所有的事情 都是无敌室友可以做到的（超人图片）

奇葩室友二

借东西借到所有人害怕星人（借东西表情包）“借一下你的沐浴露”、“借一下充电器”、“借两张纸” 不论是上课还是蹲坑 不论是洗澡还是躺在床上 他们总是需要你的生活必须品 并且一直需要 小编有一个室友

连着借了一年的沐浴露

接下来横扫了楼层里的所有寝室

直到整个楼层所有寝室都锁上了自己的沐浴露

奇葩室友三

自己睡觉所有人侍寝星人（关灯表情包）“我要睡了”、“还不关灯么”

这种星人一般和早期洗衣服星人并存作为寝室杀伤榜TOP1 晚上关灯前 这种室友睡觉就要所有人都闭上嘴关灯就寝

六点钟他起来后就要求所有人都该起来洗脸刷牙了 晚上关灯后你说两句话就会被骂

可是早上的起床、开灯、拿盆子洗漱是应该的

奇葩室友四

寝室吃饭抽烟不洗袜子星人

（丢臭袜子的人的图片、或者寝室里吃盒饭）我们把这一类人放在一起吐槽 是因为他们都有一个共同的特点 那就是会造成气味杀伤

不管是那些在寝室里吃盒饭的人 还是抽烟烫头吃炸鸡 亦或者不洗袜子

脏衣服打包带回家的人 都可以算是移动的气味站

奇葩室友五

半夜两点打电话星人

（我没思路了，随便找个图吧）最可怕的是

半夜两点给女朋友打电话的那些人 哭着说爱我的那种

还有大半夜隔着手机吵架的 小编的大学生活中 对面宿舍楼的一个男生

每隔一天就会在阳台上打电话给女朋友哭一场

奇葩室友仿佛遍地都是 快来对号入座

看看你们寝室有多少室友上榜了呢？

第四篇：扒一扒德国严苛的食品检查制度[最终版]

扒一扒德国严苛的食品检查制度

民以食为天，食品安全是一个国家乃至一个民族生存的基础。当中国人都到日本抢大米的时候，大家应该已经意识到日本的“恐怖”！严苛的社会道德体系保证了本国的食品安全,而德国人则依靠的是完美质检追查制度。冷冰冰的制度比人性道德更怕，更利于长久执行。

1、在德国买鸡蛋时，他们的鸡蛋通常是被装在硬纸盒里。纸盒大小不一，一般是6或10颗鸡蛋一盒，每个鸡蛋上都印有一个编号，这就是每颗鸡蛋的“身份证”。

2、根据这个编号，可以查出鸡蛋来自什么国家、什么地方、那个养鸡场，甚至哪个鸡笼。

除此之外，还能查到母鸡的状态和鸡蛋的种类。

3、有了这套“身份证”鸡蛋的质量出了问题，有关部门就可以直接追查到是哪个饲养场引发的问题。

4、德国人真不愧是最严谨的民族，一个鸡蛋就有如此严谨的追查与质检体系。

而这仅仅是德国食品安全的冰山一角。

5、比如像奶粉，在德国，只要拿下过货架，无论是不是启封过，都要销毁。因为德国人认为，一旦从货架上取下货物，中间任何环节都可能对奶粉的安全性造成威胁，所以必须销毁。

6、还有像肉制品，德每年生产的肉制品数量几乎是一个天文数字，所以肉类的检疫自然是至关重要的。

7、德国人在宰杀动物前，有官方资质的兽医要进行第一轮检疫，合格后方能获得宰杀许可证。屠宰后，要检查肉中是否有寄生虫或病毒。

8、进入生产车间后，检查变得更加严格，哪一部分肉适合做香肠、哪一部分适合做火腿，香料和添加剂含量，肥瘦肉的比例都要一一把关。

9、而无论在屠宰场还是在加工厂，无论在商店还是运输途中，食品都必须保持冷冻状态，不新鲜的肉不允许上市出售。

10、还有西方食品核心的谷物类。

在谷物类食品生产前，食品评定机构首先要检查麦子生产过程中有无农药和化肥，入库前是否去除了沙粒杂物，粮仓的温度和湿度是否符合标准等。

11、进入加工场前，要检查粮食是否霉变，发芽。进入加工厂后，要检查加工过程是否符合标准。

面包房则要检查卫生条件和面包质量，层层把关与检查，保障了德国市场里的面包安全。

12、像在德国有个Müller(和踢球那个没关系)，这是德国第一大面包生产商，这家著名家族企业就因卫生问题陷入困境。

丑闻曝光后，德国多家超市取消了合同，在多重困境下，这家德国最大的面包食品制造商宣布破产。

13、如果喜欢吃坚果，对Seeberger这个坚果品牌绝对不会陌生，而同样是涉及到食品，Seeberger的所有坚果全部要取自天然坚果，绝不使用转基因食材，而且所有的采摘方式都采用传统的手工采摘，避免机器对食品造成污染或破坏。

14、除了食品类，化妆品、家居用品、厨房清洁等，凡是与人体接触的产品，德国也都有严格的质量安全要求。

15、如果一个人吃坏了肚子，并怀疑是食物的问题，可以随时拨打德国联邦消费者保护、食品与农业部设立的24小时免费投诉电话。

16、“食品警察”会马上登门采样，并及时送到权威机构进行检测，并在第一时间把结果告知举报者。如果真是食物的问题，相关部门就会立即处理。

17、一旦某食品问题严重，相关部门会通知媒体，对民众进行告诫。

一旦发生问题食品丑闻，各种媒体都会紧盯不放，竞相披露事件的来龙去脉和调查进展情况，既使得消费者由此得到更加详细和透明的信息，也客观上对政府起到监督和促进作用。TOP Posted:2015-03-12 17:23 | 本帖转自网络

德国人的严谨是举世闻名的。严格的检查和追责制度保证食品安全，保证了大众的身体健康和食品的公平竞争。在这个问题上我们应该虚心向人家学习。转发者

第五篇：扒一扒凯德置地的人才理念

《扒一扒凯德置地的“另类”留人之道 》

今年是Helen在凯德置地（中国）投资有限公司（以下简称凯德）工作的第7年。在加入凯德以前，Helen在上海一家外企担任中层管理人员。当初加入凯德原本只是想暂时在北京落个脚，稳定下来之后再换其他工作。然而，连她自己也没想到，自己的这个“脚”一“落”就是7年。

像Helen一样，凯德的很多员工在这里的工作年限都大大超出了自己当初的预期，90%的员工在这里工作了3年以上，这其中甚至包括公司的销售人员。曾经的凯德北京运营总经理毛大庆对《当代经理人》坦言：“很多人都给我打电话，说要推荐人到我们公司来工作。面对这样的情况，我真的无能为力，因为我们公司几乎没有空余的位置。”

毛大庆的话似乎一点也不夸张。根据去年美国《财富》杂志所作的评估报告显示，凯德的员工流动率始终控制在8%之内。

现如今全国各地的房价都在上涨，北京的房价更是一天一个变化。浮躁的房地产行业的员工流动率一直居高不下，因此，凯德在这“浮躁”中绝对算是一家“另类”企业。

“胡萝卜”理论

凯德对待员工一直都有这样一个传统，那就是给予员工尽可能大的发展空间，并且在这个过程中不断用新的目标刺激员工，让他们产生持续的冲动。

“这就好像是在你面前悬挂着一根胡萝卜，只要你稍微跳一下就能够得到。这就是凯德最流行的‘胡萝卜’理论。”毛大庆形象地对《当代经理人》解释着这个理论，其实他自己正是这个理论的亲历者。“11年在凯德工作的经历让我对这点深有体会。公司每三年会主动给我做一个后两年的发展计划，给我新的任务、新的岗位，而这新任务，又够我‘蹦上’几年。”

在担任凯德北京公司总经理之后，毛大庆把公司的这个传统从新加坡总部移植到了北京。他发现手下有一个年轻的工程师，人很聪明能干，各方面素质都很出色，刚进入凯德时由于工作经验有限，毛大庆只让他负责工程中的一小块工作。虽然在后来工作的过程中也犯过错误，但他一直都在努力学习。没过多久，毛就安排了一个大项目给他，让他做这个项目的负责人。为了让他更好地完成工作，公司还给他配置了一些资深的项目顾问。这样一方面能够控制整个项目的运营风险，另一方面又给这个年轻人吃了一颗定心丸，不至于让他因为担心失误而畏首畏尾。短短3年，这位当初略显生涩的年轻人已经由当初一名普通的工程师发展成为一个专家型的项目主管，成为凯德的中坚力量。

除了公司为每个人量身定做的颇具预见性的职业规划之外，凯德还会给员工进行相应的技能培训，包括跨行业的知识讲座和职业培训。财务经理会给公司所有的中层以上员工讲座，帮助员工掌握财务基本知识。“因为今天一个员工可能是工程师，明天他可能负责经营管理。”毛大庆解释说。

同时，凯德还会定期请经济学家、画家、美容师甚至是电影导演来给员工讲课，普及社会上流行的前沿知识。比如，在《物权法》刚刚出台时，凯德就请资深的专家来做讲座，普及法理上的知识；国务院经济发展研究中心的研究员会给员工讲中国的宏观经济。

类似的很多话题都不仅仅围绕房地产，正是这些看似与员工本职工作没有多大关系的讲座，能够让员工获得社会上多方面的知识，这对员工基本技能和素质的提升起到了至关重要的作用。因为这样一方面增强了员工在社会上的竞争力，也增强了员工对于企业的归属感。

凯德置地还在公司内部进行了别具特色的“团队建设培训”。在与办公环境完全不同的大自然中，员工们通过参加各种具有挑战性的竞技活动，加强了交流、沟通与合作。公司还为员工业余生活的交流提供了一个内部网络平台——一本面向内部员工的网络杂志，员工可以通过这个平台相互沟通彼此在生活、家庭中的问题及心情。“在沟通过程中最关键的就是诚意了。”总裁林明彦说，“公司与员工之间的沟通应该是真诚的，只有员工感受到了这种真诚，才会真心地为公司努力。”

对此，毛大庆深有体会：“我常常都在思考，除了钱以外靠什么能留住人？凯德的薪酬在房地产行业属于中等偏上，很多国内的企业付出的薪酬不比凯德少。我们从来没有刻意要求员工要忠诚，因为问题并不仅仅出现在员工身上，其实关键还是企业对员工的态度。作为企业，要提供好的环境和平台给员工。让员工在工作中获得生存，这包括薪酬；在生存中获得发展，让员工知道在这里工作，个人的收获很大，对以后个人的发展有利。”

因材施教

很多管理者都知道“因材施教”的重要，但要想在管理过程中真正把这个原则付诸实践却绝非易事。对于员工平均年龄只有32岁的凯德来说更是如此。

目前，凯德员工的年龄层主要分布在60、70和80年代三个阶段。其中60、70年代的员工是凯德的主力军。凯德认为，相对于80后的年轻人，这两个年代的人相对而言比较容易管理。一是由于社会背景的原因，在他们的思想意识里都带有强烈的英雄主义情结，在意志品质上比较积极、上进；二是他们人人都有榜样，比较容易团结，团队意识比较强。

然而80后的员工毕竟是公司未来发展不得不面对的一个群体。他们独立思考的能力很强，不会轻易盲从，更不会人云亦云，因此很难形成团队意识。

针对这一特殊群体，凯德制定的管理策略是：让这些员工知道自己的发展是和这个集体分不开的。在凯德看来，尽管让他们为了一个目标前进很难，但所有人在追求某些东西的时候还是存在着共性的，这其中包括追求“好”的心理、包括社会的认同感以及个人的成就感。因此不管是70后、80后甚至90后，只要他们在自己的工作过程中感受到企业是他们获得这些共性的有利平台，在这里他们可以不断进步，进而获得了生活的自信时，他们会明白这个道理，公司并不是让一个人机械地讲究忠诚。这时他会自觉自愿地到轨道上来。

24岁的张红（化名）就是一个典型的80后。去年刚大学毕业的她因为想找一个与公共关系相关的工作，放弃了其他工作的机会，选择了加入凯德这个房地产企业。在日常工作过程中，张红的表现一直很出色，主管布置的工作她总能够保质保量地完成。就在她感觉自己的工作缺乏创意时，凯德给了她一个新的挑战——担任员工俱乐部主席。在凯德内部有一个员工俱乐部，成员约20人。俱乐部的主要职责是在业余时间组织公司员工进行娱乐活动。为了保证俱乐部的工作效率，俱乐部主席一职需要定期进行换届选举，候选人由前任主席提名产生。

当听到自己当选主席的消息之后，张红真的很兴奋，因为她是公司俱乐部有史以来年龄最小的一任主席。为了保证活动的资金充足，俱乐部需要在年底提前做好下一的财务预算，繁琐的数据曾一度让她摸不到头脑；同时为了保证效果，在每一次活动前几天，张红和其他俱乐部成员会开会到凌晨，讨论整个活动的流程和可能面对的突发状况。虽然要承受很大的压力，但每当看到公司的员工在自己策划、组织的活动中开怀大笑时，张红都有一种巨大的成就感和满足感，而这种感觉是她以前从未有过的。

善待“叛将”

翰威特大中华区咨询业务总监Simon Keeley认为，员工是否用一种积极、正面的语言来描述他现在的雇主是衡量一家公司员工忠诚度的重要指标。房地产行业的标杆企业——万科集团的王石曾经说过这样一句话：万科永远不怕人走，因为在万科的门外永远有人在排队。有底气说出这样的话的企业并不多，凯德也算是其中的一个。

虽然凯德的员工流动率很低，但仍然会有员工因为各种原因提出辞职。他们有的是要跟朋友创业，成立自己的公司，更多则是找到了比凯德待遇更好的工作。不管是什么原因，凯德都会在员工离职前开上一次欢送会，这样一方面是对这个员工过去成绩的一种肯定，另一方面也会向员工传递一个信息：无论走到哪里，我们还是一家人。（原作者：梁莹莹）几乎在每次欢送会上，毛大庆都会在最后说上这样一句话：当你觉得新的地方不合适时，随时欢迎你回来。因为在凯德看来，员工为追求自我发展辞职是很正常的事情，任何人都不可能在一个公司待上一辈子，公司不能够做到让一个员工永远不跳槽，但公司可以做到让每个走出公司的人都成为公司一名活生生的形象宣传员。毛大庆在欢送会上看似不经意的一句话却像是一个魔咒一样，召唤着很多当初离开的人重新回到凯德，他们中有的是在跳槽半年、一年之后，有的仅仅是在两个月之后，有的是一进一出，而有的却经历了三进三出。

凯德有一名项目经理曾经跳槽到了另一家地产企业，结果没过几个月就提出想回凯德。毛大庆当时没有多问，马上就重新安排了他的工作。后来，他主动找到毛大庆，虽然在新的公司他能够游刃有余地应付自己的工作，但工作环境让他没有了亲切的感觉。另外在那里他几乎就是在用凯德教会他的本事赚钱，这种原地踏步的状态让他感觉自己没有进步，没有提高。

“还有的员工到了其他企业之后，会经常把市场上更广泛的信息反映给我，这有什么不好？”毛大庆说，“为什么万科能把品牌做得那么好？其中一个重要原因是万科出去的人都是万科最好的形象宣传员，他们在万科外部形成的“万科系”让万科的品牌更有影响力，这叫做泛企业品牌。”

“21世纪什么最贵？——人才！”这句出自冯小刚电影中的对白一出即在社会上广为流传，尤其是企业管理者们奉为经典。在竞争日趋激烈的今天，对于企业来说寻找到优秀的人才永远是人力资源部门最重要的工作。而寻找一个对企业高度忠诚的人才更是难上加难。因此，许多公司在招聘员工时都把员工对于企业的忠诚度放在重要的位置加以考量，以此规避员工流失给企业带来的风险。然而凯德却用自己的方式告诉人们：在工作的过程中培养员工的忠诚度远比寻找本身更重要。

专家点评

北京新锐基创管理顾问公司资深合伙人nancy：

随着企业产品的同质化，企业间的人才竞争日益激烈。员工，尤其是优秀员工的机会也越来越多，他们的流失会给企业带来巨大的问题，怎样吸引和留住优秀员工成为很多企业的困惑。管理者的第一个念头是：涨工资！但如果仅仅这样做，收效只是短暂的一段时间，不仅员工满意度并不能长久保持，而且公司也无法支撑越来越大的成本。

“除了钱以外靠什么留住人”，凯德给我们做了个很好的示范：员工不断获得新的任务、新的职位、职业规划、培训……这一系列有效的措施让员工感到公司在关注他们的发展，在这里不仅获得了金钱的回报，更感受到自己在不断成长，所以愿意留下来与凯德一起发展，成为凯德成功源源不断的动力。

根据激励原理，仅使用无理由涨薪的方法激励员工，属于保健要素，激励的效果会边际递减；使用认可、职业发展等激励要素激励员工，效果才会正比上升。而对于凯德，使用以下激励要素激励员工，让它在激烈的市场竞争中，拥有了优势：

人员成本降低。一位成熟员工离开，公司不仅失去了一位高效的员工，同时带来巨大的付出：新人招聘广告成本、招聘人员的时间成本、新员工培训成本、主管辅导新人的时间成本、知识流失以及新员工不适岗的风险等。这些成本和风险对公司的影响远比留住一个老员工大的多。在企业工作6个月以上的员工，对公司的氛围和工作方式都已适应，工作效率在不断增加，留住这些老员工，不仅省去上述成本，创造的价值也会更多。

员工士气提升。无论是“胡萝卜”还是各类培训，员工的职业发展规划和能力提升需要，公司已经为他们考虑到了，这让每位员工都能全身心地投入到工作中，因为公司给了他们这样的信心：只要有出色的表现，就会得到相应的发展。团队内人员的稳定、相互间的协调配合、融洽的氛围、共赴难关……这些对于团队士气有极大的促进作用。

管理能力提升。当管理者面对成熟员工时，彼此的沟通风格、做事方式都较熟悉，管理起来就更加容易，管理者可以将更多的精力投入更重要的工作和自身成长中，公司的整体管理水平也就随之提升。

专家点评

广州新锐基创咨询管理公司总经理judy：

根据新锐基创顾问关于“高绩效组织与人力资源管理”的调查表明：影响企业未来绩效重要程度的11项指标中，企业吸引并保留技能熟练员工的能力排在第三位，而针对企业的自我评价中，仅有6%的企业认为自己做的非常好。在评价人力资源工作的指标评分中，吸引、保留人才被认为是人力资源最重要的工作，有48%的参与企业给了最高分：5分。可见，激励员工并提高他们对企业的忠诚度是企业的永恒话题。一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，员工的素质和活力是企业前进的根本推动力。国外研究表明在没有激励的情况下，员工仅发挥其能力的20%～30%；而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%，通过激励使企业获得高绩效这一点非常重要。

提起通过激励来保持员工的忠诚度，人们常常想到的就是涨薪、年终分红、各种奖金等物质激励，其实它只是激励的一般模式，它满足的只是人们的物质方面的需求。现实生活中，人的需求是多样和多变的，所以激励也是循环往复、持续不断的。当人的一种需求得到满足之后，新的需求将会反馈到下一个激励循环过程中去。在物质方面基本满足之后，员工会追求精神方面的满足，如对挑战工作的成就满足、有前景的发展机会、良好的工作氛围等等，因此优秀的管理者应该不断地洞察不同员工在需求和目标的差异性以及员工在职业生涯过程中的变异性，只有很好地结合企业与员工个人目标，并采取针对性强、行之有效的激励方式，激发出员工的工作热情和内在潜力，才能使员工长久地保持最佳工作状态，并使之奉献出自己的智慧才能和责任心去努力为企业工作和创造价值。凯德的“胡箩卜”理论正是很好地将激励原则付诸实践的成功范例，它恰当地与合理的目标联系在一起，目标既不是过高，也没有过低——过高使员工的期望值降低，影响积极性；过低则会使目标的激励效果下降。同时目标还具有针对性，对不同年龄层的员工有的放矢地树立目标来满足他们的需求。在对“80后”的激励管理上尤显突出，“80后”具有独立价值观、富创造性、情绪变化大的特质，体现自己与众不同的价值是他们的心理需求，给予他们挑战工作的成就感则是对他们最大的激励。

员工管理既需要赋予科学性，同样也需要人性化的艺术性。善待离职者体现着凯德在管理上的人性化和技巧上的艺术性。对待跳槽的员工常规做法可能是指责，换成理解、宽容乃至接纳离职者这样一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。收起