第一篇：低价“老年团”旅游市场调查：900元报团买了两万多纪念品
低价“老年团”旅游市场调查：900元报团买了两万多纪念品
在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。
“东方之星”游轮长江翻沉震惊全国，船上游客多为老年人，随之引发人们对老年旅游团的关注。
在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但事实上，低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。
《上海市老年人旅游权益保障调查报告》显示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多个旅行社则表示，城市老龄化的到来，是老年旅游红火的契机，但由于利润微薄，很多专业旅行社也因此关门。旅游推销员瞄准公园老年人
自称是旅行社的工作人员，脖子上挂着“证件”，以一辆电瓶车作为各自的“阵地”，车头悬挂着手写或是印刷有旅游信息的广告，手里拿着一本收据。一有人咨询，工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来：“你扫一扫，网上全有的。”
6月3日，澎湃新闻记者在上海市区杨浦公园门口看到，除了进进出出的游客，还有近10名正在推销旅游产品的男男女女。
这种场景在上海各家中老年常出没的公园门口并不罕见。
澎湃新闻记者在多家公园现场看到，除了门口兜售外，也有进到公园推销的，线路以苏浙等地的农家乐、低价国内游为主。公园巡逻的管理人员发现后会上前制止，但管理人员走远后，他们又会继续开展“工作”。
据观察，咨询旅游的以中老年人为主，价格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如，“山西全景汽车8日”报价699元。而正规旅游网站山西旅游的报价，火车团最便宜的报价在1500元，飞机团则要2200元左右，汽车团很少见。
此外，公园门口的推销人员可以当场接受报名，无需老年人往返其营业网点，出发地点甚至也安排在公园附近。
“最开始我也是被这些条件打动的，报了个100多块的江西婺源游。”杨浦公园里，市民田阿姨告诉澎湃新闻记者，自己报名付款以后，只拿到一张手写收据和广告宣传单页。但到了婺源之后，看不到最美的景色不说，中途还被拉去买保健品；而且住的说是民宿，连洗手间都没有，洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西，想想也就忍了。”
澎湃新闻记者了解到，老年人报旅行社的途径相对比较单一，除了公园门口推销，最多的就是小区发的宣传单。澎湃新闻记者在上海所住小区的业委会相关人士无奈地说：“这些在小区发宣传单的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委会一放，居委会的人大多也是睁一只眼闭一只眼。” 900元报团 “购物压力很大”
去年10月，上海老年市民周先生在小区报了个“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团的时候，周先生反复比价，最后挑中了一个900元的旅行团。
“当时我也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉我说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。”
旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁，团费多100元，其余人团费都是900元。出团的时候，周先生发现，整个团队中，八成都是五六十岁的中老年人。
到云南的前两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了，屏牢，不管你说好听的还是不好听的，我们就是不买。”
不过，话虽如此，导游每天在耳边推销，年纪轻一点的导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，年轻人怎么这么抠？”
到第五天的时候，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。
“我报的这个团，一开始就知道是针对我们这种老头老太，要我们买东西的。但是我就是不买，就想着900块一个来回也好，至于其他的不开心，也只好忍忍了。”
专门“老年旅行社”要么微利要么关门
澎湃新闻记者了解到，并非所有的旅行社都开设“夕阳红”老年人旅游项目。
例如，春秋旅行社和中青旅就不开设这类项目。而在开设老年人专线团组的旅行社中，开设项目的条线数目也参差不齐，锦江旅游每年仅在秋季设一条“夕阳红”线路，团组规模在30人左右；而大通旅游则将老年人团组作为比较主要的一个服务对象，设置了较为丰富的线路。
大通旅行社相关负责人介绍，现在大的旅行社一般都不做专门的“夕阳红”项目，不少之前专门做老年人旅行线路的一些旅行社在近些年都关门大吉。
“现在市面上存在的‘夕阳红’项目以走低价路线的为多，因为老年人关注价格更多一些，做高端的可能客户就少了。”此外，中青旅的一位工作人员还表示，开设这样的线路其实也存在一定的安全隐患，“万一老年人不小心磕碰到了导致受伤，又没有买保险，还可能和旅行社发生纠纷。”
据不少旅行社的工作人员介绍，老年团组价格优惠的一个原因，在于食宿条件一般。
普遍说来，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，老年团组挺多都是包吃早、中饭，对于饭菜的口味，锦江旅游的工作人员将其概括为，“吃得饱，而不是吃得好。”
上海老友旅行社郁先生告诉澎湃新闻记者，事实上，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。
一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。目前，中国国内60岁以上的人口已经超过了2亿，而到2050年，这一数字预计将占到总人口的三分之一。
另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。“他们对价格特别敏感，有时候甚至都能为几十块钱吵起来。”加上旅行社运营成本也增加，“这两年确实关掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”另一家“老年旅行社”则坦言，有些线路，他们确实会加入购物等行程，“总体来说，专业做‘老年旅行社’的，基本都是薄利运营。”郁先生说道。
内河游轮游旅客多为低收入老人
游轮旅游近年在国内可谓大受欢迎。有关数据显示，2014年，乘坐游轮出行的中国游客人数相较前一年一下子增长了43%，共计有86.2万人。而至2020年，中国游轮业可能将会创造出450万人的客运量，并带来80亿美元（约合495亿元人民币）的收入，成为仅次于美国的最大游轮市场。
不过，湖北旅游局的一份报告显示，2002年，大约有超过40.8万游客乘坐游轮出游三峡，但这个数字在多年来增长并不快，到2011年，游客人数仅升至45万人。2013年乘坐游轮游三峡的游客相较2012年下降了3%。
波士顿咨询集团的一项报告称，中国目前的游轮乘客很大一部分还是年长的游客，他们中有很多收入较低，过了大半辈子，仍谈不上富裕。而这就是旅行社组织的经济型旅行团在他们之间颇受欢迎的原因。
旅游专业网站途牛网统计显示，除7-9月的旅游旺季外，长江游轮上老年人比例相对较高，这和老年游客注重性价比的特点有关。老年游客大多追求高性价比的线路，主要体现在价格低、景点多，对食宿要求不高，一般只要求干净整洁即可。不过，近两年，随着经济发展，老年游客逐渐倾向于乘坐涉外游轮，享受更好的服务。近三成老人认为旅游未享人格尊严
上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。
本次调查为问卷调查法，分别在网上和线下展开，网上回收问卷870份，有效问卷870份。线下调查，共发出问卷2030份，回收2030份，有效问卷1471份，有效率为72.5%。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时，80%的老年人认为“一般”；9%认为“不符合”。而当要求对现在的旅行社满意度打分时，打60分及以下的老年人占17%，绝大多数认为一般。而线下调查结果显示，836人对旅行社的满意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人对旅行社比较不满意或很不满意。
从调查情况看，老年旅游侵权情况五花八门，主要是：有些旅行社不签旅游合同，或者合同条款不规范，权利义务不明确，任意“宰客”；有的以老年人消费能力低，任意加价；有的以“最优惠价”忽悠旅客，然后用“特价机票”不得退票将你套住；有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等等。
上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外，老人出行前最好购买短期旅游意外险。
第二篇：低价团反映出的旅游问题需关注
低价旅游团反映出的旅游问题需关注
一、存在问题
一是商业贿赂的隐蔽存在。一些不合规的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链，通过高价格、高回扣的方式，诱导旅行社或导游率团消费，旅行社或导游也成为非法利益链的一环，从中分得一杯羹，目前有效的综合联动执法机制尚未真正建立，单一执法部门难以进行监管或实施调查取证认定活动，“零负团费”背后的利益链始终没有斩断。
二是部分旅游者存在投机心理。部分缺乏相应支付能力的旅游消费者明知不合理的低价旅游团很可能含有购物环节，却抱着低价位享受高价团的不现实想法，期待其他旅游者支付高额的购物费，为自己买单。这种投机心理为“零负团费”的继续生存提供了土壤。
三是旅行社与导游的劳资关系混乱。由于旅行社数量增长速度很快，已从初期的暴利行业转为微利行业。一旦有旅行社采取“零负团费”谋利后，其他企业为了不被市场淘汰，只能盲目跟进，形成恶性循环。同时，导游的从业门槛低，旅游业存在大量无上岗证、无正式单位、无固定住所的导游。“三无”导游没有与旅行社议价的能力，无法签订劳动合同，大部分人根本就没有工资，收入来源主要是回扣和佣金，生存较为困难。
二、基层建议
一是加强旅游综合执法机制，切断利益输送链条。旅游监管联合发改、税收等部门对各景点的商业贿赂行为进行严厉查处，将违法违规行为录入企业与个人的征信系统，向社会公开。对于情节达到刑法标准的，转交检察机关。加强对执法人员的培训，提高执法人员的素质。
二是加大宣传教育，转变旅游消费者的投机心理。加大宣传力度，引导消费者不要参与这样的低价团。同时由行业协会定期发布主要旅游线路指导价格，引导旅游者理性消费。对销售价格明显低于旅游指导价格的旅行社，执法部门应对其进行约谈，并及时将约谈信息公开。
三是改革导游管理体制，规范旅行社与导游间的劳资关系。改革导游的管理体制，建立合理的导游薪酬制度，从根本上完善旅行社用人机制，规范旅行社与导游之间的劳资关系。充分鼓励引导旅行社、导游以及商家加入行业协会，由行业协会制定章程，建立自我管理、自我约束的自律机制。对旅行团分类划分，明确旅行团的类型，将购物环节正规化，研究制定针对性强的旅游服务质量标准，由旅游部门与行业协会共同推广。
第三篇：“低价团”产品的发展对旅游市场的影响
“低价团”产品的发展对旅游市场的影响
随着我国经济社会的快速发展，旅游市场日趋火爆，从旅游消费总量，年旅游总数到旅游层次，旅游种类都有了日新月异的增长。人们的消费需求，带动了整个旅游市场的长足发展，旅游企业抓住人们消费观念的特点，提出经济实惠的“低价团”旅游项目，吸引了广大消费者的眼球，从目前市场构成看，低价团购占据了相当大的比例，一方面满足了人们旅游的需求，促进了旅游市场的发展，但是低价团的突出问题也值得大家关注。本文从现阶段我国低价团购现状出发，从低价团利弊两个方面，分析其对旅游市场的影响。
旅游需求的不断增加，大大促进旅游业的发展，但是受到中国消费者的消费观念和消费能力的影响，人们更多希望能够找到物美价廉的旅游项目，满足旅游需求，并且伴随着电商的快速发展，大量的团购信息充斥于网络中，很容易激发一些人的旅游热情，通过低价促销，从而达成旅行社和游客之间的契约。
一、我国低价团产生和发展
低价团是旅行社通过低于一般旅行成本的报价，通过满足一定消费群体的旅行需求，吸引游客去参加类似的低价团，并通过其他例如购物、加点加成的方式弥补旅行社造成的损失，从而获得经济利益。产生的根源主要有：首先，日益增长的旅行需求，人们越来越注重生活质量，并开始旅行这种高质的生活方式上发展；其次，旅游市场的不断发展，随着经济的快速发展，旅行市场的发展迅猛，各种旅行服务得到了前所未有的提升，旅游产品和旅游服务的不断升级，各种新型的旅行方式得到了推广和应用，使得整体市场呈现欣欣向荣的发展态势，低价团作为一种新型的旅行方式，得到了发展是必然的趋势；最后，人们的消费观念和消费水平决定了，消费者更多的倾向于低价的物美价廉的旅行方式，并且低价团的宣传政策过于吸引，既满足了消费者获得旅游产品的需求，又满足了消费者少花钱的消费观念，从而二者一拍即合，使低价团走俏。
低价团从发展到现在，经历的时间不长，但是问题也相对明显，消费者投诉问题居高不下，大量的消费体验并不是低价团所宣传的那么诱人，很多时候让消费者感觉被坑，掉进旅行社的陷进里，并且随着负面报道的新闻和纠纷越来越突出，低价团开始走下坡路，甚至有被取缔的风险，这些矛盾在发展的过程中并不能避免，只有充分正面的发挥低价团的优势，解决低价团中间的矛盾，才能保证旅行社既能有钱可挣，又能满足消费者的旅行需求。
二、低价团产品发展对于旅行市场的影响
1.低价团对于旅行市场的正面影响
低价团在旅行市场中产生和发展是必然的，其主要优势是满足了一些旅客想旅行但是难以承担高昂的旅行成本的需求，通过团购的形式，薄利多销，旅行社能够获得更多的市场，并且增加旅行社的知名度，实现名利双收。其对旅行市场的主要正面影响表现在以下几个方面：
首先：作为一种旅行方式，能够增加旅游市场的活力和竞争力，作为旅游市场的“搅局者”，他的出现对于旅行市场的冲击巨大，他能迫使传统旅行社改变运营策略，降低成本，提高服务质量，从而对旅游市场起到正面的影响作用，促进旅游市场的竞争；其次，低价团，能够满足大部分消费水平较低的人群，实现旅行需求，从而带动整个旅游市场的繁荣，从消费群的层面，增加旅游市场的活力，从而开发更多的旅游产品，提升旅游服务质量；最后，低价团能够刺激旅游市场，一些景点参加低价团的策略能够提升景点的知名度，增加当地的旅游收入，从而带动当地旅游市场的繁荣，提高了旅游目的地的收入。
2.低价团对于旅行市场的负面影响
近年来，对于低价团的负面报道越来越多，799云南双飞六日游，198港澳四日游等等，这些价格明显和实际所需的成本不符，违背了市场定价规律，受到这些超低价的旅游项目诱惑，许多消费者参加了类似的超低价旅游，但是背后的问题不断凸显，在超低价的背后是一个有一个陷阱，主要表现在：年龄门槛陷阱；吃玩住质量陷阱；自费项目陷阱；一次性消费陷阱等等，这些坑人的手段，对旅游市场的危害巨大，造成了消费者对于旅游市场的不信任，出现了严重的信任危机。其负面的影响主要表现在以下几个方面：
首先，作为旅游市场“搅局者”，在带来竞争的同时，也会造成旅游市场的恶性竞争，旅行社大打价格战，造成市场泡沫增多，市场不能健康长久发展，很可能造成虚假繁荣，对于旅游市场的发展是很不利的，其次，大量的游客和旅行社纠纷，宰客门不断，使得消费者对于旅行社不信任，出现了信任危机，本来准备旅游的，但是看到如此之多的负面报道，望而生畏，打消了旅行出行的念头，从而导致旅游市场萎缩，阻碍旅游市场的发展；最后，低价团对于景点形象破坏巨大，例如三亚宰客门，大量的负面报道，导致三亚的旅游城市形象受到了打击，许多消费者对三亚的印象也会大打折扣，这对于旅行目的地的危害巨大。
总结：
旅游市场的发展和成熟，推动了更丰富的旅游项目，低价团产品对于旅游市场的发展具有两个方面的影响，要正面的看待低价团所具备的的优势，同时不能忽视带来的弊端。
（作者单位：石家庄财经职业学院管理系旅游教研室）
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