“假如我是乘客”讨论实践活动方案[共五篇]

第一篇：“假如我是乘客”讨论实践活动方案

“假如我是乘客”讨论实践活动实施方案

根据上级部署，公司决定深入开展“假如我是乘客”讨论实践活动，现制定活动实施方案如下。

一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十八大精神、省委十届三次全体（扩大）会议和市委十二届七次全体（扩大）会议精神，贯彻落实市公路局活动安排部署，通过开展“假如我是乘客”讨论实践活动，进行设身处地的换位思考。通过讨论和主题实践活动，自我反思、自我剖析、自我教育，进一步解放思想，转变工作作风，提升管理水平，提高工程质量，服务人民群众，做负责任的企业，努力让业主满意，让群众满意，让社会认可。

二、活动内容

公司各单位要深入开展“假如我是乘客”讨论实践活动，明确活动的重大意义和要达到的目标，制定具体行动措施。解放思想，转变作风，站在群众的立场上想问题、办事情，解决与群众关系最密切、现实、直接的问题。全公司上下要切实做到重视质量管理，注重提高员工的质量意识，完善质量管理制度和质量保证体系，审视自身管理水平是否达到相关要求。尤其是各项目部要将工程质量作为各项工作的重中之重，认真落实质量管理责任制，提高工程质量，建设高质量精品公路。各项目部、生产单位要高度重视安全生产，做好施工现场管理，施工中要与民便利，做到尽量不影响交通和周围居民的正常出行。通过换位思考和自我剖析，着力解决员工在思想观念、工作作风、工作质量、工作效率等方面存在的问题，转变工作思路和工作方式，提高管理水平，努力实现各项工作的高质量、高标准完成。

三、活动步骤

讨论实践活动从

10月下旬开始至2014年１月份结束。活动期间，要学习讨论贯穿始终，把作风转变贯穿始终，把整改提高贯穿始终，把加快发展贯穿始终。

第一阶段：宣传发动（10月下旬至11月中旬）。认真学习公路局党委文件精神，通过召开学习会、座谈会、撰写体会文章等多种形式，提高对“假如我是乘客”大讨论的必要性、重要性的认识，进一步解放思想。重点开展好“五个一”：①每人撰写一篇学习体会文章。将自己在讨论实践活动中的所感所悟、所学所获撰写成文章，进行交流分享。②举办一次干部大讲堂。③开展一次征文比赛。④举办一次演讲比赛。⑤对管理部门提一条合理化建议。以“五个一”活动为载体，提高全体员工的思想认识，推动“假如我是乘客”讨论实践活动的有效开展。

第二阶段：查摆问题（11月下旬至12月上旬）。要坚持问题导向，在广泛深入讨论的基础上，开展自我对照检查，通过召开分析会、开展角色互换式体验活动等多种形式查找本部门在工作作风、工作质量、工作效率等方面存在的问题。各部门要认真梳理现有的质量管理制度，分析本部门的管理水平，反思自身的工作作风和工作质量，发现问题，认清差距。各项目部、生产单位要仔细排查工程建设中存在的问题，检查施工现场质量管理情况和质量保证体系建设情况，检查施工中是否做到尽量不影响交通和居民出行，是否做到适时围挡。

第三阶段：对照整改（12月中下旬）。针对查找出来的问题及原因，切实进行整改，制定详细的整改方案。对能立即整改的问题要迅速整改到位；对受客观条件限制，不能立即整改的应规定时限并落实到责任部门和个人。

第四阶段：总结经验（2014年1月）。活动结束后，各单位要及时对活动开展的情况和取得的效果进行总结，形成材料上报市公路局。公司将树立先进典型报市公路局。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各单位要高度重视“假如我是乘客”大讨论活动，要把此项活动作为开展群众路线教育实践活动的先导活动，通过大讨论推动干部员工增强群众观念，促进作风转变，提高工作效率和工作质量。全体员工要迅速行动起来，自觉参加“假如我是乘客”讨论实践活动，解放思想、换位思考，在讨论中自我反思，在实践中自我提高。

（二）加强宣传，营造氛围。各单位要大力宣传“假如我是乘客”讨论实践活动，通过板报、宣传橱窗、标语等形式，宣传开展讨论实践活动的重大意义以及具体要求和做法，及时报道工作动态和进度情况，提高活动影响力和覆盖面，营造浓厚活动氛围。

（三）强化领导，落实责任。公司成立活动领导小组，总经理任组长，班子成员任副组长，各部门负责人为成员。领导小组办公室设在综合事务部，具体抓好活动的组织和督办工作。领导小组要加强对活动的组织协调，力戒形式主义做到“不虚”，着力解决问题做到“不空”，确保讨论实践活动深入有效地开展。

(四)精心组织，确保实效。要精心组织、周密部署，召开专题会议，传达公路局党委文件精神，明确活动措施、活动要求和时间进度。要强化监督，及时了解各单位、各部门的活动进展、有效做法、取得成效以及工作中遇到的困难，并予以指导。积极推广先进经验，宣传典型，确保讨论实践活动不走过场，有力促进各项工作开展，使工作质量得到明显提高。

（五）结合实际，助推发展。要把“假如我是乘客”讨论实践活动与安全生产标准化活动结合起来，与“学习贯彻十八大，争创发展新业绩”活动结合起来，与“十行百佳”评选推荐活动等结合起来。将讨论实践活动与本单位实际、与做好本职工作结合起来，将所感所获转化为工作的动力，真抓实干，务实创新，为推动公司各项事业发展做出更大贡献。

第二篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

假如我是一名乘客，我希望乘坐在一个干净、明亮的车厢里；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能接触衣冠整洁、精神焕发的乘务天使；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能听到乘务天使亲切的问候；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能见到乘务天使灿烂的笑容；假如我是一名乘客，我喜欢业务熟练、动作利索的乘务天使的服务；假如我是一名乘客，在我乘车迷路时，希望能得到乘务天使的帮助；假如我是一名乘客，当我乘车身体不适时，希望得到乘务天使的照顾。

假如我是一名乘客，我乘坐地铁时，会准备足够的零钱；假如我是一乘客，我会遵守地铁车厢的各项《乘客须知》；假如我是一名乘客，我乘车时会自觉的协助乘务天使照顾好“六种人”；假如我是一名乘客，我会杜绝滥用假币、伪证；假如我是一名乘客，我会做个有素质的乘客，监督乘务天使把优质服务工作做的更好。

有一种思维方法叫换位思考。作为一名地铁的驾驶员，每天手握方向盘，脚踩油门、离合器，开车时要全神贯注，到站时还要密切关心上下的乘客，真感到累。可就这样在运行中却还会经常遇到委屈，还要少数乘客不悦的脸色以及责备的声音，真让人郁闷，心里的不平衡就更甭提了。

但有时我又想,如果我是一个等车的乘客,我又会怎么想呢?于是,我换了一个位置。等车时,我希望等的时间越少越好,尤其有急事赶车时,最好是刚走到站台,要等的车就到了,而且车上有空座位；如果我是一个孕妇或怀抱婴儿在等车,我希望上车时大家很有秩序,千万不要乱挤!并最好能和国际接轨-----“女士优先”，上车后应有空位坐,或者有热心人让座；如果车上十分拥挤，我这个“老人”上车后，就希望有年轻人能学雷锋；如果在车上遇到扒手，就希望有人能见义勇为抓小偷！或者有人能提醒大家，加以防范。细想起来，作为乘客有这些想法，并不奇怪，也不过份，属于人之常情，而面对这人之常情，我们该如何应对呢！

我们开的是地铁，是为广大市民服务的。乘客就是上帝。八荣八耻的第二条就是以服务人民为荣，以背离人民为耻。我们应该以能为广大市民的出行服务为荣，并在此基础上做好本职工作，安全正点地行车，真诚热情地关心并服务于每位乘客，特别是老人、残疾人、孕妇等，不让他们在车上因为我们的服务疏漏或失职而感到委屈甚至受伤，更不能对车上所发生的不良行为睁一个眼、闭一个眼。我想，只要我们心里时刻装着乘客，视他们的安全为己任，想乘客所想，急乘客所急，就一定能树立天津地铁的新形象。

现在，我是为乘客服务的驾驶员，我要象对待自己一样善待每一名走进我车厢的乘客；我要以“迎奥运、讲文明、树新风”为契机，以“建和谐公交、服务社会”为己任，从现在做起，从小事做起，牢固树立窗口意识和大局意识，不断加强道德修养，树立正确的人生观和价值观；从我做起，安全驾驶，规范操作，坚持用心开车，用情服务，维护车况、保持卫生，精心为乘客营造和谐车厢，为广大乘客提供一个安全、快捷、方便、舒适的乘车环境。

我是城市中的地铁，等待着我的乘客„„

第三篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

在日常的工作和生活中，我们每天出行，希望道路是安全畅通的，作为一名乘客，不管是外地来的、或者就是个地地道道的本地市民，你对襄阳的公路的行车环境有何评价和要求呢？

假如我是一名乘客，畅通是最大的需求，现代社会的生活、工作节奏的加快需要便利的交通作保障，一个城市的交通命脉，是如何更好地满足活动距离不断扩大的市民出行的需求。当城市道路不再像一个大工地般到处出现阻塞现象的时候，我们能够安全舒适的到达目的地，作为乘客的第一需求也就得到了满足。

假如我是一名乘客，当我乘车出行时，希望有一个整洁靓丽的行车环境，路边的指路指示标志清晰可见；他能够为我们指出正确行车方向。

假如我是一名乘客，当我乘车出行时，希望公路两侧的行道树、绿化带能够为我们提供一个美好的视觉环境，缓解眼睛的疲劳。

假如我是一名乘客，当我乘车出行时，希望公路的两侧是有安全保障设施和醒目的警示标志的，让每一位司机都能够放心驾驶。

假如我是一名乘客，当下雨天乘车出行时，希望公路

上的积水能及时排出，下雪时公路上积雪能及时清理。

假如我是一名乘客，当我乘车出行时，希望有一个舒适的坐车环境，公路出现病害能够及时维修，路面上的抛洒物能及时清扫，保证道路畅通、行车安全。

假如我是一名乘客，当我看见公路上的公路养护工人在公路上辛苦劳作时，我们会对其报以微笑；当看见施工人员在对公路进行维修时，会遵照指示有序前行。那是因为，深知做一名公路养护人的不易和环境给予他们的苦。

做为一个公路养护人，首要的任务是把公路养护好，让每一位乘客出行都有一个“畅、洁、绿、美、舒、安”的公路环境。其实人心都是肉长的，我们创造了一个好的公路环境，乘客们对我们的一个浅浅的微笑，或者一声轻轻的问候，都是对我们工作的认可和肯定。其实我们既是服务者也是被服务者，在岗时，我们是服务者，但在整个社会环境氛围中我们却是被服务者。大家常常换位思考，相互体谅、努力完善服务中的不足，在各自的岗位上努力做得更好，我们的社会将处处溢满和谐的音符，随处可见幸福的微笑；我们的城市将是一个充满温馨和谐的大家庭。

第四篇：“假如我是服务对象”大讨论活动方案

“假如我是服务对象”大讨论活动方案

为充分发挥全体党员干部在服务经济社会发展中的示范和引领作用，全面提升机关整体效能和服务水平，优化经济发展软环境，推动全市经济社会科学发展、和谐发展、率先发展，市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室，决定从9月中旬开始到12月底，在全市广泛开展“假如我是服务对象”大讨论活动，按照襄群办发[2013]3号文件通知要求，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

开展“假如我是服务对象”大讨论活动，总的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以解决服务对象最关心、最直接、最现实的问题为重点，以优化经济发展环境、提高机关工作效能为目的，以换位思考的形式，进一步强化宗旨意识，强力推动机关转变职能，改进作风，树好形象，努力为基层和群众提供优质高效服务，促进“两个中心、四个襄阳”建设发展。

二、活动内容和方法步骤

在大讨论活动中，以党小组为单位，紧密结合各自的工作性质和业务特点，重点围绕“假如我是项目单位”，我心目中期盼什么样的干部作风？什么样的服务态度？什么样的服务流程？什么样的服务质量？什么样的职业道德和素质？什么样的办事效率等内容展开讨论。从而牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的执政理念，牢固树立一切为了群众、千方百计让群众满意的服务工作理念。活动时间从9月份开始，到12月底结束，分为集中动员讨论、剖析查找问题、完善整改提高三个阶段进行，具体安排如下：

第一阶段：集中动员讨论（9月中旬至9月底）。机关以党小组为单位制定计划，集中搞好动员教育，明确大讨论活动的目的和意义，明确活动的措施和方法。组织党员干部认真学习襄阳市委市政府关于加强软环境建设的一系列文件精神和“两标准一办”有关规定，增强党员干部参与活动的积极性和主动性。通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，以党小组为单位，重点就“假如我是项目单位”，我心目中期盼什么样的干部作风？什么样的服务态度？什么样的服务流程？什么样的服务质量？什么样的职业道德和素质？什么样的办事效率等内容展开讨论。要求党员干部人人参与，集中讨论次数不少于2次。9月底前，各党小组进行一次集中讨论交流，并从中遴选优秀讨论稿件报送市委群教活动办(每小组至少报1篇以上，含县级领导干部1篇)，参加市直机关“假如我是服务对象”大讨论和征文评选。

第二阶段：剖析查找问题（10月1日至11月中旬）。在集中讨论、统一思想认识的基础上，采取自己查、领导点、群众评的方法，搞好“五查五看”：一查制度落实，看服务意识强不强。检查是否落实了首问负责制、服务承诺制，看有无服务意识、服务水平、服务质量不高的人和事，是否存在“门难进、脸难看、事难办”等问题。二查行政执法，看执法言行严谨不严谨。查是否依法办事和严格执法，看是否有在执法中态度生硬、简单、粗暴，不按规定程序，讲人情、讲关系，甚至“吃拿卡要报”等不正之风。三查廉洁自律，看干部素质高不高。查执行廉洁自律规定的情况，看是否存在违反规定的现象和行为。四查履行职责，看工作作风过硬不过硬。查履行岗位职责情况，看职业道德遵守了没有，工作职责尽到了没有，上级指示落实了没有，工作任务完成了没有，完成任务的质量与时限有没有保证。五查遵守纪律，看个人表现好不好。查违纪违规现象，看遵守纪律情况。主要对照襄阳市关于加强软环境建设“两标准一办法”的执行情况进行自查自纠。在查摆问题的过程中，每个人都要把自己摆进去，不遮丑、不护短、开诚布公。要抓住反映比较集中强烈的问题搞好边整边改，力争取得实实在在的成效。

第三阶段：完善整改提高（11月中旬至11月底）。各党小组要针对排查出来的问题，召开专题会议进行研究，着眼工作需要、群众需要和经济社会发展需要，拿出切实可行的整改方案和有效措施。属于服务态度、办理程序、工作效率方面的，通过加强作风建设能够立即整改的问题，要立说立行，马上整改；属于制度方面的缺陷，要进一步补充完善；属于政策规定方面的问题，要提出整改建议，并多渠道向群众做好解释工作。各党小组整改的问题、具体措施以及开展活动情况，于12月5前报委机关党委。

三、组织领导

各党小组对“假如我是项目单位”大讨论活动要高度重视，精心策划部署，认真组织实施，确保活动取得实效。活动要充分体现广泛性、群众性，做到四有：即有计划方案，有组织领导，有推进措施，有整改落实，确保每名党员干部思想认识到位、问题剖析到位、原因分析到位、立说立行到位，努力形成浓厚的活动氛围。领导要发挥带头示范作用，带头学习规定，带头查摆问题，带头整改，当好表率。要注意做好结合文章，要把开展大讨论活动与促进本单位的业务工作相结合，与和谐创建工作相结合，与群众性精神文明创建相结合，真正做到“两不误、两促进”，以新的精神面貌、新的创造活力、新的工作业绩倡树机关服务新风气，强力推进全市经济社会又好又快发展。

第五篇：假如我是一名患者讨论活动心得

假如我是一名患者讨论交流

（2014年4月24日 张立全）

随着群众教育路线活动的开展及不断深入，根据第一阶段安排，为进一步查找问题，寻找四风方面的问题，解决群众反映的医疗水平不高、服务态度不好的问题，我院组织医务人员开展以假如我是一名患者的换位思考讨论交流活动。自开展“假如我是一名患者”这个活动以来，我就一直在想两件事，第一，假如病人是我自己，我作为病人我会希望得到医院什么服务；第二，我们作为医护人员，假如我们都能把病人当作自己会有什么不一样。

假如我是一名患者，我希望当我们走进医院时，能看到医院工作人员的环境整洁，医疗秩序井然有序，医务人员在岗兢兢业业，这样我才能有一个能够看病的信心保彰氛围，因为医院的管理水平与平时医院环境、医务人员在上班期间的精神状态、服务态度是分不开的，也与医务人员的个人素质修养离不开的，有一支技术水平过硬、服务态度好的医疗服务团队，是给了我们一份安全就医的保障，也给了我们就医取得治疗效果的信心。

到了医院就诊我希望在挂号处能够听到挂号人员的亲切笑脸，得到热情服务，能够为我顺利办理，并给予我一定的就医指导；在就诊时，我希望给我接诊的医生是一位工作严谨，服务认真的医生，能够认真询问我的病情，并能够倾听我的就医诉说，不要我说了几句症状，就把我自说的的症状当成主症，也不多解释沟通，就给我开一大堆检查单，去做检查，依照检查单诊断看病。我希望我的接诊医生是一名认真细致的人员，比如在冬天，尤其是那听诊器很冰，我希望如果是一名将患者作为自己或者自己亲人的时候，将那冰冷的听诊器头在手心里溽热片刻，然后再予以听诊。我也遇见过医生将冰冷的听诊器头伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。从这小事就可以看见医务人员服务态度、诊疗细致性和责任心。在大夫为我诊断检查时，医生不止有精湛的医术，还要有一颗高尚的同情心、责任心，能换位思考理解我们的忧虑，我希望大夫能够为我解释病情，和诊断依据，能够说清我的治疗情况，我希望耐心跟我们讲解病情，细心告诉我们要注意什么，带给我们希望和信心，不要什么也不多说，就是一大堆药和高昂的费用，那容易给人一种不负责任和开药大夫的不好影像。

当我们拿着一张张检查单不知所措的时候，我希望得到耐心解释，正确导引，减少我们对医院的陌生感和紧张情绪；在做检查时我希望检查人员工作严谨，不要和周围的医务人员说笑，以严谨的工作态度面对患者，检查细心，能够和我沟通，检查时能够简单询问我的病情，同时根据周围人员情况，保护我们的隐私，给我一种认真负责的映像，不要照着检查单做完检查就了事。

在收费时我希望收费人员是一名面带笑容，服务态度好的医务人员，能够为我顺利划价，；当我们对医院收费有疑问时能得到耐心解释，我希望医院收费项目更透明、合理，减轻我们付费时的疑心，让我把钱掏的舒心。在取药时我希望药剂人员能够认真取药，不要去取错了药品。再介绍药品服用时能够解释清楚点，不要不耐烦我多问句话。

当我们做治疗时，当我们需要帮助时，我希望护士能带着真诚的笑容，温暖的关怀，在给我们打针输液时能尽心尽责，跟我们说话时能轻声细语，离开我们的病房时能小声的关上房门。有时，我们就诊时可能会比较焦虑不安，变的更罗嗦唠叨，有时还可能不听医生护士的话，请不要介意，请理解我们无助的眼神，希望医生护士多给我们一些解释和安慰，带给我们坚强和信心；当我们离开医院时能得到白衣天使的笑脸相送和真心祝福。

其实病人和患者的要求并不高，无非就是希望能感受到医院的人情味，人性化关怀。作为医护人员，假如我们都能满足他们的要求，把他们当自己对待，换位思考，以自己丰富的专业知识和一颗炽热的心来抚慰他们躯体上的病痛、心理上的折磨，来增强他们战胜疾病的信心，我想人非草木，病人也会感受到我们医院的人情味的。

拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切，假如我们都能把病人当自己，怀着这样的情愫，相信医患关系会越来越和谐、越来越强大，我们的群众路线教育活动也就取得了真正的实效。