第一篇：客运系统列车乘务工种应知应会
1、劳动安全保护方针是什么？
答：劳动保护方针是：坚持安全第一，预防为主，消除危害，发展生产。
2、旅客列车安全工作原则是什么？
答：旅客列车应坚持“安全第一，预防为主”的原则。
3、乘务员人身安全“八不准”的内容是什么？
答：1）不准飞乘飞降，穿铁钉、铁掌鞋出乘；2）不准打开边门吹风、扫到垃圾；3）不准钻车底、走道心、钢轨、枕木头，横越股道要一站二看三通过；4）不准在出乘前和乘务中饮酒；5）不准在列车停站交会时将头手伸出窗外或互相握手；
6）不准在列车运行时摘挂方向牌、顺序7）不准在休息车、公寓躺在床上吸烟，点蚊香要有安全装置；
8）不准在工作时挑逗打闹。
4、消防知识中“三懂三会”其中“三懂”的内容是什么？ 答：三懂即：懂岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂灭火方法。
5、消防安全“两知一会”的内容是什么？
答： 对消防器材、紧急制动阀、手制动机，应做到知位置、知性能、会使用。紧急制动阀的使用时机是什么？（《技规》第271条）答：1）车辆燃轴或重要部件损坏；（2）列车发生火灾；
（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；
（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。
14、列车手制动机的使用时机是什么？
答：主要是在车厢内无动力（无机车牵引或机车故障）时使用。
15、机车鸣笛指示手制动如何规定的？ 答：1）机车鸣示：“一长三短”声为警报信号； 2）机车鸣示：“三短”声为拧紧手制动机信号； 3）机车鸣示：“二短”声为缓解信号；
16、铁路信号分为哪两种？（《技规》第331条）答：视觉信号和听觉信号。
17、视觉信号有几种？（《技规》第331条）答：红色——表示停车；
黄色——表示注意或减低速度 绿色——表示按规定速度运行
18、听觉信号有几种？（《技规》第331条）
答：号角、口笛、响墩发出的声音和机车、轨道车的鸣笛声。20．在站场、车库通过线路或在线路行走时有什么安全规定？
答：通过线路时有天桥或人行地道时必须走天桥、人行地道。通过平交道口时严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。横过线路时严禁接打手机。
顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车，不抢越线路。
如必须横过有机车车辆停留的线路时，应在机车车辆较远处通过，并注意邻线有无机车车辆通过，严禁在运行中的机车车辆前面抢越。在无法得知列车开来时间且瞭望距离不足及视线不良情况下，不得横过线路。
第二篇：特殊工种应知应会
特殊工种、管理人员
应知应会应做及必知必会必做
采煤工作面安检员
应知、应会、应做
1.熟悉工作面作业规程、安全措施相关安全管理要求； 2.熟悉采煤工作面生产工艺；
3.熟悉采面支护、上下端头支护的基本参数； 4.熟悉掌握煤与瓦斯突出、突水、冒顶预兆。必知、必会、必做
1.必须现场交接班，交接清楚上一班存在的问题和处理情况，必须知道本班安全监管重点；
2.必须会排查清楚施工地点存在的安全隐患，必须督促班队长组织处理，并向矿调度和安检科调度汇报；
3.具备处理瓦斯、顶板、水害等突发事件的能力；
4.必须知道不同灾害情况下的避灾路线，当出现煤与瓦斯突出、突水、冒顶等危及人身安全的紧急情况时，必须立即按规定路线组织撤人，并汇报矿调度。
掘进工作面安检员
应知、应会、应做
1.熟悉工作面作业规程、安全措施相关安全管理要求； 2.熟悉掘进工作面施工工艺； 3.熟悉本工作面支护基本参数；
4.熟悉掌握煤与瓦斯突出、突水、冒顶预兆。必知、必会、必做
1.必须现场交接班，交接清楚上一班存在的问题和处理情况，必须知道本班安全监管重点；
2.必须会排查清楚施工地点存在的安全隐患，必须督促班队长组织处理，并矿调度和安检科调度汇报清楚； 3.具备处理瓦斯、顶板、水害等突发事件的能力；
4.必须知道不同灾害情况下的避灾路线，当出现煤与瓦斯突出、突水、冒顶等危及人身安全的紧急情况时，必须立即按规定路线组织撤人，并汇报矿调度；
5.跟踪“先探后掘”的进度，认真填写管理牌版，防止超掘。
采煤班队长
应知、应会、应做
1.懂安全管理、班队管理基本知识；
2.掌握工作面作业规程、安全措施相关安全管理要求； 3.掌握采煤工作面生产工艺；
4.熟悉掌握煤与瓦斯突出、突水、冒顶预兆。必知、必会、必做
1.必须按要求开班前会，布置当班生产任务和安全工作重点，确认本班 职工精神、健康状况；
2.必须现场交接班，并同安检员一道对工作环境进行安全确认，对存在隐患组织整改；
3.具备处理瓦斯、顶板、水害等突发事件的能力； 4.必须严格按工艺、要求施工，不得冒险蛮干和违章指挥；
5.必须知道不同灾害情况下的避灾路线，当出现煤与瓦斯突出、突水、冒顶等危及人身安全的紧急情况时，必须立即按规定路线组织撤人。
掘进班队长
应知、应会、应做
1.懂安全管理、班队管理基本知识；
2.掌握工作面作业规程、安全措施相关安全管理要求； 3.掌握掘进施工工艺；
4.熟悉掌握煤与瓦斯突出、突水、冒顶预兆。必知、必会、必做
1.必须按要求开班前会，布置当班生产任务和安全工作重点，确认本班职工精神、健康状况；
2.必须现场交接班，并同安检员一道对工作环境进行安全确认，对存在隐患组织整改；
3.具备处理瓦斯、顶板、水害等突发事件的能力； 4.必须严格按工艺、要求施工，不得冒险蛮干和违章指挥；
5.必须知道不同灾害情况下的避灾路线，当出现煤与瓦斯突出、突水、冒顶等危及人身安全的紧急情况时，必须立即按规定路线组织撤人。
瓦检员
应知、应会、应做
1.熟悉所在工作面瓦斯排放措施、“先探后掘”等相关规定； 2.熟悉两个“四位一体”防突措施； 3.熟知所在工作面的避灾路线；
4.熟悉《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》。必知、必会、必做
1.必须能正确使用瓦检器，按规定检测瓦斯、二氧化碳等气体； 2.必须熟知所在工作面的通风、瓦斯、监测、抽采、防尘及防灭火等情况；
3.必须严格执行“一炮三检”和“四人联锁”放炮制度； 4.必须做到瓦斯超限立即停电撤人，并向调度汇报；
5.必须持证上岗，在指定地点交接班，严禁空班、漏检、假检和假汇报。
采煤机司机
应知、应会、应做
1．应知采煤机构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程；
3．熟悉掌握采面作业规程有关规定，具备过断层、构造带等复杂条件下割煤工艺。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．开机前必须对采面作业环境进行确认，必须确认采煤机及其保护装置完好；
3．开机前，必须确认机道无人、发出开机信号，割煤过程中，必须精力集中，出现异常，立即停车； 4．检修时，停电闭锁挂牌。
综掘机司机
应知、应会、应做
1．应知综掘机构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程；
3．熟悉掌握作业规程有关规定，具备过断层、构造带等复杂条件下割煤工艺；
4.具备掘进施工、支护的基本知识，掌握本工作面掘进工艺。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．开机前必须对作业环境进行确认，必须确认综掘机及其保护装置完好；
3．开机前，必须发出开机信号，割煤过程中，必须精力集中，出现异常，立即停车；
4．严格按切割顺序割煤，严禁超掘； 5.检修时，停电闭锁挂牌。
瓦斯抽采工
应知、应会、应做
1.熟悉钻机性能和钻机完好情况；
2.熟悉《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》； 3.熟悉钻孔的用途和目的； 4.熟悉所在施工地点抽采基本情况。必知、必会、必做
1.必须掌握钻机操作规程和抽采设计（措施）要求； 2.必须持证上岗，严格按设计施工，严禁弄虚作假； 3.必须掌握突出、突水预兆及避灾路线； 4.必须掌握施钻过程中异常应急处置程序。调度员 应知、应会、应做
1.熟悉掌握矿井及采掘工作面通风、瓦斯、抽采、监测、防尘、防灭火等情况；
2.熟悉《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》； 3.熟悉掌握井下各采掘工作面当班安全生产基本情况； 4.熟悉各类事故应急处置程序。必知、必会、必做
1.必须执行交接班制度，严禁脱岗； 2.必须掌握井下各采掘工作面安全技术措施要求；
3.必须及时准确调度和反馈各种信息，出现异常立即停止工作、采取措施、汇报领导、做好相关记录；
4.必须掌握当班重点工作面的动态安全生产情况；
5.必须跟踪落实上一班存在和当班出现的隐患，及时汇报领导，做到闭合管理。
防突员
应知、应会、应做
1.熟悉两个“四位一体”防突措施；
2.熟悉《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》； 3.熟悉所在工作面避灾路线； 必知、必会、必做
1.必须正确使用防突设备及仪器仪表； 2.必须掌握突出预兆及防突设计（措施）；
3.必须持证上岗，测定参数真实可靠，严禁弄虚作假； 4.必须做到防突基点标注准确、牌板（小票）填写真实、准确。
监测工
应知、应会、应做
1.熟悉监测监控设备原理和性能；
2.熟悉《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》； 3.熟悉监测监控设备安装地点的基本情况。必知、必会、必做 1.必须按规定安设监测监控设备；
2.必须持证上岗，按规定维护、调校，确保数据准确、断电可靠； 3.必须掌握监测监控设备布置情况，出现故障及时。
主要通风机司机
应知、应会、应做
1．应知通风机构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程；
3．熟悉掌握通风机有关规定，风门、蝶阀、仪表、保护装置的要求。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．开机前必须系统及各种风门的用途进行确认；
3．开机前，掌握供电系统和控制回路，发现异常及时汇报； 4．巡视检查有记录。
瓦斯泵司机
应知、应会、应做
1．应知瓦斯泵构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握设备的完好状况，各种参数的允许范围。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．开机前必须对瓦斯泵进行确认，必须确认瓦斯泵及其保护装置完好；
3．开机前，必须确认水位正常，出现异常，按指令操作。4．检修时，停电闭锁挂牌。
提升机司机
应知、应会、应做
1．应知绞车构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握设备的完好状况，供电系统及控制回路。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知“三不开”：信号不明、没有把钩工、启动不正常不开； 3．开机前必须对绞车进行确认，必须确认绞车及其保护装置完好； 4．开机时，观察指示仪表是否正常，定期试验各种防护。
主排水泵司机
应知、应会、应做
1．应知水泵构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程；
3．熟悉掌握设备的完好状况，供电系统及管路、阀门。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知安全防护装置、保护装置齐全； 3．开机前必须对水泵、管路、阀门进行确认； 4．开机时，观察指示仪表是否正常，发现异常及时停机汇报。
空气压缩机司机
应知、应会、应做
1．应知空气压缩机构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程；
3．熟悉掌握设备的完好状况，供电系统及管路、阀门、压力。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知安全防护装置、保护装置齐全；
3．开机前必须对保护装置、仪表、阀门、管路及接头完好状况进行确认；
4．开机时，观察指示仪表是否正常，定期试验各种防护。
井下变（配）电所值班员
应知、应会、应做
1．应知井下变（配）电所负荷、运行状况、保护、安全设施； 2．会处理一般电气故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握电气设备的完好状况、做到无失爆。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知安全设施齐全、保护装置灵敏；
3．必知变电所供电系统、停电倒闸应急处理方法； 4．检修电气设备停电、闭锁、挂牌，执行“两票”制度。
地面变（配）电所值班员
应知、应会、应做
1．应知地面变（配）电所负荷、运行状况、保护、安全设施； 2．会处理一般电气故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握电气设备的完好状况。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知安全设施齐全、保护装置灵敏、穿戴绝缘用具操作带电设备； 3．必知地面变电所供电系统、停电倒闸应急处理方法；
4．检修电气设备停电、闭锁、挂牌，执行“两票”制度、复述制度。
电话维修工
应知、应会、应做
1．应知井上下通讯系统图；
2．会处理一般通讯故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握通讯设备的完好状况。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知通讯设施齐全、保护装置灵敏 ；
3．必知通讯线路分布、电话用户、在重点岗位要有直通指挥中心电话。
矿灯充电工
应知、应会、应做
1．应知矿灯及充电架性能及工作原理； 2．应知矿灯的摆放位置及数量；
3．熟悉掌握矿灯的完好状况，熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知巡视充电架及矿灯，确保充电正常；
3．必知地面变电所供电系统、停电倒闸应急处理方法；4．保证矿灯台台完好，作好发放记录及交接班制度。
电气试验工
应知、应会、应做 1．应会操作仪器仪表；
2．应知试验设备的性能和工作原理； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知电气设备试验标准；
3．必知试验设备的运行状态，做好安全防护设施；
4．必须按规定进行试验，出试验报告。
外线电工
应知、应会、应做
1．应知设备、线路安装、结构； 2．应知电气知识、会使用电工仪表； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知地面杆塔分布；
3．必会登高作业、做好安全防护设施；
4．会线路架设、安装、检修、维护。
机车司机
应知、应会、应做
1．应知机车构造、性能及工作原理及其保护、防护设施； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．熟悉掌握设备的完好状况，电瓶充电知识。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必须对运输线路各巷道、轨道道岔分布进行确认；
3．开机前必做灯、铃、闸等确认检查，紧急情况必须停车制动； 4．必须执行跟车工指令操作，停车拔下机车钥匙，闸紧手闸，不关灯。
小绞车司机 应知、应会、应做
1．应知小绞车构造、性能及工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．巷道、轨道、信号、一坡三挡符合要求。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知绞车安装要求，钢丝绳、信号使用规定； 3．必须按信号指令操作，严格钢丝绳的检查； 4．执行“行车不行人，行人不行车”的规定。
充电工
应知、应会、应做
1．应知充电机车性能、结构及原理；
2．应知蓄电池完好情况，熟悉安全技术操作规程；3．应知蓄电池使用周期及充电频率。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知电解液浓度的调整； 3．佩戴相应防护用具，通风良好；
4．确认充电插销连接及蓄电池完好，仪表显示正常，并做记录。
信号把钩工
应知、应会、应做 1．应知轨道道岔分布； 2．应知封车、车辆连接标准；
3．巷道、轨道、信号、一坡三挡符合要求。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知钢丝绳、信号使用规定； 3．必会封车、车辆连接、超载检查；
4．执行“行车不行人，行人不行车”的规定。
电机车修理工
应知、应会、应做
1．应知机车结构、性能原理、参数；
2．应知蓄电池使用维护周期，熟悉安全技术操作规程； 3．机车完好标准，按工艺标准检修。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知电解液浓度的调整；
3．检修佩戴相应防护用具，确认充电插销连接及蓄电池完好；
4．遵守六不出车要求。
跟车工
应知、应会、应做 1．应知轨道道岔分布； 2．应知车辆结构、性能；
3．巷道、轨道、信号、一坡三挡符合要求。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知钢丝绳、信号使用规定； 3．必须检查车场、轨道及道岔路线；
4．执行“行车不行人，行人不行车”的规定。
架空人车司机
应知、应会、应做
1．应知设备性能、结构、工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．应知架空人车完好标准，信号、保护、防护齐全。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．检查机头机尾稳固、螺栓紧固、信号清晰、保护可靠；3．按照信号指令开停车；
4．严禁班中睡觉，监督乘人遵守规定。
给煤机司机
应知、应会、应做
1．应知设备性能、结构、工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．检查机头机尾稳固、螺栓紧固、防护可靠； 3．必会处理水煤及棚煤； 4．出现异常立即停车检查。
胶带运输机司机
应知、应会、应做
1．应知设备性能、结构、工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．应知胶带机完好标准，信号、保护、防护齐全可靠。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．检查机头机尾稳固、螺栓紧固、信号、防护可靠； 3．必知机头尾的搭接，巡视检查并有记录； 4．出现异常立即停车检查。
刮板输送机司机
应知、应会、应做
1．应知设备性能、结构、工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．应知刮板机完好标准，信号、保护、防护齐全可靠。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．检查机头机尾稳固、螺栓紧固、信号、防护可靠； 3．必知巡视检查并有记录，回煤吭清空； 4．出现异常立即停车检查。
乳化泵站司机
应知、应会、应做
1．应知设备性能、结构、工作原理； 2．会处理一般故障，熟悉安全技术操作规程； 3．应会调定压力，配比浓度。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知保护及防护设施； 3．必知乳化泵站供电控制；
4．巡视检查压力及浓度，出现异常立即停车检查。机电维修工
应知、应会、应做
1．应知设备结构、性能原理、参数； 2．应知设备完好标准，按工艺标准检修； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知设备安装、维护、保养、检修流程、标准； 3．检修佩戴相应防护用具，电气设备停电闭锁挂牌；4．检修时会正确使用工具、仪表。
钢丝绳检查工
应知、应会、应做
1．应知钢丝绳结构、性能原理、参数； 2．钢丝绳断丝、磨损、超限标准； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知钢丝绳参数，按规定检查、试验； 3．必知检查标准、方法；
4．检查不合格停止运行，填写检查记录。
电气焊工
应知、应会、应做
1．应知焊接设备性能、结构及工作原理； 2．应知设备安全规定、安全防范、焊接标准； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗； 2．必知焊接物件的属性；
3．必会使用工具、焊接方法，做好防护设施；
4．必会检查工具完好，调试电流、气压；
5．做好收工结尾工作。
水泵司机
应知、应会、应做
1．应知水泵构造、性能及工作原理； 2．应知水泵设备、管路、阀门的完好情况； 3．熟悉安全技术操作规程。必知、必会、必做 1．必须持有效证件上岗；
2．必知水泵设备安装、维护、保养、检修流程、标准；3．检修佩戴相应防护用具，电气设备停电闭锁挂牌； 4．必知水泵管路阀门用途，水泵是否上水。
第三篇：点焊工种应知应会题库
轿车一厂焊装车间点焊工种应知应会试题库
一、填空：
1.焊钳分为(C)型,(X)型.2.焊接压力一般为(4 –6)bar.3.电极头端面尺寸应为（2β（注：β代表板厚）+3）.4.<<点焊质量检验标准>>目视检查中定:根据文件检查(焊接位置),(焊接数量)是否正确,焊点是否(完整),点(间距)是否符合产品要求.焊点不允许有(飞溅),(裂纹),(缩孔)和(压痕过深)等缺陷.检查频率为(100%)5.<<白车身凸焊质量检验标准>>中规定:零件凸焊部位背面必须有明显的(熔核形态)和(退火颜色)且无(烧穿)和(喷溅)6.焊接缺陷种类有(功能缺陷),(外观缺陷),(强度缺陷).7.焊接过程分(预压),(焊接),(维持),(休止)4个循环.8.焊钳用(循环水)做为冷却方式.9.公司内一次盗窃赃物价值五十元以下给予（书面警告）
10、表面件主要的冲压缺陷有(拉毛),(毛边),(压痕),(小包群),(波浪)，（暗裂）等.11、TPM的目标：（零停台）、（零缺陷）、（零事故）。
12、在焊装车间中不同管路分别有各自的颜色，蓝色代表（6bar气管）、黑色代表（12bar气管）、绿色代表（进水水管）、红色代表（回水水管）。
13、点焊飞溅飞出的瞬间是（液体）。
14、TPM的五大支柱是（消除难点问题）、（计划维修）、（自主维修）、（人员培训）、（设备的早期管理）。
15、员工对设备维护要做到“三好”：管好、用好、维护保养好，“四会”是指会使用、会保养、会检查、会排除故障。
16、点焊是(电阻焊)，CO2焊是(电弧)焊
17、点焊工每天工作前应检查焊钳是否(对正),水气压是否(正常),夹辅具是否(松动),安全装置是否(完整).18、1秒（S）=50周波（HZ），1公斤（KG）=10牛顿（N）
19、电极帽修锉要求：电极帽表面必须（平整光洁），不允许有（金属粘盖物）或（污物），并保证两电极工作面的（同心性）和（平行性）
20、做好灭火设施的保养、维护，发生火灾时在（保证人身安全）的前提下进行火灾扑救，紧急救援电话：保卫科（85990110）急救中心（85990120）健康中心（85990307）报警中心（85990119、85750119、85905491）
21、员工不准跨越（运转着的）设备和各种（输送带）、（输送链），并禁止对运行中的设备进行（加油），擦拭清扫的工作
22、环境因素的六种类型：（向大气排放）、（向水体排放）、（废弃物管理）、（土地污染）、（资源能源消耗）、（躁声）等社区环境问题
23、现场要求：垃圾做好分类并（定置定位）；现场无（三漏）现象；无（危险化学品）泄露；胶桶更换后要有（记录）；注意胶的（有效期），过期要有（延期指令单）
24、公司的环境方针：三个承诺，一个框架（承诺遵守适用于一汽-大众的法律及其他要求，承诺污染预防，承诺持续改进，一个框架指的是目标指标）
25、现场5S：（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）
26、工作完毕后，修锉电极，然后（切断电源），（关闭水）、（气阀门），清理好工作场地
27、点焊工在工作前，（戴好防护眼镜）和其它劳动保护用品。检查（工位器具）及（零件摆放是否牢固），悬挂点焊机的（平衡器）和（钢丝绳）是否完好，并清除现场有碍生产的物品
28、水芯子与电极帽之间距离为（5）MM左右
29、焊接时两板之间间隙不得大于（1）MM，焊点的压痕深度不能超过厚度的（20%），电极帽使用最小限度电极帽内底与端面距离不能低于（3MM）
30、九要素包括：（TPM）、（物料管理）、（工位组织）、（目标管理）、（目视管理）、（班组工作）、（标准化操作）、（QRK）、（改进活动）
31、发生电火时采用（干粉灭火器）进行扑救
32、点焊工作原理是根据（电流）的热效应。点焊时两个被焊工件首先在（焊钳）或（焊枪气缸）的作用下通过上下电极压紧，然后通过焊接电流[一般在几千到几万安培]，根据焦耳定律Q=0.24I 2Rt，在接触电阻和焊件内部电阻上析出大量的（电热），使被焊处金属容化，达到（焊接温度）后切断电流，在（电极）的压力作用下，容化金属冷却结晶形成（焊核）。把两件焊在一起。
33、点焊多数用于（薄板）焊接，接头形式多采用（搭接接头）和（翻边接头）。
34、凸焊是（点焊）的一种变形，它的焊接规范与点焊大致相同，凸焊多用于（薄板焊接），凸焊的工艺特点是在被焊的一个工件上用冲有一个和数个具有一定几何尺寸的（凸点），在工件凸点的（接触处）实现焊接。凸点起着调解（压力）和（电流）的做用，因而凸焊（节省电能），（生产率较高）。但是凸焊对凸点的几何尺寸，（加压）与（通电控制）的要求比较高
35、操作者根据（PDM图）、（涂胶样件）对零件进行涂胶，由专人根据（胶桶更换说明）进行更换胶桶，定期更换（软化剂）对（胶泵）进行润滑
36、过程质量审核的范围从概念说包括哪些方面：（人）、（机）、（料）、（法）、（环）、（测）
37、VDA德文直译为（德国汽车工业联合会）
38、为了保障人身安全，在正常情况下，电气设备的安全电压规定为（36V以下）
39、发生电火警在未确认切断电源时，灭火严禁使用（水或酸碱泡沫灭火气器）
40、一切防火措施，都是为了防止燃烧的三个条件同时出现，设法消除燃烧三个条件中的一个，即控制(可燃物)；隔绝(空气)；消除(火源)。
41、气瓶属于(高压)容器，所以使用时要特别小心。
42、一切防火措施，都是为了防止燃烧的三个条件同时出现，设法消除燃烧三个条件中的一个，即控制(可燃物)；隔绝(空气)；消除(火源)。
43、企业在禁火区域动火，一般实行(三级)审批制。
44、一般气压表内按不同压力单位标有两种刻度，两种压力单位分别为（bar）（pa）
45、手动焊钳循环水压差越大,冷却速度越(快).46、（焊接时间）是指在点焊过程中，电极通过的时间，是焊接过程中的重要环节。
47、（维持时间）是指从断电开始到电极抬起这段时间，即在压力的作用下，使塑性环内的液体金属结晶，形成焊核。
48、两相邻焊点间距越（小），则分流路经部分电阻越（小），而产生的分流越（大）。所以点焊时要按工艺要求保持点距，以减少分流的影响。
49、点焊的优点：（接头质量高），（辅助工序少），（无需填加材料），（生产率高），（易实现自动化），点焊的缺点：（设备复杂），（无损检验困难），（成本高）。
50、焊钳采用双行程气缸其目的是（躲避工件）
51、操作工在工作时应先关闭（夹具）后进行（焊接）
52、加油站属于（1级）防火区
53、公司内不得（吸烟）或未经许可进行（明火）作业
54、在TPM点检过程中如发现（漏水）、（漏电）、（漏油）、（漏气）的现象，应即使维修，从而保证安全和节约能源
55、（点距）即相邻两点的中心距，其最小值与被焊金属的（厚度）、（导电率）、（表面清洁度），以及（熔核）的直径有关
56、在焊接前必须进行工件表面的清理，以保证接头质量稳定。清理方法分（机械清理）和（化学清理）两种。常用的机械清理方法有（喷砂）、（喷丸）以及（用纱布和钢丝刷）清理
57、标卡由（行走路线图）、（操作方法）、（现场测速表）、（圆点图）、（工装辅具及零件卡）
58、行为规范内容包括：（言语）、（行为）、（仪表）、（就餐）、（工作）、（安全）
59、安全色是表达安全信息含义，红色表示（禁止）、黄色表示（警告）、蓝色表示（指令）、绿色表示（提示）
60、安全标志分为：（禁止标志）、（警告标志）、（指令标志）、（提示标志）
61、改进活动由（合理化建议）、（KVP2）、（改进活动周）组成 62、公司处分包括（书面批评）、（书面警告）、（留用查看）、（解除劳动合同）
63、超过规定上班时间30分钟内上岗，按（迟到）计，超过规定上班时间4小时以后上岗，按（矿工一天）计
64请病假时同一症状“急诊”诊断书一次公司认可最多不超过
（三）次
二、选择题：
1、焊接是采用（D）方法，使焊件达到原子结合的一种加工方法 A、加热 B、加压 C、加热或加压或两者并用
D、加热或加压，或两者并用，并且用（或不用）填充材料
2、细锉刀一般适用与（A）
A、锉钢 B、锉钻 C、粗加工 D、锉铜
3、几乎可以采用所有的焊接方法来焊接的材料是（D）A、铝 B、铜 C、铸铁 D、低碳钢
4、救助触电者脱开带电体应采用的方法是（A）
A、用绝缘物拨开 B、直接用手拉开 C、用铲车推开 D、用链子锁拖开
三、简答题：
1、什么叫做焊接？
答：通过加热或加压或两者并用，并且用或不用填充材料，使两焊件达到原子结合的一种加工方法.2、焊装白车身有哪几大总成？
白车身由前结构(前底板、前纵梁、前轮罩、前挡板)后结构(后底板、后轮罩、)后围、侧围、顶盖、车门、发动机盖、后行李箱盖几大部分组成。
3、焊装车间常用哪几种焊接方法？
采用：点焊、CO2焊、黄铜钎焊、凸焊、螺柱焊、激光焊。其中应用最广的是点焊
飞溅过大产生的原因及解决方法？
（一）、工件脏、接触不好 解决方法：清理干净
（二）、焊接电流过大，时间过长 解决方法：适当调节
（三）、压力过小 解决方法：适当调节
（四）、电极头端面尺寸过小 解决方法：修锉必须符合要求
4、点焊的焊接规范有几种并说明其定义？ 有两种：
（一）、硬规范：电流大、时间短
（二）、软规范：电流小、时间长
5、分流的定义？
将有效的焊接电流工作到无效的地方
6、悬挂点焊设备由哪几部分组成？
由焊接变压器、二次电缆、时间调节器、可控硅箱、气压表、水压表、水管、气管、焊钳级臂、上下电极等组成。
7、常见的点焊缺陷有哪些？
1)飞溅 2)裂纹 3)压痕深 4)未焊透 5)烧穿 6)半点 7)缩孔 8)毛刺、8、对焊接工件的要求是什么？
被焊总成不得有氧化皮、锈蚀、油漆、涂塑层及其它污物，不允许有浓缩的油脂，如拉延油等，但允许有一层薄而稀的防锈油。
9、如何检查焊点质量的好坏？
A、目视检查：焊点不允许有飞溅、裂纹、缩孔、和压痕过深等外观缺陷。
B、非破坏性楔形试验：用Y形扁铲对准两层板之间的焊点连接处，用手锤击打焊点能经受住检查负荷的为合格焊点，焊点开裂(基本金属无损坏)的不合格。
C、破坏性楔形试验：用“Y”形扁铲对准两层板之间的焊点连接处，用手锤击打，焊点从基本金属上撕开，焊核直径符合要求的为合格。
10、焊装车间是如何控制质量的？
A、上、下道工序之间采取内部用户原则，即上道工序的不合格品不收，本工序不合格品不干，不合格品不下流。B、质量检查采取自检、互检、专检的方式。
11、焊接对焊钳的要求？
焊钳上、下电极在一条直线上，电极垂直于工件表面，电极焊接面直径5-6MM
12、点焊的工艺参数有哪些？
1)焊接电流(A)2)电极压力(P)3)焊接时间(秒,周波)4)电极直径(mm).13、简单叙述不合格品的处理过程.答：发现不合格品时,先隔离标识,然后根据不合格品的形态和产生原因分别处理.本车间内部产生的废品,按规定时间,由检查员配合质保部人员共同进行判定处理,填<<废品通知单>>,涂红漆,然后通知车间现场管理人员组织运走.本车间内部产生的返修品,由生产班长组织返修,返修后复检并填写返修记录.每周每月进行不合格品问题统计,挑出主要问题进行整改.因冲压或CKD来件产生的废品和返修品,由车间质量管理人员与质保部人员和供件单位人员共同处理,判定是返修品或索赔品的不合格零件填写<<返修通知单>>和<<外协件索赔单>>,然后依据退回供单位.14、员工遇到质量问题时如何处理? 答：员工遇到问题后应将信息及时反馈给班组长,班组长根据质量问题的程度进行处理并将信息反馈给主管现场工程师.对于本工段无法解决的问题工段工程师应将问题反馈给车间主管质量的现场工程师并协同质保人员共同处理.15、什么是质量环? 答：质量环是不断的采集控制量与给定量进行比较,并依次把控制量调整到与给定量相符.16、红蓝卡的使用方法? 答：当点检中遇到问题时,如自己和本线电/钳工能够处理的填写蓝卡,本线电钳工无法处理的填写 红卡,由成本中心电钳工处理,并在红/蓝
17、点焊工应知本工位名称,上件名称,上件种类,焊点数量,检验标准频次
18、气动三联件包括哪些？油雾器的加油标准为多少？
空气滤清器、减压阀、油雾。三联件中,油雾器加油标准为油杯的(2/3).19、影响分流的因素有哪些？
点距、次序、表面状态、二次回路与非焊区接触、装配太紧。
21、焊接镀锌板时第一次焊接的作用是：（烧掉镀锌层）。
22、点焊的定义？
答：焊件装配成搭接接头，并压紧在两电极之间，利用电阻热熔化母材金属，形成焊点的电阻焊方法.23、点焊的组成及形式？
答：焊点由焊核、塑性环及周围的母材金属一部分组成点焊接头.形式：(1)单面单点(2)双面双点(3)单面多点
(4)单面双点(5)双面单点(6)双面多点
24、焊钳水芯子与电极帽之间的距离是多少？ 答：5mm左右
25、飞溅过大产生的原因及解决的办法？ 答：(1)工件脏：接触不好.(清理)(2)焊接电流过大，时间过长(适当调节)(3)压力过小(适当调节)(4)电极头端面尺寸过小.(必须符合要求d=2 + 3)
26、焊接电流对点焊焊接的影响？
答：在其它参数不变的情况下，电流过大，容易表面烧穿产生严重飞溅，压痕过深；电流过小时，未焊透，未形成焊核.27、焊接时间对点焊焊接的影响？
答：在其它参数不变的情况下，时间过长产生的热量大，即容易烧穿，又影响了生产节拍.时间过 小热量小，产生开焊或假焊.28、裂纹的产生原因及解决办法？ 答：(1)压力不足，适当调节
(2)沒有冷却水或堵了，打开阀门或通冷却水(3)时间过长电流过大，适当调节
29、击穿的产生及消除？ 答：原因：材料之间间隙过大.消除：两板之间不得大于1mm，调整焊钳开口，增加预压时间.30、电极帽使用最低限度是多大？
答：最低限度是电极帽内底与端面距离不能低于3mm.31、实例：一个变压器上两把焊钳，一把焊钳在焊接过程中电流突然变小，为什么？
答：原因：是另一把焊钳已闭合，形成回路.32、Audi A6轿车表面采用的是(镀锌)钢板，主要是具有(防腐)性能，此性能期限为(12)年。
33、螺柱焊焊接完毕后，应作怎样的检查？
答：螺柱焊焊接完毕后，对所焊螺柱进行检查，原则首件必检，每50件进行一次非破坏性试验，正常情况下，进行目视检查，螺柱外表无焊溜，焊核痕迹明显且均匀，呈圆形视为合格。
34、涂胶设备由哪几部分组成？
答：由气动柱塞泵、气动双导柱压盘、调压器、挤胶枪四大部分组成。
35、对被焊工件的要求？
被焊件不能有氧化层、锈蚀、油漆、涂塑层等，不允许有浓缩的油脂。如拉延油等。允许有一层薄而稀的防锈油
36、职工工伤四不放过？
（一）、事故原因分析不清不放过
（二）、事故责任者和群众没有受到教育不放过
（三）、没有采取防范措施不放过
（四）、责任者没有受到处理不放过
37、过程质量控制的真正含义是什么：
过程质量控制就是控制过程相关要素（人、机、料、法、环、测）在规定的偏差范围内稳定运行，从而保证质量目标的实现。
38、什么是TPM？
即全面效率维修，它是一个通过全员参与的维修活动，并以提高设备利用率为目的的改进系统
39、溶剂使用管理规定？
班组使用：各班组专人负责管理，班组用溶剂擦胶工位准备一个小瓶用于装溶剂，生产现场严禁存放大量溶剂，严禁桶装的溶剂出现在现场或存放在班组（保卫科有明确规定）。溶剂只允许使用擦除零件和地面多余的残胶，严格禁止将大量溶剂倒在地面用拖布拖地。使用标准：各工段要制作现场溶剂擦胶使用标准，培训员工正确使用溶剂。可效仿门盖工段的使用方法，将溶剂瓶盖扎个小孔，并做好溶剂瓶的防倒措施。
40、使用台虎钳的注意事项？
（一）、台虎钳要固定在牢固的物体上
（二）、不能用手锤击打手柄
（三）、注意保养定期在滚动丝杠上加油
（四）、台虎钳转动锁紧销不能用手锤击打加力
41、如何正确使用砂轮机？
（一）、使用前要仔细检查砂轮是否破裂，安装是否牢固
（二）、不要在砂轮侧面打磨，要戴好劳保用品
（三）、身体要站在砂轮机的侧面
（四）、砂轮搁架与砂轮面距离3MM
（五）、启动砂轮机后，观察运行状态是否反转或跳动，都正确后在进行磨削
42、裂纹的产生原因及解决办法？
（一）、压力不足 解决办法：适当调节
（二）、没有冷却水或堵了 解决办法：打开阀门或通冷却水
（三）、时间过长、电流过大 解决办法：适当调节
43、什么是返工？什么是返修？二者之间的区别？ 返工：对不合格产品采取的措施，使其满足规定的要求
返修：对不合格产品采取的措施，虽然不符合规定的要求，带能使其满足预期的使用要求
二者之间的区别：返工的结果是使不合格品成为合格品；返修的结果是保证产品满足预期的使用要求，返修的产品属于不合格品
44、什么叫纠正措施？什么叫预防措施？二者之间有什么区别？ 纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再次放生，消除其原因所采取的措施
预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施
二者区别：纠正措施是消除已发生的不合格的原因；预防措施是消除潜在不合格的原因
第四篇：开拓掘进系统应知应会
掘进系统特殊工种应知应会
一、公共部分应知应会
1、什么是“三人连锁放炮制”？
答：三人连锁放炮制是放炮前，放炮员将警戒牌交给班组长，由班组长派人警戒，并检查顶板与支架情况，将自己携带的放炮命令牌交给瓦斯检查员，瓦斯检查员检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮牌交给放炮员；放炮员发出放炮口哨后起先放炮。放炮后三牌各归原主。
2、什么是敲帮问顶工作？
答：掘进工作面敲帮问顶工作是由2名富有工作经验的老工人进行的，其中一人观察顶帮，另一人手持长柄工具，站在安全地点，处理顶帮活石、浮矸，确认安全后，方可进入工作面作业。
3、“三图一表”包括那些内容? 答：包括巷道施工支护断面图、避灾路线图、炮眼布置三视图和爆破说明书（表）。
4、什么是煤与瓦斯突出及其突出预兆？
答：煤与瓦斯突出是在煤矿井下开采过程中，在地应力和瓦斯的共同作用下，破碎的煤岩由煤体或岩体内突然向采掘空间抛出，并伴随涌出大量瓦斯的一种很复杂的异常动力现象。
①有声征兆：地压活动剧烈、顶板来压、不断发生掉渣和支架断裂声；煤层产生震动；手扶煤壁感到震动和冲击；听到煤炮声或闷雷声，一般是先远后近、先小后大、先单响后连响，突出时伴有巨雷般响声。
②无声征兆：工作面遇到地质变化、煤层厚度不一，尤其是煤层中软分层变化；瓦斯涌出量增大或忽大忽小；气温降低、煤层层理紊乱、硬度降低、光泽暗淡、煤体干燥、煤尘飞扬、有时煤体碎片从煤壁上弹出；打钻时严重顶钻、夹钻或喷孔等。
5、什么是井下“三违”？
答：违章指挥 违章作业 违反劳动纪律
6、入井人员入井前必须做到哪几点？
（1）、入井人员必须戴安全帽。（2）、随身携带自救器和矿灯。（3）、严禁携带烟草和点火物品。（5）、严禁穿化纤衣服，（6）、入井前严禁喝酒。
7、井下“三不生产”原则是什么？
答：不安全不生产；隐患不排查不生产；措施不落实不生产。
8、什么是“四不放过”原则？
答：对事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大职工没有受过教育不放过；防范措施没有落实不放过。
9、什么是“一通三防”？
答：是指加强通风、（防治瓦斯）、（防治煤尘）、（防治矿井火灾）。
10、井下要严格执行的综合防尘七项措施是什么？
答：即湿式凿岩、放炮喷雾、出矸洒水、潮拌料喷浆，放炮使用水炮泥、冲刷岩帮、个体防护。
11、瓦斯治理的“十六字”方针是什么？
答：瓦斯治理“十六”字方针是：通风可靠，抽采达标，监控有效，管理到位。
12、煤巷掘进和回采工作面规定的预测超前距是多少?答：均为2m。
13、“四位一体”综合防突措施是什么？
答：突出危险性预测预报、防治突出措施、防治突出措施的效果检验、安全防护措施。
14、我矿采用的突出危险性预测方法是什么？具体临界指标是多少? 答：目前，我矿主要采用瓦斯涌出初速度（q）和钻屑指标法（S）进行突出危险性预测，指标S值临界值取6Kg/m，q值临界值取5L/min。
15、掘进工作面施工防突措施钻孔或效果检验钻孔出现夹钻、顶钻、喷孔等异常情况时或掘进工作面防突措施效果检验指标超标时，该如何处理？
答：不准采用加密排放钻孔措施，必须采取强化抽放瓦斯措施，抽放瓦斯时间不少于24小时，且单孔抽放瓦斯浓度均降到5%以下时，方可进行效果检验。
16、效检后停工超过多长时间的，开工前重新效检？答：停工超过24小时。
17、煤与瓦斯突出的安全防护措施包括哪些内容？
答：包括石门揭穿煤层时的震动放炮、采掘工作面的远距离放炮，建立避难硐室、反向风门、压风自救系统和佩戴隔离式（压缩氧或化学氧）自救器等。
18、突出煤层的煤巷掘进工作面最里边的避难硐室距迎头的距离是如何规定的？ 答：突出煤层的煤巷掘进工作面最里端避难所距掘进工作面的距离不得大于200m。若爆破地点设在避难所时，该避难所距掘进工作面的距离不得小于300m。
19、突出危险区煤层顺层钻孔工程量不得低于多少？答：不得低于0.1m/吨。20、区域消突钻孔直径要求多大？局部消突钻孔直径要求多大？
答：区域消突钻孔直径为89mm—120mm，局部消突钻孔直径为：75mm—120mm。
二、各个工种应知应会
1、打眼爆破应知应会 ①装药注意事项中要求，答：一个炮眼内不得装（2）个引药。②怎样处理瞎炮？
答：处理瞎炮（包括残炮）必须在班组长直接领导下进行，应当班处理完毕。如果当班未能处理完毕，爆破员必须同下班爆破员在现场交接清楚。处理瞎炮必须遵守下列规定：由于连线不良造成的瞎炮，可以重新装药爆破；在距瞎炮至少0.3m处另打同瞎炮平行的新炮眼，重新装药爆破；严禁用镐刨或从炮眼中取出原放置的引药，或拉出电雷管，严禁将炮眼残底（无论有无残余炸药）继续加深，严禁用打眼的方法往外取药，严禁用压风机吹这些炮眼。处理瞎炮的炮眼爆炸后，爆破员必须详细检查炸落的煤和矸石，并收集未爆的电雷管。在瞎炮处理完毕以前，严禁在该地进行同处理瞎炮无关的工作。③ 什么是光面爆破？
答：光面爆破就是控制爆破的作用范围和方向，是爆破后的岩面光滑平整，防止岩面开裂，减少超欠挖和支护的工作量，增加岩壁的稳定性，减少爆破的振动作用，进而达到控制岩体开挖轮廓的一种技术。
④ 光面爆破的标准是什么？
答：放炮后眼痕率在硬岩中达到80%，中硬岩达到60%；岩面不应有明显的炮震裂隙；两炮的衔接台阶不能大于150mm；周边不能欠挖，超挖不大于200mm。⑤ 对炮眼进行合理布置的要求是什么？
答：（1）有较高的炮眼利用率；（2）先爆炸的炮眼不会破坏后爆炸的炮眼；（3）爆破块度均匀；（4）爆堆集中，飞石距离小；（5）不会发生欠挖和过量超挖；（6）便于打眼。⑥什么是掏槽眼？作用是什么？
答：在掘进工作面上首先爆破的以造成第二个自由面的一组炮眼叫掏槽眼，作用是增加或扩大爆破自由面。
⑦ 什么是周边眼？作用是什么？
答：在掘进工作面为控制掘进断面周边钻凿的炮眼叫周边眼。作用是使巷道最后成形，形成巷道设计断面的轮廓。⑧ 什么是辅助眼？作用是什么？
答：也称作“扩槽眼”在掏槽眼与周边眼之间钻凿的炮眼叫辅助眼。作用是进一步扩大掏槽效果，为周边眼的爆破创造条件。
⑨装药前和爆破前在什么情况下，严禁装药、爆破？
1、采掘工作面的控顶距离不符合作业规程的规定，或者支架有损坏，或者伞檐超过规定。
2、爆破地点附近20m以内风流中瓦斯浓度达到1.0％。
3、在爆破地点20m以内，矿车，未清除的煤、矸或其他物体堵塞巷道断面1/3以上。
4、炮眼内发现异状、温度骤高骤低、有显著瓦斯涌出、煤岩松散、透老空等情况。
5、采掘工作面风量不足。⑩风镐是怎样使用的? 答：（1）、缩空气的压力应经常保持0.4~0.5Mpa，其进气机构应保持连续可靠，并注意内部清洁。（2）、选用风管内径为16毫米，其长度不超过12米，并清除管内污屋，将风管及风管连接头接牢固并用抱箍或铁丝扎紧。（3）、严禁将风管折成锐角。（4）、使用时装上镐钎，握住手柄向凿击方慢慢用力，使风镐冲击速度逐渐增大，直至全速，再进行正常工作。（5）、在软岩层工作时，严禁使风镐钎子全部插入岩中，以防止空击。
2、架棚工应知应会：
①架棚工接班时主要检查什么内容？
答：检查临时支护、巷道断面尺寸、支护质量、巷道中腰线、柱窝、背帮背顶、扎角、迎山角，有无空顶、瞎炮等。
②巷道施工中出现局部冒顶如何处理？
先封顶控制冒顶范围的扩大。处理冒顶时，人员站在冒落的矸石堆安全一侧，用长柄工具将冒落顶部活煤（矸）块捣掉，暂无危险时，抓紧时间安设支架，在支架上架设护顶木垛，直到将顶托住，封顶后，加密棚距，安设好拉杆，使顶和两帮背严背实，成为一整体。
③架棚巷道工程质量应注意哪些问题？
答：⑴帮顶背严背实，无空帮、空顶、空肩窝现象；⑵正常使用前探梁设施，不准空顶作业；⑶要注意前倾后仰；⑷棚腿扎角和柱窝深度要符合要求。④什么叫迎山角？答:棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角。
⑤迎山角的作用有哪些？答：克服下推力，防止支架向下倾倒的措施之一。
⑥架棚支护安全注意事项有哪些? 答：(1)现场应有班、组长负责指挥协调架棚作业。
(2)严格执行敲帮问顶制度。(3)必须检查工作地点支架的质量。(4)必须采用金属前探梁等临时支护，严禁空顶作业。(5)注意操作安全，保证支护施工质量。⑦架设前探梁的安全规定有哪些?
1、前探梁应采用钢管、工字钢、轻型钢轨、槽钢等金属材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;
2、前探梁长度不得小于3.5m。
3、放炮后，前探梁前伸，其长度不得大于棚距的80% ,然后紧固吊梁器或卡箍。
4、在前探梁上应用横放方木接顶，并用板皮、木楔固紧。接顶方木必须略高于后方的棚梁。
⑧架棚巷道工程质量应注意哪些问题？ 答：（1）、帮、顶背的不严实，空帮、空肩窝现象；（2）、正常使用前探梁设施，不准空顶作业；（3）、棚子之间必须使用撑木或拉杆；（4）、要注意前倾后仰；（5）、棚腿扎角和柱窝要符合要求。
⑨按支护形式分，巷道支护分哪几种？
答：煤矿巷道支护形式，基本上分为架棚式、锚喷式、砌碹式、联合式等四大类。⑩冒顶预兆有哪些？ 答：（1）响声（2）掉渣（3）片帮（4）裂缝（5）脱层（6）漏顶
3、锚喷工应知应会: ①初喷应紧跟迎头，喷嘴与表面距离控制在多少？答：0.8-1.2米以内。②喷射中发生堵管时，应怎么办？
答：
1、停止作业。
2、在喷射口的前方及其附近，严禁有其他人员。以防突然喷射和管路跳动伤人。
③锚喷工应做到哪“五不喷”？
答：
1、两帮的基础挖不到底、耙斗机后矸石清理不干净不喷
2、巷道尺寸不合格不喷
3、锚杆数量、质量不合格不喷
4、中线、腰线不清不准不喷
5、混凝土配料不准、搅拌不均不喷
④锚喷工应做到哪“四到底”？
答：
1、喷浆前工作面矸石清到底
2、两帮基础挖到底
3、巷道的浮石、活石找到底
4、喷浆后回弹物清理到底 ⑤喷嘴的给水压力多大合适？
答：喷嘴的给水压力比风压大0.1MPa，喷嘴处水压为0.2-0.3Mpa，一般为0.25Mpa左右为宜。
⑥喷射混凝土前应挂好哪三条线？
答：巷道两帮的起拱线，拱顶中线各挂一条线，线里是喷层厚度，线外是设计尺寸。⑦巷道凸凹段喷浆办法有哪些？
答：先补凹处和超挖部分，然后再按区段进行有秩序的喷浆，采用螺旋轨迹移动，防止一次喷平补齐。（喷浆过厚由于自重而脱落喷层，造成浪费。⑧喷嘴与岩面的角度是多少？
答：喷嘴与受喷面垂直喷射最合适，回弹物最小，如方便，喷射角度10°-15°下俯为宜。⑨什么叫锚喷支护？
答：巷道开挖后，对围岩的维护，采用锚杆喷浆或喷射混凝土加固围岩，充分发挥围岩自承能力的支护形式为锚喷支护。⑩中线、腰线起什么作用？
答：中线是标定设计巷道的掘进平面方向的。巷道腰线是指示在竖直面内的方向，即给定巷道的坡度。
4、装岩机司机应知应会：
①耙斗式装岩机由几部分组成？
答：耙斗绞车、台车、耙斗和耙斗绳轮等组成。②耙斗装岩机操作顺序是什么？
答：
1、压紧工作滚筒的操纵杆，工作滚筒便牵引耙斗，耙取矸石，沿台车槽子卸入矿车（或皮带）。
2、松开工作滚筒操纵杆，压紧回程滚筒操作纵杆，使空都2回到工作面，重复耙斗装岩动作。
③怎样防止放炮崩坏耙斗装岩机？
答：
1、将装岩机溜槽及簸箕口存放一些浮石；
2、将耙斗拉到簸箕口；
3、将电缆存放在台车下部，外漏部分沿铁路或溜槽边缘存放，并用浮矸掩埋；4有照明设备的装岩机应用铁板挡好。
④耙斗装岩机怎样在平巷使用时移设？
答：移设前先将耙斗装岩机两侧及前方的矸石清理干净，铺好轨道，将耙斗机的簸箕口抬起挂住，使簸箕口离开轨道面，并将两侧小门向内关闭，松开卡轨器，整理好电缆即可移动。
⑤耙斗装岩机的溜槽上应设立什么？ 答：应设栅栏，以防止钢丝绳跳槽伤人；
⑥耙斗装岩过程中遇有阻力较大时，怎么办？
答：可使耙斗前后移动几次，再行牵引，不得硬拉，以防断绳； ⑦耙斗机在上山使用时要注意什么？ 答：要注意矸石滚动伤人，上山倾角大于20°时，应在司机前方打护身柱或设挡板。⑧维修和保养应做到哪些？ 答：司机应做到“三好”、“四会”，即使用好、管理好、维修好；会保养、会维修、会操作、会排除故障。
⑨耙斗机使用的一般要求？
答：
1、司机必须经过培训，熟练掌握耙装机的“结构、性能、基本原理”，做到“会使用、会维护、会保养、会处理一般性故障”。经考试合格并取得合格证后方可上岗操作。
2、司机负责耙装机的操作及安全设施的安全维护保养工作。⑩耙斗机操作前的准备有哪些？
1、工作面固定楔固定牢靠后，挂上返绳滑轮。
2、查看安全保护栏，确保可靠牢固。
3、确保运行区段无人作业。
4、确保耙装机机身稳固牢靠。
5、检查照明是否充足。
6、检查钢丝绳断丝情况。
7、检查制动闸带及辅助刹车是否灵活可靠。
8、检查卡轨器固定是否牢固。
5、电工应知应会
①电工必须随身携带什么？答：瓦斯便携仪。②电器设备检修必须在什么地方，有哪些要求？
答：支护完好，作业地点20m范围内瓦斯浓度在0.8％以下时进行，检修作业应2人以上配合作业，1人监护，1人作业。③恢复送电前，应怎么做？
答：先检查瓦斯，开关地点附近20m范围内风流中瓦斯浓度低于0.8％时，方可送电。④送电时，要坚持什么原则？
答：坚持“谁停电，谁送电”的原则，严禁不联系盲目送电，严禁约定时间送电。送电顺序为先送高压，后送低压，先送总开关，后送分开关。⑤井下电缆的要求有哪些？
答：电缆应悬挂整齐，不得落地和浸水，不得有明接头、鸡爪子和羊尾巴。使用中的电缆不准堆放或盘圈。使用两部运输机的工作面，电缆必须采取安全防护措施，防止挤破、拉断、崩坏。电缆和电气设备进出先连接，严禁出现不合格接头和失爆现象。⑥操作井下电气设备应遵守哪些规定？
答：
（一）非专职人员或非值班电气人员不得擅自操作电气设备。
（二）操作高压电气设备主回路时，操作人员必须戴绝缘手套，并穿电工绝缘靴或站在绝缘台上。
（三）手持式电气设备的操作手柄和工作中必须接触的部分必须有良好绝缘。⑦解释井下供电的“三无” 制度？
答：三无是指无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头。⑧解释井下供电的四有制度？
答：四有是指有过流和漏电保护装置，有螺钉和弹簧垫，有密封圈和挡板，有接地装置。⑨解释井下供电的两齐、三全制度？
答：两齐是指电缆悬挂整齐，设备硐室清洁整齐。三全是指防护装置全，绝缘用具全，图纸资料全。
⑩解释井下供电的三坚持”制度？
答：三坚持是指坚持使用捡漏继电器，坚持使用煤电钻照明和信号综合保护装置，坚持使用风电和瓦斯电闭锁。
6、皮带司机应知应会 ①司机接班需要什么？
答：检查堆煤、温度、防滑、烟雾等保护和洒水装置、防跑偏装置是否完好、灵敏、可靠
②皮带机跑偏的基本规律是什么？
答：偏大不偏小，偏高不偏低，偏紧不偏松，偏后不偏前。③胶带打滑的主要原因是什么？
答：胶带阻力大、胶带张力减小、胶带与驱动滚筒之间磨擦系数减小。④阻燃胶带下井必须提供胶带的什么？
答“二证及检测报告”，必须凭“入井许可证”下井。
⑤带式输送机的驱动装置、联轴器、传动滚筒、尾部滚筒等部位必须装设什么？ 答：防护栏杆和护罩。
⑥输送机与巷帮支护的距离不小于多少？答：0.5m。
⑦皮带机道的消防设施规定，机头处至少有几台灭火器？答：2台 ⑧皮带机道的消防设施规定，机头处必须有不少于多少立方米的消防砂？ 答：0.2立方米的消防砂
⑨皮带机道的消防设施规定，机头处必须有几米消防软管？答：25米 ⑩输送机机头与巷帮支护之间满足检修、维护设备的需要，且不小于多少米？答：0.7m。
7、刮板运输机司机应知应会 ①运输机主要有几部分组成？
答：机头传动部、伸缩机尾、中部槽、过渡槽、开口槽、推移部、电缆槽、刮板链等组成。
②机头传动部是整个输送机的卸载端。主要组成部件有？ 答：机头架、链轮组件、舌板组件、动力部及相应的紧固件等。
③链轮组件主要由什么组成？答：链轮体、滚筒、轴、轴承座等零部件组成。④刮板输送机适用的条件是什么？
答：刮板输送机可用于水平运输，亦可用于倾斜运输。沿倾斜向上运输时，煤层倾角不得超过25°，向下运输时，倾角不得超过20°，当煤层倾角较大时，应安装防滑装置。可弯曲刮板输送机允许在水平和垂直方向作2°～4°的弯曲。
⑤刮板输送机保护装置有哪几种？答：⑴保险销保护装置；⑵摩擦片保护装置。⑥刮板输送机紧链装置的作用是？答：调整刮板链的松紧程度。⑦刮板输送机的安全装置有哪些？
答：⑴断链保护装置、⑵过载保护装置、⑶故障停运转保护装置、⑷防止机头、机尾翻翘的锚固装置。
⑧刮板输送机整机安装必须达什么标准？ 答：到平、直、稳、牢标准。⑨刮板输送机刮板链飘链有何原因？
答：机身不平、不直，出现凹槽；刮板链太紧，把煤挤到溜槽一边，刮板链在煤上运行，刮板缺少，弯曲太多，刮板链下面塞有矸石或其他异物。⑩刮板输送机司机岗位责任制中的“一坚持、二做到、四勤快、四严格”的主要内容是什么？
答：一坚持----坚守工作岗位；
二做到----做到设备清洁完好、做到巷道清洁卫生、无杂物；
四勤快----维护勤快、检查勤快、处理问题勤快、清理机头机尾积煤勤快。四严格----严格执行操作规程、严格现场交接班、严格巡回检查制度和严格遵守劳动纪律。
8、调度绞车司机应知应会： ①司机的一般要求？
答：
1、绞车司机必须经过培训，熟练掌握绞车的“结构、性能、基本原理”，做到“会使用、会维护、会保养、会处理一般性故障”。经考试合格并取得合格证后方可上岗操作。
2、绞车司机负责绞车的操作及安全设施的维护保养工作。
3、信号联系要清晰可靠，信号不清楚不得开车。信号规定具体如下：（1）一次长点停车；（2）连续两点拉车；（3）连续三点放车。②开车前应检查什么？
答：
1、检查绞车的安装固定应平稳牢固。
2、各部零件是否齐全、各部位紧固件是否齐全完整，螺丝不得松动及缺损。
3、检查小绞车制动闸和工作闸(离合闸)。闸带必须完整无断裂、闸轮表面光洁平滑，无明显沟痕，无油泥；各部螺栓、销、轴、拉杆螺栓及背帽、限位螺栓等完整齐全，无弯曲、变形；施闸后，闸把位置在水平线以上30°～40°。
4、检查钢丝绳：要求无弯折、无硬伤、无打结、无严重锈蚀，断丝不超限；在滚筒上绳端固定牢固，在滚筒上的排列应整齐，无严重咬绳、爬绳现象；松绳至终点，滚筒上余绳不得少于3圈；保险绳直径与主绳直径应相同，并连结牢固，护绳板可靠稳固。
5、信号装置必须声光兼备，声音清晰，准确可靠。
6、检查电气设备应完好，各操作手把是否灵活可靠。
7、检查矿车的插销、链环应齐全、完好、可靠。
8、试转：绞车司机送开关电源，按下启动按钮，松开离合闸，压紧制动闸，启动绞车空转，小绞车应无异常响声和震动，无甩油现象。③绞车启动的要求？
答：绞车司机听到清晰、准确的信号后，送上红灯示警，闸紧制动闸，松开离合闸，按信号指令方向起动绞车。缓慢压紧离合闸把，同时缓缓松开制动闸把，使滚筒慢转，平稳起动加速，最后压紧离合闸，松开制动闸，达到正常运行速度。
④绞车停车的要求？
答：接近停车位置，先慢慢闸紧制动闸，同时逐渐松开离合闸，使绞车减速。听到停车信号后，闸紧制动闸，松开离合闸，按下停止按钮停车并停电。停车后及时关闭示警红灯，司机离岗时必须切断电源并闭锁。⑤绞车的其它注意事项？
答：1绞车司机必须在护绳板后操作。
2、严禁在绞车侧面或滚筒前面(出绳侧)操作，严禁一手开车，一手处理爬绳。
3、禁止两个闸把同时压紧，以防烧坏电机。
4、小绞车运行当中，应集中精力，注意观察，手不离闸把，如收到不明信号应立即停车查明原因。
5、注意小绞车各部运行情况，如发现异常情况时，必须立即停车，采取措施，待处理好后再运行。
6、使用对拉绞车时，司机应根据提放载荷不同和巷道的起伏变化，酌情掌握车速。严禁不带电放飞车。
⑥绞车钢丝绳在滚筒上排列要求？ 答：整齐、不爬绳、不咬绳、不跳绳。
⑦斜巷中使用的钢丝绳，其插接长度不得小于钢丝绳直径的多少倍？ 答1000倍。
⑧斜巷轨道上、下车场长度要求：采区运输斜巷各车场长度不小于一次提升串车长度的多少倍？答：1.5倍。
⑨斜巷轨道上、下车场长度要求：主要运输斜巷各车场的长度不小于一次提升串车长度的多少倍？答：3倍。⑩斜巷上车场不得有向哪里的倾斜度？ 答：斜巷的倾斜度。
开拓掘进系统凿岩机司机考试题
单位: 姓名： 分数：
一、填空题（每空2分，共计60分）
1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。
2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。
3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。
4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。
5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。
6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。
7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。
8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。
9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。
11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。
12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。
13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。
二、判断题（每题2分，共计16分）
1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）
2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。
（√）
3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）
4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)
5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）
6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）
7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）
8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）
三、简答题（每题8分，共计24分）
1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉
2、开钻前的准备工作有哪些？
答：
1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。
2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。
3、检查注油器的油量，调好油阀。
4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。
3、在构造带打眼应注意哪些事项？
答：
1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；
2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；
3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；
4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。
李少锋 11:06:04 开拓掘进系统凿岩机司机考试题
单位: 姓名： 分数：
一、填空题（每空2分，共计60分）
1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。
2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。
3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。
4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。
5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。
6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。
7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。
8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。
9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。
11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。
12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。
13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。
二、判断题（每题2分，共计16分）
1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）
2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。
（√）
3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）
4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)
5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）
6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）
7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）
8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）
三、简答题（每题8分，共计24分）
1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉
2、开钻前的准备工作有哪些？
答：
1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。
2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。
3、检查注油器的油量，调好油阀。
4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。
3、在构造带打眼应注意哪些事项？
答：
1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；
2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；
3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；
4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。
李少锋 11:06:06 开拓掘进系统凿岩机司机考试题
单位: 姓名： 分数：
一、填空题（每空2分，共计60分）
1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。
2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。
3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。
4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。
5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。
6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。
7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。
8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。
9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。
11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。
12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。
13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。
二、判断题（每题2分，共计16分）
1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）
2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。
（√）
3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）
4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)
5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）
6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）
7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）
8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）
三、简答题（每题8分，共计24分）
1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉
2、开钻前的准备工作有哪些？
答：
1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。
2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。
3、检查注油器的油量，调好油阀。
4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。
3、在构造带打眼应注意哪些事项？
答：
1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；
2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；
3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；
4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。
第五篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
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