第一篇：公司新员工入职培训方案
银鹰制药新员工入职培训方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.二、入职培训具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第一天上午 1小时 公司会议室
1、培训纪律要求
2、公司简介
3、组织架构
4、企业文化；
5、未来展望
树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.授课 投影仪
第一天下午2小时 公司会议室
1、团队精神
2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.讲课 投影仪
第二天上午1小时 公司会议室
1、公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第二天下午2小时 公司会议室
1、敬业精神
2、新员工如何为机遇做好准备?
3、新员工如何创造机遇显示才华?
4、员工行为规范总则.树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪
第三天上午1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课
第三天下午1小时 生产车间 公司基本情况考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 考试 新员工入职培训内容 第一天上午的培训内容
一、培训的纪律要求：
1.不可迟到、早退，擅自缺席，视为自动离职。
2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2.培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、公司简介：
“银鹰制药”公司创立于年月日，四、银鹰制药有限责任公司组织架构图 企业文化 我们的使命： 我们的成功法则： ◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。◆员工的诚实和责任心 ○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。我们的市场价值观： 制作出合格的原料药。
C、H、A、M、P、S C：Cleanliness
美观整洁的环境 H：Hospitality
真诚友善的接待 A：Accuracy
准确无误的操作 M：Maintenance
优良维护的设施 P：Product Quality 高质稳定的产品
S：Speed
快速迅捷的服务 成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。
成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
举止；
个人风度的表现：
⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：
四、服从是员工的第一美德： ◆服从上级：
餐饮服务业是一个半军事化的组织，廖记公司的员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。1.能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。（知错）2.接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错）3.从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。（改错）◆服从所需要的态度：
1.服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。2.服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可）3.先接受，再沟通。
4.马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.）◆影响服从的六点：
1.本位主义。（看不到大局，只顾自己。）
2.官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）3.缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。）4.目中无人，讨价还价。
5.不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助）
6.没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。◆价值观发展三个阶段：
1.偏爱。你对某些事情有所偏爱。
2.接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。3.奉行。采取实际行动，为价值献身。
◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。
团队精神：
◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。
每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。
团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境）。
李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的同仁，不吝提携照顾。○团队精神中注意培养宽容：
故事1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。
○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。○团队精神中注意培养爱心： ○团队精神的要求：
1.当同事需要帮助时，一定要帮忙。
2.如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3.工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容）4.工作中要虚心，乐意接受意见。
5.工作中善于听取上级意见和建设性批评。6.工作中避免与同事争吵。
7.熟练做好本职工作，使别人很难指责你。8.多为同事着想，不要伤别人感情。○怎样提升自己的团队合作意识？ 1.善于交流。2.平等友善。3.积极乐观。4.创造能力。5.接受批评。
二、忠诚乃做人之本：
在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。
只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。
如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。
忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。
◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩
饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。同时我们还要：
感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。
不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。
◆ 忠诚同时也需要我们理解老板 只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，因为`````` 老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。
老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。
老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。反正，没有一点像人！
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。
老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能节少`````` 老板是给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛：“长硬你的翅膀”，但老板绝不让你堕落，是他经常的警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” ◆ 忠诚要求我们学会保守秘密
1.人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。2.成熟的一种解释，知道而不说。
如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。
一、敬业精神
敬业者必备的五项素质“5C” 1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作 敬业者所需的四大特质 1.率先主动。
2.从不偷懒，非常勤奋。3.提前上班，推后下班。4.提升自己，不断学习。对敬业、乐业、勤业的认识 敬业、尊重自己的工作。
1.容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。2.容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。乐业。热爱自己的事业。
1.把工作当作事业来看。（拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。）2.爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。
3.米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。
大家请记住：用感恩的心做人（多付出），用爱心做事（才懂得细心）。1.态度是敬业的灵魂。2.责任是敬业的本质。3.自动自发是敬业的真谛。4.纪律是敬业的基石。5.专注是敬业的核心。6.跳槽是敬业的大敌。
◆拥有一份工作，就要懂得感恩。
◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。◆永不抱怨工作。不敬业者的态度：
1.不求有功，但求无过。（中国人最多的态度“混”。）2.三心二意，敷衍了事。（无精品意识）
3.名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心，听命于你。）
4.一味的抱怨，不思解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）工作中我们应知道阻碍成功的两大因素： 1.“立竿见影”的心态（举例说明）“立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
◆ 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。
◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。
◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
2.“方向选择”（新龟兔赛跑的故事）。◆事业成功的三大要素： 1.坚定的信念（爱迪生的故事）
2.源源不断行动力（一个成功的保险销售员不提前作判断）。
3.忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃的故事）。
◆工作中的“5S”五常法。
1.整理
清理要与不要的东西。（包括头脑中的思绪）2.整顿
理顺、归类、使紊乱的变为整齐。（物品、资料）3.清扫
打扫一个干净的工作环境。0 4.清洁
保持一个良好的工作环境。
5.素养
平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境（公司）所需要的特定价值观和行为模式。
◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。
二、新员工为机遇做好准备的六方面： 1.身体健康。2.会克制自己。3.人际关系良好。4.严守纪律。5.主动寻找问题。6.善于解决问题。
三、新员工创造机遇，显示才华的七方面： 1.不为客观事情而影响心情。2.适度的自信。3.表达能力强。4.懂得打圆场。5.永不言败。6.懂得信赖他人。7.为他人着想。
四、员工行为规范总则 纪律行为规范
1.工作场所一律禁止吸烟、酗酒。
2.工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。3.工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同事打招呼。
4.工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。
5.员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。
7.不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。8.工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。卫生标准规范（1）环境卫生要求
1.地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。
2.墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。3.门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具、灯泡也要定期擦拭。
5.设备卫生：要有专人负责，保证设备完好、干净、无尘、无污物。公司员工的工作观念 1.服从； 2.自信心； 3.尊重； 4.诚实； 5.敬业；
6.知错、认错、改错； 7.精品意识； 8.创新意识； 9.团队精神； 10.素质、修养锻炼； 11.工作能力锻炼； 12.思维能力锻炼 新员工培训的心得
我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：
一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
设计新员工入职培训计划
引言
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
入职培训中常出现的问题
入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有：
1、过分强调文书工作；
2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）；
3、不相关信息。
六、确保入职培训项目的有效性
为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法：
1、好的入职培训项目要遵循“须知”原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新员工。
2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马上继续。
3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。
4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。
5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。
6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助他们解决这些问题。
7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置之前，新员工是无法专心工作的。
8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所有的同事给新员工认识。
9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。
10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除
第二篇：公司新员工入职培训方案
公司新员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力的团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。
一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
二、培训的意义：
1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
2、可学到新的知识，多获得经验，从而有提升的机会。
3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
4、会增强自身对胜任工作的信心。
5、增强工作能力，有利于未来发展。
三、服务意识：
具体体现在哪些方面？
1、安全：怕被盗、火灾、被别人伤害先等。
2、卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等。
3、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌语向客人打招呼。
4、高效：宾客最怕的是浪费时间和推三阻四。
5、舒适：美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上的意识。
还表现在以下五方面：
1、仪容仪表；
2、言谈；
（1）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①找出你确实哲学的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。④如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或行业。
（2）控制说话的音量；说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其
他人的音量。
（3）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3、举止；
个人风度的表现：
（1）表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
（2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。
（3）不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
（4）同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
（5）检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止；
（6）在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
（7）开或关门用力过猛，对肘推门、用脚踢门等
（8）背对着客人
（9）和宾客交谈手势过大
（10）说话声音过大或过小
（11）不停的看表
4、礼仪
◆礼仪的含义：
礼仪就是礼节、外貌外加方式。
礼仪有三层涵义： 一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：
第一 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。
从个修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律已敬人的习惯做法；
从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；
从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是
待人的尊敬、友好。
◆礼仪的原则：
第一 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四 宽容的原则。既要严于律已，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对
任何交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
第六 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
第七 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
三、微笑
◆微笑应具备的心态：
1、平等的人格心态；
2、吸收心态；
3、理解与尊重的心态；
4、爱心；
5、宽容。
◆微笑和目光：
（1）微笑的含义：
①见到宾客很高兴
②宾客是受欢迎的③祝愿宾客有愉快的一天
④我可以帮助你
（2）保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
①我在仔细听你说
②我没有想其他的事情
③我对你说的感兴趣
④我愿意随时效劳
◆微笑的魔力：
◆笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抵制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”：
1、上司在场与不在场一个样；
2、陌生的客户与熟悉的客户一个样；
3、穿着好与差一个样；
4、生意大小一个样；
5、成交与不成交一个样；
6、购买与退货一个样；
7、主观心境好坏一个样。
6、服从是员工的第一美德：
◆ 服从所需要的态度：
1、服从面前没有面子。“死要面子，活受罪”
2、服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可）
3、先接受，再沟通。
4、马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句。）
◆ 影响服从的六点：
1、本位主义。（看不到大局，只顾自己。）
2、官僚主义。）不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）
3、缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。）
4、目中无人，讨价还价。
5、不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助）
6、没大没小（无管理伦常）就深知恭敬不如从命。
四、行为规范
纪律行为规范：
a)工作场所一律禁止吸烟、酗酒。
b)工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。
c)工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同
事打招呼。
d)工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。
e)员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流
露出意见和矛盾，要有控制力。
f)按上司所安排的时间用餐，非下班时间，不得无故在非上班地点逗留。
g)不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。
h)工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。
礼仪行为规范：
1、员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不
拘礼。
2、工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。
3、工作期间不得在工作岗位上与人争辩、争吵、打闹、更不可酗酒。
4、服务工作中要提倡“五声”。
① 宾客来时有欢迎时。（欢迎光临，请问需要帮忙吗？）
② 遇到客人欠安时有问候声。
③ 得到帮助时有致谢声。
④ 麻烦客人有致歉声，（对不起，让你久等了。）
⑤ 客人离开时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）
5、服务中杜绝“四语”。
① 不尊重的藐视语。
② 缺乏耐心的烦躁语。
③ 自以为是的否定语“不”
④ 刁难他人的斗气语。
6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。
7、上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。）
8、在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。
9、当面为客人服务时，不可做不文明的动作。
10、对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。
11、不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。
仪容、仪表、仪态的规范：
1、在岗人员在工作期间需穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工作牌。
2、在岗人员面部要保持干净、头发梳理整齐、不留长指甲、耳部保持清洁、口腔无异味、鼻毛
不可外露，不可喷过浓的香水。
3、工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清
洁。
4、行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。
5、行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。
6、站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小
腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。
7、站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。
工作态度要求：
1、礼貌
无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到；迎
客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道
歉声。
2、微笑
微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。
3、效率
做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。
4、责任
对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。
5、诚实
诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。
6、细致
工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
7、服从上司
公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和
督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若
遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。
8、合作精神
公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证和各个单位之间和睦相处。
服务要“十要”
1、要经常说“您好、再见”；
2、要记住别人的名字；
3、要学会倾听；
4、要清楚去表达；
5、衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）；
6、要准时上班，举止要符合职业规范；
7、要充满自信；
8、要经常称赞别人；
9、要善于寻求乐趣；
10、要立即行动，不可找借口。公司员工的工作观念
1、服从；
2、自信心；
3、尊重；
4、诚实；
5、敬业；
6、知错、认错、改错；
7、精品意识；
8、创新意识；
9、团队精神；
10、素质、修养锻炼；
11、工作能力锻炼；
12、思维能力锻炼；
第三篇：公司新员工入职培训方案
卓亚士电子（深圳）有限公司
新员工入职培训方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.二、入职培训共分为 2天 , 其具体培训表如下:
培训内容及时间地点安排如下：
第一天上午11：00---11:4040分钟公司会议室
1、培训纪律要求
2、公司简介
3、组织架构
4、企业文化；
5、未来展望
树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.授课 投影仪
2合同内容及保险（工伤保险、医疗保险、养老保险）
3.宿舍管理规定及住宿与伙食方面培训
第一天下午14：30---16:001.5小时公司会议室
一、员工手册的培训：45分钟
◆团队精神
1.道德规范
2.仪容仪表及行为举止规范
3.安全生产
4.出勤规范
二、岗位培训：45分钟
1.消防安全培训
2.有害物质的认知及防恐（验厂）培训 厂区熟悉与培训考核：
第2天上午11：00---11:4040厅等地方）
第3天下午14：20---15:20
1分钟 厂区熟悉（一、二、三车间的拉线分布与规划。宿舍及餐小时笔试考核
第四篇：公司新员工入职培训方案
公司新员工入职培训方案
一、总则：为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公
司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
二、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企
业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.三、培训安排:
入职培训共分为 3天时间
1、第一天上午10：00---11:00 1小时 公司会议室
1）培训纪律要求2）公司简介3）组织架构4）企业文化5）未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质。
2、第一天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室
1）团队精神2）忠诚乃做人之本
3、第二天上午10:00---11:00 1小时 公司会议室
4、第二天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室
5、第三天上午10:00---11:00 1小时
1)公司环境的熟悉，了解公司各部门 尽快融入公司
6、第三天下午14:00---17:00 3小时
新员工入职培训内容
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、培训的纪律要求：
1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
2.培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
三、公司简介：
四、公司组织架构图
企业文化
第五篇：公司新员工入职培训
公司新员工入职培训公司新员工入职培训主 要包括：科技发展公司、汽车销售公司、汽车零部件公司、汽车销售服务公司、综合服务公司、塑胶电子公司、包装公司、光电照明公司、文具实业公司、服装公 司、物业公司、家具制造公司、鞋业公司、房屋理财公司、珠宝公司、软件公司、电器公司、机械公司、电脑公司新员工入职培训等。
入职培训又称职前培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。
一、入职培训的必要性:
1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。
2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。
3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。
二、职前培训的渐进式培训方法
1、准备
1）让受训者消除紧张情绪；
2）说明培训的原因；
3）启发学习的兴趣；
4）详细介绍工作的性质和各种工作关系；
5）尽可能让受训者接近日常工作岗位；
6）让受训者熟悉工作设备、材料、工具以及职业用语。
2、操作说明
1）对工作质量和数量要求的说明；
2）用正常的工作速度将工作演示一遍；
3）强调工作的要点和容易出错的地方；
4）再用慢速演示一遍；
5）然后再一边做，一边说明工作的步骤。
3、试运行
1）让受训者实际操作几遍，培训人员边讲解边纠正错误；
2）受训者以正常的速度再演示一遍；
3）让受训者多做几遍，以熟悉整个操作流程；
4）受训者的技能得到认可，可正式上岗操作。
4、定期检查
1）正式上岗时，定期检查；
2）逐渐减少检查的次数；
3）及时纠正所发现的问题；
4）不断给予受训者表扬，鼓励其达到规定的质量和数量标准。电器公司新员工入职培训
...核五新员工培训教材六新员工培训项目实施方案为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队.一三新员工培训内容：1企业简介致新员工欢迎信2培训的纪律要求及计划：1培训计划：2培训的纪律要求：3培训所需要...物业公司新员工入职培训
新员工入职培训方案新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训岗前培训在职培训7岗位实践操作七培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配...机械公司新员工入职培训
：公司会议室培训内容：公司管理制度及工作流程3.1产品流程周转单流程及管理规定3.2零活工时单流程及管理规定3.3工时索赔单流程及管理规定3.4设备维修周转单流程及管理规定3.5请假流程及管理规定3.6考勤管理规定3.7宿舍管理...某鞋业有限公司新员工入职培训
某鞋业有限公司新员工入职培训
软件公司新员工入职培训
一公司篇——合作客户战略创新部美工组系统集成事业部企业信息化事业部财务部人力资源部项目开发组软件开发组销售1部销售2部研发中心咨询实施部客户服务部销售3部客户增值委员会物联网推进委员会物联网项目组山东中科...深圳某科技有限公司新员工入职培训
...echnicNewemployeeOrientationHRDepartment维佳元创新员工培训目录1?公司及组织架构介绍2?员工手册3?员工应知应会公司及组织架构介绍
AnIntroductionToVega公司及组织架构介绍?公司介绍?我们是做什么的?VEGA是一家致力于IT外.?员工收入构成员工...
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