学习6步法--查看考试结果(营维服一体化经营分局培训)

第一篇：学习6步法--查看考试结果(营维服一体化经营分局培训)

营维服一体化经营分局培训（93分）选题 正确

1.“活力班组”建设的主要内容包括：

1.2.3.4.A 基础建设、能力建设和活力建设 B 基础建设、队伍建设和文化建设 C 基础建设、能力建设和文化建设 D 基础建设、队伍建设和活力建设

正确

2.“活力班组”基础建设的主要内容包括：

1.2.3.4.A 管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理 B 管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质 C 管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质 D 管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理

正确

3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括：

1.2.3.4.A 维护工作纪律、用户台账和装维月表 B 维护工作纪律、用户台账和装维月表 C 维护工作纪律、装维年表和装维月表 D 维护工作纪律、装维年表和服务承诺

正确

4.“活力班组”建设中班组学习制度包括：

1.2.A 每周一课、每月一讲和每季一考 B 每周一题、每月一讲和每季一考 3.4.C 每周一课、每月一练和每季一考 D 每周一题、每月一课和每季一考

正确

5.分局经营管理中经营管理的“三件事”分别是：

1.2.3.4.A 人员管理、安全管理和物料管理 B 明确任务、抓好增量和保住存量 C 资金管理、材料管理和劳动纪律 D 明确任务、过程控制和结果总结

正确

6.宽带续费中回访过程控制主要包括：

1.2.3.4.A 回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容 B 回访人员、回访方式、回访周期和回访内容 C 回访目标、回访计划、回访周期和回访内容 D 回访人员、回访计划、回访周期和回访内容

正确

7.智能卡收入确认方法是从收款当月起以实际收款金额按（）期限摊分确认收入：

1.2.3.4.A 3个月 B 6个月 C 9个月 D 9个月

错误（不知道为什么错。明明PPT里就是这个。那大家可以选C试下）8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：

1.2.A 营业厅、用户家和促销现场 B 营业厅、用户家和促销现场 3.4.C 营业厅、故障点和客服台 D 营业、装维和投诉

正确

9.装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：

1.2.3.4.A 营业、装维和投诉

B 移机96小时，故障48小时 C 装移机72小时，故障24小时。D 装移机96小时，故障24小时

正确

10.装维服务中，预约时限分别为：

1.2.3.4.A 大客户1小时，普通客户2小时 B 大客户30分钟，普通客户2小时 C 大客户30分钟，普通客户1小时 D 大客户1小时，普通客户3小时

正确

11.客户经理上门服务中需做的工具准备是

1.2.3.4.A 一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具 B 一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具 C 一块抹布，一块工作垫布，一双手套，一双鞋套以及必备的工具 D 一块抹布，一个垃圾袋，一双手套，一双鞋套以及必备的工 具

正确

12.装维服务中，应注意用户引入线与电力线交叉间距不得小于

1.2.A 20CM B 40CM 3.4.C 60CM D 80CM 正确

13.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（）

1.2.3.4.A 2.5m B 3.5m C 4.5m D 5.5m 正确

14.装维服务中，24小时故障处理及时率，固话和宽带分别为：

1.2.3.4.A ≥99%和≥99% B ≥95%和≥95% C ≥99%和≥95% D ≥95%和≥99%

正确

15.加强班组建设重在“五抓”，五抓分别是：

1.2.3.4.A 抓经营、抓质量、抓思想、抓过程、抓创新 B 抓思想、抓经营、抓核心、抓过程、抓创新 C 抓基础、抓关键、抓核心、抓过程、抓创新 D 抓基础、抓管理、抓思路、抓过程、抓创新

第二篇：英国高端雅思学习考试+留学体验营 考点培训 考官授课

育路夏令营网（http://www.xiexiebang.com/xialingying/）

User User 英国高端雅思学习考试+留学体验营 考点培训 考官授课

结课后可直接在学校参加雅思考试，每周三、周六，考试中心将特别为环球学员增设考场，无时间及次数限制，雅思考官亲自授课，3周普遍提高雅思分数1-1.5分

六大教学特色 助推 雅思高分突破：

①考官授课——所有雅思授课教师均为剑桥考试委员会官方认证的雅思考官

②出国进修——进修校区为全英最大的雅思培训基地，也是最大的雅思考试中心

③全雅思境——飞赴英国住宿学习，置身纯雅思境，口语听力急速提升！

④真实模考——身处真实雅思考场，由雅思考官辅导模考，轻松应对雅思考试

⑤快速提分——为国内学员量身定做提分课程，着重辅导雅思口语与写作，提升整体分数 ⑥欧式生活——雅思考官陪同游历英伦，积累英式生活留学经验及相关口语素材

英国高端雅思学习考试营行程特色：

课程地点介绍

授课地点一： 安格利亚鲁斯金大学（Anglia Ruskin University, ARU）

是英国最大的雅思考试中心之一。学校位于英格兰东部，有两个校区，分别在剑桥镇和切尔姆斯福特。学校致力于学生教育及知识更新，努力建立成一所英国，乃至世界一流的学校。ARU的雅思语言教学在英国名列前茅，课程设置丰富多彩，专业雅思和其他学科搭配的实用雅思课程，更是本专业的亮点。在英国文化中心最近进行的雅思雅思教学优秀学校评比中评分很高。在学生意见调查中，学生对整体教育质量非常肯定和满意，认为学校的课程使他们学到了有用的专业知识和技术。安格利亚鲁斯金大学现有28,070名学生，其中10%为国际学生，学校下设艺术、法律与社会科学学院，Ashcroft国际商业学院、教育学院、社会保健学院及科技学院。学校开始本科生、硕士生及短期课程，专业课程，远程教育等培训。雅雅思语言教学尤为突出，艺术设计、音乐及现代欧洲语言等专业列在全英前20名。

授课地点二：英国西伦敦联合学院(Hammersmith and West London College)

User Page 1 育路夏令营网（http://www.xiexiebang.com/xialingying/）User User 建校于1881年，130年历史名校，英国最大的政府公立学院。学院共有四大校区，均位于交通枢纽附近，在学习之余还可自由探索这座魅力之都。在校25000名学生，其中3000名国际学生来自全球110多个国家。学院老师具有专业雅思培训资格，属于第7级资格，大部分老师已超过十年教龄。欧洲最大的雅思考试中心和教师培训基地；英国学院最高荣誉“灯塔”称号„

英国高端雅思学习考试营开营时间：

营一

2014年7月19日-8月09日(北京出发)

营二

2014年8月02日-8月23日(北京出发)

招生对象：16周岁以上，雅思成绩5.0分以上及同等语言水平，写作和口语薄弱，渴望短期各单项迅速提高1-1.5分的学生，也可接受成人

行程天数：22天

价格：43800元/人

2014年环球雅思国际夏令营最新线路已全部上线，欢迎家长及学生电话咨询或登录【育路夏令营网】进行在线咨询，2014年环球雅思国际夏令营报名咨询热线：400-088-6518

010-51294614。

User Page 2