电子商务实训四-网上订房订票,百度推广 (参考答案)

第一篇：电子商务实训四-网上订房订票,百度推广 (参考答案)

第一部分 网上订房、订票

1.实验目的

（1）了解网上订房、订票的流程。

（2）掌握网上订房、订票的操作方法。

（3）了解旅游电子商务体系中各个主体所扮演的角色。2.实验内容

（1）说明网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程。（2）在两个不同的网站上模拟进行网上订房、订票（不付款）。（3）评价该网站的服务质量和水平。

（4）并分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题 3.实验报告

根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；要求字数500字。

第二部分 百度营销推广产品实训

1、实训目的

认识百度的各类产品，掌握和参与具体的网络推广应用。

2、实训内容

（1）用自己的完整学号注册百度，如果学号已经被注册，就在学号后加上姓名缩写。

（2）列出20个以上百度提供的服务产品，写出你喜欢的五个。并写出其中一个喜欢的原因

（3）搜索到和安徽水利水电职业技术学院相关的网页新闻信息、图片信息、视频信息，分别截图，在截图里含搜索框，以及标出搜索的信息。（三张图）

（4）在百度知道里发布一个和安徽水利水电职业技术学院相关的问题？例如：请问从南京火车站去安徽水利水电职业技术学院怎么走？或者请问水利水电职业技术学院是不是合肥所有大学里最有价值的学院?（截图一张，在所截图片里有你的用户名的信息。下同）回答某一同学提出的问题，截图。

（5）在百度百科里创建一个关于安徽水利水电职业技术学院相关的词条。

（6）在百度文库里分享一篇和安徽水利水电职业技术学院有关的文档。（7）在贴吧里发一篇和安徽水利水电职业技术学院相关的帖子。（8）写出除百度外5个以上的搜索引擎。名称和网址。3.实验报告

根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；要求字数800字

（注：每做完一个题目，截图并插入到一个Word中，Word用姓名和学号命名，然后发到ahsdxymj@163.com）

一、说明网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程。

（一）网上订房流程

1、注册会员。在网上订酒店的时候，往往会员的价格会更优惠一些。因此在网上订酒店，最先做的就是成为注册会员。成为一个酒店或者是酒店订购机构的会员并不难，一般用邮箱直接就可以注册。有些为了方便，甚至可以用QQ、微博或者是微信号就可以直接登录，成为会员。

2、输入入住和离开的日期。会员注册成功，进入预订网页之后，首先要选择入住酒店的时间和离开酒店的时间，输入完时间之后，点击“搜索”或者是“查找”等类似的按键，即可以进入到酒店搜索结果的界面。

3、查找酒店。如果入住的酒店是连锁酒店，或者是在专门酒店预订的网站上预订酒店，那么除了输入入住和离店的日期之外，还需要给出一些更详细的信息，以便进行酒店的查找。比如需要输入入住的城市，或者输入指定分店的全名，这样可以有的放矢，提高查找效率。

4、初步筛选酒店。如果不是入住指定的酒店，那么酒店搜索的结果出来之后，还需要进一步进行筛选。酒店筛选的原则很简单，就是在最经济的条件下满足自己的需求。在酒店筛选的时候，可以将将酒店进行按照价格、评分、到目基的的距离等条件进行排序，初步筛选出酒店。

5、确定酒店。酒店初步筛选完成之后，那么就需要最终确定一个酒店了。确定酒店的时候，除了价格因素之外，还有一个比较好的方面就是通过网友的评价，可以大体知道酒店具体的情况如何。如果各方面都比较满意，那么就可以点击预订了。

6、填写订单。酒店确定之后，就需要填写订单了。一般酒店预定的订单填写都比较简单，比如需要填写有几个人入住、大体到店的时间、对房间和房型有没有什么要求等等。

7、提交订单。订单填写完毕之后，就可以提交订单了。提交订单一段时间之后，酒店或者是网站会以发送短信或者是邮件的形式通知酒店预订是否成功，也可以在预订网站的订单中查看。一般情况下，只要订单提交，都会订房成功。

（二）网上订机票流程

1、选择好买票网站：或是在百度搜索各大航空公司官方网站,或是在官网上购买机票,推荐这种方式,如果担心官网被假冒网站冒充,可以进快达商旅网，在这些专业的旅行网站订票,在这里订票安全可靠,价格便宜,这里汇集了很多航空机票的代理商的信息和价格,一般来讲这里的机票价格相对便宜一些;

2、选择目的地和日期:根据上面的介绍选择好网上购买方式后,在自己确定的网站上选择好自己目前的地址和将要去的地方还有日期,正规购买机票的地方在这方面都会提示的很清楚的,确定这些后网站上会查询出很多的航班信息；

3、选择航班:根据查询出来的信息会出现各个航空公司在当天的航班信息,起飞和降落时间,航班,飞机种类,登记的机场、航站楼等,选择最合适自己的一班飞机。

4、预定航班:选择好合适的航班后,选择预定,系统会提示你填写更详细的信息,如登机必要的身份证信息、姓名、自己的手机号吗、如果需要报销,请申请寄送行程单(这些都是保密的),一般网站会让你直接填写,也有的网站可能先让你注册他们的会员,这些都没关系,按提示走就行。

5、确认支付机票:一切必要的信息填完后,网站会提示你在线上付款,一般来说都是网上付款,这样就需要有一个网上支付的银行卡,也有现金付款的,一般大的订票网站就有,但这样需要你支付送票费用。

6、等待出票:支付机票费用后,系统会自动给你发送短信,确认机票现在的状态,刚开始会是出票状态,系统会提示你和发短信你,正常情况等待一分钟左右,状态会变成出票状态,同时电子机票号码会发送到你手机上和你订票的网站里面,如果一段时间还没有变成出票状态,你可以打他们网站的客服。

7、登机前出票:提前达到机场登机前,找到自动打印机器打印登机牌,输入你的身份证号或者扫描身份证,航空公司系统会根据你定的票提示你,以选择座位,并打印登机牌了,这样订票就完成了,非常方便,网上订票一定要到正规的网站订票。

二、在两个不同的网站上模拟进行网上订房、订票。

（一）模拟网上订机票

（二）模拟网上订酒店

三、评价该网站的服务质量和水平。

（一）携程的优势

1、服务优势

服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制 地创新”。从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业 内遥遥领先。携程拥有全国相关行业中最大的呼叫中心，1200多 个坐席1300余名员工。在培训方面，携程对员工进行服务理念的重点培训，强调 “以客户为中心”的观念，特别是在服务态度和语音上面，在呼叫中心行业内屡获好评。在降低差错、提高正确性方面，携程通过流程控制、质量监管、6sigma精益改进等手段不断减少差错，为会员提供准确及时的服务，象管理 制造业一样管理我们的服务，取得了很好的成效。在追求服务零缺陷方面，携程是行业内的倡导者与排头兵。

2、市场合作优势

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等 全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡，携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

（二）飞猪的优劣势

优点就是票种多样，支持大人票、学生票、儿童票；支持实时查询、上车补票、在线退改签；极速云抢票，支持预约抢票、实时捡漏、VIP抢票；但一个大问题是，因为它是纯平台，上面的商家是参差不齐的，客服反馈的链条长，速度比较慢。在进行维权，期间给国家旅游监管处（12301）打电话投诉时，客服表示“飞猪不像同程或者携程，它没有旅行社资质，上面售卖的旅行产品我们无法监管”。所有在维权方面有问题。

四、分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题

（一）旅游电子商务的盈利模式

1、专业性综合旅游电子商务网盈利模式

这类网站主要经营机票、线路、酒店客房等预订服务的中介、代理。下面以国内著名的携程网为例，具体分析其盈利模式。

携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程网主要收入由以下几个方面构成： 1）酒店预订代理费，这是携程网最主要的盈利来源，携程网的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3）度假产品中的自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致； 4）线路预订代理费，携程网通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程网的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程网也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的； 5）广告收入，携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，其中有可观的广告收入； 6）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入，此外，携程网还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。

2、传统旅游企业开办的综合性旅游网盈利模式

这类网站既开展自身旅游企业的业务，销售自身旅游产品，也代理销售其他旅游产品，比较有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游网。

春秋旅游网的营收主要来自以下4个方面： 1）线路预订代理费。它是春秋旅游网的主要盈利来源，主要通过春秋旅游网国旅以盈利返还的形式获得。2）酒店预订代理费。当顾客选择前台支付时，由春秋航空旅游网国旅来向目的地酒店预订。当顾客选择预付的方式时，则是春秋旅游网国旅以盈利返还的方式获得。3）机票预订代理费。这也通过春秋旅游网国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。4）春秋国旅提供的发展资金。网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的各旅行社进行实地交易。

（二）旅游电子商务的优势 1.相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

2.旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

3.旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游（例如当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游）。但是旅游景点、服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。

4.旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。

（三）旅游电子商务发展劣势分析

1.旅游电子商务的全面使用首先会减少员工与顾客面对面的交流。旅游作为一种精神活动十分需要人与人之间情感的交流。这不仅存在于旅游活动中导游与客人的沟通中，在网络预定、咨询服务、售后服务中同样存在。

2.我国旅行社目前信息技术普及程度不高，与饭店业、交通运输业等相关部门之间联系的系统尚不发达，与世界上影响巨大的计算机系统的联网工作也是刚刚起步。这与旅行社行业的发展要求和发展速度是不相符的。一方面旅行社自身应加强基础设施的完善，一方面政府也应对此予以较大扶持。

第二篇：职业技能实训正版考试答案之科目四——管理学基础

37、当整个行业日趋成熟时，行业成长变(慢)，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润(下降)„D

38、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制 定的

(总体性和长远性)的谋划与方略。„„A

39、企业资源优势具有(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优 势。„„B

40、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(有效原则)„„B

41、在 SWOT 分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(扭转型)战略 „„A

42、(售后服务)属于企业的基本活动。B

43、消费者市场是指所有为了(社会消费)而购买商品或服务的个„„D

44、(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售„„C

45、按照(买方的类型)

不同，可将市场分为商品市场、服务市场、„„A

46、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②

收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为(32145)。

47、(产品项目)是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区 别的具体产品。C 48、所谓

(企业营销机会)就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的 市场机会。A 49、(修正重购)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交„„A 50、在一般竞争战略中．(重点战略)是选择行业内一部分或某一„„C

51、(悲观决策标准)又称为“华德决策准则”。

A 52、决策树的分析程序包括①剪枝决策、②

计算期望值、③绘制树形图，按照分 析程序的顺序排列正确的是（3.2.1）„„B

53、DCA 循环法是将①计划、②

执行、③检查、④处理四„„A(1.2.3.4)54、市场是(现实)购买者和(潜在)购买者的总和。D 55、市场营销是企业经营管理的(中心环节)。B

56、建立合理有效的(目标体系)是企业完成计划任务的关键。C 57、关于计划工作基本特征的描述，错误的是

（计划是高层管理才的职责范畴）。

58、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）基础上发展起来的，并迅 速称为影响巨大的理论流派。

59、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1 型）领导方式对下

属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

60、在一般竞争战略中，(重点战略)是选择行业内一部分或某一些细分市场作为 其目标市场和竞争的领域。

61、企业资源优势具有

(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优 势。

62、(稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

63、当经营安全率低于

(20%)时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

64、按照(买方的类型)不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金 融市场、劳动力市场和信息市场。

65、(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。

66、(修正重购)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取

供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。

67、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。

68、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。

69、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。

一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因 此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。

70、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变 动成本分别为：甲方案 5000 和 100 ；乙方案 15000 和 60 ；丙方案 25000 和 40，目前企业的产量可以达到 610，那么企业应该选择（丙方案）

才能实现成本最低。

71、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没 水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。

72、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是

《工业管理和一 般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）。

73、1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十 年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

74、某企业生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单价为 80 元，单位可变成本 为 30 元，则其产量达到（10000）件时，企业才不亏损。

75、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对 的？（目标期限应以长期目标为主）。

76、19 世纪末到 世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的 古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。

77、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A.参

与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。

78、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

79、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案 例来研究管理学问题。

80、组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）

81、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立

了（人际关系学说）。

82、下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。

83、考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息

84、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设 人，视能授权)原则。

85、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）

86、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其 更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

87、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践 活动符合于计划）

88、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。

89、世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他 就是（韦伯）。

90、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观 标志，也是企业的永恒追求.91、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预 算）。

92、基本建设计划、新产品开发计划属于（综合）计划

93、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。

94、古典管理理论认为人是（经济人）。

多选题、福利所具有的特征有(福利支付以劳动为基础、法定性、企业自定性、灵活性)。ABCD 2、关于货币工资计算公式正确的是(工资标准 * 实际工作时间、计件工资率

* 合格

产品数量、计件单价 * 合格产品数量)。ABC、福利的支付方式分为(实物支付、延期支付)。

BC 4、失业类型分为

(磨擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业)。

ABCD 5、均衡国民收入等于(总供给、总需求、消费 + 储蓄、消费 + 投资)。ABDE 6、货币工资的影响因素有

(货币工资率、工作时间长度、工资制度)。ABE 7、影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括

(生产率、各种投入要素的成本、工艺设计水平、产能的利用程度)。

BCDE 8、企业促销策略包括

(广告、人员推销、营业推广、公共关系、宣传)。ABCDE 9、在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是(MRP=VMP、VMP=MP?P、MC=W、VMP=MC„„ABCE、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在(劳动年龄人口占人口总体比 重、劳动年龄组内部年龄构成)。BC、劳动力市场均衡的意义有

(充分就业、同质劳动力有同样工资、劳动力资源 的最优分配)。

ABC、政府实施货币政策的主要措施包括(调节法定准备金率、调整贴现率、公开 市场业务)。

ADE 13、扩张性的财政政策措施有

(扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率)。

ACE 14、扩张性的货币政策措施和作用有(增加货币供应量、降低利率、刺激投资和 消费、增加总需求)。ABCD、调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(制

定工资一物价指导线、在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对

物价和工资进行管制以至于冻结、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业

工资发放过度的行为)。

„ABC、收入政策在社会经济中具有以下重要作用(有利于宏观经济的稳定、有利利 资源的合理配置、有利于缩小不合理的收入差距、有利于限制收入分配不公问题 及其危害)。

ABCD 17、对就业总量影响最大的宏观调控政策有(财政政策、货币政策、收入政策)。ACE、常用的反映失业程度的指标有(失业率、失业持续期)。BE、需求不足性失业具体表现形式为(增长差距性失业、周期性失业)。CD、对失业造成的影响，下列判断正确的有(失业造成家庭生活困难、失业是劳

动力资源浪费的典型形式、失业直接影响劳动者精神需要的满足程度)。ACD 21、劳动力市场的制度结构要素有(最低社会保障、最低劳动标准、工会)。BDE 22、政府支出包括(政府购买、转移支付)。BD、影响销售渠道选择的因素有

(产品因系、市场因素、企业因素、国家法律约 束、中间商的特性 ABCDE、现代企业计划职能的作用包括

(使决策目标具体化、有利于提高企业的工作 效率、为控制提供标标准)。

ABC 25、决策树的构成要素包括

(决策点、方案枝、状态节点、概率枝)。BCDE 26、目标管理的特点主要包括

(系统化的管理模式、明确完整的目标体系、富于 参与性、强调自我控制、重视员工的培训和能力开发)。

ABCDE 27、影响消费者购买行为的主要因素有(文化因素、社会因素、个人因素、心理 因素)。ABCD、按照交换对象不同，可将市场分为(商品市场、服务市场、技术市场、金融 市场、劳动力市场和信息市场)。ABCDE、决策科学化的要求包括

(合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观 念、科学的决策程序、决策方法以科学化)。ABCDE 30、企业外部调研的方法主要包括(获取口头信息、获取书面信息、专题性调研)。

ABE 31、企业战略的实质是实现(外部环境、企业实力、战略目标)之间的动态平衡。ACD

32、影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括(生产率、各种投入要素的成

本、工艺设计水平、产能的利用程度)。

BCDE

33、企业采取撤退战略的主要方式有(特许经营、分包和卖断、管理层与杠杆收 购、拆产为股

/ 分拆、资产互换与战略贸易)。ABCDE 34、企业的总体战略有

(进入、发展、稳定、撤退战略)。ABCD 25、下列属于成长期企业采取的营销策略的是(改进和完善产品、开拓新的市场、增强销售渠道功效、树立产品形象、适时降价)。

ABCDE 36、包装策略主要包括

(相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包 装策略、附赠品包装策略)。

ABCDE 37、下列属于产品改良的是

(品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良)。

ACDE

38、心理定价策略包括

(整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招铼定 价策略、分级定价策略)。

ABCDE 39、折扣折让定价策略包括

(数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广 折让和补贴)。ABCDE

40、影响产业购买者购买决定的主要因素有(环境因素、组织因素、人际因素、个人因素)。

BCDE 41、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为(习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购 买行为)。ABCE 42、按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为(倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者)„„ABCDE

43、组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分 为

(产业市场、转卖者市场、政府市场)。BCD 44、企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它

通常包括的人员有(使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者)。

„ABCDE

45、产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括(购

买者集中在少数地区、需求具体派生性、需求缺乏弹性、需求有较大的波动性、专业人员购买)。„ABCDE

第三篇：职业技能实训平台电大旅游专业(2011-2012学年)形成性考试答案全部科目答案请联系百度名

1.旅游经济的运行是()的结果。

A.市场经济发展

B.旅游供求矛盾运动

C.游客推动

D.政府促进

2.强调旅游产业自然成长的发展模式是()。

A.政府型和延伸型

B.超前型和推进型

C.延伸型和滞后型

D.超前型和推进型

3.旅游产业发展战略重点涉及()。

A.为实现战略目标而进行的产业空间配置

B.以旅游生产要素的空间分布为核心

C.强调旅游产业的区域分布

D.战略规划期内产业发展的主要制约因素

4.发展中国家发展旅游业采用的发展模式一般是()。

A.超前型和市场型

B.滞后型和延伸型

C超前型和延伸型

D.超前型和政府型

5.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。

A.强强联合

B.横向一体化

C.纵向一体化

D.水平型多样化

6.Gunn采用Davidof等人的观点指出，旅游规划是基于满足旅游者()的经过一系列选择决定合适的未来行动的()过程。

A.需要，动态的、反馈的

B.供给，静态的、反馈的

C.需求，动态的、反馈的

D.需求，静态的、反馈的

7.下列公式正确的是()。

A.旅游结汇率=旅游外汇总收入/旅游外汇总支出

B.旅游结汇率=旅游外汇总支出/旅游外汇总收入

C.旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总收入

D.旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总支出

8.下列哪一项不属于理性竞争理念?()。

A.合作共赢理念

B.品牌经营理念

C.创造市场理念

D.低价竞争理念

9.企业宏观环境所不需考虑的因素有()。

A.政治因素

B.法律因素

C.企业经营状况

D.文化因素

10.旅游企业的产品组合是指()。

A.旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种

B.旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品品种

C.旅游企业根据消费者的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种

D.旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游业的自身条件，决定提供产品系列和品种

11.下列关于市场集中度与市场容量关系的理解中，正确的是()。

A.呈正相关

B.呈负相关

C.无关

D.不确定

12.航空公司兼并饭店属于()。

A.水平兼并

B.混合兼并

C.垂直兼并

D.以上三者都错

13.旅游行业管理的特征表现为()。

A.管理要素的单一性

B.管理基础强大性

C.管理的静态性

D.管理的服务性

14.政府主导型发展战略是我国旅游产业健康、快速发展的重要基础。旅游产业政策应该()。

A.取代市场机制成为产业资源配置的中心

B.以直接干预为主

C.在不同阶段应该确立不同的核心内容

D.主要是通过宏观层面的政策引导

15.旅游企业配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波动性

B.地域指向性

C.变动性

D.综合性

16.旅游管理部门的中心职能将随旅游产业发展的不同阶段而变化。在旅游发展的成熟期，其中心职能是()。

A.管理规范

B.建设发展

C.宣传促销

D.行政干预

17.下述旅游服务内容中，属于非商业性服务的是()服务。

A.准备性

B.组织旅游线路

C.办理旅游签证

D.旅游问讯

18.从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为()。

A.长期旅游需求和短期旅游需求

B.直接旅游需求和间接旅游需求

C.现实旅游需求和潜在旅游需求

D.主观旅游需求和客观旅游需求

19.我国旅游产业结构政策要明确起基础性作用的是()。

A.入境旅游

B.出国旅游

C.边境旅游

D.国内旅游

20.“鼓励发展跨地区、跨行业、跨所有制的旅游企业集团”是我国旅游产业政策体系中的()。

A.产业结构政策

B.产业组织政策

C.产业技术政策

D.产业布局政策

21.旅游企业为了更好地占领市场和开拓市场，同时也为了避免单一经营的风险，应该采取()发展战略。

A.差异性

B.差异扩张

C.多样化

D.一体化

22.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。

A.强强联合

B.横向一体化

C.纵向一体化

D.水平型多样化

23.运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调.互相促进的有机整体。这项工作称为()。

A.质量标准化工作

B.PDCA循环管理

C.质量提供体系

D.质量控制体系

24.“PDCA”旅游企业质量管理方法是按()顺序进行的循环管理。

A.计划——处理——检查——实施

B.计划——检查——实施——处理

C.计划——实施——处理——检查

D.计划——实施——检查——处理

25.品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，产生再次购买的愿望，不断维护对该品牌的好感的过程。这是指品牌()。

A.识别

B.互动

C.传播

D.联想

26.由于旅游企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有过多的机会，此时企业一般会采取()。

A.维持战略

B.发展战略

C.紧缩战略

D.扩张战略

27.旅游企业服务质量的最终检验员是()。

A.顾客

B.股东

C.公众

D.总经理

28.哪项不属于旅游企业的评估方法?()。

A.报告法

B.考试法

C.调查法

D.指标法

29.对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中()。

A.X——超订房间数

B.Q——当天预期离店房间数

C.R——当天预订到达房间数

D.D——估计来到和取消的百分率

30.最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的()。

A.潜在市场

B.细分市场

C.目标市场

D.现实市场

31.饭店作为企业的一种，从经营者的角度来看，最主要的性质是()。

A.商业性

B.享受性

C.文化性

D.综合性

32.饭店拟建项目预期的总客房量和建筑面积为饭店()。

A.建设标准

B.建设目标

C.投资规模

D.投资方向

33.饭店服务活动的最高准则是()。

A.满足客人的各种需求

B.了解客人的情感心态

C.谅解客人的无意过错

D.提高客人的满意程度

34.某旅游企业为股份制企业，其设立的劳动争议调解委员会，成员应由()组成。

A.职工代表、工会代表

B.职工代表、企业代表、企业工会代表

C.职代会代表、管理层代表、工会主席

D.董事会代表、经理层代表、监事会代表

35.旅游经济效益按受益层次来分，包括()经济效益。

A.微观和宏观

B.微观.中观和宏观

C.局部和整体

D.近期和长远

36.饭店企业建设时，征地拆迁费用不宜超过建设项目建筑工程投资的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

37.设立国内旅行社，应具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少()名。

A.1

B.2

C.3

D.5

38.损益表从其内容来看，它反映了企业经营的()。

A.某些成果

B.营利情况

C.财务情况

D.最终财务成果

39.下列饭店资金来源中，()成本率最高。

A.债券资金

B.优先股资金

C.普通股资金

D.以上都不是

40.下列哪一项不属于招聘结果的成效评估()。

A.成本效益评估

B.录用人员数量评估

C.录用人员质量评估

D.招聘比例评估

41.旅游活动的主体是()。

A.旅游者

B.旅游经营者

C.政府

D.旅游管理机构

42.因果分析法，又被称为()。

A.流程图

B.鱼刺图

C.雷达图

D.控制图

43.设立国际旅行社，注册资本不得少于()万元人民币。

A.100

B.150

C.200

D.300

44.下列()与长期偿债比率指标有关。

A.流动比率

B.速动比率

C.存货周转率

D.资产负债率

45.饭店建设最初的计划决策工作的关键是()。

A.可行性研究

B.项目建议书

C.建设地址

D.计划任务书

46.旅行社服务质量控制的重点是()。

A.旅游信息咨询

B.单项旅游服务预订

C.导游接待服务

D.售后服务

47.旅行社建立协作网络主要是因为旅行社的产品具有高度的()特点。

A.综合性

B.生产消费同一性

C.无形性

D.易逝性

48.旅游企业配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波动性

B.地域指向性

C.变动性

D.综合性

49.国家旅游局作为旅游行业的政府行业管理机关，应该()。

A.以协调手段为主

B.以服务手段为主

C.以政策手段为主

D.以指令手段为主

50.随着知识经济时代的来临和中国加入WTO，未来旅游企业的竞争将进入()竞争时代。

A.质量

B.资本

C.品牌

D.技术

61.目的地国货币相对升值，则目的地国的()。

A.旅游价格相对上涨

B.旅游价格相对下降

C.国内旅游需求相对增加

D.国际旅游需求相对增加

E.国际旅游需求相对下降

62.中国旅游产业发展模式是()模式。

A.滞后型

B.推进型

C.延伸型

D.市场型

E.超前型

63.在影响旅游市场结构的因素中起决定性作用的是()。

A.市场行为

B.市场绩效

C.旅游劳务差异化

D.旅游

64.与其他服务相比较，旅游服务的特点有()。

A.无形性

B.高接触性

C.以人为基础

D.不可储存性

E.规范化与灵活性相结合

65.旅游需求的特征主要有()。

A.指向性

B.敏感性

C.多样性

D.导向性

E.弹性

66.同物质生产部门相比较，旅游产业生产的基本性质是()。

A.旅游生产与消费的同一性

B.旅游产品生产的脆弱性

C.旅游消费需求的波动性

D.旅游产品生产的非物质性

67.合理化的旅游产业结构的标准是()。

A.符合我国旅游产业发展的最终目标

B.符合旅游产业发展的效益原则

C.符合旅游产业的良性循环

D.符合旅游产业发展的竞争原则

68.行业服务性的具体内容包括()。

A.组织和培育市场

B.进行重大经济技术项目配置

C.组织行业性市场促销

D.协调与有关部门的关系

E.加强行业间联系

69.旅游总体规划包括()阶段。

A.调查分析

B.确定方案

C.组建管理班子

D.编制总体规划

E.实施行动

70.旅游企业品牌战略应抓好哪几个基本环节?()。

A.注意品牌名称

B.注意鲜明的个性

C.注意稳定的质量

D.注意品牌的传播

E.大量广告宣传

71.旅游产业地区结构表现出趋向沿海地区的运动规律是由于()。

A.能在短期内形成较完善的旅游经济能力

B.基础尤其是交通条件较好

C.与主要客源国的距离较近

D.国内旅游相对发达

E.海滨度假资源能够吸引大量的欧美度假旅游者

72.我国旅游行业的管理主体是()。

A.国务院

B.国家旅游局

C.中国旅游协会

D.国家旅游信息中心

E.国际旅游社总社

73.人力资源作为一种重要而又特殊的资源，除了能动性外，还具有以下特征()。

A.生物性

B.时效性

C.再生性

D.排他性

E.社会性

74.根据劳动法的规定，旅游企业与员工签订和变更劳动合同时，必须遵循()原则。

A.平等自愿

B.利于企业经营

C.协商一致

D.符合法律

E.符合企业规则

75.饭店竞争的理念，主要表现为()。

A.忧患意识

B.优势意识

C.打败竞争对手的意识

D.品牌经营意识

E.企业创新意识

76.若投资利润率大于借入资金利率，那么财务杠杆系数越大，饭店()。

A.风险越小

B.风险越大

C.自有资金利润率越小

D.自有资金利润率越大

E.借人资金与自有资金的比例越大

77.旅行社建立协作网络的过程主要包括()等内容。

A.选择合作对象

B.签订合作协议

C.定点旅馆住宿

D.定点餐馆就餐

E.定点商店购物

78.根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立国内旅行社应当具备的营业场所和经营设施包括()。

A.足够的营业用房

B.传真机、直线电话、电子计算机等办公设备

C.具备与旅游行政管理部门联网的条件

D.与CRS联网

E.业务用汽车

79.在旅行社产品设计过程中，大多遵循以下原则()。

A.以市场需求为导向的原则

B.以竞争对手产品为参考的原则

C.以企业实力为基础的原则

D.保证产品质量的原则

E.上级主管部门满意的原则

80.某旅游企业是仅次于领先者的大公司，拟采用市场挑战者的竞争策略，为此，该旅游企业应该()。

A.以扩大市场份额为基本目标

B.把领先者作为唯一的进攻对手

C.采取紧追不舍的方式

D.选中领先者的薄弱点发起攻击

E.寻找新的客户