银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作 是我的责任!

第一篇：银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作 是我的责任!

银行员工读《致董事长的信》体会

做好临柜工作 是我的责任！

每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静。“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家。”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛。“责任”二字，是多么沉重！扪心自问，我做好了吗？我脸红了，我做得不够好，远远不够！近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象。

二、扎实业务技能 提升服务能力

在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础。一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑。当我们遇到这位挂失客户时，如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间，这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟。

那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢？

首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功。办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反

三、推陈出新。第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生”。最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能。

三、发挥创新精神 形成循环机制

创新不仅仅是自上而下的，创新也应该自下而上。因为不管怎样创新，我们的宗旨只有一个：那就是为客户提供更好的服务！因为真正的创新正是源自客户的需求，客户的要求就是我们奋进的动力和目标。

第二篇：立足本职 争创卓越(银行临柜工作体会)

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了X地市分行“优质服务明星”、X地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到X银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们X银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。身为X银行人，我将认真实践“三个代表”，立足本岗，为共创X银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量！