企业文化设计方案

第一篇：企业文化设计方案

第一章 企业文化设计方案

一、核心价值观 上升无止境

含义：对公司来说，上升无止境是指不断地提升战略决策的高度，不断地提高企业经营管理水平，不断地增强企业的核心竞争力。

对员工来说，上升无止境是指在工作中持续地提升自己思想、意识、观念的层次，持续地增加自己的知识和技能，提高职业能力和道德水平。

无论是公司，还是每一位员工，现在都置身于市场经济的大潮中，如逆水行舟，不进则退，只有不断的学习，不断的进步，不断的提升，才能不被社会的进步所淘汰。

现在，公司正处在快速增长时期，但是，每一个人都应该有居安思危的意识，避免危机的最佳办法就是时刻不忘危机，任何满足情绪都有可能给公司的发展带来祸患，都有可能让员工失去生存的基础。

公司不仅要做百年老店，而且要有永续经营的理想，只有上升无止境，才能经营无止境。的员工要从农民向工人转变，从传统工人向现代职业人转变，只有上升无止境，个人的职业生涯才会无止境。

二、企业精神 “精神”

超越自我 追求卓越 含义： 超越自我

是一个新兴的企业，并在较短的时间内取得了快速的发展，正朝着煤、焦、化工的产业链发展，但是，的创业者，有深刻反思和自我变革的勇气和力量，思想境界、观念意识不断升华。超越自我的精神使有条件摆脱阻碍民营企业发展的种种弊端，经受住了风风雨雨，向着规范成熟的现代化企业集团的方向迈进。

追求卓越

在事业发展的高潮居安思危，主动进行制度创新，技术创新，管理创新，表现出对建立卓越企业的高度热情和执著追求。在追求卓越的精神驱动下，推出高品质的产品，在激烈竞争的市场中获得的巨大的成功，学习吸收先进的管理理念和方法，提升企业的管理水平，在追求卓越的精神鼓舞下，一定能将事业推向顶峰。

三、企业道德 诚信为本

含义：企业本着契约精神，诚信地对待与企业的一切利益相关者，包括客户、合作伙伴、政府和员工，实现多赢局面，树立良好的社会形象，从而扩大企业的竞争优势。

四、经营理念

战略理念一：以正合 以奇胜

含义：加强企业的基础管理工作，持续不断地提高企业核心竞争力，深入研究竞争规律，采用创新的竞争策略，将核心竞争力转化为竞争中的主动和优势地位，使企业获得长期的竞争优势。

战略理念二：先做强 后做大

含义：稳固市场地位、扎实地做好内部的管理基础工作，注重经济效益的增长，不断提高资产质量、运营能力和发展能力，控制成本费用过快增长，保持财务的稳健性，实现效益增长与规模增长同步，使企业做到永续经营。

管理理念一：权变管理

含义：领导考虑各种因素的影响，主要有下属因素和条件因素，因人、因地、因时而异，灵活选择管理和决策的方式，充分调动和发挥员工的积极性、创造性的领导方式。

管理理念二：“五力”统一

含义：“五力”指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”。“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权力”就有“活力”；再加上员工的“智力”及企业的“财力”，达到“五力”统一，形成促进企业发展的一股强大合力。

管理理念三： 制度面前 人人平等 含义：没有任何人可以成为制度的例外。组织理念一：落实“五定”

含义：定职责、定目标、定时效、定岗位、定人员。组织理念二：发扬团队精神

含义：员工真诚团结，互相帮助，相互信任，进行开放性地交流沟通，充分发挥每个人的特长，实现共同的目标，不同部门为实现整体目标，积极主动地进行资源和信息共享，获得整体的协同优势。

组织理念三：建立学习型组织

含义：企业设定具有挑战性的目标，营造学习和鼓励革新的文化氛围，关心员工成长和自我实现的需求，从而做到企业和员工不断地学习、应用新的管理思想和先进技术，使企业能够超越对手，获得持久的竞争优势。

质量理念：质量是企业的生命 含义：高度重视产品和服务的质量。

五、典礼仪式

在重要的企业集会和典礼开始，员工唱企业歌。

重要的企业集会和典礼的会场布置，需在显要位置张贴“精神”的内容。

六、企业VI设计 1.企业标志

见《山西煤焦化工有限公司VI设计方案》 2.宣传标语

在办公场所和工厂的入口显要位置贴出“精神”的内容。

在主要会议室贴出“精神”的标牌。在主要领导人的办公室贴出战略理念的标牌。在办公室贴出有全部的价值观和经营理念内容的标牌。在职能部门的办公室贴出有与本部门相关的价值观或经营理念内容的标牌。

七、员工行为准则 6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 含义：

整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉； 整顿：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示； 清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生；

清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果； 素养：人人依规定行事，养成好习惯；

安全：严格遵守安全规程，确保安全，力争做到零事故。

八、员工行为规范 1.员工业务行为规范 基本要求

严格遵守公司各项规章制度；

学习本部门、本岗位的专业知识，具备精深的专业知识，卓有成效地做好本职工作； 钻研业务，熟悉本职工作。明确自己所负责的工作的业务性质、范围、职责要求、工作程序、企业政策规定、办事原则等；熟悉具体工作内容、常规做法和应急措施，通晓分管的业务，熟练地处理日常事务；

学习和运用系统方法、目标管理方法等现代科学管理方法和技术，不断提高管理组织能力，优质高效地完成任务。从事特殊业务的员工，还应掌握必须的先进工具和技能，提高实际工作能力，快速、准确地处理业务；

掌握以计算机为主的多种现代化办公手段，适应快节奏、高效率的办公要求。日常工作

踏实、认真、负责地处理日常工作；

规范处理各种文件，规范性地书写公文稿，准确表达自己的意图； 认真领会任务的目的，确认完成的时间、标准和所需的资源； 及时总结工作经验，寻求和采用提高效率和降低成本的工作方法；

在接受任务时可以提出自己的意见和观点，但要严格按照任务要求开展工作； 严格按照工作流程开展工作；

为自己的工作设定计划和优先顺序，使每一项任务都按时间和标准输出明确清楚的结果；

遇到例外情况时，本着有利于实现目标的原则灵活处理；

努力完成在一个团队中承担的职责，决不因个人的原因影响团队的绩效；

处理事务时，周密调查研究，妥善处理，负责到底，不得草率和弄虚作假，容忍疏忽和失误，不得消极怠工，不得推诿扯皮；

各级员工均须在自己职权范围内活动，尊重他人职权。不允许以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人职权。

时间利用 工作讲求时效性；

工作时间内集中精力处理工作；

不在工作时间谈论和处理与工作无关的事情或闲聊。工作汇报和沟通

及时向领导汇报执行工作的情况，认真回答领导的询问； 认真倾听下级的汇报，掌握汇报的要点； 鼓励下级陈述自己的观点，采纳合理的意见； 对汇报给予明确的指示、答复；

无论书面还是口头汇报和协调沟通，均要重点突出、事实依据准确；

接受汇报和协调沟通的一方，要在尽可能短的时间内做出回复。双方要认真记录和履行沟通的结果。

处理冲突

出了问题不推卸自己的责任，而是积极寻补救和改进的措施； 引用公司的政策、制度和规定作为解决冲突的依据；

争论的出发点是为了维护整体的利益和达到共同的目标，要站在整体而不是部门的度看待冲突，本着局部利益服从整体利益的原则解决。

分级管理

按隶属关系和工作程序，自上而下逐级下达指示、命令，逐级指挥实施，逐层监督控制，自下而上逐级汇报、逐级反映情况，上级部署工作要明确具体，下级绝对服从上级指挥，逐级对上负责；

通常情况下，每个员工只能向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不得越级请示，不得接受多头领导指挥；

上级领导实行逐级指挥，尊重下级职权，不得有超越层级指挥的越权行为；

当员工或领导者认为有充分的理由需要越级或不按业务流程规范反映情况时，可以这样做，只要结果有利于达到团队的目标和符合公司的整体和根本利益。

组织、指挥与协调

下达的任务有明确的、可衡量的目标；设定任务的时间、质量和成本等标准；事先确定实现目标所需的资源；明确考核标准、监督绩效表现和控制进度的方法；

向下级解释任务在团队或部门整体目标中的重要地位； 与下级确认目标是否被正确地领会和接受；

确定一项工作同其他相关工作的先后顺序和部门之间的相互支持关系； 制定详细的、可以指导实施的工作计划； 明确每个下级的职责权限、汇报与沟通的路径。

授权给有能力且愿意承担责任的下级，与下级明确监督控制的方法 会议管理

组织会议的人员开会前要提出明确的议题，通知参会人员事先准备材料； 会上发言简明扼要、条理清晰；

会议主持人要控制会议进程，提高开会效率；

会上形成明确的决议，明确任务、目标、责任者，监督实施，保证落实。2.员工语言行为规范

说话速度适当、用语简洁、条理严谨、内容充实；

讲话时的音量大小、高低应视听者人数、地点、场合而定，以听清楚为度；

谈话时忌用一个手指指点对方；忌用质问的口气；忌目光不视对方；忌边谈话边干其他事或不时地看表；忌谈别人隐私或大谈别人缺点；

在日常办公和会议场合，下级称呼上级应采用姓氏加职位的方式（例：赵部长）。在办公场合不得称呼别人的外号；

接电话时，要先说标准问候语，再进入正题。有专用电话的各级领导接电话的标准问候语是：“你好，×××（本人姓名）”。其他员工的标准问候语是：“你好，×××部门，请问您找谁？”

打电话和接电话时，声音要柔和清晰，态度要热情，使用文明用语，切忌粗俗、野蛮的

语言；

谈话时，先认真思考，再用恰当方式表达。避免信口开河和出现口误造成不良影响； 谈话时应注意声调和表情，讲究礼貌，平心静气，面向对方，但不要死盯对方；平等待人，倾听对方想法，尊重对方； 谈话的主题一定要突出、明确，力求简短明了。3.员工仪表举止行为规范 办公礼仪

日常工作和交往，无论开会、约会（请）、接待，均应守时；

拜访他人应事先说明目的，约定时间、地点等，尽可能避免临时拜访；

接待办公室来访者，应该起立相迎，并表示问候和敬意，然后请坐。谈话完毕，起立相送；

进入他人办公室时应先敲门，待对方允许后方可进入，入室后表示问候，如果对方正在开会或研究问题，或者正与他人交谈时，应表示歉意，并立即退出。若有急事须请示领导时，应先征得同意；

员工在执行公务时与他人打招呼，一般常用语是“您好!”。若在人多的场合则目视对方点头、招手或微笑表示，在公众场合切忌大声呼唤对方姓名。

对外交往

因公务需要，需要相互介绍时，按照习惯，应先将年轻和职务低的人介绍给年长者或职务较高的人，若两人之间相互自我介绍时，只说出自己的姓名，不必介绍自己的职衔，或者双手递上个人名片给对方，接名片时应站立起来双手接住，并郑重地看看，以示礼貌，然后存放起来，切忌看也不看就收起来；

当天首次见面，或在一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好时，应相应回答，握手致意。如参加大型活动人员众多，可与主人握手后，对其他人点头致意

握手时，由主人、身份高、年长者、妇女先伸手。年轻、身份低的男人见面时可先向对方问候，待对方伸手后再握手，多人同时握手时不要交叉，待别人握完手再伸手；

参加较大规模的重要活动，到达或离开时均应向主人打招呼，如系庆典活动应致祝贺； 社交场合谈话，根据对方身份，说话得体有分寸，有针对性，言谈自然、大方有礼、语气和蔼、目视对方，集中精力倾听对方谈话，谈话时手势动作得体，声音高低适宜，不向对方作无把握的许诺；不要滔滔不绝，要让对方有机会讲话，不交头接耳，不议论或讥笑他人，当别人正在谈话时，不宜凑近旁听，不急于插话，若有急事需要插话，应先打招呼，并表示歉意；

赴宴会时间适时，应正点或略提前二三分钟到达，宴会上，客随主便，听从主人安排入席就位，不乱坐、不抢位、不推让，有事中途退场，应向主人道歉后悄然离去，入席时向同桌主、宾客致意，入座后，不要只顾同一人谈话，应与左邻右舍普遍交谈，并向邻座做自我介绍，隆重宴会上主宾致辞、敬酒时停止进餐，注意倾听，席间饮酒适量。

4.员工交往行为规范 下级与上级交往

自觉服从上级领导，听从指挥；

接受领导的指示时，认真领会领导意图，有疑问及时提出，不要不懂装懂，并且充分发挥创造精神，积极提出自己的意见；

站在全局立场上，理解上级的难处和苦衷，主动为领导排忧解难； 尽职尽责地完成上级布置的工作；

尊重上级，维护上级的威信，凡是重大问题，及时请示，并主动提出自己的处理意见供上级参考，既不惧怕上级，也不“矛头向上”对着干，损害上级的形象，如果对上级有意见，要选择适当的时间和场合直接陈述己见，决不在下面议论，当与上级发生矛盾时，头脑要冷静，心平气和地用恰当的方式解决；

严于律己，正确对待上级的批评，不计言辞，把批评视为对自己的帮助，变压力为动力，努力做好工作，减少失误。

上级与下级交往

尊重下级的尊严、人格和价值。对下级平等相待，不把下级看作支配的对象，尊重下级的志趣和习惯；

认真倾听下级的意见、建议和批评，改进工作，加强职业和道德修养；

尊重下级的职权，放手工作，对下级的失误区别对待，不求全责备，或代替下级行使职权，而应当给予指导、帮助，吸取经验教训；

尊重下级的劳动成果，及时认可下级取得的成绩和进步，并以适当的方式表达； 以身作则，为人表率；

用人所长，弃人所短，安排适当职位，充分发挥下级的优势，设身处地为下级着想，分配工作符合客观实际，不强人所难；

帮助下级解决工作中的问题；

培养下级掌握必要的知识和技能，关心和指导下级的职业发展； 协助下级解决个人的困难；

根据任务的要求对团队成员从专业、特长、人格特点方面进行合理搭配； 以友好和容易接近的态度对待下级，和谐关系，建立上下级的友谊和信任； 向下级明确工作职责和考核标准，公平、公正、公开地考核；

必须根据日常业务工作中观察到的具体事实与设定的考核标准做出评价； 必须消除对被考核者的个人感情偏见，排除各种顾虑，客观地做出评价。同事之间交往

建立与同事友好相处的愿望，用语言、举止和善意的态度向对方表示友好相处的愿望，建立友谊，保持良好工作关系；

不嫉妒别人的成绩，而是增加自己工作的动力；

真诚地祝贺同事取得的成就，把同事看作是自己的团队和企业竞争实力的体现； 对于自己取得的成绩，应视为同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自视“高明”，将功劳占为已有；

用自己积极的态度和行为影响和带动其他人，提高团队的整体绩效；

接受人与人之间存在的差异，尊重同事，严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事识大局，与人为善，热情帮助。

部门之间交往

以全局利益为根本利益，局部利益服从全局利益，妥善处理部门之间的关系，不推诿扯皮，及时沟通协调；

职责分明，各司其职，不争权夺利，不推卸责任，不干涉其他部门职权范围内的事务，尊重各自的指挥系统，不插手其他单位的事务；

若部门之间发生矛盾冲突，难以通过协商解决时，可向上级反映，由上级出面协调解决，以达到团结共事的目的。

第二篇：企业文化设计方案

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第一章 绪论

随着市场经济的发展，文化在市场中对企业发展逐步的有了其影响力。企业渐渐成熟的用运文化，而且文化成为其在激烈的竞争中取得成功的重要砝码。随之，企业文化孕育而生。迪斯尼的文化指导其成为世界知名娱乐品牌，海尔的成功使得海尔文化名震一时，国内企业纷纷重视文化在企业中的重要性。从此企业文化成为企业成功的必要条件。北苑丰田身处在鄂尔多斯这个当前我国汽车产业发展最迅速、竞争最激烈，想要在众多4S店中脱颖而出。企业文化对我们北苑尤为重要，所以一套文化方案设计呼之欲出。通过对各个优秀企业的文化分析，以及对企业文化的理解和借鉴。结合自己企业的一些优势，给自己企业设计出一套可行的文化方案。

论文需要通过阐述企业，及企业文化，并且了解企业文化对企业的重要性。进而深一步的探讨汽车4S店，及企业文化对其影响和汽车4S店对企业文化的需求。从而合理的，客观的设计出一套属于汽车4S店特有的企业文。

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第二章 企业文化

第一节 企业文化概述

“企业文化”究竟指的是什么呢？我们先从文化和企业的定义谈起。

文化——广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。如，南齐王融《曲水诗序》称：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。

企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。

企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者)；②生产文化（主体是管理人员）；③经营文化（主体是决策层）。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，既使领导人更换，也会代代相传。如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”。

如何正确认识企业文化呢？

企业文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。人们对于企业管理和企业文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。然而，企业文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。所以说，对“企业文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。国外一些学者的研究结果也各式各样。有人认为，企业文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。有人认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，它代表着公司存在的意识。而普遍的看法认为，企业文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象做出贡献。

在我国，许多学者的认识也有很大差异。一种看法认为，企业文化是个复合概念，由“外显文化”与“内隐文化”两个部分组成。“外显”指的是文化设施、文化教育、技术培训和文娱活动等；“内隐”是总目标的倡导，要求遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，或指这些内容融汇而成的风貌或企业精神。第二种看法认为，企业文化是一种观念形态的文化，是一个企业长期形成的一种稳定的文化观念和历史传统以及特有的精神风格；第三种看法认为，企业文化属于“经济文化”，反映的是企业这个经济组织的价值观、目的、行为准则和习惯。企业文化不是一个纯粹的企业性概念，更多的是体现它的“社会性”，不仅包括传统观念和积淀，也包括现代概念的冲击影响。当然，也有人从“广义”与“狭义”两种形式来分别定义，认为企业文化由物质文化、心理文化和行为文化三部分组成，这和把企业文化分为“硬件”和“软件”或“物质层面”与“精神层面”的区分法没有太大的差别。可见，“企业文化”概念具有很大的弹性，其内涵与外延有时可以非常广泛，大到无所不包，有时又可以十分具体，细致到某个事物。

上述“企业文化”的概念几乎都是从表象特征性出发来定义，回答的是“这是什么？”

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而运用主义者却认为，这还不够，必须回答“它做什么用？”和“怎样才能更好地发挥作用？”这两个课题，笔者完全支持这一立场。因为任何理论只有回到社会实践中去，才有实际指导意义，才得以检验是否具有科学性。从这个角度出发，我们把对“企业文化”的认识描述如下：

企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务

第二节 企业文化对企业的影响 1.企业文化是企业的灵魂。

首先，从战略高度看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以传达该企业的经营理念并以形象的视觉形式宣传企业，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。其次，从经济的角度看，只有实现物质生产力的发展和经济的发达，然后才能有文化的昌盛，这是经济社会发展的一般规律。当前，我国正进入全面建设小康社会的新阶段，群众的文化消费也将进入更加旺盛时期。企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。再次，从文化的角度看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。一方面，在文化产品生产和服务的过程中，价值规律、市场机制等经济因素的作用越来越大，文化产业和社会化大生产已成为现实，文化产业已普遍具有生产、流通、交换、消费等市场条件下经济运行的基本特点；另一方面，随着高新技术尤其是数字技术、网络技术的广泛运用，文化产品的生产效率将越来越高，文化传播的力度将越来越大，文化的覆盖面将越来越广，文化的表现力和感召力将会得到空前的发挥。

最后，文化作为一种精神力量，也越来越成为经济社会发展的重要动力。随着社会的规范化发展，人类文化素养的进一步提高，文化在综合国力竞争中的作用确实越来越突出，甚至会具有全局性的决定意义。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，我们应当切实把握好企业文化与企业经济的辩证关系，更好地发挥文化在经济发展中的支撑作用。

2、企业文化对企业竞争力会产生重大影响。

首先，企业文化影响企业经济中生产要素的质量。尤其影响作为生产要素中最重要的因素———创业者和普通劳动者的素质。劳动者具有什么样的文化背景，有着什么样的价值观念，会极大地影响他们对待生产劳动的态度从而影响到工作的质量。所以精神气质是人力资本的不可忽视的组成部分。是否具有坚忍不拔、百折不挠的创业精神，是否能够承受创业活动的辛劳，这和文化有着十分密切的关系。衡量一种文化能否对创

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业有积极的促进作用，核心的标志在于这种文化能否培育大批具有创新精神和创业能力的企业家。

其次，企业文化影响企业经济活动的软环境。从具体内容来看，企业文化表现为与民众参与经济活动过程中有关的思想理念、价值标准和精神状态，即民众个体的价值观和意识形态，这是企业文化的微观内容；企业文化也包括鼓励并支持民众参与经济活动的环境和制度，这是它的宏观内容。在硬件条件一定的前提下，企业经济发展的主要决定因素就是一个企业的软环境。软环境本质上是人的素质问题，软环境的好坏影响到市场秩序、投资水平和经济发展的可持续性。

再次，企业文化影响企业经济的产业结构。具体来说又表现在两个方面，第一，特定的文化类型决定了特定的企业组织形态。第二，文化的类型决定了产品的品质。劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。第三，消费者的水平将是产品竞争力的主要因素。消费者已经不再是被动的产品的接受者和使用者，消费意识和消费品味对企业的产品开发和技术改造产生强大的影响。好的消费者是一种竞争力的源泉，是一种重要的资源。

3、企业文化能够提升企业战略管理能力。

首先，企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，根据国内外市场环境、国家政策、国际规则等外部因素的变化，结合本企业实际，明确企业发展目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业经营业务类型，确定产业发展方向以及它的竞争地位，避免盲目跟随别人，造成决策失误。

其次，企业文化有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业，全面提升企业的技术创新、制度创新、管理创新和文化创新能力，为实现企业的持续健康发展创造条件。学习能力是企业生命力之根、竞争力之本、创造力之源。要建设学习型企业，树立忧患意识，着力增强获取知识、传递知识和发明、反思、推广、执行的能力。要拓展企业获取外部知识的渠道，探索企业内部知识分享的办法。要在重视经营者个人学习能力的同时，提升经营团队的学习能力，并转化成企业组织学习能力。创新能力是企业生存与发展的必然保证。企业可在全球范围内同行业中寻找战略伙伴，通过持有外国公司股权，跨越式提升研发水平。加强与科研院所、大专院校的合作，推动产学研结合，实现双赢。积极参与国际国内专业标准制定工作。可以大力推进企业制度创新，使具备实力和条件的企业，积极争取上市。企业上市不仅仅是解决一个企业融资的问题，更重要的是为企业引进一套外部规范机制，提升企业整体管理水平，改善企业形象。

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再次，企业文化有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业“走出去”的政策，企业推进国际化战略提供了重要机遇，有利于化解人民币持续升值和国际贸易摩擦带来的市场风险。大量中小企业要抓住机遇，增强承接国际产业转移的能力，积极引进与消化吸收国际先进管理与技术，善于利用国际资本、人才等资源和市场，采取合作、合资等方式，提高国际化水平和国际竞争能力。但在合作、合资过程中，要谨防“国际化陷阱”，注意规避风险。

4、企业文化能够打造企业名牌文化，确保名牌之树常青。

为了使企业文化更好地托举和支撑名牌，使之产生更大的经济效益和社会效益，企业必须在精神文化、行为文化、器物文化这三个方面进行名牌文化的培育，确保名牌拥有丰厚的文化底蕴支撑。

一是在精神文化层面上，要强化名牌意识。名牌意识是指企业领导和员工主动追求名牌、培育名牌、发展名牌的意识。它是名牌文化的核心，是企业实施名牌战略、创造名牌产品的前提。具体讲，名牌意识又包括追求卓越的进取意识、科技创新意识、社会责任意识、品牌形象意识、大市场的意识和现代营销意识等。一旦将这些意识植入企业愿景、企业价值观、企业精神和企业作风等等领域中，就会影响企业全局并贯穿于企业的全部活动过程，那么企业离名牌就不远了。

二是在行为文化层面上，要狠抓名牌管理。名牌管理是指企业为创造和保持名牌而在制度文化方面对企业组织及员工的各种行为所做的规范和约束，它是创造名牌的组织基础和制度保证。狠抓名牌管理，就意味着必须把名牌愿景转化为企业宗旨，融入企业发展战略中，细化为经营方向、经营目标，成为职业理想，再具体输入到企业各项管理制度之中，尤其是企业员工录用制度、工作规程、员工行为规范等，用制度激励员工创造名牌业绩；狠抓名牌管理，还意味着必须树立典型榜样，加强员工培训，让员工知晓、领悟名牌文化的真谛，使员工具备追求卓越的思维习惯，进而产生创造名牌的心理需求。

三是在器物文化层面上，要打造名牌品质。名牌品质既包括产品的高质量、高性能、优质服务等，又包括商标的名称、样式以及产品外观包装等要素。打造名牌品质，首先要狠抓产品质量，包括提供一流的售后服务，这是名牌的生命。为此，要随时了解和满足消费者的需求，积极参加质量认证工作，按照国际质量标准保证产品质量，并重视研发投入，以保证产品质量稳步提高。

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第三章 汽车4s 店企业文化

第一节 汽车4S店及其优势

汽车4s 店在我国是新兴的产业，它是一种以集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Sholdelf）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。

6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。

4S店的优势：1.信誉度方面：4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择；

2、专业方面：由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。

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所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势；

3、售后服务保障方面：随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台丰田轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把丰田车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争；

4、人性化方面：在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

第二节 汽车4S店企业文化

企业文化在前面已经提到了很多在这里特别的强调一下汽车4S店中企业文化对汽车企业的影响和作用。

企业文化对4S店的发展有着重大的现实意义：1.企业文化能形成先进企业理念。先进企业文化在提炼核心价值观时,应该以企业发展的现实阶段为背景,以企业发展的目标为根据,努力使企业的价值观切合企业实际,显现企业个性,反映企业特色。在此基础上提炼出来的核心价值观,对一个企业来说是它的灵魂,是一种理念力。这种力量直接决定着企业的经营管理成败,关系到企业发展战略目标的实现,决定着企业的品位、品格和文明程度。

2.企业文化能体现企业核心竞争力。俗话说“一年企业靠产品,十年企业靠人才,百年企业靠文化”。一个企业独特而先进的文化,是其核心竞争力的体现。有人把市场竞争力强的企业概括为七大要素:真实稳健的财务状况,内外一致的企业形象,真实诚信的服务态度,团结协作的团队精神,以客户为中心的经营理念,公平、公正善待员工,激励员工开拓创新,这七大要素无一不与先进的企业文化直接相关。

3.企业文化具有更强的渗透力。先进的企业文化强调把文化渗透到企业各个环节,把先进理念渗透到制度文化、物质文化和行为文化之中,渗透到企业管理体制、激励机制和经营策略之中,渗透到企业经营管理的每一个环节和整个过程之中,企业文化“力”的作用才会真正显现出来。

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4.企业文化能提高企业制度的生命力。企业文化建设离不开企业制度建设,企业精神的提炼、培育乃至倡导、发扬,需要企业制度的全面支持。在企业精神与价值观的熏陶下,通过树立典型人物与先进事迹,使企业具有了生命力。所以,在企业文化建设中,要围绕企业目标建立健全乃至创新各项规章制度,形成严密的制度体系,使员工的各种活动、相互关系的协调以及行为效果的评价等都有章可循。

企业文化是4S店发展的内在驱动力量：优秀的企业文化对企业发挥着重要作用。首先,企业文化具有凝聚作用。企业文化是一种“粘合剂”,可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起,使员工明确目的、步调一致。从根本上来说,企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择,如果企业的事业目标既符合企业的利益,又符合绝大多数员工个人的利益,即是一个集体与个人双赢的目标,那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了;否则,无论采取哪种策略,企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。其次,企业文化具有导向作用。导向作用包括价值导向与行为导向。

企业核心价值观与企业精神发挥着无形的导向功能,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法,从而把企业与个人的意志统一起来,使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。第三,企业文化具有激励作用。激励是一种精神力量或状态。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励,能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到全面发展,并提高下属机构和员工的自主管理能力、自主经营能力及活力,增强企业的整体执行力。第四,企业文化具有约束作用。企业文化包含规范管理的相关内容,而且管理本身也体现着企业文化。在企业行为中哪些不该做、不能做,正是企业文化、企业精神发挥的“软”约束作用的结果,是一种免疫功能。约束力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束,使员工明确工作意义和工作方法,从而提高员工的责任感和使命感。

加强企业文化建设提高核心竞争力是企业在市场竞争取胜的关键性要素,而在企业实际运作中,文化纽带、精神纽带、道德纽带、产权纽带、物质纽带、利益纽带则对形成核心竞争力起着重要作用。建设优秀的企业文化提高核心竞争力无疑是企业制胜的法宝。

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第四章 企业文化设计方案

通过对企业文化的理解以及对汽车S4店的认识，以下是以我实习所在单位我为对象设计的企业文化方案：

【解析】企业文化由愿景、使命和核心价值观三个部分构成。（1）愿景对外是企业对自己的发展蓝图的描绘，展示企业的理想、抱负和愿望。如麦当劳的愿景：控制全球食品服务业；中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。（2）使命是指企业为了实现自己的愿景，而承担的一种责任和义务。如迪斯尼的使命：出售快乐和梦想；微软的使命：让每个家庭都拥有电脑。这些企业使命的表述让人一听就会沸腾，愿为共同的使命而努力。（3）核心价值观则是用以判断企业运行当中大是大非的根本原则；是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照；是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须认同、信奉的准则；是企业表明自己如何生存的主张。如某某的核心价值观：重视个人、持续学习、成就自我、客户贴心服务。

愿景： 使北苑丰田成为全国丰田金牌店，进一步巩固北苑在鄂尔多斯地区的市场。简要说明：北苑丰田是以一汽丰田轿车为中心的汽车服务公司，在世界性的丰田汽车召回事件中，北苑丰田未能幸免。全国丰田汽车服务公司的激烈竞争下，北苑在坐有全国最好汽车的市场下，要尽快走出“召回门”事件的影响。顺风使舵，一举成为全国的金牌服务店。并且巩固已有市场，同时向周边地区延伸服务范围。使命： 人皆我客，顾客至上，员工第一

简要说明：北苑丰田的产业是让人们舒心购车、放心用车的产业。车卖的多不多，就是市场份额大不大，售后的服务到不到位，就是服务质量好不好，能不能使千万人满意，就看我们努力不努力，用不用心。为了向“全国丰田金牌服务店”的企业愿景迈进，“人皆我客，顾客至上，员工第一”必将是一代代北苑人的使命，神圣而又庄严。核心价值观： 学习求真，回归基础，以人为本，诚信待人，专业对车。简要说明：

【学习求真】 学习从来没有像今天这样令人关注。随着现代科学技术的突飞猛进，一方面人类知识的总量激增，更新的速度越来越快，“知识爆炸”不再是虚言，另一方面现代信息技术飞速发展为学习提供了更加便捷的物质条件和手段。学习的必要性和重要性不再赘述。而人人学习，终身学习是科技进步的必然要求和结果，也意味着文化竞争

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第 10 页 的日趋激烈。学习成就事业，知识创造未来，不断学习，求索真理，让学习成为一种生活习惯和生活方式，在企业核心价值观中理应占据重要的一席之地。让企业员工人人是学习之人，时时是学习之时，处处是学习之所，事事是学习之机，无疑将是企业发展的最强劲的动力，最深厚的底蕴。

【回归基础】 俗话说万丈高楼平地起，一个企业的发展与壮大也的从基础做起。只有从基本的细节服务做起我们才能吸引更多的忠实客户，只有从基本待遇做起我们才能留住有技术的员工。有了稳定的客户，再加上一流的技术服务。企业才能在激烈的竞争中生存与壮大。

【以人为本】 对于服务行业，我们的主要服务对象。即使4s店的主要工作对象是车，但我们最终的服务质量好坏是由顾客评价的。所以在争取全国丰田金牌服务店的奋斗路途上。以客户为主体，是我们一直要坚持的。服务质量好坏而是由我们的一线员工的工作好坏决定的。员工带着情绪服务，我们质量肯定会下降。所以我们要对员工的生活水平，薪酬问题，给予最好的关心。以人为本，要解决客户对我们的怀疑，要解决员工对我们的报怨。只有解决这些我们才能向企业愿景进一步迈进。

【诚信待人】诚信，对于任何一个企业，乃至企业员工的发展至关重要。尤其对于我们这样一个正在成长中的企业。诚信待人将是我们在市场竞争中，必要的一个优良素质。只有这样我们才能让更多的客户忠诚于我们，只有这样才能优秀的员工为我们辛勤付出。才能使企业更具有凝聚力，更有竞争力。

【专业对车】我们以汽车维修服务为中心的企业，车是我们服务的主体。我们需要尽心尽责的完成对车的服务，不仅需要我们的一流技术，还要我们对车以及对客户的责任心。这样不仅可以提升我们在客户心目中的形象，还可以在同行业中提高竞争力。

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结论

企业的任何经济行为，都离不开其文化价值的作用。在走向现代企业制度的过程中，我们不仅要实现制度重建、资产重组，而且还要依靠思想观念、道德观念、文化力量和精神力量，注重经济形式和文化素质的整合。实践证明，并将继续证明，在市场经济最发达的国家中创立和发展起来的企业文化理论，最能适应市场经济的运行，最能发挥它的功能和作用。目前，中国正在建立和完善市场经济体系，在市场经济条件下，企业在社会生活中起着主导作用，而企业文化又是企业发展的最持久的因素。随着全球经济、文化一体化的趋势越来越明显，企业文化的生命力必将在21世纪中国经济和企业的发展中显现出来，发挥越来越重要的作用。

论文阐述除了企业文化的核心思想，并且标新立异的设计出了一套属于汽车4S点所特有的企业文化方案。为该企业在激烈的竞争中，又添一有力的助手。为企业内部管理，和对外管理，提供了可靠的依据。使得企业发展有目标，有方向，有动力。

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致谢：

感谢本次论文的指导老师，包红玲老师。在我完成论文的过程中给予了我很大的帮助；其次感谢给我实习机会的北苑丰田4S店，使我对4S店有了更好的了解。还有感谢一些书籍和网络文献的作者们。

参考文献：

[1]《企业文化与CI策划》 张德、吴剑平

[2]《企业文化怎样落地》 候贵松 [3] 论文网：http://www.xiexiebang.com/

第三篇：松江办公区员工休闲区企业文化墙设计方案（精选）

松江办公区企业文化墙设计方案

一、建立企业文化墙目的

为完善办公区管理，优化松江区办公环境，进一步提升员工归属感及企业认同感，增强员工对企业文化认知度，现提出建立松江办公区企业文化墙及员工墙。

二、企业文化墙使用区域

1.二楼员工休闲区墙面 2.三楼员工休闲区墙面

3.三楼办公区通道墙面（更衣室通道面墙壁）

三、栏目设置

根据不同位置员工墙设置目的，采用不同思路及设计风格。初步计划列出不同板块，分别是：公告栏、企业相关文化、活动区整体替换、团队风采、员工团队建设及员工关怀照片墙。

四、栏目内容

1.二楼员工休闲区墙面

特点：墙壁面积相对三楼员工休闲区较小，但醒目程度较高。

内容：设置布告栏，大型的布告栏用于进行公司寄语、员工寄语、内部推荐奖励、体验店店长通知下达等。风格相对活泼，色彩轻松愉快。设计：大型布告栏，公司寄语，标题等。2.三楼员工休闲区墙面

特点：墙壁面积大，位置正对办公区，为三楼办公区正中位置。内容：

员工活动整体区域，整个区域风格活泼，色彩明亮。设计：

a.拟计划暂设计一套可以随时安装或拆下的“阳光分享主题”活动布置。包括标题，标语、色彩等，用于活动时间随时装扮。

b.拟计划设计一套员工生日会主题活动布置。

c.日常简单区域布置。公司标语及公司logo寄语等。

4.三楼办公区通道墙面（更衣室墙壁）

内容：

（1）员工活动、员工关怀等活动集中展示区，设置照片墙，展示各类员工活动。（2）将“中民投人在全球”摄影大赛或其他摄影比赛、摄影投稿作品进行择优展示。让员工的作品成为企业文化的一部分。

整个区域风格活泼，色彩明亮。

设计： 照片墙，相框排列形状及标题。

附：阳光分享计划内容

第四篇：设计方案

设计方案集合

【课题】

荧屏之声

【课 时】

第一课时

【授课年级】

七年级

【教学内容】

第六单元《荧屏之声》

1、欣赏电影《泰坦尼克号》主题音乐《我心永恒》。

2、欣赏电视连续剧《西游记》主题歌《敢问路在何方》。

3、欣赏电视连续剧《三国演义》主题歌《滚滚长江东逝水》。

4、欣赏电视连续剧《水浒传》主题歌《好汉歌》。

5、欣赏电视连续剧《红楼梦》主题歌《枉凝眉》。

6、动画片《西游记》片尾曲《一个师傅三徒弟》

7、电影《城南旧事》的主题音乐《送别》。

【教材分析】

影视音乐是指为影视而作的音乐，影视歌曲是通过画面的视觉形象使歌曲内容更具体明确，更具有感染力。它借助于影视艺术的魅力得以广为传播，长期流传，而主题歌直接阐述主题。《敢问路在何方》是电视连续剧《西游记》的主题歌曲，音乐昂扬向上，主要表现了唐僧师徒四人赴西天取经，不畏艰

险，踏平坎坷，战胜妖魔，最终修成正果。《滚滚长江东逝水》是电视连续剧《三国演义》的主题歌。《三国演义》是一部浩瀚的历史长剧，音乐表达的是一种厚实凝重的风格。再加上独唱演员浑厚的嗓音，给听众一种荡气回肠、回味无穷的感觉。《好汉歌》是电视连续剧《水浒传》的主题歌，音乐是作者创作的音调与民间曲调《锯大缸》动机的融会创造。可谓天衣无缝、恰到好处。同时运用了一领众和的演唱形式，生动地塑造了梁山108将好汉的形象。此歌一经播出，立即风靡了全国。

本节课着重欣赏四首中国作品，采用听、看、议、创、唱等多种方式，结合音乐的各种要素，让学生积极主动地参与到教学中，融入音乐里，在课堂中建立平等、民主的师生关系，强调和突出“学生角色”的作用，使其在宽松、愉快的氛围中自主地感受体验这些荧屏之声。

教学重点：对歌曲《敢问路在何方》、《滚滚长江东逝水》、《好汉歌》、《枉凝眉》的欣赏。

【教学难点】

通过讨论、分析、比较等方法，学生能说出歌曲的音乐风格和特点。

【教学目标】

1、欣赏歌曲《我心永恒》，学生说出其出处及音乐的情绪。

2、连续欣赏四首作品，通过讨论，学生说出各首歌曲的情绪、音乐风格及与各剧内在的关系。

3、《红楼梦》和《水浒传》主题歌曲的讨论分析，学生能说出影视主题音乐的作用。

4、为了更好地领会影视歌曲，学生演唱《城南旧事》中的主题歌《送别》。感受体验该歌曲创设的意境和情感。

【教学过程】

一、导入

1、课前音乐：流行歌曲《暗香》—《金粉世家》主题歌）。（媒体播放《暗香》

2、导入：

①播放动画片《西游记》片尾曲《一个师傅三徒弟》，说说歌曲出处。（媒体播放《一个师傅三徒弟》）

②唱唱《一个师傅三徒弟》。

3、欣赏《泰坦尼克号》主题歌《我心永恒》片段。（媒体播放《一个师傅三徒弟》）

①说说歌曲出处？

②说说歌曲表达的主题以及歌曲的情绪？

4、揭示课题： 《荧屏之声》

二、欣赏

1、听一听

①聆听电视连续剧《水浒传》主题歌《好汉歌》； ②聆听电视连续剧《红楼梦》主题歌《枉凝眉》。

③聆听电视连续剧《三国演义》主题歌《滚滚长江东逝水》； ④聆听电视连续剧《西游记》主题歌《敢问路在何方》；

2、议一议

①听音乐回答以下问题：（展示课件）

见下图

欣赏《三国演义》的主题歌

请你说出这首主题歌的音乐风格：

1、欢快地2、悲哀地3、宽广抒情地4、雄壮地

请你选择并填写下表，为下列人物设计音乐肖像：

音乐风格 速度

力度 刘备关羽张飞诸葛亮曹操

3、比一比

如果把《枉凝眉》和《好汉歌》的曲调对换，会有怎样的效果？这样合适吗？为什么？

4、唱一唱

①电视连续剧《水浒传》主题歌；《好汉歌》

②聆听电视连续剧《西游记》主题歌《敢问路在何方》。

三、总结比较

1、比较：

师：大多数的影视主题音乐都是展现本剧主题的重要手段之一，它能生动形象地塑造出剧中主要人物的形象和个性，同时它也能让观众在欣赏歌曲的同时联想到剧情的内容。

四、师生小结。

影视作品中的音乐，不仅包括主题曲，还有插曲、片尾曲、情节音乐、背景音乐、过渡音乐等。同学们只要平时多注意积累，你就会拥有许多优秀的音乐，你的生活也会变得非常丰富和美好。

五、布置作业：收集自己喜欢的影视歌曲。

六、结束曲：播放《城南旧事》中的主题歌《送别》，学生出教室。

第五篇：设计方案

一、对课程生活化、游戏化的认识

在一次有关邮局的半日活动中，教师带全班30个孩子到附近邮局参观。邮局并不宽敞的大厅里堆放着不少纸盒，门外停着运送邮包的车子。门厅里有正在寄包裹和寄邮件的顾客，邮局工作人员正在用电子秤称各种邮件。教师只带着孩子看了一下门厅上方的邮局标志以及大厅里的一个邮箱，在邮局转了一圈就匆匆结束了参观活动。回到幼儿园，教师和孩子们展开了讨论。教师问：“你在邮局看到了什么?”在几个幼儿简单回应后，教师出示了事先准备好的邮局标志图及用纸盒制作的小邮箱，说：“我们出来开个邮局吧。”于是，教师把“邮箱”粘贴到活动室的一个架子上。接着，教师请每个孩子把从家中带来的一个信封、一张邮票放在桌上，并让幼儿把事先画好的一幅画塞进信封，然后教师为每人提供一张打印好幼儿园所在地地址的纸条，让幼儿粘贴在信封上，再贴上邮票。中午散步时，教师再带幼儿到邮局把信投进邮箱中。

通过与带班教师交谈，我了解到，为了体现幼儿园课程生活化、游戏化的教育理念，教师花了大量心血组织这次活动。①“充分”利用社区的邮局、家长的参与等周围的资源；②在参观活动中生成了“邮局”游戏；③让每个孩子都有动手的机会；④将教学、生活、游戏联系在一起。然而，如果我们认真反思一下整个教育过程，就可以找出不少问题：参观邮局时还有哪些资源可以为我们所利用?参观内容还可以深入挖掘吗?开展邮局游戏时，孩子还能做些什么事，例如可以参与哪些筹备工作?如何拓展游戏内容?让孩子体验寄信过程有否更好的组织方法?让每个孩子都寄一封类似的信，是否考虑过社会资源的充分利用?邮局工作人员的工作量是否无端地被增加了?组织这样的活动应该如何充分利用周围资源?

也许我们不能这么简单地理解生活、游戏、教学的综合，《纲要》所倡导的幼儿园课程生活化、游戏化的理念也并不是要教师把生活、游戏、教学简单地联系在一起。教师究竟应该如何去发现、选择和利用生活中的课程内容，充分利用游戏手段实施幼儿园课程呢?我认为首先必须从转变观念入手。①关于生活。幼儿的生活是丰富多彩的，有幼儿园的、家庭的、社区的生活等，我们可以从幼儿的生活中发现有价值的主题，并有选择地将它渗透到幼儿园课程中。由于生活本身就具有综合性，因此越是充分利用生活资源，就越能体现幼儿园课程有机综合的特点。②关于游戏。我们必须充分尊重幼儿的经验和能力，使游戏成为幼儿自己的游戏，成为幼儿成长过程中一种极具价值的生活活动、学习活动。③关于综合。综合就是要使不同学科内容产生有机联系，使它们不再处于割裂、分离的状态，从而形成一个产生教育影响的整体。并非有联系就是综合，综合需要形成一个有机的整体。

二、幼儿园课程生活化、游戏化的实践探索

幼儿园课程改革发展到今天，教学活动已不再局限于集体教学活动，分组活动、个别活动、区域活动等都是有效的活动组织形式。宽松的学习环境为幼儿自主学习、主动探索提供了更多的机会，使幼儿有可能通过自己的方式，按照自己的学习进程参与学习过程。基于此，我们大胆设想，将生活、游戏和教学融合起来，从生活、游戏中延伸教学，从生活、教学中产生游戏，让生活经验、教学内容为游戏的开展提供更多的知识和经验，并真正通过游戏形式展示生活的、教学的内容。带着这样的理念，我们开始了实践探索。

(一)对区域活动和游戏活动关系的重新认识

不知从什么时候开始，我们形成了这样一种认识：区域活动是按五大领域划分、供幼JL小组或个别学习的活动，游戏活动则指角色游戏或创造性游戏活动。因此，很多幼儿园的一日活动时间表上有区域活动和游戏活动之分，但我们稍作思考就会发现这样的划分是有问题的，因为区域活动是从活动空间上所作的划分，而游戏活动则是按活动的性质命名的。研究表明，幼儿的身心发展特点和学习特点决定了幼儿教育必须是整体性的。《纲要》也明确指出，幼儿园教育活动内容的组织应注重综合性、趣味性、活动性。因此，我们重视幼儿的身心发展特点，以幼儿活动为中心，投放相应的活动材料并作适当分隔，如娃娃家、制作区、运动区、探索区、表演区、建构区等。此外，为了便于幼儿在活动中随时取用材料并创造性地综合利用材料，我们还在活动室、走廊上设置了木料区、纸布区、塑料区、金属区、瓷石区、工具区等材料区，这样，幼儿取用材料就不再受区域的限制，有了自由选择的空间。

实践表明，幼儿从来不会考虑自己所进行的活动是何种性质的活动，他们总是沉浸在一个完整的活动过程中。如在一次让中班幼儿感受自己长大了的活动中，我们提供了报纸、水彩笔，建议孩子躺在报纸上，让同伴描画他的身体轮廓。一个孩子看到自己的身体轮廓图后说：“我怎么没有眼睛呢?”于是，马上有孩子想到给轮廓图添上五官。当发现有的五官位置不对时，一个孩子立即提议：“做个记号再画就不会错了。”五官画好了，有个孩子突然想到还需要画“小鸡鸡”，于是就添画了一个“小鸡鸡”和一串尿珠，几个孩子乐成一团。看着有趣的活动过程，我不仅感叹：孩子的活动怎么能区分出是生活、学习还是游戏呢?

(二)对主题活动和游戏活动关系的重新认识

缘于对生活、游戏、综合的思考，我们设想使主题活动开展的过程成为游戏活动展开的过程。通过实践，我们发现这不仅是可行的，而且是合理的。如在小班“可爱的伞”主题活动中，我们和孩子及其家长一起收集各种各样的伞和伞的图片、画册，把各种伞挂在活动室，把伞的图片布置在活动室四周，俨然一个伞的小世界，孩子在日常生活中可随时观察、讨论。利用这些小伞，我们还组织幼儿设想各种游戏，于是，各种游戏活动生成了：跳小伞、躲描描、转伞花，等等。根据伞面鲜艳的色彩、美丽的花纹、有规律的图案，我们设计了“漂亮小伞排排队”的游戏，引导幼儿按规律序，通过操作寻找伞面花纹的规律。在此基础上，我们又投放三种伞面设计材料，即平面的、平面变立体的、供几个幼儿合作设计的立体大伞面，让幼儿在游戏中探索、学习。我们还建议幼儿撑着自己设计的漂亮伞面跳小伞舞，让幼儿按数量给“小动物”送小伞，等等，根据幼儿的兴趣、能力不断展开主题探究活动，及时调整、更换活动材料，使教学活动和游戏活动密切结合并相互影响，在主题活动的展开过程中，生活活动、教学活动、游戏活动有机整合在了一起。

生活、游戏和教学本来并无明显界限，是我们人为地加以区分的。随着教育观念的转变，我们重新认识了生活、游戏和幼儿园课程的关系，更好地体现了“以游戏为幼儿园基本活动”的思想，推进了幼儿园课程生活化、游戏化的进程。