医德医风社会监督员工作方案[大全]

第一篇：医德医风社会监督员工作方案[大全]

医德医风社会监督员工作方案

为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化医德医风建设，规范医疗行为，提升医疗服务质量，现结合我院实际，向社会聘请医德医风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。

一、指导思想与工作目标

以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院医德医风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。

二、医德医风社会监督员的组成和条件 医德医风社会监督员基本条件：

1、在我院住过院切满意度较高的患者或家属。

2、在当地有影响力的社会人士，每个区域一个代表。

3、政府及社会团体成员：民政部门1名、慈善会1名、扶贫办1名、妇联1名、老年协会1名、总工会1名。

医德医风社会监督员基本条件：

1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。

2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。

3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。

4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。

5．对协合医院十分了解，如曾在我院住过院或者到过我院参观检查过工作切关心医院发展的人士。

三、社会监督员的主要职责

1．通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。

2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3．对医院服务提出可行性意见和建议。

4．按时参加医院的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。5．对医院正能量的事件进行正面宣传，充当医院的义务宣传员。

6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。

四、监督形式

1、医院聘请的医德医风监督员，持医德医风监督员证在医院开展医德医风监督。

2、医德医风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。

五、监督员权利

监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：

1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

六、其他要求

1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院医德医风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。

2、各科室要为医德医风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。

3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为1年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。

在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予相应的纪念品。

4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。

5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。

第二篇：召开社会监督员暨医德医风座谈会

召开社会监督员暨医德医风座谈会

为更好地促进行风建设，提高医院信誉度，自觉接受社会监督，7月11日火斗山乡卫生院召开社会监督员暨医德医风座谈会。社会监督员、医院领导及全院职工参加座谈.医院院长主持会议，并宣读受聘社会监督员名单。院长赵维刚向受聘的10名社会监督员颁发聘书，代表卫生院做了重要讲话。本院经过建设发展，成为一所集医疗、预防保健和职业病防治于一体的综合医院。认真履行了政府医院所承担的各项社会公共义务，出色的完成了卫生防疫、危重病人抢救、突发公共卫生救治、健康教育、健康普查等各项工作任务，为全乡医疗卫生事业的发展做出了贡献。目前，医疗行业中还存在着不正之风的一些现象，需要社会监督员对医院的各项工作予以监督。

社会监督员纷纷发表意见，对医院为社会、为人民做出的贡献予以充分肯定，同时提出了宝贵的意见和建议。大家一致表示：医院受聘我们作为社会监督员感到很荣幸，今后要多了解医院、多与患者沟通，关注民声，关心医院发展，履行好社会监督员的职责，为促进医德医风建设, 建立新型医患关系，构建和谐医院做出积极贡献。

院长做总结讲话：相信医院通过自身优势、新型的服务理念、高超的医疗技术水平，推动我乡医疗卫生事业的健康发展。座谈会将对医院的建设与发展起到积极的促进作用。

火斗山乡卫生院

第三篇：医德医风社会监督员制度

附件3：

医德医风社会监督员制度

一、医德医风社会监督员聘请对象为：市县人大代表、政协委员、离退休干部及机关、企事业单位、新闻媒体单位等有关单位人员。

二、医德医风社会监督员所具备的基本条件：所聘请的医德医风社会监督员应关心和熟悉卫生工作，具有较强的社会责任感和一定的政策水平，具有较强的分析问题和提出建议的能力。

三、医德医风社会监督员依据国家的有关法律、法规以及卫生行风建设相关规章制度，对我院的行风建设工作进行全面、深入、有效的监督，并如实向我院提出相关意见和建议。

四、医德医风社会监督员具备以下权利：

（一）调查权：在医院的安排及参与下，根据工作需要，有权查阅本院有关文件和资料，了解本院行风建设工作情况，参加或列席有关会议。深入到本院开展明察暗访活动，有权对卫生行风建设工作进行质询或考察。

（二）监督权：监督本院行风建设情况和对存在问题的整改情况；直接向医院主要领导反映情况。

（三）评议权：有权就群众反映的问题、意见或建议向本院汇总反馈，参与对医院行风建设情况的评价、民主测评工作。

五、医德医风社会监督员开展监督工作，应坚持实事求是、客观公正、依纪依法的基本原则，清正廉洁，秉公办事，对医院负责，在履行职责时不得超越监督权限。

六、医德医风社会监督员监督的对象为千阳县人民医院，监督内容为：

（一）医疗和行政收费方面，着重监督本院是否严格按照国家规定的项目和标准收费,是否存在乱收费情况,是否执行收费公示制,有无滥检查、乱用药现象。

（二）医疗服务方面，着重监督本院的医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问诊是否耐心细致、就诊高峰时间有无排长队和围诊现象。

（三）院务公开方面，着重监督本院是否按规定实施院务公开，特别是服务告知、服务价格收费标准等群众关注的热点是否做到公开透明、定期公示。

七、监督员的聘期为三年。聘任期满后，因工作需要，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。

八、医院党办负责同监督员的联系，定期组织他们开展监督活动，交流沟通监督情况，听取他们的意见和建议，并将督查结果及时反馈汇报，促使被监督科室、部门尽快整改落实到位。

九、医院各科室、部门及工作人员必须自觉接受监督员的监督检查，认真解答和回复其所提出的问题，虚心接受批评，主动整改存在的问题和不足。任何科室、部门及个人不得以各种不正当理由对监督员提出的意见和建议置之不理或久拖不决，违者视情节轻重予以通报批评或考核处理。

十、本制度自文件发布之日起实行。

第四篇：医德医风建设工作方案

柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心文件

医风办[2006]1号

中心医德医风建设工作方案

为了全面贯彻落实全国卫生工作会议精神，继续广泛深入开展医院管理年活动，结合今年全国集中开展打击商业贿赂专项行动，重点治理医药器材经销中的不正之风，着力解决群众“看病难、看病贵”的问题，进一步规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，加强医德医风建设。现结合我院实际情况，特制定我院医德医风建设工作方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以维护人民群众的根本利益为目的，坚持“标本兼治、惩防并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动内容，以“大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德”为主导，以严厉打击收受回扣、红包、开单提成、乱收费为重点，以规范医疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，强化教育，完善制度，严格监督，促进医德医风建设深入发展，切实保护群众利益，构建和谐的医患关系。

二、主要任务

1、加强法律法规教育。组织全员职工认真学习《医疗事故处理条例》和卫生法律法规，增强医务工作者的责任意识，依法行医，确保医疗安全。

2、加强职业道德教育。进一步完善医德医风教育制度，倡导“八荣八耻”，加强社会主义荣辱观教育，积极深入开展第医德医风教育活动，树立医德高尚、医术精湛的先进典型，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统；继续开展党员先进性教育活动和“双联双促”活动，加强党风廉政和反腐败倡廉教育，提高广大医务工作者的职业素质、道德情操和学习的自觉性。

3、提高基础医疗质量。根据医疗质量管理要求，认真学习和落实医疗质量和医疗安全制度，注重病历内涵，抓好“三基”培训、心肺复苏训练，积极开展医疗安全教育和优质护理服务活动。

4、提高医疗服务质量。继续开展优质服务建设活动，推行“便民、利民、为民、爱民”的服务流程，在门急诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，要求做到感动服务、热情服务和周到服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程式服务，真正把人文关怀、优质服务融入到患者的就医整个过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。每月进行医疗、护理、医保、门诊质量检查，并将检查情况予以通报，对存在的问题及时督办整改。

5、规范医疗服务行为。对临床医生实行严格的“分级用药制”，坚持合理用药，管好医生手中笔，便宜药能治好病的绝不准用贵重药，国产药能治好病的绝不准用进口药，严禁大处方、乱检查、乱收费，认真执行《自治区医疗服务价格项目规范》，完善价格公示制、费用查询制，进一步提高医疗服务收费透明度。

6、开展纠风治理活动。认真学习卫生系统开展治理商业贿赂专项工作有关政策，重点治理医务人员接受药品、器械回扣，以及“开单提成”；药品、高值耗材、大型设备购置要按采购程序实行采购；认真贯彻卫生部“八不准”规定；设立举报箱、举报电话，对群众反映的问题认真组织调查，情况属实的，严肃查处；加大纠风工作宣传力度，公示卫生部“行业八大纪律”和医院向社会医疗服务承诺及医德医风规范内容；坚持每月医德医风调查，加大监督力度，主动接受患者和社会的监督。广纳贤言，认真整改。

7、改善医疗服务设施。保质保量、进一步优化门诊就医环境，调整科室业务用房，着力解决病人住院难的问题。整理和增设就诊标识，完善门诊、住院流程图，指导病人就医，缩短医患距离，给病人创造舒适、温馨的就诊和住院环境。

8、构建和谐的医患关系。全面推行患者医疗全过程医患沟通制度，作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系，并作为独立的质量控制内容加以实施。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的医疗服务贯穿始终，善待患者，加强沟通，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，避免使用刺激对方的语气、语调、语言，努力构建和谐的医患关系。

三、工作要求

1、加强领导。各科室、各党支部认真落实“谁主管、谁负责”的原则，全面落实行风建设责任制。各科室医德医风建设领导小组成员要组织职工认真学习，提高认识，统一思想，明确目标，组织落实各项具体活动。

2、大力宣传。通过多种形式，大力宣传先进典型，弘扬白求恩精神，树立以维护人民健康为己任的崇高思想，捍卫医学圣洁和尊严，坚持为群众提供安全、有效、公平、价廉的医疗卫生服务，廉洁行医，树立白衣天使的良好社会形象。

3、抓出实效。围绕医院中心工作，做到活动有计划、工作有重点、措施能落实，全面推动各项工作的开展。

柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心

2006年5月12日

第五篇：医德医风社会论文

医德医风社会论文

班级：12345姓名：王大芬学号：120999得分：

当今社会，是一个物质繁荣与精神文明相交织的时代。当物质大于精神文明时，恶行也就产生了。而当精神文明大于物质欲望时，良好的社会道德，风气，也就产生了。

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分,医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医务人员的行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展和海峡西岸经济区建设，关系到党和政府在人民群众中的形象。胡锦涛总书记在中央政治局第35次集体学习会上殷切叮嘱：“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。”表明了医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作，足见医德医风的重要性！

这也就是说，要搞好医德医风，我们应该要做到“以病人为中心”，对病人要有爱心、关心、耐心，从心做起，从容易忽略的小事做起，把服务做的更细致更实在，坚持服务无小事。改善服务态度，改善服务用语，尽量避免因言语不当引起的误会，让病人在本院有回到家的感觉，让病人进医院时的愁容满面，到回家时的眉开笑意。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，爱岗敬业，取信于患者，没有豪言壮语，只有无私奉献，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言，构建和谐医患关系，缔造人间爱的真谛，而医护的工作，也在平凡中得到了升华！

有一些人为满足自己的私欲，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。也有一些人因物质欲望而改变了价值观取向，他们在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包等。这些都使我们良好的医德被打乱了。没有良好的医德医风，也就反应出没有良好的社会道德，无法使社会和谐，稳定，迅速的发展。

所以我们首先要有责任意识，责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心

离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

第二我们要拥有平等意识，护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平

等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。

医德是医护人员的职业道德，医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。

因此，我们要从自身做起，从现在抓起，树立良好的医德医风，用自己的行动来维护医护人员，维护社会风气的良好声誉。要以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行

“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中；教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。相信在大家的共同努力下，我们的社会风气会越来越好的。