第一篇：网吧管理和经营
网吧管理和经营
一个网吧经营需要两个大方面：1是网吧的配置和网速。主要维护这些方面。这些达到客户要求以后网吧生意才开始好起来。
2，吸引客户。网吧环境和服务要跟上去。，网管和服务员。要对客户象对哥哥和姐姐一样，也要尊敬他们。
欢迎光临和欢迎下次再来。。网管和服务员的态度开业后决定留着客户的量。例如：晚上我们可以在通宵的人送条薄被。环境布置的大方一些，我们可以设置一些正值服务：在网吧里建设 一个小型超市。一个小型饭店。这样可以满足客户不出店吃点东西，小到充值话费，大到吃和玩！
以上是网吧在经营以后需要做到的。
在网吧开业后一些活动必不可少。都是为了吸引客户。我们需要把盈利的资金的30-60%用到网吧的维护和更新中。这样客户会不断多了起来。
我在郑州和驻马店，北京，广州，上网时发现当地的网吧，主要是上网服务，对客户态度都是等着客户催着才到。
试想当你到一个一呼而应的网吧，进门都有人打招呼，路过都有人问候的网吧，你会记住哪一个？
在你晚上通宵时得到一个背着，这样的网吧在外地不多见。
当一个在外地打工的人遇见这样的地方，对这样的网吧也是一种留念吧！我们做任何事都要从客户的角度考虑下，不然意味的发展只会失败！网吧的生存环境
网吧的成立需要当地的环境，一个好的环境收入是很客观的。一个可以开通宵的地区，和一个不让开通宵的地区，收入差别多大。一般网吧客户主要来自青年，周一到周五不是上学就上班吗，晚上在不让玩会，那有时间玩，网吧的存活也在于此。
但是我们也不能违规，这样网吧直接面临关门。
在一个好网吧上网有时是个享受，听到一个激烈的呼应声，有种家的感觉！网吧的业主在经营时，一定要想想当地的客户对象，不然你面临着处处危机！我们需要和领导搞好关系。不是需要什么。而是发现问题及时解决。大家都明白我说的什么意思，具体都不用我在这班门弄斧了。
在网吧经营以后一定好听好客户的反应，他们的反应我们做到了，我们的老客户就多。做不到反之！
我们也需要和网络供应商经常沟通，我们的命脉可是在人家手中，万一有个问题损失的可是我们。
网吧需要一个好的地方，酒香不怕巷子深已经是过去，我有时就 有毛病就是不想跑的远，因为现在的人懒了。
但是你要是有个好态度和环境，网速。我就打车我也会去玩玩。关于网吧的定价。
这方面是大家头痛的问题，价高了人少，价低了收入少。很多开始定的高了，后来有价低，我们可以换个方式。用活动方式来解决价高，这样可以免除降价的危机。有人会问那平常不是老客户的怎么办。
我们可以免费加会员嘛，具体的都不用再多说吧，会员价都是优惠的，这样又拉了客户又把生意做到了。
对于老客户可以开展你冲多了我送的活动，都是平常的方式，大家这样根据自己的网吧进行决定！
对了一些网吧会员需要充值一定钱才让加入，不如我们不需要钱增加一些人气，省去广告费了不是更好？ 有一点我很困惑。一些网吧愿意多方店机器，多让人做。有一些网吧愿意宽松一些，人坐满就好。
如果是你，你会怎么做？做的好了可以节省投入这样你可以用到环境和人员管理的地方，这样不是更好吗？
多一台两台又能多赚多少钱？不然客户来一次走了，这样我们又损失多少呢？ 由于一些方面我很想大家分享这些网吧的照片但是由于对方没同意也只好自己留着看看了。
对了这样都是本人个人愚见。希望对大家有一点帮助！
网吧人事管理的：个人感觉。网吧只需要一个决策领导人。对了合作开的，只能选一个人来说话了，不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一个公司做事时就遇见这样的事，这个领导说这样做好，等你做好了，那个领导说谁这样做的，怎么怎么样才行，我们下面的人怎么做才是你满意的呢？
决策人只有一个。一个人事主管，一个技术主管。各管各的，互不干涉！解决好自己的事就行！
以往对网管都是死工资。我们现在可以在网吧超市商品提成。对直接对客户服务商品的网管服务员进行提成，调动员工积极型。比月底加薪更有激情！工资一活动一样好。对我们也没什么经济影响，大家也不用在乎那一点小钱吧！还是根据自己的情况定义。模式：800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工资高低也是决定网吧的态度的一个方面！
第二篇：关于我县网吧经营和管理情况的调查报告
社会实践报告
关于海丰县网吧经营和管理情况的调查报告
海丰电大08秋法学专科班：李文涛学号：087121498
根据海丰县电大的教学安排，我于2010年9月8日至10月20日深入海丰县各街道调查，现将海丰县网吧经营和管理情况报告如下：
一、我县网吧经营和管理工作的现状
据统计，目前我县网吧398家。从调查的情况看，大部分属无证经营且经营方面存在着以下突出问题：
（一）网吧“散、乱、差、小”的现象大量存在近几年，网吧无序蔓延，遍布城乡大街小巷。不少网吧达不到法定标准，通风条件差，室内空气混浊。有的无证无照，有的靠近中小学校经营，有的消防安全存在严重隐患。最近，市文化局查出中心城区证照不全的网吧有37家，无证无照的有6家，在中小学大门200米内的有8家，居民楼内的有9家。市公安局对中心城区40家网吧进行了检查，发现有30家网吧存在严重的消防安全隐患，占检查总数的75%。一些网吧业主私拉电线，室内装修易燃品、杂物较多，有的在室内使用煤火做饭，有的通道狭窄，如有意外，人员无法疏散。潜藏的火灾隐患，极大地威胁着人民群众生命财产的安全。就如甲子镇在2005年在一无证网吧内就有发生一宗火灾,幸未发生人员伤亡。
（二）容许未成年人进入网吧和超时经营的现象比较普遍
1国务院颁布的《互联网上网服务营业场所管理条例》（以下称简《条例》）规定：互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所，每日营业时间限于8时至24时。从实际情况看，我县网吧经营对象除了大学校园周边的网吧以大学生为主外，其余网吧基本上是以未成年人为主，县城及乡镇网吧更是如此。网吧业主在晚上12时后将大门锁上，为未成年人提供食宿，容留未成年人通宵达旦上网的现象比比皆是。可以说，这些网吧基本处于超时经营和违规经营的无序竞争状态。
（三）黑吧和有些网吧传播淫秽色情、暴力、凶杀等不健康的内容和信息
虽然调查组在现场察看的情况是，进入网吧的未成年人主要是聊天、玩游戏，极少是在网上听音乐、查资料的。但是不少学生家长、班主任、学校校长无不忧虑、激愤地列举种种事例反映，网上色情信息、暴力游戏层出不穷，像“精神鸦片”一样在毒害未成年人。有的住校中学生为躲避学校管理，夜晚从窗外的下水管滑下，溜进网吧；有的学生深夜趁父母熟睡，溜出上网；有的学生多日夜不归宿，吃住在网吧；有的学生“擂肥”搞钱上网。由于沉溺网吧，许多学生成绩下降，学业荒废，违纪违规，身心受到极大伤害。学生家长、学校校长强烈要求，取缔黑吧，打击违法经营，拯救沉溺网吧的孩子。
（四）涉网犯罪日益突出
近两年，有的女学生因网上交友不慎被强奸、轮奸，不少中小学生外出遭受不法分子的袭击和伤害，涉网的治安、刑事案件呈上升趋势。如2005年在甲子镇一无证网吧发生一宗精神病人入网吧持刀刺死一未成年人的案例，就是一个深刻的教训。
2002年11月15日，国务院颁布的《条例》正式施行。我县结合《条例》的出台，开展了一系列的专项整治活动。市各级执法部门按照每个网吧必须达到60平方米、装机30台、距中小学校周边200米以外、消防安全合格的法定标准，对全市网吧进行规范管理，采取取缔、搬迁、合并等方式压减了一大批不合格网吧。特别是最近一段时间，网吧整治工作取得了明显成效。但是，网吧整治工作的任务仍然十分艰巨，网吧管理方面存在的问题仍然比较突出。
（五）网吧准入机关没有严格执行《条例》规定的准入标准 在标准的掌握上先紧后松，或一时紧一时松，这样在市场准入时就留下后患。
（六）网络通讯公司众多，竞争无序
目前，我县城镇基本都在开展网络信息接入业务，以种种优惠条件吸引客户，争夺市场份额。是先有“二证一照”（网络文化经营许可证、信息网络和消防安全合格证、工商营业执照）才同意接入网络信息，还是先接入了，再去拿证照。但网络通讯公司为了盈利，对无证网吧睁一眼闭一眼，视为不见。
（七）文化市场监管不力
由于文化市场管理部门苦于编制不顺、经费不足、执法人员素质不高、监控技术手段不强等问题的困扰，履行职责时，往往力不从心，顾此失彼，文化市场监管不力。加之众多文化市场监管部门尚未形成合力，致使网吧乃至文化市场管理总走不出抓一阵、好一阵，抓了之后又反弹的怪圈。
（八）执法不严，收费行为不规范
执法不严，收费行为不够规范，市场监管不力等现象都是目前管理工作中的薄弱环节。
二、原因分析
（一）交叉管理部门职能没有得到有效的整合到目前为止，网吧管理体制经历了两次大的调整，第一次，从公安部门牵头调整到信息产业部门牵头，第二次从信息产业部门牵头调整到文化部门牵头，从2002年7月到现在，文化部门正式主管的时间不长。在横向管理上，存在文化、公安、工商、信息产业等部门交叉管理；在纵向管理上，我县又存在市区两级文化部门交叉管理。加之这些执法部门没有形成既能集中行动又能分别执法的联系制度，因此难于形成统一领导、集中协调、齐抓共管的长效管理机制和工作格局。
（二）制度缺失
在新形势下，政府部门之间、部门与网络通讯公司之间联系不够，缺乏沟通，没有网吧监管的制度设计与安排，衍生出一些“真空地带”和“漏洞”。
网吧业主的利益驱动。为早日收回投资，赚取更多的利润，不少网吧业主无视国家政策法律法规，不讲职业道德，忘记社会责任，只顾自己挣钱。
（四）家长、学校和社会对未成年人的教育不力，疏于管理 有的父母双双外出打工，子女由爷爷、奶奶、外公、外婆代管；有的父母离异，成为单亲家庭；有的家长自身素质不高，追求自己娱乐，放任小孩不管。有的中小学校一味追求升学质量，对成绩差的学生放任自流，学生在校生活单一，课外活动机会很少。另外，社会的氛围不浓，环境不优，场所不够等等。这些都是造成未成年人不能健康成长的深层原因。
三、几点建议
（一）加强宣传，增强公民的法律意识和社会责任感
当前和今后一个很长时期，要大力宣传贯彻《中共中央，国务院
关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》（下称《若干意见》）、《条例》和有关法律、法规，用鲜活的形式和内容，教育公民，让全社会清醒认识到网吧传播腐朽落后文化和有害信息的实质，整治行动的现实社会意义和深远战略意义，从而增强公民的政治敏锐性、法律意识和社会责任感。要广泛动员和组织家庭、学校、社区、乡镇、政府机构、群团组织、企事业单位、私营业主等社会力量，为营造未成年人健康成长的环境出一点力，尽一份社会责任。
（二）依法行政，专项整治，务求实效
要加强执法队伍建设，提高人员素质，规范执法行为，树立“依法行政、公正执法”的社会形象。成立网吧行业协会，加强教育引导，促进行业自律，教育网吧业主遵纪守法，诚信经营。开设举报电话，开展群防群治，加大社会监督的力度。曝光典型违法案件，打击黑吧，取缔非法，教育群众，震摄犯罪。依照行政许可法和执法责任制、执法过错追究制，追究不作为、乱作为的执法部门、相关领导和执法人员的法律责任。多管齐下，务求网吧整治取得明显成效。
（三）协调职能，创新制度，维护文化市场秩序
要针对网吧管理中的漏洞和制度缺陷，协调职能，创新并建立网络通讯公司与市场准入机关之间、市场准入机关相互之间在信息接入、市场准入、执法监管方面的规范，完善在日常管理、突击检查、专项整治、技术监控相结合方面的联系制度、沟通渠道和衔接方式。进一步理顺市区文化管理体制，解决好执法就是收费的问题，改善和提升技术监控手段，过滤和封堵网络有害信息，提高市场监管水平，净化未成年人成长的环境，切实维护好健康有序的文化市场秩序。
（四）标本兼治，细化职责，建立长效管理机制
市各级政府要处理好贯彻《若干意见》、《条例》、相关法律、法规
与办理代表议案、整治网吧工作之间的关系，充实和完善精神文明建设规划，借机造势，将整治网吧、营造我县未成年人健康成长环境的社会责任细化到部门和单位，探索并尽快建立新形势下监管文化市场的长效管理体制和工作机制。
正确引导，推进网吧产业健康发展。要科学制订我县网吧产业的总体规划和总量控制目标。要坚持一手抓整顿和规范，一手抓改造和提高，推广连锁主题网吧，引导过剩网吧转向经营，充分利用市场机制改造和提升现有网吧产业。
2010年10月21日
第三篇：经营网吧协议书
（甲方）：
（乙方）：
为促进____市社会信息化的发展，更好地满足广大用户使用计算机信息网络和中国公众多媒体信息网（163、169）的需求，乙方愿意承担“网吧”业务的经营和服务。为进一步明确双方的权利和义务，经协商签定本协议。
第一条 经营范围
1、乙方的“网吧”业务经营范围只限于提供用户使用计算机开展信息网络国际互联网业务或公众多媒体信息业务。
2、乙方向甲方申请电话上网帐号______个，用于网吧正常经营。上网费用采用包月制，普通电话每线每月____元，isdn每线每月_____元包月。费用从指定电话_______上收取，并按时交纳费用，若超过电话交费规定时间未交费用，甲方有权终止协议，并按规定停机，追缴电话费。
第二条 双方责任
本协议有效期内，甲乙双方应负如下责任：
1、甲方负责向乙方提供经营网络所需的网络端口（地址）。
2、甲方对乙方的信息安全和经营行为负有监督检查的责任。
3、乙方必须遵守国家信息安全和江苏施网吧”管理办法的有关规定，不得从事非法经营活动。
4、乙方必须在营业场所的的醒目位置，悬挂《江苏省公共信息网络信息服务场所安全合格证》、工商营业执照，张贴“网吧用户上网须知”、各种服务项目和收费标准。
5、乙方应对上网用户的姓名、身份证号码、上网起始终止时间进行登记。
6、乙方营业场所的改变应报甲方备案。
7、乙方经营期满后若不再继续经营，必须到公安部门和工商部门办理相关手续。乙方不得将“网吧”经营权出卖或出租、转让（包括变相转让）他人。
第三条 违约责任
协议生效后，双方必须遵守。违约责任由违约方承担。
第四条 其他
1、若乙方因违反国家规定等，其“网吧”经营资格被取消，本协议中止，责任由乙方承担。
2.本协议在乙方的“网吧”经营申请经公安部门审核批准，工商行政管理部门核发营业执照后方可正式营业。
3、本协议有效期限自_______年______月______日至______年______月______日。
4、未尽事宜由双方协商解决。
本协议一式2份，双方各持1份。
甲方代表乙方代表
签字签字
盖章盖章
年 月 日年 月 日
第四篇：网吧经营心得
网吧整体经营原则
网吧盈利点：地点，硬件，软件，服务，价格
多点出击，多线稳定，不可松懈
目前行业竞争激烈，客户得来难，流失易。
经营中要注重客户维护，主动及时汲取意见，快速反馈，处理解决
提供增值服务：挂机代练，资料下载克盘
营业问题的电话咨询（注重接线员的礼貌规范用语）
根据上机时间/通宵向客人赠送返还机时/夜宵/配餐
附带销售点卡/手机/小灵通冲值卡/U盘/MP3/数据线
服装规范整洁引人
技术工作原则
重视电力防雷防水防火，完备突发事件处理方案并落实到人，会处理，会解决，向上及时报 电力总线做双备份方案准备（发电机）
网络设备，母盘，客户硬件做机动预留方案准备
网络设备，服务器全部安装使用带稳压功能的UPS
客户机设置原则：不减肥，适当优化，母盘充分测试
各类服务器设置原则：稳定安全第一，做双机备份
维护工作规范化有条理，问题小的时候及时处理
建立日常问题记录，及时综合整理，发现隐藏故障解决
预先制定各类突发事件的应急解决方案（备份）
技术人员招聘
应聘简历内容核实
沟通能力/亲和力考察
技术能力考察（理论考核/实例考核）
工作态度考核（实例操作中观察）
技术人员试用
观察以下方面：
工作态度，技术能力，耐心礼貌，生活习惯作风
技术人员技术工作管理
日常维护（外观/还原系统/垃圾）
软件更新，硬件检查，克盘/恢复系统，问题记录反馈
技术人员技术培训
日常技术工作发现亮点/难点及时记录，积累。资源共享
根据不同技术层次制定不同培训结构内容
Ａ：克盘，排障，维修，综合技巧
Ｂ：CMOS设置，系统安装，优化
Ｃ：系统概念，磁盘阵列，命令技巧，批处理
Ｄ：服务器，安全设置，网络知识
Ｅ：路由，华为，明智，无盘
技术人员技术考核
以日常工作内容为主体内容，结合部分理论。主要为实践性考核
技术人员生活管理
生活习惯作风关系到技术工作能否长久稳定做好，从细微处入手观察
发现潜伏的问题，提出并督促改正，避免工作中问题的发生
建立完整规范的工作职责划分制度，各项工作具体流程，例查制度
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技术主管工作范围
Ａ．供电防雷系统
清查供电防雷系统结构，进行规划
以安全，稳定为前提进行供电系统的调整部署，根据需求提出稳压滤波净化防雷设备的部署购买建议
安排对供电防雷系统的常规检查，维护工作
Ｂ．网络拓扑
线路检查（ＩＳＰ进线，内部线路）原则：安全稳定
检查接入设备的摆位，布局．进行调试，整理
划分安排结构
建立故障处理机制
Ｃ．母盘系统调试／服务器调试
包括：过滤王，文件服务器，电影服务器等，母盘Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。
内容：ＢＩＯＳ设定，操作系统，常用软件，游戏
规划备份系统，系统维护方法，更新时的注意事项，操作流程
Ｄ。游戏／常用软件的更新／升级
建立更新操作的指导手册以作为备忘录
建立专门进行更新的服务器目录结构体系，并放置操作说明及快捷方式
关注各个游戏／软件的进度，随时加减更新包
统一软件的安全路径／设定
Ｅ。日常维护／硬件检查，维修，更换
还原系统的使用，安装，卸载
软件维护：系统设置，检查，垃圾清理，病毒查杀
硬件维护：除尘，摆放，风扇检查
硬件损坏的判定，更换，记录，维修，备件，造册登记
Ｆ。培训招聘监督
负责技术人员的技术培训，招聘工作
与其它沟通，共同监督技术人员的工作，生活，发现问题以处理
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网吧整体工作职责的划分
服务员
招呼客人，辅助客人，安排机器，引导登记，送茶点，预防逃帐.周期性检查上机卡，点人，客人下机后退出系统，清理机位传递客人、机器信息给网管 网管
游戏，软件的更新／机器的检查，维护／做好服务员无能力对客人进行的辅助指导工作 收银
核对上一班的账目、货物／收费／卖杂货
卫生员
随时检查打扫：桌椅，显示器，鼠标，键盘，地面，洗手池卫生
每天早晨进行清扫
工作人员奖惩制度
迟到早退：
１月内为计（不到２小时）有事先请假提前安排好代班人员 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 迟到早退超过２小时为旷工 １次扣当月基本工资７％；２次扣当月工资１５％；３次扣当月工资３０％ 设立全勤奖
职责未尽：
服务员：
发生逃帐，承担上机费５０％；收银也承担５０％（明确负责区域）
客人未开户使用机器超过半小时未制止，承担上机费５０％
茶点未及时送到，客人有意见不响应，经多次提醒仍不改过，可发违规单，本人确认签
字（每单１５元）
网管：
发生问题后２４小时未响应处理
响应后２４小时未果（处理完毕／无法处理／报修／更换）
软件更新任务下达后９６小时后仍有未处理好的机器
收银：
逃帐，和当班服务员共同承担责任
错帐，视情况而定。接班后半小时与下一班收银核对好账目方可下班
卫生员：
大清扫后仍有明显垃圾
客人离开３０分钟后未清扫
交接班制度
时间：接班前３０分钟
当班人员整理工作记录，将发现的问题注明
清理工作区域，将所接到客人的意见整理至意见本并签字
内部环境安排
光线明亮，通风顺畅，色彩明快
放置备用方凳，设立休息区，摆放电视，绿色植物，饮水机，小桌
紧急情况处理（吧台放置常用电话簿）
打架斗殴服务员进行劝阻，无效可报告老板，情况严重拨打报警电话（尽量减小影响）停电交换机，路由器，服务器，过滤王机器配备ＵＰＳ。首先道歉，在最短时间明确停电原因。并做好纪录如时间较长，可给部分客人结帐，减免半小时费用如时间较短，请客人耐心等候，结帐时减免半小时费用开电视（电视及附近照明灯具配备ＵＰＳ）停水接停水通知后备好纯净水，清扫用水 失火切断总电源将大门全部打开，搬开走道附近的椅子，杂物防止有人趁火打劫顺手牵羊定期检查消防设施，保证正常使用，按区域设立灭火器
第五篇：网吧经营管理制度
网吧管理制度
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧发展的需要，特制定如下管理制度。
一、凡网吧员工，以下事项被严格禁止：
1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。
2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。
3、上班时间会客、打电话等。
4、泄露商业机密的行为。
5、其他不利于正常经营的事项。
二、收银台收款员要求:
1。按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。
2。禁止以任何理由上机娱乐。
3。接班人员接班时要转换软件中收款员名字。
4。交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。
5。当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。
6。收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
7。除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。
8。严禁与顾客发生争持。
9。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
10、及时认真做好查验身份证和上网登记工作。
三、网管要求:
1。按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。
2。不得以任何理由上机娱乐。
3。工作期间注重仪容、仪表，公服、胸卡佩戴整齐。
4。桌上，地上的杂物要及时清理。
5。顾客使用的烟灰缸，要随时注意清理。
6。
7。在任何时候顾客结账下机后，要立即将桌面清理，保持干净。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器、烟灰缸拭干净，归位。
8。严禁在网吧内嘻戏打闹及与顾客发生争持。
四、奖惩制度：所有员工，均以提高经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守各项制度，当月效益有显著提高者，网吧将以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反网吧制度者由经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。
网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取合理化建议奖。
五、网吧人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立
即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
六、注意节约用水、用电。
以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。
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