第一篇：5s素养 员工行为规范
5s素养 员工行为规范（标准本）
摘抄/2008-04-11 5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为 “5S”活动。
“ 5S ” 活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“ 5S ” 活动的对象是现场的 “ 环境 ”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。
近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，“5S 管理 ” 逐渐被国人所了解，并在国内部分企业中开花结果。
实施5S的目的在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企业文化等方面取得显著效果：
提升企业形象 整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象
提升员工归属感 人人变得有素养；员工从身边小事的变化上获得成就感；对自己的工作易付出爱心与耐心
提升效率 物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。
保障品质 员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障；机器设备的故障减少。
减少浪费 场所的浪费减少，节约空间和时间。
咨询项目目标
使企业员工掌握 5S 的知识及实施要求；
指导企业在相关环节实施 5S，并达到预期效果；
指导企业完成 5S 相关制度的建设，使企业具有自我开展 5S 的能力。
咨询实施步骤
企业现状调查；
5S 相关理念、知识的培训；
制定 5S 的相关制度；
5S 制度、活动的宣传；
指导 5S 的实施、推进和监督检查；
项目成果的发表和 5S 相关制度的完善；
项目总结。
5S推行手册
序 言
人，都是有理想的。
企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
为配合工厂广泛开展5S运动，特编写了《员工5S活动手册》，手册中较为详实地介绍了5S的定义、目的、效用，推行要领及其意义，具有一定指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册要勤学习，要领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化---行事化---习惯化”演变，为工厂的稳步发展打下坚实的基础。
一、何谓5S
5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。没有实施5S的工厂，触目可及地就可感受到职场的脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也末加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S活动最为适合。
二、5S的定义与目的1S-整理
定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置
目的：将“空间”腾出来活用
2S-整顿
定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示
目的：不浪费“时间”找东西
3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果
目的：通过制度化来维持成果
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人
三、5S的效用
5S的五大效用可归纳为：
5个S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion1、5S是最佳推销员（Sales）•被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习•.整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作 2、5S是节约家（Saving）•降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间 •能降低工时，提高效率 3、5S对安全有保障（Safety）•宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 •遵守堆积限制，危险处一目了然 •走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅 4、5S是标准化的推动者（Standardization）•3定“、”3要素“原则规范现场作业 •大家都正确的按照规定执行任务 •程序稳定，带来品质稳定，成本也安定 5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction）•明亮、清洁的工作场所 •员工动手做改善、有成就感 •能造就现场全体人员进行改善的气氛
四、推行步骤（略）
五、推行要领
（一）整理的推行要领：
1． 对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的2、制定[要]和[不要]的判别基准
3、不要物品的清除
4、要的物品调查使用频度，决定日常用量
5、每日自我检查
因为不整理而发生的浪费
1、空间的浪费
2、使用棚架或柜橱的浪费
3、零件或产品变旧而不能使用的浪费
4、放置处变得窄小
5、连不要的东西也要管理的浪费
6、库存管理或盘点花时间的浪费
（二）整顿的推行要领
1、前一步骤整理的工作要落实
2、需要的物品明确放置场所
3、摆放整齐、有条不紊
4、地板划线定位
5、场所、物品标示
6、制订废弃物处理办法
重点：
● 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态
● 要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方 更为明确
● 要想办法使物品能立即取出使用
● 另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道
（三）清扫的推行要领：
1、建立清扫责任区（室内、外）
2、开始一次全公司的大清扫
3、每个地方清洗干净
4、调查污染源，予以杜绝或隔离
建立清扫基准，作为规范
● 清扫就是使职场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而达成这样状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。
（四）、清洁的推行要领：
1、落实前3S工作
2、制订目视管理的基准
3、制订5S实施办法
4、制订稽核方法
5、制订奖惩制度，加强执行
6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
● 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。[我们公司做什么事都是半途而废] [反正不会成功]、[应付应付算了]
●要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。
（五）、素养的推行要领
1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准
2、制订公司有关规则、规定
3、制订礼仪守则
4、教育训练
5、推动各种激励活动
6、遵守规章制度
7、例行打招呼、礼貌运动
六、检查要点：
1、有没有用途不明之物
2、有没有内容不明之物
3、有没有闲置的容器、纸箱
4、有没有不要之物
5、输送带之下，物料架之下有否置放物品
6、有没有乱放个人的东西
7、有没有把东西放在通路上
8、物品有没有和通路平行或直角地放
9、是否有变型的包装箱等捆包材料
10、包装箱等有否破损（容器破损）
11、工夹具、计测器等是否放在所定位置上
12、移动是否容易
13、架子的后面或上面是否置放东西
14、架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放
15、危险品有否明确标示，灭火器是否有定期点检
16、作业员的脚边是否有零乱的零件
17、同一的零件是否散置在几个不同的地方
18、作业员的周围是否放有必要以上之物（工具、零件等）
19、是否有在工场到处保管着零件
七、整理之”要“与”不要“分类标准范例
（一）要
1、正常的设备、机器或电气装置
2、附属设备（滑台、工作台、料架）
3、台车、推车、堆高机
4、正常使用中的工具
5、正常的工作椅、板凳
6、尚有使用价值的消耗用品
7、原材料、半成品、成品
8、尚有利用价值的边料
9、垫板、塑胶框、防尘用品
10、使用中的垃圾桶、垃圾袋
11、使用中的样品
12、办公用品、文具
13、使用中的清洁用品
14、美化用的海报、看板
15、推行中的活动海报、看板
16、有用的书稿、杂志、报表
17、其他（私人用品）
（二）不要
1、地板上的
A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂
B、油污
C、不再使用的设备治、工夹具、模具
D、不再使用的办公用品、垃圾筒
E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框
F、呆料或过期样品
2、桌子或橱柜
A、破旧的书籍、报纸
B、破椅垫
C、老旧无用的报表、帐本
D、损耗的工具、余料、样品
3、墙壁上的A、蜘蛛网
B、过期海报、看报
C、无用的提案箱、卡片箱、挂架
D、过时的月历、标语
E、损坏的时钟
4、吊着的
A、工作台上过期的作业指示书
B、不再使用的配线配管 C、不再使用的老吊扇
D、不堪使用的手工夹具
E、更改前的部门牌
八、员工的5S活动中之责任：
1、自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放
2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间
3、通路必须经常维持清洁和畅通
4、物品、工具及文件等要放置于规定场所
5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁
6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层
7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理
8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所
9、不断清扫，保持清洁
10、注意上级的指示，并加以配合。
九、干部在5S活动中之责任：
1、配合公司政策，全力支持与推行5S
2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧
3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料
4、部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动
5、规划部门内工作区域之整理、定位工作
6、依公司之5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业
7、协助部属克服5S之障碍与困难点
8、熟读公司[5S运动竞赛实施方法]并向部属解释
9、必要时，参与公司评分工作10、5S评分缺点之改善和申述
11、督促所属执行定期之清扫点检
12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。
十、5S检核表（办公区）
1、是否将不要的东西丢弃？（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）
2、地面、桌子是否会显得零乱
3、垃圾筒是否装得太满
4、办公设备不会沾上污浊及灰尘
5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开？
6、下班时桌面整理清洁
7、有无归档规则
8、是否按归档规则加以归类
9、文件等有无实施定位化（颜色、标记）
10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者
11、办公室墙角没有蜘蛛网
12、桌面、柜子上没有灰尘
13、公告栏没有过期的公告物品
14、饮水机是否干净
15、管路配线是否杂乱，电话线、电源线固定得当
16、抽屉内是否杂乱
17、下班垃圾均能清理
18、私有品是否整齐地放置于一处
19、报架上报纸整齐排放
20、是否遵照规定著装
21、中午及下班后，设备电源关好
22、办公设备，随时保持正常状态，无故障物
23、盆景摆放，没有枯死或干黄
24、是否有人员动向登记栏
25、有无文件传阅的规则
26、当事人不在，接到电话时，是否以”留话备忘"来联络
27、会议室物品的定位摆设
28、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西）
29、接待宾客的礼仪
十一、5S检核表（现场）
1、现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）
2、物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理
3、桌面及抽屉定时清理
4、材料或废料、余料等置放清楚
5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用，摆放整齐
6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠
7、非立即需要或过期（如：三天以上）资料，物品入柜管理或废弃
8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放
9、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置
10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置
11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位
12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示
13、作业场所予以划分，并加注场所名称
14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理
15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐
16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或压线任何物品（如电线、手推车）
17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设
18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离
20、目前或短期生产不用之物品，收拾定位
21、个人离开工作岗位，物品整齐放置
22、动力供给系统加设防护物和警告牌
23、下班前确实打扫、收拾
24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布
25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗
26、废料、余料、呆料等随时清理
27、清除地上、作业区的油污
28、垃圾箱、桶内外清扫干净
29、蜘蛛网的打扫
30、工作环境随时保持整洁干净
31、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘
32、地上、门窗、墙壁之清洁
33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补
34、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）
35、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西）
36、服装穿戴整齐，不穿拖鞋
37、干部能确实督导部属、部属能自发工作
38、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如厕所等使用）
39、停工前确实打扫和整理
40、遵照公司的规定做事，不违规
第二篇：办公室5S及员工行为规范管理制度
办公室5S及员工行为规范管理制度
一、目的：为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标，进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化，从而提高工作效率，特制定本机制。
二、适用范围：本机制适用于公司所有人员
三、办公区域管理：每位员工均应本着主人翁精神爱惜周围的办公设备及办公用品，自觉爱护办公室的各项设施，随时保持办公设备的干净、整洁。具体细则如下：
（一）：办公桌
1、桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。
2、重要纸张文件，保密资料（包括发票、客户信息、工作联络单）等一律入柜。
3、其他纸件全部整齐放置在文件架、文件夹或书柜中、不得散放在桌面上。
4、办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，如报纸、杂志、雨伞、箱等。
（二）：办公椅
1、保持干净整洁。
2、摆放整齐、离开时办公椅要靠近办公桌、摆放在座位下方。
（三）：抽屉
1、内中物品要摆放整齐。
2、抽屉中物品要进行定期清理。
（四）：保密柜、文件柜
1、有统一标志（部门、编号、责任人）
2、内中物品、文件等摆放整齐，标志明确，便于查找。
3、文档保存规范。
（五）：计算机
1、摆放端正、保持清洁。
2、离座时电脑须进行锁定并关闭显示器，下班时关闭主机电源。
3、笔记本责任到使用人自行管理，遗失按原价赔偿。
（六）：电器：打印机、传真机、音响、空调、电灯、饮水机
1、节约用纸，纸张存放整齐。不得利用公司传真机、打印机等设备传真、打印、复印个人资料。
2、及时取回打印、传真文件，以免丢失、泄密。
3、科学使用空调：夏季室内温度高于31摄氏度方可开启制冷系统；冬季室内温度低于1摄氏度方可开启制热系统（按照办公室内悬挂的温度计所显示的温度值为准）空调运行时请关好门窗。
4、合理调控温度：夏季室内温度不得低于26摄氏度；冬季室内温度不得高于18摄氏度。
5、电话、灯具、传真机、复印机、空调、电脑及其它电器应按规定使用，下班前每位员工均须关闭电脑及显示器后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均处于关闭状态。
6、雷雨天气应及时拔下不急着用的电器插头，以免雷击导致损坏。
7、由于使用不当或人为损坏造成电器不能正常运行，肇事人扣除5分，部门扣除5分，另外赔偿造成的损失。
8、电灯在采光良好的情况下只开一半，若采光较暗，在公共区域，比如厕所，要做到随时关闭大灯（只保留四盏射灯），严禁无人空耗。
（七）：地面（公共卫生由清洁工负责）
1、保持干净，无可视垃圾。
2、计算机电源线、网络线、电话线等扎放整齐。
3、纸袋、纸张、塑料、泡沫等易燃品，不得与电源线、网线、电话线放置在一起，保证安全。
（八）：通道、走廊（公共卫生由清洁工负责）
1、保持通畅。
2、不得摆放影响美观或影响走路的纸箱等。
3、垃圾篓应置于桌下内侧，不得放在通道上。
4、如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。
5、墙角，天花板不得有蜘蛛网
（九）：智慧吧、会议室、洽谈室
1、会议室、智慧吧等公共区域使用前请与人事部进行预约。
2、使用人员均有责任和义务在使用和离开时做好办公区域的卫生工作。
3、黑板在会议后必须清理干净，黑板擦及白板笔须放在指定位置。
4、会议后请将椅子排放整齐，关好空调及窗户。
5、清洁工每日按清洁标准对走廊及公共区域进行清扫。
（十）：个人行为
1、工作时应保持良好的工作状态。禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入电话。特殊情况必要时接拨电话言语尽量要简洁，做到长话短说。
2、办公时间不允许做与工作无关的事情,如:玩游戏、打瞌睡、看小说、上网聊天、听音乐。
3、着装得体大方，工卡佩戴规范。
4、公司人员要树立服务意识，要在同事与同事、上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
5、遵守公共秩序与规定。上班时间员工外出必须填写《外出单》，否则按旷工论处。
6、禁止在办公区域抽烟
（十一）：基本修养
（1）开放办公室
1、不要大声喧哗、接听电话或与别人讨论的声音要控制在隔壁的同事听不到为准，有需要讨论事易可到洽谈室或独立的房间。
2、团结并尊重每一位同事，工作中保持经常沟通，有不同意见时，要通过恰当方式解决，任何情况下都不可恶话相向或采取它种过激行为。
3、如有客人来访，要做到彬彬有礼，最好在会议室、洽谈室会客。
（2）手机的使用
1、开会、培训时手机关闭或设置为震动。
2、在开放办公室将声音调至不影响别人工作为宜。
四、5S管理奖惩流程：
（一）、检查方式： 每日检查5S做的不合格的进行拍照并在公司群里公布合格的及不合格的部门及个人。
（二）、奖励与处罚：员工个人查到不合格一次乐捐20RMB，以此类推。全月累计汇总在每月薪资里体现该部分的乐捐款项。部门公共部分以拍照为准统计次数，全月累积，部门累积十次的，扣部门绩效分5分。
部门以每月不合格数及员工不合格次数相加进行排名，排名第一的部门奖励流动小红旗一面，累积三个月拥有小红旗的部门，奖励部门活动基金1000RMB。
(三）、5S乐捐的金额全部列入“5S”基金，公司进行专款专用，财务单独做帐，不能与公司其它帐务混用，人事部有权对此部分款项与财务进行核对，基金内款项用在“5S”奖励与其它福利。
五、备注
（一）、本制度自2014年10月1日起开始执行。自执行之日起，废除以往关于5S管理及员工行为规范的所有制度
（二）、人事部为本制度负责人，负责本制度的制、修、废；本程序的培训、发布等。
(三）、本制度试运行中，过程中不合理之处公司有权进行修改调整。若无修改内容的长期有效。
人事行政部
2014年09月24日
第三篇：浅谈5S管理中的员工素养
随着5S管理的不断深化到素养，我对5S管理的含义和推行5S管理的重要性在思想上、认识上、行动上有了很大的提高。在当今竞争如此激烈的社会环境下，企业员工的素质是企业成长的核心力量，以5S管理作为企业管理的基础，不仅提高了工作效率，改善了产品质量，降低了成本，还提升了企业形象，提高员工的素养是企业推行5S管理的最终目的所在，是企业管理的重中之重。
员工好比企业的细胞，企业离不开员工，员工更离不开企业。员工能积极主动为企业发展作努力，在生产中能以节约意识为美德，推动企业发展；以履行工作岗位中的责任为习惯，坚守职责增强自身责任感；以团结、进取、奋斗、协作作为企业创新的核心力量，树立自信心，创造高素质的良好的工作氛围感染身边的人，这就是企业推行5S管理素养的灵魂。
5S管理素养是企业文化传承的灵魂，一个企业文化的浓厚是塑造企业形象，感动客户，立足市场的传媒者。5S管理不仅培养了我们按规定制度化作业，改善过去的工作意识，以敬业爱岗，“干一行，爱一行，钻一行”的精神全心投入工作专攻技能。打造了企业品质好的产品，为共建和谐的企业家园打好了坚实的基础。
前不久，单位 举行了秋季运动会和电气、机械班协作组成的2个团队进行的技能比赛，这就充分展示了员工的“团结、协作、进取、创新”的精神风貌，增强了员工的团队凝聚力，同时也丰富了职工生活，激发了员工的工作热情，弘扬企业文化。尤其是两队的技能比赛，各方技术水平都不分上下，铸造了团队精神，促进了团队合作，发挥了各方的技能优势，以比赛的形式转向学习性提出许多技术改善的提案，这也充分说明员工素质的提高对推动企业生产发展的重要性。一个企业的发展不仅需要好品质的产品，还要有好的领导者，更重要的是员工素养。提升自我素养，以积极的态度，以学习型的方式创造企业良好的氛围，让企业在繁荣成长的道路上腾飞。。
学习5S管理素养后，我也发现员工在素养方面有许多不足之处，一是员工的工作积极性有待提高，一天工作8小时是有限的，然而能在这8小时奉献是无限的，领导者最大限度的调动员工的工作积极性，可以大大提高工作效率。其次领导要尊重信任员工，了解员工的需求，以鼓励为主，以此激励其他员工，树立典型，感染身边的人，铸造团队凝聚心。第三，实行一人多岗制，轮换岗位工作，使其工作多样化，从中学习多种技能，哪里需要哪里上，防止对一种工作产生厌倦的情绪。第四就是个人素养有待提高，周一早会，领导就本月的素养学习中员工素质理解认识不够宣导我们要提高个人素养，浪费粮食就是员工对素质的含义认识不够深刻，还有能再次利用的手套就丢弃垃圾堆，每次就餐后，只有少数员工收拾桌椅板凳，这些都是员工对素养的问题认识不够。还要经常组织学习，促进企业文化和经济效益的发展。
我希望员工能够自觉地把5S管理的素养作为习惯，持之以恒，为提升自身素质，争做一名高素质的优秀员工，塑造企业新形象，营造浓厚的企业文化氛围，以技术创新打造智能落纱机，在经济市场上缔造一流的企业，共创xx幸福的明天。
第四篇：5S职业素养学习
做一名具备优秀职业素养的格力人
一、办公室是你的“第2张脸”
办公桌的情节状况能够反映出一名员工的能力和修养，有人笑言：“办公桌是职场人士的‘第二张脸’。因此，员工的办公桌不但要纤尘不染，而且要井井有条。
二、电话是对公司形象的最好诠释电话接通第一声足以影响公司的形象您好之后请报公司名称姿态要端正声调要适中不要让铃声响的太久用左手握话筒，右手执筒正确记录要传达的事情通话完毕让对方挂断电话确认对方姓名，一定注意礼貌学会耐心接电话。切忌表现出不耐烦的口吻电话记录中，应特别注意数字拿起话筒，请中断任何交谈打电话最佳时间：上午10：00---11:00
下午：3:00---6:00
三、微笑面对每个人
所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，这样会阻碍心灵的沟通和思想的交流。卡耐基说过：微笑是自信的标志，也是礼貌的特征。只要人人都保持微笑，人和人的沟通将变得十分容易。
四、落座，乘梯有学问，得体礼仪显魅力
客人先进先出，陪同者指引方向。
五、得体的介绍，留下好印象自我介绍要强调名字，推销自我，体现特长，给人留下美好印象介绍他人，讲究实事求是。介绍的顺序，把年轻介绍给老年，地位低介绍给
地位高，将男士介绍给女士名片交换礼节
六、工作中不要犯错不要泄露公司的秘密。任何公司都有秘密，不要对外宣扬与你无关的事、未
经准确核对的事。对公司、对客户要负责。为公司保守秘密。从某种程度反映出了一名员工对公司的忠诚度，甚至是人品。很多时候，一个能够守口如瓶的员工，才能得到老板和同事的信任，老板也才会放心把重要的任务交给这样的人。主动汇报你的工作进展。让老板及时了解你的工作情况，而不是老板追着你
问：“那件事情怎么样了？”在工作中，不管工作成绩好坏，都不要在老板问起时才汇报。这样的态度会很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时，更应及时汇报，这是员工职责和常识。
七、工作中不犯相同的错
每个人都在工作中艰难的前进着，有成功也有失败。我们要在失败中探索自己所犯的错误。努力发现实质问题以警醒自我。每一种挫折和不利的背后，都带着或大或小有利的因素，就看你能否掘出最本质的经验教训，关键不要犯同一个错误，否则不仅自己的自信心受挫，别人也会对你丧失信心。不知反省、蛮干到底就会一无所有、一事无成。
八、工作时间对私事免疫
一个对私事没有“免疫力”的人，他身上缺少一种成为优秀员工的特质。1 非公司员工不得进入工作场所，公司相关业务在指定地点接待，不允许在工
作场所会见亲友，不仅影响个人工作，而且影响周围同事工作。不要经常和朋友打电话聊私事。工作时间内不可以接打私人电话，若有急事，长话短说。
九、只要能坚持上班就不请假
员工出勤率是老板考核奖惩的标准之一。
十、不要成为办公室不受欢迎的人在公司里明确自己的职权范围。不越权是负责做事的基础给别人说话的机会，不要随便打断并且乱插话不要独享功劳，在公司良好的氛围中，每一个员工都要尽力融入团队中，有
功劳不独享，有困难互相帮助。如此一来，公司业绩蒸蒸日上，员工更加和睦杜绝迟到早退现象。能否守时是一个人职业素质的体现，劳动力作为一种商
品，在支付工资时间内，个人的劳动时间应为公司创造相应价值做“小道消息”的终结者。在职场中，总有一些传播负面“小道消息”的人
存在，要想成为一名优秀的员工，还要远离这些是是非非
十一、建立自己的工作档案。坚持记好工作日记，会让你事半功倍，帮助员工提高工作效率。工作日记一
般包括2点：①最适合自己的工作日程计划②所有待办事项和工作信息 2 对重要文件和档案作备份：①文件分类 ②产品分类 ③用好文件夹5S管理包括5个项目：整理、整顿、清扫、清洁、素养。开展5S的目的是
为了创造一个干净整洁的工作环境，并通过对工作环境的整治，达到改善提升管理的功效。
十二、细节之处定乾坤
善于在细微之处用心，细节是一个人综合素质最真实的考察，也是区别他人的特点。
十三、优雅举止体现高层次内涵
作为个人，可以有各自的风格，但是在社交场合，就讲究必要的礼节，规范自己的行为：①站如松 ②坐如钟 ③走姿优美
十四、为公司节约，就是为自己节约
花公司的钱，要视如己出，员工要树立节约意识，避免不必要的花费，节俭也是一名员工的基本素质。养成节约办公的习惯。厉行节约，在一些细小环节上节省成本，从一点一滴做起。
十五、优秀员工在工作过程中需要关注的五个核心优秀思维的培养
1.1 做自己的老板。优秀的员工首先要学会为成功的人工作，然后学会和成功的人合作，最后要能做到优秀成功的人为你工作。员工要有主人翁精神，员工就是内部的企业家。一份工作，更是你的事业。公司事即是分内事，只是公司发展了，利润增长了，才会可以提高员工待遇。
1.2 做事永远高于标准。工作紧紧满足于现在的表现，凡是都做到“差不多”的程度，那么你在公司的发展永远都不可能变得更加重要。当公司赋予你一项重任时，一定要超出标准，争取做到最好。在知识能力方面，不要满足于一知半解，一定要做到精益求精，只有如此，才能成就卓越人生。成功在于执行
2.1 执行力就是竞争力。失去执行力，企业就失去了长久生存和成功的必要
条件。执行力是企业成功的根本保证，加大对员工执行力的建设力度已成为企业刻不容缓的责任和义务。
2.2 请停止五花八门的借口。善于寻找借口带来的唯一后果，就是让你不断
为自己寻找借口，长此以往，你就会形成一种寻找借口的习惯。这种习惯具有很大的破坏性，令人丧失进取心，工作起来拖拖拉拉，没有效率。
2.3 去执行，没有商量的余地。作为一名员工。你就是应该要求自己服从公
司和老板的决策，无论什么时候，你都应该积极主动，保质保量完成老板交代的任务。
2.4 有效沟通，为工作加分。公司同事之间要多做有效沟通，认真聆听，理
解需要并提供协助，以事实为依据，坦诚友善交流。个人力量通过团队得以实现
3.1 “抱团儿”才能打天下，只有大家团结协作，互相取长补短，才能发挥
集体力量，产生巨大战斗力，增强企业核心竞争力，团队精神是通向成功的必经之路。只有团队成功，个人才有可能获得发展与成功。
3.2 协作，1+1>2。融入团队是为了更好的与同事合作。随着公司分工的越来
越细化，员工之间的协作就变得更加重要。
3.3 沟通是团队的粘合剂。沟通的有效性要注意几个方面:
3.3.1 一定要知道你要表达什么，明确沟通目的3.3.2 一定要知道在什么时候，什么场合说，即掌握好沟通的时机
3.3.3 必须知道对谁说，即明确沟通对象
3.3.4 必须知道怎么说，即掌握沟通的方法
3.4 合作中的竞争激发活力。竞争并不总是冷酷无情的，团队成员之间的竞
争是一种工作热情的迸发，更是一种斗志昂扬的表现，有利于团队内部形成一种你追我赶，力争上游的竞赛局面，促使整个团队焕发生机和活力，从而建立起一支强有力的团队。要有与自己较量的狠劲儿
4.1 塑造个人品牌，体现个人在职业上的价值和信用。
4.2 战胜自己是最大的胜利。除了你自己，这个世界上没有任何能够改变你、打败你。一个人如果能够积极乐观的面对人生，乐于接受工作上的挑战，那他就成功了一半。
4.3 打赢“攻坚战”。在奔向成功的过程中，压力、挫折能使人更加坚定，困
难和机会往往是并存的，只要有信心，时刻提醒我自己，“我能”，那么，再艰巨的任务，也能被你出色的完成，不断努力，总会有一个圆满结果。
4.4 微笑着知难而上。职场中人一定要充满自信，知难而上，敢于向高难度的工作挑战，只有知难而上,坚韧不拔的人,才能笑到最后。如果畏惧困难，哪怕是天才，也会有厌倦疲惫、放弃，离成功一步之遥。5 探索解决问题的新途径，敢于创新
5.1 合理制定计划。你的计划重点和希望是什么？你打算如何去实现你的计
划。明确、可量化、切实可行、注重结果、有时间限制。
5.2 承认错误，问题就解决了一半。及时承认并修正错误，就可以将错误的负面影响降至最低。自己的过错，自己要自己承担，这是个人的责任与义务，千万不要惧怕错误。
5.3 创新能力强的人，往往也有卓越的执行力。创新是每个人都能做到的事
情，只要你把创新视为义不容辞的责任，你就敢于创新、勇于创新。
5.4 转换思维，创新取胜。当我们遇到问题时，不妨换个角度，方法总是有的，只要努力去找，就有可能把坏事变为好事，发现许多创新的良机，学会逆向思维。
第五篇：5S员工素养活动车间作业规范的具体要求
5S员工素养活动车间作业规范的具体要求 2.1 仪表仪容
2.1.1 着装
从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定： 员工卡要挂在胸前（或佩带在左胸前）。 负责人标志明确。
工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子随意。
袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。
为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关工程操作人员必须佩带笔链。
必须在指定范围内穿着工作鞋（特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。
2.1.2 仪容
为了有效维护公司的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定： 为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净
（工作有必要留指甲的员工必须得到班长以上人员批准方可蓄留）。 上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良（如划伤）的饰物。
头发齐肩要戴好工作帽。2.2 上班前
2.2.1 私人物品的管理
为防止私人物品混入产品中，不允许在操作工区（工位）内放置私人物品，应将其放入私人物品柜或抽屉中。
2.2.2 出勤时间的管理
为保证生产能准时开始，应提前进入自己的工作岗位，留有充分的准备时间。
上班前，在工作现场入口处进行出勤记录（打卡机或出勤牌等）。
2.2.3 出勤、缺勤的管理
出勤、缺勤的管理，以自我管理为准，进入工厂时要打卡记录（严
禁叫他人替代或替他人打卡）。
2.2.4 请假
员工因事请假须事先呈交请假申请单，1日以内经部门主管同意后方可执行，超过1日须经厂长审批。
当天请假时，由于要事先要对生产工作进行调整，因此必须在上午开工前请示批准后，方可休息。
特殊情况，时间不超过4小时的(以不违反现有规定为原则)，也可由同事代请假或电话通知，事后上班要补填请假申请单并加以说明（必要时应出示相应的证明文件和疾病证明书等）。
2.2.5 工作前的检查
把自己要使用的夹具、工具及辅料放在自己的工位上并检查是否完好、足够，为晨会后生产的运转做好准备。
2.3 工作中
2.3.1 工作前的状态
为了不致因为操作延迟而影响他人工作，在上班前要回到自己的工位上。
2.3.2 操作的基本要领
为连续稳定地生产优质产品，必须按作业规范操作。2.3.3 禁止做规定以外的操作
为防止不良现象的发生，禁止进行规范以外的操作。2.3.4 遵守工作指示系统
为避免错误操作，原则上不接受除自己上级以外的任何指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。
2.3.5 拾起落下物件的义务
为防止操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当工作中落下螺钉、垫圈、部件等必须拾起。对装配作业，无法拾起或找不到时，应马上与上级联络。
2.3.6 报告异常情况的义务
为及早发现不良情况，如果在操作过程中对部件、操作、设备等感到“奇怪”时，应马上向上级报告。
部件的形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、质地、厚薄
等“感觉奇怪”时。
操作过程混乱、无法完成，部件安装后易脱落或太紧等。 设备、工具怪异等。2.3.7 有事时进行申请
在身体不舒适、受伤时，请及时提出。2.3.8 零部件的使用
使用零部件时，请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。2.3.9 禁止把零部件直接放在地上
为避免产品、部件或放置部件的容器中落入灰尘、脏污或受潮，不要把其直接放置于地面上，应放在托盘或转运架上。（特殊工件除外）
2.3.10 禁止垂直放置
为防止转运架倒下伤人，禁止垂直放置转运架。2.3.11 产品的移动
为防止扭伤，可以由多人换抬重物及零部件，建议使用推车。2.3.12 操作保护用具的使用
一定要使用操作安全规则上所规定的保护用具，保护用具有以下几种： 防止气体或飞沫吸入„„面具、口罩 遮光、防止飞沫附着„„眼镜 防止直接接触„„手套
防止电感应„„绝缘垫、绝缘手套 噪音的防护„„耳罩 预防高处跌落„„安全带 预防砸伤„„安全帽 2.3.13 通电试验
在耐压、地线导通试验中，因有感应电流，危险性很大，故绝对禁止触摸产品；对企图触摸产品的人，应大声提醒其注意。 有带电产品的工序以及要采用高压的工序一定要使用绝缘垫。 由于导电垫、导电腕套等有感应电流的危险，禁止在有带电产品的工序以及采用高压的工序中使用。 在高压工作区要挂设警示标志。2.3.14 静电保护
为保护静电敏感器件不受人体所带静电的影响，在指定的工位
里一定要使用防静电用品（如：腕套、鞋、垫片、手套、指套等）。2.3.15 库存物品的管理
不要允许外部人员擅自取用库存物品，需用者必须填写领料单。2.3.16 生产停顿时
因某种原因使生产空闲或停止时，不要离开自己的工位，可以把自己周围整理一下，检查一下组装好的机械等，上级有指示时要依指示行动。
为保证工作的高效率和产品的高品质，工作中不得擅离职守到他人
工位谈论与工作无关的事宜，确属工作问题请与上级联络。
超时工作：是为保证生产计划的完成采用的非常措施，员工应配合
工作安排。确有原因或身体不适不能参加者，须向上级说明（出示必要的证明），获准后方可不参加超时工作。
2.3.17 口香糖、糖果、零食
作业中禁止进食。2.4 休息时间 2.4.1 休息场所
使用休息场所应遵守以下各项规定：
吸烟：严禁在工作区内吸烟，要到规定场所。 饮食：保持开水供应区的清洁，剩水要倒入桶内。
在休息区休息时，不得采用不雅或影响他人的姿势，休息后休息用椅须放回原位置，保持休息区的清洁整齐。 休息时不许大声喧哗，影响他人。
2.4.2 洗手间
使用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定： 厕所内：
※不许乱涂乱画。※不许乱扔烟头。
※保持清洁，便后冲水，用后的纸应放入纸篓中。
有机溶剂等药品会引起环境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、天那水、螺丝制动蜡、油漆等药品，绝对不能流入厕所、洗手池中。
不许向厕所内乱倒杂物，防止堵塞。2.4.3 安全
去餐厅、公共场所时，不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去的地方
发生碰撞。在餐厅和公共场所内严格遵守公共秩序。2.5 下班后 2.5.1 电源
为了防止火灾，对自己使用和负责的电源，都必须将之关闭到OFF 状态。2.5.2 工作间隙
工作结束或中间休息时，要为下面的工作做好准备，应将本次工作持
续到做完为止。2.5.3 工装夹具的保养和准备
精密仪器清洁之后应归回原位，量具盖好盖子。
大件的上架或叠放的工装夹具，也应做好清洁和防尘工作。2.5.4 产品的保护
为防止赃物、灰尘等落在产品上对其造成不良影响，在特定的场合下
要给产品加盖防护罩。2.5.5 加工设备的清扫
清扫设备时要戴好必要的保护用具。
清扫设备时，要关断电源并在电源配电柜上贴警示标识： “设备保养，严禁合闸”。
清扫时被移动的台架必须在清扫后放回到原位。2.6 处罚规定
2.6.1 凡违反本单位规定的，将给予以下处罚
本单位制订有相应的工艺、质量、设备、安全、5S现场管理、考勤等方面的管理制度。违反相应条款，将会受到处罚。
2.7 生产启动管理 2.7.1 出勤情况的掌握
掌握好8：00出勤的情况。
如有缺勤，先确认班组内能否解决，再确认本部门能否解决。
本部门不能解决时要速与厂部取得联系。2.7.2 出勤情况的联络
上午9：00前各班组就有关出勤情况与部门进行联系。2.7.3 针对协助人员
协助人员不能进入重要工程。 以作业规范为基准进行指导。 一定要检查操作结果。
当有不合格现象发生时，一定要确认所教各项工作。2.7.4 重要工序员工缺勤
确认替代人员是否能掌握所有重要工序的工作。
顶替主要缺勤人员进入生产工位的，最高的是班组长（工段长、主
任负责确认其操作结果）。
2.7.5 生产启动时间
一般情况下生产从8：05分开始运转，全体晨会等特殊情况除外。2.7.6 晨会时间
各班组、车间的晨会时间不宜过长，要保证生产在8：05分开始运转。2.7.7 加班申请
加班申请报告在每天下午5：00前，经车间主任确认后，交到相关
部门。2.8 不合格品处理 2.8.1 返修品的标识
为提醒操作者，防止错用或误用零部件，当返修品准备再投入生产时
必须有明显标识。2.8.2 修理备件的管理
为防止修理时产生缺货，修理产品时卸下的螺丝、垫圈、小零件等要
放在指定的容器（工具车配备的零件盒等）里，修理后要确认一下，以免遗漏。2.8.3 修理时的灾害防止
为防止受伤、触电的发生，在处理驱动部、驱动部周围及高压时，一
定要关闭电源。2.8.4 返修品的再检
修理是非稳定操作，易发生不良，因此返修品应经过专人全检后才能
再进入使用。2.8.5 重复故障现象
为了使重复故障现象再次出现时能有一个正确的对策，确认过的 各项内容应记入在检查表上。
任何一种所出现的重复故障现象均应报告质量技术部门，由质量技 术部门指示确认的方法，并记入存档，以保证今后同类现象出现时 可按同样方法确认。2.9 不要物
2.9.1 不要物的处理
参见《不要物处理程序》。2.10 应对 2.10.1 判断
回答问题应清晰明确，不能暧昧不清。2.10.2 记录
一定要把得到的任务或指示记录下来。2.10.3 报告
接到操作者的报告之后，一定要把处理意见反馈回去。
2.11 操作指导
2.11.1 根据作业规范进行指导
无论何时传授操作知识时，都要以作业规范为标准。2.11.2 操作理解的确认
要确认操作者是否已正确理解了操作方法。2.11.3 根据作业规范进行作业
任何时候请以作业规范为基准进行操作，但有本部门上级口头说明
立即改变操作内容的情况除外。2.12 教育训练
2.12.1 教育训练的制定
教育训练要与实际操作按同等的计划进行，实施教育训练必须注意以
下情形：
新入厂/新上岗教育培训，由中心与用人单位统一安排。
工艺变更或对工位替代人员的教育，需经专人进行培训合格后方可上岗操作。
新产品投入情形下，由参加新产品试制的工艺、质量人员负责教育。2.12.2 训练评估
在进行实际操作前要先进行训练评估，评估合格后才能上岗。2.13 作业规范
2.13.1 口头指示中的禁止
仅凭口头指示不能改变作业规范，须有书面指示。2.13.2 作业规范的变更
若变更作业，作业规范也应一起变动。2.13.3 作业变更的承认
生产过程中如果要变更工艺操作规范，须按工艺规范的相关规定执行。2.13.4 协助他人作业的确认
操作者协助他人工作时应按其作业规范确认工作。2.13.5 作业规范的更换
追加、修订、修正作业规范的原件时，操作者使用的复印件应立即更
换。
2.13.6 作业规范的维持管理
设计变更涉及作业变更时，要确认作业规范是否变更。作业规范应有
受控章，使用有承认印的作业规范。2.14 作业工序 2.14.1 安全通道
作业台等的设置应该每个工序都设有一个安全通道，安全通道不准
堆放物品。2.14.2 工序标志
以下各项标识必须揭示： 作业工序。
安全规则决定的揭示物。 静电对策指定工序。
2.14.3 零部件标识
通过目视管理来明确区分各种零部件规格或生产状态。2.14.4 禁止将保证安装质量的措施终止
计划变更中要改变工序设置时，误操作防止措施、保证安装质量的措
施等不能轻易取消。2.15 设备、工夹具、计量器具 2.15.1 防止多余物
零件夹具、线夹、紧固螺栓等这类东西，注意不要与一般零部件混淆。2.15.2 工装夹具的数目管理
注意班前班后工装夹具的数目清点。2.15.3 开始使用夹具时的确认
开始使用新规格夹具时，先要充分确认其是否有副作用。2.15.4 使用校正后的仪器
请使用校正后的计测器具，未校正的计量器具禁用。2.15.5 检查、交换的明确化
对于夹具、工具、计量器具的检查、交换周期、必需有明确规定，按规定执行。
2.15.6 特殊工具的使用
对于有危险或特殊要求的工具，应明确使用规范。2.16 搬运
2.16.1 零部件的确认
零部件开箱或装箱时，要通过包装票或交接单确认实物是否正确。2.16.2 材料、零部件的处理
因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的材料、零部件不得重叠安放。损伤现象如下：伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、残破、污损等。
2.16.3 禁止撞碰
把材料、零部件从交货容器中移入另外的容器时，注意不要因撞碰而 导致材料、零部件外观和机能的损坏。2.16.4 禁止转移
对于由于移动位置而容易损伤的部件，应在指定的位置堆放，不得转
移到其它位置。2.16.5 搬运安全
搬运过程中应注意人身安全。2.17 生产切换 2.17.1 生产确认
对产品生产的切换，一定要确认其安装用的零部件及操作方法是否
正确。2.17.2 品种的标识
在切换的产品正面，明确标识切换的品种、工艺要求及生产数量。2.17.3 残余零件处理
残余零件的处理应遵循相关规定，及时退库或处置。
2.18 相似零件
2.18.1 相似零件的区分
尽可能不要把相似零件混放，否则应作明显区分。2.19 信息
2.19.1 信息的通知
操作、零件更换的情况必须使替代者、负责人、班长、主管等所有在职人员都知道。2.19.2 严禁接受口头指示
从其他部门传来的有关工作变化的指示，如是口头传达，则严禁接受。必须是书面指示。
2.19.3 生产原始记录
必须按照工艺规程正确记录原始数据。
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