汽车美容装饰业经营规范

第一篇：汽车美容装饰业经营规范

汽车美容装饰业经营规范（征求意见稿）

引言

0.1总则

为加强我国汽车美容装饰行业经营管理，规范市场秩序和企业经营，保护经营者和消费者的合法权益，促进汽车美容装饰业的有序发展，根据我国汽车美容装饰及用品行业的现实情况，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》、以及国家工商行政管理总局《欺诈消费者行为处罚方法》、《虚假违法广告专项整治工作方案》等法律、法规的有关规定制定本规范。

0.2标准的实施及管理

汽车美容装饰行业为了实现规范市场秩序及行业企业的经营管理、以有效地保护企业经营者及消费者的合法权益，促进汽车美容装饰业的有序、健康发展，通过建立行业标准的方式，为企业日常的合法经营管理提供一个必要的指南，同时也为国家相关部门在日常管理工作上提供决策依据。运用标准的管理理论，企业及经营者须采取的相应措施是：

a)在中国特色的社会主义经济思想指导下，建立起适合企业规范管理的运作体系，包括产品流通过程中的管理、监控、环保、安全、施工等一切与企业经营相关问题。

b)参考最新的各种由国家或地方出台的法律法规，不断优化及完善本标准体系的结构，使体系始终处于最适合当前社会环境变化的状态。

c)在标准的实施过程中，通过各职能部门的监督，保持标准的实施及有效性。

经营规范标准 要求 范围

本标准规定了汽车美容装饰行业的定义、企业设立及网点开设的程序和条件以及开业应具备的经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理、业务技术、商品管理及装饰施工管理的基本要求。本标准适用于中国汽车用品销售、汽车清洗美容、汽车装饰改装、汽车美容装饰连锁加盟服务及相关业务的流通服务企业。关于规范的说明

2.1 本规范是推荐企业实施的实用操作手册，对企业的经营起指导作用。

2.2 本规范为推荐性规范，文中“应”的内容表示强烈推荐，“不得”的内容表示对产品及所提供的服务可能产生较大危害性，建议性的内容表示最佳实践方法。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号

GB 10070 城市区域环境振动标准

GB 12348 工业企业厂界噪声标准

GB 8978-1996 污水综合排放标准

中华人民共和国消费者权益保护法

中华人民共和国消防法

中华人民共和国广告法 术语和定义

3.1 汽车美容装饰业 指从事汽车整车清洗、外表及内部装饰件护理、装饰改装，对车辆进行除维修以外的施工服务、单项保养，产品销售等相关经营服务的行业。

3.2 汽车美容 汽车美容是指从事汽车清洗、外表及内部装饰件护理、保养等经营服务。

3.3 汽车装饰 汽车装饰是指从事外表及内部改装、加装，对车辆进行除维修以外的二次施工、保养等经营服务。

3.4 汽车用品 汽车用品是指用于乘用车及商用车上，以改善汽车外观、内部装饰、车内空间及环境，用于汽车美容及清洗护理、驾驶辅助等相关，除汽车零部件以外的产品。

3.5 汽车用品公司 配有与汽车相关产品的展示厅(区)、客户休息厅、产品配送部等，通过销售与汽车相关的产品，并为客户提供产品批发、零售业务及与汽车用品相关技术技艺培训、为客户提供相关信息咨询等相关服务的经营企业和个体工商户。注：汽车用品公司也可称为店、部、中心等。

3.6 汽车美容装饰用品店 配有与汽车相关产品的展示厅(区)、客户休息厅等，运用专业汽车清洗设备、专业技术技艺为消费者提供汽车清洗业务、汽车外表及车内装饰件护理业务等相关服务的经营企业和个体工商户。注：汽车美容装饰用品店也可称为公司、部、中心、连锁店等。开业要求

4.1 行政管理要求

4.1.1 企业开设应符合由市（县）商业主管部门会同规划等部门提出的服务网点设置规划。

4.1.2 网点的物业使用应当符合规划要求或房地产权证书上载明的用途，具有符合使用性质的房地产权证书或其他合法权属证明。

4.1.3 网点开设的业务涉及到与环保有关的项目时，应向环保主管部门申报环境影响评价文件，并通过相关的评估程序。

4.1.4 企业应到工商行政管理部门办理注册登记，方可开业经营。

4.1.5 服务网点在装修改造，其业务涉及到与环保有关的项目时，应同时落实环境影响评价文件及其审批部门在审批意见中提出的环境保护要求；并经原审批环境影响评价文件的相关部门验收后，方可开业经营。

4.2 行业管理要求

4.2.1 网点的开设应取得由中华人民共和国商务部认可的汽车装饰用品行业协会或同类组织依据本标准所列的专业条件、从业人员岗位技能要求、安全、经营管理、产品管理要求等项内容的评估意见书，企业应就评估意见书的所评核的等级开展相应的业务，并在国家相关行业协会进行经营备案。

4.2.2 企业应与备案的汽车装饰用品行业组织或同类机构签订行业自律承诺书。

4.2.3 网点应实行年检管理制度，由企业的经营者每年在固定的时间内向中华人民共和国商务部认可的地方性汽车装饰用品行业协会或同类组织提交年检申请表，并取得相应的评估意见。

4.2.4 行业主管部门应对行业内汽车用品生产销售企业所销售的产品质量、规范等实施监督检查。

4.2.5 如企业经营项目涉及到全国性特许经营业务的应向国家行业主管部门提交申请并取得特许经营评估意见书。专业条件

5.1 经营服务场所

5.1.1 场地面积应符合： —— 汽车洗车经营服务场地面积不小于80平方米。—— 汽车用品店的经营服务场地面积不小于40平方米。

5.1.2店招店牌等服务标志按规定设置，完好整洁，且应与执照核准的名称相符合，工商营业执照等均要明示。

5.1.3汽车清洗场所要符合环保部门所批示的要求，保持场地通风良好，地面平整防滑，排水设施畅通。5.1.4 店内外各种图形标志应符合GB/T10001.1的规定。

5.2 经营服务设施

5.2.1 汽车美容清洗场所

a)汽车美容装饰施工场所应使用环保型汽车清洗设备，应有与经营项目相适应的各类施工具和配套的专业产品。

b)应有与汽车清洗场所相配套的客户休息室等。

c)在比较明显的位置应有汽车美容装饰产品展示和施工流程示意图。

5.2.2 汽车装饰改装施工场所

a)汽车装饰改装施工场所应有与经营项目相符合的各类设施。

b)所有的改装所需用到的工具、设备应符合国家有关标准。

c)所用到的设备运行涉及到生产安全方面，需向区以上质量技术监督部门申报，并进行备案登记。

d)应具备与施工项目相配套的施工操作间及设备。

5.3 从业人员职业要求

5.3.1上岗人员应符合国家职业标准要求，具备由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书，持证上岗。

5.3.2汽车美容店应配备1名以上具有相应资格，持有国家认可的相应资格证书的从业人员。

5.3.3汽车装饰用品店如从事产品施工，应配备1名以上具有相应资格，持有国家认可的相应资格证书的从业人员。安全要求

6.1 生产条件应符合《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规要求。消防设施齐备完好。紧急出口的设置应符合消防有关规定,畅通无阻碍，有明显标示。疏散通道应保持畅通，有疏散指示标志和应急照明灯。

6.2 锅炉、空气压缩机及高压储气设备的安装使用要符合环保、消防、安监、质监等部门有关规定。

6.2.1 特种设备作业人员（操作人员、管理人员）应经过考核合格，持证上岗。

6.3 消防和使用特种设备，都应有应急救援预案，并适时演练。

6.4 电器线路的铺设、平面布局及装修用料应符合消防规定和国家强制性标准的规定。

6.5禁止使用国家明令淘汰的危及生产安全的工艺和设备。

6.6 职工生活区应与经营场所分开。从业人员岗位技能要求

7.1 经营管理人员 了解国家和行业主管部门各项相关的法律、法规和规定，规范经营，掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术，并取得相应的国家职业资格证书或国家岗位培训合格证书。

7.2汽车美容装饰施工人员

7.2.1汽车美容装饰施工人员应取得国家认可的相应资格证书，持证上岗。

7.2.2具有判断车辆状况、所施工的产品功能、用途的一般能力，避免过程中造成车辆损害等意外事故发生。

7.2.3应正确使用各类汽车美容施工器械、用品和工具。

7.3 汽车装饰改装技术人员

7.3.1汽车装饰改装技术人员应取得国家认可的相应资格证书，持证上岗。

7.3.2了解车辆结构及相关的状况，熟悉所装饰改装施工产品的功能、用途及产品特点，避免过程中造成车辆损害等意外事故发生。

7.3.3应正确使用各类汽车改装施工器械、用品和工具。

7.4 汽车用品销售人员

7.4.1汽车用品销售人员应取应取得国家认可的相应资格证书。

7.4.2了解所销售产品的功能、特性、使用条件等相关要求，做到热情待客，为顾客着想，不损害消费者的合法利益。

7.5 其他服务人员

7.5.1信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

7.5.2身体健康、无传染性疾病，有良好的卫生习惯。

7.5.3具有日常接待顾客能力及一般产品介绍的知识。经营管理要求

8.1 严格按照政府的有关法律、法规和行业的规定组织经营和管理。建立健全的规章制度、操作规程和作业施工流程、质量标准、服务规范等制度。

8.2 广告宣传应符合《广告法》，不得夸大、虚假和欺诈消费者。

8.3 有完善的财务制度、营业结算制度和保护宾客财物的制度。

8.4 各工种服务人员的配置应与经营项目和接待能力相适应，上岗人员应穿着工作服并佩戴标志。

8.5 应明示本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。商品管理要求

9.1 商品的采购

9.1.1 企业所采购的商品必须是依据国家有产品标准或由质量技术监督局备案、由正规生产厂家所生产的合格产品。

9.1.2 如所采购的商品属国家强制性认证产品的，须通过国家相关部门认证并在产品及外包装上施加强制性认证产品标志。

9.1.3 不准采购未经批准而私自生产、假冒他人商标、涉嫌其它侵权产品。

9.1.4 在采购过程中发现有人涉嫌销售假冒伪劣产品、假冒商标及其它涉嫌侵权产品，应向政府有关部门举报。

9.2 商品的销售及使用

9.2.1 所出售的商品应明码标价。

9.2.2所出售的商品的外包装上应用中文标明产品的名称、规格、型号、厂名厂址，产品必须附上生产厂的出厂检验合格证。

9.2.3 如所销售的商品为进口的产品，应在包装上用中文标明产品的名称、规格、型号、原产地等，如属于国内组装、国内分装的商品应明确标示。

9.2.4 所出售的各种汽车坐垫、汽车座套、方向盘套、真皮制品、香水、芳香制品及各类汽车装饰件应在产品上应标明产品的材料构成、比例以及可能对人体带来的危害等标识。

9.2.5 不销售及使用涉嫌销售假冒伪劣产品、假冒商标及其它涉嫌侵权产品。

9.3 不合格商品的处理

9.3.1 应对产品的保质期严加控制，对超过保质期的产品要采取销毁、回收等方式进行处理。汽车美容装饰施工服务管理要求

10.1 所施工项目应标明所需的标准工时及工时费。

10.2 不得擅自对车辆进行动力系统、制动系统、灯光系统等可能危及行车安全、驾驶安全方面的改装。

10.3 对于车辆打腊、封釉、镀膜、底盘装甲等改善汽车外观达到护理目的的施工服务，汽车音响、防盗系统、倒车雷达及其它汽车电子产品的安装服务，汽车内部装饰的改装、护理等相关服务，以改善汽车驾驶、提升车辆性能、空间、环境相关的服务，应与顾客签订相应的服务合同。

注：相对于汽车清洗、产品简单安装等服务，应直接与客户解释清楚，可不用签订服务合同，但不得拒绝客户提出的签订合同的要求。

10.4 在施工前应详细向消费者解释所施工项目的各项功能、性能及可能出现的不良后果，在取得顾客的施工委托后方可进行施工服务。

10.5 不得在消费者的车辆上使用涉嫌假冒伪劣、假冒商标及其它涉嫌侵权产品。

10.5 施工服务作业流程

10.5.1营业员在施工前应详细向顾客介绍清楚所施工服务的内容、收费等。

10.5.2 施工服务合同上应列明所施工服务的内容、所需的工时费、产品的价格、总金额、双方所约定的交车时间等。

10.5.3 施工服务合同格式应符合《中华人民共和国合同法》的要求。

10.5.4 在施工前应详细检查车辆的外表是否有损伤，车内的各种系统、设备、灯光是否正常工作，如有异常应向顾客提出书面的声明，并在得到客户的认可后方可进行施工服务。

10.5.5 在施工完成后施工人员应将车辆整理、复原后交由检验人员进行出厂前的检验，在检验合格后再交由顾客进行验收。

10.6 验收不合格处理

10.6.1 顾客在最后验收时对所施工服务提出不合格的异议，企业应在重视并积极提出改善意见及补救措施。

10.6.2 如所施工服务达到使用条件时，经顾客批准后可对其实施让步放行。

10.6.3 在车辆交付后顾客发现所施工服务项目出现异常，在保修期内企业应按10.6.1进行返工处理。

第二篇：汽车美容经营计划书

汽车美容经营计划书

第一章：汽车美容前景

我们知道一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%～60%的利润是从汽车服务业中产生的。03年美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已超过3500亿美元。

目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做美容养护的习惯。30%以上的中低档车车主也开始形成了汽车美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行美容养护；50%以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的潜在市场发展空间。

第二章：产业分析

1：产业趋势的认识：汽车美容，这个概念是从94年开始兴起的，从开始的一条毛巾一桶水----泡沫洗车，打蜡----汽车封釉，内饰清洗----汽车镀膜，底盘装甲，隔音工程，电器改装等。国内汽车工业的迅猛发展带动了汽车美容业的高速扩张，致使更多的人投入到这个行业，从业人员参差不齐，技术和服务质量根不上去，市场被弄的混乱无章。直到后来众多的国外汽车美容巨头的相继加入，汽车美容学校的出现，培养了一批专业的行业人才，市场才稍嫌趋于平静，即便如此，依然存在着从业人员无标准，技术和服务质量滞后，价格不规范，产品以次充好等等。

2：产业规模成熟：尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。而各地政府也正就汽车美容业的行业标准等正在筹划，短时间就要出台，这必将使国内的汽车美容行业走上正规化，规化化。

目前外表看似平静的中国汽车美容市场，实际上正酝酿着一场前所未有的大战。众多国际美容连锁巨头的加入，如澳德巴克斯，黄帽子，AC德科，，而国内的连锁公司如，驰耐普，特福来，车爵士3M,龟博士，，等等等都已经先期进入市场。

现在一些大汽车生产商、代理商不愿进入这个行业，并不是因为行业本身无利可图，而是因为中国的汽车业包括汽车代理都是刚开始发展，他们基本上还无暇顾及于此。这个行业的门槛并不高，此时，如果有大量的资金进入，将会是一个非常好的占领地盘的时机。目前国外的汽车服务商非常看好中国市场，根据中国加入WTO的承诺，外资已经可以介入汽车服务业，虽然目前他们还没有来得及真正大举进入，但大多虎视眈眈，作势欲发，留给国内企业的时间已经不多了。

第三章：公司现状

1：公司定位

性质： 私营中型汽车美容连锁旗舰店。

业务范围：汽车内饰清洁护理系列漆面护理系列发动机快保养护系列电器加装系列太阳膜系列汽车百货系列

目标群体：高收入的爱车一族政府单位车辆企业商务车辆

现状：目前公司正出于萌芽阶段。

2：市场竞争

目前郑州的汽车美容店面有几百家，汽车美容学校4家，3个大型汽车用品批发市场。大型的本土品牌有天成，郑港，鑫鑫，等，连锁有，龟博士，驰耐普，特福来等，国外巨头，澳德巴克斯，黄帽子。

略势：他们有着多年的行业经验，并拥有雄厚的资金和技术人才，稳固的品牌影响力。

优势：地理区域的差别。

竞争策略：通过短期的努力，技术与服务的提升，提高品牌知名度，迅速占领本区市场。

3：组织与人力资源

A:由于公司初建，建议采用直线型组织结构。

B：人员配备：

店长一名

技术总监一名，美容主管一名，组长2名，1组:技师3名，普工3名2组：技师3名，普工3名

客服主管一名，前台接待一名，精品导购4名。

装饰养护主管一名，养护技师1名，装饰技师3名。

财务主管一名，出纳一名。

厨师一名。

合计31人。

4：发展战略

把本公司打造成专业的汽车连锁机构和汽车人才培训基地。共同分享汽车后市场的份额，为次需制定了一下发展目标：

A：团队建设

依托加盟连锁的平台，吸纳众多高技术，高素质的专业才人才，通过技术和服务意识的灌输使其尽快融入团队，完成对团队的建设。

B:客户群的建设和维护通过媒体发放，促销等措施吸引人气，以专业的技术，周到的服务意识培养属于自己的忠实顾客群体。

建立汽车俱乐部，定期举行抽奖，自驾游活动，车主聚会之类的活动，来培养客户的忠诚度。

C：产品，技术更新

公司以目前的产品及项目为龙头，通过市场的调研，引进科技含量高、性能卓越、附加值高获利空间大的前沿产品，确保可持续发展性。

D:人才培养

人是汽车美容最关键、最活跃的因素，是公司竞争力的创造者和维护者。实施有效的人才战略是企业不断发展壮大的根本保证。因此，我们将实施“以人为本”的完善的人使用、管理、激励机制与措施，让更多、更好的人才愿意来、留得住，与企业共同成长。

第四章：营销策略

1:专业化：一站式汽车服务站。

除大维修项目，我们依靠自身的品牌优势，使客户得到全方位的服务。服务质量也有所保证，引进养护、装修的产品一般都是国际品牌，主打快修，装饰和美容成为业务重点。业务操作都有统一性流程。这样多元化经营，市场的适应能力很强，服务规格较高，街边的大排档不可与之相提并论，价格适中，顾客比较认同这种经营方式。目前快修和美容成为业务重点。

2：差异化：汽车百货商店。

维修站和4S店拥有专业的技术，同时更以为着繁琐和高昂的价格，4 S店的服务是针对品牌车型，零配件纯正，维修保养技术专业，可以说无风险。不过消费者也有不同的层次和消费习惯，有一部分车主只认4S店，但是也有车主认为4S店网点少，地点偏远、保养手续麻烦，等候时间长而很少上门。同时在汽车的百货用品方面基本为零，而随着油耗价格的升高，客户时间的紧迫等等原因，我们依靠区域的优势建立以超市为体的汽车百货商店，以适中的价格，良好的品质，完善的服务来形成一个固有的客户群体。

目前郑州市场很多4S店还没有开通专业的汽车改装，美容服务项目，我们可以与其建立合作伙伴关系，以其自身的灵活性，多元化来吸取更多业务，比如：4S店多缺的，凹痕修复，保险杠修复，玻璃修复等等。

第五章：促销活动

1： 促销是一种短期却集中的宣传手法，在短期内将企业想要宣传的理念传输给受众，汽车用品企业在产品上可采取些大的促销活动，用宣传单、礼品等形式进行，此种形式给大众造成的亲和力最强。

2：加大在交通广播台的投入力度。

媒介对象：交通广播台的“路况信息报道”节目。投放媒介时间段：下午下班的时间段，因为绝大多数车主会在下班之后才有时间给汽车做美容保养，还有在车流量高峰期的时候，车主很愿意收听关于道路情况方面的信息。所以在这个时间段进行广告宣传投入的回报率高于其它时间段的投入。

3在高档消费者集中的地方开展技术服务方面的开展宣传广告活动。

原因：高档顾客的消费支出能力很强，消费项目一般都属于价格不斐要么就是频率很高。在利润额比例列中占相当一部分，而且他们对价格不是很敏感，看中的是服务态度、服务质量和服务内容。

4：寻求各大汽车商家建立合作关系，其实车展的影响力是相当高的，也具有真实性，视觉的冲击力更能说明实力。

比如郑州车展车辆的美容护理业务，各大汽车专卖店展车的漆面护理，汽车用品展会的技术咨询，现场的技术演示等等。

第六章：长远发展目标：

一个企业，一个公司都是一个蜕变的过程，经验，资金技术等等，这一切的积累到达一定程度都需要扩张来提高自身的实力，同时加大区域的辐射。

1：建立独立的品牌

2：拥有自主研发的汽车养护产品

3：建立自己的汽车人才培训基地

4：成为由中部辐射全国的独立的汽车美容品牌连锁机

第三篇：汽车美容行业人员从业规范

汽车美容行业人员从业规范

汽车美容行业不但对汽车,更是对人,从客户开车进厂到轿车交车离开,甚至后期的的电话回访中,要求从业人员在仪容仪表,谈话交流,手势表情等服务规范方面要严格要求自己,良好的礼仪规范是员工自尊自爱的提现,又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反应,更是对顾客的尊重.麦伽特汽车美容加盟给大家介绍下相关知识

1仪容仪表

服装穿着衣服要合身，服装颜色式样要统一，服装采用棉布制品。服装不宜有硬质物件外露，服装干净整齐。

个人卫生头发要经常梳洗;指甲要经常修剪；注意个人卫生。

言谈举止包括站姿、行姿、坐姿、形体艺术(身体语言,手势,面部表情和眼神)。

2言行礼仪

思想意识不卑不亢，自尊自爱，一视同仁，真诚关心，得理让人，和气生财；

言谈举止，言谈要用文雅礼貌用语；举止要热情周到，与客户进行交流。

电话礼仪使用礼貌用语;选择通话时间；通话内容要事先想好；道歉电话要有耐心，转接电话要及时认真；不在工作时间办私事；注意场合，声音不宜过大。

3咨询接待

程序如下安排车辆进厂-安排客户休息-全面检车车辆-与顾客沟通服务要求-填写工单-安排工作协调有序-注意监督结果-车主检查-为车主主动开门-指挥车辆离开-建立客户档案表-及时进行电话回访。

咨询接待客户时应该注意以下几点顾客的消费能力，尊重客户消费的决定权；了解客户的真实需要，避免与客户争执。

第四篇：汽车美容管理制度

汽车美容养护中心规章制度

为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。

一、人事制度 1.入职手续

1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2.离职手续

2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资

2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿

3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

3.1连续矿工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司机密3次/月；

3.4偷盗本公司及客户财物者；

3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为

二、考勤制度

1.公司上班时间：8:00-20:00 2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）

3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗

4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）

5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休

6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据

三、薪酬制度

公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成

（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成

四、福利待遇

1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假

3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐

4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖

五、工作行为规范

1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为

2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等

3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗

5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行 8.员工服务态度要求：

8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

8.3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

六、仪容仪表规范

1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰

2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲

七、业务管理制度

1、汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪 1.1预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。1.2接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。1.3咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。1.4派工

店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

八、组织架构

九、岗位职责

（一）经理 岗位职责：

1.门店所有技术的管理与指导

2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 4.门店的形象、装修和机器设备维护 5.公司的客户关系维护 6.新技术的研究与制定

7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作

（二）店长 岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持店面良好的顾客服务； 6．审核店内预算和店内支出 7.每个施工项目价格的制定

8.严格把关每辆车的施工过程及结果 主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3． 传达并执行店铺的工作计划；

4． 负责门店人员的选拨和考评；

5． 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

6． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

7． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念； 8．督促门店的促销活动；

9． 负责全店人员的培训。

（三）美容主管 岗位职责：

1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。

2．上下班前后的卫生区域检查及安排 3.上下班前后设备的检查及归位 4．员工的业务、技术培训 5.施工时的质检

6.掌握一般修理方法，承担项目的快修 7.客户的投诉建议处理 8.部门日常所需用品统计 9．员工的衣食住行的安排 10.员工的提成统计

11.完成公司每月制定的指标

（四）技师 岗位职责：

1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工

5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护

9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。

（四）学徒 岗位职责：

1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

十、提成方案

第五篇：汽车美容基本知识

汽车美容基本知识汽车为什么要做美容？

汽车在行驶中。由于机件磨损，自然腐蚀和其他原因，技术性能将有所下降。如果长期缺乏必要的保养，就汽车本身的寿命就会缩短，在通常情况先，车身表面主要受到来自以下几个方面的侵害

一是紫外线对汽车表面车漆的侵害，二是有害气体的侵害。三是雨水对漆面的侵害。四是其他因素对车漆的侵害，漆面由这几种原因造成的伤害，不是简单的洗车和普通的起初美容就能够轻易消除的，只要通过专业的汽车美容才能得到真正的清洁护理，树立对轿车养护的新观念对有车族在说是十分重要的。2对汽车漆面的保养.现在市场上有三种方式：打腊、封釉、镀膜。

打蜡用的蜡主要成份是石油，其优点在于打蜡以后能够去污，增加光亮度，但功效保用时间短，只有7-15天的保用时间，价格在每次50-150元。

封釉的成分主要也是石油，所谓封釉，就是通过专用的振抛机把釉压入车漆内部、形成网状的牢固保护层。由于釉富含UV紫外线吸收剂，可以和空气隔绝，具有隔紫外线、防氧化、抵御高温和酸雨的功能。它的保用时间长一些，做一次可以维持到8-12个月。一般分为三次到六次把整个工序完成。但如果经常在车身上面抛光的话，车身漆面会受到伤害。市面上封釉的价格在1200-1600元之间。

镀膜的主要成分是玻璃纤维素，它的特性在于在车漆表面形成保护层，隔绝外界物质对面漆的损害。它的保用时间为18-20个月，一般车身的硬度是2H-3H，做了镀膜以后可以达到9H的硬度，可以形成较厚的保护层。它的市面价格在1200-2000元。

如果说打蜡是第一代车漆护理品，那么封釉可以说是第二代。就在我们还迷惑于何谓“釉”之时，车漆镀膜——第三代的漆面护理技术上阵了，即在车漆表面再涂镀一层硬度高、弹性好、抗氧化的保护膜。据了解，保护膜的硬度可为普通车漆的4-5倍，至少在2年内，洗车维护仅需清水冲洗就能清除污垢。好的镀膜价格高达2千多元甚至更高。可有的汽车美容店说“其实我的封釉就是镀镆的一种，同样的道理，在车漆表面再涂镀一层。”，虽然有这些名称上有区分，但原理还是一样，只是所用的材料及达到的效果不同而已。

3镀膜是什么呢？

目前市面上镀膜产品有很多种，而各色各样的镀膜产品综合起来，目的都是为了给车子增加一层保护膜！这种膜可以防止酸雨，提高车子漆面硬度，自然的光滑度，梳水性自然就很强了，在没使用镀膜产品之前，汽车经过泥路，水坑等烂路的时候，附着在车身漆面上的污垢很顽固，用很大力气才能在洗车时擦掉，而汽车漆面是很嫩的，所以难免很多杂质在洗的时候就容易对车漆造成划痕，而平时用肉眼是很难看出来的，时间长了，车身漆面就逐渐失去了刚买来时的光泽，亮度，而很大一部分原因，都是 因为很细小的杂质，和阳光直接的照射所影响，长期下来的结果，而选用镀膜产品后，给车身的漆面形成了一层很薄的保护膜，从而提高了硬度，更光滑，同时在洗车时不用力气就能用水把污垢冲洗掉。而且因为是一层膜，所以比蜡的时间长久10倍以上，一般效果都在1年以上，目前市面上的一种最新纳米镀膜，更完善了持久的效果，使持久时间更长，因为是纳米技术，所以分解更细，在实际效果中更光滑，同时纳米技术，硬度更强，更不容易被划伤

4车身镀膜大体有6点好处

（1）防水作用

汽车经常暴露在外免不了受风吹雨淋 当水滴存留在车身表面 在强烈阳光照射下造成漆面暗斑 极大影响了漆面的质量及使用寿命 另外 水滴容易让车身上金属部分生锈

（2）反腐蚀和氧化作用

镀膜后的漆面具有防酸性雨 氧化层的作用

（3）防老化作用

镀膜之后对来自不同方向的入射光产生有效反射 防止入射光使面漆或底色漆老化变色。

（4）上光作用

上光是镀膜的最基本作用 经过镀膜的车辆 都能让车身还原到和新车时的一样的颜色 漆面的光泽会长时间保持

（5）镜面效果作用

消除漆面的氧化膜、细划痕、水纹斑等漆面缺陷 使漆面清晰透明 立体感强 晶亮醒目 甚至可以当作镜子使用

（6）加强漆面硬度作用

在开车的时候 经常因为轻微的碰擦而产生划痕 镀膜后漆面硬度加强 可以最大限度地减少漆面在这方面的损伤

总结：新车一定要及时做镀膜 不要等到漆被晒裂或者擦伤了才想起做镀膜

5镀膜的方法

镀膜美容的工序有5道，作业时间大约需要2~3.5个小时。

第一步：中性清洗。别看只是清洗，却很有讲究。清洗剂要使用中性的，因为碱性的清洁剂会腐蚀车漆，如果残存在车体缝隙中，腐蚀性就更大了。

第二步：粘土打磨。由于长期积存的尘土、胶质、飞漆等脏污很难靠清洗来去除，因此经过清洗的车漆表面仍然是毛毛糙糙的，这就需要用一种从细腻火山灰中提炼出来的“去污粘土”进行全面的打磨处理。

第三步:漆面修复。先进行深度清理，就像人皮肤上的毛孔需要清理一样，车漆的毛孔也需要清洁。使用静电抛光轮，配以增艳剂，在旋转的同时产生静电，将毛孔内的脏物吸出。同时，增艳剂渗透到车漆内部，发生还原反应，可以达到车漆增艳如新的效果。抛磨的另外一个功效是可将车漆表面细小的软道划痕磨平。

第四步：魔术还原。这是封釉美容的关键步骤。在振抛机的挤压下，类似釉的保护剂被深深压入车漆的毛孔之内，形成牢固的网状保护层，附着在车漆表面，使其恢复原有的光亮度。保护剂中富含紫外线防护剂，可以大大降低日晒辐射，并可抵御酸碱等化学成份的侵蚀。

第五步：白金镀膜。做这工序之前，一定要把车清洗干净，不能留有一丝的研磨挤。在把膜均匀的铺满车漆表面，等个3~5分钟，在用无尘纸打磨一遍车身，可让车漆如镜面般光亮。

至此，一辆经过封釉美容的车子便出现在您的面前了。停放在烈日下，再也不用担心车漆褪色、爆皮了。最后，还需要特别提示一点：由于空气污染，特别是北方风沙大，酸雨重，最好在进行镀膜美容后，每隔三四个月再做一次护理，这样您就可长年开“新车”了〈当然，后期的护理，我们有专门的人员来进行。不用车主在出钱的。〉新车需要镀膜么？

很多新车族有这样的疑问，新车需要镀膜么？：需要。这是因为新车在出厂后，一般都只是简单涂了车蜡，没有做过彻底的漆面护理。要说清楚这个问题，首先我们要清楚汽车变旧的原因。

汽车经过一定时期的使用后都会变旧，这是漆面自身“氧化”的结果。我们找出了导致车漆氧化的原因和对策与大家共勉，导致车漆变旧的主要有以下几个因素：

一：车漆自身原因：①成份构成 车漆的主要构成成份中有大量的树脂、石油油脂、金属等元素，而这些成份的化学特性决定了它们很容易氧化变质，这就使车漆自身也具有了易氧化性。②车漆结构 漆面是多层车漆喷涂重叠构成的，每一层都存在无数的气孔，多层重叠面有效防止了水份等对金属部分的侵蚀，但是最表层的漆面仍然是有气孔存在，这样就不可避免地会有各种物质进入气孔加速漆面氧化。二：外界原因：车漆自身氧化是一个缓慢的过程，但外界的许多因素却会加速其氧化进程，如阳光（紫外线）、灰尘（主要是铁粉）、擦挂碰撞、鸟粪虫粪、酸雨、水垢、树胶、空调水、油烟、飞漆、不当护理等等。

氧化从出厂时就已经开始了，这个进程同护理方法、使用环境都有很大的关系。在轻度氧化的状态下对车整体的美观等影响不大，但到中度氧化时不但车漆色泽会明显变暗，更会使爱车一眼就被认定为“旧车”，而使其价值大降。到深度氧化时就会进入风化状态，风化后，车漆的化学结构会遭到破坏，使它的柔韧性和附着力大大降低，车漆热胀冷缩时就会出现龟裂、起皮等现象，最终完全丧失其装饰和防护性能。这种漆面保护膜简单地说就是把汽车漆面的氧化层去掉，提高漆面的光亮度，然后用膜把这种光亮度保护起来，就好象在漂亮的漆面上穿了一层透明玻璃素外衣。由于这层衣服是透明无色的，所以你看到的就是漂亮的漆面。这种膜紧紧的和漆面结合，把漆面罩得严严实实，使漆面与空气隔绝，把导致漆面氧

化的诸多因素隔在外边。这样漆面就停止了氧化。更重要的是，这种膜通过一种叫展合剂的粘合溶剂与车漆牢固结合，不会脱落，所以漆面光亮的效果能保持数年之久。

7.汽车美容小知识

一辆车用得时间长了，车漆会变旧，车漆不再光亮是一辆车变旧的重要标志。氧化是车漆变旧的主要原因，因为车漆的主要成份和金属，这些物质决定了车漆易受氧化，尤其是在紫外线过强、酸雨等恶劣环境下，车漆更容易氧化变旧。

市面上有几种常见的保护车漆，让车漆重现光泽的方法：

一：抛光：经过研磨抛光，除去受氧化的漆面，可以让车辆重新容光焕发。

点评：这种方法只能让车漆暂时恢复光泽，而且是以牺牲车漆厚度为代价的。多次抛光后，漆面会变得越来越薄。

二：重新喷漆：重新喷漆是一种常见的恢复车漆光泽度的方法。

点评：喷漆往往受原材料、喷涂设备及施工技术等因素的影响，要完全恢复出厂时的光泽度显然很难。

三：打蜡：在车漆表面形成蜡膜，抑制外界有害成分对车漆的氧化作用。

点评：车漆蜡质中的石油易对漆面造成污染，且打蜡需反复进行方能保持效果。

目前，有两种养护方法对车漆的保护比较到位，一种是封釉，一种是镀膜。封釉可以增加车漆强度，防止风沙打在车身上时造成的细小划痕，而且抗高温耐紫外线。但效果持续的时间一般不会超过一年，而且封釉时的高频次抛光对汽车漆面是一种损坏。镀膜是给车身镀上一层车漆保护膜。与封釉时釉质会跟车漆结合在一起不同的是，这种不易氧化的膜只是贴覆在车身表面，起到隔绝作用来保护车漆。但价格很贵，施工原材料费用在1000元以上。

8.打蜡 , 封釉 镀膜的区别

（1）打蜡

抑制外界有害成分对车漆的氧化作用。可抗紫外线，光亮度很高，价格也最便宜。一

般在汽车美容店购买车蜡后，美容店就会负责免费打蜡，一盒蜡可用好几个月，价格

也就100多元。不足之处是保护时间很短，一般一次只有4至5天，洗车时冲刷一下

就会失去作用。

点评：车漆蜡质中的石油易对漆面造成污染，且打蜡需反复进行方能保持效果。建议

新车尽量不要打砂蜡。砂蜡的主要作用是去除车漆表面的细小划痕和污垢。

（2）封釉

封釉是用打磨机把釉料一点点涂在漆面上并且抛光压实，可以增加车漆强度，防止风沙打在车身上时造成的细小划痕，而且抗高温耐紫外线。保持时间相对较长，可以达2至4个月，对漆面有实质性的保护作用，可以使车漆手感细腻柔和。

点评：封釉时的高频次抛光对汽车漆面是一种损坏，另外，保护时间相对镀膜时间短。而且，由于所用材料是从石油中提炼出来的，会造成车漆的第二次氧化。

（3）镀膜

镀膜美容是漆面保护的最高措施，可以避免氧化，达到使漆面增亮、抗酸碱、抗氧化、抗紫外线等多重功效。由于膜的材料本身是一种无机物，对车漆没有损害。

一般在给车镀膜时，车身由于老化而变色脆化的漆皮及长年腐蚀形成的氧化层会一并除掉。可增加漆面硬度，避免小的划痕和光圈产生。保持时间也最长，约有一年多。

9.如何保护车漆

1.常洗车，保持车面干净平滑

2.如果车面染上了工业化学物、酸雨、油污等，不要滞留很久，应该马上处理或到专业汽车漆面护理公 司处理

3.避免对漆面进行机械处理

4.进行任何汽车美容护理或使用其产品，均需是正规厂商的合格产品

5.保护好车漆最外层——晶油层 保护车漆最佳途径想要持久保持新车的晶亮完整，首先就要保护车漆最外层——晶油层的完整。

最佳的方法，就是在新车晶油层上，建立一层保护膜，长久取代晶油层最外层的位子，从而达到晶亮及保

护车漆的效果，防止晶油层被外界污染物损耗，使得车漆寿命延长！