风水在导游带团中的运用

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第一篇:风水在导游带团中的运用

风水在带团中的运用

接机的当天:在接机词当中,一般在上车做完自我介绍后,我一般会给客人讲,接机的当天你们是休息最不好的一天,今天晚上会翻来翻去睡不着,老是醒着的。睡得不踏实。大家知道是为什么吗?这时客人就会七嘴八舌的猜了,有些说,是因为择床,有些会说是兴奋,最后我会否定他们一部份,讲出正确的原因。人们在外出工作和旅游,常常会感到休息不好,身体出现疲劳,那么引起真正的原因就是磁场。一个人在当地上班,长年累月,适应了当地的磁场,到外地去,磁场发生变化,身体一时不会适应,于时产生疲劳的感觉。如果从东半球到西半球,会产生时差疲劳。俗称倒时差。而从北到南半球,反之亦然,那么就是磁差疲劳。比如你们从浙江到海南来,因为你们适应了浙江当地的水土,一时到海南来,不适应当地的水土,有点不适应。最好的办法回到房间里,烧一点当地的水来喝,会好一点。有一个奇怪的现象,我会讲到我的岳父是学中医的,我老婆从浙江到海南来的时候,岳父在我老婆的行李箱里用一个小瓶子装了老家的泥土,告诉我的爱人,如果在海南出现内分泌失调,脸上长东西的时候,就取出这个小瓶,挑一小撮土,放在杯子里,用开水冲进去,把它喝下去就会好一点。有一次我老婆确实内分泌有点不好,喝下去后奇迹般的好了,这就是磁场方面的原因。客人听了就会恍然大悟,觉得非常有道理。

第二天在路上的讲解。比如在海南吧,从海口到琼海这段路当中,自己讲解一段时间后,客人的注意力会被窗外的东西吸引,不会专心听你的讲解,因为导游的目光是随时扫着客人的,一出这样的情况,我就会顺着客人的目光指着窗外的土地,让客人猜猜海南是什么色的土。客人有说黄色的,有说红色的,一般猜不懂。我就会引出一个话题,让大家讨论,最后做总结性的发言。

我就会讲为什么在中国地理版图中,陕西,河南是黄土地,东北黑龙江等地是黑土地,而我出生的西藏是白色的土,而山东,江苏的北部的土地为青色。而广东,浙江南部,海南是红土地,为什么叫“中央电视台”“中央人民政府”,古代的皇帝为什么穿黄袍。为什么我们要去“买东西”而不去“买南北”呢?最后做总结性的讲解,原来是我们中国古代的五行理论。大家知道,中国的五行是金木氷火土,我们常在电视里看到什么左青龙,右白虎,南朱雀,北玄武啊,其实也是五行理论。中国是一个农业大国,历代皇帝都把土地看得至高无上,“土在中央,以利四方”,在中国的版图中,刚好陕西,河南在正中间,而这两个地方又是中国的发祥地,所以把五行当中的土放在中间,土的色为黄,所以“中央”是这样来的。东北土地为什么是黑色的,因为五行是水,色为黑,肯定是黑土地,所以北大茺的土地是黑的。同时在人体里面是肾,肾好的人,身体肯定强壮,所以东北出力量性的运动员,身材高大,筋骨强状,一棍子扫到都是武夫,不会出圣人。而我出生的西藏甚至西方人,为什么都是高鼻子,是因为在五行里面右白虎,为金,色白,所以西藏是带有盐咸地的白色的土,在人体里面为肺,肺好的人鼻子一定发达,所以西方人高鼻深目的。而东部山东,江苏北部一带,五行当中是木,东方木,色为青,所以是青土,在人体里面为肝,肝好的人一定喜欢发怒,所以叫肝火旺,该出手时就出手,梁山泊的李奎等等就是这类人,所以山东人性子急,义气深重,火大。而南方浙江啊,包括苏南,广东,海南是红土地,因为五行当中是火,火在人体里为心,心主神明,所以头脑聪明,做生意的很多。

所以一方水土养一方人,民俗说“山青水秀出才子,穷山恶水出刁民”,其实就是对天地人感应的一种结局。富厚之地,人多富寿,秀颖之地,人多轻清;高亢之地,人多狂燥;散乱之地,人多游荡;尖恶之地,人多杀伤;平夷之地,人多忠信。(因我带团五年来基本上是华东的),所以你们浙江,上海,江苏的客人,其实居住都是富寿,秀颖之人。是千山千水千秀才。而我现在的海南呢,在古代,同诸葛亮七擒孟获猜不多的地方,是蛮夷之地,其实海南人本性是很纯朴的,也是很老实的,在这里如果有骗你们的,大多数是大陆人。而西部的很多地方喜欢动刀子,是尖恶之地,人多好勇斗狠。而河南呢,不是指大多数,现在有点算是散乱之地,人多游荡,一部份人当骗子去了。

讲完这些客人会觉得很好玩,也听得津津有味。这时就可以讲讲,其实世界上万事万物都是有灵性的,植物,动物都是这样,也隐含着很多东西,比如说海南的植物吧,指着窗外的椰子树,木瓜,芒果树等进行讲解(海南路上都是)。比如说,当地人说椰子怕鬼,人越多的地方椰子长得越好,人越少的反而长得不这样粗壮,大家可以观察一下,海口市,三亚市里的椰子树绝对比路上的椰子树长得高,壮,是为什么呢。其实破除迷信的说法是,椰子喜欢二氧化碳,越多的地方,长得越好。当地还有一个风俗,椰子专砸坏人不砸好人,它是有灵性的,有眼睛的,如果你在树下走,被砸绝对是坏人不会是好人,有一个中央领导人就被砸了,具体是谁,等会自会告诉大家。其实椰子有眼有嘴,大家把椰子的皮扒开,会发现里面有三个眼,象人的眼睛同嘴,其实就是长三根苗的地方,因为椰子果本身就是种子。海南的椰子就是从东南亚一带漂过来的。再比如说这个木瓜吧,大家吃的木瓜,是公的还是母的?其实同咬人的蚊子都是母的一样,木瓜一样,公木瓜开花,母的结果,所以植物是分阴阳的。也是有灵性的。那么那些植物是阳性的,那些是阴性的。其实很简单,在阳光下长得很好的就是阳性植物,而一些办公室里的喜阴凉的植物,比如龟背竹,绿萝等,就是阴性植物,大家不信把吃的玉米数一数,一定是双数排列,不会是单数排列。银杏树必须雌雄同种才能结果,苹果树孤栽减产。早就是果农的常识。

民俗说“吵架的家居子兰是不会开花的,如果家庭幸福,合家欢乐,那么居子兰会提前开花报喜,竹子开花,洪水到家,1984年江淮发大水的时候,中国的竹子大面积的开花死亡,预示着一种自然灾难的来临,也奇怪了,该死的小日本侵略中国的时候,竹子也大面积开花,这说明什么,植物是有灵性的,有感觉的。橡树在伐木工人来的时候会自行爆炸,胡萝卜在田里生长中见到免予会全身惊战不已。

欢迎词、欢送词

各位朋友们:大家早上好,伴随着第一屡阳光的升起,我们今天的八达岭长城一日游也开始了,首先感谢大家把这次出游的机会交给……旅行社,其次我也非常高兴今天能陪同大家一起出游,首先我做一下自我介绍,我叫**是……导游,大家可以直接叫我的名字或者叫我小*都可以,如果大家在途中有什么要求或者对小*有什么意见您可以提出来小*会尽我所能为大家解决困难同时虚心接受大家的意见,那么小*在每次带自己的客人时都会说上六个千万那今天也不例外,那么送给大家的第一个千万就是我们一定要注意安全,安全第一;那第二个就是我们大家千万要保管好自己随身携带的贵重物品,尤其不要遗留在我们休息的地方;那第三个千万就是我们达到景区后小*会给大家订一个集合时间,我们一定要记号,不然我们就要自己打车会***了,那第四个千万就是我们要记好我们集合的地点,我们的车停在停车场的**也就是我们下车的地方,第五个千万就是我们一定要记好我们的车牌号,今天我们乘坐的是一辆进龙旅游大吧车牌号是***,那第六个千万就是我们大家一定要记好小*刚才说的那五个千万,接下来小*要给大家讲一个小笑话:说有一天小明的妈妈带小明参加单位同事举办的一次西餐宴会,那一提到西餐首先给我们的感觉就非常高雅,在用餐的过程中小明就对妈妈说了;妈妈,妈妈我想撒尿,此时所有用餐的人都注视着小明,此时妈妈也觉得很不好意思,就带着小明去了卫生间,出来时妈妈对小明说;儿子呀以后在想撒尿的时候呢你就说唱歌,妈妈就明白什么意思了,小明正处在记事的年龄就记住了撒尿叫唱歌,爸爸妈妈平时工作都很忙就把小明放在爷爷奶奶家照顾,有一天晚上很晚了,小明跑到奶奶跟前对奶奶说:奶奶,奶奶我想唱歌,这奶奶就不明白了,大晚上的你想唱什么歌呀,明天在唱吧,过了一会小明又跑到奶奶跟前痛苦地说奶奶,奶奶我不唱不行了,奶奶很是纳闷这孩子打晚上的唱什么歌呀,那也可以你也别那麦克风了免得吵的街坊四邻睡不好觉,你呀去找爷爷,你就对这爷爷的耳朵小声的唱一首歌,那后果大家可想而知,小*给大家讲一个小笑话,目的很简单,一是让大家一笑,另一个呢是因为今天我们的车程要在3个小时左右,在路途中大家如果有想唱歌的,告诉小*一声,小*让司机给咱们找个歌厅,那今天和我一起给大家服务的还有我们的司机师傅,我们的司机姓孙,大家叫他孙师傅就可以了,做孙师傅的车呢可以说给我们上了一份不用花钱的保险,因为它的技术已经非常老练了,相信我们大家也已经感觉到了,那小*也代表孙师傅祝大家今天玩得开开心心高高兴兴的。

第二篇:导游在带团中处理问题分析

导游在带团中处理问题分析

1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能

3良好的沟通能力

4语言和语文能力

5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等

6宗教基本常识,如佛教的基本知识等

7旅游地理知识

8民族和民俗知识

通过了国家导游资格考试,履行一定的手续就可以挂牌带团,但这并不等于就能因此成为一名好导游,因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力,二者之间存在着相当的差距。导游带团有许许多多技巧性的东西,要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练,在实践当中多向别人学习。

好导游如何提高实践能力?

一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好,导游与游客会走得相近,心心相通,困难就变得容易解决;沟通得不好,游客就会对导游产生躲避心理,其关系会越处越难,甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步,最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪,比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件,好导游也能顺利地解决。

二、好导游要具有较高的口语表达水平,要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。

三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同,因此导游的文化知识要全面:战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……

总之,一名好导游不一定是专家,但一定会是一名能沟通感情,具有较高语言表达水平的杂家。

以上是从网上摘录下来供你参考的,作为一个热爱旅游的普通游客,我多次参团去过全国不少地方,我认为一名好导游一定要有耐性,要和客人沟通得好,耐性是必不可少的;再有的就是笑容,就算你并没有很好的雄辩口才,亲切的笑容很

容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。总之,工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。

做好导游工作要下大力气

导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合,尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心,下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队,必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的,而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力,必须做好四个方面:

一是把握价值取向,具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责,必须当好游客的主心骨,始终站在游客立场上,明辨是非曲直、认准价值取向,不随波逐流。

二是牢记岗位责任,具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石,是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独,时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质,具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑,缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造,牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线,不伸手、不越轨,处处体现职业道德高境界,时时显示服务技能真水平,才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等,具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作,摆正心态和和谐处理各种关系十分重要,要学会尊重、体贴和关心每一位游客,要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责,对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦,对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴,要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致,导游自己必须做到青春洋溢、活力四射,具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点,把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气,加强游客的团结与协作精神,赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求,有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测,通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累:

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结,并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉,可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题,也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据,研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到,了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力,可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客,使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作,有序实施旅游计划,顺利进行旅游活动。要保持组织观察力,导游必须亲自参加各项活动,为团队和游客服务,关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气,必然漫不经心、萎靡不振,工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气,就能够做到开拓进取、锐意创新,以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气,必须做到三不:

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中,常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会,做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重,新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷,压力非常大。必须做到负重奋进,在压力面前决不低头,以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合,努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法,不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路,要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物,工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意,要时刻考虑旅游线路能不能继续更新,要随时揣摩导游方法可不可以持续改进,要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎,就必须力争工作出特色、服务上水平;要符合旅游行业的现实需要,就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识,并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑;要顺应旅游产业的发展趋势,就必须不断掌握现代科技知识,还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证,只有不断提升才气,导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气,导游必须在两个方面下苦功夫:一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师,应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作,就必须勤于学习史地知识、游记文学,广泛涉猎中外民俗、异域风情,不断拓展工作视野和知识领域,争当学者型导游人才,努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识,怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队,怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者,充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度,是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的,而是行业的认同和广大游客的“口碑”。导游的思想和行为,能力与水平,旅游者看得最透彻,最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用,会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益,有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造,需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起,要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识,要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

第三篇:导游带团流程

导游带团流程和准备工作

一、接待准备工作

1、熟悉接待计划

领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:

⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。

⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等

⑶、旅游线路和交通工具

⑷、交通票据情况

⑸、该团的特殊要求和禁忌

2、落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。

3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。

二、接站

1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认

书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。

3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)

4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

协助办理入店手续:

到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。

四、参观游览

1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。

2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。

3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)

4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)

5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。

6、安排宾馆服务员叫早。

五、用餐

在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调

地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。

六、送团

若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。

若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。

协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。

第四篇:导游带团流程

导游带团流程和准备工作

一、接待准备工作

1、熟悉接待计划

领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:

⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。

⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等

⑶、旅游线路和交通工具

⑷、交通票据情况

⑸、该团的特殊要求和禁忌

2、落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。

3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。

二、接站

1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认

(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。

3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)

4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

协助办理入店手续:

到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。

四、参观游览

1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。

2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。

3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)

4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)

5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。

6、安排宾馆服务员叫早。

五、用餐

在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调

地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。

六、送团

若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。

若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。

协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。

一、发团前准备工作:

1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;

2、与领队联系(核实**时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);

3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、出团当日的处理步骤:

1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在**时间之前赶到**地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;

2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务); A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;

B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期; C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的);

E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等); F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等); G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);

4、将机票、身份证、登机牌交给游客,**后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时**或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;

5、到达目的地机场后,**游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务:

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益;

2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;

3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;

4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;

四、返程时的工作:

1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;

2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字;

3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;

4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);

5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;

6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。

第五篇:导游带团心得

导游带团心得

对这一天已经期盼很久了,因为向往着自由,当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。果然,这一次活动让我感受颇多,更加增添了我对这份职业的热爱。下面,我就和大家来分享我的带团心得。

1、熟悉带团的基本技巧,巧妙地让理论与实际相结合理论是时间的基础,是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说,我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。书上的讲解比较书面化,而实际的讲解则比较口语化,这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧,还能体会导游职业的快乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识,只有将理论与实践融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

2、不断提高随机应变的能力,做好充分的准备工作,不出漏洞,避免损失

有人讲带团看做是一门简单的体力活,那么这么想你就一定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活,更是一门充满艺术性的工作。所以作为一名导游,要让你的游客们在旅游中体会到乐趣,并且和你简历良好的关系,那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全配合地陪,但无论是全陪还是地陪,在旅游团的外出时间,绝大部分的事宜、细节导游都参与处理,在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。导游必须学会随机应变,兼顾各方面的利益,做好方面的准备工作,以免带团过程中出现差错或者重大失误,尤其是安全问题。

3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

每个角色都代表着自己的利益,但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合。

对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,或者更加直接地说游客是花钱买服务,从而获得良好的身心体会的群体,所以在旅游过程中,导游的各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要服从计调对旅游活动的安排,配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系,记得注意在进景区前佩带好导游证,配合景区的检票人员清点人数,在游览过程中出现紧急情况,比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系,争取他们的配合。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识,但导游作为一个团体的领导核心人物,在外出旅游的情况下,面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生,这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。

都说当导游是一件累人的事情,但我认为这更是一件令我们增长知识和快乐的事情。

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