跨境电商须知：绳带类童装出口欧盟时需谨慎

第一篇：跨境电商须知：绳带类童装出口欧盟时需谨慎

跨境电商须知:绳带类童装出口欧盟时需谨慎

欧盟高度关注童装抽绳危险

近日，欧盟委员会发布的“日常风险报告”显示，在欧盟地区，儿童服装类绳带服饰危险占比9%。而其中64%的货源品来自中国。此前，欧盟委员会就已经多次对此类危险发出警告。

据了解，儿童服饰上的绳带多数用于装饰或调节帽子的松紧。作为无行为能力的婴幼童，在上下电梯，车辆以及玩耍时，极容易勒住脖子，造成窒息。建议家长在为婴幼儿购买服装尽量不要购买颈部带有细绳或束带的服装。对于大童也不建议服装上的细绳或束带过长。

儿童服装如何认定

对儿童服装的概念该如何认定?欧盟EN14682等标准中对儿童服装的限定指14岁及以下儿童穿着的服装，特别是对服装穿着者的身高限制已经接近我国成人标准(男孩为182厘米，女孩为176厘米)，许多相关企业对此理解不足，从而未能准确落实产品相关要求;其次对“安全性能”的重视不足，童装尤其是针织类服装较多地采用束带、绳索及珠片等配件，以追求较好的款式等效果，而“小配件”通常来源复杂且多为外购，存在安全隐患。在现实中，由于纽扣等配饰件存在尖端、毛刺或形成小部件导致童装物理安全性能不合格的案例时有发生。敦煌网母婴行业经理表示，母婴类服饰销售在欧洲及北美占比超过50%，儿童连衣裙、儿童套装、童鞋等都是敦煌网平台上的热销产品，其中，单价在5-15美元的童装销售占比最大。鉴于欧盟新发布的市场数据，在此提醒广大卖家出口童装企业要切实增强两个意识，首先是增强产品质量安全意识，保证“安全为上”;其次是增强应对国外技术性贸易措施意识，按照国外官方要求进行生产和自检自控，有效规避风险，做到“入乡随俗”。

EN14682欧盟童装安全规范总要求：

a)束带、功能性绳带、打结腰带或装饰腰带的自由末端不能有立体装饰。如绳带末端不存在被夹住的危险，则末端处可采取双重褶或折边。

b)套索扣仅在没有自由末端的束带或装饰性绳带上使用。

c)绳带要缝合在上，至少在两出口点中间处要固定在上，可打套结固定。

d)固定在上的绳圈收紧后，在上突出的周长不能超过187.5px;绳圈平放时，在上固定的两点间的突出长度不能超过187.5px，如裤袢。

e)拉链滑锁上拉链头的长度不能超过187.5px，拉链头也不能垂在底摆以下，拉链头包括其任何装饰物。

希望敦煌网的卖家朋友们在出口欧盟国家时，一定要注意这些，祝大家生意兴隆！~

第二篇：出口跨境电商产业链典型企业总结梳理

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出口跨境电商产业链典型企业总结梳理

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是出口跨境垫产业链典型企业总结梳理，随着出口跨境电商的不断发展，相关配套产业也逐步完善，形成了一个略具规模的产业链，在这个产业链中，包括平台方、物流方、支付方、营销方、仓储方、资本方在内的众多参与者都希望可以分得一杯羹。事实上，在这些参与者中，已经诞生了一些上市公司，也孕育了一些准上市公司，那么跨境电商目前大致分成了哪些环节，这些环节又分别有哪些典型的企业或机构呢，本文将对出口跨境电商的产业链图谱进行一番总结梳理。

跨境平台方

典型案例：Amazon、eBay、Wish、Lazada、速卖通等

分析：这几个平台都是跨境出口卖家所熟知的，包括一些跨境出口大卖家，除了自建网站外，他们最主要的营销渠道就是这5大平台了。其中近两年又以Amazon和Wish最为火爆，前者是因为利润较高，后者是因为赶上了移动化的浪潮。在傲基的年报中，我们可以发现它在各平台的账号中Amazon账号数量最多，而百事泰也在年报中提到，公司目前的销售高度依赖第三方电子商务平台，尤其是亚马逊，虽然这些第三方电子平台均是国际化的电子商务平台，具有系统稳定、政策透明、公信力强等优点，但仍然可能存在因平台系统或政策变动导致公司收入重大波动的风险。由此可见，中国跨境卖家对这些跨境平台的依赖之深。

跨境大卖家

案例：兰亭集势、DX、环球易购、百事泰、傲基国际等

分析：随着出口跨境电商的强势崛起，一些企业顺势而为，依靠自身独特的优势迅速积累了技术、人才、经验和资本，成为了跨境电商的明星企业和大卖家，并于这两年内扎堆上市，真可谓是八仙过海，各显神通，眼花缭乱，精彩纷呈。

海外营销方

典型案例：四海商舟等

分析：海外营销企业主要是帮助中国的跨境卖家进行电商平台的搭建、多渠道的

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营销推广、海外市场的分析以及海外营销整体方案的规划等，以四海商舟为例，它的定位即是中国卖家海外营销的整体解决方案服务商。

跨境支付方

典型案例：VISA、Paypal、Payoneer、钱海、PingPong金融等

分析：VISA、Paypal、Payoneer都是国外企业推出的跨境支付项目，其中Payoneer就是传说中的P卡。PingPong和钱海是中国企业推出的跨境支付项目，其中PingPong已经在前几日完成了A轮融资，具体资金数额并没有吐露。这些跨境支付方，主要为中国的跨境卖家提供高效的支付解决方案。目前我国跨境支付支持的方式主要有信用卡支付、银行转账、第三方支付和线下结算等，但如何将收到的款项进行提现并尽量减少汇损，便成为了跨境卖家较为关心的问题。面对这样的现状，PingPong金融等机构也做起了文章，比如承诺最快当天到账，收款服务费率1%封顶等。

跨境物流方

典型案例：各国邮政、四大商业快递、递四方、三态物流等

分析：物流一直是跨境电子商务中的核心部分，它直接关系到客户体验的好与坏，当前跨境卖家可以选择的发货方式主要有各国邮政、商业快递、专线物流等，如果是做亚马逊还有FBA模式，当然递四方和三态物流这些跨境企业也是值得考虑的。

递四方和三态物流这类跨境企业的业务模式更为复杂一些，比如递四方不但提供全球的物流派送，还提供全球的仓储服务。而三态物流主要通过整合优质资源，通过与各国邮政、商业快递、专线物流等机构的合作，利用规模效应提高效率和降低成本，目前已在新三板上市。

仓储服务方

典型案例：飞鸟国际、万邑通、邮立达、出口易等

分析：跨境仓储服务方主要是通过在国外建立仓库（比如美国、欧洲等国家和地区），从而达到快速发货和退换货的目的，给目标国消费者以本土化的体验，可

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以说是中国跨境卖家通往本土化运营的一个环节。

目前跨境电商仓储服务方质量参差不齐，尚处于群雄逐鹿的时期，每个仓储服务方的优势领域和优势国家各不相同，而且由于仓库类型的不同，可以存储的商品也会有差异。

跨境分销方 典型案例：俄优选

分析：跨境分销平台主要是为中国的跨境卖家提供分销通路，将跨境卖家的优质产品在目标国家或市场进行分销，并将目标国家或市场的需求反馈给跨境卖家，让跨境卖家更有针对性的开发产品。

如俄优选是针对俄罗斯以及俄语系市场的分销平台，它建立了专注于俄语系国家的边境电商物流服务体系。同样，其他跨境参与者也可以针对西班牙语系的国家，针对法语系的国家，针对欧洲各国的国家，建立起相应的分销平台。

人才培养方

典型案例：海猫跨境等

分析：相对于传统电商而言，跨境电商依旧是个新生事物，所以相关人才的需求和供给严重失衡，仅有潮汕职业学院等几所大学开设了相关专业，其他想要了解跨境电商的朋友只能通过自学的方式来摸索。

基于这种现状，海猫跨境推出了有关跨境电商的各类课程，比如亚马逊基础实操班、亚马逊高级运营班、eBay基础实操班、Wish基础实操班、跨境电商总裁班等，更新跨境人才的培养方案，重塑跨境人才的培养方式，以市场为导向，为出口跨境电商的发展添砖加瓦。

跨境联盟方

典型案例：中国跨境电商50人论坛、海贸会等

分析：跨境电商从无到有，从萌芽到茁壮，置身其中的每一位跨境卖家都有很多的困惑和迷茫，都有很多的经验和想法，这时候就很有必要加入一个可以抱团取暖的组织了，与众多的跨境卖家一同去思考、去交流，中国跨境电商50人论坛

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和海贸会等机构正是基于这种背景应运而生的。

海贸会的创始人是刘智勇先生，目前已拥有了跨境电商行业百强会员，5万+业内粉丝。中国跨境电商50人论坛的主席为敦煌网创始人王树彤女士，王树彤女士在刚刚闭幕的G20工商峰会中担任了B20中小企业组联合主席，而B20中小企业组主席马云先生提出的eWTP也必将给跨境电商行业带来一番新的变化。跨境电商是个发展极快的行业，可能本文分析的一些典型案例，一两年后会产生非常大的变化，也有可能这里没有分析到的一些模式，在两三个月后又骤然兴起，我相信随着出口跨境电商的继续发展，还会产生很多独特的模式。不过这都没关系，在学习中前进，在前进中成长，正是我们每一个人都要面临的过程。

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第三篇：跨境电商申请出口退税的流程及条件

跨境电商申请出口退税的流程及条件

跨境电商可以申请出口退税了，众所周知，出口退税可以给企业减轻多少成本负担，如今跨境电商也可以申请出口退税了，想必是很多跨境电商企业愿意看到的，出口退税之后，出口商品和货物更加具备竞争力，如今我们来看看跨境电商如何申请出口退税吧。

跨境电商申请出口退税的条件

一、同时符合下述条件的跨境电商企业，可享受增值税和消费税的退（免）税政策：

1、电子商务出口企业属于增值税一般纳税人且已经向所在地主管税务机关办理出口退（免）税的资格认定；

2、出口产品货物取得海关出口货物的报关单（需出口退税专用），并和海关出口货物的报关单的电子信息相符；

3、出口的产品货物在退（免）税申报期限截止之日之内收汇；

4、电商出口企业是为外贸企业的，则购进出口货物获取相应的增值税专用发票、消费税专用缴款书（分割单）、海关进口增值税或者消费税专用缴款书，且以上凭证的有关内容与出口货物报关单（出口退税专用）相关内容相匹配。

二、符合下列条件但不满足上述条件的，同样适用增值税、消费税免税政策：

1、电商出口企业已申请办理了税务登记；

2、出口货物取得海关所签发的出口货物的报关单；

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3、购进出口货物产品取得合法有效的进货凭证。

三、跨境电商申请出口退税的流程

1、出口退(免)税预申报。出口企业在当月出口并作销售收入后，将收齐单证(凭证)及收汇的货物于次月增值税纳税的申报期之内，向主管税务机关提出预申报，若在主管税务机关审核当中发现申报的退(免)税的单证(凭证)无对应电子信息或者信息不符的，应进行调整之后再次进行预申报；

2、出口退(免)税正式申报。企业在主管税务机关当中确认申报单证(凭证)的内容与所对应的管理部门电子信息准确无误之后，应提供规定的申报退(免)税的凭证和资料以及正式申报电子数据，向主管税务机关进行正式申报。

出口企业出口适用消费税与增值税免税政策的货物产品，在向主管税务机关申请办理免税申报时，使用备案制不再实行申报制，出口货物的报关单、合法有效的进货凭证等资料，按照出口日期装订成册留存企业备查。以上就是跨境电商申请出口退税的流程及条件的全部内容，需要了解关于跨境电商的相关咨询，此资料由深圳市知道企业管理有限公司公益提供，如有不明处，可联系我们！

第四篇：跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析

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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析

这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。

据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。

出口跨境电商的现状

1、各种业务模式蓬勃发展

出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务；当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。

2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移

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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。

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3、跨境电商的交易品类较为集中

我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。

4、卖家主要集中在外贸发达的地区

目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。

5、欧美发达国家在出口端所占比例很高

中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸

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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。

6、客户群体通常是一个国家的中产阶级

跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。

跨境电商未来的发展趋势

1、从无牌到有牌

出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。

2、从业余到专业

以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。

甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。

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3、从海外到本土

无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。

4、从PC到移动

智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。

从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。

5、从产品到服务

过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。

因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者

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加入海猫 轻松跨境 的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。

6、从全面到细分

跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。

7、从单一到多元

以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。

8、从卖家到配套

任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。

中国卖家出口跨境所面临的挑战

1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验

2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手

3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广

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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感

5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金

6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧

跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。

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第五篇：敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

目录

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做.............................................................................1

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？...................................1

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？...................................................................7

四、卖家如何处理纠纷...................................................................................................................9

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做

买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢？处理流程如下：

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单

2.找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面

3.在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商

同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致

卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图

点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议

进入到新协议内容选择界面，见下图

卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作

为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源！

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单

2.找到对应的订单后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。

3.若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1.未收到货

2.货物与描述不符

五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ

1.什么时间买家可以发起协议申请？

1）发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请

2）发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天

2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方： 1）发货前协议：

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required（我不想要了）-买家责任

Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任

Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任 2）发货后协议：

Item not as described（货物与描述不符）： About design or style（货物与描述不符-产品设计样式）-卖家责任

Not satisfied wish seller’s services（货物与描述不符-对卖家服务不满）-卖家责任

About used items（货物与描述不符-旧的使用过的产品）-卖家责任 About imitation（货物与描述不符-品牌问题）-卖家责任 About missing parts（货物与描述不符-配件少）-卖家责任 About missing quantity（货物与描述不符-数量少）-卖家责任 About color（货物与描述不符-颜色不符）-卖家责任 About size（货物与描述不符-关于尺码）-卖家责任

About damaged item(s)（货物与描述不符-货物有损坏）-卖家责任

About faulty items not working（货物与描述不符-货物无正常使用）-卖家责任 About material（货物与描述不符-材质（商品材料））-卖家责任 About model（货物与描述不符-型号）-卖家责任 Item not received（未收到货）：

Not satisfied with seller’s services（未收到货-对卖家服务不满意）-卖家责任 Package is still on the way（未收到货-包裹仍旧在途）-第三方责任

Package was intercepted by customs（未收到货-货物扣关）-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方

Invalid tracking number（未收到货-运单号无效）-卖家责任 Receive well but need to return（无理由退货）-买家责任 3.卖家收到协议应该做什么？ 1）发货前协议：

①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。

②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。

③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间（7天内）联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订单。

④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。

⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。2）发货后协议：

①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。

②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。

③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段，卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应（同意/拒绝），逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3（VIP买家）/5（其他买家）-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。

4.协议达成后续处理流程：

1）退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息：平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。

2）重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：

在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。5.协议&纠纷对账户的影响：

1）当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。2）当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。3）纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。

六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的

流程及相应的规则：

卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天）内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家（3天）/其他买家（5天）后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。

如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。

协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。

在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容： A，退货后，全额退款

如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。

以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。B，重新发货

如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。

C，退货后，重新发货

如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。（如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号）。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。