镇沅教师进修学校2011度职业礼仪培训内容

第一篇：镇沅教师进修学校2011度职业礼仪培训内容

镇沅教师进修学校2011年度职业礼仪知识培训

第一、礼仪概述

1、什么是礼仪？

“礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。

在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。

2、礼仪的起源：

关于礼仪的起源说法不一，国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

3、礼仪的发展：

（1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。

（2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。

4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。

5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。

6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；

⑤变化性。

7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。

第二、仪表与服饰礼仪

1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。

2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动；

②毛发：头发整洁，发型符合职业特点及本人身份，忌头皮屑。无特殊情况不要蓄须，鼻毛、腋毛剔除干净。

③口腔：保持口腔卫生，忌口腔食物残留、口臭及口腔异味。④手与指甲：勤修指甲、勤洗手，一双没有污垢的手，是与人交往的基本要求。

3、服饰礼仪要点： ①服饰的选择：

服饰具有三大功能：保暖遮羞、强化身份、展现品位。目前，常见的服装种类：职业装、休闲装、运动装等，要根据不同的时间、场合选择不同的服饰。

一般来说，服饰选择时女士更注重时尚、男士更注重品质。②男士正装西服穿着规范：

（1）、要注意整体协调美：遵守“三统一原则”与“三色定律”，即颜色、质地、款式三统一，服饰颜色控制在三色以内，深色为首选

色。

（2）、要注意衬衣搭配：衬衣与西服应为对比色或协调色，首选白色，衬衣领口要合身，衬衣下摆要放入裤腰内，衣袖纽扣要扣系好。（3）、必须配深色袜子或皮鞋，袜子皮鞋款式以简洁传统为好，西装革履是对西服穿着规范的高度概括。

（4）、参加正式活动应配领带。领带的选用一般与衬衣形成色差，领带的打法有传统常规打法和时尚简易打法之分。

③女士西服套裙穿着规范：

（1）、注意面料和色彩的选择：面料考究、颜色淡雅、清新、庄重。（2）、西服套裙要合身得体：上衣不能过长，裙子不宜过短，腰围、胸围合体。

（3）、衣扣要“到位”：不能随意借口脱衣。

（4）、注意衬衫的搭配：衬衫最好是轻薄的丝质面料，颜色首选白色、米色。

（5）、注意鞋袜的搭配：黑色、白色或与套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒袜或连裤袜均可。

4、饰物及其选配原则：（1）、饰物的种类：

男士饰物包括：腰带、手机、钱包、公文包、手表、钢笔、眼镜、手套、徽章、领带夹、名片夹、钥匙链等。

女士饰物包括：包袋、手机、丝巾、项链、耳环、胸针等。（2）、饰物选配原则：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意习

俗。

5、职场仪表禁忌：①忌面容颓废；②忌发型怪诞；③忌口臭熏天；④忌抠鼻挖耳。

6、职场着装禁忌：①忌张冠李戴；②忌牛头马嘴；③忌透视暴露；④忌花枝招展。

第三、见面与交谈礼仪： 见面礼仪及其要点：

（一）、握手礼仪：

1、握手顺序：

尊者为先：女士先伸手，男士后伸手；长者先伸手，幼者后伸手；上级先伸手，下级后伸手。

主动者先伸手：迎客时主人先伸手表示欢迎；告辞时客人先伸手表示感谢；与多人握手时尊者为先。

2、把握握手时间和力度：握手时间不宜过长；握手力度适中。

3、握手禁忌：手不洁净时不与人握手；不戴着手套与人握手；不能用左手与人握手；不交叉握手。

（二）、致意礼仪：

包括：微笑；点头；敬礼；脱帽鞠躬；招手。

（三）、介绍礼仪：

1、自我介绍：简明扼要、清晰大方；

2、他人介绍：关注对方、庄重热情；

3、介绍他人：在公共场合先介绍尊者；在私下场合先把晚辈介

绍给尊者。

（四）、名片礼仪：

1、名片功能：自我介绍功能；礼单贺卡功能；广告宣传功能。

2、呈递名片：

（1）、细心观察，把握时机（见面初期，落座之前或交谈完毕告辞之前）；

（2）、双手呈递，讲究顺序（由近及远或尊者为先）。

3、收纳名片：双手接纳：默念名片；郑重收纳。

（五）、其他礼仪：①拥抱礼；②点头礼；③亲吻礼。交谈礼仪及其要点：

（一）、交谈的基本原则：①态度真诚；②举止得体；③语言礼貌；④把握分寸。

（二）、交谈的空间距离：

1、亲密距离：0.46m以内；

2、普通距离：0.46——1.2m；

3、礼仪：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的礼貌用语： A、称呼语：

1、普通称呼：先生、女士、小姐、太太

2、亲近称呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爷、大妈、小朋友

3、职务称呼：刘处长、李经理、张教授等

4、职业称呼：张老师、赵律师、王医生等 B、问候语：

1、见面问候：“您好，见到您很高兴！”等

2、时间问候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作问候：“您好，欢迎光临，这边请！”“您工作辛苦了！”等

4、分别问候：“再见！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探视问候：“今天感觉怎样？”“好些了吗？”“请多保重！”“祝您早日康复！”等

6、节日问候：“节日快乐！”“新年好！”等 C、应答语：

1、回复式应答：对方陈述问话应答“对”、“好”、“是啊”、“我同意您的观点”等；

2、接受式应答：接受吩咐应答“明白了”、“知道了”、“好，马上去”等；

3、询问式应答：对方语速过快或未明白对方意思应答“对不起，请您说慢一点好吗？”、“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍好吗？”等；

4、交际式应答：对方表示感谢或歉意应答：“没关系，这是应该的”、“您不必客气”、“还请您多指教”等。对方赞扬你时应答“谢谢，过奖了”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢，我会继续努力”。

D、其他：

1、感谢语：得到别人帮助要诚恳感谢“谢谢你！”、“非常感谢！”、“麻烦你了！”等。接受别人礼物或款待时应说“谢谢！我非常喜欢！”、“谢谢你的热情款待！”等

2、道谦语：给别人添了麻烦或自己做错了事情时应及时道歉“对不起，打扰了！”、“失礼了，实在抱歉”等

3、赞美语：在人际交往中学会赞美很有必要“你今天气色真好！”、“这衣服很适合你”、“你文笔真好”等

4、征询语：主动关心他人，给人以彬彬有礼、和蔼可亲、值得信赖的感觉“我能为你做些什么吗？”、“你需要帮助吗？”、“这样会打扰你吗？”等

（四）、交谈话题的选择：

1、寻找共同感兴趣的话题；

2、避免令人不愉快的话题；

3、避免涉及个人隐私的话题。

（五）、交谈的技巧：

1、善于聆听；

2、善于提问；

3、学会赞美；

4、富于幽默。第四、职场与会议礼仪

一、办公室礼仪：

1、电话礼仪：①及时热情，自报家门；②言简意赅，音量适中；③重要事项，做好记录；④他人电话，及时转告。

2、迎送礼仪：①客人来访，主动招呼；②安排就坐，送上茶水；

③低声交谈，不扰他人；④接待完毕，热情送出。

3、办公室“八忌”：①以自我为中心，目无他人；②大大咧咧，不注意形象；③与领导关系处理不当；④议论同事的隐私；⑤同事需要帮助时冷漠待之；⑥干私活；⑦煲电话粥；⑧不注意公共电话。

二、会议礼仪：

（一）、会议的筹备：

1、成立筹备组，明确任务：秘书组/会务组/保卫组；

2、确定议题/议程；

3、确立与会人员名单；

4、发出会议通知或邀请函；

5、做好会场布置；

6、正确设置主席台；

7、迎接与会人员。

（二）、会议过程：

1、会前检查会场；

2、会场签到；

3、安排发言；

4、做好会议记录。

（三）、庆典仪式要点：

1、签到；

2、接待；

3、典礼开始；

4、致辞；

5、剪彩；

6、节目助兴；

7、参观；

8、座谈；

9、宴请；

10、小礼品派送。

第六、拜访与馈赠礼仪

一、公务拜访礼仪：

（一）、拜访准备：

1、了解情况；

2、访前预约；

3、仪表修饰。

（二）、拜访过程：

1、礼貌敲门；

2、有效交谈；

3、适时告辞。

二、探望病人礼仪：

1、了解病人情况：病情/情绪/顾虑/困难

2、确定探望时间：清晨/午休/夜间不宜探望，最佳时段10:00——11:00和14:00——15:00

3、寻找恰当话题：轻松愉快的话题

4、携带合适礼品：营养保健品/鲜花，忌送假花和与病情相克的食品

二、馈赠礼品礼仪：

（一）、赠送礼品：

1、了解对象：单位还是个人？什么类型的单位或个人？

2、明确目的：祝贺生日？探望病人？贺新婚？贺乔迁？

3、选择方式：亲自赠送为最佳；恰当的包装最好。

4、把握时机：传统节日；纪念日；喜庆日；送别；感谢；单位开业/庆典；考察学习留念。

（二）、接受礼品：

1、受礼礼节：郑重收纳，打开欣赏；

2、回赠礼仪：礼尚往来；及时回赠；忌重复；价值相当。

（三）、赠送鲜花：

1、花语：长春花祝长寿，杨柳枝表惜别，水仙代表吉祥如意，梅花象征坚强不屈，杜鹃花鹏程万里，百合花百年好合，牡丹花富贵，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表爱情。

2、送花方式：亲自面送；他人代送；礼仪公司代送；送花束；送花篮；送盆花。

第五、中餐礼仪 中餐礼仪概要：

（一）、席位排列原则：

1、中座为尊；

2、右高左低；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品尝”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞动”筷子；⑤不“滥用”筷子。

2、汤勺：

①不要单用勺子去取菜；②不宜过满，以免溢出来弄脏餐桌或自己衣服；③暂时不用勺子时，应置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处；⑤若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去；⑥食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸它。

3、碗：中餐时主要是盛放主食、羹汤之用。

①不要端起碗来进食，尤其是不要用双手；②应用筷子、匙辅助食用碗内食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔；④暂且不用的碗内不宜乱扔东西（用作骨碟、烟灰缸等）；⑤不能把

碗倒扣过来放在餐桌上。

4、食碟：用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴。①不要一次取过多菜肴；②不要将多种菜肴堆放在一起；③不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻取放在食碟前段，必要时再由侍者取走、换新。

（三）、用餐礼仪：

1、适度修饰；

2、准点到场；

3、各就各位；倾听致辞。

4、真诚交际；

5、

第二篇：镇沅教师进修学校开展

镇沅教师进修学校开展“移风易俗行动”实施方案

为在全校形成崇尚文明新风、破除陈规陋习、勤俭节约、反对铺张浪费的浓厚氛围，特制定本实施方案。

一、目标要求

深入贯彻落实科学发展观，以居正文化为引领，以社会主义核心价值体系建设为根本，以传统文化教育进校园为载体，强化意识形态领域渗透工作力度，贴近实际、贴近生活、贴近群众，通过活动、会议、标语、宣传栏等多种形式广泛宣传，在我校扎实开展行动，倡导移风易俗、勤俭节约，遏制大操大办的陈规陋习，构建移风易俗的常态机制，树立我校良好的精神风貌和全新形象。

二、组织实施

成立我校“移风易俗行动”领导小组

认真制定主题教育细化方案，明确工作任务，措施方法和责任分工，进行全面安排。主要领导要切实履行好第一责任人的职责，亲自部署，亲自组织，动员组织干部职工积极参与主题教育。

三、实施内容

（一）围绕“俭约”隆阳宣传教育实践活动主题，开展移风易俗、勤俭节约活动

1、在全体教职工中加强教育学习。

在认真学习、提高认识的基础上，对照这次“移风易俗”活动总体要求，认真查摆自身存在的问题和不足。通过召开动员会、各种类型的座谈会、设立意见箱等多种渠道，广泛征求意见。主要查摆党员领导干部在“移风易俗”等方面存在的问题，认真开展批评与自我批评。通过查摆，使广大教职工进一步提高认识。在学校的教职工大会中，加强以移风易俗、勤俭节约为主要内容的培训宣传教育。

2、开展主题实践活动。

组织文艺活动、演讲比赛、图片展览、征文、歌咏比赛等多种形式，积极开展移风易俗主题实践活动。不断丰富移风易俗活动的内容。通过主题实践活动的开展，引导广大干部职工自觉移风易俗，用道德准则规范自己言行。

3、把移风易俗、勤俭节约与师德师风紧密结合起来，在教师队伍中积极倡导节俭社会风尚，移风易俗，营造厉行节约、拒绝浪费的浓厚氛围，开展以“俭约”为主题的教育实践活动，让教师从小事做起，从自己做起，将勤俭节约的美德带到工作、生活中。

4、通过校园广播、短信平台、板报、微信群等传媒手段，在教师和学员中宣传社会主义核心价值观，充分发挥校园传媒的育人功能。在显著位置制作宣传栏、粘贴宣传标语。潜移默化地对师生进行教育，加强宣传教育力度，营造浓厚舆论氛围，进一步扩大培育和践行工作的影响力和覆盖面。

5、充分发挥学员在家庭和社会中的影响作用。把学校开展移风易俗、勤俭节约教育活动向家庭延伸，发放学习移风易俗、勤俭节约宣传资料，布置学员在家庭成员中开展宣讲活动，同时让学员成为监督劝导家庭成员的主体，与家庭成员约定公约。营造良好的家庭教育氛围，促进学习型家庭、书香型家庭、文艺型家庭建设，并借助家长会等方式，展示我校学员家庭教育的风采。坚持开展理想信念宣传教育活动。结合学习贯彻党的十八大精神，在学校中深入开展理想信念教育和移风易俗、勤俭节约宣讲教育活动，引导全体学员树立远大理想、远离低级趣味，培养学员备独立人格、理性精神、责任担当、公益爱心、平和心态、开放视野等六个方面的现代公民素养。

6、建立和完善“移风易俗”活动长效机制，巩固活动成果。

通过建立和完善制度的方式，将有效做法固定下来，进一步健全节约公务经费的记录、报告、奖惩、责任追究等管理制度。制订切实可行的节约目标、管理措施，强化对勤俭节约工作的日常管理，保证厉行节约反对铺张浪费经常化、制度化。将厉行节约反对铺张浪费责任分解落实到具体的工作当中，并纳入工作目标任务和年级组成绩考核。

四、具体措施

（一）以“俭约德州”为主题，全校学生开展手抄报比赛

（二）以“俭约”为主题，每班学生出一期黑板报

（三）党支部牵头，在学校内外的宣传栏进行展板宣传

（四）制定具体“俭约”制度 节约用电措施：

1、各班实行月核定电费，超支部分本班自行承担交费；

2、教室照明、饮水机、电脑、电子白板、投影器材设专人管理；要充分利用自然光照，减少照明设备电耗(春夏季在上午第二节课前必须关灯、秋冬季在大课间应该关灯)；

3、办公区域公共部分照明要逐步更换高效节能灯具,采用自动感应开关控制；

4、饮水机、计算机、打印机、复印机、电子白板等电器设备不使用时及时关机。

5、每日由总务处派督察员进行督察当班巡查人员上、下午和晚上三时段检查，经发现问题将直接扣除本班、本年级、本处室的月考核分。

节约用水措施：

1、养成节约用水的好习惯，提倡按需要量取用水，2、合理、循环使用自来水；

3用完水后或见到滴水的水龙头，及时拧紧；

4、发现损坏的及时报修，杜绝“长流水”；

5、总务处对报修情况必须及时维修；

6、参加学校会议一般自带茶杯，杜绝浪费饮用水和纸杯；

7、随身带走未饮用完的瓶装矿泉水，以减少浪费；

8、各班的责任区要设专人管理（特别是卫生间）；各办公区域、公共区域总务处要求设专人管理（特别是田径场卫生间）。

节约用纸措施：

1、全校实行“无纸化”办公，“电子化”办公，学校的基本活动都通过我校微信群上进行通知、发文，要求全体教职工必须会使用“电子化”办公以减少纸张的使用量；（信息中心负责培训）

2、学校每周工作计划都在每周一公布，办公室在群共享发布工作内容并在校门口张榜公布，老师们可根据计划安排本周工作；各处室、年级开展的工作同样在群共享发布；

3、大力压缩印刷等费用支出，准确计算印刷数量并严格按量印制文件。

4、能传阅的文件尽量传阅，一般情况下不要复印。

5、内部使用的文字材料应在满足阅读需要的前提下尽量通过缩小字号、页边距、行距等减少用纸。

6、尽量在电子媒介上修改文稿，减少重复打印次数。

7、要双面用纸，复印、打印纸要尽量实现再利用。

8、爱护图书，提倡赠书和捐书活动，鼓励图书的循环利用。

9、学校各类会议一般使用电子仪器，尽可能不使用纸张，要求教师必须做会议记录，学期结束交办公室检查并纳入年终考核；

节约通讯费用：

1、学校公用电话不准私自打长途、电话聊天、以及拔打各类声讯信息台，如有发生由电话所在办公室人员支付费用；

2、公用长途电话、传真，要做好登记工作，有关部门要按月核对。

3、拨打电话应做到长话短说，简明扼要，禁止闲谈。

节约每一滴油：加强对学校公务用车的管理，公务用车应坚持提前登记、一车一卡定点定车加油、车辆定点定期维修保养等制度，严格控制费用超支，降低公务车的运行费用。

节约每一分钱：

1、要严格控制学校经费支出，会议、接待等尽量从简和节约，严禁不必要的公务招待、聚餐。

2、接待工作要严格按照“必要、适度、节约”的原则办理，做到帐目清楚，手续完整，严禁讲气派和排场。

3、处室或个人不得以学校的名义公费请客。

4、加强对办公耗材的使用管理，勤俭节约、精打细算，严格控制办公经费支出。

珍惜粮食。师生用餐做到不剩菜饭。我们倡议，以“光盘”为荣，“剩宴”为耻。就餐点菜时，适度适量，吃饱为好。实在吃不了，记得兜着走。剩菜剩饭要打包，减少奢侈浪费，不攀比，以节约为荣，浪费为耻。

加强差旅费用管理。严格审批程序，加强经费预算约束，严格执行出差、报销审批制度，严格控制出差人数和天数；出差期间发生的旅游景点浏览费用等，一律不准报销。

加强督查考核。

1、由督查室建立完善节约资源的计量、记录、报告、奖惩等管理制度，强化对资源节约工作的日常管理，建立并落实巡视巡查制度，保证资源节约工作经常化、制度化。

2、由总务处对每月使用水、电、纸、电话费、办公用品情况进行汇报公示；

3、对于有浪费行为的人员要予以批评教育，造成严重浪费的，视其情节予以党纪、政纪处分。

五、工作要求

（一）强化宣传教育。采取会议宣讲、板报展示、简报报道等多种形式宣传，大力培育宣传先进典型，发挥引领、标杆的作用，动员广大教职工投身到移风易俗、勤俭节约活动中来。加强教育引领，让全体学生真心参与活动。

（二）强化学习研读。

强化会议学习、自学相结合的学习制度，注重宣传，营造氛围。移风易俗活动领导小组积极组织全体干部职工学习、反思。

（三）统筹协调、加强指导。

此次主题教育要严格要求，按照既定实施方案稳步推进，主要领导要狠抓落实，配合上级部门加强督查，对发现的问题及时加强指导，保证活动正常进行。

第三篇：职业礼仪培训培训内容（模版）

鞠躬礼仪

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电 梯

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

上下楼梯

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉 茶

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握 手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：

1、2米－

1、6米为社交距离；0、5米－

1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

送 客

主动为客人开门 发言人礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

主持人礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 ④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重 培训背景 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的

培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。

有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。

培训对象

酒店服务业从业人员 培训收益

掌握酒店管理实务；

全面了解酒店客房管理要求及难点； 提高酒店服务者综合素养与服务技巧； 提升服务者的专业形象；

正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。作人员仪容仪表及接待仪态

银行工作人员仪态修养（互动训练课程）银行职业仪容仪表与精神面貌 银行服务态度表情规范要求 银行客服电话礼仪

银行接待礼仪中的细节

语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨 处理投诉——妥善处理可以促进关系 团队建设之团队沟通与协作 银行客服人员的综合素质要求 银行工作中的优质服务

银行管理人员营业网点客服礼仪管理

银行营业厅工

第四篇：教师礼仪培训内容

教师礼仪培训内容

一、仪表礼仪：

仪表主要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。包括两部分：

1、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之内不会突变）

2、动态——举止和表情

二、仪表的礼仪规则：

1、整洁

举例：你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个同志，穿着很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？

2、自然

仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。

3、互动

就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧

举例：有一次到一家早教中心去参观，参观完后她们主任问我，你看我这儿接待礼仪怎么样？我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。既然你是服务，你就得大方点。

当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，是不是上面三个、下面三个？我说那不可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。

三、需要注重的要点：

1、容貌面部的修饰

举例：短不光头，前不过眉，侧不遮耳，过肩宜扎起。

不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。老师的发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚。

面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。适时地加以修饰。

2、口部的修饰

举例：你要注意要无异味，无异物。

吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是你搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物，你要有良好教养的人，你到公众场合去，你就不要让人家受折磨了。

4、化妆的要求

举例：第一点，化妆要提倡自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。你比如你涂香水，涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。有同志下手比较狠，拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死，狂喷，把自己搞得好像蚊香一样。可以蒙死耗子，说句不好听的，你这个用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？

第二个原则叫避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的，一个聪明的女人不要说不在大庭广众之前去化妆，在男朋友、或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感，你在那家伙面前旁无遮拦地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说，原来如此，影响你革命形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，老公也包括在内他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。

5、举止动作的要求

举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。1)、坐姿、站姿、女老师要这三点不注意，你就很难看。第一，不能够双腿叉开而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在别人对面的话，你两条腿就要自然而然地并拢，你要穿裤装的话，这个腿稍微分开点可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，走光。第三、最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，你一个有教养的女同志你不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用这个姿势，我们只能够变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。抬头、双目向前平视，面带微笑 躯干挺直，身体重心在两腿中间

2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。合适的力度握住对方的手，轻轻的上下摇晃2——3下。我们有个别女同志的缺点是太短，男同志的缺点是太长。有个别女同志跟你这么握手，你好，不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。

谁先伸手？

是地位高的人首先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介绍，这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，你好，我叫王丽，她可以自报家门，说自己什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍，这个是李先生，这个是王小姐，王小姐跟李先生点点头也就行了，你好，没下文了，李先生就会适可而止。

也有特殊情况，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差异，一般情况下，客人到达的时候，你主人应该先伸手，客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。3）、眼神，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说，首先我们来讲眼神你要注意什么？眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了你跟人说话的时候，你跟人家说欢迎光临、说再见你从头到尾不看别人一眼，人家是不高兴的。当然，进而言之，从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。这个都很有讲究，比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色迷迷。第二，你看人家的角度它有讲究的。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你们在那儿，他这么看。你要养成习惯。当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应该多长，比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人家这个人了。什么的情况下你要看着他呢，表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视。比如你跟我说，你说梁老师，您刚才讲的那个问题太重要了。这时候你看着我，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神。4）、手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动，不宜过宽；

交谈姿态以站姿为主，自然亲切，说话时双手上下重叠放置腹部，倾听时双手前后重叠放置腹部。坐下交谈时双手重叠放置在大腿上。

对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。

6、语言的要求文明用语：

1、接待来宾请使用：

主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X阿姨。言谈间不涉及他人隐私。

3、对小朋友和家长使用文明礼貌用语。

问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。

抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。

4、打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是佳佳幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”

放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

5、对上级：

提出意见——我对这件事有看法，因为„„ 提出建议——我想，能不能这样，„„，供参考。

称呼——上班时间用职务称呼，忌用生活中的称呼小X、老X

7、行路礼仪：

1、横行：2人 右尊左卑，3人 中为尊 右2 左 3

2、竖行：随行 尊者在前、引领 卑前尊后，（卑在尊者左前方侧身）

牢记：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。

接待家长：强调“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。金杯银杯不如家长的口碑

8、服饰的要求： 1）、需要遵守三色原则，什么是三色原则？我们刚才讲了，全身颜色不多于三种，第三，过分暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，说白了，就是不穿无袖装，你穿一个无袖装，工作不能穿无袖装，因为无袖装会暴露腋毛，搞不好还露出一圈内衣，有老师不注意，给你打招呼你好，一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，不够正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能过分的透视。重要场合注意，内衣不能让人家透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，是长的还是短的，有没有图案，这都是非常不礼貌的。第五，过分短小。裙子一定要到膝盖或以下。黑色皮裙在国际社会，尤其在西方国家，被视为一种特殊行业的服装。站街女郎用来标示身份的。第六，过分紧身。教师着装六不准，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。这是我们讲的关于服饰的礼仪。2）、不佩带转移学生注意力的饰物，女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵“圣诞树”。校园内不戴有色镜不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油。

8、交谈礼仪：

日常交往和工作之中，每个人和别人交谈，大体上来讲以下五个点要注意，称之为五不谈。这其实就是态度问题。第一不能训斥别人。第二，不能挖苦别人。第三，不要纠正对方。第四不随便去置疑别人。第五，不要随便去补充别人。

关于谈话的形式，有三个要点。第一，谈话要文明，第二，说话要礼貌。第三，说话要规范。

第五篇：教师进修学校培训心得

教师进修学校培训心得

为期数周的新教师培训已然结束，教师是一个无比神圣的职业，正是因为这一群体的努力，才构成了我国现今全面教育的基石。同时本次培训也使自己获益良多，现就本次培训进行总结，阐释自己的培训心得。

本次新教师培训从多角度、全方位、宽领域的方向展开，学习内容鲜明的展示教师这一职业的专业性，相应的，只有掌握了教师职业的专业性精髓，我们才可更好地发挥自身的优势，将专业性应用于具体教学，懂得课堂教学技巧，进而较好的完成教学任务。

教学不是一件容易的事情，因而教师也不是一个轻松的职业。教学需要教师投入大量的心血，一点一滴耐心培育才有可能获得丰收。在成为一名教师之前，自己曾在许多的学校看见过“春风化雨”的字样，但当时并不曾用心思量过，现今自己成为了教师群体中的一员，再来看这四个字，心中感慨万千，这“春风”二字可以说是教师所向往的最高理想，教师从事教育就是要将自己化作春风春雨来滋润学生的心灵和头脑，使学生成为掌握能力，心灵阳光的健康的人，这样也就在不知不觉中完成了百年树人的理想追求。而教师本人在这一过程中也获得了快速的能力提升。

在培训的具体内容上，本次培训主要讲了以下几方面：做一个卓越的教师、教师常见的违法行为及其预防、课程开发与实施、研究型教师成长的路径、关于当前新教师的师德修养、如何成为一名合格的班主任。在这些内容的学习过程中，自己了解了许多的的前沿知识，掌握并在实际教学中不断应用了许多的教学技巧。其中有关教育法的内容更是作为一名新教师必须时刻记在心中的。而其它方面的内容如班主任工作等，也为新教师之后的教育生涯做了很好的铺垫工作。

虽然自己是一名新教师，但自己必将尽自己所能热爱教育这一事业。让自己尽快的成长为一名对学生、对社会有益的合格教师。最后，我想起了在培训过程中培训老师介绍的一篇李镇西的文章《擦亮每一个日子》，对于教师来说能够给自己的学生留下充满人性的温馨记忆，就是教育的信念，一个日子，一个孩子，就是教育。擦亮每一个日子，呵护每一个孩子，就是教育的全部。而孩子每一天的成长不可逆转，教师每一天的生活也不可重现――教育的严酷与责任都在于此。读懂孩子，并和孩子一起愉悦而谨慎地编织故事，让教师和孩子的生命互相重叠与交相辉映。这是教育的意义所在，也是家园的幸福所在。

宁安一中

李阳