第一篇：精心管理温馨服务山区小学倾心打造特色自助餐(修订)（共）
精心管理 温馨服务
山区小学倾心打造特色自助餐
南漳县薛坪镇中心小学地处鄂西北山区，山高路远，交通不便，为了减轻学生家庭负担，落实精准扶贫政策，孩子们从三年级开始便在学校寄读。为了让寄读学生吃得饱，吃得好，学校对后勤食堂进行了一系列改革，通过近5年的探索，走出了一条具有自身特色的创新之路——自助餐模式，得到当地学生及家长充分认可。我们的主要做法是：
一、精心调配膳食，打造营养特色
一是让内行主厨。学校聘请一名高级技师担任后勤食堂主厨。一方面主厨通过加强学习不断提高自己业务水平。主厨每天利用电脑、书刊等工具学习膳食营养搭配知识，每年利用暑假到镇内和县内有特色的酒店和餐馆进行学习培训，从而不断改进和提升饭菜的营养价值。另一方面主厨还负责对其他工作人员进行技术培训。凡招聘的工作人员，岗前一个月必须培训营养搭配基本知识和厨房基本操作技能后才能上灶操作。主厨主要从菜品的选择、浸洗、切样、翻炒、上料、出锅及主食的淘洗、水量、蒸煮、火候、软硬度等环节进行细致的培训。在主厨的辐射带动下，后勤食堂的饭菜闻着香，看着爽，吃着棒。
二是让学生选餐。常言说“人在半桩，是个饭仓”，学生正处在需要营养长身体时候，如何让学生能吃、爱吃、想吃，后勤食堂想尽办法，不断丰富菜品。制定每周食谱，每天轮换，早上供应鸡蛋、油条、稀饭、馒头、小炒时令蔬菜和酱菜、榨菜；中午米饭外加一荤三素；晚上面食搭配两菜一汤。学生根据自己的喜好自由选餐，自主打饭，吃多吃少自己盛，吃啥品种自己定，既要吃得饱，还要吃得了。
三是让营养均衡。为确保小学生身体发育的营养均衡，一方面学校努力做到膳食合理搭配。菜品以时令蔬菜为主，荤素合理搭配，每天提供一顿荤，营养均衡有保证。主食粗细结合，除米面以外，每天中午辅以蒸红薯或蒸玉米，确保学生营养吸收。另一方面，学校设置意见征求箱，广泛征求家长和学生的意见，充分调研学生的口味喜好，结合营养搭配，每周适当进行调整，力争做到：众口难调调众口，营养均衡都拍手。
二、温馨呵护孩子，打造服务特色
一是创造良好就餐环境。为了满足学生就餐需要，薛坪镇中心小学采用积极向上争取和减支自筹的办法，先后投入40余万元，扩建138平方米的学生就餐面积，新建一间机房、一个漂洗池；添置两个消毒柜、一个冷藏柜；购置250套自助餐餐具、4个储藏架；增加62套学生就餐桌、9张食品摆放桌、８个防蝇网罩；配备1辆餐具柜车、一台土豆削皮机、一个蒸饭柜、一组柴油发电机、一辆人力车和2台电视机。齐全的设施，到位的保障，合理的利用，高效的运转，为学生安全、舒适就餐提供了良好的环境。
二是免费提供纯净饮用水。薛坪山区地理位置和喀斯特地貌决定了该地区水源大多是由雨水和山流水结合而成，由于水源的匮乏，仅有的水源因供水设备陈旧老化，无法过虑、消毒、杀菌，从而造成集镇供水达不到国家规定的学生健康饮用标准。学校为了给孩子们提供健康的饮水环境，经过充分调研，决定由后勤食堂每周购置50桶纯净水，满足学生饮水的需求。
三是真情关爱留守儿童。学校坚持人性化管理，用真情真心呵护孩子，由于在校学生大多数是留守儿童，为了让他们在生日时感受到家的温暖，后勤食堂在每月的第一个周为本月过生日的同学举办一次生日聚会。为了让每一位在校寄宿的学生都能享受生日的温馨，暑期7、8月份过生日的学生提前到6月份，次年1月、2月份过生日的学生提前到12月份。生日聚会上让他们唱一首生日歌曲，吃一碗生日蛋糕，写一段感恩话语，许一个美好心愿，赠一张祝福贺卡，演一个拿手节目，通一次亲情电话。这些活动让寄宿的学生不再孤单，让留守的孩子不留遗憾；这些活动让留守的学生激动，让务工家长感动；这些活动得到了家长的认可、社会的赞同、领导的好评。
三、创新管理措施，打造制度特色 一是抓卫生，保障安全。学校高度重视食堂卫生工作，每学期召开操作间管理专题会议，研究卫生区域划分，实行“一包三定”，即包块到人，责任到位；定时清理（每天三餐前后共6次）；定物摆放，餐后必须物品归位；定人抽查，主管人员随时抽查卫生保洁情况。
学校每学年要求工作人员到卫生部门进行一次体检，对于体检不合格者一律解聘，严格控制疾病传染源。每学期开学前与聘用人员签订食品卫生安全协议，强化食品卫生安全责任意识。对聘请的食堂工作人员进行食品卫生单项培训，将此纳入绩效考核。并制定完善《薛坪镇小食堂操作间卫生管理制度》，大到采购、贮存、加工、销售等环节，小到材料分类、器具摆放、衣帽穿戴等问题都进行了严格的规定。
二是抓管理，细化责任。一方面学校针对不同的岗位，完善和健全专班成员、分管领导、专管干部、工作人员职责，形成密集的管理网络，辐射到各个层面，横向到边，纵向到底，确保食品安全无死角。学校实行“三包”制度：值周领导包秩序，负责维护本周学生就餐纪律；值周教师包卫生，负责督促本周餐厅卫生打扫；专抓领导包安全，每天专抓领导深入食堂进行细致的检查，并做好记载。另一方面后勤财务严格规范程序，在采购上采取隔手制，即：购物的不付钱，管钱的不购物，学校不定时对市场进行询价，力求利用最少的钱币，购买最优的物品，加工最好的饭菜，让利更多的学生；每一笔超过500元的支出采取集体签字，由主管、分管、专抓、经办、会计5人签字有效；每周三定为集中签审日；收费采取四周一轮制，每学期最后一周前进行成本核算，如果出现结余，学校将结余部分让学生免费就餐。
三是抓习惯，形成常态。一方面学校注重文化熏陶，食堂外张贴理念文化“家长放心是我们最大的心愿，学生满意是我们追求的目标”。室内张贴纪律文化、营养文化和节俭文化，在潜移默化中培养了学生良好的就餐习惯。另一方面注重学生就餐细节管理，通过就餐定点，为每一个年级划分了就餐位置，避免了学生混点就餐所带来了的安全隐患，养成了学生自觉定点自助饭菜的习惯；班级就餐定区，学生打餐后到班级划分的区域就座，便于了学校对学生就餐情况进行监控，培养了学生遵守纪律、讲究卫生、细嚼慢咽、轻声细语的习惯；座位定号，学校为每一位就餐学生的桌位都进行了编号，学生固定就餐，这样既避免了秩序的混乱，养成了学生爱护公物、节约用餐的习惯。
薛坪镇中心小学推行自助餐模式5年以来，就餐的人数不断增加，由原来的120人增加到242人；自助餐模式得到了学生家长和各级领导的肯定，薛坪镇镇委书记胡安海、县教育局局长聂在荣、市教育局后勤办欧阳主任和肖主任等领导先后到校进行了观摩和品尝，自助餐模式在省《后勤保障》杂志介绍和推广；湖北新闻网、襄阳新闻网、《南漳教育》等多家媒体进行了刊登；后勤食堂连续4年被评为县级“后勤管理先进单位”和市级“放心食堂”。
咬定目标不放松，自助模式探索中，服务学生是根本，履职尽责在心中。薛坪镇中心小学食堂改革在山区走出了一条属于自己的路。我们将坚持服务理念不动摇，以精细化的管理和人性化的服务为抓手，不断地探索，实现自助餐模式的可持续发展，将自助餐的改革之路走得更好更远！
第二篇：郴州桂东县烟草打造山区特色物流服务品牌纪实
郴州桂东县烟草打造山区特色物流服务品牌纪实
更新日期：2011-11-30
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郴州桂东县系湖南郴州山区典型代表，国家级贫困县，属江南丘陵地貌，多为山区，交通不便，道路不畅，信息不灵，人均收入水平较低。全县710个零售客户，网点布局分散，普遍零售客户思想观念落后，受客观条件限制，实施“网上订货、电子结算、现代物流”难度非常大。2010年以来桂东县分公司立足“四同四有”，积极探索一条既符合现代化卷烟物流体系，又适合桂东山区特色的卷烟物流新模式，取得了一些成绩，让现代烟草物流之花在革命老区绽放得分外鲜艳。
正视山区困难，积极迎接挑战，探索卷烟物流新模式
桂东辖区自然环境恶劣，山高路远，居住分散，特别是落后的农村交通条件严重地制约物流工作的发展。据调查，在桂东县，距离县城有70公里以上的乡镇有1个，50公里以上的有5个。从集镇到各村组多为砂石路面，坡高路陡，崎岖蜿蜒，坑坑洼洼，危险重重，同样的距离要比发达地区多费 2—4 倍时间。有部分公路，就连境内的106国道，到了冬天因冰天雪地，夏天因大雾弥漫，还要封山封路，这在客观上给卷烟配送增加了较重的自然成本，送货难度大。其次，传统的集中配送随着农村入网户数量的增多和具有山区特色的一些实际情况，这一模式日益暴露出一些问题：偏远地区零售户经营规模小、信息闭塞，使同一服务区域不能享受到同等待遇，服务不到位，特别是三级以下公路地区，客户信息反馈、送货、日常服务等都成为突出问题，最终使小户利益受损，公司的服务无法实现有效延伸。
面对不利因素与诸多困难，县局多次召开物流工作会议，激励大家要把困难看做挑战，敢于迎难而上：桂东辖区幅员辽阔，居住分散，卷烟网络覆盖面很宽，怎样做到“宽而不漏”？交通状况差，送货线路长，怎样做到“长而不断”？地形复杂，经济落后，基础薄弱，怎样做到“难而不倒”？其出路在哪里，还是在十六个字上——正视环境、迎接挑战、因地制宜、务实创新。大力探索研究“基于指纹确认的物流配送新模式”，依托“高山金网”服务点和信息网络技术，完善“1+2”山区特色配送模式，取得了较好的效果。
一是引入生物指纹识别技术的唯一性，建立零售户指纹数据库，开发物流配送到货确认系统、为网上订货系统增加指纹确认功能、为专卖内管系统增加不规范送货预警功能，形成生物指纹识别技术贯穿办证、订货、送货、内管整个卷烟营销专卖作业流程的闭环，规范了烟草业务的各个环节与流程。
二是通过生物识别技术确保物流配送到货确认的准确性和真实性。在物流配送环节,利用指纹收货确认实现卷烟物流信息化管理跟踪和到货确认，杜绝送货不到位和代领冒领等问题，提高配送效率，降低配送成本，提高配送覆盖面，消灭配送盲点。
三是实行事前、事中、事后三次确认，事前根据GPS定位，由市局物流中心电话回访系统，在送货前一两个小时告知约定取货和指定代送户卷烟品种数量和配送到位时间，事中通过指纹验证对每一个约定取货或指定代送户进行身份确认，确保货物准确送达；货物送达后，物流中心回访系统自动回访客户再次确认收货。
四是因地制宜，注重效率，采用1+2山区特色配送模式。为进一步加强服务、增强覆盖、降低成本，更好的辅助卷烟配送的日常运作，控制和规范卷烟配送流程；县分公司对送货车辆难以直接送货到户的范围，经过长时间的实地考察、研究和反复论证之后，决定在那些送货效率低、送货成本高的偏远山区开展“邮政代送”、“约定取货”的新模式。
“邮政代送”、“约定取货”的新模式解决山区物流配送的核心问题是如何处理好服务与效率的矛盾。在坚持对山区路网条件和地理位置较好的客户采取直接上门送货这一前提下，出台管理规定，对交通不便的边远地段零售户采用二种实效型配送辅助模式：一是高山金网服务点约定取货；二是委托邮政送货；从而在辖区范围内形成以“城乡一体、统一配送”为主、以“约定取货、邮政代送” 为辅的“1+2”山区卷烟配送模式。在不增加送货人员和送货车辆前提下，既保证了对客户的服务质量，又保证送货及时、准确。在提高服务水平的同时，努力降低物流成本，形成具有山区特色的低成本高效率的物流配送模式。
山区卷烟物流新模式流程图
加强队伍建设，实施8S管理，提高物流管理水平
随着“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”这种经营模式在烟草行业的推广普及，对物流体系建设也提出了更高的要求，尤其是物流队伍建设，更成为现行和今后工作的重中之重。物流作业作为烟草行业的一个对外窗口，服务链的最后一条环节，起到了承上启下的作用，不仅要保证配送任务安全完成，还承担着用优质服务，展示行业良好形象的职能。因此，有一支吃得苦、过得硬的队伍才是山区物流服务与效率提升的核心。
一是加强物流配送队伍建设。引入“优循环”学习培训法，建立以“需求分析-课题计划-组织学习-模拟演示-提高改进-现场实践-归纳总结”为主线的多层级、多要素的“优循环”学习培训体系，周而复始。采取现场授课法、情景演示法、案例学习法、角色演练法等方式提高培训的质量与水平，对操作流程逐步优化，对物流人员操作技能进行强化训练，进而提高劳动生产效率、达到服务优和成本低的目的。通过培训使送货员成了客户经理的辅助员、专卖稽查的协理员、零售客户的服务员、送货司机的安全员。
二是以人为本，充分发挥物流人员积极性和创造性。引导物流人员充分解放思想，调动积极性；正确认识目前的企业发展状况和自身工作任务，正确对待工作压力，激发全体物流人员的工作热情，倡导“勇争先进、勇挑重担、勇于奉献”的精神，让其充分展示个人工作能力，通过满足物流员工的成就感、自尊感和自我实现等需求，进一步实现员工的进取心、创造性和人生价值。
三是实行8S现场管理。卷烟物流水平的高低，关键在于现场管理的管理力度和目标的细化程度，在于能否引导广大员工标准化、规范化地开展工作，高效率、低成本地完成目标。为此，我们结合安全生产活动和行业卷烟物流配送特点，组织物流配送人员学习以整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全、学习为主要内容的“8S”管理理念。通过实施“8S”现场精细化管理，提升了桂东卷烟物流配送的整体形象。无论是普通办公室，还是卷烟仓储区、车辆停放区等现场，都呈现出干净宽敞、整齐有序、摆放规范的工作环境。同时，“8S”现场精细化管理强调设备设施完好、维修及时到位及操作程序规范，通过加大安全检查力度和加强日常现场巡视，达到了预防和堵截风险的效果。通过实施精细化管理，还使得物流人员逐步养成良好的行为习惯：工作场所自觉打扫、保持整洁；下班前物品整理入柜、工具归放原位；文件、单据定期清理、存档；着装整洁规范等等，物流配送队伍的素质在潜移默化中不断提高。
树立服务理念，体现亲情服务，促进服务工作上水平
在打造服务品牌的这条路上，桂东烟草人怀揣“你的满意，我的承诺”的初衷一路走来，秉承“服务无止境，满意永追求”的服务理念，在物流工作中努力实践 “服务时间准，响应速度快，安全系数高，服务项目全，信息反馈快”的服务目标，提高了客户服务满意度，真正从内力上促进和谐物流建设。
一是规范服务流程。编制《山区营销服务工作手册》，从工作流程、客户服务、卷烟配送、应急预案等方面统一服务标准、服务流程和服务行为，统一评价考核，保证每一个岗位、每一项服务工作都有量化、可考核、可操作的服务和管理标准。将公司的服务标准通过宣传材料、短片、现场演示、问卷等形式，向零售客户进行广泛宣传，使零售客户明确自身的权益，更好地监督我们的服务。
二是打造“心服务、新跨越”服务品牌，实行服务承诺。克服物流配送的各种困难，开展“您的满意，我的承诺”主题活动，对客户实行桂东烟草“三大纪律八项注意”的服务承诺，下面的两个物流场景就是我们物流配送人员，踏实工作，默默奉献，在迢迢送货路上创造出来得精彩感人的故事。
心有多远，路就有多远。这几年桂东县大搞交通改造，很多地方都成了车辆无法通行的送货盲区，有些地方甚至天晴都还是 “水--泥--路”，但这并没有难倒我们的送货队伍。“嘿嘿，这力气活儿，只要有„心‟，车子过不去了，但我们人还能过去，几个人肩扛手搬，哪有送不到的烟咯”。就在中秋节前夕，由于干线运输路段的红星桥成了危桥，干线运输车辆只能绕道汝城运送卷烟，当卷烟抵达桂东时，都已经是第二天下午两点多钟了；而辖区范围内，路政人员又对县内施工路段实行定点放行，配送车辆将卷烟送到零售户店铺时，大部分店铺都已经关门休息了。敲开客户店门时，他们的脑子里只有一个念头，向客户说声抱歉：“对不起，我们来晚了，不能再耽误你们了，过几天就是中秋节了，你们还要这些烟多赚点钱呢！”当客户接过手中的烟直说：“唉……你们辛苦了，我还以为你们今天不会来了呢？都这么晚了，真的太谢谢你们了。”
一场雪，一条送货线，见证了一份承诺。记得今年一月份的一天，在冰雪连天的早晨，人们还在温暖的被窝里熟睡，心中装满承诺的物流配送人员便早早来到物流配送分部。那天是给清泉片区的客户送货，公司领导考虑安全，对他们说：“清泉片区的道路坡陡弯多，积雪封路，今天就别去了，给客户打个电话解释一下。”听到这，他们出门看了看天，然后转身对领导说：“虽然雪厚，但并未结冰，也没起风，还是让我们去吧，都已经约好了，我不能失信于客户啊！”于是他们给车辆装好防滑链后毅然出发了，山路弯弯，行人稀少，由于路面冰雪堆积，车行驶了一段路以后，就无法行进了，他们下车挥起铲子，将车轮下的积雪抛得远远的，铲出一条路后，车再往前走。就这样，铲一段路又走一段路，走走停停，送货车在冰冻的道路上艰难的行进着。终于经过五个多小时，他们硬是克服一切困难，把卷烟送到了目的地，客户为他们的到来，个个感动不已：“真没想到你们在这样的大雪天还来送货，我们店其它好几种货都断了，唯独烟没断货，你们太辛苦了，就是我家的亲人也没有你们贴心呀，真是不知道怎么感谢你们才好。”听到客户这样的赞扬，面对客户满意的笑容，他们回答道：“不用谢，因为我们都是一家人，你的满意就是我的承诺！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有卷烟零售户庄严的承诺！
三是适应客户需求，提供差异化服务。针对零售客户的不同层次和不同需求，我们进一步研究差异化的个性服务方法，促进服务的灵活性。在配送卷烟时，我们将卷烟货源信息、新品投放信息等行业内面向零售客户的宣传资料等纳入配送流程，随车配送至各零售终端。对零售客户的特殊群体实行特殊服务并建立档案，譬如经营者年老体弱或有残疾人员，我们帮助整理、上柜。对特殊情况实施配送加急服务，当日接收订单、当日完成配送。对夜店或临时变更配送时间的零售客户，及时做出调整以满足需求。通过实践总结，我们将有一定需求规模的个性化服务增添到日常服务中，以标准化模式进行规范，由此持续地改进和充实服务内涵。
持续的努力结成累累硕果：在配送户数不减少，配送任务不减少，服务质量不降低的前提下，桂东烟草分公司的配送里程由2009年的每周912公里左右，减少至682公里左右，减少了230公里，减少25%，单箱卷烟物流费用由2009年的133.52元减少到68.53元，减少48.67%，大大节约了配送成本，提高了配送效率，客户满意度在全市名列前茅。同时，辛勤的汗水换来了一个个客户灿烂的笑容。
郴州桂东县烟草专卖局（分公司）办公室
第三篇：自学考试经验－精心打造“三公”平台努力服务自学考试
精心打造“三公”平台 努力服务自学考试
——记高等教育自学考试英山考点长冲中学
维护国家自考尊严，是每一个国家自学考试考点的神圣职责，该如何维护国考尊严？这是摆在每一个自学考点的光荣使命。英山县高等教育自学考点，自～年确定在长冲中学并顺利组织实施至今，该校以高度的认识，维护自考的公正；以过硬的措施，确保自考的公平；以可信的效果，接受自考的公开。赢得了领导的肯定、社会的好评和考生的认同，取得了既维护国家自考尊严，又维护考生自考利益的双重效益。
把认识统一在维护国家自考的公正上
为什么要维护、如何维护国家自学考试的公正性？这是摆在每个自学考试考点领导班子面前必须明确的问题。如何确保国家高等教育“两条腿走路”形式中的个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育独特形式的公正？这是英山自学考点长冲中学领导班子高度重视的问题。
1、班子成员高度重视。
拥有12名党员、4名中学高级教师的学校领导班子，在全省优秀教师、全县十佳校长詹宇意同志的带领下，通过认真学习、反复讨论，牢记“鄂州事件”的教训，他们把对自学考试的认识统一在如何依法执行“三公”的关键上。他们认为：首先要公正，不公正就难以公平，做不到公平就不好公开，因此公正是根本，公平是关键，公开是保证，“三公”缺一不可。为了公正的组考、施考，该校13名成员在学习上是人人参与：学《手册》、明《守则》、懂《规则》；在考试中个个上阵：有的当主考官，有的做考务员，有的当监考，有的是楼层督察，有的做安全保卫，各司其职，一个不漏。
2、监考队伍配置精良。每次施考，多则40余人，少则20上下，学校都是从108名教职工队伍中、从1/3的党员阵营中、从1/4的省市骨干教师和1/5的县以上优秀模范教师中挑选，挑选作风优良、业务过硬的监考人员，反复权衡比较，优中选优。一次考试也不轻视，一个人选也不马虎。
英山考点长冲中学不仅以黄冈市示范初中、全市普通初中先进单位，全省“创新教育”和“综合实践活动”课题项目学校以及中考质量长盛主衰而饮誉省市县，更以良好的自考环境多次成功组织了自学考试，其根本因素就在于班子精干、队伍精良、思想统一、行动到位。
把措施落实在维护国家自考的公平中
在照章执考、公正司考前提下，公平就有了底座，是否能确保自考全过程的公平性，这是检验每个考点的关键所在。长冲中学考点自始至终围绕“公平”二字做文章，定措施，突出抓好了“三点”。
1、抓重点，双管齐下
检验自考成绩的真实程度，关键在考场，在监考教师，如何确保监考教师严肃实施每场监考，公平对待每一位考生，是组织自考的重点，真正控制好监考教师是自考成败的关键。如何控制？他们采取了双管齐下：
一是场场考评，二是人人考核。每场考试对各个考场的监考教师都进行考评，按优秀、良好、一般、不合格四个级别评出监考等级，由楼层（3——4人）督察人员针对当场考评情况填报到考务办公室，对每次考试凡“优秀”次数50%以上、其余为优良等次的监考评为“优秀”监考员；“一般”以下占50%的，第二次不再定为监考；凡出现“不合格”的，下一场就撤换。所谓人人考核，是专门为自考而设的，即把自考情况纳入教师的考核之中，配备一定分数，记入教师个人档案。
2、抓焦点，三箭齐发
焦点之一：考前筹备工作。每次自学考试，学校总要提前10来天，召开该次自考专题会议，确定自学考试各类“岗位”人员。首选是监考教师，无论每次考试的考场多少，学校都是慎重其事，反复比较筛选，倾其所有，敲定试场人选，确定甲乙搭配，兼顾以老带新，以骨干带一般；次选是考务人员、楼层督察、安全保卫、后勤保障人员，从宣传标语、横幅、考务细则的书写、张贴、悬挂人选到广播、司铃、茶水服务人员的确定，事无巨细，逐一核定，然后上报给自考办。
焦点之二：组织施考工作。每次考试的前一天都要认真整理考点环境，认真布置试场，认真召开施考会议，认真学“考点手册”、“监考守则”等文本，认真听取考点县、局、自考办领导对该次考试的工作要求，认真做笔记，认真签订“责任状”；每场考试，规定提前一个钟头进考点办公室，进行试场抽签、熟悉考生照片、温习监考业务、领取当场试卷、听取环节强调，然后按时进入考场，严格检查考生夹带等违考物品；广播系统同步反复播诵“考场规则”、“考生守则”等规定；进入考试时段后，两位监考各司其职，严格核对考生证、照、号，随后一前一后，注视全场，忠于职守；督察配合巡视来回走动，寻找违纪隐患，捕捉作弊苗头，尽量将作弊违纪现象控制在最低程度，反复提醒监考要以“鄂州事件”为戒，以要不要“饭碗”为度，力求严格公正监考、维护公平竞争、接受公开监督，不讲人情面子，不留作弊隐患，要求次次如此，科科如此，场场如此，人人如此。
焦点之三：考后小结工作。每场考完，考务办公室根据督察考评情况，写成书面小结，并在下场监考前通报，及时纠错防偏，扬长避短。
3、抓难点，四设关卡。
即“卡、查、察、罚”。把四大环节牢牢抓在手上，一是“死卡”、二是“严查”、三是“细察”、四是“硬罚”。
入场——死卡。先过武警战士和公安干警进门关，凭身份证、准考证进门，再过监考教师入场关，凡禁带物品一律拒之场外，如书籍、手机等。
场内——严查。监考依照考室规则，核对“身份”真假，查对填涂内容有无。
场外——细察。由楼层督察人员（即监考教师评定者）来回在场外巡察，发现问题及时提醒监考。还有县纪委和局纪检人员不定时巡查，有时频率达两分钟一个来回
考后——硬罚。对考生舞弊情况逐科逐场曝光，顶替的“轰走”，夹带的“没收”，该取消当科成绩的、该通报到考生单位处罚的、一并曝光，决不心慈手软、姑息迁就。
把效果定位在接受国家自考的公开上
自考严不严，监考是关键，监考好不好，关键在领导，领导行不行，效果是证明。自～年接受英山自考考点以来，学校一共举行了5次自考，其中～年上半年的及格率仅为24%，全市最低，其余几次也都控制在30%左右，效果如何，这
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