影院营销手册

第一篇：影院营销手册

影院营销手册之一

影片排映

影片场次排映（简称：排片）是关系到影院经营成功与否的关键，影院市场人员应掌握正确的排片技巧，将不同的影片安排在适当的放映时间和影厅放映，不能为观众提供最佳的观影选择、增加卖品收入，更重要的是以最合理的影片放映频率为影院最大限度地创造票房收入和利润。

一、获得影片上映信息

影院从院线公司发行部了解近期影片情况（包括发行日期），影院市场部应留意当地其他院线影院上映节目情况。影院市场人员不必直接与影片发行商联系，所有影片必须通过院线供给。

通常院线在每月下旬发给影院下月影片相关情况，听取影院的需求和建议，影院营销副总和市场人员一起，认真分析下月影片情况进行排片，包括但不限于影片节目、节目数、拷贝数、拷贝版本、排映档期、宣传活动等，并向院线反馈意见。院线会根据各影院的反馈意见调整排片计划，并下发最终的影片排映表。

二、影片排映计划的调整

由于市场的变化，院线会对排定的影片或档期进行调整，影院应做相应的放映计划调整。

影院对上映的影片因故需提前下片或延期放映的，应提交《影院影片提前/延期放映申请单》，进口分账影片需提前 7 天，国产影片需提前 3 天。

影院由于市场需要举办影展或指定上映某部影片的，需书面向院线申请。

三、排片表

排片表包含影片信息、影院排映表。

1、影片信息

影片信息包括影片名称、上映时间、是否为院线重点影片、影片种类、发行公司、发行方式、国别、与影院分账类型、最低票价、片长等，发行人员将了解到的影片信息及时汇入表中，影院根据上述信息，一个执行最低票价、上映日期等相关规定，做好重点影片的排映和宣传。

2、影院排映表

影院排映表是影院上映影片按影厅和时间来绘制的表格，例如表 15-1 就是某 4 厅电影院 2008 年2 月的排映表。其中第一行是日期，第二行的“★”符号表示是周末，需要重点宣传。

另外，为了区别起见，建议用黑色字体表示为已经确定的上映影片、上映档期和上映的影厅；红色字体表示待定或预计上映影片、上映档期和上映的影厅。影片在待定时期内的，影院对外宣传的时候将上映时间概念尽量模糊，以上旬、中旬、下旬、预计上映等词等来宣传该类影片。

四、影片场次排映

影院运营各环节的组织和安排必须围绕影片的排映计划进行，排片是一个综合动态的过程，根据影片、市场、运营等因素的要求需要及时做出变化和调整，目的是顾客服务、影片票房和毛利、卖品营业收入的最大化。

1、排片考虑的因素

（1）影院基本情况（2）本地市场的基本情况

（3）了解由院线提供的本月排片表

（4）了解每部影片的情况及院线对每部影片排片的特殊要求

（5）了解影片的宣传计划

（6）了解进口影片在国外放映情况

（7）单厅放映间隔时间：比如 15 分钟。

2、影片场次编排的原则

（1）原则上每天排片不低于 5 个，以保持节目的丰富性。

（2）控制合理的成本保持利润，又满足观众需求，保证观众随到随看。

（3）按预测票房比例确定放映场次；一周内周五、周六晚场票房高，周六、周日白天上座率高，半价日人气会比较高，影院不同时间不同影片的促销等因素，按天预测及时进行调整；院线有特殊要求的、儿童影片不宜安排太晚等特殊情况，要有所照顾。

（4）晚上和下午是黄金时段，先确定黄金时段的排映，利用 17：00 前后的时间来调整场次；上午场要分析人流来开设场次，不必全部影厅和影片都上映。

（5）新片上映第一周，日映出场次不得低于 4 场；一周以后，除进口分账影片、院线推荐影片、院线特殊规定影片外，影院可自行排映。

（6）排片不能过密和过疏。过密容易导致观众分流，场均人数减少，加大运营成本；过疏会造成观众无谓的等待，产生不满情绪而选择其他影片或者离开影院。

①重点影片一定排映在座位数最多的几个影厅；

②黄金时段单片场次密度一般在 30-40 分钟；若预测上座率超过 80%，可缩短到 30 分钟内。

③非黄金时段，重点影片排片密度一般在 40-60 分钟。

（7）即使在黄金时段，排片要尽可能的避免两个厅同时开场和同时散场的现象，为了保持相对均衡人流，并便于散场人流分散、清洁卫生、引导入场等工作。

（8）重点影片、最新影片的场次先编排，并优先保证，如果需要调整，尽量调整次要的和已经上映一段时间的影片。

3、影片场次检查

（1）检查同一影厅放映时间的间隔时间是否合理，一般价格 20 分钟，黄金时段可缩短到 10-20分钟。

（2）检查电脑输入有关事项

①影片排次号与片名的准确性；

②场次时间的准确性；

③影片片名与放映厅号对应一致性；

④票价的正确性；

⑤片长的准确性。

4、编排映出计划

影院营销副总经理应根据院线的《排映表》制定影片映出计划，原则上是每周编排一次，每次编排一周（比如编排本周五至下周四）的场次映出计划，编排时间一般选择每周二。

5、映出计划的传递

影院营销副总经理在编排好映出计划后，报影院总经理批准后，于每周三 12：00 前将映出计划表下发给值班经理、票务员、场务员、放映员、卖品员、办公室及所有市场人员，同时传递给院线公司和需做宣传的媒体。

6、映出计划的调整

一般情况下是不允许变更映出场次计划的。影院营销副总经理应每天分析场次、人次、票房的数据变化，若出现实际票房数据与预测数据偏离严重，应立即研究并调整场次，经总经理确认后，重新将场次映出计划发到网站、媒体和影院各部门。调整的内容包括但不限于：放映时间、放映厅、放映影片、场次数量、票价。

7、排映注意的几个方面

（1）场次多不等于票房收入多。

（2）英文原版与中文版巧妙搭配。

（3）动画片不等同于儿童片。

（4）不上座的影片可以不排在最差时间。

（5）VIP 厅时间随意安排。

（6）不要过度依赖电脑排片表。

影院营销手册之二

硬盘的调度和使用管理

影院的放映经理为影片硬盘的接收、检查、寄运和维护的责任人，负责硬盘的收发、拷贝和保养。

1、硬盘的接收

根据影院提供的发运单号，及时跟踪影片硬盘的快递动向，若不能按时接到硬盘，要与院线公司沟通协商，尽量不耽误影片的映出。

2、硬盘的调度

通常情况下，影院在将影片从硬盘成功拷贝到服务器中，并确定能正常放映时，应按照院线的调度要求，将影片硬盘寄回院线或快递给另外的影院，影院应将寄运单号用电子邮件通知院线或下一家影院，将寄运单传真给院线或下一家影院，并将寄运单存档保存一年。

影院在寄运影片硬盘时，要检查防震箱体是否完好，若有问题，要及时通知院线尽快取得解决办法。

影院在未接到院线的调度通知时，不得私自调度硬盘。

3、硬盘的检查

由于硬盘是反复多次使用的，所以在接收到硬盘时，首先要检查硬盘外表面是否有损坏，再检查防震箱是否有损坏，若有受损，需记录下来，必要时，要进行拍照，将损坏的文字描述和照片提供给院线，以分清责任。

其次，由于硬盘使用次数越多，出现硬盘内磁道损坏，致使数据不能拷贝到服务器，即便拷贝了数据也不能正常放映，出现上述情况，应立即通知院线，及时调度别的硬盘到影院。而本硬盘应及时寄运回院线，影院有义务将本硬盘存在的问题，用电子邮件方式告知院线。

影院营销手册之三

影院内的宣传

市场宣传以店内宣传的方式是影院成本较低的宣传方式，它可以稳定老观众和开发新的潜在观众。

一、建立影院网站

影院网站建立是作为影院一种必须宣传工具，它可以全方位发布影院信息并能方便广大影迷观众随时查阅影城近期上映的电影和动态。

二、海报

1、在影院门口贴海报的方式，宣传近期的电影放映的节目预告，包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式、厅号、映出时间表、价格表等。

2、在影厅内的门厅、咖啡厅、休息厅、卫生间的墙面贴上最近放映影片的海报。

三、电子显示屏

在观众厅设置电子显示屏，在电影放映前播放近期电影的节目预告和观众须知。

四、DM 报刊架

在影院内放置报刊宣传品自取架，让观众自取本影院介绍和近期电影节目预告单。

影院每月应根据自己要上映的影片情况定制 DM 单，DM 单的内容大致包括：整个 DM 单的主题；影片介绍（主打影片、一般影片和影片排期表；影院活动（长期活动、短期活动）；影院基本信息（影院的 LOGO、全称、地址（示意图）、联系电话、影院的基本业务（团体票、包场、场地租赁等））；免责条款（图文仅供参考、影片的放映以影院安排为准、促销商品售完为止、影片和促销的调整不另行通知、解释权归影院等等）。

五、小礼品

在影院售货前台，放置标有本影院地址、电话、地图的名片，供观众自取。也可制作一些印有上述信息的钥匙链等小礼品，作为观众购物后的奖励与纪念。

六、视频播放

十余台彩电组成电视柱，循环介绍影片预告及花絮，带给观众扑面而来的视像震撼。

七、广播传送

广播传送是诉诸听觉的媒介形式，它的载体是本影院的广播。店内广播是宣传影院介绍和近期影片预告的最佳舞台。影院可以在观众厅放映前或休息厅内进行播放，这种方法具有很好的灵活性和随机性，并且成本不大。

影院营销手册之四

影院的市场活动

市场活动是影院管理的重要组成部门。影院经营的成败最终是要靠观众上座率来体现的。在竞争如此激烈的今天，成功的影院经营不仅要有好的片源、舒适的观影环境、低价位，还在营造其在当地市场的形象，并及时有效地向目标观众传达观影的信息。

影院经营中常用的市场活动有以下几种类型：

一、开业庆典的市场活动

在影院开业时，影院会策划一个较为大型的市场活动，因为开业对影院而言只有一次，而且它是观众第一次接触影院，会在心目中留下深刻的第一印象，影响观众的将来观众行为。观众往往根据自己的第一印象长久地留下对这家影院的片源、舒适环境、价格、服务、气氛等认识，而第一印象一旦形成，以后将很难改变。所以，每一家影院对开业的市场活动都是全力以赴，博个头彩。

二、周年庆的市场活动

周年庆市场活动是仅次于开业市场活动的一项重要活动，因为每年只有一次。

三、电影档期的市场活动

电影的市场化是电影进入市场接受观众挑选，随着国内电影向市场化转型，电影发行经营最大变化是“档期意识”日渐成熟，电影档期不仅是一个经营理念也是一个生产资源，国内五大档期已显雏形：春节、五

一、国庆、暑期及年末贺岁档。全年五大档期是院线和影院营销获利的关键时机。

四、竞争性的市场活动

竞争性市场活动是指针对竞争对手的市场活动而采取的临时性市场活动。为了与竞争对手相抗衡，防止竞争对手在某一活动时期将当地观众吸引过去，影院往往会针对竞争对手的市场活动而推出相应的竞争性市场活动，以免自己的上座率因此下降。

五、大学校园的市场活动

大学生是影院观影的主要人群之一，他们有活力、对电影文化有很强的需求与兴趣。可以在附近的大学做一些市场活动，如“让电影走进校园，让数字贴进学生”为主题的一些活动，可以给大学生做“数字电影”的专题讲座，可以在校园内做影院宣传的现场活动，与大学的学生会和电影协会保持好的合作，支持他们的活动。

在开展这些活动时，要备好一些电影免费券或打折券，以及影院宣传与近期电影预告的宣传单、小礼品等。

六、社区的市场活动

影院周边的社区居民是本影院的主要观影人群，针对他们做一些市场活动，对于发展新观众和稳固老观众有很重要的意义。

可以为社区的居民发放一些免费或优惠的观影《松鹤卡》、《亲情卡》、《年卡》，让社区居民

到影院里观影，一方面，我们影院为社会做了些公益事业，另一方面，也宣传我们影院的品牌与服务，增加了我们影院的美誉度，有这些好的口碑宣传，会为影院带来新的观众。

七、商家互动

影院与商家互动分为几种形式：

1、电影广告贴片，电影放映前播放广告达到宣传企业产品和品牌达到获得赞助等目的，影城既可取得另一种经营效益。

2、联合促销：电影放映期间，可与企业合作进行联合促销，例如买产品送电影票，或者买电影票送企业提供的产品等多种形式。

3、捆绑推广宣传，在电影前期的宣传推广中，可通过相关企业产品的捆绑，共同进行宣传活动。一部影片上映前，我们营销人员不断要熟悉影片的内容，而且要找到它的突破点和它的目标消费者，并能在第一时间告知，推销给消费者。

影院营销手册之五

影片宣传

一、影片策划方法

1、影片信息的收集及卖点的提炼

影院市场人员应通过院线、网络、媒体等各种途径了解近几个月要上映的信息，尽可能的参加各类看片会，从各种渠道收集影片信息，独具慧眼、创造性地找出影片的卖点，制定影片宣传方案。影片的卖点包括但不限于：明星阵容、任务造型、投资规模、影片剧情、特效、突破、相关事件和产品等等。

2、常用的影片策划方法

包括但不限于：主角演绎法、道具延展法、图文展示法（知识传播法）、情节游戏法、影片联动法、商家联动法、节日联动法、事件营造法、夸大其词法、主角联动法。

3、档期营销

除了节假日和针对影片的营销外，档期营销已成为电影业的一个营销概念，最为成熟的是贺岁档和暑期档。贺岁档一般从 12 月中旬起，经历圣诞节、元旦节、情人节、春节后结束；中国的贺岁档已经成为一年中电影人气最旺的时段。好莱坞一直将暑期档作为其主产票房的季节，由于学生长达两个月的假期，原本没时间看电影的学生大军涌入电影院，暑期进口影片也多，使得暑期档越来越火热。

4、演员见面会

演员见面会是利用演员的魅力吸引媒体的关注和报道，同时吸引大量的粉丝来影院，扩大影院的知名度，促进影片的票房。常规的见面会由媒体采访（或新闻发布会）和观众见面会两部分组成。

二、影片市场推广一般流程

以下是作为一个影院营销人员在影片上映前所必须完成的事项、流程。

1、阵地宣传

每部影片上映前在影城的宣传窗口，宣传栏都要设计制作出图文并茂的广告，根据影片的内容对影城内、外环境进行装饰、布置，让观众感到浓烈的影片气氛，并在每个宣传广告中突出影片的看点和上映日期。

2、媒体宣传

每部影片上映前都可通过电视、报纸或广播电台等辐射面广宣传媒体上刊登影片内容，花絮、看点及上映日期，电影属于一种娱乐新闻报纸电视等媒体也需要它们充实自己的板块，我们营销人员要与各媒体记者建立良好互动关系，可助于影片宣传中做到少付费或免费刊登。

3、户外宣传

每部影片上映时，不仅于影城和媒体宣传也要以各种不同形式的宣传方式来进行推广，也就是说的户外宣传。户外宣传包括户外的大型广告位，临街横幅、宣传车、宣传单等在影城外围宣传。这里也要求我们营销人员在做好影城宣传外要与各个管理这方面的职能部门保持一种良好关系。

4、推广活动

我们营销人员在每部影片上映前负责组织开展有创意的，推广活动来炒热、炒活影片，并通过各种活动来树立影城形象，强化观众“看电影到影城”意识。

5、排映影片

一部影片经过以上的宣传和推广，再确定影片排映上映的影厅和时间。每部影片排映厅和时间的不同将直接影响它的票房收入，这是作为一个营销人员不能忽略的一件事。在掌握本地区域消费者的生活习惯后，根据预测此部影片的票房收入再合理的科学安排影片和时间及场次，放映中做到确保各电影厅放映场次时间，片名准确无误。

影院营销手册之六

团体销售

团购市场作为影院拓展电影收入的一种固定渠道。团体购买。在影院的经营过程中要建立与各个行业的良好公共关系来推动团体电影购买市场。电影除了作为一种商品外，还有它一定的教育意义，所以电影团购市场基本分为以下几种：

1、学生爱教片，在每个学期学校都会组织学生观看一至两场对学生有着教育意义的电影。

2、爱国教育影片，又分为两大种：

（1）有政治背景爱国教育影片：如反映抗日战争《太行山上》、《邓小平》等。

（2）有教育意义影片（如关于消防、安全、反邪教等）。

3、企业包场观看。

4、个人生日和婚庆包场。

5、针对不同行业放映的专业电影。

团购市场主要是对学校和企业推销、推广电影，这就都涉及到销售学中的向上销售。我们的营销人员要对每部影片的内容，教育意义都必须能熟悉它并能陈述出来，再逐步与学校、企业决策人接触了解并与他们建立成良好合作伙伴关系，这样团体市场才能逐步的操纵好。

影院营销手册之七

会员管理

作为影院的一种销售手段，设置会员卡不但可以影院加强与影迷的互动关系，还对提升影城的票房收入起到重要作用。影院可为持卡者提供票价打折、电话订票、专用通道购票和在影院消费享受折扣等一系列的优惠政策，来吸引更多的观众来购买会员卡，并逐步使他们成为影城的忠实观众。

表 7-1 某电影院制定的各级会员享受的会员服务的内容。

影院在办理会员卡的时候，应确保会员信息的准确和有效，以方便为会员提供各项服务。影院应对会员进行统计分析，定期对会员活动进行策划与维护，分等级管理会员。

影院营销手册之八

票类和票价体系

我们通常将电影票分成 5 种类型：标准票、团体票、优惠票、会员票、招待票。

一、标准票

我们通常把电影分成四类：贺岁档及特殊影片为专门类别；进口分账影片和国产重点影片为一类影片，有影响力的进口批片和国产影片为二类影片，一般的进口批片和国产影片（含复映片、艺术类等小众影片）为三类影片。对上述影片，根据地区的差异和影片的差异，形成影院的标准票价。

标准票价的制定需要按照分时定价的原则，也就是说，要在一天的不同时段，制定不同的价格策略，通过价格的杠杆作用，吸引和调节观众，提高非黄金时段场次的上座率和票房收入。

影院每周二或周三（或周二、周三都是）应响应国家的号召实行全天半价或优惠。遇到特殊场次，包括但不限于情人节、平安夜、圣诞节、首映日、见面会、VIP 厅等是否实行优惠，除院线有明确规定和要求外，影院可以根据市场情况来确定。

二、团购

团购包括包场（指团体购买指定影片和场次的全部电影票）、场地租用（指不看电影情况下使用电影厅）和换票券（指只限定有效日期，不指定观看影片和场次，可用作兑换电影票的有价票券）。

电影包场应避开电影的首映式及票房高峰日（如周二、周五、周六等黄金时段），包场的价格以影院票房收入最大化为原则，不能突破最低票价。场地租用（2 小时以内）时，场地租金不少于电影包场的 5 折。

任何电影包场须在电影开场前将票款录入电脑售票系统，且票价不得低于院线规定的最低票价。场地租用需在售票系统中设置好。

换票券的定价举例：

三、其他票类

（一）优惠票

1、学生票：全日制学生（不含成人高校、研究生）、老人、军人、残疾人士，凭本人相关证件半价优惠；售票员需要填写《某影院优惠票记录表》，电脑售票系统内设置为“学生票”。身高在1.3 米以下的儿童，在父母陪同下可免费观影，仅儿童自己观影按照学生半价票处理。

2、抵值券：抵值券是影院为促销而印制的有价票券，观众凭抵值券购买电影票时，可以按照票面抵值。售票员在售票时，应按照标准票价减去抵值部分后的价格出票；但是最低价格一般不低于标准票价的 5 折（不得低于院线规定的最低票价要求）。

（二）会员票

会员持卡购票按照会员优惠政策，售票员按照会员相关折扣出票。

（三）招待票

影院为了公关的需要，赠送给影院所在的物业公司、当地的政府机构、新闻媒体等的招待票，按照院线规定的最低价格出票（应设定有效期限），本项费用应算着影院的市场开拓费用，由影院承担。

四、票价体系举例

影院营销手册之九

卖品经营

目前观众普遍认为“大片+可乐+爆米花=现代电影院文化”，卖品在影院的成功经营中，起着非常重要的作用。卖品经营已经成为影院为观众提供的一种必备的服务，卖品的销售额通常占到了总票房收入的 15%~30%。

一、卖品分类

卖品分类通常分成食品类和饮料类。

1、食品类

（1）爆米花系列：原味和彩色；

（2）影院商品系列：吉拿棒、粟米片、蝴蝶圈、热狗（肠）等；

（3）巧克力系列：成品类，现场制作类；

（4）糖果/小食品系列：润喉糖、棒棒糖、硬糖等糖果，水果干，鱼/肉干，饼干等，避免选用带壳、带核、带汤食品和口香糖；

（5）冰淇淋系列。

2、饮料类

（1）可乐现调系列；

（2）瓶装饮料系列：水（矿泉水、纯净水、矿物质水、电解水等），茶饮料，果汁饮料，营养补充/运动型饮料。易拉罐因为开启时有声响，不宜在影院选用；

（3）热饮料系列：珍珠奶茶类、热咖啡类、甜豆浆等其他类。

二、卖品成本率控制的基本原则

1、爆米花系列、可乐现调系列成本率控制： ≤30%； 此两类系列组合的套餐，成本率控制： ≤35%。

2、影院商品系列、瓶装饮料系列成本率控制： ≤35%； 此两类系列组合的套餐，成本率控制： ≤40%。

3、冰淇淋系列成本率控制：≤70%。

4、休闲小食品成本率控制：≤70%。

5、电影后产品类成本率控制：≤70%。

三、卖品营销

卖品营销不仅仅是卖品的推销、宣传、广告和公关，而且还包含了影院经营者为使观众满意，并为实现卖品经营目标而展开的一系列有计划、有组织的广泛的产品及服务推广活动。从营销结合的方式，可以分为： 目标顾客群促销、结合影片促销、结合节日促销； 从卖品的产品组合角度，可以分为：单纯促销和套餐促销。

1、目标顾客群促销

2、卖品结合影片的促销

3、卖品的节日促销

4、单品促销

5、套餐促销

影院营销手册之十

电影衍生产品经营

在美国等电影产业发达的国家，票房一般只占到电影全部收入的三分之一，其余收入来自于版权转让和相关的电影衍生产品。电影衍生产品或称为后电影产品，目前没有准确的定义和分类，从这些产品与电影直接性来看，可以分成如下几类：

1、作品类：电影改编的文学作品、影视光盘、唱片等。

2、产品类：笔记本等文具；车模、玩偶等玩具；纪念卡、T 恤衫、烟斗、打火机、手机套、手提袋等带有实用性的纪念品；海报、纹身贴纸、艺术品等欣赏品等等。

3、衍生类：游戏产品，和电影相关的主题公园等等。

影院营销手册之十一

电影广告

一、贴片类广告

目前贴片广告分成两类：

1、电影宣传预告片：由影片发行商安排，影院应免费放映。

2、产品类广告，是将企业产品广告直接注入特定影片拷贝，在特定电影放映前映出，也叫顺片广告。此类广告时间不得超过 5 分钟。

二、贴厅类广告

院线或影院自行承接的产品广告，以时段售卖的方式，在规定的具体时间内，影院部分或所有影厅、部分或所有影片放映前需播出。此类广告时间不得超过 3 分钟。

影院与其他广告公司签订产品广告合同时，须注意：

1、产品的广告是非排他性代理；

2、片商和院线提供的贴片广告优先播映；

3、涉及到搭载影片版权相关事宜，由广告公司协调，并承担相关责任；

4、广告公司应遵守片商规定广告播放的排他性条款；

5、此类广告时间不得超过 3 分钟。

三、其他广告

其他广告包括：影院场地广告、影院媒体广告等。

1、影院场地广告包括：海报灯箱、易拉宝、X 展架、喷绘图片、飞单架、座椅套、各种宣传立牌等等。

2、影院媒体广告包括：影院电视墙（播放正在上映和即将上映的预告片，并可以有偿播放商家产品信息）、广播、飞单、爆米花盒及各种宣传品。

影院营销手册之十二

影院其他经营

影院在条件允许的情况下，可以尝试增加如下的经营项目：

一、书吧

在门厅设置一个区域销售图书、音像制品（如电影光盘、CD 等），教育或游戏软件等，还可设置相应的水吧、咖啡厅，让消费者有一个休息与购书的一个环境。

二、数码相片冲印

随着数码相机的普及，数码冲印店有很大的市场需求。无论是生活区的影院，还是大学区或商业区影院的受众人群来讲，对数码冲印的需求很大。

三、洗衣收活服务

在生活区或商业区的影院中，可以设置洗衣收活店，为附近的居民服务。

四、演出票、足球票销售

利用影院的平台与网络，可以销售近期的演出票或足球票。可以是租赁场地的形式，也可以是代理的形式。

五、飞机票、火车票代理

可以在影院内设置飞机票、火车票代理销售点。这一增值服务，适用于各种类型的影院。

六、手机充电服务

在休息区设立带锁的手机充电器，供观众手机充电使用。

七、旅行社代理服务

在门厅设置旅行社代理点，供观众咨询或报团。

八、商务办公服务

对于商业区的影院，可以在影院门厅设置商务办公区域，提供打字、复印、传真、扫描等服务，为观众与附近的人群服务。

第二篇：影院营销

影院营销之一影院内的宣传

市场宣传以店内宣传的方式是影院成本较低的宣传方式，它可以稳定老观 众和开发新的潜在观众。

一，建立影院网站

影院网站建立是作为影院一种必须得宣传工具，它可以全方位发布影院信息并能方便广大影迷观众随时查阅影城近期上映的电影及动态 二，海报

1，在影院门口贴海报的形式，宣传近期的电影放映的节目预告，包括片长、片名、国别、声音制式、画幅格式、厅号、映出时间表、价格等。2，在影厅内的门厅、咖啡厅、休息厅、卫生间的墙面贴上最近放映影片的海报。

三，电子显示屏

在观众厅设置电子显示屏，在电影放映前播放近期电影的节目预告和观众须知。

四，DM报刊架

在影院内放置报刊宣传品自取架，让观众自取本影院介绍和近期电影节目预告单。

影院每月应根据自己要上映的影片情况定制DM单，DM单的内容大致包括：整个DM单的主题；影片介绍（主打影片、一般影片和影片排期表）；影院活动（长期活动、短期活动）；影院基本信息（影院LOGO、全称、地址）；联系电话；影院的基本业务（团体票、包场、场地租赁等）；负责条款（图文仅供参考、影片的放映以影院实际安排为准、促销商品售完为止、影片和促销调整不另行通知、解释权归影院等等）

五，小礼品

在影院前台放置标有本影院地址、电话、地图的名片，供观众自取，也可制作一些印有上述信息的钥匙链等小礼品，作为观众的奖励与纪念，也是一个无形的广告喔！

六，视频播放

十余台彩电组成电视柱，循环介绍影片预告及花絮，带给观众扑面而来的视觉震撼

七，广播传送

广播传送是诉诸听觉的媒介形式，他的载体是本影院的广播，店内广播是宣传影院介绍和近期影片预告的最佳舞台，影院可以在观众厅放映前或休息厅内进行播放，这种方式具有很好的灵活性和随机性，并且成本不大

影院营销之二影院的市场活动

市场活动是影院管理的重要组成部门，影院经营的成败最终是要靠观众上座率来体现的，在竞争如此激烈的今天，成功的影院经营不仅要有好的片源、舒适的观影环境、低价位、还要营造它在当地市场的形象，并及时有效的向观众传达观影的信息

影院经营中常用的市场活动有以下几种类型：

一、开业庆典的市场活动

二、周年庆的市场活动

三、电影档期的市场活动

电影的市场化是电影进入市场接受观众挑选，随着国内电影向市场化转型，电影发行经营最大变化是“档期意识”日渐成熟，电影档期不仅是一个经营理念也是一个生产资源，国内五大档期已显雏形：春节、五

一、国庆、暑假及岁末贺岁档。五大档期是影院营销获利的关键时机

四、竞争性的市场活动

竞争性市场活动是指针对竞争对手的市场活动而采取的临时性市场活动，为了与竞争对手相抗衡，防止竞争对手在某一活动时期将当地观众吸引过去，影院应针对竞争对手的市场活动而推出相应的竞争性市场活动，以免自己的上座率因此下降

在开展这些活动时，要备好一些电影免费劵或打折劵，以及影院宣传与近期电影预告的宣传单、小礼品等

五、大学校园的市场活动

大学生是影院观影的主要人群，他们有活力，对电影文化有恨强的需求与兴趣，可以在大学附近做一些市场活动，如“让电影走进校园、让数字贴近学生”为主题的一些活动，可以给大学生做“数字电影”的专题讲座，可以在校园内做影院宣传的现场活动，与大学的学生会和电影协会保持良好的合作，支持他们的活动

在开展这些活动时，要备好一些电影免费劵或打折劵，以及影院宣传与近期电影预告的宣传单、小礼品等

六、社区的市场活动

影院周边的社区居民也是本院的主要观影人群，针对他们做一些市场活动对于拓展新客户和稳定老观众有很重要的意义

可以为社区居民发放一些免费或优惠的观影（松鹤卡）、（亲情卡）、（年卡），让社区居民能尽量多地走出家门到影院观影，一方面可以为社会做些公益事业，另一方面也宣传了我们影院的品牌与服务，增加了我院的美誉度，只要有好的口碑宣传就会不断的带来新的客户。

七、商家互动 主要有以下几种形式： 1，2，3，电影广告贴片，电影放映前播放广告达到宣传企业产品和品牌从而获得赞助等目的，影城即可取得另一种经营效益

联合促销，电影放映期间，可与企业合作进行促销，例如买产品送电影票，或买电影票送企业产品等多种形式

捆绑推广宣传，在电影前期的宣传推广中，可通过相关企业产品的捆绑，共同进行宣传活动，达到强强联合一部影片上映前，我们营销人员要不断地熟悉影片内容，而且要找到它的突破点和它的目标消费群体，并能在第一时间告知，推销给消费者

影院营销之三团体销售

团购市场作为影院拓展收入的一种固定渠道。团体购买，在影院的经营过程中要建立与各个行业的良好公共关系来推动团体电影购买市场，电影除了作为一种商品外，还有它一定的教育意义，所以电影团体市场基本分为以下几种： 1，学生爱教片，在每个学期学校都会组织学生观看一场对学生有着教育意义的电影 2，爱国教育片，又分为两大种：

（1）有政治背景爱国教育影片：如反映抗日战争《太行山上》、《邓小平》等（2）有教育意义影片（如关于消防、安全、反邪教等）3，企业包场观看，4，个人生日和婚庆包场

5，针对不同行业放映的专业电影

团购市场主要是对学校和企业推销、推广电影，这都涉及到市场营销里面的向上销售。我们的营销人员要对每部影片的内容，教育意义都必须熟悉并能陈述出来（了解产品），再逐步与学校、企业决策人接触了解并与他们建立良好的合作伙伴关系，这样团

体市场才能逐步的操纵好。

影院营销之四会员管理

作为影院的一种销售手段，设置会员卡不但可以加强影院和影迷的互动关系，还对提升影城票房收入起到重要作用，影院可为持卡者提供票价打折、电话订票、专用通道购票和在影院消费享受折扣等一系列的优惠政策，来吸引更多的观众来购买会员卡，并逐步使他们成为影城的忠实观众，影院在办理会员卡的时候，应确保会员信息的准确性和有效，以便为会员提供各种

服务，影院应对会员进行统计入库分析，定期对会员活动进行策划与维护，采取分等级管理会员

影院营销之五影片宣传

一，影片策划方法：

1、影片信息的收集及卖点提炼 影院市场人员应通过院线、网络、媒体等各种途径了解近几个月要上映的电影的相关信息，创造性的找出影片的卖点，制定影片宣传方案。卖点包括：明星阵容、任务造型、投资规模、影片剧情、特效、突破、相关事件和产品等等。

2、常用的影片策划方法

包括但不限于：主角演绎法、道具延展法、图文展示法（知识传播法）、情节游戏法、影片联动法、商家联动法、节日联动法、事件营销法、夸大其词法、主角联动法

3、档期营销

除了节假日和针对影片的营销外，档期营销已成为电影业的一个营销概 念，最为成熟的就数贺岁档和暑期档，其中贺岁档已经成为一年中电影人气最旺的时段，中间涵盖了圣诞节、元旦、情人节、春节，春节后才结束，而好莱坞一直将暑期档作为其主产票房的季节。

4、演员见面会

演员见面会是利用演员的魅力吸引媒体的关注和报道，同时吸引大量的粉丝来影院，扩大影院的知名度，促进影片的票房

二，影片的市场推广流程

1、阵地宣传

每部影片上映前在影城的宣传窗口、宣传栏都要设计制作出图文并茂的广告，根据影片的内容对影城内、外环境进行装饰，布置，让观众感到浓烈的影片气氛，并在每个宣传广告中突出影片的看到以及上映时间

2、媒体宣传

每部影片上映前都可以通过电视、报纸、电台等辐射面广的宣传媒体上刊登影片内容、花絮、看点及上映日期，电影属于娱乐新闻，电视报纸等媒体也需要它们来充实自己的版块，我们营销人员和各媒体建立良好的互动关系，在宣传中可以少付费或免费刊登。

3、户外宣传

包括了户外的大型广告位、临街横幅、宣传车、DM宣传单等

4、推广活动

在每部电影上映前，我们营销人员要负责开展有创意的推广活动来炒热、炒活影片。还要不断地通过各种活动树立影城的形象，强化观众“看电影到影城”的消费意识。建设和强化保有客户的关系并为转介绍做更大的努力，最终达到更高的上座率

影片营销之六销售

我们销售团队的主要销售内容包括：

1、会员卡的销售

我们会员卡分为：普通会员卡、银卡、金卡、钻石卡

2、低值劵/代金劵的派发

低值劵/代金劵是影院为促销而印制的有价票劵，前来购买电影票时可按票面价低值，低值后价格不能低于标准票价的5折。

3、单位、学校的团购

可参照营销三的团体销售，拜访前我们要做好准备，包括道具（名片、海报、DM单、招待票等）、足够了解影片内容及影片预播放时间，学生可按学生票价（半价）来进行销售，4、企业的广告

我们在电影放映前、放映后和中间换片时间段可以播放企业的广告贴片，达到宣传企业产品和品牌

5、商家的互动

比如旅行社、汽车专卖店、移动公司、电信公司、手机专卖店、大型超市、保险公司、大型婚纱店等等，他们都会经常搞消费者活动，我们可以对他们进行销售我们的电影票，具体折扣可以申请

6、团购网

可以不定期在多家团购网站采取折扣或者套餐（比如大片+可乐+爆米花=现代电影院文化）形式进行销售

影院营销之七卖品及其它电影衍生产品的经营

目前卖品在影院的成功经营中起着非常重要的作用，卖品经营已经成为影院为观众提供的一种必备服务，其销售额占总营业额的20%—30%

一，卖品分类

影院卖品通常分为食品类和饮料类

食品类尽量避免选用带壳、带核、带刺、带汤食品和口香糖 饮料类又可分为热饮、冷饮、现调类 二，卖品成本率控制的基本原则

单品成本率控制在30%；组合的套餐成本率控制在40% 三，卖品营销

卖品营销不仅仅是卖品的推销、宣传、广告和公关，而且还包含了影院经营者为使观众满意，并为实现卖品经营目标而展开的一系列有计划、有组织的广泛的产品及服务推广活动。从营销结合的方式可以分为：目标顾客群促销、结合影片促销、结合节日促销、联合供应商或厂家促销 四，电影衍生产品

电影衍生产品又称后电影产品，从产品与电影的直接关系来看可以分为：

1、作品类：电影改编的文学作品、影视光盘、唱片（片头、片尾曲）等

2、产品类：笔记本等文具类；车模等玩具类；打火机、手机套等有实用性的纪念品；海报、纹身贴纸、艺术品等欣赏品类

3、衍生类：游戏产品、和电影相关的主题公园等等

第三篇：影院培训手册

关于组织架构

总经理

运营经理

市场部

财务部

[场务 卖品 票房 机务]

票房

影院售票柜台称之为票房。票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。A票房工作人员基本职责

现金管理、开店准备、售票工作、交接班工作、闭店工作 B售票处术语

礼券、顾客入场券、优惠券、赠券、员工票

票房员工通过影院售票系统，需计算出影院单天观众人数、票房收入 上班前提前领取备用金确保备用金正确充足、票房的卫生清洁工作、会员卡领取状况 2 售票系统的开店与闭店 售票过程[卖票介绍语、礼貌用语]，销售术语[如何推荐办卡、营销] 4 售票过程中的突发状况[卖错票、走错系统等等] 5一天售票的清点工作[结账、报账] 卖品

卖品部是影城重要的收入来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果和冰淇淋、电影后产品等，其中爆米花和软饮料的占总售卖商品比例的60%以上，是利润最高的两种主商品。除售票外的所有商品销售均由卖品系统实现完成。卖品部的设立提升了观众观影的情趣，增加了影片的附加值，在影城的成功运营中起着相当重要的作用。

工作职责：

卖品部的员工应具备友善的态度和快速、熟练的操作技能，同时还应掌握“产品促销”和“建议销售”等专业手段。为保证高效、高质的完成工作，卖品部员工应遵循下列基本规则 ：

1每日开店时要检查并保证柜台内的售卖品有充足的存货量。2 保持工作环境及个人仪表的干净、整洁。一旦设备发生异常或损坏，应及时通知组长或值班经理。4 严格遵守公司关于食品卫生及安全方面的规章制度。员工上岗时不允许携带现金及影城发行的任何种类的有价证券

卖品设备：

爆谷机、爆米花保温箱、可乐现调机、二氧化碳气体罐、制冰机上班前提前领取备用金确保备用金正确充足、卖品的清洁工作[设备的清洁] 2 卖品系统的开店与闭店 3 卖品销售过程[礼貌用语] 4 卖品的突发状况 卖品清点工作[结账、补货] 6 关闭自己所在工作岗位的有电用品

机务

机务重中之重，机务人员需有耐心和细心，机务不光确保正常放映还需要确保放映质量，工作职责

1、上班前检查放映设备，确保其能正常运行

2、了解当日放映影片，并做好排序

3、保持放映室内清洁，严禁在放映室内吸烟、喝酒、吃零食、睡觉等行为，一经发现撤销职务，如对放映设备造成损害，则由本人负责修复

4、放映室除放映员外，无值班经理批准，严禁其他人员进入

5、每日清理设备灰尘，保证设备的清洁

6、熟悉设备操作，任何操作问题应及时报告值班经理，严禁擅自摆弄设备

7、当日闭场时，严格按程序先后关闭设备，待设备完全关闭，并确保切断电源后方可离开。

8、离开放映室，随手锁门！

场务

影院基础岗位之一，分别为检票，进场引位，巡厅，散场指导，收发3D眼镜等。1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；

2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；

3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场；

4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；

5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。

场务的清洁工作[确保3D眼镜的卫生、数量和损坏程度及时更换、场务区域的清洁] 2 根据拍片表制定广播内容[按照提前编好的广播内容广播] 3 检票台广播员广播后检票[确定场次日期及播放内容]，确保顾客有序进场 场务人员二次检票防止偷入并有序引导顾客进厅如遇3D电影凭票领取3D眼镜[发放眼镜时告诉顾客3D眼镜如有损坏照价赔偿] 5 电影结束后，有序引导顾客出场如遇3D场次一个一个收发眼镜同时确保3D眼镜的损坏程度，引导顾客出场完毕，及时通知保洁进厅打扫卫生 当天电影结束后，确保顾客无遗留，检查自己所在工作岗位的电器是否关闭

第四篇：影院营销策划案

影院运营策划案:

一、影院的宣传

作为影院行业，宣传推广是行业重中之重，好的推广不但影响影片的票房收入，更直接影响影院及周边的商业情况，在此简单介绍以下几点宣传推广方式。

1、阵地宣传

每部影片上映前在影城的宣传窗口，宣传栏都要设计制作出图文并茂的广告，根据影片的内容对影城内、外环境进行装饰、布置，让观众感到浓烈的影片气氛，并在每个宣传广告中突出影片的看点和上映日期。

2、媒体宣传

深度开发媒体资源

充分利用媒体力量

渠道：在影城当地具有相当影响力的媒体

主要为影城影讯、影城品牌形象两大部分，但其实，可以把媒体的力量深入调动。最简单的媒体深度合作方

式，那就是作凭报花优惠观影，也许在报纸上只是寥寥数字，但正是这几个字就是这份报纸具备了几十元的价值，前往观影就可以获得很实惠的票价，这对一部分观众来说，就已足够具有吸引力。如果在与报纸联合推出某些特殊形式的合作，比如“电影评审团”、“电影资讯专栏”等固定板块，在为更多观众创造观影实惠的同时，有丰富的影城宣传的内容，增加了新意，非常容易取得票房与宣传的双重回报。报纸这样合作，其他媒体亦可，如果操作得当，这种合作还将是非常优质的品牌提升方式。

3、户外宣传

每部影片上映时，不仅于影城和媒体宣传也要以各种不同形式的宣传方式来进行推广，也就是说的户外宣传。户外宣传包括户外的大型广告位，临街横幅、宣传车、宣传单等在影城外围宣传。这里也要求我们营销人员在做好影城宣传外要与各个管理这方面的职能部门保持一种良好关系。

4、推广活动

我们营销人员在每部影片上映前负责组织开展有创意的，推广活动来炒热、炒活影片，并通过各种活动来树立影城形象，强化观众“看电影到影城”意识。

5、排映影片

一部影片经过以上的宣传和推广，再确定影片排映上映的影厅和时间。每部影片排映厅和时间的不同将直接影响它的票房收入，这是作为一个营销人员不能忽略的一件事。在掌握本地区域消费者的生活习惯后，根据预测此部影片的票房收入再合理的科学安排影片和时间及场次。

三、营销计划

一、网络营销

微信公众平台的建立是作为影院一种必须宣传工具，它可以全方位发布影院信息并能方便广大影迷观众随时查阅影城近期上映的电影和动态。网络营销基于网站的建立和宣传，渠道大致分为网络订票和网络宣传网络营销主要微信公众平台，当地贴吧的信息发布和推广为主。这方面营销主要针对的人群为80以后的年轻人，同时能在网上进行闲逛的人都是有一定时间和兴趣欲望的人，故而抓住网络上的这部分人对于影院的收益将是一个不小的提升。

二、影片海报

1、在影院门口贴海报的方式，宣传近期的电影放映的节目预告，包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式、厅号、映出时间表、价格表等。

2、在影厅内的门厅、饮吧、休息厅、电梯里、卫生间的墙面贴上最近放映影片的海报。

三、电子显示屏

在售票厅设置电子显示屏，在电影放映前播放近期电影的节目预告和观众须知。

四、报刊架

在影院内放置报刊宣传品自取架，让观众自取本影院介绍和近期电影节目预告单。

影院每月应根据自己要上映的影片情况定制影院介绍单，影院介绍单的内容大致包括：整个影院的主题；影片介绍（主打影片、一般影片和影片排期表；影院活动（长期活动、短期活动）；影院基本信息（影院的LOGO、全称、地址（示意图）、联系电话、影院的基本业务（团体票、包场、场地租赁等）；

五、小礼品

在影院售货前台，放置标有本影院地址、电话、地图的名片，供观众自取。也可制作一些印有上述信息的钥匙链等小礼品，作为观众购物后的奖励与纪念。

六、视频播放

彩电组成电视柱，循环介绍影片预告及花絮，带给观众扑面而来的视像震撼。

七、广播传送

广播传送是诉诸听觉的媒介形式，它的载体是本影院的广播。店内广播是宣传影院介绍和近期影片预告的最佳舞台。影院可以在观众厅放映前或休息厅内进行播放，这种方法具有很好的灵活性和随机性，并且成本不大。

八、合作营销

合作营销主要是通过合作的方式进行影院的营销。这其中包括与餐饮、KTV、台球厅、商超、美容理发机构、移动、联通等机构的合作。餐饮企业的合作：可以就餐满50或100，可赠送影票一张（以一定折扣价卖于企业），这样既可以增加企业的收益，又能无形中提升企业的形象。或者以代售的形式（不建议）

与KTV、台球厅的合作：可以消费额为基准进行赠票，也可以会员卡的级别进行赠票，或代售。具体哪种方式以商家的选择而定。这种方式很容易操作，只要表述明白对其的利益点就不成问题。与商家的合作：一是通过代售，在入口显眼位置进行代售，并在醒目位置架上影院宣传体，给商家一定利润空间。合作应不成问题，细则待定。与美容美发机构的合作：一般美容美发机构都是会员制，可低价给这些机构，作为会员的奖励。或者进行代售。移动联通的合作：移动联通的合作一可以积分兑换影票的方式进行，另一可在运作前期赠其票，同时要求其短信群发给其用户，进行本影院的宣传。二者任选其一，运作难度不大。比如是移动合作进行其会员的积分还礼活动，电影的内容具有广泛吸引力，移动的会员肯定会感兴趣，对移动来说，大量的会员需要维护，本身就有维护费用，两相结合，利用移动的渠道终端优势，广泛的通过移动的营业厅、网站、手机短信、电邮等多种方式告知移动用户，达到了大幅度的媒体宣传作用。而对于这些消费者来说，积分瞬间就可以变成电影票，平时的积累的积分，并没有明确的使用意向，遇到这种作为娱乐方式出现的电影票，自然是具有很强吸引力的，再加上配以影片、明星等特殊的附加内容，又不需要消费者再次付钱，何乐而不为呢。与银行系统的合作：此运作模式可针对银行的员工，也可给银行，让银行给储户。此操作简单不再阐述。

九、自由营销

此营销方式主要针对团体组织以外的人群，而这其中主要以情侣、社会闲散人士为主，主要的营销方式为节日如情人节、八月

十五、春节期间定向节日营销。营销方式的灵活性很大，可以情人节专场等等方式。

主要实现方式为城乡的公交车广告、县城的户外广告宣传。

附注：以上所有的代售 赠票均为预售劵，持劵到影院售票处换取影票，并标明有效期。根据不同的年龄段的消费群体，影片应该实现多元化，吸引更多观影人的眼球。

建立完整的管理制度体系，运营制度，管理制度，安全防范意识，应急方案制度，日常工作规范制度。建立奖惩制度。

培养员工礼仪，电话礼仪，客户投诉处理与技巧。学习打架斗殴，流氓滋扰等突发事件的处理方法。明确自己的岗位职责，工作态度认真负责。不疏忽不大意。注意自己个人形象仪容仪表，懂礼貌讲素质，文明用语。

管理组织结构图

岗位职责

一、总经理：

1、负责参与制订收支预算，领导影院的全面管理，根据计划进行有效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。

2、了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

3、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。

4、具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及各同行电影院的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的发展提供信息上的监督及帮助。

5、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100％满意的服务。深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影付产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。

6、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。

7、掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。

8、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。完成上级交办的其他工作。

二、行政及人事助理：

1、对外协助总经理负责影城与关系单位的联系及协调；对内负责员工的绩效考核、转正、晋升、加薪等相关行政人事工作。

2、协助总经理安排重大节日或影城举行的重大活动，对政府领导、各职能部门（特别是人事管理部门）等进行拜访，保持与上述重要人员的联络，以利于影城市场开拓及日常各项工作的顺利进行。

3、通晓各类平面设计制作软件的操作，在平时注重积累电影素材，策划并设计出具有电影元素、符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料，协且影城的市场推广工作。

4、熟悉国家劳动法的相关规定，特别注重收集地方政府关于劳动人事管理的最新信息，用以不断完善影城的人事管理制度。

5、在总经理的监督下，组织招募与保留合格的员工、维修人员及放映员，做好影城人员的管理，着重协调影城内部各种人事关系、加强团队建设，增强企业的凝聚力。

6、为新员工进行入职培训、协同管理组适时安排员工岗位的再培训、申报及安排员工的外派培训等一系列的培训工作，在培训工作中注重服务意识及规范标准的要求。

7、核查统计员工每月考勤记录，并将正确的考勤记录报至总经理批准后转交财务主管，作为每月制作员工工资及各种补贴的依据。

8、协助总经理做好办公室各项工作，做好各种重要文件（包括各供应商的资料、信息、各种通讯录、各种会议的记录、归档及分发、各种传真的发送、各单位、各部门的发函等）的存档管理、接待重要来访等事务。

9、负责行政及办公用品日常出入库的管理、每月盘点、做好各种盘点报表的制作，为财务部核算成本提供准确的依据。

10、管理影城的公章、合同章的使用，严格执行《公章、合同章使用管理规定》，做好公章、合同章的使用记录。

11、完成总经理交办的其他工作。

三、营运经理：

1、负责影城的日常营运工作，并在职权允许的范围内全权处理影城的日常营运事务。

2、认真管理日常营运工作，注重细节管理，树立影城的服务标准和员工形象，配合总经理完成总体营运目标。

3、协助总经理控制整个影城的利润和损耗，对每周、每月的利润和损耗做细致的分析并提供给总经理以备调整管理方案。

4、盘点影院存货量，并按照正确的订货方式进行订货并检查所有物品的进货。

5、负责影院所有员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作。

6、实施并管理影城内各种产品促销活动。

7、了解并实施正确的劳动规定、操作标准、岗位责任、保卫及安全措施并将其合理运用到日常营运工作中。

8、正确处理顾客投诉，坚持公司的服务宗旨，达到观众100%满意。

9、确认所有营业额及营运款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现金、票券、物品流动有非常清楚的记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应有清楚的解释。

10、身先士卒严格遵守各种规章制度，具有诚实的工作态度及良好的服务意识。工作时要严格准时、高效管理。

11、完成总经理交办的其他工作。

四、放映主管：

1、负责整个放映室日常工作的管理，并在职权允许的范围内全权处理放映室的日常事务及放映过程中出现的事故。

2、熟悉所有放映设施设备的基本构成、性能及维修保养知识以及供应商、售后服务商、配件供应商的详细资料，在实际工作中随时观察使用情况汇报给总经理及总部，以便随时调整维修保养计划。对设备设施的损坏应及时上报管理组及总经理以便尽快修复。

3、严格执行放映间基本工作操作标准，合理安排并监督放映设备的内外部清洁、定期检查、日常放映中各环节的操作、氙灯的管理、以及维护整理工作等。

4、监督放映质量，对放映员加强全面质量管理，在管理组的支持与配合下定期组织放映质量评比，在评比中奖优罚劣，在影城的重大活动和各种促销活动中尤其要注意放映质量管理，以期为观众提供最高质量的放映服务。正确对待放映中出现的质量问题，做到不隐瞒、不缩水，如实向总经理及总部汇报。

5、严格执行公司对放映设备的机检安排规定，按日、周、双周、月、季、年等不同时间落实机检项目，责任到每个放映员并监督检查其机检工作的完成情况。

6、加强电影拷贝管理。所有到达影城的拷贝都必须填写“影片拷贝报告”，同时核对拷贝的等级鉴定报告，发现等级不符或拷贝损伤的情况应立即向总经理汇报同时通知拷贝供应方核实、更改鉴定报告。监督拷贝质量，如果屡次发 现新上映的影片的拷贝存在质量问题时，应及时通知总经理与院线沟通。

7、监督放映室的库房管理，了解及合理安排所有易耗品的出入库及使用情况，对正常及异常支出做出合理分析，控制放映室的各项支出及损耗。

8、控制影城的维修费用支出。本着节约的原则合理使用材料，对价值昂贵的消耗材料要有使用时间记录，注意日常保养以保证其使用寿命的最大化。在需要购买维修材料时，要及时将至少三家供应商，采用合理的价格。

9、监督管理维修工的日常工作，了解基本的电、水、暖维修知识，在维修工不在岗时管理维修工所负责的特殊维修工作，做到缺人不缺岗。

10、严格管理及有效使用维修工具，对所使用的维修工具要有完全的使用记录，低值易耗品领用时要以旧换新，价值高的使用工具的损坏或报废要有合理的原因并报总经理。

11、负责放映室所有员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，了解并落实公司的人事政策、劳动规定、保卫及安全措施并将其合理运用到日常放映工作中。

12、完成总经理交办的其他工作。

五、放映员：

1、严格遵守公司的各项规章制度，在工作中态度认真、尽职尽责、主动积极。

2、按照公司规定的各项操作标准完成日常放映工作，保证安全优质放映，延长放映设备和影片的使用寿命，防止放映事故的发生。

3、放映员应了解影片和设备的性能、特点及工作原理，使放映设备的各项技术通过自已的双手得到完美的体现。

4、定期对设备进行维护、保养和调试，目的是将设备的工作状态调整到它 应有的最佳程度，认真做好保养记录，任何情况下日常保养工作不能间断。

5、应尽可能地对设备在运行中出现的突发故障有所预见，并掌握相应的应急处理预案，根据其方法和步骤在最短的时间内对放映中出现的紧急故障做出正确的判断，同时利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。

6、每天必须对所负责区域的环境、所负责的放映设备进行清洁，在清洁中严格执行清洁的相关要求，同时注重放映设备的检查，发现问题及时处理并报告。

7、认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时，均属上一班责任。

8、放映室内严禁吸烟，严禁非工作人员入内，放映员在工作时不得做与放映工作无关的事情。

9、协助机电工完成影城各处水、电等日常维修工作。机电人员不在班时，早班的放映员开启所有厅的空调和排风系统，晚班的放映员在各厅电影结束前30分钟关闭空调，等所有厅的电影结束后再关闭排风设备。

10、放映中一旦出现故障，应立刻停机切断电源，保护胶片及设备，决不能勉强放映造成胶片划伤和机器设备损伤，由此造成的后果放映员将承担一切责任。

11、完成技术经理及公司交办的其他工作。

六、维修员：

1、在技术主管的领导下负责影城营运区域内各种水电设施、设备（包括但不仅限于：影城内所有安全通道的照明指示灯、广告灯箱、影城内的照明灯及应急灯、室外的霓虹灯、投光、门锁等五金、给排水系统管道，阀门及附件、卫生洁具、影厅内座椅）的日常维修保养，确保各种设施、设备始终处于正常运行状态。

2、负责影城全部空调设备的日常检修和保养；严格按照空调操作规程和要求，精心操作及养护空调机组，在放映期间每小时巡视一次影厅内温度并做好巡查记录。根据排片情况、营运需要及外界温度变化，及时调整空调机组的开启台数和风机盘管机组的开启台数，提高运行效率、节约能耗（正常情况下，提前30分钟开启空调机组和所开厅的盘管风机，对厅内进行温度调节）。

3、负责影城办公区域各种办公设备（包括但不仅限于：复印机、传真机、电话机、碎纸机等）出现的小故障的维修及日常保养；

4、负责影城卖品部所有设施、设备（包括但不仅于：爆米花机、保温柜、制冷机、冰箱、烤肠机等）的维修及保养；

5、负责节日喜庆活动装饰的工程部分，大型会议、首映式及演员见面会的工程部分，以及小型电器的安装和改造工程；

6、协助影城总经理确保在影城建设工程完工、与建设方交接时获得如下文字及图片资料：影城平面图、影厅座位图、电路图（标注各监控探头的具体位置）、上下水管路图；影城各种设施、设备的安装合同、保修及售后服务协议、发票复印件；影城工程承包方及设备合作商的资料信息（包括：公司名称、负责项目、责任人、联络方式等）； 影城各种设施、设备（特别是消防设备）的审批手续原件；其他相关或必须的信息资料。

7、清楚各种设施、设备的位置、供应商、保修期、性能及作用、使用方法、基本配件及其采购途径、价格等相关信息，并对上述信息建立详细的文字档案资料并及时更新。这些文字档案资料包括但不仅限于：

 设施、设备的名称、型号（或维修序列号）目前的运行状况或故障情况简单介绍 设施、设备的座落地点  供应商资料安装公司资料安装及开始使用日期维修供应商详细资料等等。

8、清楚影城各种设施、设备的保修期及在保修期内的定时养护时间，明确影城区域内本地物业负责维修保养的项目（特别是消防设施及空调设施），及时跟踪并配合上述养护工作，在每次保修及养护工作结束后，做好书面记录并报给技术主管。

9、按照要求每日例行检查影城的所有设施、设备，尽早发现事故隐患。对自身能处理的各种设施、设备的故障要及时处理；对一时不能解决的故障应及时书面向管理组报告异常状况，尽快协调供应商或汇报给上级领导予以解决。每日开始工作前必须查看值班前日所记录的影城需要维修的项目，对这些项目逐一检查并完成工作后才可以开始每日例行检查工作。每周日对影城的所有工程及设施、设备问题做出详细的巡查，做出上述问题的巡查记录，于当日工作结束前上交技术主管。

10、在维修工作应严格按照操作规程去做，特殊项目维修时（如电力）需注意特殊要求，高处作业时要有相关保护措施，以保证维修过程中的人身及财产安全。

11、每月最末一天负责记录本月水、电、空调计量表的读数，并将记录的准确读数提供给财务付款，注意总结及分析水、电、空调等能源的消耗情况，及早发现不合理的消耗及事故隐患，如水箱、空调风机盘管漏水等，避免不必要的损失。

12、工作中要规范化、标准化，做到维修中的“三净”：使用的工具二净、穿着的工装干净、维修后场地干净；设备的“三不漏”：“不漏电、不漏水、不漏油”；以及“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、调整良好、运行良好。

13、完成管理组交办的其他工作。

七、影城服务岗位员工基本要求：

1、认真遵守影城的各项管理制度，严格执行影城订立的各岗位操作规程及标准，服从任何一级管理人员在工作中的管理。

2、员工工作时要严格遵守公司相关仪容仪表规定，应身着全套工装，且修饰干净整齐。

3、员工工作时要遵守公司的劳动管理规定及各项规章制度，不做任何有悖于公司规定的行为。

4、员工工作中要保持高度的工作热情，对待观众彬彬有礼，对待同事团结友善，不可以将任何私人的不愉快带到工作中来。

5、员工每日工作前应首先查看员工信息栏中影城管理组发布的相关信息，并将信息准确记录，以便在工作中执行。

6、员工要在每个新片上映前要了解该片的基本内容，详细了解影城的各种促销信息，以便及时向观众介绍。

7、员工要求清楚了解影城内所有的消防设施的位置及使用方法，清楚紧急行动预案，如遇火灾等危急时，员工应保持镇定并在管理组的指挥下及时疏散观众。

8、员工在工作中要随时注意观众的异常现象，对粗鲁、酗酒、行为不检点的观众要及时联系值班经理和保安、予以劝阻，以保证良好的观影环境。影城的日常营运工作和影城的服务质量，将收到内部制度和外部顾客的监督和考察。通过不断的发现问题、解决问题，将影城的服务环节和服务技巧优化，从而提高服务品质。督导作为工作交流的工具，我们在使用时应客观、有效的开展。

奖励制度

1影城根据上一经营状况、结合每位员工的业绩及表现制定奖励计划，并按奖励计划发放奖金。优秀员工。针对全年表现一贯优异或对影城有突出贡献的员工，可由影城提名并经上级单位评定、讨论通过后，在每年年终获得全年优异表现奖励，由影城颁发奖金或同价值的奖品并书面通告全体员工，以示褒奖；影城员工1~2名、管理组1名。

2、每月最佳员工。影城每月由运营经理、值班经理、行政助理、财务经理、市场经理组成投票组，投票选举出影城当月最佳员工1名，作为全体员工的学习榜样并以此激励员工继续为影城的发展做出贡献。影城可颁发1元奖金或同价值的奖品，并书面通告全体员工，以示褒扬，并在影城显著位置予以展示。

3、通报表彰。凡符合以下条件之一者，由当日值班经理报运营经理、总经 理及行政助理三方确认若情况属实，可在“员工公告”发布《表彰通知》予以通报表彰。《表彰通知》由总经理签署并记入员工个人档案。影城可视员工贡献大小程度，给予100（含）元以上、1000元（含）以下奖励，并报集团总部审批。

一、对提高影城管理和服务质量有重大贡献；

二、有效防止重大事故者，防止或减轻影城损失；

三、为保护影城财产或顾客安全，见义勇为；

四、拾金不昧且数额巨大（一般总价值超过五千元以上）；

五、对影城有其它重大贡献；

六、对违规、损害影城利益者进行检举；

七、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；

八、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，成果显著；

九、协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子；

十、发生灾害事故时，为保护国家、集体和群众生命财产做出突出贡献；

十一、长期参与社会公益事业，关爱弱势群体，无私奉献。处罚制度

被禁止的言行

各级管理人员可随时提醒员工工作中应注意的言行，被禁止的言行包括但不仅限于：

一、未经上级许可擅自进入非本岗位工作区域；

二、不使用礼貌用语及规范语言，对待观众或影城其他员工态度粗鲁；

三、服务态度欠佳，对顾客缺乏耐心，不能微笑服务，与顾客或影城其他员工发生激烈争执、相互辱骂甚至打架斗殴；

四、未按影城规定的仪容仪表整洁规范执行；

五、携带私人财、物等上岗；

六、代他人打卡或请他人代打卡；

七、在员工休息室以外的区域内用餐；

八、不按影城食品生产、卫生及清洁规范操作，不执行相应的操作标准；

九、利用影城电脑玩游戏或从事私人事务(上网、炒股、浏览与工作无关的网页等)；

十、在工作时间内睡觉、看报纸、杂志和与工作无关的书籍；

十一、在工作场所内大声喧哗、打闹、嘻笑、聚集闲聊、串岗；

十二、带手机上岗和在岗位上接听/拨打私人电话（特殊紧急情况应请示值班经理）；

十三、未经许可擅自离岗/换岗或私自外出处理私人事务；

十四、工作时间未经许可进入影院观看电影；

十五、未经许可对卖品随意调价或其它不按规范销售的行为；

十六、在影城经营场所内抽烟、喝酒；

十七、未经许可在其它单位（尤其是同行业单位）兼职；

十八、伪造申请表或提供不真实求职资料；

被明令禁止的言行

对于以下行为情节严重者影城将保留移送公安机关处理的权利。

一、盗窃影城财产、贪污/挪用公款、偷吃卖品部食品；

二、蓄意将影城礼券、会员卡或其它有价票券转套现金；

三、员工未及时上缴营业款、值班经理未按要求及时清点营业款上交财务部；

四、向影城的顾客、供应商或其他与影城业务有关系之人士索要物品或接受贿赂；

五、蓄意隐瞒慢性病或传染病情，危害到其他员工或顾客的健康；

六、在影城内组织/参与赌博或进行其它违法犯罪行为；

七、在影城之外涉嫌违法犯罪行为，在其侦讯或审理期间，影城有权将其停职并停止支付薪金及一切福利。如停职1个月仍未有结果，则予以除名；如1个月内有审讯结果，则作如下处理：如被证实确有违法行为，立即除名；如被证实清白无辜，影城将恢复其工作，但不补偿停职期间的薪资及一切经济损失。影城保留对以上行为诉诸法律的权利；

八、其它条款及岗位规范注明被禁止和处罚的行为、违反诚信原则、给影城带来巨大损失的行为或违法及犯罪行为。

宣传影院比宣传影片更重要 观众人次比票房收入更重要 观众票房比卖品收入更重要 国产影片比进口影片更重要 客户维护比店头销售更重要 宣传“小片”比宣传“大片”更重要 开源比节流更重要

第五篇：影院营销策划案（定稿）

影院营销策划案

一、影院的受众

（一）学生——教育系统

学生是影院的主流客源，因为学生的求知欲和好奇心要强于其他人。而在学校中进行爱国主义教育、历史教育甚至幼儿园的启蒙教育片都是比较容易被大家接受的方式和途径。

（二）政府及企事业单位

政府是政治的灵魂，而要保持灵魂的纯洁和统一性，就需要进行不间断的思想灌输和学习，故而政府组织党性学习、思想作风教育等等都是便于接受的方式。

企业事业单位的受众主要以移动公司 联通公司 电信公司及大型工厂为主。

（三）农民——戏迷或戏曲爱好者

农闲时的农民当中，由当地组织进行戏曲的集中观看以及科技致富影片或讲座

（四）民间社会团体

主要以歌舞团、鼓号队、艺术团体为主

（五）其他

包括自由青年 无业青年 工厂职工 打工者 服务员 情侣等

二、影院的营销途径及赢利点分析

根据影院的受众，其营销渠道大致可分为：传统营销渠道和网络营销渠道，其细节如下。

（一）传统营销

传统营销分为：团体营销（政府、企事业单位等）、合作营销（餐饮、KTV、台球厅、商超、美容理发机构、移动、联通等）、自由营销（针对情侣等社会闲散人士）、代售。

1.团体营销

政府机构的营销细则：由政府部门的负责人牵头组织本机构或本科室的人员以党性教育、爱国教育或福利的名义进行影片的集中观看，这其中需要把握的一个原则是，长期性的友好合作。具体运作中可考虑给主要负责人以某个定额的提点或授之以其他利益方式，从而保证团

体的定时或不定时观看保证上座率及本身收益。详细点位再议。

企事业单位的营销：主要以中等以上规模的企业为主，可以企业福利或企业培训的名义进行影片的观看，并可在影片的开头插播其企业的宣传片或招聘启示（此方法仅限于开业初期，待进入正式运行期就得考虑适当收取广告费用）此也为一利润来源。

团购：团购主要在影院的后期，待步入正轨以后进行团购。主要的对象以商超、商城、专卖店、会所及个人为主。价格可灵活掌握，操作简单，在此不再详细阐述

2.合作营销

合作营销主要是通过合作的方式进行影院的营销。这其中包括与餐饮、KTV、台球厅、商超、美容理发机构、移动、联通等机构的合作。

餐饮企业的合作：可以就餐满50或100，可赠送影票一张（以一定折扣价卖于企业），这样既可以增加企业的收益，又能无形中提升企业的形象。或者以代售的形式（不建议）

与KTV、台球厅的合作：可以消费额为基准进行赠票，也可以会员卡的级别进行赠票，或代售。具体哪种方式以商家的选择而定。这种方式很容易操作，只要表述明白对其的利益点就不成问题。

与商超的合作：一是通过代售，在入口显眼位置进行代售，并在醒目位置架上影院宣传体如易拉宝等，给商超一定利润空间。这个主要以冠兴为主，合作应不成问题，细则待定。

与美容美发机构的合作：一般美容美发机构都是会员制，可低价给这些机构，作为会员的奖励。或者进行代售。

移动联通的合作：移动联通的合作一可以积分兑换影票的方式进行，另一可在运作前期赠其票，同时要求其短信群发给其用户，进行本影院的宣传。二者任选其一，运作难度不大。

比如是移动合作进行其会员的积分还礼活动，电影的内容具有广泛吸引力，移动的会员肯定会感兴趣，对移动来说，大量的会员需要维护，本身就有维护费用，两相结合，利用移动的渠道终端优势，广泛的通过移动的营业厅、网站、手机短信、电邮等多种方式告知移动用户，达到了大幅度的媒体宣传作用。而对于这些消费者来说，积分瞬间就可以变成电影票，平时的积累的积分，并没有明确的使用意向，遇到这种作为娱乐方式出现的电影票，自然是具有很强吸引力的，再加上配以影片、明星等特殊的附加内容，又不需要消费者再次付钱，何乐而不为呢

与银行系统的合作：此运作模式可针对银行的员工，也可给银行，让银行给储户。此操作简单不再阐述。

附注：以上所有的代售 赠票均为预售劵，持劵到影院售票处换取影票，并标明有效期！

3.自由营销

此营销方式主要针对团体组织以外的人群，而这其中主要以情侣、社会闲散人士为主，主要的营销方式为节日如情人节、八月

十五、春节期间定向节日营销。营销方式的灵活性很大，可以情人节专场等等方式。主要实现方式为城乡的公交车广告、县城的户外广告宣传。

4.婚礼、生日或者聚会专场影视

此为预订服务，在宣传的时候可以备注。本影院接受生日影视专场、婚礼影视专场、聚会影视专场，由其确定影片！费用可稍微有所上调，具体幅度待定。

（二）网络营销

网络营销基于网站的建立和宣传，渠道大致分为网络订票和网络宣传

网络营销主要以新河生活网、新河贴吧、新河本地群的信息发布和推广为主。这方面营销主要针对的人群为80以后的年轻人，同时能在网上进行闲逛的人都是有一定时间和兴趣欲望的人，故而抓住网络上的这部分人对于影院的收益将是一个不小的提升。

具体操作，首先要有一个影城或者是商业街的网站，进而进行推广。推广的主要方式还是以本地媒体为主，以线上线下配合为辅的策略。网络在这个时代已经不仅仅是城市人的专利，从长远角度考量，网络营销的建立和完善将是有前瞻性和很大潜力的一个营销手段。

如有必要再详细商议。

附注：广告宣传方式

1、深度开发媒体资源充分利用媒体力量

渠道：在影城当地具有相当影响力的媒体

主要为影城影讯、影城品牌形象两大部分，但其实，可以把媒体的力量深入调动。最简单的媒体深度合作方式，那就是作凭报花优惠观影，也许在报纸上只是寥寥数字，但正是这几个字就是这份报纸具备了几十元的价值，前往观影就可以获得很实惠的票价，这对一部分观众来说，就已足够具有吸引力。如果在与报纸联合推出某些特殊形式的合作，比如“电影评审团”、“电影资讯专栏”等固定板块，在为更多观众创造观影实惠的同时，有丰富的影城宣传的内容，增加了新意，非常容易取得票房与宣传的双重回报。报纸这样合作，其他媒体亦可，如果操作得当，这种合作还将是非常优质的品牌提升方式。

3、充分调动有煽动力的领导人物

比如社区管委会大妈、工会福利负责人等当购买影票数量达到一定级别后，就会根据相

应的折扣。而在机关单位、社区住宅等地，都会见到很多积极主动，愿意张落事的大妈大嫂，或者工会当中总会有有人的同事愿意将大家的购票需求组织起来，这样进行“拼购”。这样的人就成为了领导人物，他们洞察力敏锐，善于了解周边的人群需要什么样的影片，并结合影城提供的影片信息，进行最到位的宣传。