金融管理与实务商务管理经理班、制冷与空调技术、汽车服务与营销、计算机网络术、房地产经营与估价专业测试

第一篇：金融管理与实务商务管理经理班、制冷与空调技术、汽车服务与营销、计算机网络术、房地产经营与估价专业测试

2015年单独招生 职业技能测试内容及要求

使用专业：

金融管理与实务、商务管理（创业企业经理班）、物流管理、烹饪工艺与营养、老年服务与管理、制冷与空调技术、数控技术、汽车技术服务与营销、汽车电子技术、计算机网络技术、应用电子技术、生物制药技术、食品生物技术、医药营销、房地产经营与估价

一、测试时间

约6分钟。

二、测试形式

面试。

三、测试内容

面试考核：仪容仪表（25分）、语言表达（30分）、文化素养（25分）、专业潜质（70分）四部分。

1.仪容仪表（25 分）

仪容大方，仪表端庄，仪态自然协调，礼仪得体。精神饱满，表情自然，面带微笑，文明有礼，举止大方。

2.语言表达（30分）

普通话标准,音色温润, 语言流畅，语言组织得体,运用娴熟。3．文化素养（25分）

知识视野宽广，情感态度积极，道德修养高尚，对题目的回答有独到见解，论据充分，思路清晰，阐释到位。

4.专业潜质（70 分）

综合考察学生，运用自身知识和技能，在专业认知、职业发展规划、人际沟通、社会实践、危机处理等方面，对问题进行认知、态度抉择、问题处理和危机公关的能力。

第二篇：汽车商务与服务管理实务试卷质量分析

汽车商务与服务管理实务试卷质量分析

机电教研组：陶发富

一、试卷的评价

1、试卷的基本情况：

汽车商务与服务管理实务时间为120分钟，题型包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、论述题。

2、试卷的基本特点：

（1）基础性强。试题立足于汽车商务与服务管理基础知识，以重点知识来设计题目。重在考查学生对汽车保险与理赔基础知识的掌握情况。

（2）标高适度。基于目前中职生的学习能力和实际情况，试卷没出现较大的偏题、怪题，只有个别题目稍难点。整卷的试题难度应该说是适中的。

（3）题目设计具有简明性。题意指向明确，题目的表述较清楚，简单明了，学生审题时一目了然。

二、试卷成绩情况

本次考试，由10汽修1、2班共60人参加，总体考试成绩来看，平均分67分，优秀率40%，及格率为82%；总体来说,成绩比较理想。

三、学生答题质量分析

1、对填空题、单项选择题、判断题等基础知识掌握得较好,论述题等实践应用能力题少多数学生未能掌握,做得不够好。

2、大多数学生基本功不扎实。书写不公整、不规范，错别字多，分析能力有待进一步提高。

四、改进措施：

加强学生基础知识和基本技能的训练，注重学生分析、概括和综合能力的训练。加强学法指导，教师在教学中要教学生如何审题，如何寻找试题的关键词，捕捉有效信息。根据目前命题的趋势和课程改革的要求，以后主观性题目还会适当增加，以培养学生创新思维和提出问题、解决问题的能力。提高学生的学习兴趣，最好的办法就是让他们看到成绩的进步，要善于表扬学生。通过这次考试，使我认识到了自己在教学中存在的不足，并努力在以后的教学中克服这些不足，反思存在的问题，争取在下次考试中取得更好的成绩！

2012年7月3日

第三篇：汽车服务技术与营销专业PPT演示最终稿1

本文由独听断弦贡献

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汽车服务技术与营销专业剖析汇报 汇报人： 汇报人：旷利平

汇报目录 1 2 3 4 专业概况 专业建设与改革思路 主要存在问题及分析 专业展望 1.专业概况

专 背 业 景 专业

专业

1.1专业设置背景

（一）根据社会需求设置本专业： 根据社会需求设置本专业：

汽车工业是国民经济的支柱产业，2001年以来中国汽车 汽车工业是国民经济的支柱产业，自2001年以来中国汽车 工业总体上保持了良好的发展势头，工业总体上保持了良好的发展势头，中国汽车工业已连续九 年增幅保持两位数增长。中国汽车行业前景广阔，年增幅保持两位数增长。中国汽车行业前景广阔，中国汽车 消费量占全球总消费量比例已达12% 根据调查显示，12%。消费量占全球总消费量比例已达12%。根据调查显示，2009 年上半年，中国汽车市场销售量已跃居世界第一。年上半年，中国汽车市场销售量已跃居世界第一。作为产业 链中重要的一环，链中重要的一环，中国汽车销售服务市场的发展态势明显落 后于汽车制造业的成长。按国际标准计算，后于汽车制造业的成长。按国际标准计算，与汽车产业规模 相对应，中国应该有超过2000万人次的汽车服务从业人员。2000万人次的汽车服务从业人员 相对应，中国应该有超过2000万人次的汽车服务从业人员。然而实际上，眼下的从业人数只有约200多万人。200多万人 然而实际上，眼下的从业人数只有约200多万人。根据智联 网的统计显示，国内汽车行业招聘数量一直呈现出上升趋势 一直呈现出上升趋势。网的统计显示，国内汽车行业招聘数量一直呈现出上升趋势。1.1专业设置背景

（一）分析表明，汽车后服务市场销售以57%位居第一，其次是维修与保养人才21%，装饰/美容8%，培训 2%，汽车配件8%和汽车信贷4%。在数量上存在巨 大缺口的同时，从业人员素质也无法满足市场与 行业发展的要求。从现实从业人员来说，由于起 点低，岗位竞争压力小，个人素质提升能动性不 强。整个汽车销售服务行业，80%的从业人员仅具 备初、高中（含）以下文化水平；真正具有高等 教育学历或高级技师资格的比例不足20%。社会亟 需一大批职业化、专业化的汽车服务人才。1.1专业设置背景

（二）根据国内权威机构中国人事科学研究院发布的《 根据国内权威机构中国人事科学研究院发布的《中国人才报 告》，今后几年在市场上最为紧俏的几个专业中，汽车服务专 今后几年在市场上最为紧俏的几个专业中，业人才的紧缺度位列第一，是未来几年内缺口最大的专业。业人才的紧缺度位列第一，是未来几年内缺口最大的专业。随 着汽车技术的发展和保有量的迅速增加，为此，2004年国家将 着汽车技术的发展和保有量的迅速增加，为此，2004年国家将 汽车服务技术与营销专业人才培养列入“ 汽车服务技术与营销专业人才培养列入“国家制造业和现代服 务业技能型紧缺人才培养培训工程” 体现了汽车服务技术与 务业技能型紧缺人才培养培训工程”。体现了汽车服务技术与 营销专业在现代汽车服务业的重要地位。营销专业在现代汽车服务业的重要地位。厦门作为海西的一个 专业在现代汽车服务业的重要地位 重要城市，以其优美的环境促使了房地产业的繁荣发展，重要城市，以其优美的环境促使了房地产业的繁荣发展，越来 越多的人选择在厦 1.1专业设置背景

（二）门安家落户，带动了第三产业的发展，其中，就包括了 门安家落户，带动了第三产业的发展，其中，汽车销售等与之相关的汽车服务行业。汽车销售等与之相关的汽车服务行业。厦门是福建汽车销售 及维修的重要基地，各种品牌的汽车以4S店等形式相继登录 及维修的重要基地，各种品牌的汽车以4S店等形式相继登录 4S 厦门，这其中包含奔驰、宝马、法拉利、玛莎拉蒂、奥迪、厦门，这其中包含奔驰、宝马、法拉利、玛莎拉蒂、奥迪、大众、标致、雷诺等世界著名的汽车。而厦门周边的城市— 大众、标致、雷诺等世界著名的汽车。而厦门周边的城市— 泉州，私营经济发达，也是福建汽车销售的主要基地，泉州，私营经济发达，也是福建汽车销售的主要基地，由此，带来了的汽车营销巨大的人才缺口。为满足社会需求，我 带来了的汽车营销巨大的人才缺口。为满足社会需求，校进行充分社会调研，2008年开设了汽车服务技术与营销 校进行充分社会调研，于2008年开设了汽车服务技术与营销 专业，并获批准2009年正式招收学生。专业，并获批准2009年正式招收学生。2009年正式招收学生 1.2 专业规模 2009 15 目前的在校生合计15人 目前的在校生合计15人 15 2009年新招收 年新招收）（2009年新招收）

1.3师资队伍

总数 专任教师 兼职教师 8 4 教授 2 25% 高级工 工程师 程师 1 1 12.5℅ 12.5% 12.5 助教 4 50% 4 100% 总数 青年教师 8 研究生 0 本科 8 1.4 专业特色

“校企”联合培养人才模式是本专 校企” 业最大的特色

“校企”是： 校企” 校企 厦门华天涉外职业技术学院、厦门华天涉外职业技术学院、泉州通海汽车集团。泉州通海汽车集团。1.4 专业特色

具体体现在以下几点： 具体体现在以下几点：

1、育人理念与人才培养模式特色、2、按企业实际需求进行人才培养特色、3、教学模式特色、4、课程体系的特色（在后面详细介绍）、课程体系的特色（在后面详细介绍）

5、教材建设特色（在后面详细介绍）、教材建设特色（在后面详细介绍）

6、教学团队建设特色（在后面详细介绍）、教学团队建设特色（在后面详细介绍）

7、实践教学基地特色（在后面详细介绍）、实践教学基地特色（在后面详细介绍）1.4 专业特色

1、育人理念与人才培养模式特色、遵循高职人才培养规律，贯彻学院“人文为本，遵循高职人才培养规律，贯彻学院“人文为本，能 力核心，服务海西”的育人理念，力核心，服务海西”的育人理念，遵循华天高职教 育的人才观，落实“高素质，重实践，促专一” 育的人才观，落实“高素质，重实践，促专一”的 专门应用型才培养模式 实现“校企”联合培养。才培养模式，专门应用型才培养模式，实现“校企”联合培养。高素质，重实践，促专一” “高素质，重实践，促专一”人才培养模式的内涵 掌握一定的理论基础知识，是：掌握一定的理论基础知识，具有较高的职业素 质和较强的实践动手能力，质和较强的实践动手能力，成为企业所需要的专门 型人才。型人才。1.4 专业特色 本专业教学理念的特色在于： 本专业教学理念的特色在于： 不仅贯彻了高职教育的精神，不仅贯彻了高职教育的精神，而且领悟了企业对 人才需求的内涵，人才需求的内涵，充分发挥学校和企业各自的优 使毕业生进入企业后能够做到“上手快、势，使毕业生进入企业后能够做到“上手快、悟 性强、后劲足” 结合学院所处区位优势，性强、后劲足”；结合学院所处区位优势，整合 资源，培养紧缺人才，服务海西经济建设。资源，培养紧缺人才，服务海西经济建设。1.4 专业特色

按企业实际需求进行“专门应用型”

2、按企业实际需求进行“专门应用型”人才培养 特色 本专业主要针对海西地区汽车服务企业的需 进行“专门应用型”人才培养，求，进行“专门应用型”人才培养，并且在 2009级学生已开始具体实施 这种“ 级学生已开始具体实施。2009级学生已开始具体实施。这种“专门应 用型”人才培养体现了“校企” 用型”人才培养体现了“校企”联合培养专 业人才模式的现实意义，并丰富了“校企” 业人才模式的现实意义，并丰富了“校企” 联合培养的内涵。联合培养的内涵。

3、教学模式特色、打破原有的先理论教学，再辅以必要的实践教学，打破原有的先理论教学，再辅以必要的实践教学，最后集中时间到校外企业实习的传统教学模式，最后集中时间到校外企业实习的传统教学模式，根 据学生认知规律和企业的实际需求，实施“理论→ 据学生认知规律和企业的实际需求，实施“理论 实践→理论 实践→理论 实践” 理论→实践 理论→实践 实践 理论 实践 理论 实践”的“理、实三交 替”，在具体实施中有些课程在实训基地和企业进 行现场教学，实现“做中教、做中学、工学交替，行现场教学，实现“做中教、做中学、工学交替，教、学、做一体化”。做一体化” 1.4 专业特色

学生到企业，学院与企业制定培训计划，4、学生到企业，学院与企业制定培训计划，对 学生的专业技能、专业知识等进行培训。学生的专业技能、专业知识等进行培训。

汽车服务技术与营销专业实习大纲（计划）①汽车服务技术与营销专业实习大纲（计划）②华天学院汽车服务技术与营销 专业实习每月工作行程安排（计划）专业实习每月工作行程安排（计划）

实习大纲

实习每月工作行程安排 2.专业建设与改革

1.课程体系 课程体系 2.科目课程 科目课程 6.素质教育 素质教育

培养目标

3.教学条件 教学条件 5.师资队伍 师资队伍 4.教学管理 教学管理

专业人才培养目标

培养学生社会观，1、培养学生社会观，迎接不同的生涯选项及终身学习的基础；习的基础； 重视全人教育，专业知识与人文教育并重，2、重视全人教育，专业知识与人文教育并重，培养 学生具有人文素养与社会关怀的能力； 学生具有人文素养与社会关怀的能力；

3、培养学生了解终身学习的重要及调整自我适应社 会环境变迁之能力； 会环境变迁之能力； 培养学生具有应用外语的能力。

4、培养学生具有应用外语的能力。2.1 优化课程体系

课程体系 设置原则 理论教学 体系解析

实践教学 体系解析

2.1.1课程体系设置原则

以就业为导向，1 以就业为导向，以职业工作环境为背景 2 3 4 以综合职业素质为基础，以综合职业素质为基础，以能力为本位 适应汽车后市场发展，适应汽车后市场发展，教学内容与时俱进 构建“校企” 构建“校企”合作特色的理论教学体系

2.1.2 专业能力设置

基本素质 及能力 汽车服务 能力 汽车检测与 维修能力 职业拓展 能力 2.1.3理论教学体系解析

公 共 基 础 课 专 业 基 础 课 专 业 技 能 课

英 语 课 高 等 数 学 专 业 概 论 计 算 机 课 政 治 课 体 育 课

理 论 课 程 内 容

机械 制图 及 CAD 电 工 电 子 基 础 汽车 营销 企业 管理

消 费 心 理 学

汽 车 发 动 机 构 造

汽 车 底 盘 构 造

汽 车 电 控 技 术

汽 车 电 气 设 备

汽 车 电 子 商 务 汽 车 物 流

汽车 市场 营销

汽车 配件 营销 与管 理

汽车 保险 与理 赔

汽车 汽车 消费 运用 市场 技术 调查 2.1.4实践教学体系解析

基本技能实训

钳工实训

基本专业技能实训

汽车发动机拆装实训 汽车电路拆装实训 汽车整车综合实训 汽车底盘拆装实训 汽车电路排故实训

专业综合技能实训

专业综合实践 毕业实习 2.1.5 三年教学进度安排表

周 数 学期

一 二 三 四 五 六 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ★ ○ ★ ○ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ？ ？ ？ ？ ※ # ？ ？ ？ ？ ※ # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ☆

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表格中填入的符号说明： 表格中填入的符号说明： 军训； 实习、实训； 毕业教育； 课程设计； ★：军训；○：入学教育；？：考试；※：实习、实训；#：毕业教育；◆：课程设计；﹠：独立设 入学教育；？：考试； ；？：考试 置的实践课； 置的实践课；☆：毕业实践 空白格为课堂教学 2.2 科目课程改革 1 2 3 4 课程体系特色 教学手段与方法改革 教材建设 教学成果 2.2.1 课程体系特色

校企共建核心 课程，课程，共同制 定企业岗位能 力标准，力标准，个别 专业课程的理 论教学在企业 进行。进行。

学院与企业共同开展 岗位工作任务分析、岗位工作任务分析、职业资格、职业资格、职业能力 和职业素养，和职业素养，尤其是 核心职业技能分析、核心职业技能分析、课程教学分析，课程教学分析，以工 作过程为主线构建优 化课程体系 2 3 执行“ 执行“教 学——实 实 践——教 教 实践” 学——实践” 实践 的教学与实 践相循环的 培养方式。培养方式。

以汽车服务技 术与营销为主，术与营销为主，兼顾汽车电子 技术、技术、汽车保 险与理赔

2.2.2教学手段与方法

理论教学

讲授法 演示法 观察法 讨论法 任务驱动法 现场教学 多媒体教学

实践教学

汽车拆装实训 汽车电路拆装与排故 实训 汽车整车实训 企业顶岗实习毕业实训

其它

社团活动 讲座 电脑文化 节 „„ 2.2.3 教材建设

（一）选用原则 科学性 先进性 稳定性 100% 规划教材

系主任审 教研室主任审

选用程序

任课教师提出

教务处备案

2.2.3 教材建设

（二）启动编写相关专业全国高职教育“十二五” 启动编写相关专业全国高职教育“十二五”规划 教材，编写具有“校企”合作特色的教材，教材，编写具有“校企”合作特色的教材，尤其 是实践教材。是实践教材。借助学校和企业之力，开发和编写具有职业和企 借助学校和企业之力，业岗位群特点的教材。业岗位群特点的教材。教材要体现理论知识与实践知识的整合，教材要体现理论知识与实践知识的整合，学科体 系和职业资格证书标准的融合，系和职业资格证书标准的融合，吸收行业企业的 新技术、新设备、新工艺和新方法等。新技术、新设备、新工艺和新方法等。

自编教材

暂无自编教材，暂无自编教材，自编 专业概论》 《专业概论》教材正在策划中 2.3规范理论教学管理

教学管理机构完善 管理制度健全 教学文档规范、齐全 教学文档规范、院、系两级教学监督

2.3规范台企顶岗实训管理

对校企作项目学生管理流程 的修订和完善

一套完整、完善 一套完整、的台企顶岗实训 的管理制度

学生在企业顶岗实训期间的 管理制度地严格执行

制定学生在企业顶岗实训期间 的各种突发事件处理预案 建立学生顶岗实训情况反馈机制

2.4实践性教学环境保障

校内实训基地 校企合作实训基地

校内实训基地

实训室名称

钳工实训室

实训项目

钳工基本训练、钳工基本训练、零件加工

循环使用 率 100% 汽车发动机拆装 汽车发动机机械部分基本结构的 实物认识、实物认识、拆卸及安装 实训室 汽车底盘拆装实 汽车发动机机械部分基本结构的 实物认识、拆卸及安装 训室 实物认识、汽车整车（包含电器部分）汽车整车综合实 汽车整车（包含电器部分）基本 结构的实物认识、结构的实物认识、拆卸及安装 训室 汽车电器实训室 汽车电器部分的实物认识、汽车电器部分的实物认识、拆卸、安装及工作原理

在扩建 在扩建 在建 在建

校内实训基地

钳工实训室

冷教授在指导 操作要领

校内实训基地

吴老师给学生 示范电工操作

电工电子实训室

校企合作实训基地

泉州通海汽车集团 2.5提升师资队伍

专业师资 队伍保障 措施 教师教育 获奖情况

师资队伍 梯队结构

2.5.1师资队伍保障措施

厦门华天涉外学院分配制度改革及岗位津 贴实施方案 2 录用优秀人才的暂行规定 3 3 录用应届毕业生工作的暂行规定 4 教职工在职培训暂行规定

引进 培养 外聘 优质的 师资队伍 2.5.2师资队伍梯队结构(专职)姓名 学历 职称 教授 教授 高级工程 师 工程师 助教 助教 助教 助教 是否双师 型 是 是 是 是否具备双 师型素质 是 是 是 是 是 是 是 是

钟瑞强 本科 冷兴聚 本科 吴凤云 本科 崔泽志 邓淑梅 黄艺娜 旷利平靳维民 本科 本科 本科 本科 本科

2.5.3本专业兼职师资队伍

姓名 陈宁 性别 学历 男 博士 博士 研究生 本科 研究生 所在单位 专长 集美大学 车辆工程 集美大学 车辆工程 集美大学 车辆工程 集美大学 车辆工程 集美大学 车辆工程

胡景煌 男 林开荣 男 林冬燕 女 王云超 男 2.5.4 教育教学获奖情况

姓名 吴凤云 黄艺娜 邓淑梅 获奖名称 获奖时间 院优秀教师 07、07、 08 08 08 院优秀教师 08 07 院优秀教师 07 2.6重视素质教育(讲座)系副主任林勇升做 系副主任林勇升做 十七大精神” “十七大精神”的 报告

重视素质教育(各类活动)篮球赛

弘扬“ 弘扬“奥运 精神”演讲 精神” 比赛

3、学生的质量（毕业生）、学生的质量（毕业生）

具备英语、高等数学、具备英语、高等数学、计算机应 用基础、办公软件等文化基础。用基础、办公软件等文化基础。具备机械制图、电工电子基础、具备机械制图、电工电子基础、汽车电子商务、汽车发动机构造、汽车电子商务、汽车发动机构造、汽车底盘构造、汽车底盘构造、汽车电气设备等 专业基础。专业基础。具备汽车市场营销、具备汽车市场营销、汽车保险与 理赔、汽车运用技术、理赔、汽车运用技术、汽车物流 等专业知识。等专业知识。

1.知识结构 1.知识结构

具备助理营销师和 市场营销策划的要求。市场营销策划的要求。具有： 具有：

一、具备助理营销师和市场营销策划 能力； 能力； 汽车营销企业管理能力；

二、汽车营销企业管理能力； 汽车保险与理赔、三、汽车保险与理赔、汽车配件与管 理营销的汽车服务能力。理营销的汽车服务能力。2.能力结构 2.能力结构 3.素质结构 3.素质结构

良好的思想道德素质 良好的文化素质 扎实的专业素质 健康的身体和心理素质。健康的身体和心理素质。

3专业建设存在的主要问题及分析 专业建设存在的主要问题及分析

1、师资队伍结构不够合理、对于培养汽车服务技术与营销专门人 我们的师资队伍远远不够，才，我们的师资队伍远远不够，现有的师 资结构也不够合理，资结构也不够合理，主要表现在师资力量 集中在汽车制造生产方向，集中在汽车制造生产方向，而汽车服务方 向较少。同时教师队伍中多为青年教师，向较少。同时教师队伍中多为青年教师，学历大多为本科，缺少理论和实践经验。学历大多为本科，缺少理论和实践经验。

2、实践教学设备不够齐全、由于汽车专业建立时间较晚，由于汽车专业建立时间较晚，同时学校在建 设方面也遇到了很多困难，设方面也遇到了很多困难，所以现在我们的教学 设备不够齐全。但是随着领导的重视，设备不够齐全。但是随着领导的重视，学校的发 实力的增强，展，实力的增强，吸引了大型汽车企业携手合作 筹划共建大型汽车实训基地。，筹划共建大型汽车实训基地。学校已投资引进 大部分设备，不久就能到位。大部分设备，不久就能到位。4 专业展望

加快师资队伍建设力度

有特色 提高教学和科研水平优化教学设施 进一步加强“校企” 进一步加强“校企”人才培养 模式建设力度，汇 报 结 束

模式建设力度，提高生产实践 技能 有特点 有特长 的专业

第四篇：建筑工程系--房地产经营与估价专业社会实践报告--13房产班-黄观梅

社 会 实 践 报 告

13房产班：黄观梅

建筑工程系

房地产经营与估价专业社会实践报告

班级：13房产班 姓名：黄观梅 学号：2013003011

实习时间：2015年1月16日至3月5日 实习单位：梧州市盛信物业公司 实习地点：梧州市各网点交通银行 主要实习内容：大堂经理

实践总结：

一、实践目的

大学生寒期社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。为帮助、引导青年学生投身社会，主动进行实践，丰富广大青年的暑期生活，充分发挥大学生的科技文化优势为社会服务，把所学知识运用于实际生活，为家乡、为社会经济发展作贡献。

二、实践内容

随着人们对金融服务要求的不断提升，银行的大堂经理也越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量一个重要环节。银行业涉及的业务很广泛，因此，这一职务要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也很高。银行大堂经理所扮演的角色更多的是一个中间的服务，他要向客户简单的介绍所办理的业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台办理，指导客户在相应的设备上进行操作。对于这一职位的要求总结八个字：营销、引导、指导、沟通。

三、实践过程

这是一次真正意义上的社会实践。第一次参加社会实践，我知道这是引导大学生走出校门，走向社会，了解社会，投身于社会的良好形式；是提高自身能力，锻炼自己的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过社会实践，不管是对自己以后为人处世或是在社会立足都是一个莫大的帮助，经过这一个多月的社会实践，让我从中学到了不少的东西，这些学到的知识对我将是一生受用的。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟！1.钱的来之不易

因为实习的是银行的大堂经理之职，所以一天的工作形式就是站着，或是站在柜台旁或是取号机旁，以此来有序地疏导顾客，而且一站就是7、8个小时，中间只能稍稍在更衣室休息一会儿，且不能超过15分钟，中午也就一个小时的吃饭加休息时间，这让我这个从未经历过如此严格的工作环境的大学生有些受不了。而也就是那时候我才能真正地体会到父母挣钱的辛苦。2.人际关系的建立

银行每天都会有各种不同行业以及不同身份的客户来办理各项业务，而那时候便是建立人际关系的最好时机。而这也是我感触比较深的一点，我们都知道现在人际关系的复杂，非自己经历不能了解。但是对方是客户，直截了当与对方建立人际关系肯定是不行的，所以，和自己搭档的另一位大堂经理便成了建立关系的首要对象。在另一位大堂经理的身上我学到了很多此前我从未接触过东西，渐渐地，也慢慢了解了这份工作的实质性质，渐渐熟悉了部分顾客经常需要办理的业务是什么，对这一职位的工作流程的了解也慢慢走上了正轨。3.微笑的重要性

微笑是一种让人们和谐相处的力量，是宽容谅解的力量，更是一种美德。

交通银行是一个管理比较严格的银行，对大堂经理的着装及妆容还有行为举止都有着很高的要求。微笑，是交行对大堂经理最基本的一个要求；曾有一个支行的行长在早会上说过：“对客户微笑是我们最基本的职业素养，我也知道要你们在面对客户时发自内心地微笑是有点困难，但最起码也要有一个职业性的微笑。”

而这对于我这个平时都不怎么爱笑的人来说，不免是一个小小的挑战。而且在此之前也没有经过专业的培训。但工作需要没办法，在客户来办理业务时，我让自己尽最大的可能把嘴巴往上扬，可是我发现我的笑容并不是很明显。但是，有不少的客户在一进门口就是带着微笑，这让我也不禁跟着一起微笑起来，走上前询问客户需要办理什么业务，也因如此，客户在从办理业务到办理结束的整个过程都是很愉快的。曾有一位客户过来办理业务需要找客户经理，但客户经理在接待其他客户，我便让她在接待区稍等，没有想到的是她一坐下来就跟我说她买了什么东西，还说让我也去看看，这让我觉得很惊讶，这完全不像是在跟一个陌生人说话，倒像是在跟邻里拉家常。而这恰巧证明了微笑的力量，一个微笑真的可以融化冬天里的雪，暖进人的心里。4.收敛脾气

客户到银行办理业务，首先接触到的就是大堂经理，且大堂经理不能把生活上的情绪或是脾气转到客户身上，所以有的时候客户会因为排队等候的时间过长或是在柜台办理业务的时候忘记填表而迁怒于大堂经理。此时，就算不是大堂经理的错，但作为大堂经理的你再生气也不能冲客户发脾气，还要微笑着跟客户说对不起。有过一次，接待的是一位老太太，她过来是要帮儿子交房屋的维修资金，由于支行有规定不能代替客户填表，除了老人家外，但签名还是要客户本人签，我便帮老太太填了表，但是签名让她签，但是在柜台办理业务的时候柜台里面的人说签名有涂改，要重新写一份表，老太太一下子急了，柜台的人把我叫了过去，问我是怎么回事，我看了一下那张表，根本就不是我帮写的那张，但老太太说是我写的，这虽然是我接待的这位老太太，也是我帮写的表，但这明显不是我一开始写的那张，可我又能怎么解释呢，就这样挨了一顿骂。这让我既生气又委屈，后来我才知道那张表是另一位大堂经理写的，可就是有气也没法发了，都过去了，本来做大堂经理这一行的就是要时刻做好挨骂的准备，更何况我还是个新来的，有很多地方都需要学习。5.专业的重要性

大堂经理这一职位属于金融方面的知识，而我是学建筑的，这无异于从一个专业转到另一个专业。之前也从未接触过金融方面的知识，这让我感觉只能是逼着自己去接受一个新的知识。但是这对于我的成长也是一种帮助，人总是要不断去尝试新的事物才能让自己变得更加优秀，积累更多的经验，提高自身水平。虽然这次的实践没能用上学过的课本理论知识，但是在这份工作中学到更多的是为人处事的道理以及面对事情的一个态度。6.认识来源于实践

一切认识都来源于实践。实践是检验真理的唯一标准。高中学习的政治中的这两句话说明了亲身实践的必要性和重要性。但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

这次社会实践不仅充实了我的假期生活，更锻炼了我自己，为以后步入社会积累了一定的经验以及人际关系，我将继续努力，学习更多的知识。

黄观梅

2015年3月6日