汽车4S店微信营销成功案例——微信公众号的首因效应 东莞会通微信吸粉实践

第一篇：汽车4S店微信营销成功案例——微信公众号的首因效应 东莞会通微信吸粉实践

车商通SCRM 汽车4S店微信营销成功案例——微信公众号的首因效应 东莞会通微信吸粉实践

2014-08-10 车商通

SCRM 公众号是微信的一个创新，离成为一个伟大的创举还只差对人们生产生活的全面连接。通常我们关注一个微信公众号，线下是扫描二维码线上受人推荐或搜索。

这个场景说通俗点就和约人见面一样，当首次面对面时的第一印象，会极大的影响你们达成想要的关系。无论你事先如何铺垫，如何包装，如何引导，一切在见第一面时由对方做出选择。线下通过易拉宝、户外广告，线上各种宣传各种互动，在用户扫描关注你的那一刻，你的企业微信是如何与用户见面的？

这便是微信公众号的首因效应。这个效应，能影响到超过八成的用户，只有两成的用户在你付出巨大的成本后才有可能重塑印象。你无法跟一个极力信奉大众神车客观的讨论日系车的优点，他们通常更喜欢挂一个大鹏展翅。微信公众号的首因效应极其重要，它将会影响你能否将微信通道打造成用户获取你店信息、服务的路径依赖。

要建立良好的微信公众号首因效应，首先要弄清楚的是用户关注4S店微信一般是在什么情况下关注的？

一．你极力推销你的4S店微信有优惠。二．你极力推荐关注4S店微信有奖品。

三．你极力推荐你的4S店微信有各种牛X服务。

一般是这三种，这也是绝大多数4S店在网络上营销的主攻点。其实关注你家4S店微信还有一种情况，那是你的服务真的做的好，用户主动去搜索去关注了。

在这些情况下关注了，你们前面的诸多铺垫、包装、引导（诱导）都开始进入首因效应。

车商通SCRM 然而可惜的是：

1.有的是关注后是订阅号，用户操作完成关注回到微信首页找不到4S店微信号了。你无法要求也不能要求每个用户都是微信深度用户，况且你的身份和职能是提供服务，不是和媒体一样，让人订阅资讯。一汽丰田的很多4S店都是订阅号，为的是要按照上面要求群发信息。一种整体的认知偏差，一汽丰田的4S店微信普遍首因效应效果不好。

2.有的是关注后立即呈现的资料卡，但竟然没有微信认证，给用户从信任上直接打折。人靠衣装，4S店微信首先应以认证的身份面对用户，这是最起码的体面。你随便搜索一下，同名的号一堆，没有认证的不可避免的被用户误认为山寨。

3.几乎所有4S店微信都做了关注后立即推送，这是在前面两个失败首因效应之后，大多数4S店（其它服务行业也适用）微信建立良好首因效应的拼刺刀场景。

第一种失败的是：关注后直接推送欢迎文字，然后就没有然后了。你想象一下你面对一个和你坐下来只打一下招呼然后就再不说话等着你说话的人是什么感觉？

第二种失败的是：直接推送店内服务电话。

第三种失败的是：知道不仅要欢迎用户还得做出进一步的引导，然而却将所有功能服务做成清单表，让用户按关键字一一回复去获得服务。

第四种失败，推送和菜单都有，但没有能够智能的去理解用户的操作，不能够准确确认用户的身份。只能将潜客、车主需要的信息和功能全盘展现。你要的太多，而用户却被淹没。

要避免这些败笔，这也几乎是绝大多数企业微信存在的问题。解决的方法是：要准确驾驭微信高级接口和深度理解4S店和用户在微信端构建场景的能力以及互联网开发用户体验的积累。用户关注后，能准确引导和理解用户的操

车商通SCRM 作，微信菜单每一项都是为该用户准备而且是该用户需要的。这还不够，最终要能将用户和4S店的具体店员连接，做到每个用户都有人维护，每个用户都能追踪。

东莞会通雪佛兰4S店通过和深度理解4S店及富含互联网开发经验的第三方合作，重新理顺4S店微信前端和后端。在微信公众号的首因效应上做的特别出色，因而吸粉的效果尤其明显。

此前对4S店微信的定位就是推广和活动，但发现粉丝进来了又走，有了新活动又得一一电话、短信、邮件邀约，而管理层也无法确定到底影响了多少车主多少潜客。线上效果不好，何谈线下引流。

东莞会通店总表示选择接入第三方，首先是4S店管理层的认识一致改变，一个免费的无关痛痒的产品也不会如此重视，微信的便捷和普及让管理层意识到构建移动智能服务窗口打造自身服务品牌的时机来临。

接入第三方后，东莞会通4S店微信的首因效应是如何一夜从良以致于吸粉效果突出？

首先是对进店客户的引导，这一块是首因效应发挥的重要场所。往常通常是让客户扫一下宣传册上的二维码，或者店内墙上、易拉宝的二维码，然后就没有然后了，就回到前面提到的几种首因效应的失败。

而东莞会通则是通过接入第三方提供的手机APP（车商管家），让每个销售、售后顾问、SA等店员都能直接与客户通过企业微信建立连接。

销售可以直接在手机上生成一个二维码，与潜客面对面扫描，潜客扫描后可以直接关注东莞会通的微信公众号，并且，直接绑定该销售成为该销售管辖的客户。这个场景的构建，让潜客建立了直接跟销售对话的连接，他对东莞会通微信的理解就是通过微信可以获得一对一服务。店总表示，每一个销售都会积极的去和客户沟通，因为这是他们提升业绩的通道。

车商通SCRM 同样，面对车主也是这样，车主坐在店内扫描售后顾问伸过来刚刚生成的热的二维码，直接关注并绑定该售后顾问。

东莞会通的微信首因效应的建立，首先是盘活每一个店员，让他们乐于并认识到通过微信连接客户的好处，发挥一线员工的主观能动性。这个是关键所在，也是首因效应成功的原因。让用户从知道４S店微信到使用微信的服务，都有一个活生生的店员在与他沟通。

这是绝大多数４S店做得不好的原因所在，企业微信不能让用户感受到是一个冷冰冰的微信帐号，一个为用户服务的微信公众号却没有一线店员或只有某个单个部门负责，花再多的奖品做再多的活动，首因效应越失败。

东莞会通吸粉和粉丝沉淀的效果是怎么样的，看数据。

销售积累到1600+的潜客，售后积累到1100+的车主。光销售顾问个人积累来的潜客数就已经超越了全国80%的4S店微信粉丝数。

首因效应做的好，不光是吸粉能力的增加，还将为你后期针对性互动活动做好进场铺垫。

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【部分售后活动后台截图 单击放大】

无论是销售活动还是售后活动，用户都可直接在微信端参与。这样针对不同用户给予不同的个性化线上服务，可以将前期铺垫好的首因效应，逐渐转变成用户的路径依赖，使得线下引流和销售集客有便捷可控的通道和更低的成本。

要体验一下东莞会通 加微信号：chevrolet-dght

扫二维码

【提示】

体验方法1.长按微信号文字，可复制。回到微信首页点“+”添加朋友，长按空白输入框，点粘贴，搜索即可关注。

体验方法2.长按二维码图片，保存图片至手机。回到微信首页点“+”，再点“扫一扫”，点右上角相册找到刚保存的二维码即可关注。

第二篇：微信公众号

1、要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

2、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，越往后越难办理，先大乱后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，以及笑话。旅游，自驾，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以，每一次都推送一条跟微博一样的内容，因为信息量小，不会影响订阅客户的生活，并且可以学到新的知识，这样的公众账号是很受欢迎的。

4、见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

5、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和相关的微博和网站里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。并且图文要匹配不能文不对图。细分版块，因为版块是供不同层次客户选择分享的，也是让读者有挑选的余地。

6、推送内容，晚上或者下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

7、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值和关注价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，读者关心的话题让整个公众账号活跃起来。

8、水不流动就变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值，如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值。

9.微信营销要结合当地市场的消费观，地理文化，地域文化等一切作为参照，否则你所有的内容和辛苦都白费，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。

10、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

自2012年8月18日开通微信公众平台以来，各大品牌积极抢注，但微信貌似还没有为公众账号营销做好充足的准备，账号只能通过各种宣传二维码方式来被动等待关注，相对微博来说想要增长粉丝量就困难得多。存在以下几种推广和互动方式来绑定微信粉丝：

1、线下微信签到有礼

对于公众账号来说，不能登录手机微信，享受不到查找附近的人和摇一摇这样的福利，只能在对外宣传上下功夫来推微信二维码来吸引粉丝，我们经常能看到户外广告、电梯广告、宣传彩页、易拉宝上都有微信二维码的露出，静静的等待着被关注。虽然公众微信不能玩早期微博转发有奖的形式来吸引粉丝，但可以通过线下活动签到来增加粉丝。

适用于：展会、会议、影院、咖啡馆的聚众地点。

2、微生活会员卡

微信的微生活会员卡是针对地标购物中心的营销方式，通过微信扫描商场二维码获得微生活会员卡，可享受商家的优惠，获知商家优惠信息和一些特权优惠政策。

适用于：餐饮、商场、超市、百货等。

3、自定义回复有心机

公众平台后台可设置的自定义条目上线是200条，如果是单纯的设置你好、地点、简介等关键词就太平庸了，反而让新粉丝感到无趣。在此基础上就要动一下脑筋，继续挖坑，例如：首先设置关注自动回复内容：“很高兴关注我们XXXX，请回复数字1了解我们，输入2了解优惠，输入3了解礼品，输入4了解地点„„”，以此类推，这样引起新粉丝进行互动，当粉丝输入数字后，还可以设置下一条内容，一步一步让自定义回复更有趣味性。

4、陪聊

细心的公众账号维护专员可以发现公众平台已经提供了基本的会话功能，可以主动与微信粉丝发起会话进行交互沟通，但粉丝越多，陪聊的人工成本越大，需要根据自身的经营范围而考虑是否采取这种方式。

5.微社区互动

微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。

微社区首次把web2.0的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和共同兴趣，结合发帖和回复，促使用户从被动的信息接收者转向移动互联网信息创造者，在公众账号与用户，用户与用户之间的互动中共同完成内容制造和传播。

第三篇：微信公众号营销方案

公众号营销方案

一、线上推广方式：

设计二维码图片、微信公众号宣传图片、微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广。整合全网资源,将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台、EDM营销等。

1、内容与互动

a.内容上增加互动环节，包括红包优惠诱惑刺激，与用户产生互动。B.高质量文章，从用户角度写他们需要的内容吸引用户分享转发。

2、充分利用自定义菜单和关键词回复

3、网站 论坛发帖，行业网站发帖

（为防止封号，可以发布一些与其相关的帖子，如美食帖，再讲公众号的信息嵌入进去）

4、微信互推

用个人帐号带动公共账号。通过小号多做宣传。

5、推文博客

建一个博客，每日定时分享公众号内容，吸引关注。（前期可以先就最近流行的话题或事件写一些足够吸引读者，有自我观点的文章，期间推送公众号信息）

6、EDM营销 传统有效的方式，包括QQ群、微信群，定期发送高质量的文章。

7、手机微视原创视频。

8、微信号导航网站收录

9、威客任务网、猪八戒、土财主等。发布任务

10、第三方刷粉、刷阅读量工具

二、线下推广方式：

公众号的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫等。线下的合作商超贴上印有二维码的海报、举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公众号。

1、培训会、行业沙龙

组织扫二维码的小游戏，得到相应的小礼品或者优惠活动。

（培训会扫二维码的情况建立在订阅号已经初步完善的基础上，起码做到有内容可看。否则取关率也很高。）2.和一些大型商场或超市合作，扫描送小礼品。装扮成卡通人物，在公园或游乐场内，“扫码就送合照” 3.利用客户帮助宣传

第四篇：微信吸粉微信公众号如何推广加粉解答

问：微信服务号如何推广加粉？ 初入线上旅游行业，想在微信营销中切入，有线下成熟的渠道，正考虑把资源往微信上导入，服务号是建立了，但是加关注的粉丝太少了，一方面是在走线路的过程把这个关注提升，其他方面有什么好办法没有？

答：基本原则是：先定位账号的目标人群，再在目标人群出现的所有节点进行截流

操作方法：

1、利用已有的所有资源进行推广

已有的线上线下渠道，特别是某类比较强的渠道，一定要深度挖掘利用。

比如本提问者所提到的“有线下成熟的渠道”，必须要好好利用，如果还有官网、微博、论坛等线上渠道，不但可以做宣传，还可以联合微信做活动，把用户导入微信

2、一定要凸显出微信号可以解决用户某方面的强需求，比如可以查询路线、别人的游记、自己的旅游足迹等

3、差异化服务，比如只有通过微信下单才能打折、才送优惠券/旅游攻略，其他渠道无法获得，让用户必须得关注

4、可以进行强大的第三方开发，服务号开放这么多的接口权限，才使二次深度开发成为服务号的最大魅力，我们可以开发更好玩的活动、游戏，让用户参与进来，如果自己没有开发能力，可以选择点点客等优秀的微信第三方开发服务平台

5、媒体曝光，可以在相关行业的优秀媒体中进行曝光，不但提升品牌，还能增加粉丝

6、互推，其实带着利益的互推是官方所不允许的，可以试着找一些和自身用户相匹配的其他微信号进行互推，或者花钱让其帮忙推广，在微信上推广微信，效果理论上不会差，除非你的介绍文章太烂

最后请记住一点，现在被大家耳熟能详，被恶意微信营销培训机构鼓吹的服务号，比如招商银行、小米手机等服务号，都是因为他们原本的企业就很牛，而不是因为做了微信服务号之后才牛的。

问：微信订阅号如何转为服务号？

答：2013年8月5日之前开通的订阅号可以升级为服务号，在此之后的申请的订阅号无法升级为服务号，只能重新申请一个新号，而且现在限制只有企业才能申请服务号！

问：服务号和订阅号有企业可以同时使用吗？ 企业是不是可以既选择服务号又选择订阅号，可以的话是在一个帐号上运营，还是两个帐号上运营，就是说是不是一个帐号只能有一个功能，要么服务号，要么订阅号，如果选择了服务号，还想用订阅号，可以用同一份注册资料另开一个帐号？谢谢！

答：

1、关于限制注册的问题，目前微信对企业注册公众号没有限制，你可以注册N个，只限制了个人的每个身份证只能注册2个号

2、关于公众号的运营问题

一般的企业建议选择服务号维护老用户，作为与用户高效沟通服务的工具，还可以与CRM深度结合，为N次（N>=2）营销做准备

也可以附带做一个行业内的订阅号，用于传播行业知识，积累行业相关用户，还可为服务号带新用户 最好有行业内影响力大的牛人来维护订阅号，赋予其灵魂

建议还可以建立相关的个人号、微信群、QQ群来配合公众号的运营，效果更佳，而不要仅仅纠结于公众号

问：微信公众账号同一类账号通过搜索出来的排名依据是什么？

答：我大概知道几个影响因素，在同等条件下：

1、影响最显著是认证，微信认证>微博认证>不认证

2、互动率越高，排名越高

3、新增粉丝数越多，排名越高，有人通过淘宝买僵尸粉的方式增加排名，被封号可就一了百了了！

本文来自微信广告机

第五篇：微信公众号心得体会

微信火得不行，如果你没有微信，会被当成外星人。

我们的微信几经认证，最终终于认证成功了。也已经运营了一段时间，对微信公众账号，还是可以分享点东西的。

南昌的微信朋友，不知什么情况，貌似特别少。就拿我们财大的很多朋友来说，居然一大堆不怎么玩微信，或者对微信的玩法非常陌生。这个情况，真的有点out啊。

现在微信经常听说，某某外卖订餐月收入过10万啦，某某大妈微信卖水果月入20万啦，哪些微信的传说，总能传出来。还有那几个经典的案例，什么招商银行漂流瓶啦，小杜杜啦，还有深圳的什么海岸城啦。

额，传说都在风里飘，真的那么回事吗？咋么我玩了一个多月的微信都木有见传奇啊。看看什么时候，请个微信实战师过来，搞个沙龙活动，想窥个究竟，难道还有什么微信神器？

之前也搞了个微信自动营销软件，类似自动打招呼啦，虚拟LBS啦，漂流瓶啦，……一大堆自动功能啊，不但没给增用户，还被封了号。

欢迎大家来讨论如何玩微信公众账号。

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希望能给传统老板、高管、社会化营销人运营微营销一些启发，欢迎评价分享。转载时请注明出处与原文作者（深圳微力科技有限公司：落地转化郭辉雄），保留原始链接。