汽车维修站合作计划

第一篇：汽车维修站合作计划

莫舍国际 时尚生活引领者

汽车维修站合作计划

当今是一个行业整合的时代，是一个联盟的时代。莫舍国际与贵司进行资源上的相互整合，也是本着互惠互利，双方共赢的理念。现就双方的配合上，以及利益呈现方面，和贵司进行磋商，具体内容有以下几个方面的内容

一、形象陈列：

莫舍将会在贵司的接待厅里，做一个局部功能区展示，功能区建设名为“时尚元素生活馆”，这里面有专业的红酒器具陈列，有多国的酒品陈列，有咖啡的家用设备陈列，以及咖啡豆，咖啡杯的陈列，我们的理念是，打造生活时尚，引领品味潮流。再配备一些可读性强的文化宣传资料。

亮点：旧橡木桶，不一样的开酒器具，存酒器具，咖啡家用设备，红酒及咖啡核心文化手册；

二、合作方式

1.1客户答谢会酒会支持；（品鉴酒品及文化宣讲由莫舍负责，其它有贵司负责）

1.2莫舍赠品投资：

可以联合贵司的一些宣传，以及销售及服务收费板块，将我莫舍国际 时尚生活引领者

们公司投放的一些赠品融入到贵司的活动中去，比如到贵司做保养，送咖啡豆之类的，或者我们公司购买酒品，可以得到贵司的哪些服务。双方共同制定活动方案。

我们投放的物料可以是：车载冰箱，酒品，酒具，咖啡豆等；

1.3 后备箱工程联合打造

车载冰箱（制冷制热都可以），打造汽车后备箱工程；

贵司需要做的是车内线路安装，因为放在后备箱，需要汽车12v的电源；

1.4 贵司的客户购买酒品，我们提供一个内部价和团购价，这是一大块利润给到贵司，同时在此基础上，累积到一定量的酒品销售，我们还可以赠送欧洲旅游名额，具体数量视正式合作情况而定；

1.5 公司一些重要的品鉴会，可以把参加酒会的名额给到贵司，贵司可以用作客户答谢，来送给客户。1.6 相关培训

莫舍国际品牌部，会定期组织公司内部员工，以及公司的合作伙伴进行培训。培训的方向有，葡萄酒国际商务礼仪，企业中层领导管理能力培养，莫舍国际拓展培训活动等等课程

三、利益呈现

贵司与我方进行战略联盟合作，在利益呈现方面，主要以下几个板块：

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1.以某个产品为例，如金粉世家，给贵司的内部价为68，莫舍建议贵司按照158元价格售出，并且让贵司客户认为这个是贵司的团购价，甚至贵司可以设立一个零售价，比如198，让贵司客户觉得有面子，有实惠。通过这样如果每月能销售50件这种产品，这一款产品每年毛利润会将近30多万。

2.物料销售利益，除了常规的酒具，还可以销售车载冰柜，家用装饰的橡木桶，恒温酒柜，也可以形成一定的销售，公司预投费用：酒架，旧橡木桶，前期陈列酒品，家用恒温酒柜，恒温冰箱，以及物料若干，初步预计投入20000元，这里边所有的物料都可以形成销售，物料的利润率至少有20%。

3.私家酒窖项目推进，如果有客户感兴趣做私家酒窖，私家酒屋，办公室品鉴功能区打造，从专业度方面，莫舍在这块的设计、施工、酒品推荐、保养、后续服务等等方面都有一个套完善的体系进行配合。

做一个项目，里面包括装修，酒窖设备，以及全球优质酒品，贵司可以享受到纯利润的20%，经过一些贵司的车友活动，我们一起做推广，如果做到10-20个大的客户，这块利润，贵司将享受20%的纯利润，也是几十万的分红。

4.根据销售的情况，贵司在销售产品达到15万，我们赠送一个欧洲的酒庄深度游名额一名，贵司销售回款10万，我们给予日韩风情游名额一名，这些资源贵司可以自己享受，也可以作为礼品送给贵司的客户。

四、责权利简述

1.我们首先采取铺货的形式，贵司设立一个小仓库，我们每个单品（包括陈列用酒）铺货3-5件；铺货产品根据贵司销售情况可以作局部调整，我们采取滚单的形式进行合作，每月对账补货后，结清上

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一次销售的酒款；

2.莫舍承诺不直接面对贵司的客户，所有货品都从贵司出，即使对方直接从我公司拿货，我们同样会把销售数据记录到贵司账目上，同时将所赚取的差价，以货品的形式给到贵司。

3.我们会指导贵司进行酒品的储藏，贵司如果换货，需要整件换货，不影响莫舍再次进行销售。

4.根据贵司的需求，我们可以为贵司做酒标定制服务，比如公司周年庆定制私藏酒标，公司常态化定制酒标，为贵司的企业形象，锦上添花。同时定制化服务，我们为了与贵司达成长期合作，定制酒标不需要贵司另行付费，但定制化的酒标我们不能退货换货。

5.客户资料保密度方面，我们做活动的地点都由贵司来定，我们只做应邀配合方面的工作。

综合上述几大板块的利润分析，相信我们双方合作，是会碰撞出更大的火花，最终形成贵司，贵司客户，莫舍国际多赢的局面。期待与贵司异业联盟合作，共赢未来！

（附件为公司预计投放产品的价格，以及公司的部分物料）

第二篇：汽车维修站岗位职能

维修站

站长经理岗位职责

一、贯彻执行合同、企业章程。

二、制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式。合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

三、编制企业发展计划、发展战略和各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预算报表和财务报告。

四、决定调整企业的组织结构、人员编制，决定副职的考核任免，决定员工的晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费的开支。

五、审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、设备更新等重大计划。

六、协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的外部环境。

七、积极努力抓好企业的文化建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要。

八、努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。

车间工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。

2.按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。

3.对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量地完成所下达的维修计划。

4.严格按照维修规范进行操作，做好劳动保护，杜绝火情、火险、维修事故等的发生。

5.管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失。

6.爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。

7.未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。

8.不得到业务室和客户休息室办理与工作无关的事情。进出车间应由后侧大门进出。

9.对于特种或专用具、仪表、设备，应专人负责、专人保管。防止意外损坏、丢失。

10.不私拿车间或其他人工具以及客户车内任何物品。

11.按照规定在员工休息室休息。

12.不在所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。

13.保持本岗位以及车间的内部卫生。

14.未经允许，不得在车间移动车辆。

车间主管岗位职责

一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。

三、切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报厂部处理。

四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。

五、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

六、抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等有关部门的关系。

七、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。

八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。

九、有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。（超过权限范围内要上报厂部审批）

技术部工作职责

一、负责技术部（会议室）的室内卫生。

二、客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对送修车辆进行初步检 查和故障判断，解答客户。

三、和车间主管共同商定维修计划。

四、在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。

五、进行汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、车辆修复后进行详细的检查。

七、对全厂技术人员进行有计划、有重点的专业技术培训和考核。

八、和车间主管一起，共同组织人员进行外出抢修。

九、制定维修保养规范、操作规范、工作标准。

十、根据季节、气候等环境的变化，适时修正车间的工作重点。

十一、协同车间主管共同调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制

十二、定生产定额、标准维修工时。

十三、测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的消耗。

十四、根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。

配件部工作职责

1.收集市场信息，反馈客户意见，努力开拓配件销售市场。

2.做好库房的各项管理工作，做到防火、防盗、防丢失、防损坏、严格帐、卡、物的管理，作好计算机的输入工作。

3.保证车间零配件及时、准确地供应。

4.根据市场需求、公司需要，调整零配件的合理库存。

5.提供配件订购清单。

6.每月提供配件库存、订购、外购、内部领用等真实、有效的情况报表或报告。

7.每季度进行一次盘库，提出配件的销售价格的建议。

采购员岗位职责

一、采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司利益。

二、负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。

三、抓好配件采购的 计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价后拿货。

四、要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在3~4天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。

五、购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，由采购员负责替换。

六、采购员要按厂部制定的进货网点进货。特殊情况，经领导同意方可在其他点采购，但要先报价后采购。

仓管员岗位职责

一、坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。

二、仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。

三、材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理员负责。

四、材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当月进、存、销、核算表，以便厂部统计生产进度。

五、库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。

六、修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部审批手续。

七、领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

八、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。

九、二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多10公升，试车油10公升至20公升，机油1罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。

十、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。

十一、仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。

仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚10~50元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。

第三篇：汽车维修站各岗位职责和安全操作规程

岗位规定

1.目的

为使汽修厂经营得以正常有序的运作，各管理工作适合本行业要求，符合公司有关部门管理体系，与相关法律、法规相适应，保证公司经营活动有章可循，特制定本规定。2.范围

适用于汽修厂全体员工

3.规定

3.1 每个员工必须遵守国家法纪法规，遵守本公司制度，树立本公司形象。每个员工上班必须统一穿着工作服，佩带好劳动防护用品。3.2 每个员工必须服从主管领导的调配，按时完成本岗位工作，依照本岗位职责建立汇总统计、评估，建立原始记录，并做好归档工作 3.3 每个员工必须按规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工，遇事必须请假，遇特殊情况不能填写请假条的必须当天委托他人或来电说明事由（请假审批参照公司相关规定）。遇节假日值班必须服从安排，如确有事需改变值班日的，原则上自找同工种（部门）对象互换或代值班。3.4 人员与人员之间必须相互尊重，相互帮助，树立团队精神，根据公司管理需要各部门或人员之间都需要无条件的提供专业帮助及相关资料，不得摆架子或拖延提供相关帮助，更不允许故意刁难，绝对不允许工作时间发生争吵。

3.5 每个员工必须树立勤俭治厂的意识，关心公司经营状况，爱护公司

财物、设备、资料，每岗位人员必须每天检查、保管好设备及器具的完好，需借用、查阅资料时办好借阅手续。每天下班前检查关闭电源或把工具设备回复到原位。

3.6 每个员工都须有安全防范意识，规范使用公司设备，保管好公私财物，不得冒险操作、使用设备及器具。一旦发现设备器具出现故障或不安全因素应及时报告质检员或部门主管。

3.7 任何人员使用本公司交通工具或场内移车都必须向主管申请，做到先登记后启用，尤其是工作时间以外绝对不允许借公为私，不得擅自动用客户车辆及本公司车辆。

3.8 凡享受公司集体宿舍的员工必须做到同室互敬互爱，保证室内整洁，做好防盗、防火等防范措施，不得在室内赌博，不得影响他人休息，要创建文明、和气、优雅物的生活环境。

3.9 各部门必须按照管理要求建立原始台帐、记录，做好原始凭证的存档、归口工作，根据要求做好评估及整改措施，保证本部门工作得以持续发展。

3.10 凡接受公司派出的外送培训人员，经过培训后必须在本公司公司服务三年以上。不满三年提出离开本公司的必须赔偿公司外派培训费、交通费、住宿费等相关费用。4.售后服务人员岗位职责与工作流程

4.1 质检员岗位职责

4.1.1 范围

适用于质检员

4.1.2 质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。

4.1.3 质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。

4.1.4 质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。

4.1.5 质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。

4.1.6 质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接通知客户或电

话通知，并在委托书上做好记录。

4.1.7 质检员必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。需要外出抢修填单后及时传递。做好客户投诉等相关的记录。

4.1.8 质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。

4.1.9 质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。做好每月资料装订。

4.1.10 质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。

4.1.11 质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反复和气地作解释工作。对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。

4.2 维修人员岗位职责

4.2.1 范围

适用于车间维修人员

4.2.2 车间维修人员必须衣着整洁，服从车间调度工作安排，严格按照东风本田维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中的自检、记录等工作。

4.2.3 维护好维修设备，保持作业场所的清洁，根据设备的特性正确使用设备，不得盲目操作。借用工作时必须做到借前检查、还前检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不得把工具带出公司。借用工具必须当天归还不得过夜。

4.2.4 维修人员必须委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。维修过程中要对车辆进行检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。

4.2.5 维修人员在实施维修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必须报技术部门由技术人员共同处理。

4.2.6 维修人员有责任对用户的财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品（如收放机、杂物箱等）。每辆进车间车辆套好三件套，对过夜车必需在接车时根据接车单项目检查随车物品和车况，并妥善保管车钥匙。

4.2.7 维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。

4.2.8 维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。

4.2.9 维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。

4.2.10 维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。

4.2.11 维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。

4.2.12

钣金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，遵守十不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。

4.2.13

各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。

4.2.14

各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书的传递工作。按委托书任务要求及时间要求实施施工，在保证质量的前提下尽可能提前完成任

务。

4.2.15

维修人员都必须团结一致，树立团体精神，充分发挥自己的技术特长。对站内维修车辆遇难题时都必须主动帮助排除和参与共同讨论

4.3

技术总监工作职现

4.3.1 范围

适用技术总监

4.3.2 技术总监负责修理人员技术培训，根据不同车型要求公布相关数据，负责新车型培训、维护策划。

4.3.3 技术总监负责维护车辆的过程检验和最终检验，对维修工的规范操作及相关数据的实施经常性的检查，负责帮助维修人员排除疑难杂症。4.3.4技术总监必须每月统计一次维修人员的工作合格率并做好评估、整改措施，必须根据东风本田服务组织细则规定建立各种档案。

4.3.5 技术总监必须负责维修设备的技术规范，保证维修设备的完好，并进行维修设备修复后的验收。

4.3.6 技术总监必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据东风本田技术信息进行整理，根据要求做好夹页处理，并做好记录。

4.3.7 技术总监必须对每台修复车辆按要求进行过程检及竣工检验，在业务量增多后可按比例抽检小修车辆，便对油漆钣金和安全件的修理，必须实行百分百的检验。抽查车辆数量不得低于车辆总数的30%。

4.3.8 技术总监必须负责本部门培训，每年12月3号制定本部门的培训计划，每月统计各员工的维修质量，做好维修质量月报表。

4.3.9 做好与其他部门的配合协调工作，负责外来技术性文件的审批（包括外来技术性问题的确认）工作。4.4 索赔员岗位职责

4.4.1 范围

适用于索赔员

4.4.2 索赔员必须认真地开展工作，严格执行东风本田有关的索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到90%以上

4.4.3 对于用户提出的索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分岐时要耐心和气地做好解释工作使用户达到满意。

4.4.4 索赔员必须根据东风本田有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，按时送往东本，根据要求做好索赔标签。

4.4.5 索赔员应负责索赔款返回到款之前的全过程，做好索赔款返回清单，并对索赔款各种清单进行核对，保存。

4.4.6 索赔员要经常性地反馈有关索赔规定，掌握并反馈给配件厂商代码，使索赔工作更加完整。

4.4.7 对索赔中遇有因厂家商代码无法确认、领证日期不符合等原因无法通过时要去寻找原因，想办法让其通过索赔。

4.5 仓库保管员岗位职责

4.5.1 范围

适用于仓库保管人员

4.5.2 仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。仓库有关人员要注意产

品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。

4.5.3 仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装、东风本田的配件编号等质量要求实施验收。

4.5.4 仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。

4.5.5 仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。

4.5.6 工具保管员要做好工具台帐，入库的检测仪、工具应分类分批摆置到位，并做好工具的标识物的保护工作。工具摆放要整齐对号，如有损坏要及时汇报。

4.5.7 库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具资料都不得过夜），收回时要检查数量及完好情况。

4.5.8 对修理人员所发放的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。

4.6 计划员工作职责

4.6.1 范围

适用于计划员

4.6.2 配件计划员每月根据需要编制配件计划单，填写月采购订货单，订货资金申请单交上一级主管审核后实施采购。

4.6.3 对外购配件价格计划员应该做好借方价格调查表，建立合格供方档案，合格供方资格撤消记录，合格供方名录。

4.6.4 计划员负责配件、附件、辆助材料的产品，设计使用保管标识要清晣，易于识别。

4.6.5 配件计划员负责编制配件价格目录，配件价格变动处理好进口件价与国产件的配件差价，价格变动后必须在价格目录中更改，并告知相关部门。

4.6.6 进货后由配件计划员和仓库保管员对进货的配件、附件、辅助材料按进货单和检验程序验证其规格、型号、数量、外观包装等质量要求。

4.6.7 做好库存物资清理记录，提高资金的周转率，做好每年两次的盘点工作，调整好因盘点后的盈亏。

5.工资分配与奖金发放办法 5.1 目的

为发挥各岗位工作人员的工作积极性,体现公司经济效益与员工个人报酬相结合的原则.5.2 范围

适用于售后岗位的工作人员 5.3

规定

5.3.1

公司按基本工资、岗位工资、职务工资作为各岗位人员的月收入组成部分。

5.3.2

维修人员按基本工资加工时提成办法作为当月报酬

5.3.3

部门主管、二、三线人员按基本工资加提成系数实施百分考核后作为月个人报酬。

5.3.4

维修人员？（不包括油漆人员）每月按个人完成工时（派工工时）实施按每工时一元五角提奖后作为个人月工资奖金收入。当月超出800工时作为超产工时提成，按每工时0.5元作为年终奖金。

5.3.5

结付办法：*******

5.3.6

油漆维修工同样与其他维修人员同等提奖，但必须扣除当月成本后发放。当月成本不考虑水、电、烘房和红外灯的折旧与相关费用，只捆绑测算，即当月发生材料成本加价30%作为成本总额（喷枪不计入成本）

5.3.7 服务经理、市场部经理、技术总监、服务顾问、计划员、仓库管理员暂不实行提奖办法，年终由总经理根据具体表现实施嘉奖。

5.3.8 本公司售后销售额达到每月50万元（以财务统计为准）后各条线人员同样实施基本工资加奖金分配。

5.3.9 各线人员实施基本工资加提奖后，必须根据国家相关部门规定负担个人支付部分的税款，同时仍享受公司其他福利。

6．奖罚制度 6.1 目的

为使本公司各项制度得以贯彻执行，确保在执行管理制度时有章可循。6.2 范围

适用于本公司售人员

6.3 规定

6.3.1 全体员工都必须遵守国家法纪法规，遵守公司各项管理规定。凡违犯国家法纪法规者视情节轻重处以罚款100~500元，情节严重可直接开除。

6.3.2 凡因工作失职造成公司直接财产损失的，根据损失情况由主管领导决定全部赔偿或赔偿部分损失。

6.3.3 各售后人员不得向用户索取任何钱物，一经发现扣除当月个人收入的50~100%，情节严重的直接开除。

6.3.4 维修人员不得有领而不用的现象，一经查实按配件出仓价的十倍扣罚。

6.3.5 任何工种维修人员和服务顾问不得以任何形式和用户作维修交易，一经发现按交易所做项目正常结算的双倍扣罚。

6.3.6 维修人员不得野蛮操作造成配件或用户车上零件损坏，一经发现必须按配件原价赔偿，并视情况处以50~300元罚款。

6.3.7 维修人员不按操作规实施操作，一经发现每次扣罚一百元。每月不得超过三次，否则扣罚当月全部奖金

6.3.8 维修人员不得在维修过程中开放与维修无关的车内电器设备，不得在维修中损坏用户车上其他部件。确因锈蚀或其他原因无法拆下时应报技术人员或主管。一经发现违反本规定扣除当月个人收的10%，损坏零件照价赔偿。

6.3.9 维修人员应当按规定做好旧件回收。如出现工作不认真造成旧件遗失，使公司无法索赔或用户无法取回旧件造成的损失由操作人员照价赔偿。6.3.10 各岗位人员在公司因生产需要安排加班尽可能服从安排，确实无法

加班的应与主管请假，否则每次扣除当月个人收入的50% 6.3.11 各级人员凡借用公司维修资料、专用工具的，不得留放过夜，不得带出公司，不得复印，外借，外传有关指导作业书。违反这一规定的扣罚当月工资50% 6.3.12 各岗位人员必须遵守本公司各项规章制度，不得在工作时间做与本职工作无关的事。违反本项规定每次扣罚50~100元

6.3.13 公司每年对员工从工作态度、遵章守纪、专业技术等方面进行衡量，评选部门和公司先进个人。凡被评为先进的员工根据不同情况实行200~500元奖励。

6.3.14 公司提倡人人尽责，人人关心公司。凡向公司提出合理化一经采用并有显著成效或具有明显收益的，公司将视政绩大小分别嘉奖和重奖。6.3.15

各岗位管理职能部门必须按要求建立好各种档案及原始记录，凡因工作不认真或工作马虎造成记录、凭证不全，使本公司各种考评得分、名次受到极大影响的，公司将扣除直接责任人500~1000元处罚。反之因工作认真仔细使公司考评名列前矛的公司将给予一定奖励。

6.3.16 各岗位人员必须服从工作安排，不得消极怠工，对分配的工作任务不得有挑拣现象。遇有当日身体欠佳应上班后即与部门主管打招呼，不得在指令下达后推托，融将扣除当月奖金金额的10%或直接扣罚100元。6.3.17 各岗位人员有义务参加部门或公司的公益活动，对无故不参加公益活动的视情况轻重扣除违反者月或季度公司福利，如全勤奖、休假。

钣金工岗位职责

1． 2． 3． 遵守本公司规章制度。

服从上级和车间主管的工作安排。

严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。4． 5． 6． 7． 8． 9． 做好维修过程中的自检、记录工作。维护好维修设备，保持工作场地清洁。

遵守电焊工安全操作规程。严禁无证动用焊割设备。自觉维护公司声誉和利益。

主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。

车间主任工作标准

1． 每天有考勤记录，及时查出未上班人员的原因，并汇报。2． 关心职工。

3． 给予工人技术上的指导，定期举办技术讲座。4． 合理分配维修任务。5． 工具设备按规定要求摆放。6． 工具设备无油污、灰尘。7． 地面无异物无油污。8． 没有安全隐患。

9． 维修设备要求专人负责，建立设备台账。10． 按规定进行设备维护、保养、有记录。11． 参与对疑难故障的解决。

12． 完工车辆要做到维修自检，质检验收，总检员检查后交给用户，确保维修车辆完好。

13． 不出现返修现象（继电器除外）。14． 掌握维修车辆维修进展情况。15． 了解各岗位技术能力。

16． 操作设备严格按安全操作规程进行。17． 车间内车速在5公里/小时内。18． 有24小时值班电话。19． 没有用户投诉。

考核标准

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9．

不出现返工现象，返修率不超过1%。无用户投诉。

安全生产，不出现事故。定期举行技术培训，有培训记录。负责对全车间人员的管理。

实施、监督“三检”（三检为：自检、质检、总检）。关心职工。

对全车间的生产成本进行监控。严格执行公司的规章制度。

车间主管岗位职责

1． 车间主管负责对全车间人员的管理，必须充分发挥车间维修人员的积极性，合理安排好每项工作，掌握车间进度动态，根据业务要求保质保量，按时完成任务。2． 车间主管必须根据每张接车单要求及相关部门要求进行生产调度，督促维修人员按操作规程、操作工艺维修车辆。3． 车间主管必须与检验部门相互协调，尊重检验结果，调度好返修/返工工作，保证车间正常运作。4． 车间主管必须对维修人员在维修中的操作规程、工作进度、维修质量、设备完好、用户车辆保洁、保管作全面负责。5． 车间主管应按接车单中修理项目组织生产，帮助修理人员开展工作，出现疑难问题时组织有关人员进行攻关，出现未规定项目时及时会同业务人员共同解决。

6． 车间主管必须督促修理人员保持每工位的清洁，使用设备的完好，生产场所的安全生产情况。7． 车间主管应根据生产情况，合理安排调整好车间人员作息时间，保证车间生产正常进行。8．

电工岗位职责

1． 2． 3． 遵守本公司规章制度。从上级和车间主管的工作安排。

严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规遵守本公司规章制度。

程进行维修作业。4． 5． 6． 7． 8． 9．

做好维修过程中的自检、记录工作。维护好维修设备，保持工作场地清洁。自觉维护公司声誉和利益。

主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。组织本岗位员工安全生产。

电焊工安全操作规程

a）工作前穿戴好规定的防护用品，并必须认真检查电焊机、焊接机、夹钳及电线各部位是否完好。b）焊割工件放置平衡，以免倒塌造成伤人，高空焊割必须落实安全措施。

c）进入禁火区作业，需经安全部门批准，并采取有效的安全措施方可工作。d）氧气瓶、乙炔瓶与明火点应按规定距离放置，严禁一切油脂触及氧气瓶。

e）对车辆进行电焊作业时，应拆下车辆电瓶桩头，以防损坏电子元器件。f）电焊工必须做到“十不烧”。1． 2． 3． 4． 无焊工操作证不焊割。禁火区没审批无动火证不焊割。不了解作业现场及周围情况不盲目焊割。不了解焊割件内部是否安全不焊割。

5． 盛装过易爆易燃物品、有毒物质的各种容器，未经彻底清冼不焊割。6． 用可燃材料做保温层的部位及设备，未经采取可靠的安全措施不焊割。7． 8． 有压力或密封的容器、管道不焊割。

附近堆有易燃易爆物品、压力容器，在未经彻底清理或采取有效安全措施前不焊割。9． 作业部位与外单位相接触，在未弄清对外单位是否有影响或明知危险而未采取有效的安全措施不焊割。10． 作业场所附近有与明火相抵触的不焊割。

g）工作中断时必须切断电源，并关闭氧气和乙炔瓶开关，下班时应整理场地，消灭火种。-

服务顾问岗位职责

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

17、完成领导交办的其他工作。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管核对工作。

2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具的标识物的保护工作。（工具标识内容规格、型号）

3、做好专用工具、检测仪器的借用保管与保养维护工作。

4、做好仓库内的卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充及时向售后经理汇报。

5、做好工具、五金件收支核对工作，每月盘点一次。

6、遵守本公司规章制度。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管核对工作。

2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具的标识物的保护工作。（工具标识内容规格、型号）

3、做好专用工具、检测仪器的借用保管与保养维护工作。

4、做好仓库内的卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充及时向售后经理汇报。

5、做好工具、五金件收支核对工作，每月盘点一次。

6、遵守本公司规章制度。

检验员岗位职责

1． 认真学习国家质保体系方针政策和质量管理要求，树立百年大计，质量第一的思想，对用户负责。2． 发挥一参三员的作用（一参即做好提高质量的参谋；三员即技术辅导员、质量检验员、用户宣传员）。3． 4． 5．

鉴定员岗位职责

10． 熟练掌握、认真贯彻DYK质量保修政策，维护DYK品牌形象； 11． 认真检查保修车辆作出明确的质量鉴定，维护用户的合法权益； 12． 对质量担保范围内的相关保修项目，按DYK规定程序申报、审批； 13． 正确填写保存《东风悦达企亚汽车索赔审核单》，负责保修旧件反回管理； 质量检验员要把好质量关。做好质量检验记录。遵守本公司规章制度。

14． 收集各种质量技术信息，及时反馈DYK；

15． 负责向用户解释不属DYK质量保修范畴的充分理由和依据，积极宣传DYK保修政策；

汽车烤漆房的安全操作规程 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 照明：由照明开关SA1-1控制，顺时针旋动亮，反时针旋动灭，按“进风机启动”按钮SB2启动进风机就可以进行喷漆。喷完漆后，按“停机”按钮SB1停机。

将控温器BT1的温度预置开关调到需要的烤漆温度（45—60℃）。将定时器KT2的预设时间调至需要的烤漆时间（一般30—45分钟）。按“进风机启动”按钮SB2启动进风机。

顺时针拨通“燃烧器”点火开关SA4，使燃烧器工作。烤完漆后，风机自动关机，使风机停止工作。

直接按“排风机启动”按钮SB3即可启动排风机。按“停机”按钮SB1关机。注意事项： 1． 进行各种操作之前，控制箱内的QF1、QF2、QF3必须接通，紧急开关SA2必须弹起接通。2． 烤漆时必须使用洁净的0#柴油，并且数量要足够，严禁使用其它油类！

3． 排风机上的风门不能关得太小，否则风量不足。

烤漆房的日常保养事项 1． 2． 经常检察进风机轴承和进风机电机轴承，适当时加油润滑。经常清洁进风机过滤棉，如因多次清洁后积尘过多或过滤棉破损，则需要更换过滤棉。3． 当地沟过滤棉积尘太多，要及时清洁，若地棉积尘太多或破损，则需更换地棉。4．

汽车维修工安全操作规程

a）汽车维修工须了解所修车辆的构造、性能、修理方法及安全要求。b）工作前应清理好场地，并检查工具、量具和设备是否完好。工作中必

须正确合理使用各种工具及设备，专用工具不得代用或乱用。

c）使用千斤顶时要用木板垫稳，不得垫砖头或易碎物品，进入车下修理检查前，拉紧手制动。d）吊起物件时，绳扣应仔细检查，确保牢固可靠。在吊物下严禁站人。

e）用汽油清洗机件时应做好现场禁火工作，五米内严禁明火。清洗结束，做好清场工作，处理好废油。

f）试验高压火花时，附近不得有汽油等易燃物品。g）h）存放过易燃易爆及危险品的容器，严禁动用明火。

使用电器工具和接线板之前，必须检查电线插头、插座等有否完好，发现有损坏应及时叫电工修复。

i）加注电解液时要小心轻放，防止酸液飞溅伤人。j）油污棉纱不准乱扔，应及时清除。

设备保管员岗位职责

1、遵守本公司规章制度。

2、建立本公司维修设备一览表，建立保养、检定周期表。

3、负责按计划发放设备保养记录，督促各部门做好设备保养工作，并保存记录。

4、负责按计划周期对检验、测量和试验设备送检，负责联系上门检定事宜，做好检定台帐，保存记录。

5、对出具测试报告的设备进行认定，做好记录。

索赔员岗位职责(大众)

1． 索赔员必须认真负责地开展工作，严格执行DYK有关索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到百分之九十五以上。2． 对于用户提出索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分歧时要耐心、和气地做好解释工作，使用户达到满意。3． 索赔员必须根据DYK有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，接时送往DYK，根据要求做好标签。4． 索赔员应负责好索赔款返回到款全部过程，做好索赔款返回清单，并对索赔各种清单进行核对、保存。5． 索赔员要经常性地反馈有关索赔新规定，掌握并反馈配件生产厂商代码，使索赔工作更加完整。6．

维修工岗位职责

1． 2． 遵守本公司规章制度。服从车间主管的工作安排。遵守本公司规章制度。

3． 严格按照DYK维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。4． 5．

维修工考核标准

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 严格按照接车单工作，需增加修理项目及时与接车员联系。对用户财产进行保护。

维修工具严禁随地乱放，丢失工具按价赔偿。保管好旧件，做到以旧换新。定期保养好自已负责的设备。维修场地保持清洁。严禁驾驶用户车辆。

有疑难问题及时向车间主管汇报。

按照安全操作规程使用设备，出现人员伤害及经济上的损失由操作者做好维修过程中的自检、记录工作。维护好维修设备，保持工作场地清洁。

承担一切责任。

10．严格执行“三检”制度。

11．返修率不超过1%，出现返修车辆的材料由承修人赔偿。12．严格执行公司的规章制度。

13．严格执行本集团所代理公司售后服务部CS-MAP中关于车间管理的各项规定。

维修接待员的岗位职责

一、建立真实全面的客户档案并有效管理及时更新；

二、作好用户车辆的预约登记；

三、热情、礼貌、高效接待客户；

四、认真检查车辆并规范填写派工单；

五、监督客户车辆的维修工作时度及时与客户沟通；

六、认真验车确保将维修完好的车辆交给客户，对维修费用进行耐心说明；

七、对维修后的车辆的使用状况进行跟踪调查回访工作；

八、妥善处理客户投诉；

九、严格执行工时定额和收费标准；

十、熟练掌握并向客户宣传DYK的各项与客户有关的售后商务政策；

十一、主动收集、及时反馈各种质量技术信息。

维修组长岗位职责

1． 2． 3． 4． 负责对本组人员的每日考勤工作；负责培训本组员工维修技能。负责本组各工位的安全、文明生产。负责本组所用设备的维护、保养。

负责对疑难故障的排除，参与车间主任组织的疑难故障会诊，提出可行解决方案，协助各组排除疑难故障。5． 6．

洗车人员岗位职责 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．

遵守公司规章制度。

保证对每辆用户车辆清洗完全彻底。

对用户提供的车辆只能清洗干清，不得使其弄脏及短缺。清洗完成后的车辆必须即刻通知用户或业务接待等相关人员。每次清洗完车辆后必须清理好场所，保持清洗场所整洁。清洗工必须对使用的设备经常检查，发现问题及时报告主管。经常性对所用的设备进行加油、清洁保养。对本组的维修质量负责。严格执行本公司的规章制度。

油漆工安全操作规程

a）喷、油漆间严禁吸烟或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易挥发物品应有专人保管，放置在安全地点，并加盖密封。b）室内操作时应保持良好的自然通风，操作时合理使用防护用品。

c）喷漆时先开通风机后喷漆，工作结束时应先停喷漆后关通风机。d）喷漆间不准安装砂轮及其它产生火花的设备。

e）操作人员必须会使用灭火器材，并熟知其放置地点。

f）擦拭油漆、溶剂及各种油类的棉纱、破布必须集中放在箱内定期妥善处理，不准乱扔。

油漆工岗位职责

10． 遵守本公司规章制度。

11． 服从上级和车间主管的工作安排。

12． 严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。

13． 做好维修过程中的自检、记录工作。

14． 维护好维修设备，保持工作场地清洁。15． 遵守油漆工安全操作规程。16． 自觉维护公司声誉和利益。

17． 主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。18． 自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。10．组织本岗位员工安全生产。

质检员的工作标准

1． 2． 3． 4． 根据国家质保体系和DYK的质量标准。对所有维修车辆进行过程检验。对所有维修车辆进行终检。

写出检验报告，进行质量分析，及时向领导汇报，及时与保修签定员沟通，必要时及时向DYK汇报。5． 协助车间主管对车间进行管理。

考核标准

1． 2． 控制返修率不超过1%。

维修车辆进行过程检验率为100%。

3． 4． 5．

维修车辆进行终检率为100%。做好质量检验记录、汇总、分析。严格执行公司的规章制度。

第四篇：维修站实习报告

汽车工程系实习报告

一汽森华汽车维修站实习报告

一．实习目的意义

1.通过汽车维修站的维修实习加深了对汽车运用的专业认识，巩固专业思想，激发学习热情。

2.熟悉汽车修理环境，修理工具，为以后走上为以后走上工作岗位积累一定的知识与经验。

3.开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。

4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

二．实习主要内容

1.汽车保养

车辆在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，根据汽车行驶的公里数确定汽车保养的级别。保养内容：更换火花塞、机油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤芯、胎压、转向横拉杆、刹车系统、大灯远光、大灯近光、转向灯、倒车灯、急闪等全车检查。以保持和恢复汽车良好的技术性能，保证汽车具有良好的使用性、安全性和可靠性，延长汽车的使用寿命。

2.汽车修理

（1）10年底购买的捷达油汽混合出租车跑了3万多公里，捷达车出现了着车后“突突”几声就灭车了，修理员根据故障现象判断该车积碳严重，要清洗积碳了。积碳清理完毕，对电脑进行故障码清除后故障现象消失。

（2）宝来车行驶10万公里后，发动机冷却水温度高开锅早。经过修理员检查发现膨胀水箱的管子被杂物堵塞，造成膨胀水箱的液面形成假的位置，不能真实地显示发动机冷却液是否缺少，经过清除堵塞后发现发动机冷却液严重缺失，经过补足冷却液后故障现象消失。修理员建议水箱开锅时应注意，在综合检查完毕后，如需要添加冷却水液，千万要等到水温降至正常温度或以下！否则，在拧开膨胀水箱盖那一瞬间，沸腾的水在蒸汽原理作用下，会以高压状态喷射而出，以致烫伤！

添加冷却液时，应利用发动机水泵循环工作原理，缓慢添加，避免高温发动机机

体遇到骤冷导致破裂（俗称惊缸），这样做还有一个好处就是可以使水循环系统

内部的空气随着循环工作状态排放出来。

在发动机严重缺水又处在高温状态时，千万不要加注冷却液！此时，如果加注冷

却水，冷却水在进入水箱到发动机机体内的循环管道过程中，会迅猛升温，几秒

内就会以沸腾高压状态迅速喷射而出（可高达数米），以致烫伤。

3.销售流程

（1）接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微

笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交

流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再

询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是一种

障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会

什么也不怕，谁都别想难住你。

（2）咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐

心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时

服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应

让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段

做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户

查阅。

（3）车辆介绍

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专

业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过

程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来

自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介

绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提

问来提高自己的介绍能力。

（4）试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受

（5）报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证

客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

（6）签约成交

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决

定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销

售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（7）交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保

持干净。

（8）售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三．实习感想及总结

为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校

和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面

面俱到，准备的少,一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己 到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。

因此，实习就显得尤为重要了。在4S店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工

食堂，尽管很少做事 情,但是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择

错了，在怎么努力也是在浪费时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选

择，毕竟在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操

作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培养我们的梦想，目的，耐心及细心，汽车营销实践起来要比想象中难很多，社会中需要历

练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清晰的头脑和观察动向的能

力，人与人之间的沟通是需要真诚的，购买者并不是看中你的产品，而是看中了

服务，再好的产品也需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠

定了走向工作岗位的基础，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮助

很大，希望工作中一步一步的走向高职务！

第五篇：基建维修站工作总结

总结成绩 查找不足 明确任务 理清思路 基建维修站工作总结 随着春节长假的结束，我们又步入了 2012 年工作新的征程，为了在新的一年里有一个良好的开始，让员工们迅速从节日气氛中走出来，全身心投入到当前各项工作中，为新年工作开好头，起好步，基建维修站及时召开队长骨干会议，认真回顾总结 2011 年工作取得的成绩，用心查找问题和不足，制定下步工作措施，进一步明确工作任务，理清工作思路，确保全面完成 2012 年各项生产经营任务。

一、工作完成情况： 1、基建队工作：主要是施工现场的管理工作，以规范管理行为，抓质量安全为重点，严格控制工程工期、成本、签证、验收，确保投资效益。2、综合队工作：主要负责社区小型安装和维修工作。在去年的管网维修抢修施工过程中，全队队员齐心协力，攻坚克难，为春节正常供暖付出了辛勤的汗水。3、预算组工作：充分发挥其职能，从各项招标文件起草、工程量清单及拦标价审核、进度款核算，到工程竣工造价审核等各方面，严格相关程序落实完成。4、材料组工作：材料供应及时，坚持按计划领取，入出库把关严格。为工程施工做好了强有力的后勤保障。