美容院邀约或拜访常见问题解答

第一篇：美容院邀约或拜访常见问题解答

美容院邀约或拜访常见问题解答

1、我暂时不想考虑进新产品，迟点再说吧

回：您不觉得有这么好的机会，国家政府都在大力提倡“治未病”，预防亚健康转为疾病的工程，做健康养生项目是一个趋势，您为什么不趁势而上呢！被大众消费都认可的项目如果不赶紧上，您的客人就跑别家店去了！到那时您再上就有点晚啰！还不如趁咱们公司有优惠政策尽快加盟，以后可能就难得有如此优惠的支持政策了。姐！您还需要考虑吗？您要考虑多长时间呢？明天这个时间我再给您电话，好吗？

2、你的产品我还没有做过，不知道你们的产品顾客容不容易接受？

回：姐！咱们这个产品在市场运作七年了，换代都是第五代了，全国40多个代理商，4000多家加盟店（现在改成直接加盟店近200家），比如我的客户有：杭州的：

厦门的：

湖北的：

江西的：

长春的：

哈尔滨的：

湖南的：

广东的：

山西的：

等等好多啦，到时您有机会认识他们的。您现在还疑虑什么呢？您如果特别担心效果或者销售的话，您可以考虑试着做1万加盟，咱们派老师培训和驻点销售，老师卖出多少款，您就补齐所有加盟全额3万或者5万，因为不同的首批不同的折扣和配送，以及不同的终端支持活动。

3、我与你们原来的品牌和公司合作过，售后服务和产品都不好，我不想与你们合作

回：姐！之前的公司是咱们老总汤老师跟别人合作开的公司，她毕竟受局限么，所以，汤老师独立出来独资开公司了。她是做技术出身的、教育培训、实战下店销售做会都是她的特长，而且最注重的是技术、品质、效果、服务及销售业绩结果说话的，现在的公司就是以满足您的需求为最大的卖点，以解决市场出现的各种问题和弊端，来成就咱们的事业口碑的。好多公司和店家都是从原来的品牌转过来的，说再多不如亲自来体验哦。

4、说实话，我非常想跟你们合作，但我现在资金方面存在困难

回：姐，如果真的非常认可又需要这个项目，您只需要打5000定金，把首批试销货发过去，导师卖多少您就全部打到公司，直到打齐加盟款，但是试销货必须以5折出货，后面补齐的2.5万或4.5万才能以合同折扣出货。咱们双方都要承担一定的责任和风险，这样就两全其美了。（条件是，您无条件配合咱们的老师，您就肯定能赚到满意的养生项目这桶金）

5、你们这个品牌我都没听说过，我要选择市场上已经做开的品牌。

回：“千年瑶”就是瑶族千年祖传秘方的千年瑶浴，所以客户都说最出名了。终端客人都只听说千年瑶浴啊！早期的品牌您听得多，网上也卖得最凶，您的客人也知道啊，上网一查就去网上买了。咱们的从来不连接其他网站，而且以处方针对体质出的套盒产品，所以您选择咱们的最安全、最长久。这也是咱们老总放弃早期品牌的原因。

“ 红头瑶”是所有瑶浴的总发源地，红头瑶族的故乡，咱们之所以用这么权威的品牌名称，就是代表唯一专业品质的红头瑶的正宗产品。咱们汤总是瑶浴养生与血型养生的创始人，跟“红头瑶”品牌一样，最具权威性。

6、与你们这些产品公司合作时，都是说的比唱的好听，但做起来就都不能兑现。

回：姐，您说的非常对！确实有很多这样的公司，但是我相信还是有许多想做大事，做

好事的公司跟咱们一样，说的比唱得好，咱们是做得比说的要更好，这个您以后可以见证的。像您说的那样的败类毕竟是少数，呵呵„„怎么就被您遇到了呢？

7、你要我一次性加盟拿那么多货，我什么时候才能消耗完呢？

回：姐！本来这个问题是在咱们公司所有客户都验证过的，从来不用担心的，因为老师都是轻而易举的卖得让客户满意。如果您确实觉得压力大，那先试加盟1万元，折扣高点儿，等咱们老师去了卖了多少您再补齐到3万或5万，但是1万的货必须按3.8折出货，补齐的2.5万或4.5万才能按3折或2.5折出货。

8、我其他品牌货还有，你说你们公司营销策划都厉害，那先帮我把

库存消化了，我再进你们货吧

回：姐！这个没有问题，您先打1万定金，再把库存货单传过来，我们做好方案就帮您做销售，老师去了您全力配合，肯定让您满意。

9、你们有什么服务支持呢？

回：„„„„„„„„

10、我做这行都这么长时间了，都知道产品都是大同小异，你说说你能帮我做别的公司做不到的事情就可以了。

回：姐，咱们都是美容行中的明白人，现在消费者都很理性，唯独能说服她的就是产品的品质、效果以及满足她的最大需求点。咱们的产品煮出来的水可以喝，表示品质安全，做出来一套的客人百分之百确认效果，都能继续购买或续卡，您觉得这是不是与众不同。还有咱们每月有人“巡店”，每季有人驻店，说明服务跟踪到位。（客服部和技术部每月4次电话服务）现在只跟您说说这些小的不同之处，但也是店家需要最大的几点其他以短信形式发给您。还有同类产品的选择，您肯定愿意跟权威的公司合作，咱们公司的老总就是瑶浴养生与血型养生的创始人。红头瑶也是瑶族唯一有泡浴治病防病养生习俗的民族，最具权威的了。

11、看你说的那么好，我就先拿一套试试吧，好的话再加盟，不过你要给我加盟价啊

回：不好意思，我们公司有规定客户体验不能寄成套的产品。泡瑶浴有秘现反应，操作性和技术性都比较强，必须要专业辅导培训。如果您想体验，我们可以请就近的老师去帮您服务、体验再把产品包装带给您看，如果您觉得好再加盟，或者我帮您寄样品看看，但您不懂的情况下，不能擅自体验。

12、其他公司都答应铺货给我的，如果你们公司也能做到这一点，我就跟你们合作

回：不好意思，我们的加盟店非常多，服务老师都是拿提成的，她们都会自告奋勇为已经加盟的客户去服务，并且都能快速使店家返单，我们还是考虑您加盟了再去给您做服务。其他给您铺货的公司可能是没有太多的已加盟店吧，拿您家试试吧，不行大不了撤走产品，没有责任感和压力啊！可是您希望这样吗？您的店的质量好，我们当然非常希望跟您合作，但是我们有公司原则，我相信，您肯定愿意跟实力强的公司合作长久一些。稳定一些，不希望常换品牌吧，您的客人也不希望做实验品吧！咱们是一心只为做好，出来没有任何退路和借口啊！您说对吗？

13、跟你们合作都可以，不过你要保证我两个月内把你们的货都销完。

回：姐！呵呵„„您说笑啦，不好意思，我绝对不能保证两个月内把我们的货销完。因为第一批销完您还进第二批、第三批„„能销得完吗？健康怎么能有止境，销售怎能有止境吗？因为我们的老师可以一次销售最少3—5万元，最多一次销售8—10万元，我怎么知道您第一次加盟拿多少货啊？！不会拿10万吧？那两个月肯定卖不完。如果1—5万都没问题。

14、你的终端会或促销会真的那么厉害吗？那这样，我加盟5万，你保证回我10万吗？

回：肯定可以，同上回答„„。

15、有些形象店（自然美、克丽缇娜、诚美）平常不能做其他项目，如何让其转型？

回：这些店的客人健康观念都非常好，对使用过的好产品都非常忠诚，都非常注重品质，也都是有消费能力的客人。咱们在杭州有6个自然美的店，做的非常好，厦门和江西的诚美店做得成了全国的表率店了。义乌和北京的克丽缇娜都做得非常好，每月至少拿货2万左右。

16、美容院老板正准备选合作品牌，在与我们接触的同时也与其他的公司进行接触，并且有意向和他们合作，如何突出我们的品牌成为优势

回：

1、服务优势

2、创始人技术权威优势

3、产品整合优势，4、直营管理优势

17、有店长、院长不是老板的但有权选择，需要给回扣老板都知道折扣怎么办？

回：加盟全额的3—5﹪的提点现金，或者2﹪的零售价产品返还。

18、老板不在，如何向美容师要老板的电话

回：

1、如果亲自拜访，就直接给美容师好处。

2、电话拜访，就称是老板的朋友或者她们产品加盟公司的区域高管需要找她，或者派发礼物、邮寄。

第二篇：美容院邀约话术

美容院预约话术

拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？

其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！

所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。

今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。场景一：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾

客：还好！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）顾

客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性）

美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。（笑语）

顾

客：那几点钟啊！

美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的准备！

顾

客：好的，到时候见。美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！

场景二：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾

客：还可以吧！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）

顾

客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）

顾

客：知道了，谢谢关心！

美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，放松放松身体，顾

客：好的，谢谢！

美容师：好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活愉快！再见！

备注：

1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。

2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。

3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。

4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客的时候再次强，调下次要准时按预约的时间来做护理。

护理小闹钟短信： 温馨提示：

亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所护理小闹钟！

售后服务【一三七】法则：

“一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我们的产品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使用，如果没有使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”

“三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并解除她的顾虑。

“七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改善，给她信心，让顾客觉得当初的选择很对。

如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。

美业工作者：刘宇轩 2015、03、09

第三篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第四篇：美容院老板邀约话术

美容院老板邀约话术

A：您好！请问是××美容院×老板/老板娘吗？ B：是的，请问什么事呢？

A：您好，我是××公司的，请问现在跟您通话方便吗？ B：请讲。

A：我们公司目前隆重推出了一个非常好的中国式SPA泡浴养生美容项目，是全中国第一个按照效果付费的中国式SPA，是美丽、生命、健康与养生的完美结合，一个非常神奇而又神秘的水疗项目——瑶浴天下，不知您之前有没有了解过呢？ B：没有，是什么产品来的？

A：我们这个产品是来自云南哀牢山神秘而古老的瑶族部落千年祖传秘方的一个瑶族药浴，产品成份由38味纯天然珍贵草药配制而成，泡后效果特别显著，比如像女性的健康方面，轻微的痛经泡一次就不痛了，还有轻微的风湿性关节炎、肩周炎等也是泡一次就不痛了，其原理主要是通过改善人体的微循环促进血液流动而达到健康与养生的作用。请问您店里现在有开展泡浴方面的项目吗？ B：有/没有。

A：现在美容院很多都是流行先泡浴后做护理，这样做出来的效果就会更令顾客喜欢。尤其是泡完我们的瑶族药浴之后再做护理效果更明显，而且同时又可以带动起店里的脸部项目和身体项目。B：有这么好的产品吗？

A：确实是这样的。因为泡完瑶族药浴之后会促进人体的血液循环，令皮肤更好的吸收美容护肤品；而且泡完瑶族药浴之后相当于是跑了3个小时的步所耗的运动量，客人会感觉到很疲倦，这时美容师上前去推广店里的身体按摩推拿等项目，客人会更乐意接受，这样就可以通过泡浴而同时带动起店里的脸部护理项目、身体项目了。我们只做提升销售的事情，绝对不会影响您店里原有的销售反而会推动您店里总体销售额的提升。B：怎么样才可以买到这个产品呢？

A：我们这个产品是用效果说话的，××先生/小姐您看一下什么时候比较方便您，我也向公司申请一下，帮您安排一个桶位让您来亲身来体验这个产品，体验完之后我们再详谈合作的细节，您看是明天还是后天比较方便您呢？ B：明天上午/后天吧。A：好的，那就帮您安排到×月×日×点，好吗？ B：好的。

A：谢谢您的接听，那我们随时保持联系，有什么我可以帮忙的，您可以随时联系我，我很乐意为您服务。×月×日×点见，祝您工作顺利，再见！B：再见！

第五篇：应届毕业生常见问题解答

应届毕业生常见问题解答

一、关于档案问题

1、毕业生档案是什么东西？

档案是学生毕业前家庭情况、学习成绩、政治思想表现、身体状况等情况的文字记载材料。毕业生的人事档案是用人单位选拔、聘用毕业生的重要依据。用人单位往往根据毕业生人事档案中反映的德、能、才以及专业特长，将其安排到适当的工作岗位上。因此，学生毕业后，其档案能否准确、及时、安全地到达用人单位手中是非常重要的。

2、档案有什么作用？

A：（1）确定本人身份、家庭出身、社会关系、学习经历、工作过程等历史资料。是毕业生日后转正定级、评定职称、转入体制内就业等最有力的依据。

（2）如果毕业生想更换工作单位，假如没有档案，在原单位的工龄也不能计算进来，以前的经历、评价、身份等将不复存在，必给毕业生造成一定损失。

（3）毕业生在个人办理养老保险、继续深造（如出国、考研）、考公务员等事关个人切身利益的问题时，都需要提供档案材料。

3、搞档案这么麻烦，我可以不要吗？

A：目前人事部门还是主张毕业生将人事关系委托给政府所属的人才服务机构代为管理（简称“人事代理”）。毕业生办理了人事代理，保证了见习期满的考核、工资定级和档案工资调整、计算工龄、专业技

术职务资格的认（评）定、出具以档案为依据的证明和人事方面的政审等多种事项。有必要注意的是，外省、外市生源落户大连市的，需要本科以上学历。

人事部门表示，虽然档案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丢弃档案”的亏，因为档案不在，手续不全，耽误工作、职称、考核的人比比皆是。档案终究是个人业绩和诚信的记载，能一定程度反映个人学识和能力水平，而且档案也难免与一些人事制度挂钩。因而，提醒广大毕业生，还是切勿轻言“丢弃档案”。

4、档案我可以自己带走吗？

A：根据国家《档案法》及相关规定，档案必须通过机要邮局邮寄，或是有人事管辖权的单位跟人事局沟通后，由人事局出具商调函，档案才可以调动。任何情况下，档案不能自带或自己保留，更不允许自行拆开。

5、为什么我在生源地人事局查找不到我的档案？ A：分为三种情况：

（1）、外省生源：档案一律转递到该省省会的XX省高校就业指导中心（或是XX省教育厅毕业生就业办），而不是地级市人事局。毕业生应该在省就业指导中心报到，由该省就业指导中心把个人档案转递到地级市人事局。

（2）、由于没有核对毕业资料造成的档案误投。有的学生毕业资料显示生源地为A地，实际上是祖父母的籍贯或是全家户口均迁出。而学生在核对资料时没有及时修改过来，导致档案被转递到A地。

若属于上述这种情况，可以持报到证、户口本复印件、身份证复印件等证明材料进行改派。改派后将报到证白色一联交到学校就业办，办理档案追回及二次转递。

（3）、时间误差。一般不涉及人事代理改派的档案，转递时间为7月份。办理人事代理改派的档案转递时间为8月下旬，一般延续到9月中旬。若毕业后3个月后还没有查询到自己的档案，请向收寄邮局查询.二、关于报到证

6、什么是报到证？

A：“报到证”的全称是《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，由国家教育部直接印刷，省级高校毕业生就业管理部门单独签发，列入国家就业计划的毕业生才能持有的有效报到证件。用人单位以报到证为依据，接收安排毕业生工作，并接转毕业生的人事档案、户口迁移手续等,报到证代表了毕业生的干部关系。

报到证只能一人一份，由其它部门印制或签发的报到证无效。毕业生对报到证要妥善保管，不论什么原因，凡自行涂改、撕毁的报到证一律作废。如报到证遗失，应由毕业生本人向学校就业办公室提出申请，由学校核实后，出具证明材料，毕业生本人持证明材料到省级高校毕业生就业指导中心办理报到证遗失证明。报到证一式二份，一份进本人档案，一份交单位，是今后转正和干部身份的重要证明。

7、报到证有什么用？

A：报到证的作用至少有以下六点：

（1）、是教育主管部门正式派遣毕业生的凭证；

（2）、是毕业生到用人单位报到的凭证，凭报到证报到以后方可开始计算工龄；

（3）、是用人单位接收毕业生的重要文字证明；

（4）、是任何一个合法的人才中心、档案管理机构接收毕业生档案的证明；

（5）、报到证是用人单位给毕业生落户、接管档案的重要凭证和依据；（6）、证明持证的毕业生是纳入国家统一招生计划的学生；（7）、报到证是毕业生的干部身份证明。

8、没有报到证会怎么样？

A：如果没有报到证，毕业生将会失去干部身份，成为社会劳动人员（工人编制）；而且人才中心无法接收毕业生的档案。按照我国目前的人事管理规定，由人事局管理干部（档案一般放在人才中心），由劳动和社会保障局管理工人（档案一般放在职介所）。报到证制度沿袭多年直至今日。现在人才市场中，一些个体企业、外资企业表示不需要毕业生的报到证，但是，只要是对学生负责的用人单位，都应该很重视报到证；对于作为中国普通高校正式应届毕业生来说，在现有体制下，报到证的作用必将影响毕业之后的生活。

9、什么时候去报到有要求的吗？

A:毕业生报到的期限原则上为一个月，即7月1日至7月31日。毕

业生领取报到证以后，应尽快到工作单位或人事局报到，没有特殊原因或延期报到的，所造成的一切后果由毕业生本人承担。若是就业调整改派，报到时间由省教育厅高校毕业生就业指导中心规定。

10、报到证可以由别人替我回老家报到吗？

A：若在工作地没有办理人事代理，毕业派遣回生源地，则需要会生源地报到。某些地方人事局接受由其他人代替本人报到，但需要出具两人的身份证以及代理报到委托书等，而某些地方的人事局则必须要本人报到。具体情况请咨询生源地人事局。但报到证每个毕业生只有一份，交给他人时必须考虑清楚。曾发生过报到证邮寄回老家时丢失，因此建议需要邮寄的同学尽量使用挂号信或邮局快递。

三、关于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才提供人事档案管理、职称评定、社会养老保险金收缴、出国政审等全方位服务，是实现人员使用与人事关系管理分离的一项人事改革新举措。人事代理的方式有委托人事代理，可由单位委托，也可由个人委托；可多项委托，将人事关系、工资关系、人事档案、养老保险社会统筹等委托区人才服务中心管理，也可单项委托，将人事档案委托区人才服务中心管理。

12、人事代理有什么好处？不办理行不行？

A：人事代理可以办理专业技术人员专业技术职务任职资格的申报工作；办理大中专毕业生见习期满后的转正定级手续，调整档案工资；出具因公或因私出国。自费留学。报考研究生、婚姻登记和独生子女手续等与人事档案有关的证明材料。若在私营或其他没有人事管辖权的单位工作10年后，跳槽到其他企业，办理了人事代理的工龄还可以连续计算，而没有办理人事代理的工龄、档案工资、职称等则要重新计算。一般建议外市生源想在中山发展的、或外市生源想在外市发展的毕业生，都办理人事代理。而且有利于自主择业，毕业生可根据自已的专长、志向和要求选择岗位，减少了择业约束，避免了人才流动时出现单位扣留档案等现象。

值得注意的事，大连市的政策规定非本科学历外籍毕业生不可落户大连，因此个人实行人才派遣(人事代理)比较有效的办法，可以把户口落在大连。

13、那人事代理是不是就是把档案寄托在人才市场？

A：办人事代理后人才中心还可以帮你办理职称晋升、保管档案、缴纳养老保险、套定档案工作、落户口，反正所有和人事有关的事都会帮你代管。

单纯把档案放在人才市场，只是保管档案，确保档案不会弄丢，其他的都不管了。

14、人事代理的收费是怎样的？

A：第一年240元，第二年免费。有的同学认为我不办人事代理，只

办理档案托管手续（即单纯把档案放在人事局，其他的关系以及户口都不变）就不用钱了。其实两种都是需要收取费用的。

四、关于生源地及其他

15、毕业生的生源地如何确定？

答：毕业生入学前的家庭户口即父母户口所在地为毕业生的生源地，如入学后父母工作变动，家庭地址变迁者，由新址户口所在地派出所出具父母户籍证明，可以将毕业生家庭所在地的新址作为毕业生的生源地。

16、关于报到地址的常见问题现解答如下：

（1）.我的户口入学的时候迁来学校了，报到地址是否大连？ A：报到地址仍为原户口所在地

（2）.我户口在老家，高考在大连考，报到地址是哪里？ A：报到地址是户口所在地

（3）.户口在老家A地，高考前迁到B地方，高考在大连考，怎么办？A：分两种情况①若户口迁到的是直系亲属（父母)名下，则报到地址为B地。②.若迁到的B地是非直系亲属(父母以外的其他亲属），则回A地报到。

17、为什么要和单位签订三方协议书？

A:三方是指学校、企业、毕业生三方。三方协议是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，它是明确三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式

接收后自行终止。

从法律性质上讲，“三方协议”是民法、合同法上的“预约”，而入职用人单位后签订的劳动合同才是受劳动法律调整的“本约”。因此“三方协议”原则上适用我国民法和合同法，但也不能违反我国劳动法律、法规和相关就业政策。

在三方协议的内容里既包括了学校对学生的就业过程进行行政管理的内容，例如移转学生档案、发放派遣证等内容，也包括用人单位和学生平等自愿协商的内容，其中关于违约金的内容就是这种双方平等协商后约定的内容。违反这些内容的行为就是违约行为，应当承担违约责任。我国《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”。目前，各地大学生就业协议中大都规定有违约金条款，无论协议中哪一方出现违约的情况都应按照协议中的约定承担支付违约金的责任。实践中一些大学生或者用人单位违反了三方协议，应按照三方协议中的约定承担违约责任，交纳违约金。因此，在毕业生跟用人单位签订劳动合同前的这段时间，三方协议起着劳动合同的作用，保障毕业生和用人单位的合法权益。

18、三方协议可以代替合同吗？

A：三方协议签订后不是万事大吉，还要与企业签订劳动合同。劳动保障部门指出：就业协议和劳动合同是两个不同的概念，单位一旦和求职者确立了劳动关系，就应依法签订正式的劳动合同；应当订立劳动合同而未订立的，劳动者可以随时终止劳动关系。一份合法的合同

包括：合同双方的权利和义务应当在合同中明确约定。对于工作的内容应当尽量细化。如，岗位工种外延大或比较广，说明在履行劳动合同期间，当事人从事的岗位工种变化范围大。求职者可以要求用人单位对岗位工种适度细化。对于试用期、培训、保守商业秘密、补充保险和福利待遇等求职者希望在劳动合同中体现的内容，当事人可提出在劳动合同中写明。求职者一旦发现条款表述不清、概念模糊的，及时要求用人单位进行说明修订。

19、三方协议签订后，升学或考取公务员了，怎么办？

A：毕业生与用人单位签《就业协议书》时，应明确告之用人单位是否正在准备升学或考公务员。签约时如用人单位同意毕业生在升学或被公务员录取后自动解除协议，应在《就业协议书》备注中写明并加盖用人单位公章，如无写明，按违约处理。

19、违约手续如何办理？

签定就业协议书是非常严肃的事情，所以签定就业协议书后，原则上任何一方不得违约。由于用人单位原因造成的违约，毕业生就业指导中心将协助毕业生在充分维护毕业生利益的前提下，妥善处理；至于个别毕业生由于个人原因需要违约的，必须按下列手续办理：

毕业生本人提出书面申请，与原用人单位协商后，由原用人单位开具同意违约书面证明（已经原用人单位上级主管部门签章的需开具上级主管部门同意违约书面证明），同时携带新用人单位接收证明，并退

回原一式三份协议书，重发新协议书，毕业生重新签约。学校开始办理违约的时间为学生毕业年份当年的3月，每位毕业生最多只能办理一次违约。

20、就业协议书遗失后如何补办？

毕业生要妥善保管就业协议书，凡遗失后要求补发的，均须先征得学院书面同意，由毕业生就业指导中心统一发放，补办手续如下：

若毕业生已与用人单位签约，用人单位不慎遗失就业协议书的，须由用人单位出具公函予以证实，学校在补发的就业协议书上注明该单位名称；若毕业生尚未与用人单位签约而遗失协议书，则须在遗失当地的报刊上声明作废（声明中应注明协议书号及姓名），再予以补发。

隐瞒已与用人单位签约的事实，又以协议书遗失为由申领新协议书的、使用他人就业协议书签约的、伪造就业协议书的、私制公章的毕业生，学校将作严肃处理，触犯法律的，将依法追究法律责任。