清远诚信经营树形象 和谐典当谋双赢[最终版]

第一篇：清远诚信经营树形象 和谐典当谋双赢[最终版]

诚信经营树形象和谐典当

谋双赢

清远雄志企业 成雄志

简要：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能

获得大家的尊重和友谊

为树好企业形象，创造良好开端，公司把“诚信经营，和谐典当”确定为发展宗旨。把“服务、质量、信誉”定为经营生命线，并作为顺德典当企业精神，要求各员工模范遵守和发扬。

一、诚信经营树形象

诚信是中国人民的传统美德，诚信经营是当今市场经济求生存、谋发展的健

康之路、兴旺之路。

（一）诚信是中国人民的传统美德

诚信：乃诚实守信，而非虚心假意。诚实守信是成就一切事业的基础，是经营活动中亘古不变的原则。讲到诚信，就不由自主地联想到两个典故，一为立木为信，二为一诺千金。立木为信讲的是秦国的商鞅，是个非常诚实守信之人，立木为信就是商鞅所承诺的移木付金的故事而得名，人们拥护他信任他，在群众中树有很高威信，所以商鞅变法很快在秦国推广开，使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。当后人读到立木为信时，便会想到诚实守信的秦国商鞅。一诺千金，是说秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常好，许多人都同他建立了浓厚的友情和关系。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“实惠”，但为了这点“实惠”毁了自己的声誉，而声誉相比于物质是重要得多的，所以失信于人无异于失去了西瓜而捡芝麻，得不偿失的。诚实守信是中国人民的传统美德，当今我们典商人

要更好的发扬和传承。

（二）更新观念，提升服务质量 当前社会各服务组织的服务观念均在不断更新，服务方式亦日益丰富，其目的都是把客户放在第一位，使自己在激烈竞争的市场经济中站稳脚跟，赢得广阔市场。因此，典当行业抓好服务是当务之急，要加强员工的服务教育，培养员工的服务理念，让员工从思想上牢固树立起四个服务意识的提升。

一要提升服务竞争意识。市场经济竞争是时刻存在的，上至管理层，下至基层员工，都要意识到危机感，打破旧的传统思想，从旧的服务模式中解脱出来，树立超前的服务意识和愿望，改变坐等上门的被动服务观念，树立以顾客为中心、服务到“家”的主动服务观念。实际工作中邢台顺德典当有限公司坚持了以“整、准、净、快、情”五到位工作服务法。具体是：“整”即队伍严整，从着装外表到举止言谈，都有具体要求规定；“净”即单位各办公场所及员工本人都要整洁卫生，按行业卫生达标标准严格执行；“准”即工作、学习准时，遵守时间，强化时间观念，开门营业或会议、学习，只准提前，不准延后；“快”即业务办理熟练快捷，从小业务办理三十分钟到大业务办理半个工作日，均要达到熟练快捷无误；“情”即服务热情，客户到来热情迎接，“您好”就是我们惯用的第一句问候话，公司设有业务导办员，实现星级服务。以上“五到位”工作服务法，实际是最普通最常见的服务要求，我公司就是要在这最普通、最常见，群众最容易接受的服务方式上做深、做细、做规范、做到位，以在服务竞争中赢得市

场，赢得好评。

二要提升服务创新意识。服务创新最主要的是要了解到客户在想什么、做什么，目前他们的工作遇有那些困难和需求，需要什么样的典当服务和帮助。典商人要及时走入市场、贴近客户、贴近实际，在这些方面深层次多方位研究服务创新的新举措、新方式。不能总是在别人后面跟着走、跟着学，要敢于追求卓越，用观念更新，服务创新，在市场经济舞台上演好自己的主角戏。服务创新首要的是观念更新，只有观念更新才会有服务创新。我们的具体做法是：业务开展实行动态服务、协作服务及让利服务。动态服务是指：“质、抵押业务办结之后，及时了解掌握客户对当金的运用和去向，主动帮助解决和纠正当金使用过程遇到的问题，确保客户的利益不受侵害。”按照动态服务的要求，我们今年办理的两笔业务，客户在中途出现问题，使企业不能正常生产。我们把客户的困难当成自己的困难，发挥典当行业的职能作用，利用我们的社会关系，积极协助帮其解决，避免了损失，受到客户的称赞和好评。协作服务是指：“典当业积极参与协助客户的产品营销和业务拓展，主动服务上门，提供帮助，解决实际困难”。我公司有位客户煤炭滞销，资金不能及时回笼周转，严重影响生产的进行，公司派人帮其联系客户推销产品。通过我们协作服务，企业得到帮助，换来他们对典当业的好评和信赖，我们也得到真情回报。让利服务：“让利服务”并不是单纯的让利经营。“让利服务”是指：“特殊困难企业和个人实行的优惠政策，并及时得到支持与帮助”。典当业不是慈善机构，但经营者不能没有慈善之心，经营者重视赢利固然重要，但更要看重的是服务和对社会的贡献。担负起我们乐善好施、积德行善的社会责任感，更是我们典商人的追求。这种传统美德我们应传承发扬光大。在经营中遇到特殊困难企业和个人找上门来，决不拒之门外，而是热情接待，详细了解其困难程度，出主意、想办法，并在政策行规的最低下限，再给予其让利服务，让其尽快走出困境。我们优惠服务于社会的弱势企业和个人，正是建设和谐社会的需要，也正是我们服务的宗旨所提倡和鼓励的。

三是提升以诚相待服务意识。常言道：“待人以唯实，处事以唯忠。诚招天下客，信誉抵万金”。诚实守信是制胜的法宝，典当行以信为本，定会兴旺发达，若不讲信誉，只顾眼前，不顾长远，就很难生存发展。另一方面，市场在不断变化，我们要及时了解和紧跟，昨天、今天我与客户在业务上实现了诚实守信，明天是否会有变化，因素是多方面的。我们时常要心中有数，掌握对方实情，跟

上工作。故诚信也要实行动态管理。

四是提升情感投入服务意识。人是最讲情义的，也最懂得情感。典当员工在日常工作中必须以主人翁的姿态，全身心投入服务工作中去。对客户做好服务是我们的工作重心，想的做的都是客户，把爱心、耐心、热心、诚心和真情融入客户，让客户高兴，让客户满意，从而赢得客户对我们的真情回报。

二、和谐典当，实现双赢

构建和谐社会是当前的主旋律，典当行作为社会服务行业，担负着金融服务的重要补充职能，是和谐社会的重要组成部分，具有战略意义，和谐典当也是我们最高追求目标。

建设和谐典当，实现双赢，应重点做好以下几方面工作：

（一）政府的调控与监督

政府在构建和谐典当中的调控重点，一是为构建和谐典当创造公平、有序、开放的市场环境，包括宽松的政策环境，公平的法律环境和典当安全交易的社会经营环境。二是严格执法与监督。培育规范的典当企业，让企业依法经营，并遵守市场游戏规则，形成有序的市场秩序和良好的竞争风气。对不遵守政策法规的企业要亮“红牌”，对不遵守市场规则的企业要亮“黄牌”，对遵纪守法的“绿色企业”给予肯定，使市场有序运营，并理顺各种不协调关系，以达到与社会各

方的协调发展。

（二）典当业的自我管理与监督

典当企业的自我提高靠管理，管理的本质是协调和完善各项制度，并要强有力的抓好落实。顺德典当有限公司从开业至今，不到一年的时间，基本落实了经营管理的机构设置和制度建设，成文制度达十余项，条款涉及近百种，使公司形成了靠制度管人、靠制度规范运营，实现企业的良性运转。除此之外，还要完善强有力的内部和外部的监督机制。内部业务运营监督主要有董事会、监事会；外部监督有政府主管部门和社会舆论、新闻媒介和客户群体监督。尤其是来自客户群体的监督，他们是监督的主体，直接参与典当交易过程，并直接体验，他们对公司的业务开展是否诚信、和谐感受最深，也最有发言权。今年以来，通过狠抓以上几方面监督工作，我们征询到意见和建议六条，结合工作实际逐条研究制定了改进意见，得到客户的好评。在业务开展方面，去年以来共有典当业务29笔，典当总额为2886.17万元，余额为1504.33万元，业务收入236.24万元，净利润77.26万元，上缴税金总额为30.55万元，未出现绝当现象。顺德典当有限公司服务个体企业客户达十余家，在企业的生产、经营和业务拓展方面都得到长足发展，在上缴税金和单位收益上，可以说实现了双赢。

（三）企业文化建设

企业文化建设实际上是企业自身综合素质的全面建设。为推动企业文化建设向着快速、稳健的方向发展，顺德典当有限公司开展了形式多样的文化建设活动。一是坚持每周半天的政治与业务学习，公司领导定期抽查学习结果。二是每年召开一次典当行与企业的联谊活动。三是公司积极开展员工体育健身运动，每年举行一次球类和健身操的比赛活动。四是组织员工积极参加身心健康知识讲座，公司定期为员工做体检，保障员工身心健康。五是邀请邢台书画界人士到企业献艺活动。通过以上活动增强了企业的文化氛围，以信念、情感、珍惜、奉献激励员工。同时公司董事长陈国华、总经理陈增朝十分关心企业员工生活，把企业发展壮大与员工的切身利益紧密联系起来，做到藏富于民，为职工解除后顾之忧，办理了职工社会养老保险、医疗保险和失业保险（三险）。还给每名员工发放了服装和交通费、通讯费，提高员工的福利待遇，使员工倍感温暖。牢固树立了服务、质量、信誉是顺德典当生命线的理念，也更进一步强化了员工的主人翁责任感，人人明确肩上担负的重任，把公司的奋斗目标变为个人的自觉行动，努力把公司建成一个长盛不衰、亲情融融、人气旺盛的大家庭。

以上是我公司的几点做法，谈不上什么经验和创新，实际工作与上级要求相差很远，与兄弟单位相比还有很多不足，我们要再接再厉、取长补短，争取在新的一年里各项工作再上新台阶、再做新贡献。

第二篇：坚持诚信守约依法经营推动企业和谐发展

坚持诚信守约、依法经营 推动企业和谐发展

尊敬的各位领导、各位评委、各位观众： 大家好！

我是来自大唐广西分公司的阿弟。我演讲的题目是：《坚持诚信守约、依法经营，推动企业和谐发展》。

我们都知道，诚信守约，是中华民族的传统美德，也是中华文化的精髓。纵观我国五千年的文明史，上至皇帝的“君无戏言”，下至百姓的“民无信不立”，无不焕发着道德的光辉。

诚信既是一个人的立身之本，也是一个企业赢得市场的重要基础。就拿我们广西分公司的桂冠公司来说，无论市场竞争多么激烈，无论竞争的环境多么复杂，我们始终坚持诚信原则，严格按照国家的法律、政策，公平、公正地参与竞争，在频繁、巨额的招投标活动中，不行贿、不受贿；在与电网、金融、工商、税务等单位的业务往来中，严禁业务人员通过请客送礼等庸俗手段搞所谓的“公关”活动，从而使企业在赢得市场的同时，也赢得了许多竞争对手的尊敬。2007年9月，我们在广西率先响应国家节能减排产业政策，主动关停了合山火电厂4台共36万千瓦的小火电机组，成功炸响了广西节能减排“第一爆”，受到了广西区党委、政府的高度赞扬；今年1月，在南方发生严重的冰冻灾害期间，为了避免全区出现拉闸限电，我们的合山发电公司，顶着“发电越多，亏损越大”的巨大压力，千方百计采购、调运燃煤，确保机组满发稳发，为广西最终战胜冰冻灾害作出了突出贡献。由于桂冠公司始终坚持以人为本，诚信经营，先后被工商银行、建设银行、光大银行和交通银行等四大银行评为“信用评级AAA级”企业。今年8月，又被广西企业联合会评为“广西诚信企业”，在社会上树立了良好的企业形象。

然而，也有许多企业经营者，并不明白诚信对企业生存发展的重要意义。他们急功近利，见利忘义，用尽各种欺诈的手段来“回报”善良的消费者对他们的信任，不但损害了人民群众的利益，最终也引火烧身，使费尽心血培育出来的企业品牌，变成了人人喊打的过街老鼠。如果说，冠生园饭店用陈年旧馅加工月饼，使一家百年老店一夜之间喑然倒闭，曾经令多少人为之扼腕叹惜。而时至今日还在闹得沸沸扬扬的三鹿毒奶粉事件，使大量无辜的婴幼儿受到毒害，使企业陷入了空前的危机，更使国家的名义遭受了严重损害，难道还不足以发人深思，催人警醒吗？

诚信，是一种受人推崇的人格境界；守法，则是一种必须提倡的人生信仰。从这个意义上说，诚信守约，是我们必须争夺的道德高地，依法经营，更是我们不能弃守的法律防线。

现代社会是法治社会，社会的规范和秩序的基础就是法律。在一些法制健全的先进国家，法律无处不在：从摇篮到坟墓，从个人的私人生活到公共领域，法律规范了社会生活的所有层面。近年来，随着经济全球化的日益深化，我国的法律体系已逐步与世界接轨。特别在经济领域，诸如《建筑法》、《招标投标法》、《劳动法》、《合同法》、《统计法》、《产品质量法》、《商标法》等等法律法规相继出台，并日趋完善。市场经济是法制经济，学法、懂法、用法，依法经营，已经成为越来越多企业管理者的共识。

记得2004年9月，广西大化县水利局以桂冠公司大化电厂未依法缴纳水资源费为由，责令大化电厂缴纳所欠水资源费人民币1100万元，并追加缴纳滞纳金及罚款1285万元。为了依法维护企业的合法利益，桂冠公司先是向河池市水利局提出了行政复议申请，在河池市水利局做出维持大化县水利局处罚决定后，又向河池市中级人民法院提起了行政诉讼。河池中院一审判决败诉后，桂冠公司再依法向广西高级人民法院提出上诉并最终胜诉。就这样，桂冠公司依靠法律武器，不但避免了2000多万元的巨额损失，还为其他水电厂与地方政府有关水资源费的争议提供了案例实据，有效保护了企业的合法利益。

企业依法维护自己的合法利益，是维护社会主义市场经济秩序的正义之举。但如果企业为一己之私而恶意去钻法律的空子，那就是对法律的亵渎，必将受到社会的唾弃。华为 “辞职门”事件就是一个典型的例子。为了追逐利益，华为公司抢在今年1月1日新的《劳动合同法》生效之前，要求旗下所有工龄满8年的员工，主动辞职，重新竞聘。华为公司这番举措，不仅让近万名华为员工的工龄统统归零，还使工龄满10年即可换取终身合同的希望化为了泡影，而这明显地钻法律空子的行为更引起社会舆论的一片哗然，对国家新法的推行造成恶劣的影响。

由此可知，法律是一把神圣的双刃剑。对于那些敬畏法律、遵纪守法的人来说，法律是维护自己合法权益的最佳保护伞；而对于那些藐视法律、违法乱纪的人来说，法律则是惩罚其各种无作非为的无情之火。重要的是，我们应该知道，学法是知法的前提，知法是用法的基础。朋友们，让我们从现在开始，一起打开法律读本，让法律知识铭刻我们脑海，让法律意识滋润我们心田，努力弘扬集团公司的法律文化，坚持诚信守约、依法经营，推动企业和谐发展，共同迈向美好的明天！谢谢大家！

第三篇：创新经营谋发展 诚信兴企促和谐

创新经营谋发展 诚信兴企促和谐

——山东四君子集团管理创新事迹材料

山东四君子集团有限公司属山东省白酒重点企业、菏泽市骨干企业，现有职工1200人，固定资产3.8亿元，年生产白酒3万吨。近几年来，集团公司以科学发展观统领全局，坚持管理创新、科技创新，不断优化产品结构，经济效益保持了连年持续增长的势头。2010年，集团公司上交税金4100万元，连续十二年保持菏泽市同行业第一位。集团公司被评为“中国食品工业质量效益奖”、“中国酒文化遗产保护贡献奖”、“省轻工业建国六十周年突出贡献企业”、“山东省诚信企业”等多项国家级、省级荣誉称号。四君子商标荣获“中国驰名商标”。企业在创新经营方面的主要做法是：

一、增强诚信意识，树立企业诚信形象

近年来，集团公司始终坚持诚信经营的思想理念，把信用建设作为企业发展的重要环节来抓。

一是开展诚信教育,建立健全诚信机制。在当今白酒竞争激烈的严峻形势下，建立健全企业信用机制，打造诚信企业，是一个企业在竞争的浪潮中立于不败之地的法宝。为此，我们坚持从企业文化建设入手，先后两次邀请专家学者召开“四君子酒文化研讨会”，充分挖掘君子文化内涵，树立“君子”诚信的理念，引导职工先做人后做酒，把人品和酒品有机地结合起来，努力培养我们四君子人的君子品质和

车间岗位的实际，对职工定期和不定期地开展质量培训活动。集团公司每年都要拨出经费，用于开展质量管理教育，通过邀请专家学者到公司讲课，组织观看录像带等形式，进一步增强职工的质量意识，使职工受训率达到95％以上，让质量管理真正建立在坚实的群众基础之上。

二是把科技进步作为提高产品质量，降低成本的重要手段。几年来，我们先后投资500多万元，新建了科研大楼，成立了市级技术开发中心，装备了具有国内先进水平的气相色谱仪等成品、半成品化验、检测设备。在固体生产中，我们先后投入100多万元，利用活性窖泥功能菌技术，更新改造窖池500多个，大大改善了微生物生态环境，提高了窖酒的质量和提优率。为提高粮酒质量和原酒出酒率,先后引进“老窖泥功能菌”、“黄水酯化液”、“多粮发酵”等新技术18项，出酒率提高了3个百分点。在质量管理上，强化现场管理，规范操作规程，严格把好原材物料进厂关，成品酒质量明显提高。为保证优质高粱的供应，集团公司创新经营举措，大胆创新原材料采购的新途径。2005年，集团与内蒙古科左中旗人民政府签订了“三万亩高粱种植基地”，开创我省白酒厂家建立高粱基地之先河。优质高粱货源充足，最大限度的保证了原酒的生产，基础酒质量明显提高。近年来，集团公司产品在省、市质监部门的抽检中，合格率均为100％。

三是以市场为导向，优化产品结构。我们坚持以市场和消费者的同客户的感情联络，促进厂商的感情交流，增强了客户对企业信任和忠诚。

三是加强合同管理。几年来，我们根据工作需要，依据《合同法》，先后完善了合同管理制度，出台了《合同管理规定》、《合同签订规范》等规定。同时，公司培训了12名兼职合同管理员持证上岗，对所签订的合同进行规范管理。近年来，我公司合同签约率、履约率均达到100％，没有出现合同纠纷现象。集团公司连续多年被评为“山东省守信用、重合同企业”。

四、坚持以人为本，以诚信赢得职工和社会支持

和谐的劳动关系和和谐的社会关系，是企业生存和发展的根基。为此，集团公司在经营管理上唱响诚信和谐的主旋律，以解决职工最关心、最直接的问题开展工作，大大激发了全员干事创业的热情。集团公司与全体职工在诚信合作的基础上签订了劳动合同，为广大职工购买了养老、医疗、失业等多种保险，解决了职工的后顾之忧。集团公司对大型基建工程、大宗物资采购、涨工资、人事任免等大事，实行厂务公开、张榜公布，接受职工群众的监督，保证工作程序的透明度和公证性。2008年，集团公司被评为“山东省劳动关系和谐企业”；2009年被评为“山东省诚信企业”。

在企业发展壮大的同时，集团公司还以高度的社会责任心和责任感关注社会公益事业和社会弱势群体，以对社会诚信和关爱赢得广大