第32期 种牛场 真情服务老干部 人性关怀夕阳红1

第一篇：第32期 种牛场 真情服务老干部 人性关怀夕阳红1

塔城地区老干部工作

信息专报

第32期（总第85期）

塔城地委老干局 2012年8月31日

真情服务老干部 人性关怀夕阳红

地区种牛场总人口3409人，现有职工1730人，党员149名。其中，退休干部职工500人，退休党员28人。近年来，场党委、管委坚持为老党员、老干部真心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事、严把政策不推事，在服务中体现人性关怀，在管理中讲求科学理性，努力做好服务管理工作，不断提升老同志幸福指数，得到了老同志的一致好评。

一、高效保障老干部晚年生活

一直以来，种牛场将按时足额缴纳各种社会统筹，保障离退休人员基本生活作为工作的重中之重来抓，努力做到“三个一”，即：不漏缴一人、不推迟一天、不拖欠一分，深受老同志们欢迎。全场历年累积缴纳养老金10351万元。根据老同志年老多病，且遇到大病在医药费支付方面困难多影响治疗等现状，场党委、管委争取多方支持，将500名离退休干部职工全部纳入大额医疗报销之中，坚持每季度足额缴纳医疗保险金26.5万元，实现了老干部大额医疗保险全

覆盖。今年，退休职工姚长宏因心脏除颤手术花去医疗费15万元，大额医疗保险就为其报销了12.2万元，很大程度上减轻了家庭经济负担。许多老同志感慨地说：“场部再苦也没有苦老干部，资金再缺也没有缺老干部，我们很满足。”

三、着力丰富老干部精神生活

为使老同志开展文体活动有阵地、有场所，今年，种牛场投入近30万元在场机关四楼新建110平方米老干部活动中心，添臵了书籍，配备了乒乓球桌、电子琴、音响等设施，做到了活动场所固定、够用、舒适。

在开展活动上坚持经常性和重点性相结合的办法。除组织开展日常性活动外，场部结合重大节日等契机，全面开展老同志们喜闻乐见的文体活动。每年冬春季，都邀请老同志参与在基层村队开展的联欢会、冬季运动会、少数民族特色运动会，丰富他们的业余文化生活；每年重大节日到来之际，都组织老党员、老干部参加集会，参观企业发展成就、举办大型座谈聚餐活动，让他们随时感受企业发展成果。今年七一前夕，场党委组织100名老党员开展了重温入党誓词活动。此外，积极鼓励老同志参加社会各界举办的有益于身心健康的文娱活动，特别是先后出资3万余元开展“安徽望江籍老同志支边新疆47年、50年纪念”活动，社会反响很大。

三、全面开展老干部亲情服务

建立了“三必访”工作机制，即重大节日必访，送一声祝福；生病住院必访，送一份关怀；家中遇到困难必访，给

一份帮助。特别是针对空巢、独居、行动不便、失能等老干部情况，能够长年累月关心照顾，小到送米送饭，大到孝老送终，并与养老院建立长期联系，出资解决了部分老职工无处养老的问题。每年仅用于干部职工的各类帮扶救助资金就达40万元。特别一提的是场党委、管委十几年如一日，像儿女孝敬父母那样，先后把胡炎平、王禄和、叶力麦克（哈萨克族）、角鲁德拜（蒙古族）四位孤寡老人风风光光送走。这期间，四位老人的日常衣食住行、养老院的养老金支付由种牛场全权承担。同时，将这种关怀机制延伸至基层村队，建立了村队党支部、队委会工作人员定期到老党员、老干部家中寻访制度，做到随时关怀，及时帮助解决生活困难。长效帮扶机制温暖着出感染着全场干部职工，目前，全场干事创业氛围浓厚，和谐互助蔚然成风。

报：自治区党委老干局，自治州党委老干局，地委书记张博、地委副书记、行署专员沙尔合提，地委委员、组织部部长蔡启明，地委组织部常务副部长党耀

送：地委办公室信息科、行署办公室信息科、地委组织部信息调研室、地直机关工委、地区绩效办，各县市委老干局、地直各有关单位 责任编辑：董梅 编辑：周江平

第二篇：真心尊重 真切关怀 真情服务

真切关怀，真心尊重，真情服务

XX股份有限公司共有离退休人员16人，其中党员13人，平均 年龄77.5岁。近年来，我公司在上级部门的关心下，在XX离退休干部局的指导下，秉承真心尊重，真切关怀，真情服务全面贯彻执行有关老干部工作的政策和规定，以“五必访、三联动”的工作方法，切实落实老干部的政治待遇和生活待遇，组织开展丰富多彩的文体活动，引导老干部充分发挥余热，实现了老同志老有所学、老有所为、老有所乐。

一、制定“5.3”工作计划，实施真切关怀行动

随着老干部年龄的不断增长，“双高”人数逐渐增多，使得老 干工作逐渐由普通服务向全方位服务转变，平面服务向立体化服务转变，为更好的解决其中出现的新问题、新情况，XX公司通过制定“5.3”工作计划，始终认真做到“五必访、三联动”，实施关怀行动，充分发挥老干部为公司持续发展献计献策作用。

五个必访制度即老同志住院必访、行动不便必访、突发事件必访、传统节日必访、纠纷有求必访。除此以外，针对离退休党支部我们还坚持定期走访与特殊情况随访相结合。年初由公司党委制定三级联动计划，即：每月支部书记与工作人员对老干部进行一次谈访；每季度公司组织部部长进行一次走访；每半年由公司党委书记带队对老干部、老党员进行一次入户家访；特殊情况和重大节日期间，由公司领导分别带队，逐户走访看望、慰问。2011年，我们共慰问生病住院离退休老干部40余人次，春节期间为离退休老干部及遗孀发放慰问金XX元，送去了组织对他们的关心。

二、搭建“1.3”工作平台，实施真心尊重行动

老干部们为企业发展付出了毕生的精力，为了让他们晚年更加充实，公司从实际出发为离退休老干部专门安排地处公司集中居住区，环境安静的一处独院作为学习活动场所。由于老干部年龄普遍偏高，行动不便，居住相对分散，我们坚持“三结合”制度组织老干部开展学习、文娱活动。即集中活动与分散活动相结合、以分散为主，支部活动与小组活动相结合、以小组为主，理论学习与文体活动相结合、以寓教于乐为主。

同时，公司每年单独拨出经费，为老干部们订阅老年报、XX日报、健康类杂志等读物；同时支持离退休老干部每月自行组织1—2次活动。丰富多样的各种活动，使得有些平时不太愿意出门的老同志，走出家门、融入集体、活跃了生活、老同志之间联系和感情得到增进，信息得到传递。2011年，我们组织离退休老干部和干部家属共开展大型活动11次。

针对老干部们关心企业发展和关心国家大事的需要，我们为老同志们制定了学习计划。一是经常性地组织政治理论学习，传达党和国家的方针政策，帮助老同志们政治思想不断更新。二是经常召开座谈会，让老干部们随时了解企业近况，听取他们的意见或建议，帮助公司又好又快发展。去年，公司建企四十周年之际，我们在XX召开了老干部专题座谈会，请老领导为公司发展提意见、出建议。同时，我们在会上进行了《XX四十年》首发式，在成书之前我们请回老领导一起回忆过去四十年XX重大变化，畅谈XX未来发展方向。2011年，我们共组织离退休老干部学习6次，“6.1”期间公司“老关协”为XX学校学生送去礼物件，实现了老干部老有所学，老有所乐、老有所为。

三、坚持“5.1”工作机制，实施真情服务行动

老同志是国家的宝、也是企业的宝，为更好的为他们服务，公司严格挑选素养业务过硬的同志从事老干部工作人员，并坚持按照“五心一主动”（即爱心、热心、耐心、细心、责任心，主动为老干部提供方便）工作规则，真情服务老干部。一是认真贯彻执行党和国家的有关离退休干部政策，凡是涉及到与他们有切身利益的文件，都要组织他们学习，帮助他们领会文件精神并及时按规定认真落实。二是进一步完善和落实医疗费保障制度。本着“保证治疗、因病施治、合理用药、节约开支、防止浪费”的原则，解决处理好离退休干部看病、审核、报销等环节，确保老干部“两费”的落实，做到足额发放、实报实销、决不拖欠。离休干部住院时，无论省内远近，一律派车，专人陪同，负责接送，住院期间若需陪护，也安排人员帮助。对一些离退休干部在治疗方面提出要求的，公司尽力协调，达到有效治疗。三是关心离退休干部身体健康、关心他们的生活。由于离退休老干部多数年老体弱，公司坚持每二年组织老同志进行一次常规体检，除此以外，还根据老干部的生理特点，进行一些心、脑等器官的专项体检，随时掌握老干部的身体状况，以确保老干部身体健康。

老干部的今天，就是我们自己的明天。在过去的一段时间里，我们的老干工作虽然取得了一定的成绩，但我们深知，在老干部工作方面，要做的更好还需要我们不断的进取，积极探索新思路、新方法，深刻认识到老干工作对中心工作的影响、对大局工作的牵动。我们将坚持以“构建和谐XX”为指导思想，实施“三真”行动，常怀尊老之心，恪守敬老之责，多办助老之事，把我公司的老干部工作做得更细、更好，使老干部老有所养，老有所乐！

中共XX股份有限公司委员会

二0一二年三月二十一日

第三篇：老干部：用心服务写忠诚 真情奉献度春秋

用心服务写忠诚 真情奉献度春秋 ——记山西省临汾市委老干部局办公室主任杜明池

“老干部都是为党和人民做出过重要贡献的前辈，我们有幸能到市委老干部局工作，这是我们的荣幸，而我们所要做的最重要的工作就是服务，带着感情去服务，用一颗真心去服务” ———杜明池

他是人们公认的“老黄牛”，他十多年如一日，尽职尽责，任劳任怨，以强烈的责任心努力干好每一份工作；

他是老干部心中的“娘家人”，有啥话都愿意跟他讲，有啥难题也愿意告诉他，他是老干部的“贴心人”；

他是同事眼中的“好干部”，他遇到难题不推诿，讲原则不怕碰硬，他恪尽职守却淡薄名利，是大家心的一杆旗……

他就是山西省临汾市委老干部局办公室主任杜明池同志，在长期的老干部的工作中，他始终以一名党员的高标准严格要求自己，在对老干部细致入微、贴心服务的工作中书写着自己的忠诚，多次被表彰为全市优秀党务工作者、优秀共产党员和全省先进老干部工作者；他怀着一颗对老干部敬重与感恩的心，真情付出，无私奉献，在事无巨细的繁杂工作中挥洒人生、几度春秋……

不断强化内功 只求为老干部服好务

如果用几个词来简单概括对杜明池的印象，总离不开“勤奋”“敬业”“认真”这几个词。起初，曾有很多同事表示不解，说他都已经是办公室主任了，为啥还这么自己找“苦”受？

而在杜明池看来，老干部是我们国家的“国宝”，战争年代为国家流血卖命打天下，新时期为祖国建设奉献青春智慧，他们是我们国家富强的“有功之臣”，是我们时代进步的精神源泉。党和政府把照顾老干部的重任交给了我们，是对我们的无限信任，我们一定要把他们照顾好，为他们服好务。他时常说，“如今的时代进步太快，有很多知识要随时跟进，为了把老干部的工作做好，我们必须时刻注重学习，严格要求自己”。

工作中，他坚持“无一时不学、无一事不学，无一处不学”，他把“思想上与时俱进”、“知识上与日俱增”作为自己的座右铭。他有一个习惯，身上总带一个小本子，随时记录看到的、听到的。他钻研业务，精益求精，凡是中央、省委出台的老干部工作政策，都要反复学习，深刻领会，做到准确掌握，灵活运用。他积累的生活随笔、名言摘抄、学习笔记百余本。由他执笔的调研论文、领导讲话、公文稿件，一摞又一摞，成为他取之不尽的文稿素材。为了起草好每一份材料，精心办好每一件事情，他早到岗，晚下班，出满勤、干满点，常常加班加点，甚至通宵达旦。曾有办公室的同志抱怨说，我们办公室的工作好枯燥，还不如到基层单位真正为老干部做点实事。杜明池告诉大家，不要小看每一个人的工作，只要我们把自己的工作做得扎实了，做到位了，每一个人都恪尽职守了，我们就是在为老干部实实在在的服务。

作为全局枢纽部门的负责人，杜明池身先士卒，以身作则，做服务老干部的典范。他从工作实际出发，因地制宜、因事而宜为局机关建立了10余种行之有效的规章制度，健全完善了科学管理的工作机制。他还结合自身经历，用四字格言体裁，编制了92句736字的《办公室人员工作生活准则》，制成版面勉励大家，使办公室全体同志深受教育和启发，有效避免了工作职责不清、遇事相互推诿的不良倾向，也使办公室工作呈现出井然有序、高效运转的良好局面。在全局系统文明和谐单位创建工作中，他负责的办公室连续两次被评为“文明和谐科室”。

服务倾注真情 主动做老干部知心人

“只有心里没有了距离，用真情换真情，他们把我们当成了自己人，他们才会给我们讲心里话，我们才能真正知道他们的困难在哪里，才能找准我们工作的落脚点和方向”他说。

想老干部之想，帮老干部之困，解老干部之难，多做利老之事，是杜明池同志的行为准则。日常工作和交往中，他十分注重贴近老同志。为方便老干部与他联系，他把自己的办公电话、住宅电话和手机号码都亲手抄给老干部，方便老干部有事直接找他。无论工作再忙，只要老干部来了，他总是放下手中的事，热情接待，耐心倾听老同志的心声，主动询问困难和需求。对老同志提出的要求和需要帮助的事情，不管是份内的还是份外的，都要及时与有关方面联系沟通，想方设法尽力帮助。

市二轻系统一位93岁高龄的离休干部，担心自己百年后子女为分家产闹矛盾，多次找他倾诉衷肠，并先后写下两份遗嘱，一份交给有关部门，另一份交他代为保管。在这位老干部看来，杜明池就是他最信任的人，而这种信任正是建立在平日里他们之间心与心的交流与沟通。

老干部局的一位老局长身患癌症，决定在省城太原做手术，他得知后心急如焚，放下手边工作，驱车200多公里，赶在手术之前去探望，并在手术室外站立几个小时，直到手术顺利完成后他才返回单位。今年春节，他去看望这位康复的老局长时，每提起七年前的关爱，老局长仍然是热泪盈眶，紧紧握住明池同志的手不放，家人也无不感慨万千。

局属干休所一位老所长，儿子下岗，孙女待业，日子过得非常艰难，杜明池同志非常同情，主动找领导，积极想办法，与有关部门联系，多方奔波，终于为他的孙女安排了公益性岗位工作。

针对人们的一些不解，他说到，“我们既然是做服务工作，我们就应该设身处地地为老干部想一想，为他们解决实际难题，让他们感受到组织的温暖，也好让他们心安理得地享受生活。”

他心里时刻装着老干部，经常在节假日和星期天挤出时间走访看望老同志，局系统老同志有什么想法，身体状况怎样，有什么困难，他都了如指掌。还要求办公室的同志，对局机关退下来的老同志要平时电话问有事随时走访看望。老干部们评价他：“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。”

带着感情工作 要让老干部放心满意

杜明池同志与人为善、遇事沉着，尊重领导、关爱同志，具有良好的人际关系和较高的群众威望。局里的一些难题也自然就交给了他来办。2008年初，老干部局在建的老干部住宅楼与周边发生纠纷，工程被迫停工。一是当年有奥运会，情况特殊；二是涉及住宅纠纷，清官难断。这是谁都心知肚明的“烫手山芋”。但为了让老干部如期住进新房，在这紧要之际，局领导点将让他出面解决这一难度较大的问题。

按说，他有绝对的理由回绝这个提议，但这不是杜明池的作风。他当即表态：纠纷总是要解决的，老放着不是办法，而我作为一名共产党员，深受组织的信任，让我来完成这项工作，我一定要慎重处理这件事情，争取让组织放心，让老干部们满意。

上任后，他经过周密调查，反复思考，认真梳理，找准了矛盾的焦点和问题的根源。随后，他认真查阅和咨询了有关法律依据，科学制定了解决方案，然后协调方方面面的人际关系，进行了艰难的商谈和说服，终于使停工一年半的工程恢复施工。

基于杜明池的出色表现，为加快老干部住宅楼建设进度，让老干部们尽早住进新房，去年4月份，局务会决定让他兼任基建办主任。受命以来，他一心扑在基建工程上，团结带领基建办一班人，协调关系，狠抓进度，昼夜奋战。为了严把质量关，他将“大本营”就设在工地上，一有空就会出现在施工现场，一年多来没有度过一个完整的“双休日”。

去年夏季，在宿舍区挖基坑建地下车库之际，一天深夜突降暴雨，他带领工人冒雨下基坑排水，脚板被钢钉扎伤，鲜血直流，包扎后第二天照常工作。在他的团结带领下，基建办的同志们与广大建设人员共同努力，携手共进，使断断续续、坎坎坷坷的老干部宿舍楼建设工程很快步入正轨，进度大大加快，目前两幢大楼已经全面竣工。

老干部们兴高采烈地说：“我们终于看到新房了。”在全局系统基建工作通报会上，老干部们说：“杜明池同志这个基建办主任选对了，他做人讲原则，办事讲公心，工作有责任心，我们放心。”

重在以德服人 人生在奉献中升华

杜明池同志担任正科级职务已有20多年，他有过多次受表彰和奖励的机会，却一次次把荣誉让给年轻同志。近年来，周围也有一些同志提拔任用，大家认为他的工作能力强、经验多，资历老、阅历深，建议他向领导反映反映情况。他却淡然地说：“做人做事问心无愧就知足了，我追求的是做一个脱离了低级趣味的人”。同事们都说干工作就要像杜主任那样，做人也要像他学习。由于长期担负着联系上下、协调前后、沟通内外的繁重任务，既要办文、又要办事，工作头绪多，事务烦琐，2004年他患上了严重的“过敏性紫癜”，医生责令他停止工作住院治疗，因放不下忙碌的工作，他一拖再拖，直至病情发展严重时，领导和同志们才心情沉重地强行把他送进医院。经过短期治疗，未等医生同意他又回到了工作岗位。

作为办公室主任，杜明池同志在处理行政事务、后勤服务、公务接待、车辆管理、指导基层等工作中，始终做到从大局出发，个人服从组织，下级服从上级，办事讲原则、待人讲公平、遇事讲公心，清正廉洁、秉公办事、用心履职。他要求办公室人员不仅要有好的作风和习惯，而且要有较强的业务能力、较高的政策水平和科学的工作方法。他提倡团结共事，相互包容，思想上经常沟通，工作上相互支持，生活中彼此帮助。干部职工有病，他主动看望；家庭特别困难的，他慷慨解囊。大家有为难之处都愿意向他倾诉，有困难都愿意找他帮忙，有矛盾都想找他化解。他常对办公室的年轻同志讲，自已的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。他是这样说的，也是这样身体力行的。即使他老母亲病重、病危，他妻子住院、做手术，他也没请假专门照料，而是一边工作，一边处理家务。家里的事情依靠不上他，诚如他爱人风趣地对说，“咱们家是客栈，单位才是你的家”。

甘为孺子牛，真情映夕阳。任岁月流逝，看春秋更替。杜明池同志依然默默无闻、任劳任怨、无怨无悔地做着他热爱的老干部工作。他用良好的心态，务实的作风，不知疲倦的精神，博得了同事们的钦佩；他用真心地付出，广阔的胸怀，大公无私的品德，赢得了老干部的信赖和赞扬。

第四篇：殡葬消费是否随意定价,违规行为为何屡禁不止,提供服务是否缺乏人性关怀

殡葬消费是否随意定价，违规行为为何屡禁不止，提供服务是否缺乏人性关怀

“死不起”背后的真相调查

新闻提示

从本月中下旬起，作为纠风工作的重点，殡葬、医院、铁路、民航等11个与人民群众生活密切相关的行业，将陆续进行述职，接受社会各界的监督和考核。

近年来，我市各级部门在殡葬管理和服务方面作出不懈努力并取得了积极成果，频频出台殡葬惠民政策，福泽千家万户。然而，由于殡葬涉及传统习惯和现代文明，涉及千家万户的切身利益，至今仍有一些没有解开的疙瘩和顽疾，诸如部分殡葬服务收费不规范、殡葬用品和公墓价格虚高的“行业乱象”和“死不起”的问题，依然困扰着老百姓。

为什么会出现这种状况？问题的症结在哪里？本报记者通过调查分析，解疑释惑，揭开“殡葬暴利”背后一些鲜为人知的困惑与无奈，反映殡葬事业的发展变化，还事实以本来面目。

误区一：殡葬收费定价太随意且无从核实

认识：基本殡葬消费直接由政府定价，殡仪馆和公墓基本上不存在暴利行为

“殡葬收费太随意且无从核实。”近日，记者在调查部分丧户丧事花销时，他们说，亲人去世后，殡仪公司列出了很多服务项目，也不太懂，很多收费项目也没办法核实，就忙着交钱。丧事办完后，结果花了好几万，真是“死不起”。

据了解，由于殡葬业比较特殊，老百姓平时难以了解其行规及内幕，也缺少话语权。本着对死者的敬畏，一般不愿计较得失，一些人便乘机高收费、乱收费，进而影响到整个殡葬行业的整体形象和声誉。

国庆期间，记者来到南京殡仪馆业务大厅，墙上醒目张贴着“殡葬服务收费价目表”，详细列出殡葬服务标准和收费依据，厅内摆放着很多待售的骨灰盒，有榉木的，紫檀的，价格从几百元至上万元不等。

南京殡仪馆馆长白陵介绍，馆内销售的商品均经过民政、物价等政府部门审核及监管，就拿出售的骨灰盒来说，骨灰盒从156元至上万元共90个品种，1000元以下有30个品种，所有骨灰盒均有质检合格证，中高档玉石类骨灰盒还有专门的玉石鉴定证，出现质量问题当场包换。

“之前有个丧户，从殡仪馆之外花费了几千元买了一个檀木骨灰盒，但在盛放骨灰的过程中，不小心碰断了一个角，露出了里面的水泥，才知道是假的。”白陵告诉记者，这种情况在殡仪馆是绝对不可能出现的，馆里出售的殡葬用品，都是货真价实的。

据介绍，除了出售骨灰盒，南京殡仪馆还提供近20个品种的鲜花花篮，价格为100—1000元间；寿衣有15个品种，价格为200—600元，也是经过物价部门核定的。

“作为政府直接管理的殡仪馆、公墓，所有收费都在物价部门的严格监控之下，与老百姓利益相关的基本殡葬消费更是直接由政府定价，殡仪馆和公墓基本上不存在暴利行为。”市殡葬管理处处长裴云峰说，其实大部分市民在到殡仪馆之前就已经进行了许多殡葬消费，如购买骨灰盒、寿衣，预定灵车、豆腐饭，为先人清洗穿衣、守灵等，由于这部分市场已全部放开，从业人员鱼龙混杂，很容易出现以次充好、假冒伪劣现象，导致价格虚高。误区二：殡仪服务项目繁乱，价格虚高

认识：基本服务“明码标价”，自选服务价格“雾里看花”

今年3月，国家发改委会同民政部发布《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》，将以往殡葬服务的模糊地带明确划分为“基本服务”和“延伸服务”。

裴云峰说，运尸、存放、火化、骨灰寄存等都属于基本服务，由殡仪馆提供，是政府定价的，殡仪馆在这一块上基本都是亏本经营。从下月起，凡具有我市户籍的城乡居民，殡葬基本服务费用将由市或区级政府“买单”，不需要逝者家庭支付，也就不存在暴利之说，目

前老百姓普遍觉得贵的主要是延伸服务，即我们常说的自选服务。

据介绍，自选服务主要有三个供应方，殡仪馆之前的家庭灵堂布置、丧葬用品消费等99%为社会中介提供服务；殡仪馆内的消费由殡仪馆提供服务；骨灰寄存之外的墓葬和生态葬消费由公墓提供服务。

“从接运、化妆、火化直到入土，有些明码标价，但有些‘自选项目’价格却不定，在个别殡仪公司，特别是黑中介的‘忽悠’下，如果不懂就容易被误导消费。”裴云峰说，尤其对于从事殡葬服务的社会中介，由于没有明确的法律依据和执法队伍，导致市场规范性不足，相关监管措施和手段还不健全，在一定程度上会存在暴利现象。

误区三：提供服务的社会殡仪服务中介就是殡仪馆工作人员

认识：社会殡仪服务中介水平良莠不齐，殡葬“一条龙”服务的价格不统一

“除了火化不能插手，其他一切我们都能包办。丧葬用品、灵车接送、骨灰寄存、追悼会、摄影摄像、风水咨询、墓地咨询服务，您需要什么，我们提供什么。”面对记者的询问，一家殡仪公司的工作人员如是说。

据不完全统计，我市仅注册的社会殡仪服务中介就有280多家，从业人员5000多人。这些中介机构加入殡葬这一特殊行业，为群众办理丧事带来了便利。然而，也有不少从业者，在服务过程中存在服务态度差、丧葬用品以次充好、收费价格不合理等现象。由于群众对行业的不了解，往往误认为提供服务的社会殡仪服务中介就是殡仪馆工作人员，致使一些群众对殡仪馆，乃至整个殡葬行业不信任。

一家殡葬服务中介告诉记者，殡葬“一条龙”服务的价格并不统一，也没有标准，行业内都是按照用品的实际价格来计算。由于收费不规范，有的公司会抓住死者家属悲伤的心理，一个进价几百元的骨灰盒，售价数千甚至上万元，而成本低廉的寿衣，便宜的价格也在500元上下，贵的甚至上万元。

违规行为为何屡禁不止？业内人士分析认为，症结在于多头监管，导致最后谁都不管。在采访中，记者了解到，很多人以为，只要是殡葬服务就找民政部门。“对一些市场行为的监管，民政部门执法权限极为有限，需要公安、工商、物价、城市综合执法、卫生等部门共同推进。”市民政局一位负责人介绍，依据《殡葬管理条例》，民政部门执法权限主要在于非法制售冥币、违规非法运尸存尸等危害公共卫生安全的行为上。但惩治殡葬服务的违规行为，很多时候需要各部门协力配合，操作起来比较困难。

“准备以行业协会牵头，通过制定入市门槛、加强社会殡葬服务机构培训、对培训合格的服务机构发证、殡仪馆建立短信平台强化与家属的沟通、提醒以及相关部门联合执法检查等方式对市场进一步进行规范。”该负责人说。

误区四：殡葬行业只知道收钱，缺乏人性关怀

认识：回归公益，走人性化服务之路

“对殡葬事业单位来说，既有公益服务的要求，又存在经营的压力。只能适当提高殡葬用品价格，以弥补事业性亏损，这已成为殡葬行业的共识。”业内人士认为，要做好公益和市场之间的平衡并不容易，尤其在改变传统的厚葬式殡葬观念上，还有很长的路要走。在裴云峰看来，殡葬消费具有精神消费的特征，亲人死了，家属认为多花钱才能寄托对亲人的哀思，这个时候家属就不计成本，也不问价值，只要消费，就觉得对得起已故亲人。“这种消费扭曲了市场的价值规律，也给商家谋取利润以可乘之机，一定程度上助长了殡葬市场价格高的问题。”裴云峰说，诚然，中国传统认为死者为大，家属都会尽量在送别时用最好的方式，实际形成了一些殡葬文化，比如最典型的举行告别仪式等。其实死者亲人有多样的需求，殡仪服务单位就有义务开展个性化服务。

“所有物质化的形式，均是为了表达对死者的哀思，让生者更好地活着，而不是为了彰显生者的财大气粗、煞有介事，或者其他功利性目的。”台湾生命礼仪专家谢耀凯说，提倡

个性化并不等于高价。个性化的服务，并不是需要花更多的钱，而是原本要花的钱，花在逝者身上，这其实与人们的观念转变有很大的关系。

据了解，老百姓批评殡葬行业“垄断”和“暴利”的一个重要原因，就是该行业曾经或现在依旧存在缺少人性关怀、缺少人格尊重、服务粗糙简单、经营作风霸道的不良现象。“可以尝试临终关怀、悲伤辅导、心理疏导等殡葬延伸服务，这些人文关怀体现了殡葬服务业的爱心和亲情，也是提高公众满意度和树立行业良好形象的最好办法。”谢耀凯说。如何解决“死不起”问题？记者采访中，相关人士都表示，要基本服务收费按非营利原则体现公益性，延伸服务依据市场需求体现市场性。加强殡葬服务市场的监管，让市场的归市场，公益的归公益，才是真正破解殡葬乱象之道。