第一篇：车友会章程Microsoft Word 文档
齐鲁车友会章程
第一章．总则
齐鲁车友会（以下简称“车友会”），是《齐鲁晚报》，烟台交通广播103，台企潍坊汽车用品有限公司，立诺汽车维修共同打造一个为车友服务的平台，由车主自发组织的非赢利性的车友制团队。车友会将努力把户外运动、休闲旅游和驾车驰骋的乐趣有机结合起来，享受生活、享受阳光、感受亲情、感受友情；同时，让长期被禁锢在城市水泥森林中的车友有更多的机会亲近自然、放松心情、拥抱绿色世界的机会；使车友通过活动增强体魄、开阔视野、爱心、调节心态，拓展个人社交范围及能力，进而促进事业发展。车友会不收取会费、所有活动全部采取自助AA制，或通过企业赞助赚取车友活动费用。
宗旨:团结平等、自驾其乐、以车会友、以游交友、亲近自然、互助互爱、无私精神、不参与是非。
第二章.发展
一、积极组织多种形式新颖且有意义活动项目，丰富车友的业余生活。
二、积极组织比赛、摄影等文化活动项目，提升车友修养及素质。
三、积极组织集中交流、汽车知识讲座、日常维护保养、驾驶训练培训等学术活动项目，增进车友驾车、养车、修车、改车等方面的技术和经验。
四、积极组织各种形式的公益活动，向社会奉献爱心。
五、进一步完善细化的组织架构、车友会管理细则确保车友会平稳运行发展；
六、以车友会团体的力量寻求到更多的联谊商家，为团体创造福利。
第三章.车友会标识管理
一、车友会标识管理
1.车友须按照使用规范在车体相应部位张贴车标。
2.车友参加活动须佩戴统一标志。
3.车友参加车友会组织的车队出行须接受统一管理。
二、会标形式：
车贴、会旗、会帽、车友卡、统一号段车友卡、袖章、胸章
三、入会程序 ：
1.填写递交入会申请表：将自己的姓名、驾驶车牌号、车型、QQ号码、微信号网名以及论坛ID名、联系方式（地址或电话）等填写（详见申请表）。
2.经审查通过后加入齐鲁车友会微信群，或者QQ群。
3.拿到车标后，正式成为车友会车友。
第四章 入会条件
第一条.具有完全民事行为能力的公民，并为车主或使用者
第二条.持合法的驾驶执照，1年以上的驾龄或15000公里以上的驾程，驾车者及其汽车的所有手续合法齐全，身体健康，车况良好。
第三条.热爱自驾车旅游、重视家庭、热爱生活、有团队合作精神。
第四条.承认车友会章程，遵守并拥护车友会有关管理制度。
第五章 车友义务
第一条.遵纪守法、自觉维护车友会的形象和声誉，遵守车友会的规章制度。
第二条.积极参与车友会活动，及时反映发现的问题、关注车友会的发展。
第三条.车友之间发扬互助互爱、乐于帮助的团队精神。
第四条.关心并参加车友会组织的公益活动和爱心助学活动。
第五条.按照会标的统一规范将会标使用到位，外出活动时按统一要求张贴车友会相关标识。
第六条.车友有义务完成车友会交付的、力所能及的工作。
第七条.自驾游活动期间必须服从团体组织的安排调度，未获领队同意，不得中途自行离队者或在活动中不听服从团体组织管理指挥者，从即时即视作自动退会，即时不再为车友会及活动团队成员。
第八条.积极参加车友会的各种集体活动，一年最少参加一次。
第九条.参加活动前，以书面或网上留言等形式提出申请，同意接受签署《车友会户外活动免责声明》，并按《车友会发起活动操作流程》报名参加活动。
第六章 车友权利
第一条.车友有自由加入自由退出的权利。
第二条.车友有权粘贴本车友会车标。
第三条.车友有权提前得到车友会每次活动的通知与计划，并有权决定是否参加。
第四条.车友有权在相关版块上发表文章、摄影作品等。
第五条.车友有车友会管理机构的选举和被选举权，有监督和建议权。
第六条.车友有自由退会的权利。
第七条.车友有优先参与车友会组织的活动和发表文章及摄影作品的权利。
第七章 车友资格的取消
1、车友本人提出退会要求。
2、车友严重违反本章程，触犯国家法律法规，驾驶证被吊销。
3、车友无故1年内不参加车友会的任何集体活动。
4、活动期间不服从团体组织的安排调度，未获领队同意，中途自行离队者或在活动中不听服从团体组织管理指挥者，从即时即视作自动退会，即时不再为车友会及活动团队成员。
第八章、车友会财务管理
一.本车友会是一个自发联谊的非盈利性组织，任何活动不以商业盈利为目的。
二.所有财务活动禀承公开、透明的原则，对所有车友公开收支明细，接受车友友好监督。
三.本车友会相关活动费用来源：
1、由车友采用AA制分摊。
2、商家赞助。
3、联宜商家服务或其他活动收益所得（车友会基金）。
具体管理办法：
①.活动中所发生的费用，在收取时不足一元部分四舍五入，结余纳入基金，不足由基金补足。基金明细作帐，方便车友监督；
②.活动如有预付定金（如预订房间定金等），已报名且车友会为其预付定金后临时退出者需承担相应损失；
③.活动中半途退出或中途加入，亦需根据消费情况承担部分费用（含个人使用及公摊费用）；
④.活动费用、帐目及发票由专人管理。
⑤.每次活动结束前，由该次活动的负责人同参加者结清费用，并在活动结束后两天内在网上公布费用清单。
⑥.车友对活动费用有疑问，可当场向活动领队或事后向管理会负责人提出，领队或负责人应立即调查并答复车友.第九章 安全责任
第一条.车友会是自驾游爱好者自发组织的非盈利性团体，其只负责推荐、介绍活动内容，发起车友共同出游，参加活动者的人身及车辆安全责任由参加者自己负责。
第二条.参加自驾游的车辆必须保险手续齐全；出游者（含搭车出游者）必须投保旅游意外险；即所有参加车友会活动的车友均应对自己和自己的亲友负责。
第三条.活动的领队和民主管理会成员有义务经常提醒车友注意安全，发生事故后也应义务组织救援，但不承担任何法律和经济连带责任。
第四条.活动中发生事故后，领队有权根据当时情况改变行程，车友应主动配合、协助救援。第五条.不同的活动，对参加者体质有不同的要求，参加者应事先了解并保证自己能全程参加，否则出现意外责任自负。
第六条.活动中遇到事先无法预料的危及人身安全的事件时，领队可召集车友讨论并投票表决，少数服从多数，并由出游者对各自的人身财产负责。
第七条.活动中出现意外后，车友各自向投保的保险公司索赔，必要时车友会可协助出具情况说明。
由于车友会尚在起步阶段，管理制度将会不断完善。
第二篇：车友会章程
车友会章程
车友会（以下简称车友会）以所有拥有者及爱好者为服务对象，覆盖咸阳全市，提供整车销售、车辆挂靠信贷、车辆上户、24小时紧急救援服务、特惠保险、走保维修、日常养护及东风商务车技术咨询等服务，为所有会员提供全面、及时、系统和人性化的服务。为了更好地保障车友会及每个会员的权益，依照相关法律法规制定本章程，具体如下：
第一章 入会条件与入会方式
第一条 凡拥有者、爱好者及遵守本章程的个人或企业团体均可志愿加入车友会，申请人可以通过联系车友会的工作人员办理入会申请。
第二条 申请入会须填写《申请表》并保证所登记车辆合法有效及所填写资料真实准确无误。
第三条 领卡条件
1、来公司看车咨询客户，即可凭身份证领卡一张，充值300元，须激活后使用；
2、挂靠公司可赠送数张会员卡作为宣传，内充值300元，须激活后使用；
3、区域经理或公司其他岗位需要宣传或让利客户，可发卡，内充值300元，须激活后使用；
4、在购车，发卡一张。
5、在公司售后消费满200元，办卡一张。
第四条 会员卡激活及使用办法
领卡后要及时激活会员卡，来公司购车、购保险及维修保养过200元，填写申请表即可激活会员卡。
1、在购车，充3000元到客户指定会员卡，用于保养或维修的冲减。冲减标准：消费金额*10%。
2、在公司走保（免费），持会员卡，即可充100元到客户车辆专用会员卡（本次不能享受）。
3、无卡客户，消费满200元以上者，即可免费申请会员卡一张（一车一卡）。
4、持卡客户到公司维修或保养消费一次满500元，结算后即充100元到客户车辆专用会员卡。
5、持卡客户到公司维修或保养消费，使用卡内存储金额抵扣将不享受第四条（会员卡激活及使用办法）第4项。
6、未购车持卡客户到公司维修或保养消费金额使用卡内存储金额抵扣本次消费金额不得超出100元/次。
7、未购车持卡客户结算抵扣标准为：本次消费金额*5%。
8、持卡客户在公司购车，使用卡内存储金额最高抵扣300元。
第二章 会员时效、会员卡、徽标
第五条 会员为终身有效服务期。
第六条 会徽是会员享受车友会优惠服务的重要标识，公司将在车辆显目位置喷涂。
第七条 会员卡不限会员本人使用，可转借、转租、转让他人使
用。
第八条 会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起十五日内向车友会电话通知补办，并交纳15元补卡费，领取新卡。否则，车友会有权终止其所有服务。
第三章 会员服务
第九条 车友会会员的权利
*免费代办车辆年检
*免费违章查询
*免费代办保险及理赔业务
*免费24小时紧急故障救援（咸阳市区以内）
*免费故障咨询
*组织新手技术交流、汽车保养常识培训等。
*免费代理补办驾照、行驶证
*全年免费空调系统检测一次（价值80元）
第四章 会员的权利与义务
第十条 车友会会员有权享受车友会提供的本章程第九条所规定的各种专业化汽车服务和各种增值服务。
第十一条 会员原始入会申请表中所登记的内容发生变更时，会员应在变更之日起五个工作日内电话通知车友会，未及时通知车友会，由此造成车友会会员管理系统无法识别会员的身份，从而使会员无法享受到车友会提供的相关服务的，车友会不承担责任。
第十二条 会员申请入会时所提供的资料必须真实合法有效，否
则，车友会有权拒绝为其提供相关服务。由此产生的纠纷，由会员自行承担相应后果，对有意违背本章程或提出恶意要求的会员，车友会有权拒绝为其服务，直至取消其会员资格。
第十三条 会员加入车友会后应遵守国家有关法律法规，遵守车友会章程，遵守所有与本车友会有关的协议、规定和程序以及车友会合作公司的相关规定，依法履行相应义务。
第十四条 会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害车友会的形象，不得进行任何不利于车友会的行为，否则车友会有权取消其会员资格，终止所有服务，且由此给车友会造成损失的，会员负责赔偿。
第十五条 会员接受车友会服务，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。
第五章 车友会的权利与义务
第十六条 车友会为会员提供平等、优质、快捷、规范的服务，充分保障会员的合法权利。
第十七条 车友会保障会员的隐私权，对会员所有个人信息严格保密，未经会员本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法规规定的特殊情况除外。
第十八条 车友会在实施服务时如因不可抗力而不能履行服务承诺时，车友会免责。
第六章 附 则
第十九条 车友会有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。车友会以本《章程》为依据为会员提供服务，其他任何超出《章程》服务范围之外的宣传均不能作为车友会的承诺。
第三篇：车友会章程
汉中清风户外车友会章程
第一章 总 则
一．车友会正式名称为“汉中清风户外车友会”。二．车友会理念: 亲近自然 健康快乐 释放自我 感悟生命 三．车友会口号: “快乐在路上,生活在路上,谁都在路上!” 四．本车友会是会员制的户外运动组织。车友会的行为，遵 守中华人民共和国宪法及有关法律规定。五．车友会的义务： 1.团结广大的户外运动爱好者和汽车爱好者，开展各种各类 有益的户外及休闲活动，锻炼意志、增强体质、加深友谊。2.按照本章程为会员提供多种优质、快捷、规范的服务，充 分保障会员权利。六.车友会一切活动遵循的基本原则是“自发.自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 会 员 一．会员资格：凡认同本车友会的性质和理念，愿意接受有 关规定的约束，积极参与组织的各项活动，年龄在 18 岁以 上,身体健康的户外活动爱好者均可经申请，缴纳公共基金 后填写会员表，成为正式会员。二．会员的权利：
1.会员可优先参加车友会组织的各类活动并提前得到车友 会的活动通知。2.会员对车友会的各项制度有建议权，对车友会各项活动的 计划、组织、装备、安全保障等方面有建议及监督权。3.向车友会提交户外活动或体育娱乐活动的具体方案.4.对车友会的各项工作均有监督、批评、建议的权利。5.有自由退会的权利。三．会员义务： 1.遵守车友会章程，执行车友会决议，响应车友会号召。2.遵守车友会活动公约。3.为了识别入会车辆，入会车辆的尾部统一张贴车友会标 志。4.维护车友会声誉，不做有损车友会利益的事。会员与车友 会有关的一切言行，必须遵守国家各项法律法规以及俱乐部 的有关规定，并在法律上和道德上对自己的言行负完全责 任。第三章 财 务 一．每次活动费用开支均实行 AA 制 二． 车友会将建立公共基金，公用基金的支出用于公用开支，如：购置公用设备、制作标志、旗帜、宣传资料、网站维护、外联等。
三、公用基金的支出由全体会员监督执行。
四、每次活动实行预收款制度，多退少补，由领队指定的财 务官统一核算、统一收取，统一结账，财务公开;活动余款，大额退还，5 元以下小额计入公共基金，用于公用支出；
五、全部财务收支必须坚持勤俭节约、经济公开、量入为出 原则。第四章 附 则
一、会员违反车友会的有关规定，情节严重的或经劝告仍不 改正的，取消会员资格
二、车友会只是活动的提议者和引导者,每名参与者都必须 具备完全民事行为能力和完全民事责任能力,车友会将充分 考虑每次活动的安全性，采取适当的安全防护措施，对于活 动中因个人因素和不可抗力
造成的事故和伤害，车友会不负 任何法律和经济责任。在未经车友会许可的情况下，其他任 何会员或非会员不得以汉中清风户外车友会的名义组织和 策划各类活动。否则，由此引起的所有法律后果，将由当事 人自负。注：
1、本章程解释权属汉中清风户外车友会
2、本章程于 2006 年 12 月 24 日经全体会员大会投票通过。
2006 年 12 月 24 日
第四篇：车友会章程
目录
1、xx车友会章程：..............................................................2-4、2、xx车友会手册...............................................................5-7
3、车友会会员礼遇...................................................................8
4、车友会积分奖励细则.......................................................9-10
5、车友会流程图..............................................................11-13
6、车友会组建计划书.......................................................14-15
7、车友会时间推进计划....................................................16-20
xx 车友会会员章程
一、总则
第一条 快捷的服务。第二条 第三条 第四条 车友会的服务对象是：从远通集团购车或维修保养车辆的车主。车友会的服务方式是：向所有远通车友会会员提供会员制服务。车友会的宗旨是：以会员服务为主题，利用和整合远通集团内部资 远通车友会向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、源以及社会资源，通过会员活动，为广大会员提供个性化汽车生活服务和娱乐交流平台。第五条 车友会的工作目标是：全力创造系统完整、功能齐全、服务到位、价格优惠、管理完善的远通车友会组织。第六条 车友会的服务范围是： 上牌服务、保险服务、提醒服务、年审服务、救援服务、维修服务、二手车置换服务、业务咨询服务、会员活动。
二、会员的入会及续会 会员的入会及 入会
第七条 凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会会员，并在远通集团办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费 360 元/年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及《会员手册》并如实 填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。第八条 第九条 期均为一年。第十条 普卡会员为基本会员，会员积分达到 36000 分/年，即自动升级为 车友会以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡。根据会员积分不同,分为普（绿）卡、银卡、金卡会员三类，有效
银卡会员；会员积分达到 54000 分/年，即自动升级为金卡会员。第十一条 会员一年内无累积积分，视为自动放弃会员资格，会员卡作废。自升级为银卡会员后，一年内累积积分达不到 36000 分/年，自动降为普卡会员；自 升级为金卡会员后，一年内累积积分达不到 54000 分/年，自动降级（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自动降级为银卡会员，低于 36000 分/年自动降级为普卡会员）。2 第十二条
会员卡到期后，会员须带齐有关证件（车辆行驶证、身份证、保 险单），到车友会办理续会手续（办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴 纳年费 360 元/年）。会员卡到期后，一个月内不办理续会手续，视为自动放弃会员 资格，会员卡积分清零，会员卡自动作废。
三、会员的权利和义务
第十三条 第十四条 会员服务的权利。第十五条 第十六条 会员可享受所属品牌 4S 店为会员推出的各项优惠活动。会员有投诉的权利。如会员对车友会的服务有任何异议，可在一 会员有享受积分奖励的权利。会员有依照《会员手册》规定的服务项目和服务标准，享受各项 周内向远通车友会反映，车友会应于三个工作日给予答复。第十七条 车友会《会员手册》所列的各项服务会员有自觉遵守的义务，会 员要自觉维护车友会的声誉和形象，在任何情况下均不得诋毁和损害车友会的形象。第十八条 会员有按时缴纳年会费的义务。会员无论入会、续会都应按时缴
纳年会费，然后再享受会员服务。第十九条 会员有主动与车友会反馈信息的义务。如会员卡丢失或会员登记 的主要内容（如车牌号、工作单位、家庭住址、电话等）发生变更，会员应及时通 知车友会更改资料并按要求办理补卡手续。否则，由此产生的纠纷，本车友会不承 担任何责任。第二十条 会员应妥善保管会员卡，会员卡是会员的身份证明，应随车携带
不得伪造、涂改或转让，否则无效。第二十一条 受会员服务礼遇。第二十二条 友会标识。为方便车友会为会员提供服务，会员有义务在显著位置张贴车 会员享受车友会服务时，应向工作人员出示会员卡，否则不享
四、车友会的权利和义务
第二十三条 车友会有义务向会员解释所有服务项目，并按照《会员手册》
为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。第二十四条 车友会有对违反车友会章程的会员，做出停止会员礼遇或终止 3 会员资格的权利。第二十五条 如 《会员手册》 内容有任何改动，车友会有义务及时告知会员，并提供车友会的最新信息。
五、附则
第二十六条 车友会在实施有关规定时，有权另行制定其他服务细则，并保
留对《会员手册》所有内容的修改权。第二十七条 车友会在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行 服务承诺时，车友会不负任何责任。4 远通车友会会员服务指南 远通车友会会员服务指南
第一章 车友会服务理念 车友会服务理念是：真诚服务，关爱随行。第二章 会员分类及收费标准
远通车友会会员分为普（绿）卡会员、银卡会员以及金卡会员。普（绿）卡会员：凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会 会员，并在远通集团有保险业务（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费 360 元/ 年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及《会员手册》并 如实填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。普卡会员为基本会员，会员积分达到 36000
分/年，即自动升级为银卡会员，会员积分达到 54000 分/年，即自动升级为金卡会员。第三章 会员礼遇
一、普（绿）卡礼遇
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 4 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
二、银卡会员礼遇 银卡会员礼遇 5
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
5、协助办理年审服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 8 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
4、会员享受在市区免费救援服务 2 次/年。
5、会员享受每年免费做轮胎动平衡一次。
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
（四）汽车文化礼遇
1、组织各种会员活动 1）组织会员参加新车试乘试驾活动。2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员参加自驾游等汽车文化体验活动。
2、赠阅车友会内部刊物杂志。
三、金卡会员礼遇 金卡会员礼遇 金卡会员
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。6
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
5、协助办理年审服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 16 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
4、会员享受在市区免费救援服务。
5、会员享受每年免费做动平衡一次，四轮定位 1 次。
6、会员享受车友会提供绿色通道服务礼遇（专属接待、专属维修技师服务，专属办理上牌购置附加税等专属 VIP 服务）
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
（四）汽车文化礼遇
1、组织各种会员活动 1）组织会员参加新车试乘试驾活动。2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员优先参加自驾游等汽车文化体验活动。
2、赠阅车友会内部刊物杂志。远通车友会会员礼遇 卡类
普卡
1、我公司承保的车辆免费 代理保险公司的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 4 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免 费检测
6、到期提醒续保时间及投 保方案
7、协助办理上牌保险服务
银卡
1、我公司承保的车辆免费代理保险 公司的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 8 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免费检测
6、到期提醒续保时间及投保方案
7、协助办理上牌保险服务
8、市区免费救援服务 2 次/年
金卡（金卡（VIP 卡）
1、我公司承保的车辆免费代理保险公司 的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 16 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免费检测
6、到期提醒续保时间及投保方案
7、协助办理上牌保险服务
8、市区免费救援服务（不限次数）
9、参加集团公司举办的尊享专属活动
10、免费赠送《远通人》刊物
11、免费动平衡 2 次/年，四轮定位 1 次/ 年
12、享受远通集团提供的绿色通道（维修 保养、专人接待、专业维修技师维修，办 理上牌购附加税等，专属 VIP 区域
服务
9、参加集团公司举办的尊享专属活 动 项目
10、免费赠送《远通人》刊物
11、免费动平衡 1 次/年 远通车友会积分奖励细则 远通车友会积分奖励细则
项 目 每台≤10 万元 10 万＜每台≤20 万元 会员卡获赠积分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客户初次购车 万＜每台≤50 万元 每台＞50 万元 每台≤5 万元 5 万＜每台≤10 万元
介绍朋友购买远通集团经 10 万＜每台≤20 万元 销的车辆 万＜每台≤50 万元 每台＞50 万元 购买保险≤5000 元 5000 元＜购买保险≤1 万元会员购买保险 购买保险＞1 万元 集团活动 参加车友会各项活动
店外活动 店头活动 购买精品装饰≤1000 元 1000 2000 3000 购买精品装饰
1000 元＜购买精品装饰≤5000 元 购买精品装饰＞5000 元 到远通集团维修保养或换件消费（事故车除外）获得消费金额相等数值的 积分
会员自己或直系亲属二次或多次购车 10000 会员二手车置换/台 5000 9 说明： 说明：
1、积分规则适用对象是远通车友会会员
2、规则分值为 100 分兑换 1
元的等额消费或礼品
3、规则所列积分项目单位均为 1 车 1 卡
4、会员转介绍（转介绍是指由会员介绍的无接待记录的购车用户）购车成功后，由部门经理和主管经理签字确认，方可积分
5、在享受所有积分时，须出示会员卡，完整填写《会员积分表》，需要由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分专员进行积分
6、在享受所有积分兑换时，须出示会员卡，完整填写《会员积分兑换表》，需要 由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分兑换专员进行兑换
7、所有积分不兑换现金，可在所属车型的 4S 店兑换礼品或维修保养（事故车除 外）
8、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动 10 远通车友会会员入会及会员升级流程图 从远通集团购车的团体或个人
有保险业务（交强险等三种险种）或缴纳年费360元/年 提供身份证、行驶证、保险单（卡）填写入会申请表 车友会组织审核批准 普（绿）卡会员 累积积分36000分 银卡会员 累积积分54000分 金卡会员 11
远通车友会积分流程
会员发生介绍购车、购买保险、手车置 二 换等会员行为 由相关部门进行统计核实、签字 4S店主管经理签字
车友会积分专员进行会员积分
积分额度未达换卡级别，可来店兑换礼品、维修或继续累积积分。短信通知会员积分状况 12 远通车友会兑换流程图 会员提出兑换申请
车友会专员查询会员卡内积分 填写积分兑换表
积分专员持积分兑换表，由车友会经理或主管经理签字确认 会员持积分兑换表进行相应的兑换 维修结算 精品 礼品
积分专员从会员卡内扣减积分 会员签字确认 13 远通车友会 远通车友会 XX 店组建计划书 车友
名称 联系地址 分会名称 车友会人员编制： 车友会人员编制： 人员编制 车友会人员 车友会经理（专职）编制 车友会积分专员（专职）1 1（人）、市场经理 1（人）、市场专员 1（人）服务热线: 远通车友会 XX4S 店
（人）、兑换专员（兼职）（人）（人）
金卡服务顾问（兼职）
车友会的成功离不开人员的有效配置与合理的职责划分 车友会的成功离不开人员的有效配置与合理的职责划分 会员级别制定： 负责岗位名称： 姓名： 会员礼遇制定：
总经理、车友会经理、销售经理、售后服务站长 分会岗位设 置及岗位职 责安排
负责岗位名称： 姓名： 会员积分计划制定 负责岗位名称： 姓名： 内部培训工作 负责岗位名称： 姓名：
总经理、车友会经理、销售经理、售后服务站长 总经理、车友会经理、销售经理、售后服务站长 车友会经理 14 日常运营执行（会员沟通、车友会宣传、展厅布置、会员投诉管理、会员礼遇 执行等）负责岗位名称： 车友会经理、市场经理、市场专员、服务顾问、销售顾问、积分专员、金卡服务顾问 姓名： 会员信息管理与系统操作 负责岗位名称： 姓名： 会员招募工作 负责岗位名称： 姓名： 内部考核 负责岗位名称： 姓名： 会员活动策划及开展 负责岗位名称： 姓名： 网络更新及维护 负责岗位名称： 姓名：
车友会经理、财务人员、积分专员 销售顾问、服务顾问、回访专员 全员招募 车友会经理
车友会经理、市场经理 积分专员
远通车友 分为普（车友会 卡会员、卡会员、金卡会员，如无特殊需求，远通车友会分为普（绿）卡会员、银卡会员、金卡会员，如无特殊需求，建议 遵循集团统一会员级别体系，便于会员统一管理及消费者沟通； 遵循集团统一会员级别体系，便于会员统一管理及消费者沟通； 集团统一会员级别体系 15 分会会员级 别
遵循集团会员级别体系 普（绿）卡：
凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会会员，并 在远通集团有保险业务（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费 360 元/年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及 《会员手册》并如实填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车 友会会员。银卡：
普卡会员为基本会员，会员积分达到 36000 分/年，即自动升级为银卡会 员
金卡：
会员积分达到 54000 分/年，即自动升级为金卡会员。车友会时间推进计划
一、车友会配置计划
1.硬件配置及时间推进计划： 硬件配置及时间推进计划： 1）集团客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集团总部建立客服中心，建议设立办公区域，配置完善的办公设备。2）车友会场地设置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展厅内设立会员专区，建议对客户休息区进行改造或升级；同时 设立车友会办公区域。3）车友会办公设备配置：4 月 15 日—4 月 20 日 车友会办公区域相关办公设施进行配置完备。4）绿色通道设置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店对现有维修接待进行增加或改造，设立 VIP 客户绿色通道。5）会员卡、车标设计：4 月 6 日—4 月 10 日 16 对远通车友会会员卡进行设计，要求与 EAS 系统进行匹配。6）会员卡、车标制作：4 月 10 日—4 月 15 日 会员卡模板设计完毕后，统计各 4S 店分会所需数量进行制作。7）会员卡发放：4 月 16 日—4 月 30 日 会员卡制作完毕后，发放到各 4S 店分会。8）会员申请表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 对会员申请表进行设计，印刷、发放。9）会员手册制作：4 月 6 日—4 月 20 日 设计制定会员手册，进行印刷发放。10）车友会 VI 设计：4 月 6 日—4 月 10 日 对车友会进行 VI 设计，形成具有远通企业文化的标识，并在以后的宣传中 应用。11）
展厅物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.软件配置要求及时间推进计划： 软件配置要求及时间推进计划： 1）车友会系统开发：4 月 6 日—4 月 15 日 2）车友会系统安装及应用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）车友会制度制定及推广：4 月 6 日—4 月 8 日 4）会员积分制度实施及推广：4 月 6 日—4 月 8 日
二、车友会人员到岗计划
1.岗位设置及要求： 岗位设置及要求： 1）集团客服经理： 集团客服经理 集团客服中心的总负责人，监管各分会工作执行情况，建立完善的考核机 制，负责相关部门总协调、分会运营 KPI 监控等具体事务； 2）集团客服专员 集团客服专员： 对集团客服经理负责，处理集团客服中心的日常事务性工作。例如，各 分会相关部门协调沟通、客户信息反馈、处理客户异议等具体事务； 3）总经理 总经理： 各 4S 店车友会分会的总负责人，监控各相关部门关于分会运营工作。例如，17 负责相关部门总协调、分会运营 KPI 监控等具体事务； 4）车友会经理 车友会经理： 负责各 4S 店车友会分会运营管理，协同售后站长及销售经理制定和执行相 关规则，并监控车友会整体运营情况。例如，负责分会运营管理、会员礼 遇执行、积分规则执行、会员投诉处理、与集团总部车友会沟通等具体工 作； 5）车友会专员 车友会专员： 对车友会经理负责，处理4S店车友会分会的日常事务性工作。例如，会 员招募/系统提交、会员沟通方案、会员信息档案管理、会员关爱活动执 行、会员礼遇执行及监督、会员管理系统操作等； 6）积分专员 积分
专员： 对车友会经理负责，处理 4S 店车友会分会的会员积分统计工作； 7）回访专员 回访专员： 处理 4S 店车友会分会的会员回访、投诉处理工作； 8）市场经理 市场经理： 协助车友会经理及维修站长制定分会会员活动计划及媒体发布工作。例如，会员关爱活动计划、车友会媒体宣传等； 市场专员： 9）市场专员车友会分会会员活动的具体执行工作。例如，宣传物料制作及摆放、车友 会网络平台管理、系统数据分析等工作； 10）销售经理 销售经理： 协助车友会经理共同执行分会会员推荐购车奖励积分规则，管理普卡会员 的宣传招募工作，并协同车友会经理做好内训工作。例如，普卡会员宣传 招募管理、推荐奖励购车、车主购新车入会推荐等工作； 18 11）销售顾问： 销售顾问 售前会员招募、车友会宣传、会员沟通； 12）维修站长 维修站长： 协助车友会经理共同执行会员积分规则、会员关爱活动。同时管理落实会 员礼遇及关爱活动的执行；例如，主管会员礼遇制定中工时打折等、救援 服务等工作 13）维修服务顾问 维修服务顾问： 负责车友会的日常会员服务性工作。例如，会员招募/售后、会员礼遇执行、会员关爱活动执行、车友会宣传、会员沟通等 财务经理： 14）财务经理 协助车友会经理及售后服务站长管理车友会总部与分会的会员积分结算兑 换管理工作； 维修结算： 15）维修结算 车友会总部与分会的会员积分结算兑换的执行工作。2.到岗时间要求： 到岗时间要求： 1）集团客服中心、4S 店车友会人员招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店车友会人员到岗：4 月 6 日—4 月 20 日
3）各分会配合部门人员到岗：4 月 6 日—4 月 20 日
三、各店车友会人员培训计划
1.总经理专项培训： 总经理专项培训： 专项培训 1）培训时间：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培训地点：集团三楼会议室 3）主讲人： 4）参加人员：各 4S 店总经理 5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会员 手册、车友会推进计划书（概要）19 2.各店车友会人员专项培训： 各店车友会人员专项培训： 1）培训时间：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培训地点：汽车城二楼会议室 3）主讲人： 4）参加人员：各 4S 店车友会人员 5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会员 手册、车友会推进计划书 3.车友会系统应用培训 1）培训时间：4 月 17 日 2）培训地点：汽车城二楼会议室 3）主讲人：开发人员 4）参加人员：各 4S 店车友会人员 5）培训内容：车友会系统应用培训
四、广告宣传
1.媒体宣传： 媒体宣传： 1）平面媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 各报纸媒体进行大篇幅报道，简要介绍远通车友会的各项会员礼遇。2）电台媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 《车时代》、《都市快车道》等电台汽车专栏节目进行专题访谈和报道。3）电视媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽车时代》栏目进行专题报道 4）网络媒体宣传：5 月1 日—5 月 31 日 通过各网站进行专题宣传报道，同时以琅琊汽车网为主，各网站为辅，设立 会员网上报名通道进行网上报名登记。5）
户外媒体宣传：5 月 1 日—5 月 15 日 各经营区域户外高炮画面更换为远通车友会成立相关信息。6）其它媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如楼宇电视、户外电子屏、DM、微博等媒体均有不同篇幅的报道。展厅布置： 2.展厅布置： 20 1）展厅宣传物料设计制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展厅各经营区域摆放车友会相关宣传资料，由企划部统一设计模板，统一制 作。2）展厅宣传物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企划部制作完毕后，由各 4S 店自行安装。3.客户告知： 客户告知： 1）电话回访：4 月 30 日—5 月 30 日 通过客服人员对基盘客户进行电话回访，通知客户到店申请办理会员手续。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集团统一对保有客户进行短信群发，通知客户到店申请办理会员手续。3）面访通知：4 月 30 日始 由销售顾问、维修接待对交车客户和到站客户进行口头告知，邀请客户申请 办理会员手续。
第五篇：车友会会员章程
远通车友会会员章程
目录
1、远通车友会章程
2、远通车友会手册
3、车友会会员礼遇
4、车友会积分奖励细则
5、车友会流程图
6、车友会组建计划书
7、车友会时间推进计划
远通车友会会员章程
一、总则 第一条 快捷的服务。第二条
车友会的服务对象是：从远通集团购车或维修保养车辆的车主。第三条
车友会的服务方式是：向所有远通车友会会员提供会员制服务。第四条
车友会的宗旨是：以会员服务为主题，利用和整合远通集团内部资 远通车友会向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、源以及社会资源，通过会员活动，为广大会员提供个性化汽车生活服务和娱乐交流平台。第五条
车友会的工作目标是：全力创造系统完整、功能齐全、服务到位、价格优惠、管理完善的远通车友会组织。第六条
车友会的服务范围是： 上牌服务、保险服务、提醒服务、年审服务、救援服务、维修服务、二手车置换服务、业务咨询服务、会员活动。
二、会员的入会及续会 会员的入会及 入会
第七条 凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会会员，并在远通集团办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费 360 元/年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及《会员手册》并如实 填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。第八条 第九条 期均为一年。第十条
普卡会员为基本会员，会员积分达到 36000 分/年，即自动升级为 车友会以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡。根据会员积分不同,分为普（绿）卡、银卡、金卡会员三类，有效银卡会员；会员积分达到 54000 分/年，即自动升级为金卡会员。第十一条
会员一年内无累积积分，视为自动放弃会员资格，会员卡作废。自升级为银卡会员后，一年内累积积分达不到 36000 分/年，自动降为普卡会员；自 升级为金卡会员后，一年内累积积分达不到 54000 分/年，自动降级（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自动降级为银卡会员，低于 36000 分/年自动降级为普卡会员）。第十二条
会员卡到期后，会员须带齐有关证件（车辆行驶证、身份证、保险单），到车友会办理续会手续（办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴 纳年费 360 元/年）。会员卡到期后，一个月内不办理续会手续，视为自动放弃会员 资格，会员卡积分清零，会员卡自动作废。
三、会员的权利和义务 第十三条 第十四条 会员服务的权利。第十五条 第十六条
会员可享受所属品牌 4S 店为会员推出的各项优惠活动。会员有投诉的权利。如会员对车友会的服务有任何异议，可在一 会员有享受积分奖励的权利。会员有依照《会员手册》规定的服务项目和服务标准，享受各项
周内向远通车友会反映，车友会应于三个工作日给予答复。第十七条 车友会《会员手册》所列的各项服务会员有自觉遵守的义务，会
员要自觉维护车友会的声誉和形象，在任何情况下均不得诋毁和损害车友会的形象。第十八条 会员有按时缴纳年会费的义务。会员无论入会、续会都应按时缴
纳年会费，然后再享受会员服务。第十九条 会员有主动与车友会反馈信息的义务。如会员卡丢失或会员登记的主要内容（如车牌号、工作单位、家庭住址、电话等）发生变更，会员应及时通 知车友会更改资料并按要求办理补卡手续。否则，由此产生的纠纷，本车友会不承 担任何责任。第二十条 会员应妥善保管会员卡，会员卡是会员的身份证明，应随车携带
不得伪造、涂改或转让，否则无效。第二十一条 受会员服务礼遇。第二十二条 友会标识。为方便车友会为会员提供服务，会员有义务在显著位置张贴车 会员享受车友会服务时，应向工作人员出示会员卡，否则不享
四、车友会的权利和义务
第二十三条
车友会有义务向会员解释所有服务项目，并按照《会员手册》 为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。第二十四条
车友会有对违反车友会章程的会员，做出停止会员礼遇或终止会员资格的权利。第二十五条
如 《会员手册》 内容有任何改动，车友会有义务及时告知会员，并提供车友会的最新信息。
五、附则 第二十六条
车友会在实施有关规定时，有权另行制定其他服务细则，并保 留对《会员手册》所有内容的修改权。第二十七条 车友会在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行 服务承诺时，车友会不负任何责任。
远通车友会会员服务指南 远通车友会会员服务指南
第一章
车友会服务理念 车友会服务理念是：真诚服务，关爱随行。第二章 会员分类及收费标准
远通车友会会员分为普（绿）卡会员、银卡会员以及金卡会员。
普（绿）卡会员：凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会 会员，并在远通集团有保险业务（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费 360 元/ 年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及《会员手册》并 如实填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。普卡会员为基本会员，会员积分达到 36000 分/年，即自动升级为银卡会员，会员积分达到 54000 分/年，即自动升级为金卡会员。
第三章 会员礼遇
一、普（绿）卡礼遇
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 4 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
二、银卡会员礼遇 银卡会员礼遇
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
5、协助办理年审服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 8 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
4、会员享受在市区免费救援服务 2 次/年。
5、会员享受每年免费做轮胎动平衡一次。
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
（四）汽车文化礼遇
1、组织各种会员活动
1）组织会员参加新车试乘试驾活动。2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员参加自驾游等汽车文化体验活动。
2、赠阅车友会内部刊物杂志。
三、金卡会员礼遇 金卡会员礼遇 金卡会员
（一）车务礼遇 提醒、代理服务
1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。
2、免费提供二手车置换服务。
3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。
4、车务信息免费咨询服务。
5、协助办理年审服务。
（二）超值优惠礼遇
1、洗车服务：会员享受每年免费洗车 16 次。
2、享受所属品牌 4S 店为会员提供的打折优惠项目。
3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。
4、会员享受在市区免费救援服务。
5、会员享受每年免费做动平衡一次，四轮定位 1 次。
6、会员享受车友会提供绿色通道服务礼遇（专属接待、专属维修技师服务，专属办理上牌购置附加税等专属 VIP 服务）
（三）积分奖励
1、会员在车友会所属车型 4S 店消费或参加活动享受积分奖励。
2、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动。
3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见《远通 车友会积分兑现奖励细则》）
（四）汽车文化礼遇
1、组织各种会员活动
1）组织会员参加新车试乘试驾活动。
2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员优先参加自驾游等汽车文化体验活动。
2、赠阅车友会内部刊物杂志。远通车友会会员礼遇 卡类 普卡
1、我公司承保的车辆免费 代理保险公司的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 4 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免 费检测
6、到期提醒续保时间及投 保方案
7、协助办理上牌保险服务 银卡
1、我公司承保的车辆免费代理保险 公司的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 8 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免费检测
6、到期提醒续保时间及投保方案
7、协助办理上牌保险服务
8、市区免费救援服务 2 次/年
金卡（金卡（VIP 卡）
1、我公司承保的车辆免费代理保险公司 的车辆理赔
2、享受配件积分
3、免费 16 次洗车/年
4、提供二手车置换服务
5、短信提醒保养车辆或免费检测
6、到期提醒续保时间及投保方案
7、协助办理上牌保险服务
8、市区免费救援服务（不限次数）
9、参加集团公司举办的尊享专属活动
10、免费赠送《远通人》刊物
11、免费动平衡 2 次/年，四轮定位 1 次/ 年
12、享受远通集团提供的绿色通道（维修 保养、专人接待、专业维修技师维修，办 理上牌购附加税等，专属 VIP 区域服务 项目
9、参加集团公司举办的尊享专属活 动
10、免费赠送《远通人》刊物
11、免费动平衡 1 次/年
远通车友会积分奖励细则 远通车友会积分奖励细则 项
客户初次购车 万＜每台≤20 万元 20 万＜每台≤50 万元 每台＞50 万元 每台≤5 万元 5 万＜每台≤10 万元
介绍朋友购买远通集团经 10 万＜每台≤20 万元 销的车辆 20 万＜每台≤50 万元 每台＞50 万元 购买保险≤5000 元
会员购买保险
5000 元＜购买保险≤1 万元 购买保险＞1 万元 集团活动
参加车友会各项活动
店外活动 店头活动 购买精品装饰≤1000 元 1000 2000 3000 购买精品装饰
1000 元＜购买精品装饰≤5000 元 购买精品装饰＞5000 元 到远通集团维修保养或换件消费（事故车除外）获得消费金额相等数值的 积分
会员自己或直系亲属二次或多次购车 10000 会员二手车置换/台 5000 说明：
1、积分规则适用对象是远通车友会会员
2、规则分值为 100 分兑换 1 元的等额消费或礼品 目 每台
≤10
万
元
会
员
卡
获
赠
积分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000
3、规则所列积分项目单位均为 1 车 1 卡
4、会员转介绍（转介绍是指由会员介绍的无接待记录的购车用户）购车成功后，由部门经理和主管经理签字确认，方可积分
5、在享受所有积分时，须出示会员卡，完整填写《会员积分表》，需要由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分专员进行积分
6、在享受所有积分兑换时，须出示会员卡，完整填写《会员积分兑换表》，需要 由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分兑换专员进行兑换
7、所有积分不兑换现金，可在所属车型的 4S 店兑换礼品或维修保养（事故车除 外）
8、每季度所属品牌 4S 店推出一次积分兑换礼品活动
远通车友会会员入会及会员升级流程图 从远通集团购车的团体或个人
有保险业务（交强险等三种险种）或缴纳年费360元/年 提供身份证、行驶证、保险单（卡）填写入会申请表 车友会组织审核批准 普（绿）卡会员 累积积分36000分 银卡会员
累积积分54000分 金卡会员
远通车友会积分流程
会员发生介绍购车、购买保险、手车置 二 换等会员行为 由相关部门进行统计核实、签字 4S店主管经理签字
车友会积分专员进行会员积分
积分额度未达换卡级别，可来店兑换礼品、维修或继续累积积分。短信通知会员积分状况
远通车友会兑换流程图 会员提出兑换申请
车友会专员查询会员卡内积分 填写积分兑换表
积分专员持积分兑换表，由车友会经理或主管经理签字确认 会员持积分兑换表进行相应的兑换 维修结算
精品 积分专员从会员卡内扣减积分 礼品
会员签字确认
二、车友会人员到岗计划
1.岗位设置及要求： 岗位设置及要求： 1）集团客服经理： 集团客服经理 集团客服中心的总负责人，监管各分会工作执行情况，建立完善的考核机 制，负责相关部门总协调、分会运营 KPI 监控等具体事务； 2）集团客服专员 集团客服专员： 对集团客服经理负责，处理集团客服中心的日常事务性工作。例如，各 分会相关部门协调沟通、客户信息反馈、处理客户异议等具体事务； 3）总经理 总经理： 各 4S 店车友会分会的总负责人，监控各相关部门关于分会运营工作。例如，17
负责相关部门总协调、分会运营 KPI 监控等具体事务； 4）车友会经理 车友会经理： 负责各 4S 店车友会分会运营管理，协同售后站长及销售经理制定和执行相 关规则，并监控车友会整体运营情况。例如，负责分会运营管理、会员礼 遇执行、积分规则执行、会员投诉处理、与集团总部车友会沟通等具体工 作； 5）车友会专员 车友会专员： 对车友会经理负责，处理4S店车友会分会的日常事务性工作。例如，会 员招募/系统提交、会员沟通方案、会员信息档案管理、会员关爱活动执 行、会员礼遇执行及监督、会员管理系统操作等； 6）积分专员 积分专员： 对车友会经理负责，处理 4S 店车友会分会的会员积分统计工作； 7）回访专员 回访专员： 处理 4S 店车友会分会的会员回访、投诉处理工作； 8）市场经理 市场经理： 协助车友会经理及维修站长制定分会会员活动计划及媒体发布工作。例如，会员关爱活动计划、车友会媒体宣传等； 市场专员： 9）市场专员 车友会分会会员活动的具体执行工作。例如，宣传物料制作及摆放、车友 会网络平台管理、系统数据分析等工作； 10）销售经理 销售经理： 协助车友会经理共同执行分会会员推荐购车奖励积分规则，管理普卡会员 的宣传招募工作，并协同车友会经理做好内训工作。例如，普卡会员宣传 招募管理、推荐奖励购车、车主购新车入会推荐等工作； 18
11）销售顾问： 销售顾问 售前会员招募、车友会宣传、会员沟通； 12）维修站长 维修站长： 协助车友会经理共同执行会员积分规则、会员关爱活动。同时管理落实会 员礼遇及关爱活动的执行；例如，主管会员礼遇制定中工时打折等、救援 服务等工作 13）维修服务顾问 维修服务顾问： 负责车友会的日常会员服务性工作。例如，会员招募/售后、会员礼遇执行、会员关爱活动执行、车友会宣传、会员沟通等 财务经理： 14）财务经理 协助车友会经理及售后服务站长管理车友会总部与分会的会员积分结算兑 换管理工作； 维修结算： 15）维修结算 车友会总部与分会的会员积分结算兑换的执行工作。2.到岗时间要求： 到岗时间要求： 1）集团客服中心、4S 店车友会人员招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店车友会人员到岗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分会配合部门人员到岗：4 月 6 日—4 月 20 日
三、各店车友会人员培训计划
1.总经理专项培训： 总经理专项培训： 专项培训 1）培训时间：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培训地点：集团三楼会议室 3）主讲人： 4）参加人员：各 4S 店总经理 5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会员 手册、车友会推进计划书（概要）
2.各店车友会人员专项培训： 各店车友会人员专项培训： 1）培训时间：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培训地点：汽车城二楼会议室 3）主讲人： 4）参加人员：各 4S 店车友会人员 5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会员 手册、车友会推进计划书 3.车友会系统应用培训 1）培训时间：4 月 17 日 2）培训地点：汽车城二楼会议室 3）主讲人：开发人员 4）参加人员：各 4S 店车友会人员 5）培训内容：车友会系统应用培训
四、广告宣传
1.媒体宣传： 媒体宣传： 1）平面媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 各报纸媒体进行大篇幅报道，简要介绍远通车友会的各项会员礼遇。2）电台媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 《车时代》、《都市快车道》等电台汽车专栏节目进行专题访谈和报道。3）电视媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽车时代》栏目进行专题报道 4）网络媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 通过各网站进行专题宣传报道，同时以琅琊汽车网为主，各网站为辅，设立 会员网上报名通道进行网上报名登记。5）户外媒体宣传：5 月 1 日—5 月 15 日 各经营区域户外高炮画面更换为远通车友会成立相关信息。6）其它媒体宣传：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如楼宇电视、户外电子屏、DM、微博等媒体均有不同篇幅的报道。展厅布置： 2.展厅布置：
1）展厅宣传物料设计制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展厅各经营区域摆放车友会相关宣传资料，由企划部统一设计模板，统一制 作。2）展厅宣传物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企划部制作完毕后，由各 4S 店自行安装。3.客户告知： 客户告知： 1）电话回访：4 月 30 日—5 月 30 日 通过客服人员对基盘客户进行电话回访，通知客户到店申请办理会员手续。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集团统一对保有客户进行短信群发，通知客户到店申请办理会员手续。3）面访通知：4 月 30 日始 由销售顾问、维修接待对交车客户和到站客户进行口头告知，邀请客户申请 办理会员手续。
点击咨询 