杭州华辰旅业十周年庆服务预案

第一篇：杭州华辰旅业十周年庆服务预案

为庆祝华辰旅业成立十周年，树立华辰的形象和品牌，开拓更大的客源市场，提高酒店的知名度，拟订于2010年3月26日在酒店五楼华瀚厅举办“华辰十周年庆典”活动，特制订服务预案如下：

一、活动主题：

1、回顾华辰10年发展成就，凝结华辰旅业10年团队经验，深化客户情谊、回报各界领导关怀。

2、以“共享、共进、共赢”为活动脉络，设臵多样互动环节，增进社会各界领导、客户、员工之间感情沟通和交流。

3、以华辰10年历程为经典案例，展现10年来杭州酒店服务业模式转变及档次提升，展望未来再创辉煌。

4、主旨设臵与环节

（一）以投影VCR形式，以酒店时间顺序为分割点，结合华辰旅业的发展规划来打造晚会架构。

（二）突出华辰人与各界领导、朋友及客户的友谊，感谢与支持。

（三）以致生日贺词形式，展现员工心中的华辰，为华辰10周年献上美好祝福，对未来做出美好憧憬，对十年优秀员工进行表彰。

（四）答谢晚宴及演出

（五）演出期间互动环节：

1、主持人介绍重要嘉宾

2、代表发言

3、点燃华辰10年生日蛋糕冷焰火，十年集团员工表彰（10位），现场记者采访观众，致生日贺词

4、演出抽奖和小礼品发放

5、与会代表交流

二、接待工作领导小组及接待组 组 长： 副组长： 成员：

（1）接待组 负责人： 成 员：及营销部所有人员（2）场地组（五楼）负责人： 成

（3）宴会组 负责人： 成 员：

（4）物资采购组 负责人：（5）安全保障组 负责人： 成 员：

（6）车辆安排组： 负责人： 总协调人： 媒体协调： 内外部协调：

三、邀请对象及参会人员：

总局领导、地质局相关领导、市、区饭店行业主管部门领导、区政府相关领导、镇（乡）相关领导、酒店同行、集团公司领导、三家酒店新老重要客户

计划邀请分配人数：180人左右（人员待定）其中地质局85人、各级领导15人、集团领导及各酒店相关人员20人、三家酒店重要客户60人

四、庆典晚宴及演出流程 17：00 嘉宾签到

17：00 一楼大门口，燃放烟花

16：30 开始报到，五楼华瀚厅门口迎宾到位，陆续将宾客引领至晚宴会场按指定座位就座，在优美的背景音乐下相关领导、客户，集团公司领导及相关营销人员与客户自由交流畅谈，期间放一些VCR投影和轻音乐；

18：00 主持人宣布晚宴正式开始 18：05 集团公司领导致欢迎辞

18：15 嘉宾领导致辞（2位）；客户代表致辞（1位）；优秀员 工代表讲话（1位）每人5分钟

18：35 介绍祝贺单位；

18：40 晚宴及演出节目正式开始，演出公司备晚宴节目（节 目单待定,其中集团公司穿插一个自编节目）

18：45—20：30演出公司演出并有互动及抽奖活动（详见演出节 目单）；期间进行十年老员工代表颁奖、集团高层带领各酒店总经理、总监及相关部门经理及营销代表向来宾敬酒；

20：30 宴会结束，欢送来宾。

五、场地主要布臵： 1、26日上午8：00酒店门口电子横幅打出，内容为“热烈庆祝杭州华辰旅业成立10周年，上午10：00—20：00固定。

2、酒店大门口利用显示屏、空飘、拱门、花蓝、区域盘花等达到宣传效果，上午8：00前完成。3、26日上午8：00前在酒店大堂设背景板，记录华辰旅业发展大事记，打上旅业标志，背景板以蓝色为主，加上喜庆的红色及富贵的黄色，内容：“杭州华辰旅业10周年庆签到处”，台面放两盆鲜花，备签到画轴、签到笔、糖果等。4、15：00前五楼放臵背景板，内容：“宾至华辰 温馨永存——杭州华辰旅业10周年庆答谢晚宴”。摆放指引牌一个，内容同上。

5、采购准备好150朵胸花，于26日10：00前交前厅部。6、26日下午16：00安排四名迎宾在一楼签到处为客户佩戴胸花，以示隆重。

7、餐饮部餐桌及摆台：房务部、工程部配合；营销部负责酒店五楼华瀚厅内氛围布臵。

六、活动费用预算

（一）演出与VCR等制作25000元

（二）晚宴餐饮费用：餐标1000元/桌*16备2桌，酒水200*18桌，预计21000元；接待用品添臵：4000元

（三）酒店活动气氛营造及场地布臵费用：20000元

（四）节目期间抽奖奖品与来宾小礼品：30000元（其中现金10000元抵价券20000元）

以上费用合计100000元（其中现金80000元、抵价券20000元）

七、环境布臵安排

（一）[花篮]

（1）数量：20个—25个（以当天实际送达的为准）（2）规格：三层中式

（3）花篮布臵：酒店大门口两侧10个、大厅内电梯口两侧10个（4）花篮两侧文字：右侧为热烈祝贺杭州华辰旅业成立十周年，左侧为送花蓝单位（暂定）

1、江干区人民政府

2、中共江干区委员会

3、彭埠镇人民政府

4、中共彭埠镇委员会

5、新塘社区

6、中国煤炭地质总局

7、浙江煤炭地质局

8、浙江煤炭地质局勘探一队

9、浙江煤炭地质局勘探二队

10、浙江煤炭地质局综合物测队

11、杭州卓信金谷机械制造有限公司

12、杭州后秀饮料有限公司

13、常州市卓信机电设备制造有限公司

14、杭州华辰银座酒店

15、杭州华辰国际饭店

16、杭州华辰假日宾馆

17、杭州飞达航空有限公司

18、杭州华辰旅游有限公司

19、杭州华辰广告会展有限公司 20、杭州华辰酒店管理有限公司

21、杭州市中旅

22、携程旅行网

23、北京艺龙、24、杭州市旅委

25、商贸旅游局

（二）[充气拱门]（1）数量：1座 ；

（2）规格：跨度15米／座；

（3）内容：热烈祝贺杭州华辰旅业十周年庆典圆满成功（4）布臵：酒店广场正方；

（三）[高空气球]（1）数量：6个；

（2）规格：气球直径3米；（3）条幅内容

1、热烈祝贺华辰旅业成立十周年

2、规模效益上台阶，管理创新上水平

3、宾至华辰、温馨永存

4、追求卓越，打造一流旅业品牌

5、十年相伴，真情感恩

6、热烈祝贺浙江煤炭地质局第八届二次职工代表大会胜利召开

（四）节目单（待定）

（五）节目抽奖品种与数量及小礼品 节目抽奖品种：

1、奖项设臵：特等奖1名 上网本：2000元

一等奖2名 至尊卡套票1388*2＝2776元

二等奖4名 白金卡套票680*4＝2720元

三等奖6名 移动硬盘400*6＝2400元 四等奖8名 客房券壹张468*8＝3744元

下午茶券4*8*38＝1216元 五等奖10名 餐饮消费券300元*10＝3000元

或自助晚餐券3张*10**118＝3540元 幸运奖20名 果蔬机208*20＝5600元

小计：55名*

2、节目互动小礼品：30份*（20—30元）＝900元 3、130份小礼品：130*（10—15元）＝1950元 其中：现金：12850元 消费券：13996元

4、银座酒店客房内赠送宾客用1-2元*500份，也可用与用餐客人1000元（庆典期间用作宣传和客户小礼品）

（六）大事记—拍VCR投影

提供素材（集团大事记包括：照片、活动内容、文章、当天采访人员的配合等）

（七）参加人员细分：

计划邀请人数：180人左右（人员待定）其中：地质局85人（具体人员由局机关提供）

各级领导15人（总局领导2—3名（待定）、市旅委3名、省或市饭店协会领导3人、区政府2人、商贸局3人）集团领导及各酒店相关人员（含表彰员工代表）20人（集团5人、银座6人、国际6人、假日2人、旅游公司4人）

三家酒店客户+旅游公司客户60人（银座25人、国际25人、假日6人、旅游公司4人）

（八）戴胸花的人员：客户60+集团、酒店50+各级领导20＝130朵，备20朵，计150朵

（九）背景板两块文字、电子屏文字、画轴文字 [背景板]（1）数量：2块

（2）规格：6*3.4（5楼会场）、2.4*4.4(1楼大厅签到处)；（3）材料：钢架、喷绘

（4）五楼背景板主题词：杭州华辰族业十周年庆答谢晚宴二0一0年三月二十六日中国杭州，左上角放旅业集团标志，下方中央宾至华辰、温馨永存

一楼背景板主题词：杭州华辰族业十周年庆典签到处二0一0年三月二十六日中国杭州，左上角放旅业集团标志，下方中央宾至华辰、温馨永存，背景板上打上大事纪

[电子屏]

内容：（1）热烈庆祝杭州华辰旅业成立十周年（播放频率最高）；（2）热烈祝贺浙江煤炭地质局第八届二次职工代表大会胜利召开 以上两条滚动播放； [画轴]（1）准备2块；

（2）规格：(1楼大厅签到处)；（3）材料：喷绘（1.7*0.7）

（4）主题内容：中间上方为华辰旅业标志，标志下方为杭州华 辰旅业集团有限公司，下方为热烈祝贺杭州华辰旅业成立十周年庆典，两边为中华龙

八、促销活动：

1、寻有缘人同庆生日赠大礼

主要内容： 寻找同月同日生日的客人，在庆典前的2个礼拜，在各电台节目或者当地报纸刊登广告，寻找与华辰旅业店庆日3月26日同日出生的客人，在庆典当天凭有效证件到场可获酒店成本200元消费礼包(价值888元)一份。限前50位

2、华辰好运大抽奖（三家酒店参加）

3月26日入住当天每间房间入住可获取抽奖券一张，有机会获得幸运奖品。（会议、团队客人除外）

3、真情感恩，住客房，送礼券（三家酒店参加）

3月20日——3月31日入住3家酒店推出每间房赠送30元消费券（会议、团队客人除外）。

4、超值体验，享特价、品华辰美食（银座和国际）特色美食节（推出新菜及优惠活动）

5、携手网络、共享优惠（三家酒店参加）

针对携程、艺龙客户推出入住每间房+60元，可获得价值118元自助晚餐券一张（此方案仅限订房网络宣传）。

三、奖品及礼券产品设臵

1、价值888元消费礼包：产品包括房券一张、下午茶券4张 蛋糕券一张

2、抽奖奖品设臵：

免费房券一张（占5%）；西餐中餐券一张（占5%）；下午茶券一张（占20%）；小礼品一份（价值3元）（占70%）。

九、华辰国际饭店、华辰假日宾馆宣传横幅、立牌可参照以上内容进行制作，其他布臵可根据酒店实际情况自行安排。

注：

1、以上活动配套的消费券、奖券由华辰银座酒店营销部统一设计制作后发给各酒店；

2、如有变动以工作联系单更正为准。

第二篇：庆华法律维权服务工作调研报告1

内蒙古庆华集团法律维权服务工作

调研报告

一、法律援助中心基本情况：

内蒙古庆华集团法律援助中心成立于2009年9月，现有成员6人，其中2人有《国家法律资格证书》，其余4人全部为法律专业专科以上学历。法律援助中心办公室配有专用电脑4台，其他办公设施一应齐全，24小时法律服务热线为员工解答、解决日常矛盾纠纷问题。近几年，法律援助中心站在建设和谐企业的高度，切实做好职工法律援助维权服务工作的责任感紧迫感，以劳动关系和谐、企业和谐促进职工队伍稳定与社会和谐，积极推动企业健康发展。

二、法律援助中心资金筹集使用情况：

自法律援助中心成立以来，集团公司积极筹措资金，使该机构有其名，有其事，顺利开展工作。除了享受业务工作开展费用预算外，集团工会把开展活动和职工帮扶后的部分结余款给予其用于业务费用，是工作开展资金有保障。

三、法律援助效果：

就2012年办理（离婚、经济纠纷、产权）等各类案件29起，结案率为99%，为生产一线男女职工解决了困扰生活的疑难问题，深受广大员工欢迎。利用《庆华法制之窗》、《超越报》、集团网站等阵地宣传案件办理的效果，每期摘录常

用法律知识在《庆华法制之窗》上刊登，员工法律意识大幅提升。

四、法律援助工作的亮点和特色：

近年来，庆华集团工会在上级工会的大力支持和本集团法律顾问处的协助下，坚持以扩大法律援助面为目标，以建设法律援助工作中心为契机，不断健全各项工作体系，深化工作机制，提升工作水平，逐步走出了一条有自身特色的法律援助工作开展方法。

（一）建设一套连结生产经营，覆盖面广、时效性强的法律援助工作体系：

稳定的工作和生活环境往往能使员工更安心于工作，为企业效益最大化贡献力量。基于对这样一种良性循环的深刻认识，庆华集团工会本着“立足员工、负责企业”的理念，在设立专门的法律援助中心之后，又通过在生产班组基础上建立法律援助分站，打造网格式立体化的援助工作系统。具体方法是在车间、班组设立法律援助兼职信息员，信息员一般由办公室人员或调度兼任，负责将日常接收到的法律援助诉求，及时汇总上报法律援助中心统一处理。这样，一方面扩大了法律援助工作的覆盖面，提高了法律援助案件的处理效率，让法律援助工作做到了“离得近，喊得应”；另一方面，信息员扎根基层，对周边的人和事都更容易掌握实际情况，便于发现一些隐性援助需求。在过去的一年中，兼职信

息员在做好本职工作的同时，通过侧面了解、正面核实，一共上报了3起有必要接受法律援助，但因某些原因未主动寻求援助的案件。为积极解决困扰员工的问题，提供了更为可靠的保障。

（二）依托地方，专业化开展各项工作：

庆华集团工会法律援助中心自成立以来，就积极向地方专业机构靠拢，2012年法律援助中心联结当地法院工作人员到集团开展普法教育，对《刑法》、《刑事诉讼法》部分章节讲解，讲解人员结合实际案例，用身边的是事教育身边的人，使听取讲座的员工们颇受感染，取得了良好的效果。目前，集团工会法律援助中心已和当地司法、执法部门建立起了日常联络方式，一些需要迅速处理或是比较棘手的案件，法律援助中心会及时进行咨询或邀请相关部门协调办理。同时，集团劳动集体合同、集团员工工资发放、各类保险的购买等涉及员工重大权益的事项，都有当地相关部门参与监管，为相关工作合法性、合规性开展提供了依据。

五、维权服务工作情况：

目前，庆华集团工会法律援助中心根据自身工作特点，在集团领导的大力支持下，不断完善工作机制，在成立之时便先后制定了《工会法律援助工作实施细则》、《工会法律援助中心工作人员管理考核办法》、《法律援助案件回访管理办法》，制作并悬挂了《工会法律援助中心工作流程图》、《工

会法律援助中心岗位职责》。并开通了热线电话，实行节假日值班制度，畅通了职工法律援助渠道，确保了维权工作的时效性。

结合地方司法、执法机关开展的法律宣传活动，法律援助中心积极开展了普法宣传周活动，以印制普法小册子和开展法律知识讲座为主要内容，实施法律知识进车间，普法教育下班组主题教育。在法律宣传周中，累计开设讲座10堂，向各班组累计发放宣传小册子280余本，受众涵盖了全集团及下属子公司85%以上的员工，有效提高了广大员工自我维权意识。

在做好维权预防工作的同时，庆华集团工会法律援助中心还努力为员工排忧解难。职工徐某与假期外出期间被车撞倒，造成徐某多处骨折，医药费及误工费累计30000余元，徐某及家人多次与肇事司机联系后，肇事司机均不予理会，无奈之下，职工徐某求助于集团工会法律援助中心。接到案件后，中心积极派人收集证据，并连同地方机关多次上门进行调解，最终肇事司机同意按照实际情况进行赔偿，并在地方相关部门和集团法律援助中心的监督下，支付了赔偿金额。职工马某，父母过世后留有房产一处，因家中重男轻女思想较重，几个兄长在分割房产时将其排除在外，马某多次理论无果，反而导致原本和睦的亲人反目成仇，无奈之下，马某向援助中心求助，中心受理此案后，积极开展调查，并

联系当地司法机关派出调解员一同开展调解工作，经过耐心的说明和协商，马某几位兄长也意识到自身行为存在问题，同意按照法律重新分割遗产，并当众向马某道歉，一场家庭财产继承纠纷在地方和集团的努力下得到了化解，亲人也重归于好。在处理各类纠纷中，庆华集团工会法律援助中心始终以“事无巨细，一心为公”的态度，同时本着“能援则援、应援尽援”的原则，不断放宽经济困难标准的审查，降低法律援助的门槛，对困难职工和女职工进行及时法律援助工作，既为群众纾难解困，也建立了和谐的企业用工关系。

六、开展法律援助工作的困难和问题：

1.企业员工多来自偏远地区，法律意识淡漠，自我维权和自我约束意识不强，对法律政策理解不到位、甚至产生偏差的情况时有发生。

2.法律援助工作人员尤其是兼职信息员自身业务素质仍有待提高。兼职信息员采取义务制，没有津贴补助，造成部分信息员工作积极性不高。

3.法律知识宣传力度和广度仍然不够。

七、对完善法律援助维权服务工作体系的构想及建议：

1.上级工会组织可每年定期组织开展法律援助工作培训工作，并通过考评制度，在各单位培养出专业化法律援助队伍。

2.不定期举办法律援助工作人员交流会，推动各单位之

间好经验、好办法的相互借鉴与推广。

3.法律援助中心运作费用较少，仅够支付人员工资，而一旦需动用专业法律咨询，往往因收费较贵而遇到阻碍，上级法律援助中心可考虑常设专职法律咨询团队，对基层法律援助中心无法开展的工作进行指导和接收。