《牙科先锋》专访大连美尔口腔创始人兼董事长李杰女士---中国口腔界的“巾帼玫瑰”

第一篇：《牙科先锋》专访大连美尔口腔创始人兼董事长李杰女士---中国口腔界的“巾帼玫瑰”

专访：大连美尔口腔董事长兼创始人李杰

——口腔医疗界的巾帼“玫瑰”

大连美尔口腔创始人兼董事长李杰，一个行事低调，不事张扬的人，却从骨子里散发出一种智慧和成功的美，是我采访过的口腔医疗界最有气质的女性董事长，这是我对她的初印象。采访过程中，我又多次被她的创业故事和人格魅力深深地吸引，本来约好2个小时的采访时间，却在我们愉快的氛围中，交谈了整个下午。

李杰2001年创建了大连美尔口腔，她用了五年开了五家门诊，她自己笑称，“一年开一个门诊”。那时，她是在精心探索大连美尔口腔连锁发展的模式。全力投身到自己钟爱的事业大连美尔口腔是2009年的时候，她用了短短不到二年的时间，在大连又开了五家连锁门诊，为大连口腔界增添了一道靓丽的风景。十年来，李杰不断探索连锁口腔诊所的发展新模式，努力营造家庭式，酒店式的诊所环境氛围，成功打造东北首家“家庭式口腔诊所”和国内首家“星级酒店式种植牙中心”新理念。使之成为患者喜爱的口腔医疗界著名品牌，获得了业界和社会公众广泛好评。李杰女士也先后当选为大连口腔协会副会长，大连市沙河口区人大代表。成为大连市沙河口区口腔民营医疗机构中当选人大代表的第一人和唯一一位女性，也是李杰董事长继当选大连市2009-2010年度“巾帼建功标兵”殊荣后，又一次为大连民营口腔界获得了参政议政权利。富有理想 勇于实践是事业成功的基石

李杰是一个非常有想法的人。与同龄人相比，始终有着自己的创业梦想，在机遇来临的时候，总是能果断决策，并付诸实施。上世纪九十年代，还是三十多岁的她，舍弃了一家集团执行总经理的位臵，受开发区朋友邀请参与成立了国内首家承包南方航空公司赴澳门班机公司的项目。随后，她又根据大连开发区外商和高端人群健身市场缺少保龄球项目的情况，经过周密的市场调研后，多方筹资以巨大勇气开设了大连开发区最大的保龄球馆，受到开发区管委会领导高度评价，称之为“拥有最健康文化的企业”。世纪之初，保龄球市场出现萎缩。面对企业转型和项目选择的关键时刻，李杰敏锐的看到身边以及中国很多患者都遭受口腔疾病的困扰，且当时大连口腔医疗资源稀缺，优质的口腔医疗产品更是难以满足广大患者日益增长的需要。于是她便果断决定投身到口腔医疗事业中来。当时，许多亲朋好友都劝说李杰，已经拥有了别人不知奋斗多少年才拥有的财富，不要再吃这份苦了。李杰力排众议，毅然决然地一头就扎进了口腔医疗市场。对于一个当时并不是口腔医学界的专业人士来说，要开辟这样一份事业，是需要付出比常人更多的努力的。她孤身一人到南方采购设备，拜访医疗专家，以极大的诚心和优厚的待遇招聘医护人员。从选择地点、装修到办执照，她事无巨细，经常是工作到深夜。历时两个月，2001年11月11日，在中国加入世界贸易组织第二天。李杰创办的大连美尔口腔正式挂牌成立了。成立之初就确定了以诚信行医的理念，以高超的技术，热情的服务，免费挂号，免费咨询等服务特色为患者服务。开业当天，就率领医护人员到大连市工人疗养院为孤寡老人免费治疗口腔疾病。在当时的滨城中传为佳话。

诚实守信 规范认真是事业成功的基本法则

李杰经营大连美尔口腔多年来，始终强调“诚信为本 规范行医”的理念。在管理上实行规范化，标准化，程序化，强化医疗质量三级负责控制体系，减少医疗纠纷和差错率。体现人性化服务特色、提倡“细腻周到感动服务”、充分尊重患者的知情权，选择权，监督权，做到合理检查、合理用药、合理治疗，积极致力于建立尊重、平等、信任、和谐的医患关系。设立以患者满意度为标准的监督评价体系和客户服务中心，及时接受患者的反馈意见和建议，持续不断的改进医疗技术和服务质量。强调医护人员要视患者为亲人，处处为患者着想，李杰提倡不断完善为患者服务的手段。大连美尔口腔率先在大连市实现“400” 24小时电话呼叫服务，第一家引入流动服务车。第一家采用便携式流动牙椅，为行动不便的患者登门服务。网上咨询预约，定期回访患者，实行患者满意度抽样调查。把患者满意作为考核医护人员工作标准的重要指标。一名曾经在大医院工作的老医生，对李杰提出患者满意度调查的做法，认为是小题大做。思想上麻痹导致出现了患者的医疗纠纷。李杰忍痛割爱，对这名专家进行了劝退，这件事情在医生中间引起极大震动和强烈反响。知道李董提倡的理念不是停留在口头上，而是动真格的。从此，医生对待患者真心实意，凡是尽量站在患者角度考虑问题。患者满意度逐年递增，连续五年来患者满意度均达到95%。诚信赢得信赖，品质铸就品牌。大连美尔口腔的医生成为好多家庭的保健牙医。拥有了众多患者的群体。李杰也拥有了许许多多的患者朋友。李杰所倡导的理念也更是成为了为大连美尔口腔赢得广大患者喜爱的最重要的法宝。

以德治企 以人为本的企业文化是事业成功的关键

李杰深知企业文化是凝聚人心，增强企业凝聚力和竞争力的灵魂，她身体力行积极倡导以“行医立德为导先，管理以人为本家庭化”的企业文化理念。一年一度的护士节宣誓知识竞赛，定期的医护人员恳谈会，员工及员工儿女结婚送上贺礼，员工及家属有病探望送上慰问金，定期聚餐，环保节义务劳动、举办企业读书节、观看电影等活动。处处留下了李杰爱护员工，关心员工的最实际的行动。

李杰在大连美尔口腔大力营造鼓励人才干事业，支持人才干事业的公平，公正，公开的工作环境。宝剑锋自磨砺来，大连美尔口腔形成了凝聚人心、汇集智慧、团结奋进的良好工作氛围。正确的行医导向和良好的激励机制，以人为本管理理念，奖罚分明的管理机制，吸引了众多专家团队加入大连美尔口腔事业发展中来。目前大连美尔口腔拥有大连市连锁机构中实力最为雄厚的口腔专家团队。精湛的医疗技术，优质的服务质量，高度负责的良好医风。赢得了众多患者信任和喜爱。行医立德，以人为本的企业文化是大连美尔口腔在竞争日益激烈口腔市场中赢得先机的利器。

知恩图报 情系公益的责任心是事业成功的不竭源泉

熟悉李杰的人都知道，她为人真诚厚道，处事光明磊落，干事业执着勤奋。只要是她认识的朋友多少年都来往密切。凡是有事找到她，她都热心肠给予力所能及的帮助。有的朋友开她的玩笑说“惦记张，惦记李，唯独没有她自己”。而她却常说“人要有感恩心，自己再能，离开政府的支持、社会的扶持和朋友的帮助，都会难以成功，当你有能力帮助别人的时候，就要奉献爱心，去帮助那些需要帮助的人”事业的成功同时更加激发她感恩的情怀，时刻不忘回报社会。美尔口腔自成立以来，做了大量的社会公益活动。为孤寡老人、智障儿童、老教师、老共产党员、公安干警、出租司机、大黑山驻军、社区居民、大学校园等义诊近百次。还定期为患者举办口腔保健和健康知识讲座，积极参加汶川、玉树地震、西南干旱等社会捐助公益活动，实施的“百万阳光基金行动计划”让更多社会弱势群体得到了救治。情系公益，感恩社会已经成为美尔口腔企业文化中的灵魂。“取之于民，回馈社会”是李杰心中始终不渝的情结，更是美尔口腔不断走向成功的又一个非常重要的原因。

在向我们分享了她本人的成功经历之后，李董还毫无保留地回答了本刊记者替广大读者提出的一系列问题。言谈中看得出来，她是一个如此胸怀宽广且乐于之人的人，她怀着一颗感恩的心，将多年来经营口腔诊所的宝贵经验无私地给大家娓娓道来。

先锋：您经营美尔口腔已经有十年的时间了，您觉得经营口腔诊所最成功的秘诀应该是什么？

李杰：我觉得打造医疗品牌要有崇高的使命感，医德是根本，诚信是灵魂，质量是保证，呕心沥血、精心培育是关键。

大连美尔口腔目标是要做中国口腔美牙护齿第一品牌。为国人提供高品质的医疗服务是美尔口腔的崇高使命。崇高的使命感是我们经营好诊所最强大的动力。一个品牌塑造不要急功近利，必将历经一个漫长的过程。医德的坚守，诚信的坚持，需要的是时间和实力。更需要内心信念的支撑，经受住寂寞和当前利益的放弃，必须放眼未来，遵循医学规律，脚踏实地，规范认真，精心培育。才会打磨出优质医疗品牌的光彩来。这是我十年来总结大连美尔口腔成功的一点体会。

先锋：给现在想创业的牙医们有些什么样的建议？

李杰：正如“不想当元帅的士兵不是好士兵“这句拿破仑的名言所述。几乎每一名牙医都有过想拥有自己诊所的梦想。许多牙医成就了自己的创业梦想，还有的正走在创业路上，也有的准备创业。我有一些牙医朋友。为此，我对这方面也曾做了一些研究。医生自己做诊所的好处是：自己非常懂专业。诊所的经营可以按照自己的意图进行。相对来说比较舒心。如果经营的好，收入也比在国有医院或者其他诊所挣得多些。不利之处：操心的地方多，什么事情都要亲力亲为。时间不是很自由。几乎没有休息日，如果经营的好还行，收入也相对可观。如果经营的不好，自己挣得钱还不如在医院或者别的诊所上班。也比较累心，有孤独感。如果是好朋友合作，诊所经营不善，好朋友不欢而散，资金实力不是很足，对出现困难的前景预估不足。心理上都会出现难以承受的现象。

因此我给想创业牙医的建议是。第一，人贵有自知自明，因此要分析自己的优劣势。是否有强烈的创业梦想和经营管理能力。“愿意”是一个方面，“能不能”是另外一个方面。第二，是否有足够对创业出现困难敢于面对的心理准备。第三，诊所是否有准确市场定位和经营发展战略。第四，诊所是否有足够的资金实力应对目前口腔诊所开设所需要的硬件设施。以及一个阶段内患者量不足时诊所医护人员的前期支付。第五，是否有能耐住寂寞和相对孤独的心理素质。也就是是否具备自我领导能力。第六，你是否想做一名心中真正为患者负责的好医生，是否能做到“义利兼顾”。如果这些你认为都可以做到。那么，我认为你就可以做创业了。如果这些目前还没准备好，仍想创业，也不用担心，可以到我们（美尔口腔）或者其他口腔连锁门诊工作几年，学习开设诊所的各方面经验，积累财力和患者资源。还有加盟口腔连锁也是一个不错的选择。既满足了自己创业的愿望，也规避了产品、人才、品牌、组织、患者认同等制约个人诊所发展的诸多瓶颈。先锋：如果一名牙医选择连锁企业加盟，比如选择美尔口腔加盟的话？您觉得应该具备什么样的条件？ 李杰：首先要对口腔事业的热爱。也就是首先是思想上要有想做一个好医生愿望。其次，要有过硬医疗技术。再次，对美尔口腔发展诚信理念高度认同。有对美尔口腔品牌高度的忠诚度。有同心同德，同舟共济，同甘共苦的“三同”精神。第四，自愿服从遵守公司各项管理。第五，有一定的资金实力和承受困难的勇气。第六，具有非常强的团队合作意识。第七：要有端正的学习态度和较强的学习能力。医生是知识密集型的职业。如果没有端正的学习态度和较强的学习能力，是很难适合这个职业的发展。美尔口腔非常重视医生培训学习，每个月定期举办三次大型的培训学习。在近四百平米的诊所中，专门提供近二百平方米的现代化培训中心，不断让医生学习新理念，新材料。世界最先进的种植，口腔治疗，牙齿美容等新技术。始终让医生保持良好的职业竞争水平。所以对于是否热爱学习是我们对医生录用，加盟合作非常重要的一个方面。

先锋：您怎样看待目前连锁口腔诊所在未来口腔市场的发展？

李杰：口腔连锁机构，在未来口腔市场中的发展仍有非常大的空间。口腔连锁医疗将成为人们口腔保健健康的主要选择。为什么这样说呢？基于如下因素：

宏观环境，我国改革开放三十年来，政治稳定，经济社会取得巨大进步。人们生活水平的大幅度提高，口腔健康观念的转变，为口腔卫生事业发展提出了新的要求和巨大的发展空间。

微观环境：从病源看，生活水平提高，饮食结构的改变，口腔疾病呈现明显增多。口腔患者低龄化现象也非常明显，病原基数在不断加大。从诊所数量配臵看，我国口腔科医生与人口的比例是1∶40000，而国际公认的合适的比例应为1∶2000。我国现有口腔医生2.5万人左右，而与此同时却有25亿颗龋齿待填充，6亿颗错位畸形待矫正，10亿牙周病患者待医治。在上海口腔医疗中心，畸形齿矫正至少要排1年的队。显而易见，我国口腔医生的数量远不能满足患者的需求。按照这个配臵，口腔医疗资源配臵仍有巨大差距。现有的口腔医疗机构不能满足消费者日益增加的需求。

从医疗项目发展看，口腔治疗（种植牙修复）、口腔保健、口腔美容、三个层次的结构需求发生着改变。由口腔治疗基本单一性向口腔保健和口腔美容多样性和多次性转变。而目前这个结构对比，与发达国家相比，差距很大。就像十五年前，多数人对洗牙都知之甚少。到今天大多数人都能接受，成为一种保健常态的道理一样。其他牙齿美容的项目也是这样一个接受阶段。所以从项目结构转变中，口腔发展就拥有巨大空间。这些项目的开展口腔连锁都具备了先行者的优势。

从服务的可及性来看，就近、节约时间成本、便捷性是口腔患者首要选择。而口腔连锁最大优势就是服务便捷的可及性。从消费成本的可及性来说：口腔连锁统一采购的优势，规模采购降低成本，省却的成本让利于口腔消费者，口腔连锁消费价格低于公立医院。这让患者治疗同样的病有了一种合算，治疗合理的感受。

从服务的质量性来讲，消费者对公立医院和私立诊所都有不同程度的不满意，对服务好技术高的口腔医疗服务有很大需求。消费患者对口腔规模连锁的医疗质量的认知度高。对口腔连锁机构抗风险性认可度高。

从服务模式上看，口腔连锁以人为本的理念，让患者处处得到尊重，服务热情周到，都是患者高度认同的。口腔连锁机构因为机制先进、实力雄厚，对新设备、新技术、新材料的采用都处于业界领先地位，为口腔患者救治提供了先进性和舒适性。

从人们对到口腔连锁就医观念转变看，口腔连锁机构，拥有先进统一的理念，面向患者服务的市场品牌营销策略，管理模式规范性和标准化，专业的医生团队和管理团队。诊所连锁所编织的网络的就医便利性，都在让人们观念的发生了重大转变。去口腔连锁看病就像人们购买商品愿意去连锁专卖店一样变为一种常态。因此口腔连锁是患者就医未来主要选择之一。

从国家政策层面来看，国务院颁发的鼓励社会资本办医政策，对口腔连锁医疗机构的发展提供了前所未有的机遇。连锁机构将在几年内出现一个良好发展期。相信国家还将会陆续出台一些支持医疗连锁规范发展，清除一些制约连锁发展的政策。以利于培育一些优质的连锁品牌。促进中国医疗卫生事业发展，为人民群众口腔健康提供更规范，优质，舒适的口腔医疗服务。而这些目前尚有巨大的政策空间。都是口腔连锁事业发展的有利因素。

最后李董还向我们透露：“十二五”大连正在全力实施全域城市化和辽宁沿海的双重战略，“鼓励社会资本办医”等相关政策也已出台，这些都为美尔口腔的发展提供了前所未有的机遇。在2012年新春伊始的时候，她就已经为美尔口腔勾勒出新的五年发展规划，目标就是要把美尔口腔打造成为整个中国口腔界的知名品牌。

结束对李杰董事长的专访已是傍晚时分。如果最后让我用一句话概述这次专访印象的话，那么我会说：李杰宛如一朵绽放在口腔医疗界最骄人的巾帼“玫瑰”，迈着坚定而华丽的步伐，带领着美尔口腔实现一个又一个更高的理想，为大连乃至整个中国口腔医疗事业谱写出如此精彩而华美的篇章。