第一篇：汽车4S店会计科目设置和使用规定(拟定稿)
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会计科目和报表的设置与使用(草稿)
第一章 总 则
第一条：公司及所属二级机构依本准则处理会计业务。
第二条：所有会计帐务之处理以权责发生制为原则。
第三条：会计科目分为四大类，即资产类、负债类、所有者权益类、损益类。
第四条：会计报表分为两大类：
一、必须要求提供的一类： 1.税务报表 2.长福报表 3.兵装报表
二、根据领导要求提供的一类： 1.财务分析表； 2.领导需要的其它报表。
第二章 资产类科目
第五条：现金-----1001：用来核算公司现金货币资本的收支，会计可以不列明细。为能自动生成现金流量表要求在制作凭证时，会计分录应一一对应。即每一笔现金收支对应科目是唯一的。
第六条：银行存款-----1002：用来核算存入银行的货币资本的收支，企业如有存入其他金融机构的存款，也在本科目核算。银行存款科目是现金等价科目，为生成现金流量表，要求与现金科目一样制作会计分录。要求按不同的银行及银行帐号暂设置如下明细科目：
例如:100201中国工商银行； 100202 中国农业银行„ 第七条：其它货币资金------1012：本科目设置的明细科目如下：
101201外埠存款；101202银行本票存款；101203银行汇票存款；101204信用卡存款 ；101205信用证保证金存款；101206存出投资款代码；101207承兑汇票保证金；101208合格证保证金；100909 厂家金融机构保证金，101210法人透支户保证金，101211消费贷款保证金，101212委托贷款保证金，101213 保险公估保证金 等各种其他货币资金。要求按不同的项目设置二级科目进行明细核算。
第八条：交易性金融资产-----1101。本科目核算企业交易发生的金融性资产。包括各
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种：110101成本；110102公允价值变动
第九条：应收票据-----1121。用来记录收到的各种中、短期承兑汇票、信用证、期票等商业票据。按照来源设置明细科目。
第十条：应收账款-----1122。专门记录对业务客户应收之账款（货款），先按公司业务性质设置两个四级科目：112201POS机，112202汽车整车款，112203汽车维修款；112204增值业务112299其他。可按不同客户设置明细科目。其中：
1、汽车维修款 112203下分设四个三级科目，分别核算：11220301首保索赔款；11220302协议客户；11220303保险理赔；11220399其他。
2、增值业务112204下设三个三级科目，分别核算：11220101装饰装潢，11220402佣金，11220402其他。
3、佣金业务11220402下设五个四级科目，分别核算：1122040201保险，1122040202延保，1122040203二手车，1122040204车贷，1122040205其他.其它应收款项不得使用本科目。
第十一条：预付账款-----1123。主要用于记录为采购整车或配件而预付厂商的货款，也可以用于记录业务往来中我方填补的应由对方担负的其它款项。与正常业务无关的开支不能使用本科目。可按往来公司设置明细科目。所有与厂商往来的整车款项必须在本科目中核算，不得在应付帐款中核算。下设三个明细科目：1123.01整车款（核算预付的整车）；1123.02配件款（核算预付的配件）；1123.03装饰装潢件；1123.11返利；1123.99其他。在1123.99下设待摊费用。用于核算不属于存货的其它物品，或材料物资领用后的核算；凡作为费用但收益期超过一月，而不超过一年的支出，都计入该科目。可按不同项目设置明细科目。分摊期不超过一年。需要设明细科目如下：11239901报刊费；11239902 租赁费；11239903项目开发费；11239904广告费；11239905保险费；11239906取暖费；11239907预存话费；11239908养路费，如有其他特殊要求再新设更多明细，可向财务负责人申请。
第十二条：应收股利------1131。本科目核算企业因股权投资而应收取的现金股利。企业应收其他公司的利润，也在本科目核算。按照来源设置明细科目。
第十三条：应收利息-----1132。本科目核算外部拆借应收利息；按照往来公司设置明细科目。
第十四条：其它应收款-----1221。核算应收账款和预付账款以外的一切应收事项。按应收款类型设置明细科目。主要明细科目应有
122101 其它应收款----------员工个人往来-----核算职员； 112102 其它应收款----------单位往来-----核算外部公司；
112103 其它应收款----------关联方往来-----核算集团内部之间的往来借贷； 112104 其它应收款----------保证金-----收取二级店的保证金
112105 其它应收款----------分公司往来——-目前集团内部不使用此科目 112106 其它应收款----------分公司往来1——-目前集团内部不使用此科目 112199 其它应收款----------其他（使用必须通过区域财务中心认可）第十五条：坏帐准备-----1231。
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1.坏账的确认标准
因债务人撤销、破产，依照法律清偿程序后确实无法收回的应收款项；因债务人死亡，既无遗产可清偿，又无义务承担人，确实无法收回的应收款项；因债务人逾期未履行偿债义务并有确凿证据表明，确实无法收回的应收款项，按照公司管理权限批准核销。2.坏账准备的计提范围
除内部往来款项以外的应收账款和其他应收款。3．坏账损失的核算方法
采用备抵法核算，按年末应收账项余额之可收回性计提。公司根据以往的经验、债务单位的实际财务状况和现金流量情况以及其他相关信息，先对可收回性与其他账项存在明显差别的应收账项采用个别认定法计提坏账准备；再对其余的应收账项按账龄分析法计提一般坏账准备。公司坏账准备计提的比例：
应收款项账龄
提取比例(％)三个月内 三个月－一年以内 一年-二年 二年-三年 三年-四年 四年-五年 五年以上
－ 3％ 8％ 15％ 30％ 50％ 100％
期末如果有客观证据表明应收款项发生减值，则将其账面价值减记至可收回金额，减记的金额确认为资产减值损失。
存货类科目：
第十六条：在途物资------1402.本科目核算企业购入尚未到库还在运输途中的材料、商品等的采购成本，采购成本的组成及核算参照国家企业会计制度，一般由系统自动转入“库存商品”科目；本科目参照库存商品科目设置明细科目进行核算。
第十七条：原材料-----1403。本科目核算企业库存的各种材料，包括原料及主要材料、外购半成品(外购件)、燃料等的计划成本或实际成本；应按大类及品种进行明细核算。目前甘肃区域没有使用此科目
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第十八条：库存商品-----1405。本科目核算企业库存的各种商品的实际成本(或进价)。包括库存的外购商品、自制商品产品（工业企业指产成品）、存放在门市部准备出售的商品、发出展览的商品以及寄存在外库或存放在仓库的商品等。
辅助材料（车间使用的辅助性质的材料，在存货中设置明细科目-辅助材料）期末有“货到票未到”的存货，应按不含税价先暂估入库，收到发票的当月红字冲回，以发票金额重新确认存货；发票已收到而存货未到时，应计入在途材料单独核算，待仓储部门收到存货时，再转入对应存货项目。
第十九条：发出商品-----1406。
第二十条：周转材料------1411 下设两个二级科目：
1、141101低值易耗品是指不能作为固定资产的各种用具物品，如工具、管理用具、玻璃器皿，以及在经营过程中周转使用的包装容器等。公司购入的低值易耗品必需通过本科目核算，不能直接进入费用。本科目按使用情况设置二级科目并进行明细核算。
2、141102包装物是指为了包装本企业商品而储备的各种包装容器，如桶、箱、瓶、坛、袋等。本科目核算企业库存的各种包装物的实际成本或计划成本。应按包装物的类别、品种规格进行数量和金额的明细核算。
第二十一条：存货跌价准备-----1471。期末存货按照成本与可变现净值孰低计量。当其可变现净值低于成本时，提取存货跌价准备。存货跌价准备按单个存货项目计提。存货计提跌价准备后，如果以前减记存货价值的影响已经消失，导致存货的可变现净值高于其账面价值的，在原已计提的存货跌价准备金额内予以转回，转回的金额计入当期损益。库存商品和用于出售的材料等直接用于出售的商品存货，在正常生产经营过程中，以该存货的估计售价减去估计的销售费用和相关税费后的金额，确定其可变现净值；为执行销售合同或者劳务合同而持有的存货，其可变现净值以合同价格为基础计算，若持有存货的数量多于销售合同订购数量的，超出部分的存货的可变现净值以一般销售价格为基础计算
第二十二条：持有至到期投资---1501.第二十三条：持有至到期投资减值准备---1502.第二十四条：可供出售金融资产---1503.第二十五条：长期股权投资---1511.资产类借方科目，用于记录时间超过一年以上的各种投资（如对下属公司的投资等）；按核算方法设置明细科目： 151101按成本法核算；151102按权益法核算。
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第二十六条：长期股权投资减值准备------1512。企业应当定期或者至少于每年年度终了，对长期投资逐项进行检查，如果由于市价持续下跌或被投资公司经营状况恶化等原因导致其可收回金额低于账面价值的，应当计提长期投资减值准备。
第二十七条：长期应付款------1531。
第二十八条：固定资产-----1601。用来登记固定资产原值，以取得成本（含价款、运费、安装调试等费用）为入账之基础，到固定资产清理时一次性核销，该科目按大类进行明细核算。会计分录不得直接使用此科目。应在固定资产模块中输入基本资料后，自动生成会计分录。每一个固定资产有一个唯一的编码。下设五个明细：160101房屋建筑物；160102通用设备；160103办公设备；160104电子设备；160105运输设备，160106专用设备
第二十九条：累计折旧-----1602。
固定资产折旧采用年限平均法分类计提，根据固定资产类别、预计使用寿命和预计净残值率确定折旧率。预计净残值是指假定固定资产预计使用寿命终了时的预期状态，公司从该项资产处置中获得的扣除预计处置费用后的金额。
符合资本化条件的固定资产装修费用，在两次装修期间与固定资产尚可使用年限两者中较短的期间内，采用年限平均法单独计提折旧。
融资租赁方式租入的固定资产，能合理确定租赁期届满时将会取得租赁资产所有权的，在租赁资产尚可使用年限内计提折旧；无法合理确定租赁期届满时能够取得租赁资产所有权的，在租赁期与租赁资产尚可使用年限两者中较短的期间内计提折旧。
融资租赁方式租入的固定资产的符合资本化条件的装修费用，按两次装修间隔期间、剩余租赁期与固定资产尚可使用年限三者中较短的期限平均摊销。
各类固定资产预计使用寿命和年折旧率如下：
固定资产类别 房屋及建筑物 其中：简易房
4S专卖店（自有土地使用权）
预计使用寿命（年）预计净残值（%）
20-40 10 30
5.00 5.00 5.00
年折旧率（%）
2.375-4.75 9.50 3.167
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5.00 5.00 5.00 5.00 5.00
9.50 19.00 31.67 11.875 19.00 机器设备 办公设备 电子设备 运输设备 专用设备
其中：房屋及建筑物是人工建造的资产，通称构筑物。
房屋是指能够遮风避雨，供人居住、工作、学习、娱乐、储藏物品、纪念和进行其他活动的场所，一般由基础、墙、门、柱、梁和屋顶等组成。
建筑物是指构筑物中除房屋以外的资产，包括道路、油库、围馈、水坝、水塔、烟囱、渠道、管道等。
租赁土地所建4S专卖店并取得房产证的，应作固定资产——房屋建筑物核算，计提折旧年限不超过租赁土地年限；租赁土地所建4S专卖店未获得房产证，应计入长期待摊费用核算，按土地租赁年限进行摊销。
机器设备是指维修车间使用的设备，使用期限长，金额比较大的专用设备。
专用设备是指维修车间使用的，使用期限相对较短，金额比较小，数量多的专用工具等。
第三十条：固定资产减值准备------1603。企业应当在期末或者至少在每年年度终了，对固定资产逐项进行检查，如果由于市价持续下跌，或技术陈旧、损坏、长期闲置等原因导致其可收回金额低于账面价值的，应当将可收回金额低于其账面价值的差额作为固定资产减值准备。固定资产减值准备应按单项资产计提。
第三十一条：在建工程-----1604。在建工程项目按建造该项资产达到预定可使用状态前所发生的全部支出，作为固定资产的入账价值。所建造的在建工程已达到预定可使用状态，但尚未办理竣工决算的，自达到预定可使用状态之日起，根据工程预算、造价或者工程实际成本等，按估计的价值转入固定资产，并按公司固定资产折旧政策计提固定资产的折旧，待办理竣工决算后，再按实际成本调整原来的暂估价值，但不调整原已计提的折旧额。下设六个三级科目：160401土地工程；160402钢结构工程；160403内部工程；160404外围工程；160405预付工程款；160499其他。
第三十二条：工程物资-----1605.。本科目核算企业为基建工程、更改工程和大修理工程准备的各种物资的实际成本，应按各材料进行明细核算。
第三十三条：固定资产清理------1606。本科目核算企业因出售、报废和毁损等原
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因转入清理的固定资产价值及其在清理过程中所发生的清理费用和清理收入。
第三十四条：无形资产------1701.。1.无形资产的计价方法 按取得时的实际成本入账。
外购无形资产的成本，包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出。除此以外的其他无形项目的支出，在发生时计入当期损益。购买无形资产的价款超过正常信用条件延期支付，实质上具有融资性质的，无形资产的成本以购买价款的现值为基础确定。
债务重组取得债务人用以抵债的无形资产，以该无形资产的公允价值为基础确定其入账价值，并将重组债务的账面价值与该用以抵债的无形资产公允价值之间的差额，计入当期损益；在非货币性资产交换具备商业实质和换入资产或换出资产的公允价值能够可靠计量的前提下，非货币性资产交换换入的无形资产以换出资产的公允价值为基础确定其入账价值，除非有确凿证据表明换入资产的公允价值更加可靠；不满足上述前提的非货币性资产交换，以换出资产的账面价值和应支付的相关税费作为换入无形资产的成本，不确认损益。
以同一控制下的公司吸收合并方式取得的无形资产按被合并方的账面价值确定其入账价值；以非同一控制下的公司吸收合并方式取得的无形资产按公允价值确定其入账价值。2.无形资产使用寿命及摊销
无形资产自可供使用时起，对使用寿命有限的无形资产按预计的使用寿命以及与该无形资产相关的经济利益的预期实现方式，采用直线法分期平均摊销。
对于使用寿命不确定的无形资产不进行摊销，但在每个会计期间对该无形资产的使用寿命进行复核，当有证据表明该无形资产的使用寿命是有限的，则估计其使用寿命并在预计的使用寿命内采用直线法分期平均摊销。
无形资产类别
预计使用寿命
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土地使用权 电脑软件 特许经营权
按合同或法律的规定确认
五年
根据合同或法律的规定确认
本科目核算企业为生产商品、提供劳务、出租给他人、或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产；按不同类别进行明细核算：170101 土地；170102 软件使用费；170103特许经营权；170199其他等。
第三十五条：无形资产摊销------1702.第三十六条：无形资产减值准备-----电脑代1703。应按单项项目计提减值准备。第三十七条：商誉------1711.第三十八条：长期待摊费用-----1801。是一些不能全部计入当年损益，应在以后年度内分摊的各项费用支出。主要下设三个二级科目：180101租入资产改良支出；180102预付经营租入固定资产；180103房屋建筑物
第三十九条：递延所得税资产------1811.第四十条：待处理财产损益-----1901。主要用来记录在资产盘点中发现的盈亏额和在帐务审计中发现的不实部分。以上发现当一时无法找出原因时计入该科目，待查清后转入相应科目。一般下设两个二级科目： 190101待处理财产损益-----待处理固定资产损益； 190102待处理财产损益-----待处理流动资产损益。
第三章 负债类科目
第四十一条：短期借款-----2001。用于记录从金融公司、上汽通用金融公司融资借入的货币资金。可按资金来源设置明细科目：200101 银行借款（明细与银行存款明细一致）；200102 金融公司借款；关于金融公司借款200102下设八个三级科目：20010201**金融；20010202****金融；20010203福特金融„„„
第四十二条：交易性金融负债-----2101。
第四十三条：应付票据-----2201。用于记录为清偿债务而开出的中、远期承兑汇票、信用证以及其它商业期票。可按期票性质设置明细科目。211101银行票票；211102商业票票
第四十四条：应付账款-----2202。专门记录对供货商的应付货款和接受劳务供应而应付但暂未付给对方的款项。下设七个三级科目：220201整车；220202零部件；220203装饰装潢件；220204暂估款；220205保险佣金；220210服务费（计提龙泽服务费是使用此科目，其余均不适用此科目）；220299其他。
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第四十五条：预收账款-----2203。专门记录预收货款、预收租金等正常业务中按合同规定向购货公司和消费者预收的款项。
第四十六条：应付职工薪酬-----2211.下设九个三级科目：221101工资，221102职工福利费；221103工会经费；221104职工教育经费；221105待业保险费；221106社会保险；221107住房公积金；221108奖金；221109辞退福利费。
第四十七条：应交税金-----2221。指按税收法规应当计算交纳的各种税金。按不同税种设置明细科目：
222101 应交增值税 22210101 进项税
2221010101 待抵扣进项税：核算企业购进货物或接受劳务支付的进项税，未取得通过认证的增票进项税额
2221010102 已认证进项税额：核算企业购进货物或接受劳务支付的进项税，已取得增票并通过认证的进项税额
22210102 销项税额：核算销售产品、提供劳务交纳的税款
22210103
进项税额转出：主要核算属于购入货物时即能认定其进项 税额不能抵扣或不能直接认定其进项税额能否抵扣的，如购进固定资产等，购入商品用于非销售用途的进项税也作转出处理
22210104 已交税金：核算企业当月交纳当月的增值税
22210105 减免税款：核算各种减免的税款
22210106 出口退税：主要用于出口企业，集团暂未使用 22210107 处置固定资产应交的增值税
222102 应交营业税： 222103 应交城市维护建设税
222104 应交企业所得税 属每月预交的企业每月作预提，属季度预交的企业每月 不得作预提处理 222105 应交教育费附加 222106 应交地方教育法附件 222107 应交消费税 222108 应交资源税 222109 应交土地资源税 222110 应交房产税 222111 应交土地使用税 222112 应交车船使用税 222113 应交个人所得税 222114 应交5建设基金
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222115 应交印花税 222116 应交关说 222117 应交契税 222118 应交文化建设税 222119 应交人民建设税 222120 应交劳务税 222121 应交河道管理费 222122 应交残疾人就业基金 222123 应交价格调节税 222124 应交其他地方税
第四十八条：应付利息-----2231。本科目核算外部拆借应付利息；按照往来公司设置明细科目。
第四十九条：应付股利-----2232。本科目核算企业经董事会或股东大会，决议确定分配的现金股利或利润。企业分配的股票股利，不通过本科目核算。按对象进行明细核算。
第五十条： 其他应付款-----2241。用于核算除应付账款、预收账款以外的款项。包括应付租金、收取的二级网点的保证金、押金：
224101其他应付款---------客户保证金-----公司（外部客户）
224102其他应付款----------代收保费-----明细；
224103其他应付款---关联方往来-----集团内部各公司之间的借贷 224104其他应付款---预提费用-明细
224105其他应付款---分公司往来-----集团暂不适用此科目 224106其他应付款---分公司往来1-----集团暂不适用此科目 224199其它应付款----------其它 第五十一条：递延收益-----2401。
第五十二条：长期借款---2501，用于记录借期超过一年以上的各种借款；按借款来源设置明细科目。分别设置为：250101银行存款；250102金融公司借款（明细科目与短期借款一致）
第五十三条：应付债券------2502。本科目核算企业为筹集长期资金而实际发行的债券及应付的利息。下设四级明细：250201债券面值；250202利息调整； 250203应计利息
第五十四条：长期应付款------2701。本科目核算企业除长期借款和应付债券以外的其他各种长期应付款。包括采用补偿贸易方式下引进国外设备价款、应付融资租入固定资产的租赁费等。
第五十五条：未确认的融资费用------2702
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第五十六条：专项应付款------2711 第五十七条：预计负债-----2801。本科目核算企业各项预计的负债，包括对外提供担保。商业承兑票据贴现、未决诉讼、产品质量保证等很可能产生的负债，对应科目计入管理费用
第五十八条：递延所得税负债------2901。本科目核算采用纳税影响会计法进行所得税会计处理的企业，由于时间性差异产生的税前会计利润与应纳税所得额之间的差异影响所得税的金额，以及以后备期转回的金额。
第四章 所有者权益类
第五十九条：实收资本（或股本）-----4001。记录股东实际投入公司的资本额。按股东设置明细科目。该科目借方只有遇有股份变动情况时才允许发生。
第六十条：资本公积---4002，核算企业取得的资本公积，本科目应当设置以下明细科目：400201资本（或股本）溢价； 400202 其他资本公积；400203原制度资本公积转入
第六十一条：盈余公积-----4101。用于记录按照公司章程和董事会决议计提及使用部分利润的情况。该公积金可用于弥补亏损，转增资本或分配股利。本科目应当设置以下明细科目： 410101法定盈余公积； 410102 任意盈余公积；410103 储备基金；410104企业发展基金；
第六十二条：本年利润-----4103。用于记录公司经营净利润，该科目平时不得手工录入数据，由电脑自动结转。年未分配时一次性转入利润分配-----未分配利润（贷方）科目。
第六十三条：利润分配-----4104。用来核算公司净利润的分配事项。按实际分配去向设置明细科目。应有下列二级科目： 410401提取法定盈余公积；410402 提取任意盈余公积；410403 提取储备基金；410404 提取企业发展基金；410405应付普通股股利；410406转作资本（或股本）的普通股股利；410407 未分配利润。
第六十四条：库存股-----4201。
第五章 成本类
第六十五条：劳务成本------5201。本科目核算企业对外提供劳务所发生的成本。下设五个二级科目及以下明细，分别是：
520101直接材料；
520102直接人工；52010201工资；52010202职工福利费；52010203工会经费；52010204职工教育经费；52010205待业保险费；52010206劳动保险费；52010207住房公积金；52010208奖金；52010209劳务费
520103间接费用；52010301折旧；52010302摊销费；52010303租赁费 520104委托外加工费
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520105间接人工；52010501工资；52010502职工福利费；52010503工会经费；52010504职工教育经费；52010505待业保险费；52010506劳动保险费；52010507住房公积金；52010508奖金；52010509劳务费
第六章 收入、成本类科目
第六十六条：主营业务收入-----6001。用来记录已确认的（已发货或已收款）收入，该科目借方不能有发生额，发生退货或退款时从贷方以红字冲减，月底由电脑结转，结转后无余额。可按收入的来源（客户或部门）设置明细，以方便考核。
按大类设置三项二级科目：
600101 汽车整车销售收入；60010101新车销售；60010102二手车销售
600102 汽车维修服务收入；60010201工时收入；60010202零配件；60010203深度保养
600103 汽车增值服务收入；60010301装饰装潢；60010302佣金；6001030201保险；6001030202延保；6001030203二手车；6001030204车贷；600103030205其他（各公司汽车挂牌费在此科目下反映）
第六十七条： 其它业务收入-----6051。主要记录除正常商品销售收入以外的其它业务收入，该科目借方不能有发生额，发生退货或退款时从贷方以红字冲减，月底由电脑结转，结转后无余额。可按收入来源设置明细科目。
605101租赁收入 605102会员费收入
605103其他 ；60510301装饰装潢；60510302佣金；6051030201保险；6051030202延保；6051030203二手车；6051030204车贷；605103030205其他
第六十八条：公允价值变动损益-----6101。
第六十九条：投资收益-----6111。作为公司的一项收入，用来记录投资所产生的应得收益。该科目仅在所投资项目分配红利后才发生。并由电脑自动结转为本年利润。该科目按投资项目进行明细核算。
第七十条：营业外收入-----6301。指在正常经营活动和对外投资活动以外所获得的各种收入。按收入来源设置明细科目。主要包括下列明细科目：
630101非流动资产处置利得 630102债务重组利得 630103非货币性资产交换利得 630104政府补贴利得 630105盘盈利得 630106捐赠利得 630107违约金收入 630108废料收入
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630109罚款收入 630199其他
第七十一条：主营业务成本-----6401。流通企业主要指商品进价。服务业主要指直接用于创收部门的材料消耗。为考核管理的方便，具体明细参照主营业收入的明细；然后按客户或部门设置明细科目。售后发生的车间加工费等；地州二级维修站首保、索赔返款等都应通过成本核算，禁止在费用中核算,尽量取得增值税劳务发票。贷方不能有发生额，一般情况下借方不许手工填入金额，由电脑结转成本时自动产生。由于商品价格经常发生变化，为正确反映库存金额，特别要求集团下属公司一致采用“先进先出法”结转成本，如有公司变动，要求加权平均法的，须报财务中心审批。第七十二条：其它业务陈本-----6402。该科目反映为取得“其它业务收入”而相应发生的各种支出，与“其它业务收入”科目同时启用。可按支出去向设置明细科目
第七十三条：主营业务税金及附加-----6403。该科目反映实际交纳的各项税金。包括营业税、消费税、城市维护建设税、资源税、土地增值税和教育费附加等。不要求设明细科目。该科目贷方不能有发生额。月底由电脑自动转平。
第七十四条：销售费用-----6601。指企业在整个经营环节所发生的各种费用。是商业、服务业企业间接费用之一。该科目贷方不能有发生额，月末由电脑自动结转。经营费用按用途设置明细科目，并根据管理要求核算到客户或部门。明细科目应包括下列项目： 660101专设销售机构的职工薪酬
66010101 工资：主要是核算销售部的工资； 66010102 职工福利费 66010103 工会经费 66010104 职工教育经费 66010105 待业保险费 66010106 劳动保险费 66010107 住房公积金 66010108 奖金 66010109 辞退福利
660102 劳务费；发生劳务业务时发生的费用，规定从保安公司聘请的保安人员的费用在此核算。
660103 折旧费；固定资产折旧发生的费用
660104
摊销；a、无形资产摊销：根据各公司上报区域财务部批复后的无形资产摊销金额入账。
b、长期待摊费用：根据各公司上报区域财务部批复后的长期摊销金额入账。660105 租赁物管费；主要是房屋或仓库租赁费用，同时随房屋租赁发生的“物业费”也一并记入租赁费。凡是租赁费用，不论按月租赁、还是按年租赁都属于相对固定的费用，亮源汽贸财务文件
660106 运输费；公司搬运商品发生的费用 660107 装卸费；公司搬运商品发生的费用
660108 包装费；购入整车、配件的原材料是发生的包装费
660109 业务宣传费、广告费；公司广告发生时的相关费用；公司对外宣传发生的不能归属于此科目并根据各公司上报区域财务部批复后的金额入账。
计入广告费的费用，发生的自驾游活动费用；报纸、媒体发布的广告费用；车展费用；搞活动的促销费用等费用
660110 车辆使用费；主要是公司用车发生的费用以及公司给有车族发放的车辆补贴费用
66011001车辆油料费； 66011002车辆保险费 66011003车辆维修费 660011004车辆停车费 660011005车辆路桥及养护费 660011006车辆年检及其他
660111 售前售后服务费；为新车加的汽油费；为新车、保养清洗、抛光费；善意索赔款；二手车过户费；移动证费用；鞭炮；新车保险；三件套；给二级公司（批发）的让利（对方以服务费用形式开票）。，展厅及售后客服所需要的物料
660112 物料消耗费；维护公司正常业务所需要的维修材料，单价在500元以下的维修材料，例：灯泡、塑料、水管等物料
660113 低值易耗品；所需要的除原材料以外的物料、例如：工具、沙发、椅子等（按部门核算）
660114 保险费；除了汽车保险以外的财产保险
660115
差旅费；出差人员的住宿费、交通费、补助等费用及市内交通费 66011501 市内交通费 66011502 差旅费
660116 业务招待费；出差人员的餐费、招待客户的餐费、招待客户的烟酒费、送客户的礼品、旅游费。
660117 办公费及邮电费；办公电话费、邮寄费、购买发票、光纤使用费、打印纸、计算器等办公用品、会务费（会员费）、招聘费、代开发票的手续费、工商业联合会费。
66011701 电话通讯费； 66011702 邮寄费；
66011703 办公用品费；指营业部门每月按预算标准购买的办公用品及为新员工购买的小件办公品，以及传真机、打印机、复印机用色带、墨盒、墨粉、复印纸等，营业
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66011704 证照年检费； 66011705 其他；
660118 修理费：厂房的维修材料款和工费、大型机器的维修材料款和工费、其他固定资部印名片、劳动合同等
产的维修费用
660119 水电暖；水费、电费、取暖费
660120 仓储费；短期（一年以内）租用库房停放材料所发生的费用
660121 开办费；新建企业在筹建期发生的所有费用在经营第一个月全部计入此科目 660122 董事会经费；董事会发生的费用，甘肃区域暂不使用此科目
660123 咨询费；供应商厂家规定统一收取的系统使用费、金蝶系统使用费、税务师事务所所得税汇算清缴费用、金税工程使用费、S900质量认证 660124 诉讼费；请律师及打官司的费用
660125 审计及评估费；会计师事务所审计费、评估费 660126 税费；
66012601 水利基金 66012602 印花税 66012603 残疾人就业基金 66012604 价格调节基金 66012605 河道管理费 66012606 车船使用费 66012607 房产税 66012608 土地使用费 66012609 契税 66012610 文化建设税 66012611 关税 66012699 其他
660127 会议费；主要核算召开地州经销商年会，以及公司组织的其他会议发生的费用。660128 劳动保护费；核算给员工购买的工作服、手套、冼涤用品等劳保用品发生的费用 660129 排污绿化费；排污、绿化所发生的费用
660130 保洁费；整体清洁公司所发生的保洁费用、与保洁有关的用品所生的费用（跟卫生有关的费用）
660131 资产盘盈或盘亏；属于计量收发差错和管理不善等原因造成的存货短缺、应先扣除残料价值、可以收回的保险赔偿和过失人赔偿，将净损失计入管理费用-资产盘盈或盘亏中。
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660132 招标手续费；公司为开展业务发生的招标费用 660133 服务费；此科目区域要求不能使用 660134 其他；此科目区域要求不能使用，第七十五条：管理费用-----6602。核算公司组织管理营销活动中发生的各项费用。按费用用途或部门设置明细科目，主要包括下列明细科目，其中的具体的明细科目核算范围参照营业费用的明细科目核算范围： 660201 职工薪酬
66020101 工资：主要是核算管理人员的工资； 66020102 职工福利费 66020103 工会经费 66020104 职工教育经费 66020105 待业保险费 66020106 劳动保险费 66020107 住房公积金 66020108 奖金 66020109 辞退福利
660202 劳务费；发生劳务业务时发生的费用，规定从保安公司聘请的保安人员的费用在此核算。
660203 折旧费；固定资产折旧发生的费用
660204
摊销；a、无形资产摊销：根据各公司上报区域财务部批复后的无形资产摊销金额入账。
b、长期待摊费用：根据各公司上报区域财务部批复后的长期摊销金额入账。660205 租赁物管费；主要是房屋或仓库租赁费用，同时随房屋租赁发生的“物业费”也一并记入租赁费。凡是租赁费用，不论按月租赁、还是按年租赁都属于相对固定的费用，归属于此科目并根据各公司上报区域财务部批复后的金额入账。660206 运输费；公司搬运商品发生的费用 660207 装卸费；公司搬运商品发生的费用
660208 包装费；购入整车、配件的原材料是发生的包装费
660209 业务宣传费、广告费；公司广告发生时的相关费用；公司对外宣传发生的不能计入广告费的费用，发生的自驾游活动费用；报纸、媒体发布的广告费用；车展费用；搞活动的促销费用等费用
660210 车辆使用费；主要是公司用车发生的费用以及公司给有车族发放的车辆补贴费用
66021001车辆油料费； 66021002车辆保险费
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66021003车辆维修费 66021004车辆停车费 66021005车辆路桥及养护费 66021006车辆年检及其他
660211 售前售后服务费；为新车加的汽油费；为新车、保养清洗、抛光费；善意索赔款；二手车过户费；移动证费用；鞭炮；新车保险；三件套；给二级公司（批发）的让利（对方以服务费用形式开票）。，展厅及售后客服所需要的物料
660212 物料消耗费；维护公司正常业务所需要的维修材料，单价在500元以下的维修材料，例：灯泡、塑料、水管等物料
660213 低值易耗品；所需要的除原材料以外的物料、例如：工具、沙发、椅子等（按部门核算）
660214 保险费；除了汽车保险以外的财产保险
660215
差旅费；出差人员的住宿费、交通费、补助等费用及市内交通费 66021501 市内交通费 66021502 差旅费
660216 业务招待费；出差人员的餐费、招待客户的餐费、招待客户的烟酒费、送客户的礼品、旅游费。
660217 办公费及邮电费；办公电话费、邮寄费、购买发票、光纤使用费、打印纸、计算器等办公用品、会务费（会员费）、招聘费、代开发票的手续费、工商业联合会费。
66021701 电话通讯费； 66021702 邮寄费；
66021703 办公用品费；指营业部门每月按预算标准购买的办公用品及为新员工购买的小件办公品，以及传真机、打印机、复印机用色带、墨盒、墨粉、复印纸等，营业部印名片、劳动合同等
66021704 证照年检费； 66021705 其他；
660218 修理费：厂房的维修材料款和工费、大型机器的维修材料款和工费、其他固定资产的维修费用
660219 水电暖；水费、电费、取暖费
660220 仓储费；短期（一年以内）租用库房停放材料所发生的费用
660221 开办费；新建企业在筹建期发生的所有费用在经营第一个月全部计入此科目 660222 董事会经费；董事会发生的费用，甘肃区域暂不使用此科目
660223 咨询费；供应商厂家规定统一收取的系统使用费、金蝶系统使用费、税务师事务
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660224 诉讼费；请律师及打官司的费用
660225 审计及评估费；会计师事务所审计费、评估费 660226 税费；
66022601 水利基金 66022602 印花税 66022603 残疾人就业基金 66022604 价格调节基金 66022605 河道管理费 66022606 车船使用费 66022607 房产税 66022608 土地使用费 66022609 契税 66022610 文化建设税 66022611 关税 66022699 其他
660227 会议费；主要核算召开地州经销商年会，以及公司组织的其他会议发生的费用。660228 劳动保护费；核算给员工购买的工作服、手套、冼涤用品等劳保用品发生的费用 660229 排污绿化费；排污、绿化所发生的费用
660230 保洁费；整体清洁公司所发生的保洁费用、与保洁有关的用品所生的费用（跟卫所所得税汇算清缴费用、金税工程使用费、S900质量认证
生有关的费用）
660231 资产盘盈或盘亏；
660232 招标手续费；公司为开展业务发生的招标费用 660233 服务费；
660234 其他；此科目区域要求不能使用，第七十六条：财务费用-----6603。是指为从事筹资等财务活动而发生的各种费用。按费用用途设置明细科目。主要包括下列明细科目： 660301利息（利息收入时，在借方用红字）660301.01利息收入；
660301.01.01银行存款利息收入； 660301.01.02其他利息收入 660301.02 利息支出；
660301.02.01银行借款利息支出； 660301.01.02银行承兑利息； 660301.01.03其他借款利息支出
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660301.01.04金融公司借款利息支出
660303手续费（金融机构为收付款项，代办其它服务项目所收的费用）。
660304汇兑损益 660305担保费
660309 其他，为筹资发生的其它费用。第七十七条：资产减值损失----6701。670101 坏账准备 670102 存货跌价准备 670103 固定资产减值准备 670104 长期股权投资减值准备 670105 商誉减值准备 670106 无形资产减值准备 670107 在建工程减值准备 670108 投资性房地产减值准备 670109 生产性生物资产
第七十八条：营业外支出----6711。6711.01 非流动资产处置损失 6711.02 非货币性资产交换损失 6711.03 债务重组损失 6711.04 公益性捐赠支出 6711.05 非常损失 6711.06 盘亏损失 6711.07 罚款支出 6711.08 违约金支出 6711.99 其他
第七十九条：所得税费用----6801。本科目核算企业按规定从本期损益中减去的所得税。期末，应将本科目的余额转入“本年利润”科目，结转后本科目应无余额。
第八十条：以前年度损益调整----6901：本科目核算企业本年度发生的调整以前年度损益的事项。企业在年度资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的需要调整报告年度损益的事项，以及本年度发现的以前年度重大会计差错的调整，也在本科目核算。
第八十一条：关于会计科目使用的说明
（一）计科目应以简洁、明确、规范、实用为原则。业务涉及不到以上部分科目的，可以不启用。
（二）以上未列及的一级科目，不允许随意启用，如遇新事项发生，需经各公司财务中心报总部财务总监同意后方可启用。
（三）以上有设定二、三级科目的以本规定为准，根据实际情况，财务中心将依各
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公司的申请进行增设。没有下设明细科目的，各公司可根据需要由财务经理自行设置。损益类明细科目的增设和核算内容必须严格遵照规定进行运用。科目一旦启用，在一个会计年度内将不能删除。
（四）会计数据只能在最明细科目下才能发生。其上一级科目不能填入数据，只能由下级科目的数据汇总生成。
第六章 会计报表
第八十二条：会计报表要求按会计原则编制，具体按K3软件预设的报表经修改完成。资产负债表要将已启用的资产类、负债类、所有者权益类三类一级科目全部包含在内，不得遗漏。损益表应将已启用的所有损益类一级科目包含在内。资产负债表和损益表要按月编报。
第八十三条：除以上按国家法规必须提供的报表外，会计部门有义务按公司决策和管理层的要求提供相应的其它会计报表。
第七章 附 则
第八十四条：本准则是亮源财务制度之重要组成之一。
第八十五条：本准则财务部负责解释。
第八十六条：本准则自发布之日起执行。
亮源财务部
年 月 日
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第二篇：汽车4S店销售合同管理使用规定
汽车销售合同管理使用规定
第1章 总则
第1条 为加强汽车公司经营管理，明确汽车销售合同（以下简称合同）的管理使用权限，规范销售工作流程，规避合同协议风险，特制定本规定
第2条 本规定根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于公司下属各汽车公司汽车销售合同文本拟订及使用行为（合资公司可参照执行，另有规定者必须向汽车业务管理部申报备案）。
第2章 合同文本格式拟订
第3条 合同采用统一的标准格式和条款，由公司汽车业务管理部会同法律顾问共同拟定。
第4条 合同应包括以下内容。
1．供需双方全称、签约时间和地点。
2．产品名称、单价、数量、金额。
3．交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。
4．付款方式、付款期限及付款确认条件。
5．免除责任及限制责任条款
6．违约责任及赔偿条款。
7．具体谈判业务时的可选择条款。
8．合同双方盖章生效等。
第5条 合同按标的物交付时限能否确定分为《汽车买卖合同》和《汽车订购合同》，对于交付时限能确定的销售使用《汽车买卖合同》，对于交付时限不能确定的销售使用《汽车订购合同》。
第6条 合同文本均采用一式三联形式，分别是销售联、财务联、客户联。
第7条 合同文本格式拟订后须报公司董事长批准，各公司按董事长批准后的文本格式统一印制各公司合同，合同编号印制。
第3章 合同的领用及管理
第8条 空白销售合同由财务部专人保管，保管人负责做好收发登记。
第9条 销售部门领用合同由销售内勤人员负责，内勤人员从财务部领到空白合同后，按合同编号顺序登记发放，严禁跳号发放；销售内勤负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。
第10条 销售顾问领取合同后三日内若未使用必须缴回内勤人员处。
第11条 填写作废的合同必须保留原件，交还到内勤人员处方能领取新的空白合同。
第12条 销售外点由外点负责人统一向内勤人员领取空白销售合同，每次不得超过10份，合同签订后必须及时交到内勤人员处。
第13条 已签订合同的客户联交客户自行收执，财务联随合同订金交财务部门记帐，销售联由销售内勤保管，销售内勤负责建立合同台帐。
第14条 填写作废的合同由销售内勤负责收集保管，并会同财务部、行政部每月末进行销毁。
第15条 合同按年、按区域装订成册，保存五年以作备查。
第16条 合同保存一年以上的，销售内勤人员应将其中到合同约定期限未覆行或未完全覆行的合同清理另册保管，已覆行完毕且保存满五年的报公司负责人批准后会同财务部、行政部作销毁处理。
第4章 合同的填写签订
第17条 合同的签订书写应规范化、具体化，字迹清晰、工整，不得涂
改；客户签名不清时，销售人员应向客户询问确认后在合同上以正楷字进行标注。
第18条 合同填写必须严格按照格式内容填写，不得随意更改、增减条款，所有既定条款（含交货时间、地点、价款、定金）必须按公司统一规定填写。
第19条 选择条款的内容必须严格按照公司规定填写，如与规定不符，必须报请相关权限责任人签字确认。
第20条 合同内严禁出现“赠送”字样，按协议提供给客户车辆之外的物品或其他优惠只能在“车辆设备”栏以新增设备形式出现，或者在可选择条款内以包干价方式加以明示。
第21条 合同格式内容填写完毕，销售人员引导客户到财务部专设收款处缴纳合同约定款项，然后由销售人员持加盖收银人员“收讫”章的合同到财务部加盖合同专用章，收款与盖章两者齐备，本合同方可确认签订，交报销售部内勤人员后，合同订立完成。
第22条 财务部收银人员有权拒绝与公司规定不符的销售合同的款项收取；财务部印章保管人员有权拒绝对不符规定的销售合同加盖合同专用章，如有违反，后果由当事人自行承担。
第23条 销售顾问在与客户签订销售合同时，必须要求客户提供有效的身份证明文件，同时告知客户合同内容以及不得进行客户名称变更的原则。
第24条 销售外点的款项收取和印章加盖工作由公司指定专人办理，其余流程及原则不变。
第5章 合同条款内容规定
第25条 公司对合同价款、定金金额、交货时限、可选条款内容以及相关权限等销售政策作事先规定。
第26条 公司经营领导团队每月末根据市场情况、资源分布情况对次月的各型产品价款、定金、交货时限、可选条款内容、优惠权限等销售政策进行调整，确认后以书面会议纪要方式下发销售部、财务部执行，同时向上级部门报备。
第27条 销售顾问在实际销售过程中发生与销售政策有冲突，且超出权限的情况，可按销售政策规定的权限逐级申报，原则上以不超出该公司经营最高负责人权限为限。特殊情况报请汽车业务管理部裁定。
第6章 合同的变更、解除
第28条 本条所指变更仅为对合同内容及覆行方式的更改，不包含对合同主体的变更。
第29条 合同变更、解除是指因为缺货或客户的特殊要求等客观原因，造成在可预计的约定期限内不能覆行合同，由其中一方提出对合同标的、时限进行变更或者提出解除合同。
第30条 合同变更内容与公司当月销售政策相抵触时，参照本规定第5章第28条执行。
第31条 销售合同发生变更或者解除时，必须与客户协商，达成一致后以书面形式确定，由双方签字确认，同时报公司财务部门备查。严禁在原合同上进行更改，严禁将原合同私自销毁。
第32条 公司因销售合同的变更、解除而产生的违约责任需由公司法律顾问予以认定，报董事长核准。除此之外的违约责任认定均视为无效，由当事人自行承担。
第7章 关于客户名称变更的规定
第33条 销售合同中的客户名称在合同订立后，除下列情形外，原则上不得变更，只能解除合同。
变更前、后客户是直系亲属的；
变更前、后客户关系有合法有效的证明文件的（主要是针对个人、单位两
者之间变更）；
特殊情况下，由相关权限人批准同意办理的。
第34条 客户名称变更需要提供的证明文件及手续：
原客户提供的同意变更的书面文件（加盖印章），二者关系证明书面文件，变更前、后客户的身份证明文件（单位客户需加盖公章）。
第35条 客户名称变更在符合上述条件并提供相关书面文件后，须由公司总经理或者公司授权指定人员审核确认，签字确认后，财务、销售相关岗位工作人员才能给予办理更名提车和开具机动车销售专用发票，如有违反，后果由当事人自行承担。
第8章 附则
第36条 各下属汽车公司依照上述条款中所涉及相关权责岗位指定专人负责，并且将人员名单报备投资公司汽车业务管理部、总经办、财务中心。
第37条 以上规定自董事长批准颁布之日起正式施行，由财务中心会同汽车业务管理部解释、修订。
第三篇：汽车4S店售后服务和规范
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户 售后服务管理制度
（三）售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：
（1）进厂维修单（10）跟踪服务电话登记表（2）维修追加项目单（11）跟踪服务信函登记表（3）维修估价单（12）维修预约登记表（4）维修预约单（13）客户档案资料表（5）维修结算单（14）随车物品清单
（6）汽车检测诊断报告单（15）业务统计表（周、月）（7）出厂通知单（16）行业相关市场情况报告表（8）售后服务卡（17）公司业务状况分析报告表（9）跟踪服务客户电话记录表 车间调度管理制度
为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：
一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。
二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。人事管理制度
为了科学管理、合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度。本制度分为三部分，即员工的聘用、任用与解职。
（一）员工的聘用
1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。
2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。
3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。
4、公司聘用员工，一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书。（另见“劳动合同书”）
5、员工试用规定：
（1）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年。
（2）试用期满条件合格者即转为正式员工。
（3）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同。
6、员工招聘程序：（1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”），交本公司人事管理人员登记。（2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。
（3）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订，录用人员即进入试用期。应聘人员报到时，应填写“员工个人履历表”，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书、技术职称证件。（4）试用期满，公司与应聘试用人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书。
（5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。（6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。人事管理制度
（二）员工的任用
1、公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务。
2、由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行
3、员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。
4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励。
5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职、直至辞退。
6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升（降职）调整令”手执行。
（三）员工的辞退与解聘
1、员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则，作擅自离职处理。
2、公司因经营、生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿。
3、员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿。
4、员工死亡为“当然解职”，依公司规定安置（或参照国家有关规定办理）。
5、员工达到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。
6、员工有下列情形之一者，可令其停职：（1）因病假假期超过六个月者；
（2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者；
（3）违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改过者。
7、因病而停职者，6个月内未能痊愈、申请复职者，公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。
8、员工停职期间，停发一切薪津，其在公司服务年限中断。
9、员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。
10、凡离职员工，除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取“离职通知表”，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职。深圳市银龙汽修服务有限公司 检验员工作质量考核标准的规定
为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定：
一、检验员工作质量考核标准：
（一）考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。
（二）“检验工作量”指标：是指月度（25.5天）检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时，以实际为准。
（三）“检验准确率”指标： 被检出的正确车次
检验准确率= ——————————×100% 被检的总车次
本公司检验准确率定为97%
（四）检验记录完整率与及时率指标：“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目：
检验单总数
检验记录完整率 = ——————————×100% 不完整记录的检验单数
“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内
第四篇：汽车4S店年休假管理规定
**汽车销售服务有限公司 员工年休假管理规定
为了规范公司员工休息休假管理，维护员工的休息休假权利，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》、《职工带薪年休假条例》和其他有关法律、法规的规定，结合本公司实际情况，制订本管理规定。
一、年休假享受对象
在本公司连续工作服务1年以上的员工可享受带薪年休假。
二、年休假时间
员工根据在本单位不同的工作年限享受休假时间：
1、连续工作满1年不满10年的，年休假5天；
2、连续工作满10年不满20年的，年休假10天；
3、连续工作满20年的，年休假15天。
三、年休假待遇
1、年休假期间，员工岗位工资全额计发。
2、员工在年休假期间的工作绩效考核，无特殊情况按考核标准正常计算。
3、年休假期间，员工其他福利发放享受在岗员工待遇。
四、休假安排
公司根据岗位、具体业务的特点和员工本人的具体情况，统筹安排员工的年休假。
1、年休假在一个自然内安排，可集中安排也可分段安排。
2、年休假一般安排在业务平缓期，原则上不可与节日假连休。
3、公司根据实际情况安排员工年休假，员工及中层管理人员申请休假的，需经部门负责人及总经理批准，部门负责人（总监或经理）申请休假的需经总经理批准；未经批准擅自休假，因而影响正常业务开展的按旷工处理。
五、其他规定
1、工作年限按员工入职之日起算。
2、法定节假日不计算在年休假天数内。
3、员工可用年休假时间抵消病假、事假天数，请假期间工资待遇可按照年
休假待遇执行。
4、员工当年不申请年休假的作自愿放弃年休假处理。
5、员工申请休假的需提前2周办理申请手续，在每次休完规定休假天数后，按时到行政部办理销假手续。
6、员工休假前必须将本岗位业务工作处理完毕或交接清楚，休假期间必须保持通信畅通，并保证不能影响正常业务（如总结、报表、遗留业务工作等）的持续进行。否则将扣发当月工资及绩效。
六、附 则
年假应从一年的元旦开始计算休假，但对于不满一整年的员工，年假的休息天数，按照在本剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。
例如，某员工总计工作1年，可休年假天数为5天这一档，此员工于2016年5月14日进公司上班，到2017年5月13日，连续工作满12个月，则应该享受休年假的待遇。按《企业职工带薪年休假实施办法》的规定，该员工在2017年应享受年假天数计算如下： 1、2016年的剩余日历天数为231天
2、用231÷365=0.6329
3、此员工应休天数为：5×0.6329=3.16天
4、不足1整天的部分不享受年休假。
因此，此员工于2017年应休年假的天数为：3天。
七、员工年休假管理部门为公司行政部。
八、本规定自2017年1月1日起施行。
**汽车销售服务有限公司 2017年2月14日
第五篇：汽车4S店调查报告
庞大一汽大众4S店调查报告
仓兴路中段
在介绍其4S店前，先来谈下该4S店的部局，4S店整体呈长方形，被一圈栅栏所包围，一进门是电动伸缩门，门口有位看大门的保安，进门正对的是维修保养车间，并不允许外人入内。
我和保安表明买车的意图，他伸手指向前方的一所建筑，那就是展厅。展厅空间类似于祥龙泰的布局，只有一层厅内摆放着许多轿车，后经过询问，该4S店无越野系列的车型。一进展厅，是一个服务台，两旁及后面都摆放着车辆。经了解内部人员分为三大类，销售、后台、安保。销售方面，有四名经理，两名销售顾问，后台并未进入，据推测，应该有五名人员，分别负责汽车的维修与保养，还有八名负责会计与内部帐目以及处理各类事项的办公人员。安保主要是两名保安，一名在门口看守，到处在走，展厅内车辆均可以体验，但试驾是要交保证金的。还有专门提供客户看内部结构的样车。内部我能胜任的职位有两种类型，就是销售与维修。销售者:必须要有耐心，而且还要乐观，并了解一定的汽车常识及专业知识，重要的是我们老百姓口中所说的“会来事”。我认为待我的销售员，客气并且有亲和力，而且能力很高，他可以深入客户内心，他的销售技巧吧，老三样却有创新。一是搞活动，重点是让客户感到占了便宜而不仅仅局限于便宜；二是推进与客户关系；三就是以“老品牌”、“高性能”以及“寿命长”等优点打动客户。对于内部维修吧，前途不大，但事不多，修车的人较少，活并不重，但发展机会小。工资比较固定，适合于工人阶级，我并不愿意从事该类职业，因为年轻想挑战一下。工资有浮动性，正式者固定工资较高。回归4S店展厅内部的车，一般都是最高配置的。
关于汽车的知识，了解了也有一些，车门一般都是钢化的，但内部质量不同，低档车多年后内部可能会有铁渣，天窗一般是最高配才有，一般卖车都会贴膜，而对于车身只能进行打蜡保养。轮胎都是真空胎。方向盘分为两种方式驱动，一种是液压，一种是机械电子的。变速器低配6速，高配有7速的甚至更高，后排座椅一般都可以放倒，座椅有皮的革的还有自动加热的，方向盘也分真皮和合成革的，一般汽车不自带导航，高配才有，排量越大，发动机动力越强，汽车都有一个综合油耗，据了解，那是车技相当高的人才能开出来的，一般人也得十个油左右，对于标称六个多七个的，现代车也有了电力驱动，双驱动、双发动机的。现代车内电子设备也更加丰富，自动泊车、车道偏移、液压警告。多种电子提示装置，排放的标准也不同，有欧洲四级的还有欧洲三级的，国3国4都是依照这些设定的，防护装置也有许多，安全气囊、自动熄火等。
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