第一篇：基于数字环境打造焕然一新的博物馆参观体验
基于数字环境打造焕然一新的博物馆参观体验
2010-07-30
古老博物馆的未来在数字媒体
o “博物馆未来将会成为一家多媒体机构，这是毫无疑问的。”大英博物馆馆长Neil MacGregor说。
o 凭借其前所未有的直观性、互动性和娱乐性，以及独特的创意美学，数字媒体成为推动博物馆全方位创新的重要角色。
o 前沿融合科技创新与文化创意的数字环境作为系统智能的数字媒体播控平台，为博物馆提供了全面应对未来的完备方案。
创意无限的多媒体展陈
博物馆需要从仅仅作为“展品储存机构”向体验中心转变。
参观者往往对展品背后的事情感到极大的兴趣，基于数字媒体智能播控平台的数字环境以颠覆创新的方式帮助参观者多维度、多层次了解展品。
通过数字环境构建的多媒体展陈，参观者与博物馆展品展项之间的互动更加简便、更加自然。
对参观者来说，不仅有趣，同时放松身心，引发思考，触动感觉，让他们出馆后感觉自己与入馆前相比焕然一新。
数字环境既让参观者多角度深入了解展品，同时给展品带来最大的安全保护。
面面俱到的智能化导览
在设计完美的博物馆，参观者不会受到固定路线和方向的限制。
数字环境充分体现弱势关怀，找出老龄人群、残疾人群、未成年人群等群体因素的关联性，一体智能协调博物馆各类关爱弱者的自助配套设施，以前所未有的便利性为参观者带来最周到的照顾。
数字环境通过遍布各处的传感设备和移动终端将感测数据收集，使所有涉及到博物馆引导和服务的信息和行为都能够被有效地感知和监测起来，同时通过网络及各种先进的感知工具的连接，形成关于博物馆的全面视图。
博物馆数字环境多种多样的功能区间都会因为参观者不同、时间不同而呈现出不同的状态。
数字环境同时注重博物馆各个功能区间之间的统一和谐，在创意和实用之间构建切实有效的联系。
营销导向的个性化服务
英国泰特博物馆馆长Nicholas Serota认为：“过去，参观者和博物馆之间有着不完善的沟通；现在，怎样让参观者和博物馆之间的交流提升到一个更高的层次就是最大的挑战。”
参观者是博物馆得以存在、发展的主要因素，最好的博物馆需要让每个人相信，这个公共休闲场所是属于他们的。
数字环境信息服务体系里的参观者不仅能收到信息，也能贡献信息。
博物馆魅力在于对文化和艺术活动的策划和经营，数字环境以模块化架构支撑博物馆灵活举办各种临时展览。
充分利用数字媒体的互动特性支持拓展最丰富的业务，数字环境为博物馆增值服务提供一个持续创新的运营平台。
面向未来的场馆数字化导览导引系统设计
数字媒体的迅猛发展正为场馆数字化导览导引系统设计带来活力，越来越多的数字媒体技术用于场馆导览导引系统设计中，通过智能播控平台实现聚合，从对功能的满足进一步上升到对人的精神关怀，打破空间局限和时间界限与观众互动，科学引导，规范服务，帮助全面建设起国际化、人性化、智能化的场馆导览导引系统设计。
理想的场馆导览导引系统设计可以通过遍布各处的传感设备和移动终端将感测数据收集，使所有涉及到场馆引导和服务的信息和行为都能够被有效地感知和监测起来，同时通过网络及各种先进的感知工具的连接，形成关于场馆的全面影像，使场馆管理者可以更好地进行管理，观众可以更好地观看赛事或演出。
不断发展的数字媒体技术意味着场馆在更广泛领域可以得到技术创新带来的好处，但场馆数字环境与之前的场馆信息化项目比较，其根本创新之处并不在于技术层面，而是强调“以人为本”，致力于提供一种注重高科技与高情感平衡，高理性和高人性平衡的“体验创新”。
一个数字环境服务商在规划场馆数字环境的时候，首先考虑的是人的感情因素，首先了解的是“人需要什么”——这是数字环境设计的灵魂。惟有这样才能做到“以人为本”，而“以人为本”正是产生无穷创造力的催化剂，它对激发数字环境设计的想象力起着至关重要的作用。
场馆数字环境设计也由此变成涵盖外观、交互界面、观众行为、赛事/演出服务等多专业、多层次、全过程的“大设计”概念。在数字环境领域，一个设计师除了要熟练掌握专业技能外，还必须用心去感悟生活，去了解人文、历史、建筑、艺术等多方面的知识，这是在数字环境设计中贯彻对人的关怀，增加数字环境的设计附加值的根本所在。
对于在赛事服务之外还必须考虑赛后运营的场馆来说，只有能够创造经济价值的创新才是好的创新，而数字环境正是这样一种基于可持续发展理念的全方位创新。场馆数字环境不仅细致划分场馆观众，提供最周到的个性化服务，同时充分利用数字媒体的互动特性拓展最丰富的业务，为场馆赋予新生命。
水立方就是场馆数字环境的一个颇具代表性的应用：在结合水立方整体空间布局和功能区位置分布的基础上，构建高度智能的多语言引导系统，以多媒体动画加语音提示的方式，为所有观众提供快捷、便利的引导服务，将各个空间协调成一个整体，同时支持灵活插播相关赛事的多媒体信息发布与授权广告播放，在宜人的数字环境中为观众提供全面的资讯服务，创造一个给人以充足空间和选择权的智能世界。
场馆数字环境是场馆信息化在当前的一个完整的、具有突破性的落实方案。它为如何实现场馆人流的科学导引，为如何面向观众提供完全人性化的服务，为如何支持场馆进行增值服务创新提供了全新的思路和具体而系统的解决方案。
场馆数字环境建设是一种投入，但数字环境先进的技术+优秀的设计不仅给观众带来良好的体验，同时也给场馆形象的提升和商业运营的开发带来巨大的帮助，是对场馆基础信息化建设的根本提升，无疑是场馆应对持续运营需求的强大平台。数字环境开创建筑空间智能化设计
在创意产业层级中，人们一直将数字媒体归为技术制作者，而不是创意产生者。直到北京奥运会开幕式，才颠覆了人们这一看法，开幕式上那些通过数字媒体营造的美轮美奂的视觉盛宴，让人们体验到数字媒体带来的独特创意美学，意识到数字媒体本身就是创意的无穷源泉，凭借其前所未有的直观性、互动性和娱乐性，完全能够为创意产业开辟出一块全新的市场。
在数字媒体领域，创意的实现有赖于技术的创新，而大胆的创意则推动着技术的不断创新，这种科技创新和文化创意的空前紧密融合促成了一项令人瞩目的建筑空间智能化设计领域——数字环境的诞生。
数字环境完全依靠设计创意人员的智慧、技能和天赋，同时借助于数字媒体高新科技对建筑空间智能化设计进行创造与提升，完整展现出文化创意产业的技术、文化、知识等创新要素，以无边的想象感受数字生活的无限可能，让每个身临其境的人随时触摸新鲜奉上的创意拼盘，崭露出人文、艺术、智能一体化的特征，正迅速成为创意产业的一股新兴力量。
分析空间体验需求，需要策划师的方式
面对数字媒体技术发展的日新月异，人们已经很难了解前沿的数字媒体究竟能够创造出来什么样的效果。北京奥运会开幕式带给人们惊世绝伦的震撼，淋漓尽致地展现了数字媒体的神奇魅力，也大大激发了人们对数字环境的向往。
事实上，奥运会开幕式只是数字环境场景设计的一种，这种数字环境场景还只是一次性的，片段式的，更多应用于活动、展会等临时场合。除此之外，对于更大范围的固定空间场所，数字环境需要提供的是完整的、可持续的体验。
分析研究是数字环境设计的一种有力工具，因为每个项目都具有其特有的背景。因此，针对不同空间场所的数字环境，必须从不同的角度做很多人类学的研究，从情感和行为的角度去发掘用户的多层次需求，涵盖商业层面、技术层面、艺术层面和文化层面，包括用户自己都没有意识到的需求，将这种深入的研究发现作为设计前的跳板。
空间体验是如此复杂的东西，它牵涉太多有关人们的心理、生活习惯、直觉等等，你必须有一个周全的考虑，立足于为用户营造一个能够沉浸于其中的流畅体验，重新配置整个经验世界的框架，才能产生真正有价值的作品。
完整的用户体验将是数字环境分析和评估的核心，数字环境服务商需要一支多领域、多学科的专业团队，包括设计师、技术专家、策划师和分析师等，以保证研究观点的独特性、差异性及启发性。在分析策划阶段，这支团队的思考任务是创造一个前所未有的空间，提供持续有效的人性化解决方案，而不是拘泥于细节。
“以人为本”或“具体情况具体分析”，是最广为认可的观念，但实施起来却是最难的。在整个分析阶段，数字环境团队需要根据测试和反馈，与客户一起互动审查并细化分析的各个层面，以便从一系列广泛的初始研究中，提炼出最佳的需求总结。
将需求转化为创意，需要艺术家的思维
就效果而言，数字环境实际上就是通过数字媒体表现的艺术作品，以此带给人们全新的审美体验和审美感受。
从形式到体验，数字环境带来全新的设计展现手段，带来了新媒体艺术的重大变革。数字环境的虚拟特征给艺术感受者带来了强大的错觉力量，在某种程度上否定了现实，创造了另一个虚幻的空间，在这个虚幻的空间有着自身的意蕴和无穷性，不仅拓展了人们的视觉疆域，也创造出空间的层次感。
创意，本就是一个动态的概念。对于数字环境团队来说，创意就是找到满足用户需求的颠覆创新办法，以人们从未想过的方式去使用数字媒体技术，创造自己独特概念和潮流，同时在创意和实用之间构建切实有效的联系，达成新颖创意和技术实现之间的平衡。
每个数字环境项目的概念设计都是独一无二的。数字环境赋予各个空间不同的艺术氛围，各种功能相互叠落，将等级关系、水平联系和交错的视线组合在一起，让空间变得层次丰富又易于识别，充满了田园诗般的想象力，通过意想不到的组合和超现实元素，营造出丰富的视觉和触觉效应。
数字环境是一个跨学科、多层次、多维度的系统工程，在具有流动性的数字环境空间里，“受众”也可称为“互动者”，他们不仅是数字媒体艺术领域内参与体验的主体，同时也是互动作品中实现基本交互的角色，从而在艺术作品、内容与受众之间交换信息而创造了一条通道。这个通道融汇各种不同的感官经验，能够灵活设置可对话的数字环境作品、可感应的互动空间、可导航的娱乐装置等。
数字媒体不仅仅是一种设计手段，它本身就是一种艺术，一种文化，这一点越来越重要。数字环境作为数字媒体的艺术表现形式，包含完整的艺术创作过程，包括艺术构思、艺术传达、艺术体验等。数字环境团队需要运用艺术家的思维模式，重构艺术存在方式，化无形为有形，将创意直接带入方案，把构想的方案变成设计草图带到客户面前。
将创意转化为实施，需要工程师的态度
将数字环境从绘图板上的创意转化为现实场景，需要严谨的工程师态度。
无可挑剔的质量是数字环境的先决条件，数字环境必须将创新的视野和可行的方案结合起来，工程实施是其中关键一环。数字环境工程实施的每一个细节都直接攸关数字环境的整体效果，应当对实施细节人性化给予充分关注，比如显示材料的选择，不仅要考虑其安全性及材质是否环保，还要考虑造型是否符合用户的文化习俗、心理特点。
商业外包的兴起为数字环境工程实施提供了新的思路。为了保证在数字环境设计和实施各个方面的创新性和专业性，数字环境服务商需要整合外部可用资源，尤其是外包优势来扩充资源，将工程实施外包给专业施工队伍，加速创意变现的进程。这样的分工保证了数字环境在任何时候都能拥有和支配完成实施的必要资源和经验，同时保证了在设计过程的合适阶段运用合适的智慧和技能。
对于数字环境来说，由于涉及到建筑设计、弱电设计、装饰设计等多个领域，为了保证创意能被精确地转化为现实场景，重点是确保与施工团队的协同合作。数字环境团队需要亲自监控整个实施过程，并为施工合作伙伴提供必要的支持，从而提高协作的明确性、效率、灵活性和响应速度。
创新数字媒体技术，需要科学家的精神
数字媒体的技术革命，让创意的本质发生了巨大的变化。数字媒体技术不仅是数字环境的“硬件”条件，在很大程度上也已经是数字环境设计的艺术构成元素。技术创新成为数字环境取得成功的关键因素，一项新产品或新技术便可以给设计带来重大的改变。
所以，数字环境服务商把设计过程分为两个互补的部分，分别是概念设计团队和技术发展团队，以充分利用数字媒体技术的重大突破带来巨大的机遇，支撑更多大胆的创意实现，创造种种超感官的特殊体验。
数字环境的设计团队往往不满足于运用现有技术满足人们的空间体验需求，他们希望技术跟上自己的想象力，挑战种种不可能的任务，通过利用最新的技术，提出独具匠心的设计概念和空间体验。有时，数字环境技术创新来自技术发展团队，但更多时候，改变数字环境的创新是来自对各种前沿技术的开放吸纳。
比如对于数字媒体播控来说，如果有朝一日我们不需要任何遥控器，光凭摄像机便可感知到我们的动作并将其反应到屏幕上去，那绝对是一件令人振奋的事情。事实上，交互技术的进步已经到了这样的程度，让我们可以通过手的自然动作来实现部分操作，不再让遥控器掌控一切，数字环境服务商只要将其集成到数字媒体播控平台之上就可以了。
与所有商业成功一样，将技术能力与市场需求相匹配，注重价值创造，兼顾短期的可行性和长期的延续性，也是数字媒体技术创新成功的基础。在数字环境领域，创新与新奇的区别，就在于是否理解用户的真实体验需求，数字环境服务商必须是脚踏实地的梦想家。
多领域交叉的数字环境，全面繁荣产业生态系统
数字环境历史性地将科技和文化创意两大产业融合在一起，新的市场契机由此而生。
数字环境是一个全服务、专业化、个性化发展的新领域，所需要的技术、产品、设计和服务，不仅仅是数字环境服务商单方力量所为，而是建筑承包商、弱电承包商、系统集成商、技术服务商、设计服务商、工程服务商等产业各方力量的合作和协同行为。
通过将软件与硬件融合一体的设计，数字环境提供面向未来的差异化体验，也将推动多媒体显示、虚拟现实、智能分析、传感和交互等技术的提升，并且推动显示终端产业在显示材料、外观、性能方面进行创新。
数字环境融合多门面向人与环境的学科，包括认知心理学、行为科学、社会科学，以及建筑设计、弱电设计、装饰设计、艺术设计等，数字环境的深入发展同这些学科的发展密切相关。
研究证实，数字环境这种以用户体验为中心的创新，最有效的形式产业链上的各方实现设计协作。产业链的完善和产业联盟的兴起给消除产业融合障碍提供了新的出路，也为数字环境服务商打造了良好的创新平台：将关联技术服务外包出去，可以在需要的时候迅速找到新的技术；将工程实施外包出去，可以腾出管理资源集中投入到创新的关键环节；产业联盟还可以让数字环境服务商从共享的产业资源中游刃有余地评估创新的具体操作。
行动迅速的企业会因为拥有远见卓识而获得丰厚的回报，代表未来趋势的数字环境正在各类高端场所得到广泛应用，包括企业展厅、博览会展馆、高级酒店、政府大楼、私人银行、科技馆、科学馆、博物馆、规划馆、主题公园等不一而足。作为数字环境的倡导者，北京九华互联科技有限公司迅速赢得了众多客户的青睐，其中不乏声誉卓著的名字——国家游泳中心（水立方）、奥林匹克公园、北京王府井希尔顿酒店、北京国际饭店、首都博物馆、中国文字博物馆等等。
实上，数字环境可以涵盖所有具有个性化、智能化体验需求的空间场所，当前市场可谓只是浮出水面的冰山一角。在某种意义上，我们处在一个大变革刚刚开始的时代，数字环境正在改变科技和文化创意产业融合领域的整体未来。
数字环境——新媒体精细化运营之道
2010-03-10
数字媒体作为应对流动受众的最新传播手段，已经广泛应用于楼宇、商场、超市、医院、公交、地铁、高铁、航空等空间场所。这些户外新媒体凭借其精准到达优势，不仅成长迅速，且影响日盛，俨然已可与电视、广播、报纸、杂志等传统媒体分庭抗礼。
新媒体发展到一定规模之后，如何在运营管理上领先一步，集中化管理分布各处的显示终端，建立起一贯到底的动态、整合、高效的运营管理体系，最大限度响应受众的个性化需求，最大程度提升媒体价值，是所有传媒运营商在充分竞争的环境中不得不面对的挑战，富有远见的管理者清楚自己需要一个全面可靠、高度智能的数字媒体播控平台。
在运营和业务模式始终都在不断变化的新媒体市场环境中，一切以价值为导向，以创新为生存基点。同样致力于提升媒体价值，新媒体与传统媒体的重要不同在于，在内容信息之外，受众所接触的媒介环境对于媒体价值同样有着举足轻重的影响。如何以让人无法抗拒的浸入式环境吸引注意力极度分散的流动受众关注，以覆盖人们视觉、听觉、触觉的超感官体验实现多层次的信息、娱乐和情感交流，这是新媒体超越传统媒体展现自身独特价值的关键之处，也正是强调“科技+创意”的数字环境可以大显身手的地方。
广告播放、信息发布和娱乐展示是新媒体最重要的业务内容，对于亿万新媒体受众而言，一个精彩纷呈且贴近生活需要的个性化门户，一个汇聚资讯、游戏、音乐、影视等大量资源的视听娱乐空间无疑是最受欢迎的；消费者永远会被新的事物所吸引，对于广告商来说，通过营造一种前所未有的营销体验，吸引消费者主动参与体验，从试图为产品寻找消费者转变为为消费者寻找产品，无疑是强化广告效应的最有效途径。
要全面满足受众、广告商、信息和娱乐服务商的上述需求，就必须严格要求媒体信息的相关性、可控性、即时性和简单性，必须在准确预测受众及其需求的基础之上，对所有显示终端的播出内容和播出时间进行精确的策略化控制。基于新媒体跨区域分布式部署和复杂应用环境的特征，这离不开一个完整实现统一互联管理和分级分区控制的数字媒体播控平台，同时播控平台需要支持聚合所有主流显示终端，支持包括视频、音频、图文、实时信息在内的多维度多来源智能组合播放，能够利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递受众信息的设备，建立无缝整合的数字环境。
通过这样一个高度智能的播控平台和全面整合的数字环境，传媒运营商可以根据自身发展规划以及对各个区域的客户价值的判断，科学决定向哪些区域播出哪些内容信息以及如何提供服务支持。通过无所不在的智能化准确监测各种数据，实施数字环境的传媒运营商可以向广告客户提供收视的监测报告，跟踪营销活动的进程并迅速查看结果，帮助客户高效实施具有针对性的市场营销活动，从而在碎片化的新媒体竞争环境脱颖而出。
让受众离不开的媒体才算是真正好的媒体。在数字媒体技术日新月异的今天，具有远大志向的传媒运营商必须比竞争对手更早地预见转变，快速适应市场变化以做出最佳应对，持续为受众提供有吸引力的信息服务和娱乐体验，有力提升新媒体的商业价值，以期在激烈竞争中赢得主动。而大量的成功案例表明，以人为本的数字环境是传媒运营商强化新媒体优势、掌握制胜先机的最佳利器。
场馆数字环境——面向未来的智能体验
2010-02-08
数字媒体的迅猛发展正为场馆建设带来活力，越来越多的数字媒体技术用于场馆的服务设施中，通过智能播控平台实现聚合，从对功能的满足进一步上升到对人的精神关怀，打破空间局限和时间界限与观众互动，科学引导，规范服务，帮助全面建设起国际化、人性化、智能化的场馆数字环境。
理想的场馆数字环境可以通过遍布各处的传感设备和移动终端将感测数据收集，使所有涉及到场馆引导和服务的信息和行为都能够被有效地感知和监测起来，同时通过网络及各种先进的感知工具的连接，形成关于场馆的全面影像，使场馆管理者可以更好地进行管理，观众可以更好地观看赛事或演出。
不断发展的数字媒体技术意味着场馆在更广泛领域可以得到技术创新带来的好处，但场馆数字环境与之前的场馆信息化项目比较，其根本创新之处并不在于技术层面，而是强调“以人为本”，致力于提供一种注重高科技与高情感平衡，高理性和高人性平衡的“体验创新”。
一个数字环境服务商在规划场馆数字环境的时候，首先考虑的是人的感情因素，首先了解的是“人需要什么”——这是数字环境设计的灵魂。惟有这样才能做到“以人为本”，而“以人为本”正是产生无穷创造力的催化剂，它对激发数字环境设计的想象力起着至关重要的作用。
场馆数字环境设计也由此变成涵盖外观、交互界面、观众行为、赛事/演出服务等多专业、多层次、全过程的“大设计”概念。在数字环境领域，一个设计师除了要熟练掌握专业技能外，还必须用心去感悟生活，去了解人文、历史、建筑、艺术等多方面的知识，这是在数字环境设计中贯彻对人的关怀，增加数字环境的设计附加值的根本所在。
对于在赛事服务之外还必须考虑赛后运营的场馆来说，只有能够创造经济价值的创新才是好的创新，而数字环境正是这样一种基于可持续发展理念的全方位创新。场馆数字环境不仅细致划分场馆观众，提供最周到的个性化服务，同时充分利用数字媒体的互动特性拓展最丰富的业务，为场馆赋予新生命。
水立方就是场馆数字环境的一个颇具代表性的应用：在结合水立方整体空间布局和功能区位置分布的基础上，构建高度智能的多语言引导系统，以多媒体动画加语音提示的方式，为所有观众提供快捷、便利的引导服务，将各个空间协调成一个整体，同时支持灵活插播相关赛事的多媒体信息发布与授权广告播放，在宜人的数字环境中为观众提供全面的资讯服务，创造一个给人以充足空间和选择权的智能世界。
场馆数字环境是场馆信息化在当前的一个完整的、具有突破性的落实方案。它为如何实现场馆人流的科学导引，为如何面向观众提供完全人性化的服务，为如何支持场馆进行增值服务创新提供了全新的思路和具体而系统的解决方案。
场馆数字环境建设是一种投入，但数字环境先进的技术+优秀的设计不仅给观众带来良好的体验，同时也给场馆形象的提升和商业运营的开发带来巨大的帮助，是对场馆基础信息化建设的根本提升，无疑是场馆应对持续运营需求的强大平台。
博物馆多媒体展览陈列的设计原则
2009-08-20
通过对视频、音频、动画、图片、文字等媒体加以组合应用，深度挖掘展览陈列对象所蕴含的背景、意义，实现普通陈列手段难以做到的既有纵向深入解剖，又有横向关联扩展的动态展览形式，促进观众视觉、听觉及其他感官和行为的配合，创造崭新的参观体验，提高其观赏、探索的兴趣，从而最大程度领略展览设计者的意图，形象生动的多媒体展览陈列已成为博物馆展览陈列艺术中一种新兴的重要表现形式。
毫无疑问，多媒体展览陈列是博物馆未来展览的方向，但是这种文化事业与科技产业的协同创新，对于博物馆来说还是一个处于探索阶段的新课题，涉及到各学科知识、成果的综合运用，尤其是历史文化类博物馆，不仅要考虑各种前沿展示技术的应用，还必须考虑所运用的技术手段、设备和所要表现的历史文化内容、总体展览形式环境之间的和谐与相融。究竟博物馆应当如何设计自己的多媒体展陈呢？
在这里，笔者根据对不同类型博物馆的深入了解，结合对九华互联公司成功参与设计的多家博物馆多媒体展陈的总结，提炼出以下五条多媒体展陈设计应当遵循的一般性原则，权供博物馆设计自己的多媒体展陈时参考。
一、一切从展品出发
多媒体展陈真正要展示的是展品本身，而不是技术手段。
这就要求在设计之前形成完整的、贴切的展览设计理念。展览设计理念的形成源于对展览内容的理解，是对展览内容、观众心理、展馆环境等因素合理的、综合的把握。多媒体展陈的设计、实施必须以得到确认的展览设计理念为指导。
不同类型的博物馆具有不同的展览设计理念。科学技术类博物馆所展示的是科学原理、技术手段的发现、发明和应用，多数的展品就是在科学原理指导下形成的设备本体，观众对科学理论、技术的理解多数是通过作为展品的设备的解析、运行而得到的。因此在大多数的科技类博物馆中多媒体展陈的应用引入了大量的技术设备，直接来表现这些设备中所蕴涵的科技原理。而历史文化类博物馆中多媒体展陈的成功实现应基于对“科技、艺术、文化”的深刻理解之上，融合环境、内容所形成的氛围，淋漓尽致地表现文物所表征的文化的面貌与进程，满足观众对展览体验、探索、猎奇的诉求。
在每一个多媒体展陈项目中，我们都需要具体分析展览的特点，明确多媒体技术的运用点，真正做到画龙点睛，力求技术应用与内容表现达到无缝融合，使观众在参观过程中没有技术手段应用的突兀感，能在不知不觉中进入多媒体技术所表达的展览环境中。
二、以观众为中心
观众是博物馆得以存在、发展的主要因素，博物馆多媒体展览陈列必须确立自己服务理念：一切以观众为中心，站在观众立场为观众提供服务。
树立这一观众为先的理念，对于多媒体展陈来说意味着必须在各种参观环境中，包括群体参观环境、个体参观环境、网络参观环境，在展览和观众之间创造出一种互动激发关系，帮助博物馆做到在服务上领先一步，增加观众资源的保持力。
群体参观环境——存在于实体博物馆展厅之中，在可控状态下与展品实体、数据相结合，汇聚音视频、信息技术、自控技术的线性动态展示环境。在这种群体参观环境中，集体行为的一致性是第一要素，缺乏互动能力，在与观众的界面上，重点是表达简洁、有冲击力、行为安全，在后台技术界面上，重点是自动化程度高、维护成本低、可调整性强。
个体参观环境——存在于实体博物馆展厅之中，在交互状态下与展品实体、数据相结合，汇聚音视频、信息技术、自控技术的互动展示环境。在这种个体参观环境中，观众可以长时间地关注某个问题，因此在这类展陈装置中，需要深入地阐述、诠释、引申展览内容，具备个性化内容定制、交互操作，具有完善的信息交流、输出和服务功能，并要充分考虑装置的坚固性、安全性、易用性和可恢复性。
网络参观环境——存在与网络中的、在交互状态下的，与展品影像、数据相结合的，汇聚音视频、信息技术、通信技术的远程互动展示和服务环境。在这种环境中发生的多数是个体参观行为，和实体展馆中个体参观环境相似，不同之处在于，在这种情况下观众所操作的是个人自备的信息终端，其性能千差万别，有可能是多媒体计算机，也有可能是智能手机，因此需要充分考虑多媒体展览软件的兼容性、可移植性、简捷性。
三、为展示效果确立目标
取得效益是设立展览的根本目的，在多媒体展陈方案设计过程中要充分分析技术的应用点，把握住内容和技术的无缝结合，打通盈利的技术关节，取得直接效果、社会效益、经济效益等方面的成功。
体验式的新奇而深刻的参观，对于观众而言，这是直接的感受，也是多媒体展陈最直观的效果。只有对展览的内容具有深刻的文化理解，对多媒体技术具有熟练的驾驭能力，充分领会展陈设计人员的艺术创意，综合分析影响展览的各类外部因素，才能使多媒体展陈和整体展览相得益彰地融合在一起，促进观众的参与、理解和思考。
向观众传递过往历史发展过程的信息、启迪对未来社会发展方向的思路，提升、增强观众的素质修养，促进社会和谐发展则是多媒体展陈重要的社会效益。同时，不仅能加强展示的效果，还能调动起观众参与的兴趣，构建良好的盈利平台。通过多媒体展览推出元素统一、贯彻各个环节的代言形象，逐步创立博物馆自有品牌，开发涉及纪念、知识、趣味、游戏类产品，拓展营收空间，利用多媒体技术、网络技术、自动化控制技术包装、管理各类公共空间，树立形象、创立品牌，带动衍生产品的开发，构建娱乐休闲空间，形成新型的市民高层次休闲娱乐场所。
四、在技术上保持前瞻性
多媒体展陈是一个新兴领域，设计发展的方向具有许多的不确定性，一项新产品或新技术便可以给设计带来重大的改变。相应地，博物馆多媒体展览陈列在技术应用上必须具有相当的前瞻性。
任何一项新技术的引入，都须根据展览的传播规律和内容表现的需要，历经一个转化和适应的过程。对于博物馆来说，意味着可以在持续开发的、可拓展的功能模块中进行更好的规划，满足观众的现时需求又具备进一步更新、替换、扩充的能力。换句话说，就是指学科认识、技术进步、社会时政的协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到充分而美观地展示内容的目的，又要留有扩充和调整的技术空间。
在技术日新月异的数字时代，新颖创意的实现有赖于技术的创新。在多媒体展陈中引入最前沿的数字媒体播控技术，全面拥抱科技所创造的新感知形式，不仅给观众带来超感官的特殊体验，沟通与互动的速度亦大大加快，甚至使得观众成为展陈的一部分，许多呈现的结果也都因为参与者的不同反应与操作而有所差异，为展陈项目塑造和诠释全新的意义。
五、谨慎选择合作伙伴
多媒体展览陈列是一个动态开发的系统，技术服务商必须深入了解博物馆展览环境，熟悉多媒体展览陈列设计流程，确保多媒体展览陈列的架构与不断变化的观众需求完全同步。技术服务商在多媒体展陈的设计过程中作用如此重要，博物馆与技术服务商的合作将贯穿多媒体展陈的整个设计与展览过程，毫无疑问，博物馆必须谨慎选择多媒体展览陈列设计的合作伙伴，要选择那些经过实践证明值得信赖的合作伙伴。
经验至关重要。技术服务商的经验和开发实力对于多媒体展陈的顺利设计至关重要，能够有效避免在展陈设计过程走弯路，保证多媒体展陈项目高质量如期设计制作与投入运营。
服务能力也是技术服务商的一项重要考量指标，对于多媒体展览陈列来说，服务就相当于二次开发。对于博物馆来说，与技术服务商维持一种不断发展的、密切的合作关系，是多媒体展陈设计取得成功的不可缺少的前提条件。
揭开数字环境体验的历史新篇
2009-07-27
以用户体验为中心，以数字媒体为媒介，针对不同空间环境及客户个性化需求，通过显示材料和播控技术的融合创新，创造最直接、最自然的人与数字环境交互界面，实现信息、情感多层次交流——北京九华互联科技有限公司以卓然远见带来的广角数字环境设计，正揭开数字环境体验的历史新篇。
应运而生的数字环境设计
有品位的客户无不希望在自己的空间环境里营造与众不同的环境体验。以最新科技为依托的数字媒体的兴起，为最大程度满足不同客户在环境体验方面的个性化需求提供了强有力的支持平台。
我们倡导的数字环境设计以用户体验为中心，以数字媒体为媒介，前所未有地将建筑设计、装饰设计、弱电设计，以及多学科创新技术与环境和谐一体，诠释令人叹为观止的奢华氛围和无与伦比的感官体验。北京奥运会开幕式上数字媒体营造出的美轮美奂场景就是数字环境设计最好的应用说明。
数字环境设计作为一种最前沿的新媒体应用，在创造高度创新的人与空间交互界面的同时，同样涵盖广告播放、信息发布、产品演示、教育培训等传统应用，在创意和实用之间构建切实有效的联系，帮助客户获取数字环境建设的最大效益。
1.催生空间个性特征
应用最新显示材料作为设计语言，烘托出鲜明的空间气氛 高度智能的播控平台支持用户自主灵活定义各种数字环境状态 2.塑造高端品牌形象
融贯数字媒体科技与艺术美学，营造尊崇体验 在每一个环节精心设计，打造顶级品位的生活艺术空间 3.整合数字媒体价值
广告播放+产品演示+展览展示 信息发布+资讯服务 娱乐服务
领航创新的广角数字环境设计
我们实质上就是以数字环境设计为形式的用户体验顾问。
北京九华互联科技有限公司之所以能够揭开数字环境领域的历史新篇，源于自身掌握最先进数字媒体播放平台的核心技术，以及在各行各业积累的对用户体验需求的深刻理解。作为国内最早——也是最大的数字媒体播放解决方案提供商，我们自然在技术能力和服务经验方面拥有他人无可企及的优势，融合DU和广角播控主机对所有数字媒体设备实现整体控制的广角智能播控平台，便是我们基于最佳业务实践的一种颠覆性创新。此外我们积极依托环境优势整合可用资源，与清华大学开展深层次的协作创新，确保在数字环境设计理念和实现手段的充分前瞻。
如今，基于广角智能播控平台的广角数字环境设计已经在一些用户体验需求较高的场所获得应用，其中包括国家游泳中心（水立方）、奥林匹克公园等奥运场馆，北京王府井希尔顿酒店、北京国际饭店、马哥孛罗大酒店等五星级酒店，深圳音乐厅、成都会馆等顶级场所。
强强联手的广角数字环境设计
从来没有任何人像我们这样和您一起设计，在每一处细节结晶着您的智慧。
数字环境设计的多领域交叉特点，要求我们在设计全程必须注重资源整合，实现与合作伙伴、客户的深层次合作。
在我们的设计体系中，所有参与方都是数字环境设计系统工程的协调者，从而提高协作的明确性、效率、灵活性和响应速度，确保完全基于共同的数字环境设计愿景实现价值创造。
第二篇：[体验营] 参观中影博物馆
[体验营] 参观中影博物馆
——2013年第六届“影视未来之星体验营”第三天
2013年6月19日，北京北大资源研修学院“影视未来之星”体验营的同学们起了个大早！今天上午的行程安排的满满当当，同学们首先要到神圣的天安门广场观看“升旗仪式”，然后转道参观以电影为主题的电影专业博物馆——中国电影博物馆。
凌晨五点钟，体验营的同学们在带队老师的组织下准时来到天安门广场，在这里同学们和来自五湖四海热爱祖国、热爱北京的朋友们一起仰望晨风中飘扬的国旗冉冉升起。当雄壮的《义勇军进行曲》在现场奏响的那一刻，同学们心潮澎湃，自豪感和爱国情节油然而生。
升旗仪式结束后，同学们心中带着丝丝激动与期盼乘车前往中国电影博物馆进行参观。
电影是光与影的艺术，是光与影的完美结合。中国电影博物馆是目前世界上最大的国家级电影专业博物馆，是纪念中国电影诞生100周年的标志性建筑，是展示中国电影百年发展历程、博览电影科技、传播电影文化和进行学术交流研究的艺术殿堂。
占地65亩，建筑面积近38000平方米的庞然大物，一下车便给体验营的同学们带来强大的视觉冲击力。面对黑、灰、白三色的宏伟建筑，同学们越走近越显得渺小，不仅仅是空间产生的对比，更多的是来自内心的一种感觉，这种感觉让同学们在扑面而来的历史气息中显得如此稚嫩。经过一道安检，同学们走进了这个声、光、电的世界。
中国电影博物馆内设有20个展厅，分为展览区、博览区、影院区三个区。其中序厅、1至10展厅是电影艺术展览区，位于中国电影博物馆的二层和三层，以展示中国电影百年历程和电影艺术家的艺术成就为主。在这里同学们看到了一幅长长的电影发展的历史画卷，中国电影从1905年开山之作《定军山》问世以来走过了一百多年的风风雨雨。同学们随着电影的发展步伐，再次了解了电影从无声到有声，从黑白道彩色的发展历程，同学们边看边惊叹人类的智慧！
11-20 展厅为电影技术博览区，位于中国电影博物馆的四层，以展示电影制作技术和电影知识，揭示电影制作的奥秘为主要内容。从拍摄、剪辑、美术、配音、配乐到特技、洗印等整个电影制作过程都有充分展示，观众参与性和互动性是博览区突出的特色。同学们可以亲自动手做录音、拍短片，体验电影制作的乐趣。同学们在博览区停留的时间最长，动手操作最多，通过亲自体验同学们从自己抽象的主观臆造中释放了出来，对影视行业产生了更加浓厚的兴趣。
接下来，同学们参观了博物馆的影院区，影院区拥有全球最新的电影放映技术和设备，并设有多个放映厅，包括巨幕（IMAX）影厅和五个普通影厅。同学们对巨幕（IMAX）影厅最感兴趣，它是目前世界上最先进的影像系统。这里的巨幕（IMAX）影厅庄重，大气，银幕宽27米，高21米，厅内有403个座位。
中午临近，体验营的同学们纷纷在博物馆内外拍照留念，依依不舍地离开了中国电影博物馆。
此次参观，同学们见识了世面、增长了知识、开阔了眼界，对我国电影事业有了更加直观的认识，为自己的知识库储备了更多的能量，也更加坚定了自己未来的选择、发展和梦想
——2013北大资源研修学院
第三篇：参观博物馆的心得体会 ----弘扬中华民族传统文化
参观博物馆的心得体会
----弘扬中华民族传统文化
云淡风轻，阳光明媚。我去参观了我家乡的历史博物馆，伴随着轻快的脚步，我开始了一天的旅途。沿途的风景边走边忘，只有对目的地的期待在始终吸引着我前进的步伐。
沛县博物馆馆舍狭小，待机扩建。现有刘邦生平陈列，以刘邦大风歌碑为主的石刻艺术品陈列了近百件，还有歌风台、射戟台、秦皇凿井等景点。馆存各类文物藏品1000余件。西汉早期画像石、西汉彩绘陶俑和其它彩绘陶器几百件，颇具特色，是该馆的主题藏品。
由于馆藏文物中有很多文物属于国家级文物，博物馆对文物的保护非常用心。除了用玻璃与外界隔离之外，展柜中也有温度调节设备。另外，仔细观察也会发现所有重心较高的文物上都绑上了透明的细线，以防因为震动可能引起了文物倾倒，这可能出于也是“5.12”汶川地震之后对文物保护的考虑。对于一些很重要的文物，博物馆还加上了视频解说，让观众能够更好地了解文物。
一、感悟汉族的传统文化
到了博物馆，刚走进大厅，一股古老的气息便扑面而来，在幽暗的灯光下，透着它的神秘。整个一楼大厅有各种陶器和石器，可以想象出在那个时代里,人们用石器做出各种各样的生活用品。每一件物品都有独特的气质，更加体现了沛县作为两汉发源地浓厚的文化底蕴。
上了二楼，则是汉画像石精品艺术展展厅，在其中摆放着各种汉画像石，有六博、乐舞图、伏羲图、大禹治水图、翼虎图、西王母、车马图、神兽守鼎图„„通过这些汉画像石，将现实生活、儒家教义、历史故事、神话幻想并陈共处，充满了对现实生活的眷恋，未来世界的希冀，生动地再现了汉代社会生活的各方面。
整个大厅展示了一个泱泱大国所蕴含的民族魂，作为一个民族的精神支柱，它是一个民族存在的根本。民族存在于何处？它存在于血液骨髓里，如果没有发掘出民族魂，那么这个民族的人必将会变得茫然、变得背叛。因为他们没有精神支柱。历史上，汉族曾经多少次被少数民族征服，但是作为汉民族却一直没有消亡，反而是征服者在不知不觉中被汉民族同化，这和汉文化的先进性有着直接的关系。
二、学习汉民族传统文化
参观了一楼的3个厅，它主要分为六个部分，第一部分是“鸿鹄壮志”主要讲的是刘邦自幼豁达仁爱，习文练武，胸存大志。第二部分是“诛灭暴秦”主要讲刘邦扶义而西，招贤纳谏，纪律严明，势如破竹，终灭暴秦。第三部分是“翦除霸楚”主要讲项羽欲加害刘邦，最终刘邦用计将项羽围于垓下，项羽乌江自刎，中国统一。第四部分是“建立大汉”主要讲的是翦除霸楚后，人民安居乐业，国家迅速强盛。奠定大汉四百年基业，开启中华两千年文明。第五部分是“汉代成就”主要讲的是高祖刘邦建立大汉王朝，经济繁荣，各项事业蓬勃发展。最后一部分是“汉风流韵”主要讲的是汉字、汉语、汉族、汉文化、汉风流韵，遍及全球。发扬大汉精神，重振雄风，再创辉煌。
正如俞洪敏先生所说 ：作为一颗草，人们可以随意的践踏你，不会因为你的痛苦而他产生痛苦，因为人们根本就无视你的存在。只有像树一样不屈不挠的成长，长成一颗参天大树，远方的地方人们才能看到你，走进你，你能给人一片绿荫，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。这是我们要学习的中国精神，也是两汉文化所要告诉我们的真理。
三、弘扬中华民族传统文化
最后看到的是“汉兵马俑”。二楼大厅中央排列整齐的陶俑群反映了西汉初年分封在徐州的楚王国军队的整体建制。步兵中既有官吏，又有普通战士如持长械俑，弓弩手俑，发辫俑等。车兵中则有甲胄俑和御手俑之分，对研究中国古代军事史有重要的意义。而由于作为楚王的陪葬俑，所有陶俑的面部表情则多表现得悲怆肃穆，展示了楚国工匠的杰出制作工艺和艺术表现力。
时至今日，许多人崇洋媚外。诚然，国外的许多国家比中国发展的好。但是“我们”被放在哪里？民族文化被放在哪里？假设我们不从世界、国家的大角度看，仅从沛县来看的话，就可以清晰的看出博物馆存在的意义了。它用这种方式激励后人，让过去的先辈教会我们不屈的精神，掀起一个波澜起伏的时代。通过这跨越历史的文化与精神传承，让现代的沛县人再次发出历史的辉煌之光，让沛县这座古城增光添彩。
不过，博物馆中设施也有一些需要改进。比如打在文物上的灯光，虽然灯光又利于展示文物的各个细节，但是太强的光照会对文物造成伤害；希望博物馆还是从文物的寿命方面考虑，适当调暗照明光线。我们也注意到整个博物馆中环境灯光是比较暗的，这一点值得肯定。另外，我们发现博物馆没有残疾人通道，这样就限制了残疾人士的参观范围。
通过本次对沛县历史博物馆的参观和学习，我们深刻的了解到沛县在中华民族历史中起到的重大作用。
我们走出课堂，用自己的眼睛去观察历史，用手去触摸历史，这样一来，不仅拓宽了我们的知识面，也对我们学生知识结构单一这一严重问题有所缓解。
作为一个沛县人，通过对沛县历史的了解，进一步增强了我们的家乡情怀，以及对传统文化的兴趣，和对历史知识的了解程度。
在了解沛县历史的同时，我也大体从中华民族的历史中走过，沛县作为汉高祖刘邦的故里，汉文化气息浓重，每年吸引了大批游客前来参观游览。越过古老的街道，聆听着圣贤的教诲，细数汉家之往事，弘扬汉家文化与精神。在这个古朴的藏馆里，我向天宣誓“怒向刀从觅小诗，我以我血荐轩辕”！
第四篇：论数字环境下出版思维范式的三大转变
论数字环境下出版思维范式的三大转变
摘要：在全球数字化转型的浪潮中，传统出版企业也在积极践行数字化运营。随着数字出版的概念外延和内涵不断扩展，我们现有的思维范式也在不断发展变化。本文结合出版工作实际，从出版范式、营销范式、合作范式三个层面，探析了数字环境下出版角色的转变、数字内容解决方案、数字化运营管理模式等问题，希望能对我国传统出版的数字转型实际工作和研究起到一定的参考作用。
关键词：数字出版 思维范式 数字化转型 融合发展
移动终端、社交网络、大数据、云计算，推动着数字出版的外延和内涵不断发展变化，其本质和核心是思维范式的转变。在数字化的冲击下，传统出版业正在加速推进数字化转型。长期从事传统出版的业内人士，徘徊在数字转型的十字路口，选择不同于以往的新的思维范式，明确数字出版未来的发展方向，是至关重要的。只有突破固有的思维范式，把内容、渠道、平台整合起来，一切从用户出发，以用户体验与个性化需求为导向，外联内合，融合发展，才是数字出版的必由之路。
一、出版范式：从“容器优先”向“情境优先”转变（from container-first to context-first）
首先引入一个“内容池”（content pool）的概念，即装载内容并使内容形成有机关联性的一个系统。内容池有三个要素：一是内容（content），二是内容容器（container），三是内容情境（context），即内容之间的关联。打个比方，内容池就像一个鱼塘一样，池塘是容器，里面的鱼、水、水草、微生物等都是内容，他们之间通过动态的有机关联，形成一个有价值的生态系统。内容池的基础功能是装载内容，但更重要的是维系内容的情境。如果离开了情境，内容之间失去了关联，就无法通过一个内容找到另外一个内容，那么这些内容就是相互孤立的。
传统图书、杂志、报纸的出版，是一种层级式的工作流程――首先确定好容器，然后将内容封装在实体容器之中。这种“容器优先”模式对内容的发现与获取都停留在格式（容器）层面，主要目标是实现基于单一格式的内容创作、维护和传播。容器既为内容也为内容的情境构建起边界，限制了我们对用户（读者）的思考，也限制了用户对内容的寻找。“容器优先”模式有着先天的缺陷：一方面，内容有可能并不适合容器本身；另一方面，容器封装的过程还会剥离和损害内容――将关于内容的标记、研究、脚注链接、音频和视频背景等关键性信息剥离掉。而这些关键信息即元数据（metadata），却是数字化的根基。“情境优先”模式则建立在元数据的收集和维护上，与格式（容器）无关。在搜索驱动的环境下，情境为用户提供了多种发现、利用、再利用内容的方式，更强调网络可见度（discoverability）与互操作性（interoperability），可以通过多种平台实时传递内容。
“情境优先”的提出者、麦哲伦媒体公司的创立者布莱思?奥列里指出，长期以来，我们已经固定下一批难以改变的思维模型，严重限制了我们做出改变的能力。使用实体容器盛装和传播内容，是历史悠久的做法，它导致我们把“品牌”和“格式”混为一谈。在曾经的一个时期里，内容产品的实体属性――容器的样貌和感觉――也许真的主导了一切，但在数字时代，这已经过时了。
在数字化的世界里，内容存储的容量是无限的，内容可以以各种不同的格式传播，内容创作编辑工具成本低廉，每个人都能简单、快捷地创作、管理、传播内容，用户将有更多的选择。在这个“内容过剩”（content abundance）的数字时代里，无论是传统媒体还是新媒体，都只是一种容器而已。容器只是数字化工作流程中输出的一种选择，而不是内容传播的来源和起点；制造出各种容器，仅仅是出于满足用户不同偏好的考虑。传统数字出版商只是用数字化流程去填充纸质和数字容器，通过单一形式的内容包装，实现内容的创作、存储和传播，难以高效推广和反复利用内容。但新兴的、“纯数字化”的竞争者却将出版范式颠覆翻转了：他们更加专注于情境，一切从用户的需求出发；他们规模更小，动作更敏捷，使用的工具不仅便宜可升级，还是开源的（openaccess）。他们是传统出版商真正的竞争对手。
纸书的“去容器化”的过程是辛苦的，编辑首先要对内容进行碎片化处理，加上当初因为篇幅无法容纳的照片、音频、视频等其他多媒体素材，以适合数字化传播的形式重新聚合，并深加工生成元数据，通过主题词的编制、搜索引擎优化等，向用户提供检索、过滤、整合、个性化定制和推送等内容服务，让用户能在海量的网络数据中找到它。在此过程中，编辑需要打破传统的出版范式，从内容的情境人手，开发出媒介形式丰富、彼此链接的数字内容，并提供发现、使用这些内容的办法，提升内容的可见度和用户的参与感，加强内容的传播力量，最后根据用户的个性化需求，选择最合适的容器呈现给用户。理想的用户体验，是让用户付出最小成本来最大化满足需求。一种量化的方法就是用最少的点击次数操作出最多的功能，如果点击超过三次还搜索不到相关内容，大部分用户会放弃继续寻找。
“情境化”（get content in context）表面上是功能上的关联，更深层次上是内容的关联，本质上是用户需求的关联。为了实现数字化的竞争，更好地把内容与用户需求连接起来，出版商不能再迷恋于容器本身，而要突破容器的限制，通过情境化设计，让内容之“水”随用户的需求而流动。最好的情境化设计对于用户是“隐形的”，就是当用户需要的时候，用恰当的容器提供恰当的内容。情境是我们的竞争领域。谁能够为用户提供情境工具，帮助用户管理内容过剩，谁就能够在数字化竞争中脱颖而出。
需求是不断变化的，技术是不断发展的，在技术选择上，没有最好的，只有最合适的。基于需求的技术应用不能追求一步到位，也不能每次都推倒重来，应在充分完善底层设计的基础上不断进行迭代开发。根据奥卡姆剃刀原理（Occamls Razor）-“若无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”，一切基于用户的需求，避繁就简。传统的瀑布式开发（Waterfall Development）是线性的，严格遵循预先计划的需求分析来进行设计，自上而下、相互衔接的固定次序如同瀑布流水，用户只有等到测试阶段才能进行反馈，对后期需求的变化难以调整。需求时刻在变，人们对于需求的理解也?r刻在变，没有必要试图在一开始就建立一个囊括一切的模型。敏捷式开发（AgileDevelopment），则将复杂的用户需求合理地分割，采用短周期迭代、循序渐进的方法，先开发一个小的模型进行测试并不断优化，注重用户的参与和反馈，随时应对快速变化的需求。从瀑布式转向敏捷式，更多的是一种思维的变化，只有主张简单，拥抱变化，以用户的需求变化为核心，才能在用户体验的竞争中占据优势。
第五篇：工行济宁分行加强网点环境治理提升客户服务体验
工行济宁分行加强网点环境治理提升客户服务体验
为进一步改善网点服务环境，提升客户服务体验，自2015年11月份起，工行济宁分行在全行组织开展了为期两个月的“三清一亮”专项整治活动，通过清除垃圾、清理物品摆放、清洁环境卫生，确保室外宣传屏及LOGO发光字亮，提升全行网点外部形象和服务品质。
活动期间该行聘请北京财经管理高级培训中心专业培训师，开办为期2天的针对网点服务提升的“厅堂服务培训班”，按“6S标准”对网点厅堂环境、人员服务标准等进行了授课及演练，并对网点的演练进行持续跟踪，要求各网点将晨会演练情况通过微信圈进行展示，形成了浓厚的气氛，网点人员的精神面貌、服务礼仪有了极大地改观。在此基础上，邀请行内培训专家对市区30家网点进行了一对一的服务辅导，对网点环境存在的问题现场指出并拍摄了照片，召开被辅导支行全行大会进行播放展示，深深的触动了包括支行行级领导在内的每位员工的心灵，近距离的看到了不足，激发了整改热情，网点的环境大为改观。
在做好以上工作的基础上，该行组织人员对全市81家网点进行了全面检查，并将检查中存在的问题及网点排名向全行进行了通报，“三清一亮”活动开展达到预期目标，有效改善了网点服务质量和厅堂形象。
农行东平支行加强员工行为管理筑守风险防控底线
近日，农行东平支行召开2015年员工行为管理联席会议，听取各单位全年员工行为管理工作汇报，分析点评了员工管理工作情况，并对下一步加强员工行为管理、有效防控风险等工作进行安排部署。
据了解，员工行为管理联席会议制度是农行东平支行为加强员工行为管理自上而下采取的一项常态化制度，每半年召开一次，内容包括党风廉政、舆情信访、员工关爱等多个方面，涉及机关、网点等各个层级的员工，并与员工行为排查、家访等各项制度相配合，对全面管控员工行为作用重大。
而这只是该行加强员工行为管理的基础性工作。长期以来，农行东平支行都将员工行为管理工作作为凝聚发展共识、激发经营活力的重要举措，认真做好机构内各岗位摸排和员工行为排查，从制度、机制、措施等各个层面全方位加强员工行为约束控制，切实提高对员工行为管理的全面性、持续性和有效性，增强了操作的规范性和经营的稳定性，确保了对风险隐患的及时消除和风险点的前瞻性控制。
工行枣庄分行强化优质客户拓展力度
今年以来，工行枣庄分行针对个人客户、公司客户和机构客户不同特点，细化争揽、服务措施，开展有针对性的营销工作，着力提高中高端优质客户占比，进一步夯实各项业务发展基础。
个人客户方面，充分发挥各级商会、各类中介公司的“牵线搭桥”作用，加强日常沟通联系，通过“客户介绍客户”的模式，提高区域外客户争揽效果。加强与保险公司、证券公司的沟通，参与对方活动，共享客户资源，提高同业优质客户争揽效果。加快发展私人银行高净值客户，以优秀中小企业、房地产客户、白金卡客户为目标，落实分层营销责任，实施高管抓高端战略，持续开展名单制外拓营销。进一步优化私人银行客户资产配置，强化各类业务交叉营销，力争每个客户至少使用5款以上产品服务。
公司客户方面，通过工商、税务、海关、招商、发改委、大额资金平台、供应链、同业等八大渠道，延伸现有客户的产业链、资金链，积极营销未在我行开户的客户。落实好与工商局建立的定期沟通联系机制，及时掌握全市新注册企业信息，提高优质客户营销的精准度。继续利用好总行新开发的“工商信息注册模块”，及时查询新注册企业信息，严格问责客户丢失的支行。充分利用大额资金流向监控管理平台和新开发的公司与法人客户营销系统，对大额资金交易信息进行跟踪、分析，从中提取有价值的客户信息，提高大额平台目标客户的开户数量和质量。
机构客户方面，密切跟踪政府预算资金管理体制改革和客户资金管理模式变化，提前做好应对策略，不断强化军队、社保、政府机构等客户优势。积极营销不纳入财政预算管理的机构客户，包括医院、学校、幼儿园等自收自支事业单位，公积金、房管、城建等管理客户资金的单位，纪委、公检法等有资金临时存放的单位，工商联、民主党派、工会、协会等社会团队，以及水利、公路等重大建设项目指挥部等。抓住资本市场回暖的机遇，扩大与券商、保险、基金、财务公司、银行同业等方面的合作，促进同业业务稳步发展。
建行枣庄滕州支行创优质服务 塑窗口形象
年以来，建行枣庄滕州支行在保持各项业务快速发展的同时，始终把转变经营作风、促进优质文明服务作为立行兴业之本，坚持“四个立足”大大提升了服务质量和服务水平，塑造了良好的社会窗口形象。
立足理念培养 增强服务意识
积极开展以优质服务为主线的主题教育，引导员工牢固树立“服务就是效益，服务就是生命，优质服务从我做起”的责任意识，使员工真正懂得自身行为代表着建行形象这一简朴的道理，在日常工作中严格按照亲情化、标准化、技巧化、层次化的“四化”要求自觉规范自身言行，善待每一位客户，尽力做好热情细致、体贴周到的服务工作，充分展示建行员工优秀的综合素质和应有的服务水平。立足客户需求 完善服务细节
坚持视客户为“上帝”和亲人，急客户所急，想客户所想，帮客户所需，认真做好每一项服务细节工作。对待客户的咨询从不推诿扯皮，而是耐心解释，负责到底。针对客户的具体要求，在坚持原则的基础上迅速、及时、准确地办理每一笔业务。坚持使用文明用语，做到“三声”（来有应声，问有答声，走有送声），“三点”（说话温柔点，做事细致点，效率高一点），竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，以此赢得广大客户的一致好评。
立足环境优化 改进服务设施
硬件建设方面以齐、净、美标准，在现有条件下，对整体服务环境进行装饰美化，行容行貌焕然一新。以客户满意和工作需要为准则，配备齐全验钞机、座椅、一米线、饮水机、老花镜、专用电脑等一应便民设施。针对优质贵宾大客户，设立专用理财室，开辟“一条龙”绿色服务通道，让其切身体验到建行与众不同的个性化特色服务，进而增强对建行的满意度和认同感。
立足行为规范 提升服务质量
强化监督检查机制，通过组织行内人员或聘请社会监督员等形式，以普通客户的身份，采用看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量进行明察暗访，并广泛征求客户意见及建议，着力解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。同时大力开展行风评议活动，进一步端正行风、严明纪律、规范行为，树立优质高效、快捷安全的良好形象。
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