平安产险全国开通“快、易、免”服务专题

第一篇：平安产险全国开通“快、易、免”服务专题

平安产险全国开通“快、易、免”服务

平安产险全国开通“快、易、免”服务

9月5日，在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。

今年前7月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

今年3月，平安产险宣布为其VIP客户以及通过电话、网络、平安人寿代理人购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。运营数据显示，平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累计获得约7万次及时道路援助，客户满意度达99.01%。

6月，平安产险推出服务升级承诺，宣布只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收索赔资料，代收索赔资料快递费用由平安车险支付。该服务一推出，即受到客户欢迎，从5月1142件骤增961%至6月的10982件，7月和8月分别增长逾万件，达22243件和39195件。

在优质服务的带动下，平安产险今年上半年业绩强劲增长，实现保费收入407.34亿元，同比增长35.9%，市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中，平安车险保费收入达307.92亿元，同比增长约34%。尽管前期取得不俗效果，平安产险继续用实际行动践行服务承诺。在客服节开幕式现场，平安产险董事长兼CEO孙建平表示，经过多月的市场检验，“免”和“易”的客户服务已相对成熟，在客服节期间重点围绕“服务再升级”，将免费道路救援面向所有客户推出，车险免费上门代收索赔资料服务也将覆盖全国所有区域。让更多的客户享受理赔不出门、车途更无忧，让平安车险服务的“快易免”再向前迈出一大步。

据悉，在持续两个多月的客服节期间，平安将在全国各地开展“网络信息查询有奖参与”、“网上有奖票选最受欢迎的服务”、“网上信息查询，有奖参与”、”、“团体客户需求调查”、“客户联谊”、“财产险专业论坛”、“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和公益活动，通过活动进一步增进与客户的交流，更深入了解客户需求。同时平安产险将继续苦练内功，以“服务升级”为主题，进行内部服务技能大比武、服务形象代言人选拔赛，保证服务水平。

背景资料：

免费道路救援

所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。

服务内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援

服务对象：仅适用于12座以下非营业用客车

服务范围：全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段

上门代收索赔资料 服务内容：客户出险后，公司查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达至理赔内勤。客户无需上门交索赔资料。案件类型：定损金额在5000元以下纯车损、非代理索赔案件。

第二篇：平安产险客户服务全流程各环节服务承诺

平安产险客户服务全流程各环节服务承诺

我公司本着“全员服务，用心服务”的经营理念，严格遵守《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务，并作出如下服务承诺。

一、销售环节服务承诺

（一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后索赔程序。

（二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

（三）全国直销车险电话：4008000000，提供全年7*12小时服务。

二、承保环节服务承诺

（一）门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

延长服务时间：各直辖市、省会城市门店，提供周末2*4小时服务；其他城市门店，提供周六4小时服务。

（二）出单时效

从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。1．服务范围：

上门店投保的车险客户。2．服务条件：（1）资料齐全并完成询价；（2）成功缴费。

（三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。

1．电话查询：拨打95511转5。

2．网络查询：登录www.xiexiebang.com首页--点击“个人客户快速查询”--点击“产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆www.xiexiebang.com/cxcx进行查询。

（四）配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特殊情况不能在规定时间内送达的，按照与客户约定时间进行配送。

三、回访环节服务承诺

理赔回访：车险结案支付后15个工作日内进行车险结案回访。

四、理赔环节服务承诺

（一）接报案

全国统一报案热线：95511，提供365天7*24小时接报案服务。

（二）理赔基础服务承诺

1．全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理、现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务。

2．统一执行“全国通赔”服务：在全国范围内实行车险、意健险的全国通赔服务，使客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

（三）车险理赔特色服务承诺 1．简单快赔服务（1）先赔付，再修车

①服务内容：在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，平安立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

②服务条件：纯车损案件；进入平安快赔合作厂维修；事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。

（2）万元以下，报案到赔款，3天到帐

①服务内容：平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成；

②服务条件：符合“先赔付，再修车”四项条件；万元以下、单方事故、当日进厂；家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；

③超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出天数×3倍×日利率。

2．人伤案件安心理赔（1）贴心在线服务 ①服务内容：对客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务；理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

②服务条件：所有的95511报案的车险人伤案件；

备注：专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

（2）省心调解服务

①服务内容：提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰，包括提供工作日5×8小时平安职场调解服务；提供外部调解点并定期陪同调解服务。

②服务条件：所有车险人伤案件；事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等）调解；

3．上门代收索赔资料

（1）服务内容：客户出险后，针对定损金额在万元以下纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件，公司查勘员现场查勘告知客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送回平安产险。（2）服务条件：定损金额在万元以下的纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件

（四）财产险理赔特色服务承诺

财产险理赔：万元以下、单证简化、资料齐全、1天赔付 1．服务内容：对于结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，实施单证简化，并承诺即刻起次1个工作日内完成案件审批并通知银行付款。

赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异，由于银行转账时间，一般在平安下发支付后3个工作日左右到账。

2．服务条件：万元以下案件；客户提交索赔资料齐全有效；保险双方就赔款金额达成一致。

剔除无牌照工程机械保险、农业险和共保跟赔案件。3．超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出的工作日数×3倍×日利率。

（五）理赔查询

提供多渠道理赔进度查询，其中电话、门店实时查询，网络次日查询。

1．电话查询：拨打95511转5。

2．网络查询：登录www.xiexiebang.com首页--点击“个人客户快速查询”--点击“产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆www.xiexiebang.com/cxcx进行查询。

五、咨诉环节服务承诺

（一）提供电话、网上、信函、门店等多渠道咨诉受理服务。

1．投诉受理电话：95511。

2．投诉受理网址：http://www.xiexiebang.com点击右上方“联系我们”。

3．各机构信函、门店地址可咨询95511。

（二）咨诉处理：对于业务咨询，原则上由受理人员现场当即处理，确实无法处理的即转业务或相关部门的经办人员处理，实施一站式服务。对于投诉案件，在处理完成后的1个工作日内将处理结果告知投诉人。

六、增值服务承诺

（一）非事故道路救援

1．服务内容：所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。救援内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援（轮胎、汽油等费用需客户自行支付）。

2．服务条件：12座以下非营业用客车。全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

3．救援受理时间为全年7*24小时，并由95511统一受理救援服务。

第三篇：全国纳税服务规范2.0 2.4.1—038 出口退(免)税资格认定

2.4.1—038 出口退（免）税资格认定

【业务描述】

出口企业在办理对外贸易经营者备案登记或签订首份委托出口协议之日起 30 日内，提供有关资料到税务机关办理出口退（免）税资格认定。

其他单位在发生出口货物劳务业务之前，到税务机关办理出口退（免）税资格认定。增值税零税率应税服务提供者，在申报办理增值税零税率应税服务退（免）税之前，应办理出口退（免）税资格认定。

国税业务。

县级业务；市级业务；省级业务。非行政许可审批事项，《国家税务总局关于公开行政审批事项等相关工作的公告》（国家税务总局公告 2014 年第 10 号），项目编号 24030。【报送资料】

出口企业：（1）《出口退（免）税资格认定申请表》及电子数据。

（2）加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》或《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件及复印件。

（3）中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书原件及复印件。（4）银行开户许可证原件及复印件。

（5）未办理备案登记发生委托出口业务的生产企业应提供委托代理出口协议，不提供上述第（2）（3）项资料。

其他单位：（1）《出口退（免）税资格认定申请表》及电子数据。（2）银行开户许可证原件及复印件。增值税零税率应税服务提供者：（1）《出口退（免）税资格认定申请表》及电子数据。（2）根据所提供的适用增值税零税率应税服务，应提供以下对应资料的原件及复印件： ——提供国际运输服务。以水路运输方式的，应提供《国际船舶运输经营许可证》；以航空运输方式的，应提供经营范围包括“国际航空客货邮运输业务”的《公共航空运输企业经营许可证》或经营范围包括“公务飞行”的《通用航空经营许可证》；以公路运输方式的，应提供经营范围包括“国际运输”的《道路运输经营许可证》和《国际汽车运输行车许可证》；以铁路运输方式的，应提供经营范围包括“许可经营项目：铁路客货运输” 《企业法人营业执照》的或其他具有提供铁路客货运输服务资质的证明材料；提供航天运输服务的，应提供经营范围包括“商业卫星发射服务”的《企业法人营业执照》或其他具有提供商业卫星发射服务资质的证明材料。

——提供港澳台运输服务。以公路运输方式提供内地往返香港、澳门的交通运输服务的，应提供《道路运输经营许可证》及持《道路运输证》的直通港澳运输车辆的物权证明；以水路运输方式提供内地往返香港、澳门交通运输服务的，应提供获得港澳线路运营许可船舶的物权证明；以水路运输方式提供大陆往返台湾交通运输服务的，应提供《台湾海峡两岸间水路运输许可证》及持《台湾海峡两岸间船舶营运证》船舶的物权证明；以航空运输方式提供港澳台运输服务的，应提供经营范围包括“国际、国内（含港澳）航空客货邮运输业务”的《公共航空运输企业经营许可证》或者经营范围包括“公务飞行”的《通用航空经营许可证》；以铁路运输方式提供内地往返香港的交通运输服务的，应提供经营范围包括“许可经营项目：铁路客货运输”的《企业法人营业执照》或其他具有提供铁路客货运输服务资质的证明材料。

——采用程租、期租和湿租方式租赁交通运输工具用于国际运输服务和港澳台运输服务的，应提供程租、期租和湿租合同或协议。

——对外提供研发服务或设计服务的，应提供《技术出口合同登记证》。

（3）增值税零税率应税服务提供者出口货物劳务，且未办理过出口退（免）税资格认定的，除提供上述资料外，还应提供加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》和《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》的原件及复印件。

（4）享受采购国产设备退税的研发机构，应在申请办理退税前将以下资料向主管退税税务机关申请办理采购国产设备的退税认定手续：

——企业法人营业执照副本及组织机构代码证原件及复印件。——税务登记证副本。——退税账户证明。

——省税务机关要求提供的其他资料。【基本流程】

纳税人→相关资料→税务机关接收资料→核对资料：（1）否→一次性告知应补正资料或不予受理原因→纳税人；（2）是→进出口税收管理部门审批→受理部门送达文书→纳税人（图示如下）

【基本规范】

（1）税务机关接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的即时受理；不符合的当场一次性告知应补正资料或不予受理原因。

（2）受理部门 1 个工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序审批。（3）受理部门收到反馈后 1 个工作日内通知纳税人领取审批结果。（4）本事项在 20 个工作日内办结。【升级规范】

（1）提供免填单服务。

（2）办理时限由 20 个工作日提速至 15 个工作日。

2（3）提供互联网络或移动终端预申请、办理进度查询等服务。

第四篇：深入贯彻全国社会治安综合治理创新工作会议精神为建设更高水平的平安中国提供司法服务和保障

深入贯彻全国社会治安综合治理创新工作会议精神 为建设更高水平的平安中国提供司法服务和保障

10月17日上午，最高人民法院党组召开会议，传达学习贯彻总书记关于加强和创新社会治理重要指示精神，学习贯彻中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱在全国社会治安综合治理创新工作会议上的重要讲话精神。最高人民法院党组书记、院长周强主持会议并讲话强调，要认真学习贯彻总书记重要指示精神、孟建柱书记重要讲话精神，坚持改革创新，充分发挥司法职能，积极参与社会治安综合治理，努力建设更高水平的平安中国，进一步增强人民群众安全感。

周强指出，总书记重要指示从党和国家事业发展全局出发，深刻揭示了社会治理规律和特点，明确提出了新形势下加强和创新社会治理的总体思路、基本目标、重点任务，具有很强的思想性、针对性、指导性，是深入推进社会治理创新、建设更高水平平安中国的根本遵循。孟建柱同志重要讲话贯彻总书记重要指示精神，坚持改革创新，对深入推进社会治理创新作了全面部署，提出了一系列新理念、新措施，具有重要指导意义。各级法院要统一思想、提高认识，结合法院实际，认真抓好贯彻落实。

周强强调，要依法惩治犯罪，切实维护国家安全和社会稳定。要依法惩处煽动颠覆国家政权、分裂国家等危害国家安全犯罪和暴力恐怖等犯罪，维护国家安全和社会稳定。要依法惩处打击杀人、抢劫、绑架、爆炸等严重暴力犯罪和涉黑、毒品等严重危害社会治安的犯罪，依法惩治群众反映强烈的电信网络诈骗犯罪，切实维护正常生产生活秩序，进一步增强人民群众安全感。要加强对网络新型领域犯罪的研究，进一步加强司法应对，全力维护网络社会和现实社会安全。

周强强调，要依法妥善审理各类民商事案件和行政案件，促进系统治理、综合治理、依法治理、源头治理。要积极服务供给侧结构性改革，加强产权保护，依法平等保护各方当事人合法权益，努力营造法治化营商环境。要依法妥善审理企业破产重整案件，坚持“尽可能多兼并重组，少破产清算”的思路，充分发挥全国企业破产重整案件信息网的作用，妥善处理淘汰落后产能、压缩过剩产能过程中产生的矛盾纠纷。要支持、监督依法行政，妥善化解行政纠纷，支持监督行政机关依法履职，既有效维护行政相对人合法权益，又依法支持行政机关发挥经济调控、市场监管、公共服务、社会管理等职能，推动完善党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，促进实现社会善治。

周强要求，要坚持司法为民，维护人民群众合法权益。要坚持以人民为中心的发展思想，牢牢坚持司法为民的宗旨，不断拓展司法为民的途径和形式，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求。要紧紧依靠党委领导，充分发挥各方力量，健全完善多元化纠纷解决机制，及时把群众合理合法的利益诉求解决好，从源头预防减少矛盾问题发生。要加强涉诉信访工作，处理好维稳与维权的关系，积极防范、妥善处置因民生诉求引发的群体性事件。要攻坚克难，坚决打赢“用两到三年时间基本解决执行难”这场硬仗，切实维护胜诉当事人合法权益。

周强要求，要大力弘扬社会主义核心价值观和法治精神，促进形成尊法学法守法用法的良好氛围。要通过审判执行工作，推动社会主义核心价值观建设，在全社会树立法律意识、规则意识。要通过打击犯罪、化解矛盾、明辨是非、惩恶扬善，褒奖善行义举，谴责歪风邪气，真正使符合核心价值观的行为得到鼓励，使违背核心价值观的行为受到制裁，形成正确的价值导向。要依法惩处拒不执行判决裁定和暴力抗拒执行的违法犯罪行为，构建“一处失信、处处受限”的信用惩戒大格局，推进“信用中国”建设，从源头上预防、减少矛盾纠纷的发生。

周强要求，要坚持创新驱动，大力加强信息化建设。要贯彻落实总书记重要指示精神，加强科技创新，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，加快建设立体化、信息化社会治安防控体系。要坚持问题导向，着力补齐短板，坚定不移推进人民法院信息化建设转型升级，加快建设“智慧法院”。要更加注重联动融合、开放共治，充分挖掘利用案件资源，运用司法大数据深入分析、研判经济运行风险、社会发展动态，用好“第三只眼”看经济社会发展，及时提出有价值的分析报告，为党委、政府决策和司法决策提供科学参考，有效预防、化解各类矛盾风险，切实维护社会和谐稳定。

周强要求，要适应新形势要求，坚持不懈抓好队伍建设。要大力加强党的建设，坚持从严治党、从严治院，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，努力建设一支忠诚、干净、担当的法院队伍。要按照“五个过硬”的总要求，坚持中国特色社会主义政法队伍的正规化、专业化、职业化方向，加强有针对性的教育培训，不断提高司法能力和水平。要教育引导干警加强对互联网、大数据、人工智能等新知识的学习，加强对现代科技应用意识和能力的培训，善于运用新知识、新技术破解社会治理难题。

最高人民法院党组副书记、常务副院长沈德咏，党组副书记、副院长江必新，党组成员、副院长李少平、南英、景汉朝、张述元、贺荣，党组成员、政治部主任徐家新，党组成员孙华璞，党组成员、中央纪委驻最高人民法院纪检组组长刘海泉出席会议。最高人民法院副院长陶凯元，审判委员会专职委员刘学文、杜万华，机关有关部门负责人列席会议。