第一篇：中国有色金属工业境外资源开发战略功勋企业和人物
“中国有色金属工业境外资源开发战略功勋企业和人物” 颁奖典礼举行
2015年09月10日 9:0 404次浏览 来源： 中国有色金属报 分类： 重点新闻 作者： 罗娜
大字号中字号常规导读： 9月9日，由中国有色金属工业协会支持、《中国有色金属》杂志社主办的“中国有色金属工业境外资源开发战略功勋企业和人物”颁奖典礼在北京举行。第十届全 国人大常委会副委员长顾秀莲莅临现场作重要讲话，并向获表彰的个人和企业颁奖。国务院参事、中国有色金属工业协会会长陈全训在颁奖典礼上致辞，中国有色金属工业协会党委副书记范顺科宣布获选企业和人物名单。
顾秀莲为获选代表颁奖。本报记者 叶倩 摄
9月9日，由中国有色金属工业协会支持、《中国有色金属》杂志社主办的“中国有色金属工业境外资源开发战略功勋企业和人物”颁奖典礼在北京举行。第十届全 国人大常委会副委员长顾秀莲莅临现场作重要讲话，并向获表彰的个人和企业颁奖。国务院参事、中国有色金属工业协会会长陈全训在颁奖典礼上致辞，中国有色金 属工业协会党委副书记范顺科宣布获选企业和人物名单。
顾秀莲在讲话中指出，“走出去”战略是国家战略意志的重要体现，也是企业应对经济全球化趋势、优化配置国内外资源、提高经济实力和国际竞争力的必由之路，意义重大而深远。经过多年的努力，特别是近十多年的快速发展，我国有色金属工业“走出去”取得了显著成绩，境外资源开发、国际产能合作成果明显，涌现了一 批优秀企业、优秀项目，培育了一支国际化经营和管理队伍。
就今后一个时期行业“走出去”战略，顾秀莲提出四点希望：一是希望有色企业进一步发挥优势，更加积极主动地在全球范围内进行装备和技术组团输出，向产业链 上下游不断迈进。二是希望在“走出去”过程中，注意政治风险、社会风险、安全风险、环境风险等各类风险。三是希望有色企业不断创新合作模式，把我国的优势 和战略取向，与国外的实际情况结合起来，灵活采用能够实现“双赢、多赢”的合作模式。四是希望有色企业积极履行社会责任，注重当地的就业、环保、基础设 施、民生等问题，实现与当地社会社区的共同发展。
陈全训在致辞中通报了近期中国有色金属工业的运行情况，总体概括为“平稳、正常”四个字，但存在三个问题：一是生产还在发展，但效益不佳，后劲不足。二是寻找新增长点困难，技术支撑能力有限。三是化解过剩产能、应对环保约束压力大。
陈全训指出，面对困难和压力，全行业要增强忧患意识，提高风险防范能力，更要有信心，保持定力，用全面、客观、辩证、发展的眼光来分析和判断。从产业发展 趋势看，有色金属行业仍然最有条件成为稳增长、调结构的一支生力军。我国在有色金属矿业、冶炼和一些加工领域的装备和技术基础较强，具有很高的性价比，成 为国际市场的抢手货；我国有色金属应用水平无论在高端应用领域，还是在传统应用领域，开拓市场空间的潜力还很大；特别是企业家在经历市场变化的各种考验 后，眼界更宽广，心理更强大，决策更科学，投资更理性，应对困难和风险的办法更灵活。
陈全训强调，有色行业要成为稳增长、调结构的生力军，其中很重要的一条，就是要积极响应国家提出的“一带一路”发展战略，促进我国重大装备和优势产能“走出去”，实现互利共赢，获得更大的发展空间，赢得更长久的发展新天地。
陈全训号召“走出去”的企业继续当好排头兵、领头羊，在国际大舞台上充分展示中国企业的风采，全面提升行业的国际化经营水平，为建设有色金属工业强国再立新功。
会上，获奖企业代表山东魏桥创业集团有限公司副董事长张波、云南锡业集团（控股）有限责任公司总经理高文翔、广东贤丰矿业集团有限公司董事长孙肇均分别发表获奖感言。
本次评选活动于2014年9月启动，经过初选、终审和公示等各个环节，最终，山东魏桥创业集团有限公司副董事长张波等15位人物获得“中国有色金属工业境外资源开发战略功勋人物”荣誉称号；中国五矿集团公司等15家企业获得“中国有色金属工业境外资源开发战略功勋企业”荣誉称号（名单附后）。在隆重而简朴的颁奖仪式上，第十届全国人大常委会副委员长顾秀莲为获选功勋人物和企业颁发了奖杯。
在同期举办的“中国有色金属工业境外资源开发风险防范与控制高峰论坛”上，范顺科作了有关中国有色金属工业境外资源开发状况报告，从境外资源开发的重要意义、开发状况及特点、面临的风险及挑战、今后一个时期境外资源开发的基本思路、推进海外有色金属资源开发的建议五个方面进行了详细的阐述。
论坛上，来自商务部、中国五矿、北京矿产地质研究院、北京博洋零询管理顾问公司、中国有色矿业集团等单位和机构的主讲嘉宾围绕境外资源开发、风险防控、文化融合、数字矿山等话题深入探讨交流，共话海外资源拓荒的发展趋势、关键瓶颈和遵循原则，使参会者对“走出去”的趋势和脉络把握得更加明晰。
来自全国有色金属行业的生产企业、科研院所、地质勘查企业、设计施工企业、金融机构、保险机构、证券期货机构的各位代表200余人参加了本次活动。
“中国有色金属工业境外资源 开发战略功勋企业”入选名单
1.中国五矿集团公司
2.中国有色矿业集团有限公司
3.中铝国际工程股份有限公司
4.山东魏桥创业集团有限公司
5.深圳市中金岭南有色金属股份有限公司
6.万宝矿产有限公司
7.中国冶金科工集团公司
8.云南锡业集团（控股）有限责任公司
9.紫金矿业集团股份有限公司
10.中国恩菲工程技术有限公司
11.中国有色金属建设股份有限公司
12.中铝矿业国际有限公司
13.中铁资源集团有限公司
14.上海海成资源（集团）有限公司
15.云南驰宏锌锗股份有限公司
“中国有色金属工业境外资源 开发战略功勋人物”入选名单
1.山东魏桥创业集团有限公司 副董事长 张 波
2.深圳市中金岭南有色金属股份有限公司 原总裁 张水鉴
3.云南锡业集团（控股）有限责任公司 总经理 高文翔
4.紫金矿业集团股份有限公司 董事长 陈景河
5.中国黄金集团公司 总经理 宋 鑫
6.五矿有色金属控股有限公司 总经理 焦 健
7.中国有色矿业集团有限公司 副总经理 陶星虎
8.万宝矿产有限公司 总经理 陈德芳
9.上海海成资源（集团）有限公司 董事长 黄建荣
10.山东黄金集团有限公司 董事长 于常青
11.中国有色金属建设股份有限公司 总经理 王宏前
12.中铁资源集团有限公司 董事长 吴建元
13.广东贤丰矿业集团有限公司 董事长 孙肇均
14.北京矿产地质研究院 院 长 王京彬
15.罕王集团 董事长 杨 敏 责任编辑：彭薇
第二篇：中国饭店与餐饮行业改革开放三十年功勋企业和功勋人物推选条件
附件1.中国饭店与餐饮行业改革开放三十年功勋企业和功勋人物
推选条件
一、改革开放30周年中国饭店（餐饮）业功勋企业
1、企业必须具备有效的独立法人执业资格，《营业执照》、《卫生许可证》、《税务登记证》等证照齐全，环保、消防等各项要求达标合格。
2、在改革开放中，积极实现体制、机制、业态、管理、服务等不同层面变革，成为行业改革开放、提升竞争力的引领者和推动者，并做出历史性贡献。
3、具有优秀的管理团队，企业领导者能力突出，具有优秀的管理人才和雄厚的技术力量，拥有国家级技术人才不少于5名，拥有经国家标准考核认定的职业经理人等管理人才。
4、企业在做强做大做长中业绩显著。已经被国家有关部门评定为中国驰名商标或中国名牌、中华老字号、中国餐饮名店等称号的企业；或企业创办20年以上且经营业绩显著；或企业经营总面积在10000平方米以上或直营连锁店数量达到5家以上，已经开始跨省或跨国连锁发展；或企业近三年每年营业额在1.5亿元、利税在2000万元以上。具有较强的成长性和可持续发展能力。
5、企业品牌在全国具有较高的社会美誉度和公认度。具有独特的企业文化，社会知名度高，深受广大消费者的喜爱，投诉率低。
6、具备很强的自主创新能力。企业在管理、服务、菜系、品牌、制度、文化和节能减排等方面的创新成果显著，具有较好的经济效益，餐饮企业拥有中国烹饪大师、深受消费者欢迎的名菜名点10道以上和实用价值的创新菜品10道以上，为建立创新型行业作出突出贡献。
7、注重以人为本和诚信体系建设。在切实维护职工合法权益、维护市场秩序、诚信经营、扩大内需、丰富人民物质生活等方面做出了突出贡献。
8、注重企业社会责任体系建设，有强烈的社会责任感，在构建和谐社会中做出显著贡献。吸纳就业人数累计1000人以上或为社会安置下岗再就业人员300人以上；企业热心社会公益事业，为我国社会公益事业曾做出突出贡献并多次得到省市级以上有关部门的奖励。
9、企业在绿色环保、能源节约、食品安全、安全生产等方面成绩卓著，未发生过重大安全事故。
二、改革开放30周年全国饭店（餐饮）业功勋人物。
（一）优秀企业家（职业经理人）
1、在全国饭店与餐饮行业具有崇高威望的饭店或餐饮企业董事长、总经理或副总经理。
2、具有高尚的职业道德、强烈的事业心与社会责任感，为推动全国饭店与餐饮业改革开放、创新发展做出历史性贡献。
3、具有丰富的饭店或餐饮管理经验和现代经营理念，在改革开放实践中大胆探索，取得显著社会效益和经济效益。企业管理和服务水平得到业内人士和消费者的好评，经营管理的企业在全国同行业中处于领先地位。
4、具有很强的创新能力，在管理创新、产品创新和品牌创新方面业绩突出，对企业做出过突出贡献。所在企业品牌在全国具有很高的知名度和很强的可持续发展能力。
5、具有大专以上学历、获得按国家标准考核认定的高级职业经理人资格或获得过省（市）级以上优秀企业家荣誉称号。
6、本人清正廉洁、作风正派，所在企业诚信经营、照章纳税、遵纪守法。
7、所在企业已经被国家有关部门评定为中国驰名商标或中国名牌、中华老字号、中国餐饮名店等称号的企业；或企业创办20年以上且经营业绩显著；或企业经营总面积在10000平方米以上或直营连锁店数量达到5家以上，已经开始跨省或跨国连锁发展；或企业近三年每年营业额在1.5亿元、利税在2000万元以上。具有较强的成长性和可持续发展能力。
8、所在企业在食品安全、能源节约、绿色环保等方面成绩优异，未发生过重大安全事故。
9、社会责任感很强，积极参与社会公益事业并受到有关部门奖励。
10、所在企业具有独特的企业文化，在关爱员工、增进民族团结、构建和谐社会等方面成绩突出。(二)中国烹饪大师
1、在一线从事本专业的现职中国烹饪大师。技艺精湛，掌握各大主要菜系的风格、特点和代表菜点的特色。实践经验丰富，创新能力很强，为全国餐饮界所公认。
2、热爱餐饮事业和本职工作，具有良好的职业道德，遵纪守法，在全国餐饮界有较高的威望，在某一菜系中德高望重。
3、具有丰富的现代厨政管理经验，有很高的烹饪理论水平，有以人为本的节能环保安全管理经验，有丰富的饮食健康知识，出版过烹饪专著，对某一菜系有突出贡献，在弘扬中华饮食文化和培养技术人才等方面成绩卓著。
4、在全国或国际餐饮技能竞赛活动中，成绩优异，荣获过金牌，或自己的徒弟在全国中得过金牌，或在全国餐饮业技术交流竞赛活动中担任过两次以上评委。
5、具有很强的餐饮创新能力，有社会公认的或权威机构认可的经市场考验的特色菜点不少于十种。
6、对中国餐饮名店以及本菜系的形成和发展作出过突出贡献。
7、具有指导和培养烹饪名师的知识和技术能力。热心带徒传艺，提携后辈，培养人才，造就了有成就、有影响的烹调、面点高级技师或技师五名以上。(三)中国饭店业服务大师
1、在一线从事本专业的现职中国饭店业服务大师，服务经验丰富，具有良好的职业道德，遵纪守法，在全国饭店与餐饮业有很高的知名度，在省、市行业中有很高的威望。
2、在全国饭店与餐饮行业职业技能比赛中获得过金牌或受过省(市)级以上奖励或获得饭店与餐饮业的国家级评委资格，或取得本专业高级技师资格。
3、具有以人为本的节能环保安全健康知识、服务质量管理知识、客户关系管理知识、外语服务知识和法律法规知识，熟悉国际饭店业服务礼仪及服务心理学的基础知识，有良好的心理素质和修养。
从事餐饮服务的人员具有很高的饮食文化知识、食品营养知识、食品卫生知识、餐饮设备保管知识，具有餐饮菜肴营销艺术和餐饮宴会布置与设计的能力。
从事前厅服务的人员具备很高的安全防范知识、电脑使用知识、计量知识、前厅设备管理知识，能运用电脑管理技术进行客房预定工作。
从事客房服务的人员要具有很高的清洁设备知识、计量知识、清洁用化学剂知识，能够掌握客房装饰布置知识，并对客房布置进行合理设计，能熟悉掌握客房家具用品的使用和保养。
4、具有很强的创新能力和应变能力，精通现代服务技术，提供个性化服务。善于处理服务过程中的疑难问题，善于协调与宾客的关系，掌握主要客源地的风土人情习俗和宗教知识及国内外旅游地理知识。
5、具有很高的公关与营销水平，具有丰富的市场开发和销售工作经验，同主要客户建立良好的协作关系，能够受到客户的信任和赞扬。
6、能够制定高质量有特色的服务管理标准和优秀的饭店服务规范，具有丰富的服务质量管理经验，或在专业刊物发表过有关服务方面的文章(不少于5篇)。
7、具有优秀的表达能力和培养高级服务人员的知识和技术能力。掌握服务培训技能，热心带徒传艺，培养人才，造就了全国或当地知名企业中高级服务管理人员五名以上。
8、对企业品牌的形成和发展做出突出贡献。
三、全国饭店与餐饮业终身成就奖。
服务于我国饭店与餐饮业满50周年以上，同时具备第二项“全国饭店与餐饮业改革开放30周年功勋人物”的条件的管理、技术人员。
四、中国饭店与餐饮业改革开放30周年突出贡献奖。
1、服务于我国饭店与餐饮业满30周年以上；或在某一领域开风气之先的功勋人物；或在饭店与餐饮业改革开放某一历史阶段推进某项改革的代表性人物。
2、克服重重困难成长壮大的民营饭店与餐饮业企业，勇于实践、大胆创新的杰出代表。
3、在公司治理、发展战略、效益提升、品牌经营、节能环保、安全管理、饮食健康等方面对社会、国家、行业做出突出贡献，产生巨大影响。
4、在改革开放历程中，为促进饭店与餐饮业行业或企业改革开放、和谐社会、技术创新、节能减排等方面做出卓越贡献的单位和个人。
五、中国饭店（餐饮）业优秀行业组织
1、在饭店与餐饮业的科学发展中，引领行业改革开放，不断推进企业创新发展，努力学习借鉴国内外行业组织的先进经验和管理技术，推动行业做强做大并做出积极贡献，在全国饭店与餐饮业行业组织中起到排头兵的模范带头作用。
2、在为政府和会员企业改革开放、创新发展中，甘当桥梁与纽带，做好政府的助手，协助政府研究行业政策、制定行业规划、起草行业标准、发布市场信息等方面发挥了积极作用。为会员或企业发展提供的服务业绩显著，成为推动行业发展的引导者。
3、在推动企业体制、机制、业态、管理、技术、品牌创新等方面做出重大贡献。
4、在饭店与餐饮业改革开放30年中，成为行业节能环保、安全管理、和谐社会建设成绩卓著的行业组织。
5、在自身成长中，从体制、机制、文化等不同层面大胆变革，有一个团结奋进的领导班子和工作班子，成为行业组织的杰出代表。
七、中国饭店（餐饮）业优秀青年明星
（一）优秀青年厨师新锐人物
1、年龄在45岁以下，在本行业累计工作15年以上。
2、热爱餐饮事业和本职工作，具有良好的职业道德。
3、具有高级以上职业资格及同等资格的，或在某一菜系中有较高技术造诣。
4、具有较高文化程度，有以人为本的节能环保安全管理知识和饮食健康知识，出版过烹饪专著或发表过有关烹饪方面的理论性文章或对某一品牌店有突出贡献。
5、在全国或省级以上餐饮业技术交流竞赛活动中获过奖励，或在全国性餐饮业技术竞赛活动中担任过评委。
6、具有较高技术创新能力，有社会公认的或权威机构认可的经市场考验的特色菜点不少于五种。
7、有较丰富的厨政管理经验和市场营销知识，为所在企业可持续发展作出过突出贡献。
8、具有指导和培养烹饪技工的知识和能力。热心带徒传艺，培养人才，在当地市场上形成影响力。
（二）优秀青年服务明星
1、年龄在35岁以下，在本行业累计工作5年以上。
2、热爱服务工作，具有良好的职业道德，在本地或在全国饭店与餐饮行业职业技能比赛中获得过优异成绩，或取得本专业技师资格。
3、对企业的品牌建设作出突出贡献，在当地服务领域有很高的知名度。
4、熟悉国际饭店业服务规范和礼仪知识，具有以人为本的节能环保安全健康知识。
5、掌握饭店管理基本知识，服务质量管理知识，客户关系管理知识，设备设施保养育管理知识，外语服务知识。
6、具有较强的技术创新能力，掌握现代服务技术，服务应变能力强，提供个性化服务。
（三）优秀青年技术能手
1、年龄在35岁以下，在本行业累计工作5年以上。
2、在一线生产岗位工作，敬业爱岗，具有良好的思想品德和职业道德。
3、在本专业中某一方面技能出众，或具独创先进的操作技术方法，取得重大经济效益和社会效益。
4、已获得省市级以上技术能手称号，或具有高级以上职业资格及同等资格的。
5、熟练掌握某种民间传统工艺绝技绝活，热心传授技能做出突出贡献，并为社会所公认。
6、业绩优秀，产品或服务达到并优于企业标准。在安全作业、绿色环保等方面发挥了积极带动作用。
第三篇：实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门户
实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门
户
发布时间：2006-12-6
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编者按：追求卓越的绩效管理，是二十一世纪质量管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求卓越质量经营的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并最终提升人民群众的生活质量和国家的竞争能力，我们摘编有关专家学者对于卓越绩效管理的论述，指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。
构筑有效的企业领导体系
中国人民大学商学院 焦叔斌
企业为了实现卓越绩效，其领导层必须首先承担义务或任务，领导的工作对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用。具体而言，一个企业要构筑起有效的领导体系，必须做好以下八个方面的工作。
第一，确立企业所遵循的准则和所追求的方向。企业的最高管理层必须明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，这是管理一个企业的逻辑的出发点，为企业的成员指出方向。第二，将企业的愿景、使命和价值观进行有效的沟通。在范围上要沟通到全体员工，乃至关键的供应商、合作伙伴和顾客方面。在时间上应当是持续不间断的。第三，创造一种有利的环境来促进企业的可持续性发展和绩效改进，促进创新，促进员工的学习和企业的学习。第四，企业高层领导者应该以身垂范，表达对于卓越绩效所体现的各项价值观的追求。第五，评估企业绩效的状况，把握强弱优劣，设定改进的优先次序，确定改进的重点和分配相应的资源。第六，建立和完善企业的治理体制。确保有效的治理对于实现利益相关方及社会的信任以及企业的有效性有着非常重要的意义。第七，确保和促进企业的行为，恪守商业伦理和道德规范。第八，承担社会责任，支持各种公益事业。
上述八项工作可以概括为32个字，即“确立方向、有效沟通、建立环境、以身垂范、把握状况、治理体制、伦理行为、社会责任”。一个有效的领导体系的实现必须建立在这八个方面工作的基础之上。战略策划———将理想变成现实
中国质量协会 岳 刚 赵建坤
战略策划是将战略目标转化为行动计划的过程或方法，它重点考察企业如何建立战略目标和行动计划，如何实施战略目标和行动计划，如何及时对目标和计划做出调整，以及如何监控战略目标和行动计划的实施进展。
战略策划包括“战略制定”和“战略部署”
两个主要内容。
战略制定是审查企业如何确立战略方向和设定战略目标以引导、强化企业的总体绩效和竞争力，以促进企业未来的成功。在战略策划过程中，必须考虑可能影响企业未来成功的关键因素，并说明是如何收集和分析与这些因素相关的数据和信息的。
战略部署是审查企业如何将战略目标转化为行动计划，还审查企业如何评价行动计划的进展情况。应该给出关于行动计划是如何制定和展开的信息，提供一些关键的测量指标，并使用这些测量指标来实现企业的协调，还需要各工作单位与供应商和合作伙伴计划之间的协调。
一个清晰的、经过充分沟通的战略计划，指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会帮助企业中的每一个人区分随机的改进与协调一致的改进之间的区别。
战略策划为企业管理提供了一个焦点，为企业的最高管理层提供了一个基础。企业的战略制定得越好，战略执行得越得力，就越有可能成为市场的佼佼者。我们通常也将这样的企业管理称之为卓越的管理。
顾客和市场———确立顾客导向的经营
上海市顾客满意度评价中心顾问 张耀煌
企业应当定期评价并修正“了解顾客需求和期望的方法”、“建立顾客关系的方法”和“测量顾客满意的方法”，并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合企业的战略规划与发展方向。这个过程传递着一个重要的“核心价值观”———“顾客驱动的卓越”。
确立顾客导向的运作方式可以有以下三种：
其一，针对不同的顾客群用不同的了解方法或者不同的调查问卷。企业要根据自己的战略和自身的竞争优势，仔细了解顾客当前和未来的需要，细分市场，确定企业的目标顾客群。
其二，建立顾客关系。顾客是企业生存发展的前提，与关键顾客建立战略伙伴关系，与顾客建立良好关系是每个企业都必须做的。
一些企业根据顾客购买量的多少，顾客在行业中的地位和信誉等，把顾客群分类。在价格、服务、交货期、付款方式等方面对重点顾客进行优惠，以达到“双赢”。顾客关系应当每年根据情况加以调整。在建立顾客关系中还要明确双方接触与沟通的方式，重视投诉管理过程。其三，顾客满意的测量。其目的是为了获得更多可用于改进的信息，调查内容、方法、范围都是围绕这一目的展开。测量内容首先体现企业在行业中领先地位，企业应当获取和使用与竞争对手和(或)行业标杆相比较的顾客满意信息，以了解企业在行业中的竞争地位，获得竞争优势。企业应当对顾客进行产品服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。
人力资源是实现绩效的核心
中国人民大学商学院 焦叔斌
人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。一个企业要取得卓越绩效，其人力资源管理就必须表现出以下特征：
第一，要将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来。企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，企业的人力资源管理就必须被看作为一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。
第二，工作和职位的设计应有助于促进企业的学习、创新和灵活性。工作设计和职位设计的方式直接影响着企业的效能，影响着个人的满意程度。企业职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。
第三，企业的绩效管理、薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应，以使人们保持充分而持久的追求卓越绩效和顾客满意的动机。
第四，要重视并促进团队合作。
第五，要将事关质量和顾客满意的决策授权于员工和团队，以使他们更具有主动性。充分的授权不仅仅只是实现企业目标的手段，也是管理的目的之所在。
第六，要在培训和教育上进行巨大的投资。在过去20多年中，培训已经成为了实现卓越绩效的一个关键战略，许多场合下甚至成为实现这一目标的前提条件。
第七，要营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境。
第八，要监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意状况，以便对企业人力资源管理的状况做到心中有数并促进持续改进。
过程管理是提高绩效的基础
中国质量协会卓越国际质量研究中心高级工程师 龚晓明
过程管理是卓越绩效评价准则的重要内容之一，涵盖了企业的所有活动，涉及企业的所有部门，并聚焦于关键过程。
过程管理包括过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)四个部分，即PDCA循环四阶段，是企业落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行企业使命和实现组织愿景的基本途径。
过程的策划。这是过程管理PDCA循环的P阶段。第一步是过程的识别以及关键过程的确定，分为价值创造过程和支持过程两类。第二步是过程要求的确定。第三步是过程的设计，应当根据过程要求进行过程设计。
过程的实施。包含了过程管理PDCA循环中的“D：实施”和“C：检查”两个阶段，并要求“有效和高效地实施”。“有效”指过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求。“高效”指过程应当追求高效率，即追求单位资源的最大增值。
过程的改进。这是过程管理PDCA循环的“A：处置”阶段，包括对过程的评价、改进、创新和分享。企业应对过程的效果效率进行诊断式的评价，识别出其优势和改进机会，进行过程改进和创新，使过程与企业发展方向和战略规划相一致，达到更好的绩效和减少波动性。
综上所述，过程管理是卓越绩效模式的重要基础，企业在追求卓越的道路上要进行过程的策划、实施和改进，通过卓越的过程创取卓越的绩效。测量与分析是改进绩效的前提
北京科立特管理咨询公司总经理 张晓东
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