第一篇：瑜伽、舞蹈、健身会所会员流失率由哪些因素决定？【闻道软件】
对于会所会员流失率的分析，大多数都停留在理论上，而没有严谨的数据分析。今天，闻道软件将对于会员流失率的问题进行数据分析。
1、会员流失率的定义
1）绝对流失率
会员绝对流失率是指：在某段时间内，到期未续费的会员与总会员数的比率。例如：在2012年6月，到期未续费的会员为15人，在此期间总会员数（包含该15人）的总会员人数为300人，则绝对会员流失率为15/300×100%=5%
2）相对流失率
会员相对流失率是指：在某段时间内，到期未续费的会员的销售额与总会员数的销售额的比率。例如：在2012年6月，到期未续费的会员当初购买会员卡的总额为2w，在此期间总会员当初购买会员卡的总额为40w，则相对会员流失率为2/40×100%=2.5%
今天撰文所指的会员流失率以绝对流失率为讨论对象。对于相对流失率的研究分析，我们将日后进行发布。
2、会员流失率的统计方法
与定义一致，我们将采集两部分数据，第一是到期未续费的会员数量A，第二是同期的总会员数量B。并按照定义方法中的计算公式 A/B×100%
3、统计范围
会员流失率统计的时间范围，我们将数据分析的时间范围定位2012年2月至2012年6月，对于这4个月的会员流失率进行分析。
会员流失率统计的数据范围，我们将数据分析的数据范围定义在闻道软件众多客户中的9家会所（包括舞蹈、瑜伽、道馆等）的会员数据。
4、数据搜集与统计
会所性质 单店舞蹈会所 单项功夫会所 单店舞蹈会所 单店舞蹈会所 连锁舞蹈一门店 连锁舞蹈二门店 健身私教工作室 单店瑜伽会所 单店舞蹈会所
总会员数 72 64 101 422 94 68 58 44 129 1052
未续费会员数 绝对流失率（%）会所特征 32 20 31 308 16 3 0 6 31 447
44.4（略高）31.3（较低）30.7（较低）73.0（极高）17.0（较低）4.4（极低）0（极低）13.6（较低）24.0（较低）42.5（平均值）
中档消费，面积不大，综合性 特色项目，高端客户，专一性 特色项目，中档消费，专一性 低端消费，团购居多，综合性 中档消费，品牌老店，综合性 同上，但开业时间晚，综合性 高档消费，私教为主，专一性 高档消费，品牌老店，综合性 中档消费，街舞为主，专一性
已到期未续费会员数量为447人，同期的总会员数为1052人 绝对会员流失率为447/1052×100%=42.5%
5、数据分析
分析一：9家会所中：
综合性会所有5家，其平均会员流失率为：52.1% 专一性会所有4家，其平均会员流失率为：18.1%
分析二：9家会所中：
单店会所7家，其平均会员流失率为：48.1% 连锁会所2家，其平均会员流失率为：11.7%
分析三：9家会所中：
中低端消费会所6家，其平均会员流失率为：47.5% 高档消费会所3家，其平均会员流失率为：15.7%
分析四：9家会所中：
舞蹈会所6家，其平均会员流失率为：47.5% 功夫会所1家，会员流失率为：31.3% 瑜伽会所1家，会员流失率为：13.6% 私教工作室1家，会员流失率为：0
6、结论
综合以上分析，要减少会员流失率，我们可以从以下几个方面着手：
1、避免设置过多的项目，尽可能突出某一类项目，以塑造专业性形象
2、条件成熟时，可以考虑开设连锁店，塑造品牌和企业形象
3、努力提高消费档次，提升优秀的软硬件环境和服务品质
4、减少团体课程，增加私教课程，一对一的教学可以提高客户忠诚度
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