大学毕业外贸商务英语岗位实习报告

第一篇：大学毕业外贸商务英语岗位实习报告

漳州职业技术学院 学生毕业实践（顶岗实习）报告

题目： 商务英语在业务实践中的应用

年 级： 专 业：

学 号： 学生姓名： 指导教师：

2010年 6 月 4 日

目 录

1.实习单位及岗位简介.......................................2 1.1实习目的.............................................2 1.2实习单位及岗位简介...................................2 1.2.1实习单位简介....................................2 1.2.2实习岗位简介....................................3 2.实习内容及过程...........................................4 2.1熟悉产品.............................................4 2.2网站推广.............................................4 2.3与客户接洽...........................................5 2.4接单.................................................5 2.4.1在线订单.......................................5 2.4.2邮件询盘.......................................5 2.5收取货款.............................................6 2.5.1制作价格单......................................6 2.5.2提供付款方式....................................6 2.5.3收款............................................6 2.6履行订单..............................................6 2.6.1安排生产........................................7 2.6.2跟踪订单........................................7 2.6.3拍照确认........................................7 2.6.4安排包装........................................7 2.6.5委托发货........................................7 2.6.6客户接货........................................8 2.7文件存档..............................................8 2.8总结..................................................8 3.实习收获与体会...........................................8 3.1电子商务.............................................8 3.2商务礼仪.............................................8 3.3工作心态.............................................9 3.4人际交往.............................................9 致谢......................................................10 参考文献..................................................10

应用外国语系2010届学生毕业实践报告

商务英语在业务实践中的应用

吴惠瓶

内容摘要：实践是检验真理的惟一标准。实习是大学生活中不可缺少的一部分。通过实习，深入外贸企业内部，切实应用在校所学的商务英语专业知识于外贸实际业务中，理论联系实际，同时又区别于实践，并在实践中加以提升，从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。当今，国际间交往频繁，外贸迅猛发展，商务英语在外贸中起着越来越重要的作用，如何让其在外贸中发挥它的最优势成了重要议题。[1]此期间，我选择了厦门顺艺鸿商贸有限公司进行实践。在那里，我承担了独立接单及履单的工作任务，接触和学习到更为实用的外贸知识，熟悉了商务运作并熟练了外贸业务的流程，通过每天的工作实践，增强了实战能力，使我迈出了成功的一步。

关键词：毕业顶岗实习，商务英语，外贸

【Abstract】：Practice is the unique standard to test truth and is also the indispensable part of university life.As a graduate，it is important for us to go into the foreign trade enterprise to apply the professional business english knowledge which we have learned at school into practice;to combine the theory with actual situation while distinguish from it;thereby to enrich and consolidate our learned knowledge as well as enhance our ability of discovering, analyzing and solving problems.Nowadays, due to the frequent international exchanges between countries and rapid development of foreign trade, business english is more and more important and how to utilize the best advantage of business english becomes an important issue.In this period of time,I chose Xiamen Shunyihong Trade Co.Ltd to practice.During internship, I was in charge of receiving and executing an order independently and have met and learned much more practical knowledge of foreign trade also have been familiar with the business operations ,mastered the process of foreign trade skillfully,enhanced my capability through daily work practice, then made a successful step from here.【Key words】: graduation field-work,business english,foreign trade

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1.实习单位及岗位简介

1.1实习目的

我通过运用所学商务英语专业知识，在工作实践中得以充分利用，将理论知识和实际操作更快的对接，以达到完美的结合。通过实践，我深入企业内部，认识并熟悉市场经济中的公司运作，外贸业务流程，发现并及时学习补充外贸运作中的知识盲点，不断向新的知识领域扩展，牢固掌握外贸业务流程，为日后工作打下扎实的基础。通过实践，我深入社会，开拓视野，增长见识，充分调动自身的文化修养和语言能力，提升人际关系，提高运用多种变通手段来灵活处理工作生活中所遇到问题的能力。通过实践，培养自己的创新意识和独立工作能力，提高自身对待问题的分析解决能力，培养严肃认真的科学态度和严谨务实的工作作风，以及互助合作的团队精神。通过实践，我为以后进一步走向社会作好铺垫。

1.2实习单位及岗位简介 1.2.1实习单位简介

厦门顺艺鸿商贸有限公司成立于2003年，地处中国美丽的海滨城市--厦门，是一家集油画设计、生产、销售为一体的私营企业。公司秉承“顾客至上”锐意进取的经营理念，坚持“客户第一”的原则，本着以真诚和质量征服人心的宗旨，汇集中外艺术文化之大成、广纳国内数以千计的油画创作精英，组织起一个专业化、诚信化、快捷化的团队竭诚为广大客户提供优质服务，在竞争非常激烈的市场保持领先并受到用户的广泛赞誉和信赖。我公司有近十年历史，发展至今已小有规模，公司下设经理部、财务部、人事部、贸易部及生产部等五个部门，各部紧密配合以打造一支高效、诚信、团结的合作团队；自有一家专业化的画廊，目前在职员工共200余人，其中富有经验的艺术家100多个，外贸业务发展迅速并积累了丰富的对外贸易经验。公司主要从事油画和画框的对外贸易业务，承接全球各地的批发、零售及定单生产，产品远销海外，客户遍布世界各地，其中主要集中于欧洲及东南亚地区，总出口量占公司业务总量的90%以上。订单产品涵盖了：人物的肖像画、写实或抽象油画、花、装饰油画、动物、海景、花园景、街景店面油画、古典人物油画、古典风景、古典静物油画、印象人物、风景、静物、花园、室内景等油画及名家如：巴勃罗毕加索，米罗，文森特凡高，莫奈，康定斯基，马蒂斯亨利奥古斯特雷诺阿皮埃尔，克里姆特古斯塔夫，保罗塞尚，埃德

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加德加等油画的临摹再现。公司以无框装饰油画为主线，应广大客户要求提供油画临摹、创意设计、画框选配为创作特色，产品极具生动和活力，有着良好的品质和竞争力，已得到世界各地艺术爱好者和收藏家的好评。本公司始终坚持以人为本，重视人才的挖掘、培养与运用，提倡创新，在先期业务的长期合作过程中已与多家大型企业结下了深厚的友谊，近年来发展更为迅速，经营状况良好，年度经营业绩不断迈上新台阶。

1.2.2实习岗位简介

在厦门顺艺鸿商贸有限公司实习期间，我担任外贸业务员一职，就这一职位，公司在职人员共5名，公司实行“一人一个网站”的制度，每人分别负责相应网站。在职期间，我主要负责熟悉产品；利用B2B平台进行网站推广；通过在线咨询，电话以及邮件与客户接洽；接单；与生产部紧密合作切实落实订单。工作期间，业务流程大体如下：通过在线，MSN，电话及邮件与客户洽谈；客户下单；根据订单号查询订单；报运费并制作价格单；客户同意付款；提供三种付款方式（paypal,西联，银行转账）供客户选择；客户选择并付款；通知生产部生产；生产完毕，拍照供客户确认；客户要求修改；通知生产部进行修改；修改后再次拍照供客户确认；客户同意发货并提供详细地址；通知生产部发货；委托dhl安排运送；货发出，提供追踪号供客户查询；客户接货，交易完成。工作中，也有一些变通的方法，如老客户可先付50%的货款，生产完毕发货前再付其余的货款，以灵活的手法真诚的与世界各地的客户合作。针对我公司，对外贸业务员的技能要求主要有：1.语言能力，即英语的听说读写译能力，应充分调动自身的文化修养和语言能力，加强专业英语的应用能力，提高外语应用水平，通过msn、email、电话等流利熟练的与客户接洽 2.外贸业务知识，牢固掌握公司的外贸业务流程，运用在校所学的商务英语专业知识顺利完成交易3.电子商务，熟练应word,excell等办公软件，运用B2B平台进行网站推广及产品发布，不断开拓市场，开发新客户4.产品知识，对油画及画框的类型，尺寸，材料有一定的了解，以准确回答客户所问5.为人处事，处理好与各部门的关系，按时，按质，按量完成订单并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态。同时，刚从校园走出来的我，最缺乏的就是经验，在现实的外贸中，处理工作上出现的问题，用我们在学校学的知识是远远不够的，这就需要不断的学习，虚心接受校内外指导老师及同行的建议，3

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从而完善自己，努力做到更好。

2.实习内容及过程

2.1熟悉产品

熟知产品是开展对外贸易的基础与保证。作为一名外贸业务员，熟悉产品是其基本任务与职责。在职的前两周，我深入生产部门，通过观看、询问、与画家交流、思考及动手操作，进而熟悉产品，重点掌握了油画及画框的分类，材质等，大体了解了油画及画框的制作过程，以提升自身产品知识，准确，及时回答客户所问，给客户最专业化的服务。此期间，我学习认识了公司的订单产品涵盖了：人物的肖像画、写实或抽象油画、花、装饰油画、动物、海景、花园景、街景店面油画、古典人物油画、古典风景、古典静物油画、印象人物、风景、静物、花园、室内景等油画及名家作品临摹等，为今后的工作如与客户洽谈，顺利完成交易打下坚实的基础。

2.2网站推广

电子商务是信息时代的一大主题，而网站推广则是寻找潜在客户的一大保证。我公司在加强广告推广之余，还努力加大网站推广力度，以不断开拓市场，开发新客户。任职期间，通过运用在校所学的电子商务及市场营销专业知识，加之校内外老师的指导，已基本掌握了网站推广的方法，并取得了一定的成效。目前我负责的油画网站http://www.xiexiebang.com在雅虎英文网站已跃进前十名。工作中，所学习并应用到的网站推广方法主要有：1.B2B平台，通过雅虎，google等著名搜索网站，搜索出免费的B2B平台并在此注册，发布公司信息，提交公司网站，发布跟新产品，以加大公司网站的覆盖面 2.电子邮件推广，通过一些著名的B2B平台，如阿里巴巴，ecvv,supplier list等以及黄页和商业目录获取潜在客户的基本信息，进而把公司信息及产品email给客户，以增强与客户的联系，提高公司及产品知名度。3.信息发布，把公司推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，如分类广告、论坛、博客网站、及行业网站等，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，增加潜在客户定位的准确度、提高品牌忠诚度。

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2.3与客户接洽

与客户洽谈是一门大学问，也是开启一笔交易的关键。我公司主要通过在线咨询，MSN，电话及邮件等渠道与客户洽谈，其中应用最广泛的是邮件。在职期间，我充分发挥外贸函电专业知识，严格遵守函电写作7c原则，并调动自身的文化修养和英语语言能力，通过msn、email、电话等与客户接洽，运用在生产部所学的产品知识及外贸专业知识准确及时的处理好客户疑问，就客户关于产品质量、材料、付款、包装及运输方式等咨询给与真诚的回复，尽最大努力促使客户下单，真正做到急客户所急、想客户所想，尽己所能，做到最好。但是，对于一个刚迈入这一行业的实行生来说，缺乏经验似乎是做好工作的最大障碍。第一次与客户洽谈，很紧张，一粗心，忽略了油画的尺寸单位因素，导致价格报的过低，此时不知要用什么样的方式方法跟客户沟通，后经校外指导老师的指导，以委婉的方法与客户商谈，最终挽回了损失。经过这次，我吸取了教训，慢慢的体会到该以什么的心态去面对客户，该以什么样的方式去解决问题，养成了做事一丝不苟的作风，并明白了及时向客户提供公司最新产品信息和产品目录的重要性，学会了在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。

2.4接单 2.4.1在线订单

接单是一笔交易的开端，标志着交易的开始，且接单是外贸业务员最基本的职责之一。我公司，在线订单是最常见的一种接单方式。在职期间，经过公司培训及导师指导，我已基本掌握接单具体流程并具备了接单能力。具体流程如下：客户经浏览公司网页，选择喜产品，并直接在线下单，网站则自动生成一个订单；根据订单号，我在线查询订单的内容，包括油画的品名，数量，尺寸等；后就这一订单，安排报运费，制作价格单，及时回复客户。

2.4.2邮件询盘

邮件询盘是我公司的另一种常见的接单方式。具体流程如下：客户通过邮件询问油画的价格，付款，包装，运输方式等，接到询盘后，就询盘内容给与及时回复，以争取客户早日下单。工作中，我逐渐学会了如何分析询盘，一收到到询盘，不要着急回邮件，需反复思考寻盘的内容并对客户进行分析：一.分析客户的类别，是大外贸，大工厂，中小型贸易商，还是同行寻价。二.了解客人需求：客

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人来自哪里？要什么产品？怎么样的包装方式？三.要了解客户详细的联系方式：MSN或者电话。

此外在工作中，我还掌握了回复询盘时应注意以下问题：

1.要先了解对方国家的时差，不要看到邮件，心里一高兴就马上回过去给客人。

2.要重点选择好邮件的主题。3.认真做好产品的报价

4.对于客户的提问，如果你不知道，请不要告诉客人你不了解，那代表你对该产品并不专业，客人会考虑换专业的人和他谈。

5.跟踪客户时不要太频繁的发邮件给客户，那样会让客人产生反感，要根据不同的情况选择时机。

2.5收取货款 2.5.1制作价格单

收取货款是交易中的一大环节。[2]我公司采取先付款后生产的交易模式，因此能否顺利收款成为整个贸易环节中的重中之重。收取货款的第一步就是制作价格单。在职期间，我运用在校所学的excell电脑知识及导师的指导，已能熟练制作整套价格单。接单后，根据客户订单内容，制作一套包括品名、油画图片、数量、单价、运费、总价等的价格单供客户查阅。

2.5.2提供付款方式

客户收到价格单后，如同意付款，则需提供付款方式供其选择。我公司常用的付款方式有：paypal,西联及银行转账。客户获悉付款方式后，根据其喜好，选择其中一种付款方式，进而提供相对应的付款具体信息供其付款。

2.5.3收款

收到客户已付款来函后，及时查询银行等信息以确认货款。如客户下单后，迟迟未付款，则致函委婉向其催款，已尽快收款，安排落实订单。如是老客户或信用度较高的客户，在征得经理同意后，也可采取灵活变通的做法，即产前付50%的货款，产后再付50%的货款，以灵活多变的手法真诚的与世界各地的客户合作。

2.6履行订单

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2.6.1安排生产

履行订单是我工作中的主要部分，也是重点。实习期间，我充分发挥在校所学的国际贸易理论与实物专业知识，加之导师的指导，已基本具备了独立履行订单的能力。收到货款后，及时与生产部门接洽，告知订单中油画品名、图片、数量、质量等，根据交货期，与生产部合作定制生产计划，切实把订单的内容落实到生产中，以达到按时、按质、按量交货的目的。

2.6.2跟踪订单

安排生产后，我的主要任务就是定期向生产部门了解订单的落实情况，并着重跟进产品品质及生产进程。按照通常做法，在交货期的前5天，通过QQ、电话或直接到画廊获悉订单完成情况，如果生产进程缓慢，应催促生产部门尽快生产，以保证按时交货。，一般，如果订购数量在100张以内，我们的生产时间是15个工作日，但是如果客户急需这批货，要求缩短交货期，应及时与生产部沟通，优先安排这一订单的生产。

2.6.3拍照确认

在这一环节，我主要负责在生产完毕收到生产部的数码图片后，及时发送图片供客户确认产品品质，如油画的色泽、图片各部位的大小等，进而等待客户确认发货。当然，有时，同一张画，客户要求修改多次，我则根据客户需求，与生产部配合，努力把客户修改要求落到实处，直到客户满意。

2.6.4安排包装

获悉客户同意发货并得知客户详细的收货地址后，及时通知生产部门安排包装，通常情况下，我们采取内衬塑料泡沫，外装纸箱的包装方法。但是，如果客户在下单时有特别要求某种包装方式的，则按其特定要求通知生产部包装。

2.6.5委托发货

货物包装完毕，检查货物是否齐全，是否与订单一致，确认无误后，打出客户地址单，并联络dhl，委托其发货。因为我公司与dhl是长期合作伙伴，就保险事宜是其代为负责。货物发出一天后，与ups联系索取货物追踪号，并及时告知客户货已发出，同时提供追踪号供其查询。如果订单产品是画框，则委托货代公司安排发货。

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2.6.6客户接货

货发出后，我主要登陆http://www.xiexiebang.com追踪货物，同时根据客户所在地推算货物到达时间，以主动联系客户询问货物到达情况。确认客户已接到货物，并对其满意后，完成交易。如果客户对货物不满意，可根据情况请示经理等采取相应措施，如退货，退款等。

2.7文件存档

每笔业务完成之后，我们都要对其所有相关的文件如价格单、客户地址单、确认图片等留存一整套以便日后查阅核对及发生纠纷时作为依据。

2.8总结

总而言之，在职期间，充分应用在校所学的专业知识，使之与实际的外贸业务得以完美结合，基本掌握了我公司的外贸业务流程，基本具备了接单、履行订单的能力。同时明白了做外贸，除了对专业技能素质的要求以外，还需有灵性、耐心、细心、谦虚、思维清晰敏锐、可塑性强、亲和力高及钻研和勤奋精神，不断总结和学习新的技巧。对待客人需忘记节假日的精神，尽力做到让客人满意；对待所有承诺的事情，要在最短的时间内完成，不拖拉，做到举一反三供客人选择；此外，要不断更新自己的产品知识和外贸知识，只有这样才能提供给客人最新信息，默契地配合客户完成其需求，达到双方的长久合作，与日俱进。

3.实习收获与体会

3.1电子商务

当今社会，科技高速发达，无纸化办公迅猛发展，运用电子商务快捷高效地寻找客户、联络客户成为外贸业务的必然趋势。[3]在职期间，充分应用电子商务知识，利用B2B平台推广网站、发布产品，以寻找潜在客户；使用电子信函联系客户、洽谈生意、联络感情，通过外贸论坛，了解最新外贸资讯，以更好的把握住外贸的走向。通过实习，通过理论与实践的结合，使我更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别，从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力，以做到理论与实际的融会贯通。

3.2商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象

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表示尊重和友好的行为规范和惯例。[4]礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势，因此，商务礼仪在实际业务中显的尤为重要。实习中，电话礼仪用的最为广泛，时常接到关于推销做广告的电话，而此类电话是老板最厌烦的。通过实习，结合在校所学商务礼仪知识于实践，并加以渗透，总结出以下婉拒方法。1.告知老板出差在外2.告知老板正在开会，请求代为转告 3.直接说明我公司目前没有这一预算。

3.3工作心态

身为实习生的我们，刚迈出校园，步入社会，最缺乏的就是经验，最大弱点就是心态不稳，急于成功，没有定力，有些人刚进入外贸领域就投降，一遇到困难就后退，一失败就气馁，如果这样，那你就跟成功永别了。所以把握好心态、给自己一个恰当的定位，对于当代大学生来说显的极其重要。要明白成功不是一步登天的，而要脚踏实地，一步一个脚印，即使起点低，相信只要用心，肯努力，肯定会腾飞的。此外，对于外贸这个特殊行业来说，细心是尤为重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有时看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的，有时也许只是一个小小的数字也可能会增加一大笔费用，使公司蒙受损失，同时也可能因此失去客户对我们的信任，甚至是失去客户。因此，应极其细心地对待工作，保持高度的责任心，努力做到一丝不苟。闲暇时，多与同行前辈沟通，大胆询问，以积累经验。如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。

3.4人际交往

为人处世真的是一门大学问，实习使得我们真正深入社会，走进社会。社会跟学校是有差距的，处事要谨慎、稳重，在工作上我们要处理好跟客户之间的关系，客户永远都是对的，应严格遵守“客户至上、客户第一”原则，坚决不与客户发生争执。另外，也要处理好与上级、同事之间的关系，人与人交往都是相互的，只要你以真诚的心去对待别人，也将获得别人的真诚，懂得去适应别人，而不能等着别人来适应你，融入到集体中，融入到社会大家庭中，这样，你将获得一个开心的工作环境，愉悦的工作氛围。

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致谢

短暂的实习生涯已告一段落，实习犹如一场实战演习，从中，我获益匪浅，不仅了解熟悉了商务运作，熟练掌握了外贸业务的流程，且学会了如何为人处事，为今后进一步深入社会做好铺垫。在此，非常感谢厦门顺艺鸿商贸有限公司给我这次宝贵的实习机会；感谢校内外导师耐心地实训指导；同时感谢同事及同行前辈在工作和生活中给与的关心与照顾。通过实习，我深感自己的不足，并下定决心在以后的工作中更加努力，取长补短，需心求教，以更杰出的工作成就给你们以报答，相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！

参考文献

[1] 严国辉.国际贸易理论与实物[z].对外经济贸易出版社，2005 [2] 翁凤翔.国际贸易实践[z].浙江大学出版社，2003 [3] 周哲.国际电子商务[M].南开大学出版社，2004 [4] 金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004

第二篇：商务英语大学毕业实习报告

实习目的：

为了巩固大学期间所学到的商务英语专业知识.提高实际操作技能.丰富实际工作和社会经验.掌握操作技能.将所学知识运用于实际工作.实习内容：

按照老师的安排.我制定了相应的实习计划.在这个公司里我的主要工作是总经理助理.协助总经理做一些日常工作.比如商业计划书的制定和一些文件资料的翻译等等.（六）文化修养：要与公司其他员工进行良好的沟通.我认为文化修养也是应必备的素质.具备广博的知识和良好的精神面貌才有利于交流.（七）技术性能力：技术性能力是完成某一项具体活动所需要的本领.有些公司往往通过培训.使工作人员掌握一定的操作程序.适应岗位的需要.而对于某些新招聘的人员来说.具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业最起码的要求.作为我们专业的学生.我们的优势技能就是对英语的熟练运用.我之所以能够应征到这个公司来做助理.很大程度上也是因为这个优势.（八）管理能力：我们在工作过程中.需要与别人建立联系.管理别人.激励别人.处理冲突.控制情绪等等.这一切都与管理能力有关.对于大部分学生来说.会认为对这一能力的要求往往是针对决策层或管理层而言的.但是市场导向的管理体制中.企业组织从“金字塔”型组织结构转变为“倒金字塔”型组织结构.服务工作的决策权也从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线.所以说.管理能力不再是高层管理人员的“专利”而是我们刚步入社会的大学生要具备的必要的能力.对外语系实习的就业建议：

经过这次实习.我深切的感受到了平常系领导和老师们所说的我们的专业优势：商务知识和语言的结合.这使得我们在用人单位招聘时有了一些优势.但我同时也感觉我们也应当在一些方面改进一下：

（一）加强对口语的训练：口语是我们在应聘的时候必过的一关.只要招我们这个专业毕业生的用人单位.首先要检验的就是我们的口语.虽然我们系里请来了外教.安排了许多的口语课.但我们开口的机会其实很少.而且其中有些外交也是名不副实的.口语课其实成了花架子.希望系里能够找到更切实有效的方法来解决这个问题.毕竟.一口流利的口语是许多学生所追求的.这也是我们的“门面”.（二）多增加学会实习的次数.增强学生的实际动手能力：我们学习的知识偏重于理论.实际运用到的技能往往和我们所学的有很大的差距.动手能力差是我们的普遍特点.我刚到实习单位的时候甚至连复印机、传真机都不会用.我们日常所学的课程中.像《外贸函电》这类实用价值非常大.但实际运用起来有些时候与书本也是有差距的.所以.我认为我们应当多开一些实习课.让学生有更多的机会走出去.刚毕业的大学生既然没有什么工作经验.那么就应该在实习经历上为自己加分.

第三篇：大学毕业实习报告外贸业务员

****外语系

2012届毕业生实习报告

题目：关于在*****汽车服务有限公司从事初级 外贸业务员的实习报告

专业：_英语____ _____ 班级：_**级本科*班_

学号：2008***** _____姓名：____***__

实习单位：******汽车服务有限公司

2012年6月

一、实习目的：

1、通过实习这个重要的实践性教学环节，使自己能够初步熟悉外贸实务的具体操作流程，了解实习公司性质与发展状况；增强感性认识，锻炼实际操作能力，交际能力，在实践中学习发现不足。

2、学习推销技巧做外贸业务，学习刹车片的相关知识，学会怎样与顾客交流，从中进一步了解、巩固与深化本科专业教育中已经学过的英语知识，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。实习单位及岗位介绍：

二、实习单位及岗位介绍

1、实习单位简介：

*****汽车服务有限公司成立于1999年9月，注册资本1020万元.公司地处*****，占地面积6800平方米，现有员工128人，其中高级管理人员**人、专业技术人员*2人、技工***人，是一家集汽车及汽配销售、维修（一类）、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学服务于一体的综合性服务企业。公司于2010年开始放眼于国外市场，努力通过国际贸易提高公司的营业效益。

公司自成立以来，始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务宗旨，奉行“精良、稳健、创新”的经营理念，博得广大客户的信赖，赢得众多企业、社会各界的支持，连续几年被赤壁市政府采购办定点为市直机关、行政事业单位汽车维修采购协议供应商，是鄂南地区经营范围广、服务项目全的汽车系列经营服务中心。随着市场的拓展与公司实力的增强，公司将进一步加强企业内部管理，以“一流的人才、一流的技术、一流的服务、一流的品牌”服务于社会，争创一流的汽车服务品牌，实现公司新的腾飞。

2.岗位简介：

公司的销售部分为内贸部和外贸部两部分。公司的外贸部现在是作为代理商出口，主要是联系其他的厂家为我们出货。而我的实习岗位就是外贸部分，主要负责销售博世（BOSCH）牌汽车制动器衬片，也就是俗称的“刹车片”。作为一名外贸业务员新手，我负责网络发布这一块，比如及时更新产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到阿里巴巴或made in china平台上充实我们的产品信

息，同时会时常搜索注册一些免费B2B网站，电邮电话联系国外潜在的目标销售商和进口商，处理客户询盘报价等工作。

三、实习内容及过程：

1、熟悉公司业务和同事

对于一个实习新生，最初进公司的第一感觉可以归结为一个词--陌生，特别是对公司里的各项规章制度、具体工作的整体流程、工作中的相关注意事项等都不是很了解，但是在办公室祝主任的培训以及同事悉心指导下，我很快地进入工作的状态。由于我并没有外贸业务实战经验，领导还特意安排了高级业务员吴姐带我，跟着她学习外贸业务流程等具体知识，让我能够更快的融入到外贸生活当中。通过吴姐的耐心教导，我慢慢地熟悉了公司环境。

在熟悉公司业务的过程中最开始了解到的就是公司的办公制度，相对来说，公司的办公制度是比较正式和严格的。首先必要遵守的就是时间，因为是指纹打卡，所以上下班容不得半点马虎。这对于在大学相对比较自由的我来说是一个首个要通过的考验。其次必须坚守工作岗位，我们外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天，要不停地收发邮件，联系客户，因为商机不等人。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印、打印、传真没有想象中的那么容易。最后要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张工作的同时更重要的是要懂得及时调节情绪，只有心情愉悦，才有饱满的热情去面对工作。

2、熟悉外贸产品-汽车制动器衬片

汽车制动器衬片，俗称刹车片，是汽车制动系统重要的安全部件，所以制动效果的好坏都是通过刹车片体现出来的，刹车片的好坏直接影响汽车的刹车性能，关系到汽车驾乘人员的生命财产安全。在公司外贸部实习大概三天之后，我便开始熟悉公司出口的刹车片的各种型号名称以及相关工厂的技术人员、出货负责人。在童师傅的热心教导下，我已经对公司主要经营的刹车片型号有了一个比较全面的了解。由于博世是德国大品牌，加上公司里的产品说明一般都有双语，可谓省去了翻译步骤。知己知彼，方能百战不殆。这些都让我为今后的外贸销售打下了良好的基础，在介绍产品以及与客户沟通的过程中也变得更加自信。

3、熟悉外贸业务流程及工作职责

由于之前并没有外贸方面的实践经验，作为外贸新手的我主要是负责网络发布这一块，也就是要提高自己公司产品的曝光率。在吴姐的帮助下，我明白了在外贸业务中，常常会涉及到产品的参数状态，所以一定要熟背它们。另外，我平时除了寻找客户发送邮件之外，还会处理一些询盘，虽然及时处理，及时回复，但总会经历大部分外贸新手经历过的事情，即回信甚至报价后陷入石沉大海，杳无音信的状态。从中我也体会到了成为一个优秀的外贸业务员的不易，明白了只有在平时工作过程中不断的积累和运用才能更加熟练的运用相关知识。经过这段时间的学习，总体来说我对外贸流程也有了一定的了解，具体如下：

企业产品——上传产品图片（网站平台）——（网上）客户询盘——邮件电话传真回复报价——落实订单—签订合同 ——做单证（寄单证到货代公司）——安排生产——联系运输——产品完成——安排商检（装箱单，发票，合同，保险单核销单，上传海关）——交货——船期、提单的确定——核实提单 ——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、交人行核销, 网上交单。

而我在实习过程中所需要做的事情非常初级，用八个字概括就是发掘客户，回复询盘。如果在短短的实习期间运气好的话，也负责合同的签订。而后期的执行则是属于外贸跟单员的职责范围内。

（1）在发掘客户时奏效的方法主要是参加展会和B2B，由于我经验不足，最主要的还是B2B网站搜索或者利用已付费平台，阿里巴巴和made in china。在找客户的过程中首先要做好心理准备，外贸的周期很长，其中找客户是最难的，石沉大海，杳无音讯的情况时有发生。

（2）在客户询盘时，及时回复邮件电话或者传真给客人报价，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格等；经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。给客户做正式形式发票PI（Performa Invoice），等待正式签字盖章生效。

四、实习总结及体会：

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。短短的实习期过去了，而我在万通汽车服务有限公司实习的这近2个月感受颇深，受益匪浅。从中我深切的体会到了作为一个外贸业务员的艰辛，同时也深切的体会到了外贸业务的趣味。实习期间，我对外贸业务的操作流程有了一个较完整的了解；拓宽了自己的知识面；学会了怎样去与国外顾客接触；学会了与员工同事相处沟通的有效方法；体验到了社会工作的艰苦。同时这次的宝贵的经验使我明白了:

1、不管什么工作，都是要从打杂做起，这是踏入岗位的必要心理准备。

2、做外贸首先要熟悉自己的产品，其次懂得如何搜索客户，在网站中突出自己产品的优势，切忌激进的心态。

3、外贸工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。

4、英语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对英语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础。

5、电子商务为外贸提供了不少便利，这就要求我们熟练使用一些常用办公软件。Word，excel，PowerPoint，虽然在学校就有所接触，但能够应用自如还需加强。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，锻练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。总之，实习生活是丰富多彩的。再一次感谢**汽车服务有限公司给我提高的实习岗位，让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道, 同时也为给公司带来的诸多不便，深感抱歉。可以说，这次实习给我的影响非常的巨大，对我以后走向社会有着积极的作用。最后祝公司蓬勃发展，日渐壮大。

第四篇：大学毕业实习社会调查报告外贸

***院外语系

2012届毕业生社会调查报告

专业：_英语____ _____ 班级：_**级本科3班_学号：2008******_____姓名：____*****__实习单位：******汽车服务有限公司

2012年6月

关于外贸业务人员流动性大的调查报告

调查时间：2012年4月16号到6月2号

调查地点：*******汽车服务有限公司

调查方式：谈话调查以及网络调查

调查目的及原因：人才资源的吸引保留和使用是企业面临的最大问题，也是企业提高自身实力在市场上求生存求发展的根本因素。针对在万通汽车服务有限公司外贸部的实习期间所显现出的外贸业务部人员流动性大，员工流失的问题，特此调查，谨为公司提供一定的参考。

人才作为企业的一项软资产,随着企业专业化程度的提高,在企业的发展中有着越来越重要的作用,尤其是对中小企业的发展更为关键。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生。然而，上述现象在万通汽车服务有限公司外贸部中相对普遍，这种流动状态增加了人力资源部门的工作量度，也加大了外贸部门的管理难度，不利于公司进行有效的管控，进而影响公司发展进程。

一、外贸业务员流动性大的原因分析

在大家的协助下，为了及时的扭转这种人才流失的局面，最终找出以下四点影响因素：

1.外部环境因素

******汽车服务有限公司位于湖北省赤壁市，******位于湖北省南部，1986年5月经国务院批准，**县撤县设市，由**市代管。1998年6月更名为赤壁市。由于是处于长江中游南岸的县级市，加上历年来**总厂等国企的衰败，**当地越来越多人才的求职地都渐渐倾向于南方大城市，其中以广州、深圳为甚。

2.薪酬待遇因素

显然，薪酬待遇问题是员工决定是否离职时所要考虑的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其它很多方面的不足。虽然作为一个正规公司的**汽车服务有限公

司能够提供给员工一年一次的半价旅游、五险一金、包吃等福利待遇，但是基本工资差强人意，平均工资在1000~1500左右。外贸部要求的人才最基本要求是懂外语，而这类人才以大学毕业生居多，基于大学生的眼高手低心态，大多数都选择跳槽外出或留在院校所在地。

3、工作本身因素

外贸业务员，说白了，就是用外语做销售。做外贸，尤其是外贸新手，最主要的就是要有一个准备长期做业务员的心态，一般人都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到了第三个月抛弃放弃的也不再少数。外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天，要不停地收发邮件，联系客户，因为客户不等人、订单不等人。如果初次接触这个行业，是很容易干了几个月就放弃了的。

4、公司招聘因素

**汽车服务有限公司作为一个民营企业，不可避免的过多任人唯亲，这样，业务压力下的外贸员自身的生涯计划难以实现。一般来说,人们应聘到民营企业工作,最初的动机是获得较高的薪金,但工作稳定后,就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标,他就可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。在外贸行业中，好几个月才获取一个订单的情况并不少见，所以,员工一般是被聘在某个固定岗位上工作,很少有机会在不同岗位上变换,也少有机会从低到高逐级上升。

二、外贸业务员流动性大的对策分析

企业的发展要靠全体员工的共同努力，员工的流失给企业的发展带来了巨大的负面影响，因此企业在发展中必须根据自己的特点制定措施：

1、及时把握员工动态

显而易见，员工在即将离职之前会有一些反常的行为表现的，例如，请假增多，要求公司增加工资，近期将自己的休假等积攒的福利全部兑现等，遇到这种情况后，如果公司没有采取有效的挽留措施，员工的辞职就不可避免。企业要留住人才，就要做一个有心人，留心观察员工的日常表现，发现异常情况马上采取

措施，这样在一定程度上可以减少人才流失。作为管理者如果能及时的与此类员工沟通交流，势必也可以达到减少员工流失的现象。

2、建立有效的招聘体系，避免任人唯亲

建立有效的招聘体系其实质就是在招聘过程中要明确：一定要任人唯贤，不要任人唯亲！招聘什么样的人、在什么时候招聘多少人、怎么样去招聘合适的人。进行有效招聘体系的创建并不完全出于招聘工作本身的任务要求，而是要以组织经营发展的战略为中心、围绕组织的中短期经营目标、结合整个社会经济发展来开展工作。这就要求我们在制定工作目标、方法及具体的工作中建立科学有效、反应迅速、灵活多样的内外部招聘体系，最大程度保证组织的稳定发展，减少招聘工作中的盲目性和随意性。

3、建立完善的培训体系，增加业务员信心

当今社会日新月异，知识快速更新，一个刚入企业的大学生，两三年以后其大学所学的知识将有一半以上已落后应被淘汰。因此，企业中的各种培训，对于个人和企业的长远发展起着至关重要的作用。公司在制定培训计划前，要对外贸岗位进行素质描述。在培训中，培训管理人员根据外贸员需要明确培训需求，找出组织中员工欠缺的知识与技巧或由于知识、技巧不足造成的绩效不佳表现，从而决定进行哪些培训、怎样培训。员工进行了培训，对自己的工作增强了信心，对未来工作生活有了期望，离职现象自然有所减少。

4、完善薪酬制度，将“薪”比心

在薪酬制度的完善中，有一个很重要的部分就是要有一个公平的评估体系。如果没有公平的评估体系，薪酬制度也就成了行同虚设。在公司制定薪酬、报酬时所遵循的原则是“论功定酬”，也就是员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。在“论功定酬”中，对员工进行公平、公开、公正的绩效评核至关重要。同时评估也要因人而异，真正做到“以人为本”。

随着经济开放程度的提高，中小企业面临的的竞争也迅速加剧。人才也已成为企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键。可以说“重视人才，以人为本”的观念已被广泛接受。公司根据内外环境的实际情况，因地制宜制定相应的吸引人才

策略，并在实际中不断改进、完善。在此无限感谢公司给了我一个提升自我的宝贵实习经验，望公司越做越大，越走越远！

参考文献:

【1】曹海萍，《浅议中小企业引进并留住人才的策略市场》.商务周刊, 2004 年12 期.【2】姚国章,《中国企业发展战略》.北京大学出版社，2001.【3】赵曙明,刘洪,《我国企业员工个人与组织成就方式调查报告》.管理世界，2002-2.【4】张再生,《职业生涯开发与管理》.田径:南开大学出版社,2003.

第五篇：大学毕业实习总结外贸业务员

*****外语系

2012届毕业生实习总结

专业：_英语____ _____ 班级：_**级本科*班_学号：200*******_____姓名：____*****_实习单位：******汽车服务有限公司

2012年6月

外贸业务员实习总结

时光飞逝，光阴荏苒，从2012年4月到6月，作为外贸业务员的我，不知不觉已经来**汽车服务有限公司实习将近两个月了。在这两个月里，我和公司的同事以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助。外贸业务员，说白了，就是一个会讲英语的销售员，看似简单，要做好却是很难，要知道做好任何一份工作都需要付出满分的努力。

虽然实习接近尾声，但是我依旧感到万分荣幸，能够在**汽车服务有限公司得到这次的实习机会。让我在工作中不断学习，不断进步，提升自我。****汽车服务有限公司成立于1999年9月，注册资本1020万元，公司地处*****，是一家集汽车及汽配销售、维修（一类）、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学服务于一体的综合性服务企业。公司于2010年开始放眼于国外市场，努力通过国际贸易提高公司的营业效益。

作为公司销售外贸部的一名实习新手，首先需要做的就是尽快熟悉公司环境与外贸业务流程，而我的主要工作是负责网络发布，比如及时更新产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到阿里巴巴或made in china平台上充实我们的产品信息，同时会时常搜索注册一些免费B2B网站，电邮电话联系国外潜在客户，处理客户询盘报价等工作。把所学到的英语知识与现实操作完美结合起来。最开始上岗的时候，我的内心是有些忐忑不安的，一方面来自其他外贸业务员对工作的描述：要有超人的耐力，惊人的抗压力，还要考验反应力。另一方面则来自对外贸行业的陌生感，虽然在学校的国际贸易课上学过一些，但那也只是一些理论知识，仅作为实战的参考借鉴。我知道挑战已经开始。

幸运的是我的实习生活有一个很好的开端。办公室主任安排老业务员吴姐以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习工作。在吴姐的帮助下，我逐渐熟悉了公司的各项规章制度、外贸整体流程以及作为外贸新手的主要工作职责。我先从熟悉产品的分类、型号开始，然后一步一步了解整个下单、发货的流程。在对外贸流程有个整体的了解之后，开始熟悉我的具体工作内容，如何发布信息，发布哪些信息，如何搜索顾客，跟踪顾客，如何处理询盘等等。

从一开始赤裸裸的来，到现在即将沉甸甸的回去，惟有短短的两个月时间，就让我如此受益非浅，如此感慨万分：

1、调整心态，准备持久战

新手做外贸，切忌冒进的心态。听很多外贸前辈说大多数外贸新手都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到最后抛弃放弃的也不在少数。如果想要做好外贸，一开始就应该有一个比较平和的心态，有目的，有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程，要相信剩者为王，此剩非彼胜！不抛弃不放弃才能如愿走到最后。相较之前的冒进，现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。

2、培养良好的时间观念

要培养良好的时间观念，公司领导多次教导我，时间就是生命线，没有一个客户会专门等你。要及时的处理一切客户的有关询盘，给客人留下好的印象。平时的工作中也要严格遵守上下班时间，公司不比学校那么自由。

3、端正对犯错的观念

作为学生，犯了错老师会原谅你，但是在工作中，犯了错的后果很可能是被炒鱿鱼。当然每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，领导会纠正并且原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，后果可想而知。

4、积累英语专有词，提高自身竞争力

要知道在书上所学到的一些关键词到真正的岗位上是远远不够的。行业内的专有词是新手入行之后必须慢慢积累的一个重要的知识体系，产品的专业词汇更是不能缺少，碰到客人为了专业问题，单词半天看不懂什么意思，只怕是对你产品再敢兴趣的客户，也难留得住。

5、学无止境，掌握最新最全面的信息

时刻准备充电，在今天这个瞬息万变的信息时代，如果仅靠已知的信息，结果指挥使坐吃山空，立地吃陷。公司前辈教给我们一定要时常去一些外贸论坛里逛逛，里面不乏外贸精英们的有用经验教训或者外贸行业的最新动态，今时不同往日，信息已经不是少数人才能知道的秘密。如何在众多竞争者中脱颖而出，靠的就是比别人更善于了解分析和利用信息。

当然，这份简短的总结还有很多缺憾，我会在以后的工作中不时地进行反思

与总结。一个人有缺点不可怕，可怕的是没有直面它、解决它。我也相信在领导和同事的帮助之下，我可以更加的完善自己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展。在此，我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！最后希望在未来的路上，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，走得更好，走得更远！